十里不同风，百里不同俗。

甘肃省地域广阔，经度跨度大，所以形成了很多方言分支。陇上方言向来特色十足，每个地方都有自己不同的读音和声调,独特的词汇和固定词组,更有很多差别性的语法形式。

让我们在陇上各地的趣味方言里，品品地道的家乡味吧！

兰州方言，或者说“老兰州话”，是大西北主流语种之一。它源自中原，在兰州大地上流行已经有2000多年了。

兰州方言发音古朴醇厚，与普通话的四声有所不同。比如过去，兰州人发音存在“ń、l”不分的现象，普通话中的“牛奶”，兰州话常读作“六来”，让听的人有些哭笑不得。普通话读作第二声的，兰州话则读作第四声。例如：“黄河”、“成材”两个字都是二声，兰州话则读作两个四声。普通话“姐姐”“美女”是第三声，兰州话则读作第二声。“命运”“剃度”普通话都是四声，兰州话则读作第三声。

还有一些特殊的读音。例如“下”，兰州话读作“哈”； “咸”读作“含”；把“书”读作“夫”；“做”读作“足”，“啥”读作“萨”，“去”读作“期”。“了”读作“唠”。“做啥”读作“足萨”。要是说得快一点，连起来，就成了兰州话里面特有的“足啊”，“你足啊期唠唦”。

老兰州话的词汇简练而又独特。“满福”：圆满、充足、满意的意思。“捋顺”：顺畅、顺利，遂心如意。“跌办”：筹措、实施、进行或完成之意。“亮豁”：对豪爽侠义、慷慨大气的赞扬。“喧关”：谈话、聊天，双向或多向交流的场景。“攒劲”：过硬、正确有力或很好。“啰怜”：事情被动、处境麻烦，或者面对很多拖累。“破烦”：烦恼、发愁，或者事情很麻烦。“下茬”：特别使劲、特别努力。“夯客”：傻瓜或智力不足的人。“抽抽”：兰州人对口袋的特有称呼。“光阴”：钱财、收入或者外快。等等。

兰州方言中还有一些读音特殊的词语。例如“沃页”，意思是心情舒畅、愉快。“葛洁”，意思是做事干净、严整。“唏不”，是“非常”“很是”的意思。“木（没）治”，没有办法的意思。疑问句后便常常加上“唦”“哩唦”“哩吗”等助词。了解到这些特点，就容易听懂兰州话了。

兰州方言里面有不少非常精彩的词语，最能展现兰州人豪迈爽朗的族群性格。例如，说某个人敢作敢为，就用“脏腑硬得很”来形容。而比喻心狠手辣，那就说“叶子麻得很！”说谁表态痛快，那叫做“拍个康子（胸膛）”。比喻谁善于乘机捞便宜，就会说这是“抬脚割掌子”，防不胜防。要是批评哪个人做事呆板或者认死理，就会说“你这是死治司马懿”，一点儿灵活性都没有。兰州人常爱说：“鼻子擤到唠浪去！”就是说，你少管闲事，该干什么就干什么去！

总之，这些词语通过形象的比喻、借代的方式，既能够把意思表达的非常到位，听上去又很风趣幽默。

兰州话里还有很多精练的俚语，世世代代传承不息。例如：

遇到困难或者矛盾时常说：“多大地个事唦！”表达了不屈不挠、乐观豁达的良好心态。

对做事过头的人善意提醒：“啥事做个差不多！”是劝导别人也提醒自己，做事把握适当分寸的常用词语。

说两个熟悉亲切而又经常发生争辩的人：“姑舅两姨，不见唠想哩，见唠嚷哩！”劝喻人们正确处理分歧，增进友好和谐。

亲友或者熟人之间常说：“你把人愁倒哩！”这是一种善意婉转表示不支持，或者提醒的常用词语。

这样语句还有不少，例如：“教下的曲儿唱不成”。比喻照本宣科往往会误事。“干指头子蘸盐”，指不想付出代价却想得到利益或好处。“豆腐搅成肉价钱”，是做事不计成本，付出过高代价。“往秤上看，不唠（要）往肉上看”，意思是处理事情要抓住主流，不要因小失大。

总而言之，兰州方言虽然古朴，但是它相当成熟完善，也就是说，没有兰州方言表达不了，或者表达不到位的意思。它是经历了长期的历史积淀，融合了古代秦声、很多少数民族词语和各地移民带来的语言特色，才最终形成的语言系统。

