关于总经理工作计划4篇

　　时间一晃而过，又迎来了一个全新的起点，是时候开始制定工作计划了。但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是小编为大家整理的总经理工作计划4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　（考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传）

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场调查、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待详细了解）

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）

　　五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。

　　负责与公司相关的各级政府主管部门、行业主管部门及时交流沟通。使其了解公司的综合运营情况、规划发展情况，反映企业的困难和诉求。

　　收集了解各方面信息，为公司寻求优惠政策、产业政策、资金和技术等方面的支持，向公司提交分析建议报告。 落实可能争取政府主管部门支持的项目，及时编制完成项目申报资料并提交，开展落实工作。

　　负责公司的规划发展工作。

　　负责公司规划发展项目的筹备工作，按照规定的项目筹备程序，组织完成可行性研究报告编制、可研评审备案、环境影响评价、安全卫生评价、施工图设计、资金筹措方案落实、开工前期手续报批等各项工作。

　　负责按照公司的战略发展规划，对炭黑、翻新轮胎、胶带胶管、半钢子午线轮胎等后续项目进行前期调研，对工艺技术、设备、工厂设计进行充分了解，寻找各种适合公司的潜在合作方、寻求适合公司的合作方案。适时向公司提出项目建议。

　　负责收集了解国内外在新工艺、新材料、新装备、产品设计、工厂设计等方面的最新技术动向，必要时进行考察调研，为公司实现技术进步开展前瞻性工作。

　　规划发展部工作职责

　　1.1公司发展战略与规划的调研和起草

　　在公司的统一安排下，负责公司整体中长期发展规划和年度计划的调研起草工作。

　　1.1.1对涉及行业的宏观经济、政策进行研究，收集整理相关信息，每半年一次，提供分析研究报告。

　　1.1.2完成公司战略发展规划的调研，每季度完成一次调研报告。与公司层沟通，获取公司战略规划需求；与各业务部门沟通，获取公司经营现状；与各分子公司沟通，获取内部综合信息；与行业主管部门和专业协会协作，获取行业相关信息和竞争对手信息。

　　1.1.3以相关调研报告的方式报公司，提出公司项目的立项建议。负责完成相关资料材料准备，寻找确定并委托合适的公司完成可研等项目前期工作。

　　1.1.4沟通争取政策支持，落实并推动具体支持项目。

　　1.1.5完成领导交办的其它工作。

　　2.1公司整体中长期发展规划和年度计划是否按期完成并提交。

　　2.2公司整体中长期发展规划和年度计划是否并获得通过。

　　2.3调研和分析研究报告是否按期完成并提交领导供参考。

　　对经营风险、市场机会、立项建议等作出的有益提醒是否得到公司领导肯定；

　　2.公司立项、政策支持项目是否取得实际效果。

　　3.调研分析和建议是否出现重大失误影响公司领导决策。

　　规划发展部部长岗位说明书

　　岗位名称 ：规划发展部部长

　　所属部门 ：规划发展部

　　类别/归岗：管理/中层

　　直属上级 ：总经理

　　实施日期 ：20xx年2月1日

　　工作概要 ：公司战略发展规划的研究起草，政策和产业环境的调研和分析研究，项目立项工作和政策支持项目落实工作。

　　1.工作内容与要求

　　1.1负责研究公司的发展战略，分析研究政策和产业环境。

　　1.2负责起草公司的中长期发展战略及规划，研究提出发展速度、运作模式及可持续发展的措施。

　　1.3对内对外沟通，了解工作需要的相关信息，进行分析和研究。

　　1.4提出项目立项建议，落实项目立项，推动项目前期工作，争取并落实政府政策支持项目。

　　2.1对未能完成公司下达的指令性计划和任务，未能完成部门年度工作目标，负直接责任。

　　2.2有责任及时汇报工作情况和进度，发现工作中的`不足并提出改进建议。

　　2.3有权提出公司发展战略及中长期发展规划、年度工作计划并报公司领导批准。

　　2.4有权提出项目立项建议、开展项目立项工作、开展

　　政府政策支持项目，有权了解和监督公司项目实施情况。

　　2.5有权对公司生产、经营及管理方面的重大事项、重大改进提出建议、意见。

　　2.6有权对政策和信息进行解析，提出发展或调整建议。

　　对内：与公司层、各业务部门、各分子公司沟通

　　对外：各级经信委、发改委、科技厅、行业主管部门和行业协会协作

　　检查考核与薪酬标准

　　接受公司总经理的检查与考评，执行公司相关考核细则 按照公司绩效考核办法进行考核

　　按照公司工资标准和内部分配办法执行

　　教育背景：本科以上学历

　　培训经历：企业管理、项目管理相关培训

　　工作经验：5年以上工作经验

　　素质技能：良好的文字编写和语言表达及综合分析、项目可行性研究、工程设计、项目管理能力

　　尊敬的各位领导、同事：

　　20xx年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。

　　一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

　　根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间

　　二、工作求真务实，开拓创新

　　在20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

　　三、不断学习，认真总结

　　无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

　　四、今后努力的方向

　　1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。

　　2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。

　　我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

　　20xx总经理工作计划

　　根据20xx年工作情况总经办展开20xx年的工作，使总经办运用组织协调机能，充分发挥好参谋和助手的作用，使整个公司科学、高效、有序运转。具体计划如下：

　　行政工作是“公司矛盾的交点，稳定的重点，发展的支点”，“逆水行舟”是行政工作最真实的写照，一定要“从不松懈、循序渐进、天天进步”的展开行政管理工作。

　　1.制度的修订与完善

　　对公司现行的规章制度进行深入了解，征对其在实行过程中出现的问题，提出修改建议，经总经理办公会议讨论达成共识后，不断完善各项制度。根据公司情况和现阶段外部情况制定新的、符合公司发展要求的规范。目标：规范员工行为，制度有效地服务于各项工作。

　　深入了解公司情况，将公司现有的资源进行整合，合并部分部门和部分岗位。市场部与门市部合并、货车司机和行政司机合并、采购部高压与低压的采购员合并

　　目标：使公司的资源得到充分的利用，发挥最大的作用，提高效率降低成本。

　　3.劳动纪律的管理

　　根据目前公司的状况制定合理的规章制度和劳动纪律，根据目前的《员工行为管理规定》、《门禁制度》、《考勤管理规定》等相关规定的要求对公司所辖范围进行定期或不定期巡查，对违反相关规定要求的行为依据相关制度规定进行相应的处理并及时公布。将劳动纪律情况与个人及部门负责人的绩效考核相挂钩，将将劳动纪律情况与先进评比相挂钩，将劳动纪律情况与定向培养、晋职晋升相挂钩，将劳动纪律情况与旅游培训相挂钩。

　　目标：使员工自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从公司的管理，提高执行力。

　　4.公文、档案管理

　　制定《文件控制制度》推进公文制作，收发流程的标准化，规范档案资料的分类、归档、废除、调用程序。维持一个能保证公司信息资料开发、归档、调用、留存及保密的有效系统。

　　目标：尽可能提供准确、及时的资料和信息。

　　5.办公用品的管理

　　制定《办公用品管理制度》合理控制办公用品的采购及发放，规范办公用品的领用程序和使用细则。根据各部门及岗位的实际情况制定办公用品的领用定额。

　　目标：杜绝浪费办公用品和私自侵吞办公用品的现象。

　　制定《会议管理制度》规范会议纪律，规范会务安排和会议纪要记录，确定会议反馈程序。继续坚持周例会、部门例会的召开，并逐步积极发挥作用。目标：保证会议的效率，使会议更好地服务于工作。.

