计算机技术与软件专业技术资格是由（原人事部）、（原信息产业部）领导的国家级考试。

计算机技术与软件专业技术资格是原中国计算机软件专业技术资格和水平考试的完善与发展。其目的是，科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、认定和专业技术水平测试。

2019年计算机技术与软件专业技术资格（初级、中级、高级）考试时间为5月25、26日，11月9、10日。

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

中国联通电子化销售服务管理系统

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：

1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。

2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。

3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。

2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。

3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）

答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。

4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：

1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）

答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）

1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。

2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。

7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）

1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。

２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。

2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

8问：老用户优惠购机，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、普遍情况为老用进行ＩＰＨＯＮＥ合约计划，但营业员错误使用了老用户优惠购机菜单，正确操作应为老用户改套餐优惠购机。２、其他情况请当地终端管理员查询该终端在ＥＳＳ中是否存在，且状态为正常，若仍有其他问题，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。

9问：乐phone购机（智能终端）入网送话费，如果手机丢失了，无法享受到分月划拨，新买的手机如何将旧串码替换出来，在哪个界面下操作？（电子渠道线处理）

答：ESS不需要进行任何操作，请联系当地信息化部，申请省分信息化在BSS里把用户号码对应的串号改成新串号。

10问：开户的时候如果当时没有录入推荐人信息，是否可以补录？（电子渠道线处理）

答：推荐人信息当时开户没有填的，可以在当天补入，位置在订单处理下的订单推荐人信息维护里。

11问：销售的时候串号状态为空闲状态，但在销售的时候提示此属性终端已售空。（电子渠道线处理）

答：请当地终端管理原先通过资源管理—终端管理—单据状态中查询待出库的移库单或待出库的退货单。终端不可售是由于有该型号终端待出库的单子，将库存空闲终端锁定的原因。请当地终端管理员协调将待出库单子完结。

12问：ESS办理的业务，ＥＳＳ显示订单挂起或维护订单状态，ＢＳＳ无对应竣工工单。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：１、在自然月内，请当地营业厅联系当地ＥＳＳ管理员作单边返销申请－单边返销审批。

２、若超过当月的单边返销，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心，隔月的单返需提交总部后台处理。

13问：渠道在办理智能终端优惠购机或存费送费，系统提示：该渠道不能办理该业务，无此权限。（电子渠道线处理）

答：请联系当地ＥＳＳ终端管理员，或省分销售部，在系统管理－渠道售点打标中，给该渠道开放权限。

14问：终端调拨时提示“终端库存不足”。（电子渠道线处理）答：调出厅有调拨在途的终端，请联系当地终端管理员需要先处理调拨在途的然后在重新调拨。

15问：老用户改套餐，系统提示：省分接口返回：国内漫游和国际漫游业务只能使用一个。（信息化线处理）

答：此类问题的原因为：ＢＳＳ中，国际漫游和国内漫游在产品设置中是冲突的。营业厅遇到该情况可以先在ＢＳＳ渠道用户的国际漫游，开通国内漫游，待ＥＳＳ套餐变更成功，用户正式套餐生效后，再在ＢＳＳ开通用户的国际漫游。

16问：用户在通过网上营业厅预约的号码，去营业厅开户时无法查询到已预约的号码。（电子渠道线处理）

答：１、网上营业厅预约的号码办理开户时需要到号码预约营业厅办理。

２、该号码可能被其他营业厅预占，但其他营业厅无法成功办理该号

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

码，该号码一般在３０分钟后释放。

17问：用户新开户或合约计划，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)

答：１、请营业厅特别注意，若开户成功后，需要返销，请当日立即给用户办理开户返销。

２、若用户在开户后，没有进行业务变更或产品话费，在当自然月内，营业厅可以进行开户返销。若发生话费和业务变更，请营业厅走单边返销流程，同时给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。以上必须在自然月内，超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

18问：老用户优惠购机，系统竣工后，因各种原因，需要返销，请问如何操作。(以销售部文件为准)答：１、请在自然月内执行单边返销流程。

２、给省分电子渠道中心发情况说明，申请ＢＳＳ上费用及活动数据的处理。

３、超过自然月，ＢＳＳ也无法处理。

19问：在ESS系统受理业务时选择集团批量开户，无法选择集团信息。（电子渠道线处理）

答：这个原因是由于BSS系统未将集团信息同步到ESS系统。请联系当地信息化确认，改集团信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可询问省分信息化同步是否成功。