兰州方言风趣爽朗的特点，受到艺术工作者的青睐。上世纪80年代末，军旅艺术家张保和先生创作了一系列兰州方言快板，其中《夸兰州》《说二姨》等，绘声绘影活灵活现，脍炙人口广受欢迎。其后同是军旅艺术家的王海先生，面向社会普通人的生活拓宽创作路径，把兰州方言运用到相声表演，以他诙谐幽默的手法，创作出《兰州往事》《兰州老街》《男人难》《前进的方向》《轻飘飘的生活》等段子，风靡一时传遍大街小巷。而现在在兰州广受热追的DJ王师傅，也是凭借一口地道的家乡话吸引了很多的年轻粉丝。

兰州方言很早就引起了中外语言学家的注意。古代学者西汉扬雄、东汉许慎在他们的著作《方言》《说文解字》中，都提到了历史上兰州的所在陇西郡方言。近代兰州文史学家张国常、慕寿祺等人，也曾经在他们的地方史志著作中，专门收集注解了兰州方言的常见词汇。

民国初年，瑞典学者高本汉首次用现代语言学理论调查兰州方言音系。在法文版《中国音韵学研究·方言字汇》中，把兰州方言作为26个调查点之一，标注了3000多个字的声韵拼式，为后来研究兰州方言语音系统奠定了基础，从此让兰州方言受到国内外语言学界的高度重视。

上世纪80年代开始，兰州方言研究有了巨大进展。兰州大学赵浚、张文轩教授，著成《兰州市志方言志》，让兰州方言的研究有了系统的范本。在著名语言学家张振兴指导下，张文轩教授与甘肃方言研究所所长莫超，按照《现代汉语方言大词典》的要求，经过几年艰苦的努力，《兰州方言词典》终于编成付梓，让兰州方言登大雅之堂，有了权威的通行标识。

兰州方言在岁月沧桑中生生不息流传变迁。改革开放以来，兰州人民与时俱进，开始由说半兰州半北京的“京兰腔”，逐步演变为规范的普通话。但是在亲人之间、熟人之间，开口畅叙的，依然是亲切温馨的老兰州话。

笔者是土生土长的老兰州人，对家乡的方言有一份深挚的情感。现在年纪大了，反而经常回想起小时候我们口头传唱的一些兰州话儿歌。

小伙伴们在一起手拉手举起来做翻身游戏的时候，嘴里唱着：

“油馃油馃翻油馃，翻不过唠（了）跳黄河。黄河干唠，杏皮子酸唠！”

玩着玩着天下雨了，于是小伙伴们又唱道：

“天爷天爷大大地下，黄米麦子五十大，蒸下的馍馍车轱辘大！”

那时候人们生活条件差，家里来亲戚了怎么招待有些尴尬：

“尕当尕，罗面面，阿舅来唠做饭饭。擀白面，舍不得；擀黑面，羞人（丢脸）哩；擀豆面，粘案板。杀公鸡，叫鸣哩；杀母鸡，下蛋哩。杀狗哩，阿舅听着就走哩！”

有一段《撇花花手》儿歌，简直是那时候市井百态的鲜活画卷：

“撇（拍）花花手，打连秋（秋千），你弹弦子我喝酒。曹家的姑娘会打扮，丝线帘子绾纂纂（发纂）。墨色袍子红脸蛋，尕尕脚儿两点点。前头梳了个墨鬏鬏，后头梳了个彩鹤楼。彩鹤楼上喝酒哩，打掉杯子赖狗哩！”

这些诙谐幽默的兰州方言，什么时候听起来都倍感亲切，它既是兰州人之间契合情感的最佳媒介，也是承载兰州和谐包容人文精神的重要载体。

愿我们每个兰州人，即使半生行至四海，也能不忘儿时乡音。

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，为此需要好好地写一份计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的联通工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

　　20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、 攻坚克难――重建网格队伍

　　去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

　　二、积极进取――网格销量提升

　　在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

　　三、 务实创新――引领终端转型

　　20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。

　　20xx年的工作计划

　　一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

　　二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

　　三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

　　总之，20xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。

　　一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二.对于广州方言应进一步加强掌握

　　虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

　　三.有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四.工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

　　以上就是我们为大家提供的一篇20xx联通营业员工作计划范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！

　　尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

　　（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场―C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1―5月份各项任务的完成情况。06年1―5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的.领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