　　制定《5S推行计划》，制定不同阶段的5S检查标准及相应的奖罚措施，实行定期或不定期检查各部门的5S执行状况，实行各部门责任区区划分，各负其则。杜绝闲杂社会人员在办公区域逗留。

　　目标：创造整洁、美观、舒适的办公环境，保证各项工作正常有序地进行。

　　8.来访接待与外联工作管理

　　制定《投诉管理制度》，建立总经理信箱、总经理邮箱，保持各部门之间，上下级之间，员工之间沟通渠道的畅通。妥善安排接待外来访客。积极维护好公司与劳动局、质量技术监督局、公安局、各协会和新闻媒体之间的关系。目标：使内部各项工作紧密配合，高效运转;对外树立良好的企业形象

　　牢牢抓住以“经营人心，管理人性”为人力资源工作宗旨，以“机构建设、制度建设、人力资源规划与配置”这三个工作重心，寻找解决问题方法和实施。

　　招聘是企业对外宣传的大好机会，严格规范的招聘流程不仅能为企业招到合适的人才，而且对外还能更广泛地树立企业的良好形象。

　　根据公司各项业务的发展需要，拟订人才需求计划。进一步完善招聘从广告发布、面试、复试到试用等环节，避免出现误导求职者和招聘人员在面试中主观臆断的情况。

　　目标：第一时间为公司招到合适的人才。

　　考查了解公司目前各岗位的工作情况，征对发现的问题，对个别岗位进行调整，进一步明确和细化各岗位的工作职责和工作目标，加强各岗位、各部门之间的工作链接，杜绝出现工作责任的盲点。

　　目标：事事有人做，事事有人负责。

　　根据各岗位工作性质，实际工作中出现的问题和公司各项业务开展的需要，进行有征对性的培训，重点培训员工的执行力与忠诚度，培养员工的协作意识。进行入职培训、岗位技能培训、职业发展培训、综合素质培训等内容，避免培训走形式或脱离员工实际需求的现象。对于新员工不管是一个、两个甚至十个，重点在于灌输，让新人了解公司企业文化理念并认知和认同，对其个人文化素质的培养而达到公司的要求。每次培训后必须对培训效果

　　(培训的有效性)进行有效的评价。

　　目标：增强员工的敬业意识，不断提升员工的个人能力和综合素质。

　　根据公司的实际情况，完善现有的考核体系，提高其可操作性。通过考核真正能发现员工工作中存在的问题并帮助员工尽快解决，使各项工作的落实进度和准确性有跟踪、督导何评价。

　　目标：使考核不仅是约束员工的手段，更要成为激发员工努力工作的有效方法。

　　改革现有的工资体系，制定新《工资制度》，薪酬水平是由劳动力市场、相关法律、劳资谈判、决策层的管理理念和企业的支付能力决定的。制定企业可承受，员工可接受并与多劳多得相结合、与效益相挂钩的科学性薪酬体系

　　目标：避免出现员工因为薪水太低而消极应付，出工不出力等情况，努力实现能者多劳，多劳多得。

　　1.推行ISO9001体系管理：ISO9001体系是最基础的管理，也是非常实用的一种管理方法，让ISO9000变成提升自己企业管理水平的工具。设计一套适合公司并具有牵引性的ISO9000品质管理体系。ISO9000体系建立的同时，应同步建立行政管理体系，程序文件是管理的制度、是管理的法律设立专门的体系稽核人员对体系的执行情况进行日常例行性的稽核要先练好内功，再想办办法开拓客户”。

　　2.推进3C体系建设：3C体系是我们产品的市场准入证，我们要完善其体系建设，做好产品、图纸、规范、检测与标准的一致性，保证产品符合法律法规的要求，定期或不定期对仓库的产品进行抽检，保证产品通过3C体系的第三方审核，保证国抽、省抽、市抽都合格，都符合要求。

　　目的：提高管理水平，提高产品质量，增强产品竞争力

　　1.市场销售管理不断引进新的市场人员，不断规范他们出差的要求。继续坚持出差报勤制度，继续坚持出差报告制度，继续坚持客户回访制度。制定《代理商管理制度》规范新代理商资格审查要求，规范代理商支持程序。拓宽销售渠道，20xx年采取跑设计院争取产品上图的上图销售。

　　2.商务管理继续报价与标书部门的人员阶梯培养;及时更新报价数据库的数据;报价采取实时询价的报价程序;制定新的《报价员考核标准》，提高报价的及时性和准确性，使报价的及时性和准确性与收入紧紧联系在一起;制定《售后服务规定》规范售后服务的程序和纪律，使客户评价与售后服务的收入联系起来。

　　目的：整合商务资源，增加销售业绩，增大企业盈利。

　　制定《采购制度》规范采购流程，建立供方档案，建立供应商评价体系，建立采购审核与采购对账流程，减少采购资源的浪费和采购失误。使采购计划的完成情况、采购及时准确的情况与采购部的业绩挂钩，与绩效收入联系起来。目的：规范采购行为，减少资源浪费。

　　加强企业文化的建设;把一开集团建设成“一支军队、一所学校、一座家园”的学习型组织团队，培育形成自己的企业文化特色。确定公司宗旨与口号、公司形象标志(LOGO)、经营理念、企业理念、核心价值观、企业愿景、管理理念、社会责任、品质政策、公司长中短期经营战略目标。使企业全体员工共享的价值观、使命和目标。企业文化是一个循环反复，没有边界的更新过程，让企业文化成为推动公司发展的动力和轴心。

　　做到企业文化的创建过程是全员参与和互动的;企业文化是发展员工的反思能力、对话能力和理解复杂事物的能力;企业文化是经常审视企业文化内容，企业文化内容是与时俱进而不断丰富其内容。

　　目标：创造独具特色和充满团队凝聚力的企业文化。

　　七、讨论参与建设公司激励机制、为公司战略发展进行人才储备

　　制定公司人才战略，注重人才的培养，解放思想、广纳人才，建立一支与公司发展战略相匹配的管理人员与员工队伍，在公司形成“员工是企业最大的财富”的氛围。这样才能在资源、资金、技术、市场等快步前行，抢占本行业顶峰，公司发展才会持续强劲，持续有力。