20问：无费无线上网卡的返销问题。（电子渠道线处理）

中国联通电子化销售服务管理系统常见问题解答

答：无线上网卡不能进行单边返销或开户返销，请从后付费无线上网卡返销处或预付费无线上网卡返销处进行。

21问：营业厅进行现场写卡，系统提示：0102接口异常：sc find timeout。（电子渠道线处理）

答：此提示为接口超时，请营业厅稍候再试。

22问：用户开户或办理业务，系统提示欠费用户，不允许办理。（信息化线处理）

1、请当地信息化协助查询，是否该用户提交的身份证下有欠费号码。

2、若属于用户数据问题，请当地信息化直接联系省分信息化查询原因。

23问：营业厅办理开户，系统提示资源校验错误。（信息化线处理）答：

1、请营业厅联系当地信息化部，确认开户的号码、USIM卡和终端串号的归属，是否和开户工号归属一致。

2、特别确认USIM卡状态，普遍情况为USIM未出库。

个人所得税代扣代缴系统常见问题解答（更新）

1、问：导入时，纳税人在导入时候报错：导入类型不符。答：重新编写EXCEL模版，使每项内容同代扣代缴系统相符。

2、问：纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。答：不允许修改文件名。

3、问：纳税人想修改导出的文件,结果提示"格式未知或者数据格式已经被损坏 答：根据总局要求,导出的文件是不可以打开的,所以不能打开。

4、问：找不到中国籍雇员纳税人和正常工资薪金等模板文件。答：点击菜单－帮助－系统帮助－附录三－EXCEL模板文件下载。

5、问：介质导入扣缴义务人基础信息的方法。

答：初始化化设置时第五步选择介质导入，选择从税务局拷回的扣缴义务人基础信息文件即可。

6、问：纳税人基础信息录入完成后，汇总上来的正常工资薪金收入中纳税人的工资薪金收入重复如何处理。

答：正常工资薪金里新导入的信息会覆盖原先存在的记录信息。（按身份证号确定唯一性）

7、问：工资、薪金导入，弹出打开窗口时，找不到EXCEL文件。答：把文本类型选成EXCEL类型。、问：基础信息和报表都填写好以后，点介质申报没有数据和报表。

答： 基础信息和报表都填写完以后，需要先生成申报数据，也就是生成扣缴个人所得税报告表和一些明细数据，然后进行介质申报。

9、问：导入工资表时找不到应发工资等项目。答：自制的模版有错误，修改模版即可。

10、问：介质申报，在导出申报文件后不能再次导出，如果纳税人将已经导出的申报文件丢失，则无法申报。答：可以多次介质导出，但是导出的是同一文件，原申报文件内容是不能修改的。

11、问：扣缴义务人基本信息文件通过介质导入不进去。答：不允许纳税人对拿到的扣缴义务人基础信息文件名称进行修改。

12、问：企业股东也发工资，询问如何操作？

答：在纳税人信息里，把该纳税人类型中的股东和雇员框都选中，在正常工资薪金中即可填写工资信息。

13、问：第一次使用系统，录入正常工资薪金以后发现纳税人信息有错误，但是却无法删除出错的纳税人信息

答：先将正常工资薪金数据整月清除后再去删除纳税人信息

14、问：导入非工资薪金时提示所得类型出错，数据导入失败。

答：企业填写非工资薪金模板时，没有按照填写规则填入所得类型，将所得类型填入后导入正常。

15、问：当前时间是3月，已经提前准备好所得3月的数据，但是一直生成不了所得3月的申报数据？

答：这个提示是正常的，生成申报数据默认是上个月的，所以所得3月的数据需到4月份去生成。

16、问：工号如何排序？

答：点击工号上方的小箭头，就可以进行排序。

17、问：导出工资数据是XML格式，但是文件不能上传申报？ 答：工资明细准备好以后必须使用生成申报数据功能，进行介质申报。

18、问：纳税人姓名输错了，但是删除不了？ 答：纳税人姓名错了，可以修改，无须删除。

19、问：已经填写好了正常工资数据，并且也导出来了，为什么到税务局软盘里面没有 申报数据呢？

答：申报数据的格式不正确，应在填写完工资薪金等报表后点击“生成申报数据”再进行介质申报，数据导出。

20、问：录入工号生成报表后不能按工号排序。答：在工号前加“0”,使用每个人的工号位数都相同即可

21、问：全年一次性奖金报表怎么用？

答：完成正常工资薪金报表后，点击全年一次性奖金收入，然后填写全年一次性奖金的数据即可。

22、问：身份证号码确实对的，可是输入不了。

答：如果身份证号码确认无误，而无法录入，可以输入15位身份证号码，系统会自动生成18位。

二、税务业务相关问题：

1、问：生成申报数据时缺少纳税人基本信息报表。

答：以前已经申报过了，没有新添的纳税人基本信息就没有新的纳税人信息了

2、问：对费用扣除标准进行更改，更改不了。

答：每个地区费用扣除标准由税务局统一进行设置，企业无法进行更改。

3、问：月初发工资，月底发加班奖，应发工资怎么算？

答：工资、薪金所得，是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其他所得。所以应发工资应包括工资以及加班奖。所以下月申报的时候应发工资应是两者合并。

4、问：不征税所得是指什么？

答：不征税所得，是指通讯费补贴、独生子女补贴、托儿补助费、执行公务员工资制度未纳入基本工资总额的补贴津贴差额，扣缴单位在计算扣缴税款时，每项不征税所得必须按照文件规定的标准和适用范围在税前据实扣除，不得将所有项目打包确定一个固定的数额在税前扣除。

5、问：全年一次性奖金随便用了一下,结果生成申报数据报上去了,会不会有什么影响。答：对这次申报没有什么影响,但是全年一次性奖金一个纳税人在一个纳税只能使用一次，所以这样随便报了一次以后，在这个纳税内这些人全年一次性奖金就无法申报了。

6、问：全年一次性奖金发放不一致，每个月都发放几个员工，这样是否可以申报？

答：这种情况是允许的，每次申报按照实际发放全年一次性奖金的个数如实填写申报，发了几个报几个。

7、问：发的是税后的全年一次性奖金，该如何处理？ 答：把税后的奖金换算成税前的奖金再去填写。

8、问：导入正常工资薪金表以后，排序都乱了，没有按照EXCEL的顺序，税费会不会交错？ 答：不会发生错误的，导入系统的时候是根据身份证号码来对应工资的。

9、问：年底双薪该用那张表表格？

答：根据当地税务局的相关政策处理。也可以选择在全年一次性奖金内录入申报。

10、问：纳税人信息导入时提示职业信息出错。

答：中国人员纳税人信息导入时，姓名等带星号的项目是必须要导入的，具体可以参照模板里的填表说明。

11、问：导入500多条工资数据时提示只导入10条数据。

答：经检查工资数据后发现其应发工资以及其他金额数据不符合模版的标准，修改后即可导入。

12、问：纳税人信息里有某个纳税人，但是增加工资记录时找不到该纳税人。

答：该纳税人状态为非正常，所以增加工资记录时找不到该纳税人，把该纳税人状态修改正常即可。

13、问：单位财务软件只保留小数点后1位，而代扣代缴软件中是保留小数点后2位，如何处理？ 答：代扣代缴软件中保留的小数点后2位，是国税总局出于数据精确的统一要求，企业数据须以软件数据为准