　　一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

　　二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　　三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

　　1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）

　　6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。

　　二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。

　　灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

　　(一)固话保有工作。

　　1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

　　2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

　　3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

　　4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

　　5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

　　(二)宽带发展工作

　　1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。

　　2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

　　3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

　　4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

　　5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

　　6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

　　20xx年，**在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水平、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的工作计划汇报如下：

　　一、20xx年主要指标完成情况

　　二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。

　　一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度服务质量考核中，**联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。

　　四、通信能力、网络运行质量有了新提高

　　20xx年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水平，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水平有了进一步提高。通信线路建设完成情况：

　　1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，

　　2、20xx年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。

　　3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。

　　五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。

　　年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。

　　安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。

　　六、积极开展文明单位创建活动。

　　在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。

　　七、当前存在的主要问题和困难

　　在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：

　　1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。

　　2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。

　　3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。

　　4、企业基础管理工作还需进一步加强。在服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。

　　5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满意度。

　　6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高**联通高端用户群体的认知度。

【联通工作计划合集五篇】相关文章：

文/鲁翰（书房记专栏作家）

谨以《口喋莲花》献给我挚爱的黄土高原和陕北祖祖辈辈的父老乡亲。

方言终究是要落花有意随流水而去的。

花开花落，付之东流，不可逆转，奈何阻留。陕北方言和九州大地天南地北、形形色色方言的命运恐怕殊途同归。有万千理由和希望让她们长存长生，但到底会有万千的抵触和因应教她们逐渐消泯以至杳然而逝。

中国无疑是世界上语言资源最为丰富的大国。很早的周代就出现了方言的概念，当时是说“殊方异语”。西汉时期有一个著名的辞赋家扬雄竟然编著有价值不凡的《方言》一书，这是华夏第一部比较方言词汇的重要著作。他那个“方言”跟如今的意思差不离乎，里面还出现了很多“通语”的说法，恰好与“方言”相对。顾名思义，“通语”就是西汉时期的“普通话”，其来源则是承袭先秦时代的“雅言”。“雅”是“正”的意思，“雅言”即正确规范的语言。因为有了“雅言”，直便散播到各个诸侯国，不仅孔子席下的弟子们听课无需抉耳，包括诸子百家在讲学和游说君主时几乎也没什么语言上的障碍了。《论语》里就有这样的记载：“子所雅言，诗、书、执礼，皆雅言也。”

随着王朝更迭，历朝历代的帝王出于一统天下的需要，为了方便南北通音，子民交流，官方毫不例外地在怎么样克服语言障碍、捋顺有效沟通上伤脑筋，不例外的是要制定和推广一套“官话”出来作为举国的通用语言，也是国家倡导子民应该遵循的语言。官话的形成，不光跟政治有着密切的关系，也跟各民族融合密不可分。譬如，夏商时期的通用语是“洛阳读书音”，是把洛阳太学里教学采用的标准读书音作为标准音。晋朝后来的通用语是“吴音”，隋唐两朝的官话又称为“汉音”或“秦音”。明朝建立时，明太祖朱元璋废除原以蒙古语为国家的通用语，前期的都城为南京，遂通用语是以南京音为基础的南京话，称为“官话”。直到清朝中期产生这才逐渐通行了“北京官话”，今天普通话的完善就是“北京官话”做的底盘。

相对于通用语“官话”，无论山南海北，圪里圪崂的其他语言一扫帚统统被摺扫进“方言”的笸箩里，逐弃其边缘化，放任自流，自生自灭。

在我以为，方言一词本身就带有一定成分的主流歧视意味，虽说方言无妨可以作为学术称谓行世。雅言官话有出尘之美，方言俗语有亲切之已。无论如何，在我个人总审慎着不会轻易用到这个“敏感词”，替代她的就是“话”，譬如陕北话、吕梁话、太原话、宁夏话等等。同样是遭遇贬谪和忽视的命运，很可能彼方言跟此方言又却同归而殊途，霄壤之两别。但是陕北方言生身和运道确实不一样。这里，我将不再赘述她的地理、历史、人口迁徙、多民族交融和本土积靡等若干成因，互联网登载的信息已然铺天盖地了。概为综述，陕北方言在语言学区划上系属北方方言区晋语五台片，偏僻和卑微到一直未曾入过“官话”的法眼。但是陕北方言特殊就特殊在她是以原生农耕文化为主体，又交汇着历代各色游牧文化出没沉浮、驳杂多样的因素和一种封闭自济的区域性亚文化特征和背景。以至于其纯净的原始文化基质、滞古邃雅的发音方式、深幽灵活的词类含义、言说的层次、角度、力度和方式、修辞的率意和机巧、古拙固拗的表达形态以及地缘情感、文化色彩等等，在总体上呈现出多元包容、斑斓多姿、雅巧灵能、底蕴深厚的根性文化内涵和诗性特征。