　　工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现KTV经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保KTV的经营战略目标有效实现。量贩式KTV工作计划具体有以下内容：

　　（1） 月度工作计划。

　　月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。

　　（2） 每周工作计划。

　　每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由KTV驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周量贩式KTV经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排；二是服务质量和培训方面的工作安排；三是行政工作方面的计划安排；四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。

　　（3） 每日工作计划。

　　量贩式KTV管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。

　　（4） 重大活动接待工作计划。

　　量贩式KTV经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。

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一、知识经济与高校人力资源管理

首先，在师资力量配备上，应该提高标准，适应知识经济环境下以知识密集型企业为主的用人要求；其次，加强对学生创新思维，多角度思维的培养，提高学生创造力水平，使其能够更好更快的融入社会。而这些都离不开加强对高校人力资源的管理，需要教师和学生共同努力。

二、当代高校中人力资源管理中存在的问题

(一)对教师缺乏科学管理机制

高校教师聘任大多注重学历，注重任教经验，留学经历，很少学校关注教师的创新能力，是否具有丰富创造力等方面，且在录用后采取封闭管理模式，没有对教师进行上岗培训，没有强调教学中对学生创新能力和创造力能力的培养。更为重要的是，大多数学校采用“终身聘用制”，没有一个长期有效的人才培养方案，教师之间缺乏竞争力，这也使得教师在教学时缺乏创新，照本宣科现象严重。最终学校人力资源管理漏洞反映到学生学习效果中来，使得学生缺乏学习兴趣。

(二)高校扩招使得人力资源紧缺

近年来，扩招在高校中成为普遍现象，高校常常通过新增热门专业，扩大原有专业的招生人数来达到获得一定的经济效益的目的。一方面，读大学变得更加容易；另一方面，学校没有根据学校本身的现实情况进行扩招往往使得教师资源形成一个很大缺口。这就给高校人力资源管理造成了很大的困难，教师资源不能合理分配势必会最终影响学生的知识能力水平。

(三)没有对人力资源进行统筹规划

高校没有采用科学有效的人力资源管理方案对高校教师进行统筹管理，这就使得教师在年龄结构、学历结构、职称结构等方面与所做工作不匹配。很多一般性的教师被安排教授高层次科研教学中来，不仅教师在教学中感到十分吃力，也不能对学生有很好指导作用。高校人力资源配置不合理，导致了高校人才的浪费与滥用。

(四)教师评价系统不健全

高校教师职称评价也是人力资源管理中的重要一方面，但是教师职称评价大多只是根据教龄的年限和学历的多少来衡量教师的教学水平与教学能力。这样的教学评价系统对教师并不能进行客观公正的评价，教师对学生创新思维、创造力的培养并没有在教学评价体系里面，所有教师在教学时大多一层不变，延续原有的教学思路与教学办法。且在职称评价中缺乏竞争，年轻教师很大程度上要无条件将职称评价机会让与教龄较长的教师，这就使得很多教师没有紧迫感，没有危机感。

三、高校如何科学有效的进行人力资源管理

(一)建立科学的人力资源管理制度

在知识经济的大背景下高校要科学有效的进行人力资源管理，就需要在人力资源的方方面面制定出条款办法。首先，建立健全高校教师的聘用机制，不再以文凭问英雄，多观察应聘教师的思变能力和创新能力，将其作为新教师考核的重要依据；其次，对于已经入职的教师，应该对其加强培训，增加其知识素养，让其能够学习到更加丰富多样的教学方法和教学手段；最后，要对教师造成危机感紧迫感，在职称评价中，不在仅仅关注教师的教龄、学历，应该对其教学效果做出客观的评价，使其成为职称评价的重要依据。对于长期不作为的教师，可采取辞退处理。

(二)以人为本，以学生为本

高校要摆正自己的定位，要为建设特色社会主义源源不断地输送现代高素质人才，而不是一味扩招，将大学变成“生产线”。所以高校首先要停止大量扩招，对学校的教师资源进行综合考核与评定，将教学资源与学生相联系，让高校人力管理制度更好的发挥其作用，让每一个学生都能收到良好的教学，教学资源能够得到合理配置。

(三)吸收外国高校先进人力管理经验

外国高校在进行人力资源管理时，首先会对人力资源管理策略做出长远的规划，将人才培养、教师培训、教师学生管理结合起来，根据学校的发展定位，发展方向做出战略部署，从一个长远的角度来分配人力资源。同时，对全校教师的年龄结构、学历结构、职称结构等进行统一登记与分析，确保资源的合理配置，真正发挥人力资源的重要作用。因此，我国高校可以学习并借鉴这种管理模式，充分发挥出人力资源的优势。

在知识经济的大环境下，知识发挥着促进社会进步，促进经济发展的重要作用。高校为社会输送高素质人才，其管理上的优劣都会最终反映到人才质量上来，要想让大学生适应社会发展就必须对高校中人力管理上的漏洞进行综合整治，不断建立健全高校人力资源管理体系，最后发挥人力管理的作用，让高校的资源都能得到合理配置。

作者:曹旸 单位:湖南铁道职业技术学院

一、高校教学“就业导向”概念提出的必要性

目前，我国社会经济正处在转型与大力发展的过程中，要想加快我国经济的发展，就必须挖掘人力资源在经济生产中的作用，高素质的人力资源管理人才，对于加强人力资源管理有着重要的意义。一方面，我国各行各业的生产、管理、服务等皆需要这样高素质的人才。以此来填补新兴行业中的职位空缺；另一方面，我国虽然人口众多，劳动力过剩导致就业困难，然而，高素质的人才却非常紧缺。面对这样的人力资源现状，高校人力资源管理教学工作必须在就业导向指导下，进行合理的教育教学，从而加快人才的培养，为社会提供符合职业需求的人才。

二、就业导向指导下的高校人力资源管理内涵

（一）明确就业导向指导下的教学要求

以就业导向为指导进行人力资源管理教学，就必须要明确它的含义，也就是说，要将学生未来的职业方向作为教育的目标，这就要求高校在人才培养方面，不仅仅是要引导学生进行择业、就业，更重要的是由始至终将职业作为教学的指导方向，在这个目标的牵引之下，将学生培养成为具有专业技能和实践能力的人才。同时，以就业导向为指导进行教学也是高校教育的一种新型模式，是一种促进高校人力资源管理人才培养的手段。

（二）明确就业导向指导下的人力资源管理教学界定

大多数的教育专家认为，就业导向指导下的人力资源管理教学，就是要将社会经济发展过程中，市场中不同行业对于人力资源管理人才的需求为基础，进行高效教育教学的改革，并且加强高校与社会企业的合作，加深学生对于人力资源管理职业的理解，学习更为先进的人力资源管理专业知识，培养学生的工作实践能力，在帮助学生完成就业目标的同时，解决市场人才短缺的问题。