14、问：上万人的工资数据如何导入？

答：上万人的数据，最好分批导入，这样如果出错，有利于查找错误。

15、问：企业在登录软件的时候提示“初始化失败，内置帐户出错”。答：重装MDAC或使用其他电脑。

16、问：模板下载不下来。

1、问：代扣代缴系统文件和杀毒软件冲突问题，报选择“常用下载”，单位

可下载《北京住房公积金网上业务系统用户手册》自行学习。

问题四：我是已开户单位想办理变更增减业务，但在“人员开户”中，系统为什么总是无法操作，并提示“不是新开户单位”？

答：如果您是已开户单位，办理人员增减变更需进入“汇缴管理--选择汇缴方式（支票、托收、主动汇款）--变更处理”进行操作。“个人开户”只对新开户单位在做第一次人员开户时才能进入，且拒绝所有已开户单位使用该功能（新开户单位在管理部前台进行第一次正常汇缴后，则自动转为已开户单位）。

问题五：如果单位当月无增减变更业务，是否还需要进行网上申报？

答：如果单位当月无变更业务，可不进行“确认申报”操作，即可不进行任何操作。

问题六：为什么我通过网上业务上报了增减变更，但在托收时变更并未生效？

答：上述情况的出现，原因是因为单位在操作完变更业务后直接退出，未进行“确认申报”操作。因此该笔变更视为操作失败未生效。建议单位可进入查询——流水查询，随时对上报业务的审批情况进行查询。如发现查询不到操作的业务，可判断为未“确认申报”。

问题七：我单位是托收汇缴单位，最晚什么时间确认申

答：托收单位在托收日前5日确认申报较为合适。例如：托收日为每月15日，单位应最晚在每月10日前确认申报变更业务。

问题八：如果超过了办理变更的最后时限，是否还有其他办法补救？

答：请分清您未能及时申报办理的是增加业务还是减少业务，如果为增加业务可在次月办理增加+补缴业务进行弥补；如果为减少业务可及时与管理部联系办理主动付款退费业务。

问题九：在办理网上申报补缴业务时有什么需要注意的事项？

答：请在办理补缴业务时，注意如果单位当月有变更业务，请将汇缴变更业务申报业务放于补缴业务前，先行申报确认。即，如果单位当月既有变更增减业务又有补缴业务，先做变更业务申报确认，之后再进行补缴业务申报确认。如单位当月无变更业务，可以进入“补缴管理”直接进行补缴业务操作。

问题十：我上报的信息有误是否可以修改？

答：如果管理部审批确认前，单位可进入查询——流水查询——双击要取消的流水记录——取消确认，进行修改后重新确认申报。如果管理部已对该笔操作进行审批，则该笔

流水无法取消，请及时与管理部联系。

一、门诊收费系统常见问题解答

1、为什么只有一个登陆选项（如果有若干个门诊收费系统）？ 答：因为这个用户只有一个收费窗口的权限。

2、不同票据号码的区别？

答：就诊号码，是挂号发票号码，这个在系统中是唯一的；门诊号码，是病人档案的一个标志；发票号码，处方单的发票号码。

3、如何设置挂号发票号码？ 答：（1）在系统设置的选择挂号门诊号码，就诊号码公用。

a、在门诊收费系统中单击[维护]->[收费窗口设置]，在[挂号员]列选择挂号员，设置完后保存;b、选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的挂号员，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。这样只有进入这个系统的用户都是用这个挂号员设置好的挂号发票号码。

（2）在系统设置的选择挂号门诊号码，就填号码不公用。

选择[维护]->[票据号码设置]->[就诊号码]；在[操作员]列选择a设置的当前用户名，填上[领用日期]，[起始号码],[终止号码]，现在[使用号码]。这样这一连续挂号发票号码就归这个用户独用的。

4、为什么挂号会弹出有“门诊号码已经使用”字样的警告框？

答：因为当前这个门诊号码已经使用过了，在[票据号码设置]->[门诊号码]重新设置没有使用过的门诊号码。

5、为什么经常会出现日收入现金比报表收入金额多的现象？

答：因为在收费员做日结存了以后，这个用户还在继续收费，所以收费员应该在准备下班那一刻才做日结存。

6、经常会出现设置发票号码错误的时候，碰到这种情况怎么办呢？

答：设置发票错误，然后收费怎么班，这是个常见的问题。也就是，实物发票与系统中的发票不对应，在[收费发票查询]菜单选择要修改的发票的记录，使其变成蓝色。然后单击[修改发票号码]按纽，弹出的对话框输入正确的发票好吗。或在查询出的所有记录中是所有发票号码减一个数或加一个数，在对话框中输入要加上（正数）或减去的数（负数）。

7、如何改变医生排班？

答：在系统设置选项中选择[更新下周排班]，这样就没进入系统的时候，系统会默认下周的排版跟本周一样。如果没有选择这个选项，那么，现在更新本周的排班不会影响下周的排班。

8、如何设置空调费用？

答：在主菜单[维护]->[挂号科室维护]在打开的窗口会看到[其它费用]属性，这就是各个科室的空调费。双击打开[挂号科室]窗口，里面就是修改这个科室的空调费。

9、如何统计门诊项目（医技项目）的收费合计？

答：菜单[维护]->[设置医技统计项目]打开医技项目设置窗口，选择左边的项目，单击[》]按钮到右边。然后菜单[报表]->[医技项目统计表(&J)]选择好要统计的月份统计。如果报表很大，统计的项目很多的话，可以[分页打印]，如果刚好一张的话，就[打印]。这要取决以打印纸张的大小。