“根底藕丝长，花里莲心苦。”陕北方言的不一样至少应该有三大历史由因。其一，在大量的陕北方言里发觉有早在上古时期、秦汉时期源发性的语素语汇和黄土地上儒效风气、佛道信仰习俗等社会文化形态已然初步成型。由此证实，陕北方言已然是华夏氏族文明的原乡，是积淀和秘藏着古代物事人文的富矿地带。其二自然由于闭塞的地理环境和被动恪守传统，沿袭习俗，寡于接受新习新风，虽围囿于一隅依旧自说自话，晏然自若，客观上反而不容易产生变异或消匿。比照的看，所多其它地域古老久远的古韵古话和流风遗俗，被时光的洪流冲刷得七零八落，气息奄奄甚至阒然失传。而在根深固本的陕北地皮竟然层积沉淀了下来，就像抓搲着大地的深根之花，也像濯濯汲泉的不老青莲，立圪端端，炫巧斗妍，生龙活虎。千百年来得以在日引月长的裹绞下，活化石般地在流水不腐的民俗大河里熠熠闪光、涓涓流淌。其三则是因为多民族文化掺杂和融和纷杂斑斓的边地多元文化背景。陕北方言据古，通古，滞古和交边的这些成分和特征，这也正是目前学界三个比较确实和显著的共识。

“凌波独吐红”。陕北方言的价值趋向和文化发现，无疑满足了中华民族文化的独特性和差异性。随着她的源远性、神秘感和知名度的逐步解谜和传扬，近20年来的形势似乎风云突变，忽然由“冷汤”变为“热食”，由此引发了“遍地英雄下夕烟”空前绝后的陕北方言研究热潮。

其实，从民国十八年（1929）开始就有刘文锦、陆志韦等学者致力于西北方言的专门研究。上世纪60年代张成材、薛生民等不少学者的陕西方言研究成果不凡，功不可没。特别是改革开放以后涌现出了如刘育林、邢向东、黑维强、张崇、郭沈青等专业人士，满怀热忱，不遗余力地投身于寻根问源的方言学术之旅。令人欣喜的是，还有一些知名文化学者、文学作者如杨明芳、杨进父子、王克明、贾勤、王六、郭峰、拓毅、张如意等也都纷纷加入进陕北方言辞书的编辑和方言文化研究工作当中，取得了一系列举足轻重的厚沉成果。更有来自本土有志于陕北方言研究的一大批爱好者殚心竭虑，默默耕耘……这是一条布满蒺藜的漫漫开拓之路，是膜拜母语的擎旗之举，自不然是一种对黄土地的深情回望和深谋远虑的现实人文关怀。

我个人的文化作业原先跟方言没有瓜葛，应该是1998年伊始留意和关注陕北话，四方觅采集，穷经不辞难，总计大约集存有300多万字的原始方言素材。由于过于庞杂无序，2008年和2014年又先后邀请三四名同道朋友协助分类整理、编辑、考据和疏注，但是一直常集常续，竟至没完没了。

训诂学可是一门深不见底的专门学问，非一般学识就可以钩沉得益，遑论游刃其间了。既学道不逮，又不可似是而非，既不能中途半端，又无力断长续短。“一个萝卜一个坑”，古人造字若或没甚用处绝不至于费工伤神制造出来。掐指盘点自己多年来闷头做的一些工作，总主意就是拂扫历史积尘，企图寻找到解开深藏在方言词汇音韵和义项背后的文化信息密匙。一边依据方言词汇的古音、词性嬗变和语法结构，一一考据落实若干对应确如的汉字，一边从漫芜的言语思维形态解析和规整出语言机理和明细，一边稽考与民俗文化已然剥离出来的那些土语俗话，它们之间曾经互为生依表里的关系，比照白话文系统归正反本，力图保证陕北话在文化学框架里名正言顺的意义。需要说明的是，陕北话表现形态较为复杂，内部也并不统一。因此，多是选择具有典型性、共通性的绥德、米脂地域文化作为辐射中心。