三、高校人力资源管理学中存在的问题

（一）高校人力资源管理内容体系有待完善

高校人力资源管理内容体系，不仅仅是指课堂教学环节中所涉及到的教学内容，也包括学生的课外实践活动。目前，高校的教学内容体系的构建一般只重视课堂理论教学，而对于学生的实践能力重视程度还远远不够。这就导致了学生们在毕业后只会“纸上谈兵”，却没有实际的工作能力，更难以进行人力资源管理方面的创新。

（二）人力资源管理教学资金投入不足

高校教育工作需要大量的资金作为基础，人力资源管理同样需要足够的资金投入，而如今，高校对于人力资源管理教学的资金投入远小于实际需求，学生们没有足够数量先进的教学设备，也就无法接触到当前社会中最为前言的人力资源管理知识，并且由于资金投入少，学生缺乏人力资源管理学习实践的机会，不利于提高学生的实际工作技能。

（三）高校对于人力资源管理重视程度不够

目前，大多数高校比较重视科学研究类的专业，而对于管理类的专业重视程度还不够，而人力资源管理人才作为目前市场经济发展中最为匮乏的人才种类之一，需要高校以足够的重视程度来对待这一专业。只有高校领导者充分重视人力资源管理教育教学工作，才能够制定出更为符合该专业教学需求的指导方案。

（四）缺乏创新性的人力资源管理教学教材

人力资源管理专业的教学可以分为多个科目，不同的科目教材有所不同，然而，由于教材编写与选择中存在一些问题，严重缺乏创新性使得学生所学习的不同科目之间，教材中的内容有大量重复之处，浪费了学生的学习时间，而有一部分较为重要的知识，所有的科目都没有涉及到，就造成了学生专业学习中的盲区。并且学生难以学习到具有创新性、先进的知识。

（五）人力资源管理教学师资队伍还需壮大

任何一个专业的教学工作，都离不开高素质的教师队伍。人力资源管理教学作为高校教学中的一个重点，更是需要不断加强师资队伍的建设。然而，由于高校能够为教师提供的薪资待遇有限，许多具备专业知识、教学能力、管理实践能力的人才都不愿意从事于人力资源管理教学工作。另外，目前很少有高校能够做到聘请企业中的人力资源管理专业人才来参加教学工作。

四、就业导向指导下的高校人力资源管理改革对策

（一）转变高校人力资源管理教学观念

1、要意识到实践教学在人力资源管理教学中的重要作用。高校教育的最终目的是要培养适应社会经济发展的各类人才。因此，高校的教育工作开展，要以市场需求为基准，也就是要在就业导向的指导下进行教学工作。这也就意味着，高校教育工作者必须意识到实践教学的重要作用，只有通过实践教学，才能直接提升学生的专业技能，培养符合职业需求的人才。

2、在人力资源管理教学中，注重理论与实践相结合。高校教育一般比较注重于理论教学，然而，实际的市场经济中，需要同时具备理论知识和实践技能的人才，才能够适应工作岗位。因此，在教学工作中，应当实现理论与实践教学的结合，以理论指导实践，以实践验证、巩固理论，才能够保障学生在就业后，发挥自身才能，更加得心应手。

（二）改善高校人力资源管理教学的整体环境

1、要完善人力资源管理教学课程体系。就业导向指导下，高校教育教学的任务并非是让学生获得足够的学分顺利毕业，而是要帮助学生掌握必要的专业技能，从而能够胜任自己理想中的工作岗位。因此，高校人力资源管理教学课程体系必须进行改革。首先要纳入更为先进的教学内容，使学生接触到市场中新型的人力资源管理知识，其次是要适当增加实践教学在人力资源管理教学中的比例，从而培养学生的工作实践能力，最后则是要加强学校与企业的合作，实现产学研的有机结合。

2、要改革人力资源管理教学模式。在传统的教学模式中，教师只注重学生对于理论知识的掌握程度，并且在教学工作中，教师占据着主动的地位，不利于学生实际技能的增长和学生学习积极性的提高。在就业导向的指导下，必须对教学模式进行改革。在进行一定的理论知识教学后，教师要及时地指导学生进行实践锻炼，并且让学生在学习中充分地发挥其主观能动性，才更有助于巩固学生对于知识的掌握程度，并且能够挖掘学生的创造能力。

3、要创新人力资源管理教学方法。在现有的教学方法中，教师基本都是以教材内容为基础，将人力资源管理知识灌输给学生，这种教学方法的效率较低，很难达到教学目标，难以快速地为社会培养高素质的人才。为了实现就业导向指导下的更为长远的教学目标，必须对教学方法进行创新。除了基本的课堂教学之外，高校可以开展更为有效的演示教学、合作教学、教学讲座等新型的教学活动，从而使学生通过多种多样的教学方法，不断地吸收先进的人力资源管理知识。

4、建立合理的人力资源管理教学评价体系。教学评价对于教学活动有着重要的指导作用。在就业导向的指导下，人力资源管理的评价体系的建立应当与教学目标保持一致，这就要求高校将学生的实际人力资源管理能力作为评价标准，而不仅仅是通过笔试的形式，以学生考试分数作为判断。通过合理的教学评价体系，能够指导高校师生向着正确的方向努力，真正提高学生的人力资源管理能力。

5、优化人力资源管理教学师资队伍。人力资源管理专业教学与学生未来的人力资源管理工作有着直接的关系。因此，人力资源管理教学师资队伍的素质，就直接影响了教学的质量和学生的实际能力。高校应当努力提高人力资源管理师资队伍的整体素质。一方面，高校应当聘请具有专业的人力资源管理知识和教学能力的人才来充实教师队伍，开展人力资源管理专业方面的教学与科研工作。另一方面，则是要与企业进行合作，由企业中专业的人力资源管理工作人员来兼任教师，为学生提供更为直接的职业指导，帮助学生快速提高实际工作能力。

（三）强化高校人力资源管理教学硬件

1、争取更多更优的教学资源。教学资源通过包括三个方面：一是学校现有的专业教学资源，其中包括教学设备、网络设备、教学场地等；二是社会中的人力资源，这一部分必须通过学校与社会的共同合作，建立起教学指导部门，来为高校教育提供帮助；三是企业资源，是能够直接为高校学生提供就业指导的教育资源。高校如果能够将这几方面的资源充分利用起来，对于提高教学质量有很大的帮助。

2、政府要提供政策与资金方面的支持。除了学校、社会及企业的努力，政府也应当为人力资源管理人才的培养做出贡献。首先，政府应当制定相应的政策，鼓励高校加大人力资源管理人才的教育力度；其次，提供足够的资金支持，使高校能够进行更为先进的专业科研、实践教学等工作。