10、为什么[设置医技项目]窗口的左边，找不到一些收费项目？ 答：要在维护子系统中设置这个项目为医技项目。

11、为什么统计年报的时候不准确，跟预料的数额相差很远？

答：统计年报表也就是[科室医生核算]这是因为，以前的一年中有些月份没有发生统计，比如：2月份没有统计，这样在年报表中就没有2月份的发生额。或这是，有些月份没有到月底就统计，以后再也没有发生统计。这样这个月的一部分发生额也没有上报表。

12、门诊收费的发票设置问题？

答：如果有些收费项目没有归并发票，收费时也可以收这个费用，但是在发票上是看不到这个费用的归并金额，但是它会算在发票总金额中，所以这时候，就有发票总费用大于，各个项目的合计（因为有些项目的金额）没有打印出来。所以既然有收费项目就应该归并它为实物发票面上一个收费项，总之设置发票是要严谨。

二、住院结算系统常见问题解答

1、结算病人如何找回？

答：找回病人存在两种情况：（1）、未结帐，选择业务︱结算管理中选择结算方式 发票作废即可。（2）、已结帐，选择业务︱取消结算，找到病人发票把发票作废即可。

答：取消押金单存在两种情况：（1）、未结帐，缴款管理窗口左边列表中可以看到该押金单则直接注销即可。（2）、已结帐，选择业务 退款处理，输入取消押金单的单据号，确认即可。

3、如果病人已经登记，而且分配床位或发生费用而后又不住了，如何处理此类病人？ 答：先把病人所发生费用全部退掉，然后选择业务︱病人管理，打开病人管理窗口后选中该病人点鼠标右键，注销即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案号码如何处理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案号码输入第一次入院时的病案号码，系统就自动检索出病人的信息，办理入院即可。

5、已有费用发生，但住院报表，医技项目统计报表统计不出数据？ 答：先选择业务︱结帐汇总，点击【汇总】，再回来统计即可。

6、“住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“有何区别？ 答：“住院收入核算表“ 和”实际收入汇总表“的区别在于：（1）、“住院收入核算表“统计为当月发生（记费）的总额。（2）、“实际收入汇总表”统计为当月结算费用的总额，实际收入＝出院结算 － 结算作废 － 舍入金额。

三、病区护理常见问题解答

1、为什么有些病人不能转床？

答：病人不能转床可能存在两种情况：（1）、该病人已经包床，转床前必须先退掉包床。（2）、两病人互换床位，病人性别不一样。

2、病人转科应该注意哪些问题？ 答：应该注意以下几点：（1）、停止原病区（科室）全部长期医嘱（2）、执行原病区（科室）全部项目医嘱（3）、提交原病区（科室）全部药品医嘱，并通知药药房发药

3、床位费是怎么记费的？

答：床位费系统自动按天计算，每天以24点（时间需要变动请与管理员联系）为准自动记费。

4、医嘱输入时应该注意哪些问题？ 答：医嘱输入时应该注意以下几点：（1）、医嘱输入时系统自动分组管理，分组原则为用法、途径相同的作为同组，该组的第一医嘱记录加亮显示（背景色为绿色）。（2）、除药品医嘱外其他医嘱在助记码前加“.”。（3）、每输入完一个数据项后按回车即光标自动移至下一数据项。（4）、新增或修改医嘱输入完全部数据项并且光标移至下一行或自动增加一空行，此时刚才输入的医嘱已经自动保存（5）、如果医嘱修改或增加时没有自动保存，关闭窗口时会提示时候保存。（6）、药品医嘱提交后项目医嘱执行后将不能删除，也不能修改。（7）、长期医嘱停止时请点击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱。

5、临时医嘱执行完或发药后为什么看不到了？

答：临时医嘱窗口只能看到近两天的医嘱。如需查看两天前的医嘱请点击【医嘱查询】按钮或单击主窗口中 业务 | 医嘱查询 菜单 打开医嘱查询窗口设置查询条件后点【查询】即可。

6、医嘱是怎么记费的？

答：医嘱记费方法有以下几点：（1）、药品医嘱提交药房且发药给病区后记费，医技项目医嘱提交且医技科室记费后记费，项目医嘱执行后记费。（2）、记费次数=每次次数（用法）х使用天数。（3）、使用天数=发药时间或执行时间或停止时间-上次发药时间或上次执行时间或开始时间。（4）、所有医嘱以下午23点59分（如需改变时间请与管理员联系）后自动提交或执行。

7、长期医嘱是不是需要每天都提交或执行？

答：如需在24点前执行或发药则需手工提交执行，否则不需要（23点59分后自动提交、执行）。

8、停止医嘱操作时应该注意哪些问题？

答：停止医嘱时单击“停止时间”数据项选择要停止的医嘱后停止即可。

9、怎么查看医嘱是否已经记费？ 答：医嘱查看是否记费有以下几点：（1）、查看病人的费用清单是否有该医嘱的费用记录。（2）、药品医嘱可以查询药房是否发药，如已经发药即已经记费，操作方法：单击主窗口中 查询 | 病区发药查询 菜单。（3）、在医嘱输入或医嘱查询窗口双击要查看的医嘱即可以打开一窗口，该窗口显示这条医嘱的详细记费记录。

10、医嘱记费后是否可以退费，该怎么操作？ 答：医嘱记费后退费步骤有以下几点：（1）、药品医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 退药申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，药房接受退药并做退药处理后即可在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。（2）、项目医嘱退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 病区退费 或右击要求退费病人床位弹出快捷菜单后选择“退费处理”打开退药申请窗口，选择欲退费项目并填写欲退数量后保存即可。

