深圳市怡亚通供应链股份有限公司（以下简称“怡亚通”）成立于1997年，是中国第一家上市的供应链企业（股票代码：002183），旗下现有500余家分支机构，与国内外2000多家知名品牌商合作，全球员工近30000人，业务领域覆盖快消、IT、通讯、医疗、化工、家电、服务等行业，服务平台遍布中国280个主要城市（包括香港）和东南亚、美国等10多个主要国家。怡亚通借助现代化的服务设施及国际先进的管理水平，将供应链产业优势与一站式供应链服务优势完美结合，围绕企业客户的非核心业务，提供从国际采购、进出口通关、物流加工、仓储、保税物流、代付货款、供应商库存管理、虚拟制造、协助外包等诸多服务，为GE、IBM、PHILIPS、HP、PANASONIC、联想、华为等近百家世界500强企业和千余家国内外知名企业提供专业供应链服务，以卓越的整合创新能力被行业誉为“中国供应链第一整合平台”，具备了超越千亿规模并冲击更高目标的全球供应链产业基础。

怡亚通全程供应链整合服务平台

怡亚通创新内外管理模式，建立智慧型生态管理机制。对于组织内部，通过整合、吸收和创新，怡亚通成功建立了行之有效的组织架构、管理体系和制度流程，构建了智慧型生态管理机制。推行的矩阵管理、一体化战略和打造智慧型组织无不体现整合思维和方法。以横向管理与纵向管理相结合，建立“小总部、大平台”组织，充分整合资源，共享平台服务能力，提高管理反应速度，并推行一系列创新管理，如DMC精细化管理、PDCA全面质量管理等，以适应商业模式和战略的协同。对于供应链上下游企业，怡亚通及时启动“三合行动”，即通过项目整合、文化融合与业务联合，吸纳优秀的团队及项目资源，加强文化融合，求大同、存小异，以模式引导、市场开拓、资金支持、行业整合、人才培训等措施，开创合作共赢的新格局。并进一步推出“怡亚通合伙人计划”，联合各地渠道商、经销商，与同业企业结盟，整合分散的渠道，从而汇聚势能，提升中国渠道商的服务能力和竞争力，打造拥有更大成长活力和盈利潜能的全球供应链商业生态圈。

一、信息化系统项目建设情况

在传统供应链体系中，结构层次较多，拥有供应商、制造商、中间服务商、各级分销商、各级代理商、零售商等多个节点企业，导致上游企业无法实时获取末端零售商的需求信息。当终端用户的需求信息从供应链末端自下而上逐层传递，经过层层加工，必然出现信息的扭曲与失真。加之，价格波动、订货批量中安全库存、短期博弈等因素的影响，致使供应链整个链条产生“牛鞭效应”，供应量明显大于市场需求。许多中小企业受到资金与规模限制，未建立信息化系统，难以实现与行业中其他企业的信息资源共享。同时，由于市场数据来源广泛，信息内容、格式等复杂多样，增加了数据筛选、提炼和加工的难度。实力较强的大中型企业为了短期利益，不愿意将信息分享给中小企业，致使供应链企业之间的信息不对称，上下游企业之间业务活动难以协调甚至脱节，导致成本高且可控性差。

怡亚通作为供应链服务行业的龙头企业，连接供应链生产制造企业、品牌企业、物流商、金融机构、增值服务商等各大群体，每天需要面对大量的订单，传统的订单处理方式需要依靠员工进行人工创建订单、归类、统计，不仅工作效率较低，而且极容易出现错误，给后续工作带来影响。

怡亚通为近百家世界500强企业和千余家国内外知名企业，提供国际采购、进出口通关、物流加工、仓储、保税物流、代付货款、供应商库存管理、虚拟制造、协助外包等诸多服务，需要对整个商务活动中的信息流进行及时且准确的处理。传统商务坐席系统在同一时间每位坐席人员仅能处理一项工作，面对大量的商务信息，要耗费大量的时间等待成本，降低工作效率。