在社会对于人力资源管理人才的迫切需求之下，高校在人才培养方面的任务越来越重，高校必须以就业导向作为基本指导方向，把握市场经济对人才的需求，转变人力资源管理教学观念，重视人力资源管理专业教学工作，并进行彻底的教学改革，优化人力资源管理专业的教学环境，为培养更多更高素质的人力资源管理人才而努力。

作者:金军 单位:文山学院

一、建立多样化人才培养方式，选拔全面高素质人才

现代教育而言，讲究的是综合素质。随着社会的发展和竞争的日益激烈，对于素质教育有了新的内容和定位。现代素质教育内容丰富，社会生活的一切能力都可以成为素质教育的一部分。例如，现代社会，随着市场经济的不断发展，讲究社会分工协作，仅仅依靠个人能力是不可能成功的，团队协作能力的高低往往决定着整个团队的整体水平和发展前途。然而，这对于人才的选拔也提供了一个很好的参考标准。教学实践是一个集思广益的过程，整合各方智慧才能办大事。

二、注重人才储备，“量”和“质”齐头并进

切实做好高校的人才储备基地建设已经成为知识经济社会的客观要求以及增强高校自身竞争力的必然需求。近年来，高校人才储备基地建设取得了重大成绩，但也遇到很多难题，如高学历人才与高层次创新型人才难以简单区别、基地的人才储备投入与人才输出效益不成正比、引进人才的"绿色通道"与"红色规章"矛盾、超前储备人才与学科专业调整的矛盾等。为此，要着重进行高校人才储备基地建设中的策略转变和战略择抉。人才储备是高校坚持可持续发展的关键，是高校未来发展的主导力量，能够更好的适应多种教学环境。人才储备工作的推进，可以壮大高校“智囊团”，为学校发展以及教学活动的开展建言献策，提供更多好的想法和建议，对决策的科学合理性以及教学水平的提高具有非常重要的作用。

三、提高教职工工作水准，为学生提供良好学习生活环境

教育工作同样需要教师以外的一些列工作进行有效的辅助。例如高校宿舍、校园医务室、水房、洗澡堂等等机构，需要培养员工意识，树立服务性为主的工作态度，坚持以人为本的工作理念和工作模式。例如，校园医务室要提高医学水平，对患病学生进行及时有效的治疗，同样，校园人员众多，对于一些传染性疾病要做好切实有效的的防御和控制。另一方面来讲，高校教职工的考核工作是高校人力资源管理的重要内容。做好高校教职工的考核工作，首先要提高对考核工作的认识；其次制定岗位工作标准，采取定性和定量考核相结合的办法，既注重年度考核，又要加强平时考核和任期考核；最后要充分发挥高校教职工考核的激励功能。

四、整合利用教育资源推动教学发展

1.加强高校之间合作交流。通过高校合作，整合利用教育资源，通过考察学习或者交流座谈的方式，学习交流人力资源优秀管理模式。同样，对于紧缺型人才可以进行区域调动和联合培训模式。另外，一些知名学校的实力较强，通过一些教育资源的共享，可以起到带动作用，从而提高办学水平。

2.加强和企业之间的交流合作。让企业参与学生教学，能够将一些专业实践更直接的传授给学生。再者，企业参与教学，可以以具体市场运作情况以及企业意向为导向进行培训，学生毕业后企业可以直接择优录用，这样也提高了学生的就业率。最后，企业参与学校教学，对教师队伍素质水平的提高也有一定的推动作用，教师能够更好的把握专业的市场风向，从而在教学中更有针对性和侧重点。

五、建立教师自主学习培训的长效机制

教师自主学习是指教师在专业成长目标指引下的、积极主动参与学习的、引起教师专业知识和能力生长变化的过程。教师自主学习是教师专业成长的核心，具有能动性、创造性、独立性、灵活性、有效性、目的性等特征。高校教师自主学习的动力将直接影响其专业发展，进而影响高等教育质量。对高校教师自主学习的内外动力因素分析，能有效地寻找到激发教师自主学习的策略，促进教师专业成长，实现自我价值。受地区发展水平和教育资源的影响，建立教师自主学习培训的长效机制则显得尤为关键。

1.通过骨干教师和学科带头人定期组织教师进行学术研讨。能者多劳、多劳多得。对于骨干教师和学科带头人要充分发挥其在专业领域的能力，定期组织教师进行学术研讨、教学方式的研讨，从而提高整体教师队伍水平。

2.随着互联网不断普及和深入发展，人们对互联网有了更深层次的认识。互联网是一个巨大的资源库，通过互联网进行学习，可以扩宽视野，学习到一些高校人力资源管理经验的同时，可以通过交流来共同探讨。同样，教师以及其他教职工也可以通过互联网学习了解一些与本专业有关的好策略。总之，高校人力资源管理需要结合时代背景进行全方位、多角度的探索，掌握其战略性要求，坚持科学发展观和以人为本的理念，整合利用各方面资源，从而推动高校更好的适应社会要求，为社会培养出更多、更优秀的人才。

作者:罗富林 单位:重庆文理学院人事处

　　O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。小编给大家整理了关于互联网o2o创业准备计划书，希望你们喜欢!

　　互联网o2o创业准备计划书篇1

　　)”[正在建设]来实现O2O模式宴会预订的业务。易家肴定位生活类电子商务服务平台，用快捷的宴会预订服务和一定量得折扣吸引消费者。

　　l 餐饮企业在“***”拥有自己的主题页面，页面中标有宴会套餐价格，还具备宴席数量、宴会日期和时段的选择的功能。

　　l “***”会建立和餐饮企业联网的后台系统，当消费者在网站生成订单后，订单会同步发送给餐饮企业。

　　l 鉴于宴会属于大额服务交易，预订需要消费者提供真实有效的身份信息和联络方式。

　　l 为防止恶意行为，消费者在预订成功后需在36小时内到店确认。消费者到店确认后餐饮企业会把确认后的订单反馈回未能在规定时间内到店确认的客户，系统会自动取消该订单。

　　l 同时为了保证餐饮企业有充裕的准备时间，网站只接受当日一周以后的订单。在消费者享受完订单中的服务后，“***”会根据订单中的金额按合作协议让餐饮企业进行返利。

　　“***” 属于将传统的酒店餐饮业电子商务化，宴会作为日常生活中常见的喜庆方式(如：婚宴、寿宴、状元宴、生日宴等)有着庞大的市场规模和良好的消费习惯。以武汉市为例，有调查显示2010年全年在餐饮方面的消费达到300亿，其中各类宴会的消费占到了21%，如此优厚的市场条件为“***”创造了广阔的成长发展空间。

　　餐饮行业是传统行业，市场成熟，“***”推出的O2O模式宴会预订服务在国内尚属首家。“***”将积极做到以下几点：

　　a) 诚信经营，探索业务发展模式。

　　b) 在互联网电子商务生活平台领域树立标杆。

　　c) 建立品牌信誉度和良好的市场口碑。

　　d) 完善技术，做好“用户体验”