（3）、医技项目退费，选择要退费的病人后单击 业务 | 医技退费申请 打开退药申请窗口，选择欲退药品并填写欲退数量，点【提交】即可，医技科室接受退费并做退费处理后即可在费用费用清单或记费记录中显示数量为负数的退费记录。

11、是否可以查看病人的缴款记录？

答：右击该病人床位弹出快捷菜单后选择“住院帐户”打开住院帐户窗口，单击窗口左下角【缴款】即可。

12、费用清单中“明细格式”，“汇总格式”，“医嘱格式”，“其他格式”各有什么区别？ 答：这几张医嘱清单的区别如下：（1）、明细格式：这种格式也可以说是最明细的格式，它显示每天每笔费用记录。其中退费记录数量为负数。（2）、汇总格式：它的显示格式是以天为单位同一药品或项目进行汇总。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 两次（药房分两次发药），第一次8点用2瓶，第二次16点用1瓶，那么在这种格式中以当天汇总形式显示，只显示一条记录，数量为3，金额位两次费用总和。（3）、医嘱格式：它与格式①类似，其区别在于格式①中“数量”列在该格式中显示为“数量x天数”列即“医嘱每天的用药数量x天数”。（4）、汇总格式：该格式同一药品或项目都以汇总形式输出。请参照程序中的数据进行比较。

13、病人出院时为什么不能做出院证明？ 答：如果病人不能做出院证明，会弹出标题为“未发、未停医嘱或未确认的退药医嘱”窗口。它们分别表示：①未发，药品医嘱已经提交药房没有发药；②未停，长期医嘱没有停止；③未确认，已经提交的退药申请药房还没有确认。也就是说病人做出院证明前必须停止全部长期医嘱、药房发放该病人全部药品、药房确认该病人全部的退药申请。

14、病人出院时是否记当天的床位费？

答：如果24点前出院系统不计当天床位费，24点后出院系统已计当天床位费（可以查看费用清单）。如果未计床位费则做出院证明时会提示“是否计当天床位费？”此时可以根据需要进行选择。

15、病人出院时当天医嘱是否记费？ 答：当天是否记费如下：（1）、24点前出院：系统不计当天医嘱费用，如需记费请提交药品医嘱、执行项目医嘱即可。（2）、24点后出院：系统已经自动计费

16、病人已做出院证明但未结算应该怎么处理？ 答：应按以下二点来做：（1）、这种情况即所谓的“呆帐”病人。处理方法：取消出院证明后将该病人转到虚床（不计费的床位），然后再做出院证明等待病人结算即可。如病人回院后继续住院，则取消出院证明后换至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虚床位置不够，选择 病区 | 确认呆帐，把呆帐病人所占的床位空出来。

17、病人24点前要求出院，但必须用药或执行医嘱（记费）该怎么处理？ 答：先提交或执行医嘱（手工操作），药房发药确认记费后再停止长期医嘱即可出院。

18、为何找不到确认的呆帐病人？ 答：选择业务 | 呆帐病人床位分配即可。

四、药房、药库系统常见问题解答

一、门诊药房、中心药房系统一些常见问题：

1、为什么在登陆选项中只看到一个门诊药房或一个中心药房（如果系统中存在多个门诊药房或 中心药房）？

答：这是因为管理员没有分配另外一些药房的权限给这个用户。

2、[门诊药房、中心药房系统]为什么有些药品做单时显示不出来？

答：药库子系统有所有药品在医院的使用权限，如果药库管理员在[药品信息维护]模块中选择了[药房作废]，如果医院中有若干个药房系统那么，这些药房子系统都无法录出这种药品。药房本身也有这个功能，碰到这种情况药房管理员也可以打开这个功能，使用这种药品。造成这种原因的另一种情况是在[药品库存禁用]模块中禁用了这种药品；如果医院系统中存在多个药房子系统那么这个功能在各个子系统中是独立的也就是一个子系统禁用一种药品是不影响另一个药房子系统用这种药品的。

3、[门诊药房系统]为什么有些处方不能退？

答：药品处方从[窗口发药]窗口发药了以后，是可以根据处方号或发票号从[取消发药]窗口中退药的，可是有些处方明明发药了，但却不能退药；这是因为这张处方超过了有效期。比如：开单的有效期是3天，那么三天后是不能再退这张处方了。

4、出库单确认失败的原因？

答：[门诊药房、中心药房子系统]出库单出库失败的原因是；出库单中的有些药品在药房库存中的数量小于出库的数量，所以这种情况要留意实发数量为当前库存的数量就可以出库了。

5、[中心药房系统]医嘱发药失败的原因？ 答：医嘱发药失败：可能是几种情况；a 药品价格已经注销 b药库或药房作废 c 药品在该药房中库存已经禁用。

6、[门诊药房、中心药房]为什么科室领药方式有些单的科室为空？

答：这是因为再做科室领用单或科室退货单时没有明确指定哪个科室，所以在出，入库汇总单报表上会出现科室为空的现象，这种情况不影响药房的财务问题。

二、药库系统一些常见问题：

1、为什么有些药品做单时显示不出来？

答：这可能有以下几种情况：a药品价格已经注销；b药库作废；c管理员手工修改药品的拼音代码，五笔代码，别名代码等等。

2、在药库出库单经常库存有库存却发药失败的原因？

答：这是个经常出现的问题，因为药库除了会计库存（yk_ypcd)和保管员库存（yk_kcmx)，还有进价历史（yk_jjls)表的库存，经过很多的后台维护工作后，有可能进价历史表的的库存与保管员库存表中的库存数量发生了不一致。所以会造成发药失败。这种情况要后台修改进价历史表中的库存数量与保管员一致就可以。