怡亚通仓库货物商品种类约20万个，日出货近10万单，管理仓储面积150万平方米，原有的仓储服务已经不能满足客户的需求，需要利用现代化信息系统，降低出入库、装卸过程中的货损率，提高商品信息录入与商品盘点工作效率。

信息系统实施前，怡亚通往往依靠司机的经验选择运输路线，如遇突发性交通状况，司机临时改道，未按要求时间送货，将影响公司送货准时率，降低客户满意度。而过去通过电话追踪货物物流信息，运输配送成本较高。

在怡亚通传统拣货作业中，拣货员根据所拣选商品的品种、数量，在拣选表上进行勾选，每人每次仅能完成一次拣选工作，拣选路径完全依靠拣货员的选择，拣货工作完全依靠人力。若出现拣选错误，需耗费大量的人力与时间进行核对，容易产生拣选任务积压，影响整个物流作业流程。

企业每月进行财务核算时，数据汇总困难，财务数据统计周期长，效率低下，影响企业财务人员对于公司业务成本的把控。

（二）怡亚通供应链综合服务平台建设方案

怡亚通供应链综合服务平台项目是基于以客户需求为核心，旨在打通从产业链源头生产端到消费终端的完整产业链的全流程，以各环节相互衔接贯通整条产业链，紧密聚合供应链上下游企业，融通物流、商流、信息流、资金流，实现从产品设计、研发、原材料采购、生产、分销、终端零售及营销、金融服务等全过程高效协同，实现供应链在全产业流程的总成本领先与效率最大。

怡亚通供应链综合商业服务平台

怡亚通供应链综合服务平台项目主体包括怡亚通总部以及怡亚通旗下全资子公司，成果惠及旗下500家分子公司。怡亚通以整合共享为指导思想，依靠覆盖全国近300个城市的“380”深度供应链网络，根据自身多种业务模式的个性化发展与市场需求，自主研发并全面推广使用具有行业领先水平的信息系统，压缩流通渠道，帮助品牌企业高效分销、快速直供终端，打造一站式供应链服务，提高商品流通环节的效率并降低流转成本，重塑中国消费品流通体系，颠覆传统交易结构和渠道模式，增强供应链服务企业对产业链的影响力和主导性，实现供应链企业从低端服务到产业引领者角色的转变。

怡亚通供应链综合服务平台系统是一套集合商流、物流、资金流在内的信息化系统，通过OMS订单管理系统、多媒体后援中心、WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统、拣选作业系统、BMS计费管理系统等提供一体化供应链服务平台解决方案。

（1）OMS订单管理系统

该系统由订单执行﹑订单监控﹑主数据管理和异常管理组成。主要用于将外部系统接入订单和内部手工创建订单进行归集，然后统一执行和分配。根据实际情况要求对订单进行拆分包括按运段拆分﹑按件重体拆分和按明细拆分，然后根据规则将订单下发到执行层仓储管理系统或运输管理系统执行。

基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC（互联网呼叫中心）的相互结合。允许后援中心座席员同时可以处理语音呼叫、Web请求、e-mail和传真，具备客户管理、业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉、客户回访、数据分析等功能，实现多途径客户服务，统一消息处理的技术创新。使每个坐席可以同时处理多项业务，减少等待时间。

（3）WMS仓库管理系统

WMS系统功能主要是由“基本业务功能﹑基础信息、物流配置、手持终端与库内作业”5个子模块构成。通过库区规划，拣货策略和上架策略设置实施精细化管理模式，全程采用手持RF操作方式，提高库存准确率和仓库作业效率；通过支持批次和效期管理，减少仓库损耗；通过SN码追溯管理解决串码问题。

（4）TMS运输管理系统

TMS系统由调度管理、运输执行、绩效管理、基本信息、ROS和司机APP组成。主要对调度分配、配载作业、行车管理、GPS车辆跟踪定位等方面的管理，提升物流仓储的自动化、智能化水平和运转效率，实现精准匹配、车与线路智能匹配，保障物流运行效率和安全性的大幅提高。