　　“***”尽量在潜在竞争者进入行业前积累丰富的行业经验和良好的市场基础，以确立该领域的领先优势，切实给餐饮企业带来效益，营创“开放共赢”的合作气氛。

　　2. 项目的意义和必要性

　　2.1 项目的重要意义

　　1、为消费者提供便捷的宴会预订服务，点击鼠标完成以往需要几天时间完成的宴会预订。

　　2、将传统餐饮企业引入电子商务平台的创新，是未来发展趋势。

　　3、广阔的互联网是未来营销的主要渠道，且具有营销定位精准、成本低、推广范围大等特点。给餐饮企业走出本土，发展壮大提供了良好的契机。

　　4、O2O模式合适餐饮企业的特点，到线上招揽消费者，使企业掌握主动权，而不是传统的“开门等客”。

　　2.2 项目的必要性

　　1：解决消费需求 经过“***”的市场调查，在以往的宴会预订过程中，客户往往来回奔走在各大酒楼之间，比环境，比价格;还可能出现心仪的酒店在消费者想预订的时间段被订满。“***”洞察到消费者的需求，利用互联网平台解决这一需求。

　　2：为餐饮企业拓宽经营渠道，利用这个平台用线上营销吸引消费者，对比传统渠道推广成本低，效果更佳。

　　3：为餐饮企业扩大品牌知名度，“***”也将通过网络营销手段为网站上的餐饮企业进行宣传，充分发挥互联网不受时间和地域限制的优势，给餐饮企业带来更高的市场份额。

　　3. 项目目标计划和市场分析

　　3.1 项目的目标规划

　　前期目标是为网站筹备提供支持，开拓餐饮企业合作方，收集所需的各类有关数据，完成网站模块的设计和建设，中间完成后台系统的开发和测试及数据库的建设。后期按照网站的整体设计进行整合和测试。

　　l 第一阶段，准备阶段 — 2011年2月 (已完成)

　　l 准备阶段包括，企业注册，办公所需用品的购置等事宜。

　　l 第二阶段，基础数据的数据和市场调研分析 — 2011年2月 — 2011年4月(已完成)

　　l 本阶段分析网站技术需要解决的问题，并对问题进行深入挖掘研究、解决，在此同时开拓餐饮企业合作伙伴和对应的基础数据的收集。

　　l 第三阶段，软件开发和硬件平台设计 — 2011年4月 — 2011年 5 月(正在进行中)

　　l 本阶段包括后台系统的概要设计和详细设计，同时技术人员进行网站模块的设计和建设，设计通过后连接后台系统进行功能测试工作。

　　l 第四阶段，网站试运行和维护 — 2011年5月 — 2011年 8月

　　l 本阶段计划从2011年5月进入试运行阶段，通过实际的操作验证系统，以便发现问题及时解决。

　　补充：各阶段可根据实际情况适当调整进度。

　　l 客户分析：“***”提供的服务使用于有宴会需求的消费人群，以25—55岁的人群为主，家里孩子考上大学有谢师宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大寿有寿宴。“***”将针对消费者特性发动不同的营销攻势，以博得消费者的信任，上“***”预订宴会。

　　l 市场前景分析：以武汉市为例，2010年全年全市在餐饮方面的消费支出达到300亿，其中各类宴会占到21%的消费比例。庞大的市场规模是我们的潜在市场，并且在未来三到五年电子商务会渗透到生活的方方面面，现有的B2C、C2C门槛已经相当之高，只有服务类有创业机会，借助新一轮的经济发展的机会，电子商务服务业会在未来生活中占据越来越大的比重。

　　“***” 在宴会预订类服务领域尚属首家尝试，“***”会积极探索互联网服务业新模式，为消费者提供便捷周到的服务，同时利用营销手段扩大“***”品牌知名度，深化和餐饮企业伙伴的合作关系以确保“***”能存活下来，并用人性化的管理打造具有同一价值取向的团队尽力做好自己的产品，真正解决消费者的需求，让消费者体验到“网络带动生活，生活因网络更精彩。”

　　4.2 竞争对手分析

　　“***” 的服务模式势必会造成大量复制，无论是独立创业者还是互联网寡头都有可能进一杯羹。“***”秉承公平、公开、公正的竞争原则，欢迎互联网从业者的进入电子商务服务业，“***”将视同行如伙伴，共同为顾客营造良好贴心的网络服务消费环境，促进行业健康快速发展。

　　“***”将以宴会预订为核心营收业务，在适当时机扩充产品线，目标是打造“用户体验”最佳的电子商务服务型网站。

　　初期以武汉市为试点，开展业务，探索出自己独到的服务特质和业务流程，并拓展1-2个城市发展探索信息整合后的业务模式。中期开始规模化扩张，以北京、上海、广州等一线城市和东部沿海沿海城市为主。最终将业务覆盖到全国大部分城市并移植移动互联网平台，让消费者能随时享受“***”带来的便捷轻松的乐趣生活。

　　“***”秉承用“网络带动生活，生活因网络更精彩”的理念，以创新，独到，进取为企业文化，打造一流执行力团队树立一致的价值观取向。最大限度为消费者提供优质服务，为上游商户开辟新的经营渠道。

　　7. 财务管理制度

　　“***”已经根据自身的业务需要建立了完整的财务制度，做到资本权属清晰，财务关系明确并符合法人治理结构

　　l 技术部 ：日常网站数据更新，维护优化网站结构，开发相应的系统，新产品研发，移动终端产品的研发和维护更新。

　　l 财务部 ：加强内部财务管理，建立健全内部财务制度。

　　l 市场部 ：开拓合作伙伴，分析市场数据，为战略决策提供数据支持。

　　l 营销部 ：各渠道的宣传策划，设计营销策略，客服反馈。

　　l 行政人力资源部 ：加强内部员工管理，设计薪酬，福利等激励方案。

　　9.1 创业环境风险分析

　　互联网造就了二十一世纪前十年的科技繁荣，互联网正深刻影响改变着生活，让生活变得更便捷更富有乐趣。未来五年互联网的大多数资源将会掌握在几大门户或平台手中，在瞬息万变的商场环境中，***将力争通过电子商务服务业做到一个涵盖多数生活服务类消费项目的平台，以便在下一波互联网变革中生存下来。

　　“***” 的在宴会预订业务目前没有直接竞争对手，但在餐饮预订方面几大互联网巨头均有布局，百度、淘宝、腾讯，包括旅游垂直领域的携程。相信在不久会有大众点评，拉手，街旁等网企也会有所动作。“***”感到十足的危机感，希望通过自己的努力得到市场的认可从而生存下来。