3、为什么打印报表的表头跟出库方式的标题不一致了？

答：在系统选项中业务方式中，根据实际情况设置业务方式。

4、为什么打印报表只能打印A4纸呢？

答：在打印选项中有自定义纸张打印选择项，如果想打印自定义纸张，本系统带有配用的工具，在打印机中设置好自定义纸张，然后用本工具得到纸张的size的值，把这值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印选项中选择自定义纸张打印。

5、不经意确认了错误的业务单怎么办？

答：这种情况很常见。可以通过另一张业务单来冲，使其等价为零。如不注意确认了一张错误入库单，那么就要做一长出库单，使它们相抵消；单据中的库存就不会发生变化。当然也可以是后台修改的办法，但这不是很安全。

6、药库财务月报上月的期末结存为什么不等于下月的期初结存？ 答：这其中有很多种管理后台的原因如：管理员后台修改业务单据或删除业务单据等等原因外；最主要的原因是，做月结的时间不恰当。比如没有到月底就做月结存，后面还有发生业务单。或者过了月底很长一段时间没有做月结，中间又发生调价。这是造成问题的主要原因。

7、为什么一种药品在所有单据完全验收后，财务帐存明细和实物帐存明细的期初数量不一致？

答：这是由后台修改实物库存数量造成，其中可能是没做业务单而实物库存数量增减库存造成的。

五、手术室系统常见问题解答

1、手术费用如何退费？

答：录入相同的项目，数量为负，确认即可。

2、结束业务应注意什么问题？ 答：结束业务时应注意以下二点：（1）、药品医嘱全部记费。（2）、手术费用全部记帐。

3、如何查询手术病人？ 答：按以下几点查询病人（1）、按病人住院号码查询。输入病人住院号码查询即可。（2）、按病人姓名查询。输入病人姓名查询即可。（3）、按病人床号查询。输入病人床号查询即可。（4）、多条件组合查询。根据手术日期、手术申请科室、医生姓名、手术名称等条件综合查询。

六、病案管理系统常见问题解答

1、病案首页登记窗口左边为什么有些病人记录是红字？ 答：因为这个病人是病区出院，但还没有结算的病人。

2、为什么有些病人没有病历？

答：住院号（病案号码）是9开头的属于一日病人，这种病人是没有病历。

3、为什么在没有登记过某个病人而现在看到它却在右边（已登记）呢？

答：在病案管理中，可能在另一个站点也在浏览这个病人的病历，所以没有登记过这个病历而这个病历却在右边（已登记）。

4、为什么录疾病的时候有的时候用拼音可以检索出来，有的时候却不行。而有的时候可以用icd10码？

答：这要取决以在系统设置中选择的是拼音码检索还是ICD10码检索。

5、如何用分娩登记本检索符合条件的分娩病人？

答：打开分娩登记窗口看见，在窗口中有一个[过滤]按钮，单击如果要找同时符合几个条件用“且”，如果不是同时符合的话就用“或”。这种情况在简单查询和综合查询中用的情况也比较多。

6、如何在首页登记种选择默认值？

答：在系统设置中，有默认国家，省份，民族，籍贯等，正确的选择默认值可以提高登记速度，质量。

答：在病人首页登记和分娩登记记录过程中，有很多下拉选项。这些下拉选项的值一般是在数据字典中维护的，可以查看帮助文档或根据字面找一下。

1、输入登录地址后不能进入系统登录界面（显示打不开网页）

答：请检查输入地址前方是否加http:// ；请检查是否是在中文输入法下输入的地址（只有英文输入法下输入的地址能正确识别）。

2、账号密码输入正确却登陆不上系统（显示“此账号不存在”）答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。

3、收到的公文打不开（或公文页面显示不出来）

答：请检查是否按要求装载控件（控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试）；电脑所安装的office是否为完全版（可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装）？是否同时安装有wps（请卸载wps）？

4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”

答：重新拔插公章；或盖章时把“使用数字证书”选项去掉

5、盖章时出现公章消失（或只显示部分公章）的情况

答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏 编辑——清除——格式 后再重新盖章即可。（注意：一定要先删除之前的不全印章！）

6、如何删除不需要的文件

答：请登录本单位管理员账号，在 公文管理——发（收）文管理——办理查阅——所有文件 处，点击右边红叉处即可删除测试文件。（如没有该权限请联系州信息管理中心）

7、如何收回已分发文件并修改文件后补发 答：登陆本单位管理员账号，在公文管理——办理查阅或者者普通账号的公文管理——经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”——右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件；登陆管理员账号 在公文管理——办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改（注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件），修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。

答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。

9、进入协同办公系统后浏览器闪退

答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。

10、如何撤办已发送给下一步办理人的在办文件 答：点击“文件办理”处，选择“在办文件”，找到要撤回的文件，打开后选择上方“撤办”按钮，文件即可撤回到本人处（注：只能撤办由自己发送给下一步办理人并且还停留在下一办理人处的文件，如下一办理人已经将文件继续往下发送，则只能由下一办理人按步骤撤回）

11、需要在系统中盖章时，如何勾出签章工具栏选项 答：在打开的公文页面，右键点击右上角空白处（即office工具栏），将选项“NTKO签章服务器”勾选出来即可（注：请先确定本机已装有电子公章驱动；2010及以上版本office会自动加载，不用勾选；wps不支持加盖电子公章）

12、系统内打开文件显示“无法初始化visualbasic环境”