根据先进先出，少走路的原则，满足客户拣货流程，系统使用并行处理技术，每个SKU作为单独的拣货任务，多个拣货任务并行处理，提高系统的处理速度；同时系统使用二维码、电子标签及射频技术，按系统指令拣货，提高拣货效率和准确性。

（6）BMS结算管理系统

结算管理系统BMS由应收管理、应付管理、分摊管理和计费规则组成。主要用于核算整个供应链过程中产生的费用，通过计费规则设置后，通过计费引擎自动计算每单的费用并将计费结果产生应收台账和应付台账。

二、面临问题与解决方案

（一）面临的主要困难与解决措施

部分功能需在系统运行中再开发，或是部分功能在使用过程中会暴露出开发阶段的设计问题。由于系统已经上线，对快速解决问题的要求较高，需要边运营边修复，对现有业务会产生一定的风险。

在系统上线初期，怡亚通建立相关人员预备制度，以便短时间解决突发的系统问题。同时，怡亚通开展“全国IT万里行”活动，以实地调研的方式，以“二次上线、二次优化”为思路，到全国各省公司现场解决，包括“怡亚通供应链综合服务平台”在内的10项自主研发信息系统问题。目前，包括已调研28个省区，各平台用户咨询系统问题789个，提出160个系统新增问题，现场解决629个信息系统问题。

信息系统代替原有人工操作，对部分企业员工的信息系统操作水平提出了一定的要求，并且员工对新系统操作流程与工作职责并不十分清楚，工作效率会受到一定的影响。

怡亚通通过对员工进行系统培训，推出操作手册，使员工明确自己的工作职责，掌握各项功能的操作方法。针对员工使用过程中出现的系统问题，进行远程协助解决，帮助使用企业进行系统维护。

3、对平台建设要求较高

怡亚通供应链综合服务平台使用者为整个供应链中的所有企业，不仅涉及怡亚通内部各部门对系统的管理，又涉及品牌商、分销商、零售商、第三方物流企业等不同市场角色的使用，还要考虑流通商品的属性，与通用型信息系统有本质区别，对该平台设计者、开发者等提出了较高的要求。

怡亚通充分了解各个使用者对该信息系统的功能需求，根据供应链上不同的企业操作的特点，设计具有针对性的功能模块、体验界面，例如，针对第三方物流企业，操作界面以功能性视图主，通过视图界面了解业务情况；针对销售或财务，操作页面以大数据视图为主，通过不同维度图表进行大数据分析。

供应链上不同企业由于规模的原因，硬件设备条件存在差异。

怡亚通调整该信息系统兼容性，使其适应大部分硬件设备，保证供应链上下游企业信息能够准确快速的传递。

（二）项目组织推进工作

该项目的实施具体分为前期准备、组织实施、全面推行三个阶段。

1、前期准备阶段：开展前期信息收集、市场调研和系统整体框架设计工作

任务：完成信息归档整理、调研报告，概要设计报告、及各系统功能模块划分及定义等准备工作，为项目实施现场施工提供政策、信息、技术依据。

2、组织实施阶段：实现基础设施建立与完善、资源整合、系统功能开发、性能完善等工作

任务：信息化建设，分销系统、物流信息自动化建设，完善供应链综合服务平台（格子模块、不同端口接口系统等）技术开发、功能平台设计搭建、功能测试、性能完善优化。

（三）全面推行阶段：供应链综合服务平台助力经济发展

任务：以深圳为中心点，辐射全国，陆续进行推广与宣传工作，满足上、下游客户的业务需求，整合行业资源，提高流通效率，推动行业变革，助力全国经济发展。

作为国内领先的供应链服务商，怡亚通精准洞察企业发展需求，整合优势资源，借助信息化手段构建“物流、商流、资金流、信息流”四流合一的怡亚通供应链综合服务平台。该平台是怡亚通自主研发并实施的信息化系统，应用以来使公司年营业收入增加数亿元。同时，该平台通过对接整个链条的上下游企业，帮助中小企业节约数据整合、关联成本与系统开发费用，并以高效的信息化技术替代人工操作，降低较高的人工成本；以一站式服务替代多种信息系统，降低系统维护费用。