　　9.2 项目模式风险分析

　　在项目实施的初步阶段，消费者对O2O模式的陌生感会造成初期阶段网站的浏览量少;消费者接受能力慢的局面。***会积极进行线上线下的宣传推广，展开营销活动使消费者得到好的“用户体验”从而选择“***”。

　　9.3 人力资源风险分析

　　O2O模式的核心管理在于对线下团队的管理，对上游商户的管理，***正在积极通过各个渠道邀请有胆识的创业者加盟，希望通过团队的共同努力把“***”建立起来并得以生存。

　　9.4 上游商户风险分析

　　“***”作为垂直领域的中间商，如果没有上游餐饮企业的合作支持，***也不会面世。在初期接触中，餐饮企业表示出愿意合作的态度，但在具体分成上存在分歧，***会积极沟通并让步以促成与餐饮企业的合作。尽快让业务上线以方便消费者。

　　9.5 地域和消费习惯风险

　　“***” 团队身处武汉东湖高新区，只能是扎根本土开始创业。但是在团队前期的市场调查中显得，武汉人的电子商务消费习惯不如北京、上海、广州、深圳等一线城市，这样也给我们带来了极大的挑战。如何让不同地域的消费者都能接受“***”是我们待解决的问题，我们会积极分析市场，利用有针对性的营销手段调动出武汉人的电子商务消费观。

　　“***”的线上服务是对消费者免费开放的，“***”的营收来源是上游餐饮企业的预订返利和网站广告位的出租。目前“***”在与餐饮企业的初期接触中，拟定以交易金额的5%-8%进行返利(最终以签署的合作协议为准)。

　　10.2 营收目标

　　“***”将会在五月底份上线武汉的城市站。我们希望通过半年的努力，在年底达到十万的营收目标

　　11.1 公司简介

　　“***”团队成员均为学生时代的同学，为了梦想走到一起共同打拼。团队于2011年3月初完成了公司注册及相关手续的办理。注册公司全称为：武汉宜卡网络科技有限公司。注册资本为叁万元人民币。公司法人代表为田源。

　　目前团队一名成员因个人原因决定退出项目，团队还剩三人。

　　11.2 团队介绍

　　田源：项目发起人，团队领导人。就读于武汉一所三本大学，电子商务专业本科，即将毕业。对于“***”的发展一直强调“诚信才能生存”的理念。

　　为人谦虚诚实，思维活跃，有大局观，有团队协调能力，遇事冷静，对事物有自己的见解，热爱互联网行业，希望建立一份有影响力的事业。不是名校毕业生，没有留学国外的经历，也没有丰富的行业经验，但是看准了这样的创业机会，渴望通过创业实现自己的人生目标。曾在大二学期创办过一个大学城的网购水果的网站，通过网站购买水果，然后送货到寝室门口，当时每月能赚取利润一千余元，但是大多同学还是通过电话或者即时通讯订购水果，网站成了宣传展示的地方，在三个月后关闭的网站。关闭原因有三：

　　1. 偏离了设计初衷，没有发挥出网站的功效。

　　2. 骑自行车送货往返在两个大学之间，十分疲劳。

　　3. 天气变热水果不宜长期保存，造成“非战斗减员”。

　　邓晓：项目合伙人，主管市场。高中毕业后入伍参军，退伍后加入“***”创业团队。虽然学历不高，但是正在自考读本科。有团队意识，为人乐观积极激情澎湃，擅长交际，在武汉市有人脉基础，有敢为人先、执行力强的军人作风，在服兵役期间获得过“优秀士兵”和“个人三等功”的个人荣誉。目前与田源一同为开拓上游餐饮企业合作伙伴而努力。

　　胡杨：项目合伙人，主管技术。中南民族大学计算机专业软件设计出身。团队意识强，心思缜密，逻辑性强，在校期间就有过独立制作网站、网页的经验，在程序设计，开发也有独立作品。目前在网站建设方面独挑大梁。

　　互联网o2o创业准备计划书篇2

　　第一章 社区生活服务电商模式概述

　　1.1解析社区生活服务电商背景

　　互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段;

　　随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础;

　　社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务;

　　1.2社区生活服务电商的定义

　　社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动

互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。

　　1.3创新模式的意义

　　2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。

　　第二章 社区生活服务电商特点

　　2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别

　　B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了;

　　O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品;

　　基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。

　　2.2 社区生活服务电商的特点

　　(1)明确的产品和市场定位：

　　社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品(桶装水、米、油、啤酒、饮料等)，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，

　　同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

　　(2)快速的物流配送：

　　前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。

　　(3)优质的服务：

　　社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求;

　　2.3社区生活服务电商的用户体验

　　超简单的购物程序：

　　社区用户通过随身携带的智能手机，平板电脑通过微信，QQ等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌握;

　　社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常

　　所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切;

　　快速响应的送货服务：

　　社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。

　　系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分;

　　灵活的付款方式与售后服务：

　　社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题;

　　第三章 社区生活服务电商模式

　　3.1社区生活服务电商模式的运行流程

　　基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：社区用户通过移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如社区用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商平台对于商家的有效监督。

　　3.2设立社区生活服务电商的流程

　　针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：

　　3.3 社区生活服务电商组成架构

　　一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见：半小时外卖

　　根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：

　　通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合：

　　通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关

　　综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利能力分析，具体

　　每月费用:15000元/月

　　团队人员：5人，1名社区经理，1名客服，3名配送

　　营业额：3500元/天(相当与每天200份外卖订单，就可以维持收支平衡)

　　4.1赋为联邦模式介绍

　　更美好的社区，更美好的生活，是赋为致力打造的社区生活未来，以o2o模式进入社区用户，我们选定的市场是万亿级的，基于上文分析，社区经营是在信任的基础上发展的，本地化运营者进行运营是符合社区发展的，所以结合以上理论提出符合实际运营的全国“联邦模式”，让每个社区都拥有一个小而美的社区生活服务电商，每个社区平台是独立运营规划，为社区运营者搭建全方位，多层次服务平台，结合众多社区生活服务电商组成一个全新模式的社区o2o商业

　　天时：生逢其时——电商大时代

　　商务部发文提出十项措施助力电子商务企业发展。指出到2015年，要使我国电子商务交易额超过18万亿元。其中表示，要坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制定本地区电子商务发展政策，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务。

　　根据统计数据显示，2012年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速80.0%，预计智能手机保有量在2016年将超过7亿。 智能终端和移动网民规模的快速增长为移动互联网市场规模发展提供了用户基础。移动商务和移动应用及服务等细分行业都获得了大幅增长。移动商务快速增长的主要推动因素在于，一是受到智能终端的快速增长和网络速度的改善，以及用户使用习惯的改变都促进了移动购物快速发展;

　　二是电子商务是目前移动互联网相对而言较为成熟的商业模式，电商企业的推动和传统企业在移动电商的布局，均促进了移动购物市场的发展。

　　地利：挖掘地缘优势——你的地盘你做主如果说父辈们只能背井离乡地去淘金，那么可以说我们是何其幸运的一代!父辈的无奈也许是苦于当地资源的不足，而我们的优势就是可以最大化地挖掘你所处社区的各项资源。我们以最优秀的运营团队与社区最接地气的本土商家结合，充分利用本地商区资源。最熟悉的环境，最贴地的考察，最丰富的人脉，最深度的融合，经精英团队的策划指点，以及手把手的本地化指导，将所有资源进行重新梳理与挖掘、再发现与再定义，你会发现，最大的商业机会，就在你的家门口!