答：office安装有问题，请把本机office完全卸载干净后到协同办公论坛内下载office2003安装包重新安装即可。

13、“生成正式文件”时红头消失

答：请检查红头是否沉底，请在模板设置处将模板红头 “对象随文字移动”选项取消；如果不行，请重新制作模板后重新对应机关代字即可。

14、“生成正式文件”时红线消失 答：请参考红头消失办法处理；请在模板定义处将已定义的“文号”、“正文内容”和红线距离拉远一点。

答：请删除不必要的邮件（特别是附件内容较大的邮件），并检查“废件箱”里是否彻底删除干净。

16、系统管理——组织管理处不能打开，显示红色的叉 答：设置浏览器 工具——ie选项——安全——自定义级别——允许scriplet处设置为“启用即可。

17、批阅正文修改文档后不能保存修改后的数据

答：请确定本机是否同时安装有wps和office，如有，请完全卸载掉wps； 上传附件不能保存

答：附件上传以后，点击“保存按钮”，然后关掉页面重新打开即可看见重新上传的附件；

19、新建发文时显示错误页面

答：请确定该流程使用的表单是否被删除；如没有，请打开使用的表单，重新保存一下即可；

20、原来使用正常的单位突然所有账号均不能登录，提示“账号不存在” 答：请跟单位管理员确认本单位组织是否被删除；

21、电子公章输入密码错误锁死

答：请拿到州信息管理中心联系省信息中心重新制作（建议公章密码不要修改）

22、电子公章使用时工具栏没有显示

答：请确定公章驱动安装正确以及使用的计算机是否用的是64位系统（本电子公章系统不支持64位系统）

23、电子公章使用时出现“证书链不完整”

答：请参照协同办公论坛及qq群内名为“证书链不完整解决方法”的文档解决

24、电子公章使用时出现“证书不在有效时间范围内”

答：请检查电子公章证书是否已过期，如过期，请带上本单位公章到州信息中心更新；如确定证书并未过期，请联系州信息管理中心。

25、打印拟稿纸和收文处理单时，纸张的底部经常有一串网址 打开上网的IE浏览器后，找到浏览器菜单栏中的“文件”，点击后弹出下拉列表，再点击“页面设置”，在弹出的页面中，把其中的“页眉和页脚”选项全部现在为“空”。如下图：

26、公文流转过程中点击“发送”按钮出现多个空白页面却没有发送内容显示 答：请更换其他浏览器。

27、上传附件时提示“无法连接数据库” 答：重启电脑即可。

28、上传附件时提示“I/O”

答：是需要上传的附件标题含有非法字符，改下该附件的名称即可正常上传。

29、.gd格式的公文如何打开 答：请在群共享内下载书生阅读器打开即可（使用书生阅读器打开时可能会出现界面闪退情况，该问题为没有安装省政府公文传输系统需要的认证软件，由于该软件没有下发，所以界面闪退问题不能解决，打开.gd格式的文件后，尽快打印出来即可）。

30、部分浏览器显示显示界面异常

答：如果是使用ie内核的浏览器，打开ie浏览器的“兼容性视图”即可。

31、手机办公登陆提示“该账号为开通移动办公权限，请联系管理员”

答：请登录本单位管理员账号，在“系统设置”——“用户管理”处给需要移动办公权限的账号勾选“移动办公权限”即可。如图：

32、发短信对方收不到或者是流程内默认短信提醒不生效。答：请单位管理员参照群共享或论坛内“管理员给普通用户赋权基本操作”文档，给单位需要默认短信提醒的账号加上“短信”权限，并保证该账号的电话号码已录入系统。

33、公文流转时稿纸变形很厉害

答：请确定定义的公文稿纸位置正确，每个有字的单元格均有相应的框固定。如图：1为正确定义的格式，2为错误定义的格式： 图1：

34、联合行文如何盖章 答：可以把两个电子印章同时拿到一台电脑上在一个步骤里盖章；或者是做流程的时候多一个步骤发送到其他单位盖章即可（注意：“分发”出去的文件不能修改及盖章、必须在流程里面盖完章以后才能“分发”）35、2007版office打开文件时无法显示

答：请先确定名为“金格office”插件是否装载成功；如果控件装载无误，2007版office需要在本台计算机上先打开一个空白文档，再操作系统里的文件就能正常显示了，2007版以上的office都不需要此操作（如果还是不能正常，请卸载office重装后再试，论坛内有office2003版安装包）

36、手机办文打开的时候显示“xml错误”，电脑上显示正常

答：请确定办文稿纸（收文处理签和发文拟稿纸）内的文字是否含有单书名号 ，把单书名号改掉即可正常显示。（因为系统编程时会用很多单书名号做标示符，如在拟办意见中出现单书名号会导致系统不能识别，就会导致该情况）

　　试都趋于正规、公平化，特别是中考和高考这两场重要的升学考试，都是采取电子阅卷的方式来给学生阅卷，那么我们长期都是在平时的模拟考试中老师阅卷的时间长，很多孩子都是临阵磨枪，有些亏就算是我们孩子不想吃，但是没弄明白搞清楚还是一脸懵的！

　　所以今天，小编就带各位同学和家长朋友看看，孩子们的试卷在电子眼下边，呈现出怎样的状态，看完就会恍然大悟，知道自己的小小细节，竟是丢分的关键。认真阅读，避免一些低级错误，至少少丢30分！

　　试卷是如何扫描的？

　　● 如果不使用规定的2B铅笔，可能识别被误判为“空选”，造成失分。

　　● 蓝色钢笔书写后，扫描字迹较浅，若无法辨认，容易误判或不给分。

　　● 作图未使用规定铅笔，或下笔太轻，会造成扫描看不清楚，请慎重。

　　● 语言表述需简明扼要，勿超出答题

　　1.主观题和客观题

　　一般客观题为选择题，由电脑自动阅卷完成；主观题为填空题、解答题，划分区域后，由人工网上阅卷完成。改卷中存在争议的部分，往往都是主观题部分。

　　高考中，一般每道题由两位老师独立评分，即为正评。评卷前会在系统内设定一个允许误差，比如1分，若两位老师评分不超过允许误差，则得分按均值计算；若评分超过允许误差，则试卷提交到第3位老师进行仲裁，作为最终结果。考试按不同题型分类，允许误差为0分或1分。