一般方言属性庸，野，鄙，僻，怪，杂等几个特点，陕北话里无妨也有，但是在我以为所多体现出的却是“古，巧，趣，歌，和，禅”。

陕北话古之遗直，原汁原味，中规中矩，类似通假字、逆序词，入声字、分音词、形容词意动等文言现象，每唾见古。譬如“胤”，《说文》的意思是子孙相承续也，陕北话就说“胤种种”。“刬”，《广雅》解释为削也，陕北话是说“刬刬皮”“刬皮抹帽”。“荷”，本意为负担、负荷，陕北人说“荷上”“拿上”。奶奶是称“乸乸”。“说不然”，不然即不是、不好；不说白话，直接道文言文。

陕北话巧情万方，辞喻妙生。说演头，打比方，托物比兴，张开即来；说东道西，拿捏轻重。“说来者，以变言也。”借喻、暗喻、曲喻、逆喻，陈喻言事，顺口谈天。说的圆溜，说的吉祥，曲尽其巧，嘴上安有“转齿儿”（齿轮）；说死说活，寻见个说法。

陕北话不乏意趣，烂漫喜兴，有趣好笑；“不说笑话不失笑，不喝凉水不急尿。”话言话语之间，抖眉眨眼之际，“三个婆姨一面锣”，唧唧咕咕，戏逗说谑，嘴边常噙笑料，说笑逸趣横生。

陕北话传歌鸣弦，更唱迭和。陕北人把嗓子是叫“嗓弦”，心思也称“心弦”。信天谣、民歌、民谣、童谣、谚语、酒曲、二人台、道情、秧歌词、说书词、说喜词、顺口溜和民间各色歌诀等，都须人有了“心弦”才卖弄“嗓弦”。“二道道韭菜缯把把，妹妹胜过了那兰花花。”吹唇如笛，美妙动听。

陕北话言和意顺，和风细雨。开口讲求顺气平和，分寸，中和，节制，中庸，“话不打人”。不乱言，不贸说，不邪支理对，“己所不欲，勿施于人”是原则，专挑别人顺耳的说叨，鬼谷子有云“言往者，先顺辞也。”即便信口开河，说三道四，大抵只为安慰焦躁，息事宁人。“顺人说话腰不疼”，天地人和，务须先话和，后心和。

陕北话里禅慧悟发，偈语频见。两可多可，点到为止。拿把把，重信誉，话里有话，意味深长。既见道德塄坎，又持价值掂量。照耀他人，也点亮自己。譬如口话就有“话分三等两样说”“话没高低”“会说话的两头瞒，不会说话的两头传。”“话不能驳，屎不能掇。”“鸭子说死是个板嘴”“除过死方法，都是些活方法。”“众人是圣人”“人一辈子徉活着嘞！”……缘古求新，言约旨远；隽言妙语，惊世骇俗。

15年前，记得我曾给友人们谑说，如今那些已然出版和尚未面世的堆山积塄、无以数计搜集、整理和编辑的陕北方言资料，就好比在硷畔旁摞砌多年剬噌或未经刻凿的一大堆上好的石料，以期给路人炫示。而最理想的当是用它们券成一埠地方，券成细錾出面、展展样样的一行石窑，再盖妥大门，量置碾磨，垒起院墙，栽植桃李，安好门窗；然后扫炕铺毡，人为窑楦，爖火做饭，热气腾腾，鸡叫狗咬，人烟辐辏……那是纸页书籍上怎样的一派惬意安详和无限生机啊。

要实现这一梦想的“立成”，自就需要找寻到一个突破口。但是首先我得保证自己理想的窑洞，只是一埠朴素大方的寻常民居，决不可以修成那些类似于大张声势的府衙、盛气凌人的什嘛机关所在地、抑或是严肃清寂的庙观及暴发户们虚夸骄奢、似是而非的做旧新宅。

如何把自己手头擢发难数的方言资料安顿在她们适合的地方，如何入乎其内，又出乎其外呢？

语言是存在的家园。方言在，我们就永远在生命的原乡。

仰望缥缈星空，我读到了海德格尔这颗深邃而伟大的星座。海德格尔对语言思想有过这样的阐释：“……在方言中总是地在说话的，是地言亦即大地。”我们连同我们的语言“就成长于这大地的涌动和生长中，我们从大地那里获得一种稳靠的根基持存状态。”他说，语言的运思和叙述，离不开托付和借助植根于大地的“口之花朵”，“大地向着天空之花绽放花蕾”，这应该是这位德国哲学家诗性语言观真义的最为允当明了的言说。

