主持人：近日，商丘市12345马上办便民服务热线接到梁园区谢集镇杨女士的反映电话，说她2018年买房开具征信证明时，发现被人冒用身份证办理了一张信用卡，因为逾期没还款被拉入了征信黑名单。

此后他虽然多次向工商银行商丘分行反映，但是至今也没有给个明确说法。她希望通过12345马上办便民服务热线帮助自己尽快解决征信问题。

《热点追踪》栏目作为党风政风12345马上办便民服务热线反馈节目，记者与杨女士取得了联系。杨女士说，她是梁园区谢集镇人，常年在外做生意，很少回来。

2018年1月份，她买房做按揭查征信的时候，发现她名下有一张工商银行信用卡，并且还有一笔三万多元的贷款没还，被拉入了黑名单。杨女士说知道这一情况后就去了工商银行商丘分行去查，才知道自己的身份证被别人盗用办了信用卡。

杨女士发现这个情况后，她便和银行工作人员进行了沟通，但是银行工作人员说不能单凭杨女士说词就认定时他人冒用身份证办理了信用卡，必须要有一定的证据，能够证明不是杨女士自己办理的信用卡。

于是杨女士就去了派出所报案。后来经过调查，查到了相关嫌疑人以及盗刷信用卡的信息。并且派出所也给予了结案证明。

杨女士说拿到证明后，她就交给了工商银行工作人员，并且后来又跑了两三次去催办此事，可是银行方面却一再推脱，一直也没有人给她明确的回复。

杨女士：年前的时候，他工商银行的行长、副行长去接待这个事情，给我个电话让我给工作人员去沟通。

这工作人员说他不是领导，他不可能天天去催领导办这些事吧。一直这样给我拖。

工作人员说原来是谁的事谁要负责任，他自己担不了这个责任，就给我说反正就没法办这个事。

杨女士说，因为不良征信问题对她的生活已经造成了很大影响，她只希望银行方面能尽快给出处理结果。

我个人出的相关证明已经出过了，他不给我办理这个事我怎么办？我个人办贷款办不下来，我个人办信用卡办不下来，我啥也办不了，对我已经造成了重大影响。一直让我等让我等，让我等了两三年，征信过不了我啥也办不成。

杨女士对银行方面是否存在管理漏洞，也提出了自己的质疑，她说信用卡激活使用也应该是由本人去办理并且签字。而她本人从没有去办理过，这张卡又怎么会被激活使用的，他们银行方面又是怎样监管的？

杨女士：激活卡的时候必须本人去办理，他银行存在这个失误，存在这个工作漏洞！签名可以做笔迹鉴定，由相关的公安部门去做。我一直要求去做笔迹鉴定，我年前年后一直要求做，但是没人要我去做，我自己也不知道通过什么途径来处理这个事情。

工商银行商丘分行一直拖延不处理，杨女士就想到了求助相关部门，帮她一起尽快解决这个不良征信问题。她便拨打了12345马上办便民服务热线。针对杨女士反映的这个事情，商丘市12345马上办便民服务热线非常重视。

4月1日上午，热线工作人员与中国人民银行商丘支行相关人员一起来到中国工商银行商丘分行督办此事。在会议室，工商银行商丘分行负责银行卡工作的相关人员做了一些说明，为何一直没有解决问题的原因没有给出具体的解释。

商丘市12345马上办便民服务热线负责人王文成针对这种情况，立即阐明了热线服务的立场，群众利益无小事，要尽快解决问题。

最后工商银行商丘分行银行卡中心相关负责人表示，将尽快处理，给杨女士一个答复。

中国工商银行商丘分行银行卡中心经理潘秋阳：

杨女士当时也拿来了公安局这个证明，说不是她本人办的卡，另外代领她卡这个人存在嫌疑，但是我们也是根据银行的相关规定，征信问题的相关规定，首先要证明杨女士不是她本人办的卡，二不知情证明这种情况。我们争取在20日内，争取在最短时间内尽快的解决杨女士征信问题，保证她的生活包括购房其它一切正常。