该平台通过利用怡亚通供应链深度分销服务网络，颠覆了传统分散化、多层级分销渠道网络，以信息化手段快速整合各品牌、各层级渠道资源，增加怡亚通业务区域和渠道覆盖，向低线城市、县城和农村下沉5-6级，实现了效率提升和成本节约。凭借平台的物流信息管理系统，建立快速、及时和透明的信息传递与共享机制，通过实时进行订单跟踪，监控库存状态、在途运输等，降低空车使用率与配送成本，提高整个系统运作效率。同时系统可在第一时间提供物流业务预警信息，使管理者在最短时间内对异常情况进行处理，规避潜在的安全风险与不必要的经济损失。

怡亚通倾力打造的供应链综合服务平台，帮助流通行业打通产业链全链条，帮助品牌直供终端，实现流通扁平化，促进流通中的各个环节全面深度融合化、资源信息共享化，从而全面满足和提升全民消费需求与购物体验。改变传统的流通模式，减少简易过程、重塑流通要素，让商品流通更加顺畅，让效率更高、价值合理分配。

物流技术的发展是国家积极倡导并给予政策扶持的发展方向，怡亚通根据自身业务发展需要，自主研发TMS系统与WMS系统，不仅满足自身物流业务的需要，同时，为物流仓储与运输配送领域的物流信息化发展提供了新的发展思路。

1、促进供应链各环节协调运作

怡亚通供应链综合服务平台架起了品牌、分销商、供应链平台、终端店之间信息交互的高架桥，通过信息化系统将不同层次的经济行为调动起来，处理人、财、物与供需之间的复杂关系。通过服务平台保持供应链上下游企业共享链上信息，保证链条上的信息与商品的物理运动路线相一致，建立起品牌商、分销商、终端门店之间更方便、更精确的电子化联系机制，从而实现物流、信息流、资金流的完整、准确、快速传递，促进各个企业从广度与深度两个维度协调合作，改变流通业目前的散、乱、穷、小等现状，同时也将促进全社会资源的共享整合，为国家经济腾飞助力。

2、改善商品的时空效应

时间与空间是商品在物流过程中产生的两个重要属性。时间效应指通过商品库存消除商品生产与消耗在时间上的矛盾，使生产与消耗在时间点上达到一致；空间效应指通过运输、配送等活动消除商品生产与消耗在空间位置上的矛盾，达到生产与消耗位置空间上的一致。信息化系统的建设使生产企业、物流企业等能够随时掌握终端需求，了解商品在门店的库存及销售情况，知晓在途商品信息，生产企业进行准时制生产、物流企业提供及时配送，拉进品牌商与终端用户的距离，对降低库存，提高流通效率具有积极意义。

3、全面提升供应链上下游管理水平与竞争力

怡亚通供应链综合服务平台的推广使用，将极大提升整个链条的信息化及数据分析与应用能力，增强管理过程的科学性、有效性与前瞻性。同时，有助于提高整个供应链网络的物流运作效率、增强企业成本控制能力与资源配置能力，进而促进市场竞争力的提升。

（一）立足云服务技术，提供便捷化信息服务

怡亚通供应链综合服务平台将利用“云”服务，通过互联网为供应链上下游企业提供软件服务模式，将现有平台模块化、SAAS化。怡亚通将为供应链中的企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、进行系统部署、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。而且不同的企业可根据自身业务的需求，选择适合的功能模块，最大限度帮助企业节约信息化成本。

（二）完善物流信息系统，打造互联网物流/view/2562.

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