不料，我果然找到了一个无可比拟的词汇“口喋莲花”。

我们知道在佛经中，超脱俗世表象的莲花是最高智慧的象征。“口喋莲花”本当是陕北人祖祖辈辈经久惯用的一个熟语，多用来褒扬人的口才好，口齿伶俐，能言善道，甚至说得出神入化。各色汉语辞典里类似就收录有“口吐莲花”“舌绽莲花”、也有“舌灿莲花”。

“舌灿莲花”是一个典故，源自南北朝高僧佛图澄的一段事迹。《晋书·艺术传·佛图澄》记载：后赵国主石勒召佛图澄，试以道术。佛图澄便“取钵盛水，烧香呪之，须臾钵中生青莲花，光色曜日”。于是，后人便引“舌灿莲花”来譬喻说话的文采和美妙。

比较起来“灿”这个形容词用得极其的好了，而陕北话只就用这个来头不俗的“喋”。东汉的经学家服虔解释：口舌为喋；《玉篇》曰，喋，便语也；《集韵》说，喋，多言也；而《注》里称：喋喋，利口也。如此，采用“喋”来言说、诉求和抒发，是由口慧而求以心慧，或者由心慧而生产口慧的一种运动和语径。尤其主要的是“喋”这个动词表达出娓娓绵绵，酣痛淋漓，串语连珠，以话为铧的舌耕状态，也开陈了“说的比唱的也好听”的智慧创造、崇高境界和梦想抵达。

在陕北人那里，《诗经》《易经》《山海经》等那是稽古先人的口喋莲花；老子、孔子、孟子，庄子等诸子百家、先贤先哲的四书五经等若干著述才是颠扑不破的口喋莲花；《史记》《世说新语》、唐诗宋词元杂剧、“三言三拍”以及四大名著才是奉为圭臬的口喋莲花。

而在现实世界里，天子骄子的帝王金口玉言，口出为敕，一句顶一万句，那可是天赋的口喋莲花。一个部落当然要看头领运筹帷幄，一语九鼎的口喋莲花。一个寺庙自是要听从住持方丈，讲经说法，妙言要道的口喋莲花。一个江湖圐圙或者一个机关“摊摊”总归老大说了算，非得言听计从，纵凭说红说黑的口喋莲花。一个家庭，无非也要围绕钥匙在手的“掌柜”说长道短、一言穷理的口喋莲花。一群闲散人众，多少须觑看一二所谓的异士、奇人、高人和能行人说地谈天，能言舌辩，谈玄说妙，指点迷津的口喋莲花。民间筹办一宗红白事情，亦要延请代理主家操心的“总领”“总管”，这等人物的话照例轻言大义、言必有中的口喋莲花。至于“媒婆”“说客”“说嘴儿”“中人”“牙合”“戏子”“盲艺人”和“说喜乞丐”等等的社会九流，照例摇掉三寸之舌，花麻油嘴、巧言利口、吹唇若唱、口角生风以至口喋莲花，越发不在话下。旧以前民间有一种多为盲艺人或乞丐自说自唱的传统曲艺，名字就叫“莲花落”，它是以“本调”和“哭调”为主要曲牌，唱腔婉转、流畅，生动风趣，演唱内容主要为劝世文，扬善惩恶，因果报应，拜求施舍，吉祥口彩。而唱演俱佳的是叫“练子嘴”“莲子嘴”。

话说的好、说的入耳中听，说的如沐春风、精彩绝伦，陕北话就以“口喋莲花”充分称道赞誉；或者一宗事情成与不成，这便满怀期待和无限敬慕，“……要看某某嘴里喋莲花嘞！”