　　评卷误差是如何产生的

　　老师们在网上阅卷中发现了很多不规范的答题情况。答题超出指定区域、字迹潦草、涂抹严重、选考题题号填涂与作答不符、答案不分层次……类似的丢分实在不应该，也得不偿失。

　　评卷误差的产生，主要有两个原因：

　　如果你是高中生或高中生家长。请文末找我，不花钞票得到两百位清北学霸的高分满分笔记，记录学霸高中三年的所有的高频考点，答题套路，学霸脑图，还有视频课。只要看了这些，一定会有帮助！

　　一是解题过程的规范性，二是书写的规范性。由于解题过程的不规范，其实是方法掌握得不够全面，各题迥异不具代表性，这里主要展示一些书写规范性的问题。

　　1.危险的字迹，无法辨认，或容易引起歧义。

　　2.解答题未化简到最终结果可能会扣多分；填空题以下三种情况未化简则全扣。

　　3.千万别和阅卷老师开玩笑，情节严重者，本题即使有部分正确可能0分处理。

　　答题不规范的典型情况及应对措

　　问题：字迹潦草、字迹过淡的情况不少。高考阅卷是在计算机中阅读扫描后的考生答题卡，没有平时纸质阅卷那么清晰易认，加上高考阅卷时间短、任务重，因此字迹不清楚的试卷是不受阅卷教师欢迎的。

　　应对：书写差的学生应加强书法练习，不仅每个字要力争书写工整、大方，而且整个卷面要做到干净、清洁；答题卡答题范围设置是假定用三号字书写两倍正确答案字数的大小，考生无需担心字写大了书写空间不够；考试时统一要求学生使用配套的0.5mm考试专用水芯笔，避免笔迹过淡或过浓导致扫描不清晰。

　　2.题号填涂与作答不符

　　问题：试卷中有选考题，要求考生除了答出所选题目的答案外，还要在答题卡中将相应的选择题号涂黑，而部分考生出现答题内容与所涂题号不一致的情况，这样做，该题0分。例如下卷，考生涂的是43题题号，答的却是42题的内容，只能得零分。

　　应对：答选考题时，一定要头脑清醒，选定要答的题目一定要涂对题号，否则白费了工夫，还不得分。

　　3.超出规定区域答题

　　问题：部分学生还没想好便匆忙答题，以至于格式没安排好，超出了该题预留的答题位置。在网上阅卷中，超出规定区域的答案无效。

　　应对：答大题时，想好了再动笔，先答什么，后答什么，要有条理，不能写了半天还没入主题，重要的东西没地方写了，再东找点地方，西找点地方写，结果不得分。

　　问题：有的学生答案布局不合理，内容分成了几块。“分块”现象容易导致阅卷教师漏阅得分点，造成赋分过少的现象。

　　应对：高考试题中的非选择题一般是2分一个要点。因此，书写答案前先确定需要书写的要点个数，规划好答案的整体布局，在书写前对答案打好草稿，然后从左上角往右下角书写，这样就不会出现图示的“分块”现象；备考过程中加强对高考非选择题答案的揣摩，分析答案要点有几个，答案依据在哪，为什么只答这几个要点等。做到答题时条理分明，避免书写之后又补充答案的现象。

　　问题：不少考生答一道大题时，没有层次，一口气写了一大段，让阅卷老师很难查找知识点。

　　应对：对于一道需要答出很多采分点的大题，考生作答时要尽可能做到有层次，这样能让阅卷老师感觉到该考生思路是清晰的，便于得高分。

　　问题：部分学生在答题卡上作图不清晰，要不过淡，要不就东一条线、西一条线，擦又没擦干净，显得很脏，这让阅卷老师很难辨识清楚。

　　以下是物理卷第34题，考生画光路图不用尺作图、光路虚实不分、不加箭头、不会作法线。

　　应对：作图题要本着清晰、干净的原则，该用尺子的地方一定要用尺子，线条要重些，但又不能让其看起来显得脏。

　　问题：部分考生匆忙答题，答错了一段，便用删除符号大面积删掉。

　　应对：往年高考中允许使用白纸“打补丁”，而现在高考则取消了“打补丁”。因此，很多学生感觉答题出现错误时，往往使用删除符号划掉部分字词，这是一个极其错误的思维定势。

　　这样做可以在高考少丢分！

　　如何规范答题、什么样的卷面才是阅卷教师希望看到的呢？一份工整、清晰的答题卡，无疑会给阅卷教师眼前一亮的感觉。

　　阅卷教师希望看到的是能够减轻阅读量的卷面，具体包括以下6点：

　　1、卷面清洁，这是最基本的要求；

　　2、书写工整，字迹清晰；

　　3、在规定的答题区域答题，否则做无用功；

　　4、表述是要根据分值思考要点，尽量细分，用分号或①②③④等符号清楚表述；

　　5、语言要简洁，答中要害；

　　6、语言表述要规范，尽量用专业术语。

　　如果卷面做到了以上6点，在“可给分可不给分的情况，从宽给分”的高考评分原则下，将无形中增加了多得分的砝码。

　　电子阅卷，对学生的书写规范和答题习惯也有了更多的要求，所以，在平时的作业中注意书写规范，到考试的时候压力会减小很多。考生家长们可要注意了！千万别让孩子在考试中犯类似的错误哦！