这样看来，莲花其实代表了一种活脱的口才和高明意见的印证，一种不失口尊的状态，一种说话算数的地位，一种意气风发的境界，一种根深叶茂、生生不息的文化景观呢。

“荡漾湖光三十顷，未知叶底是谁莲？”古莲花在陕北大地的嘴唇上吐蕊，绽放，摇曳，千百年来孕育她的滋土云水是否旧梦依旧。身陷遗忘加速的信息时代，一切总归推倒重来，日新月异。那么，作为一个资深的写作人，我将以怎样一把钥匙来解锁陕北母语这一蓬不死之莲，不萎之藕的秘密？怎样的跟所谓的“乡土写作”进行本质剥离，又将在什么样的水准上书写自己的故土。换句话说，如何选择合适的体裁文本，算不上什么难题或难为，之所以确定选择随笔文体和笔法，当是确信惟有文学立场和意义才能配得上和凸显出陕北话牛气得一塌糊涂的精神风貌，自然也可资信赖能够包罗万象，横纵捭阖，杂融一冶，自由裕如的蒙田笔法。“语言本身就是艺术”，这是意大利哲学家克罗齐的形象思维理论。而隐藏在方言中的普遍人性或者说人类的普遍文化经验，通过文学手法的历史“打捞”和文化揭密，无疑是或迷离或真楷或深镌细刻的感性力量。

“高处成莲深处藕”。坦率而言，我的重点在于考量总体叙述风格能否在风雅与氓俗之间、感性和理性之间、由浅入深和深入浅出之间以及钟爱和客观之间，寻求得某种恰当的平衡，寻求到内涉的语言学、文史学、民俗学的本原谨实的叙事、兼容并蓄的糅和以及结构布新的一种实验性文本的途经。如同站在“共通语”的下游和对面，直接以方言之舟和她船舱里驮着的份量，溯游和摆渡到高原和世世代代的陕北人“生活的场”的彼岸而去。

记得2018年一个草长莺飞的清晨，当独坐在缘督阁窗前认真地写下《口喋莲花》这个标题，我的“券窑”工程这就算动土了，仿佛注定要成就一个老艄公风雨棹楫的沧桑使命。

无论是面对一个选题，面对每一次谋篇，令我随时保持文学的自觉和警觉，写俗而万不可落于俗的窠臼，不可满足于从一个概念挪移到另一个概念；剖辩俚俗不是离谱到弄成一份厚楞楞的据理力争的辩护词，更不是费心费苦订缀一本地方俗语“解词簿”出来。不能因为故乡越来越小、越来越模糊的现世观念，直便下意识地放大或者泡沫化地看待和书写自己的家园。不能冠之以大地的意义，于是“一片大说”，纵情高歌。那怕是个别篇什、局部段落偏于哲理感悟调式，一定须注意理趣气息，因为每一个方言词和俚语俗话背后往往隐伏和连缀着历史与现实时空更为内在的辩证、液态的文艺性和炊烟袅袅的活生生气场。不需担心阅读者们的耐心，只便敦促写作状态够不够身心一如，笔下够不够耐心，够不够做到像卡尔维诺的文本目标那样的“确切”、细致和出色。信息时代似乎毫无必要“高喉咙大嗓子”来嘶声广告，文学嘴唇从来就是悄言悄语，润物细雨。如此的文化自信究竟是出自于厚重大地的自信。

揣摩每一个沉睡已久的方言词汇，无异于激活和活用它们更真且更具原生态价值的信息，好比将一圪垯四棱四界的石料，一一浑然一体地垒砌了《口喋莲花》坚实的根基。以此为基础，“陕北方言系列随笔”历时700多个日子，创作完成116篇随笔文章，总计有30万字。而这一埠“宅院”的修葺竣工，实现的其实是陕北民俗活态的、全息的梦想和人文展示，希图凝聚黄土高原的天地精华，自然也寄托着渺渺无尽的乡愁。

黄土高原从来不缺乏思想，不缺膜拜赞美，缺的正是人们对她稽古至今的贫瘠饥寒、血泪汪心的悲悯以及喜兴乐天、豪放智慧的感同身受的温度。陕北话构筑和复活的历史与现实窑洞和垴畔上眺望的景象，才是陕北文化特立独行的底气、依据和文化自证、文化自迈。说到底，不过是陕北人用自己理超文表、趣绝思境的“口喋莲花”记述的一部诗意卓异的精神自传。

记得《庄子·秋水》有云，“是直用管窥天，用锥指地也，不亦小乎？”突然明白钱钟书先生为什么把自己的著作小心谦逊地命名为《管锥篇》了。无论如何，到底自知尺水兴波之促，拈花邀馨之拙；值此，引颈诚望方家和广大的读者朋友多多批评提携当是本心。

高原地理之莲，放射的是时间的诗意和光芒。