　　人和：知行合一，广度支持，深度提升

　　你有成功的想法，我有成功的方法。

　　作为社区o2o创业服务平台，我们拥有百余家实践基地，千余平方的培训基地，更为难得的是还拥有知名大学的学术理论研究支持，社区o2o培训学校与研究院。不但在大量的实践案例中总结经验，从个性中寻找共性的支持，而且可以得到先进理论的指引。我们团队都是来自IT界、商业界、传媒界等各行业的精英，在各自领域深挖多年，有着丰富的经验和资源。我们这一团队也是在很短时间内就引起了众多著名投资界人士的关注和认可，目前已获得互联网界知名投资机构的投资，另外有家政界和无业界的龙头老大的鼎力支持，在推广方面有每天千万的彩票、每月百万元的授权商品赠礼等相当大力的支持。

　　超越⊙创新：一出生，便风华正茂!

　　作为中国首家社区o2o创业服务平台，在物联网最后一公里，我们提供半小时生活圈内优质到家的产品和服务，立志成为o2o界的行业标准。不习惯快递大声在楼下呼叫?没问题，我们的服务指导准则已经细化到”商品服务配送上门时，声量需要多大，是否需要换鞋“等等。花同样的钱，消费者可以享受到远远超过以往的优质服务。我们的合作商家将是这个社区消费者们最熟悉和最值得信赖的服务提供者，也是最优质的服务提供者。

　　互联网o2o创业准备计划书篇3

　　一、 项目背景介绍

　　有关数据显示，目前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而目前来看家政服务从业人员仅有1500万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难;另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足10%，技能水平难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服务业进行标准化、优化，进而使其成为现代服务业的重要组成部分。 同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O”。简单观察下身边，我们不难发现，O2O正以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E代驾可以把您安全带回家;工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2O商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破4000亿，

　　市场空白，体量巨大。可以预测的是，在未来5年中，正如人们对网购的依赖一样，O2O一定会成为人们未来生活的重要部分。

　　鉴于此，项目将依托O2O商业模式对家政服务(初定钟点工服务)进行再思考，通过E洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的NO.1!

　　二、 O2O服务特点

　　2.1O2O与传统电子商务的区别

　　B2C电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。而O2O立足于产品服务本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下订单，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。

　　2.2O2O服务的优势

　　(1)明确的产品和市场定位

　　O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品(水果、外卖等)，家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

　　(2)快速响应机制

　　物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而O2O服务模式则可有效的解决连接问题。由于是本地资源的整合，用户与服务供应人员都集中在附近，地理位臵相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。

　　O2O服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选，O2O服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求;

　　三、E洁O2O平台讲解

　　E洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O平台。

　　在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工。在O2O的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大!

　　常规来看，O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商家收费”的原则，E洁平台盈利的模式有三大部分：

　　1) 第一是基本服务，主要是对服务费用分成实现盈利，这部分的收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的70%;

　　2) 第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用评级制度，评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额5—20%归平台所有，该部分在未来将占据收益主要部分，预计APP上线后将占整个业务收益的60%;

　　3) 第三是广告收入，平台有了忠诚度之后，随着注册会员的增多，下游用户的积累，就会产生流量，通过放臵广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费(例如日常家洁用品、消耗品等)，该部分市场前景宽阔。

　　其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。

　　E洁公司开始运营有以下的计划:

　　1) 平台运营6个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市;

　　2) 与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是高档小区打造出一张名片，增强居民对平台的信任和依赖;

　　3) 以高端现代服务业的概念申报市级项目，与劳动力输出大省协商，获得资金以及政策、政府的支持;

　　4) 多元化发展，软硬件结合，为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。

　　在技术研发层面，E洁O2O的战略目标是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中E洁O2O要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。

　　考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广(用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发)，E洁O2O把APP开发放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。

　　第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤E洁O2O的战略是做微信营销模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O服务。

　　第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。

　　3.6研发推进流程

　　1) 第一阶段：建立数据库，打通PC端，时间约1个月，研发费用约XX万元人民币;

　　2) 第二阶段：打通WebApp嵌入微信模式端，时间约约1个月，研发费用约XXX万元人民币;

　　3) 第三阶段：开发移动端APP，时间约约1.5个月，研发费用约XXXX万元人民币;

　　在第一阶段研发结束，即可启动增值服务的产品。做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。E洁O2O初步的计划是，首次选择E洁服务并对APP5分好评即可享受免单优惠;其次进行充多少送多少的促销活动，可以帮助公司获取大量现金流，以备不时之需。

　　在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端选择微信推广，超市易拉宝展示”的战略。

　　PC端貌似没人关心，但用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去百度一下看个究竟。所以PC端的重点是占领百度首

　　条首页，即E洁O2O说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO(搜索引擎优化)为主;

　　移动端微信公共服务号：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，引爆粉丝经济，通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。

　　优秀机构合作。通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务，包括银行，政府机关，事业单位等，通过客户数据分享，客户体验式消费积累核心客户。

　　建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送;另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。

　　为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，E洁O2O要重视企业文化的建设。首先，要统一价值观，即：打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验;其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个唯独的企业文化。

　　本公司注册资金1000万，出资分散，关于重大决策合伙人民主表决，少数服从多数的原则执行，出资结构如下：

　　同时在公司决策中秉承战略导向的管理制度，企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用，主要靠高度统一的愿景、使命感让团队成员自动自发去执行每项工作。同时公司预留20%的股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。 5.3组织结构

　　设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人，以及三个中心10大部门：

　　产品中心 部门 产品部 负责 人数 负责监督、反馈产品设计、原1

　　型设计，UI设计等

　　业务部 增值产品开发、客户定制开发 1 宣传文案手册、平台活动策划 1 软文撰写投放、网络推广SEO 1 优质单位协商合作、区域拓展

　　行政部 开票收款做账、税务出纳薪资 1 会议文档资料、后勤采购物料 1

　　主要招聘的人才有电商运营，产品经理，微商推广经理等.

　　六、人力资源管理体系

　　作为人力密集型行业，我平台对于特殊人力资源依赖度较高，公司将采用先进的人力资源管理体系，包含科学的招聘、培训、薪酬管理、企业文化(主要为员工忠诚度培养)、激励制度等策略，主要归纳如下：

　　原则上招聘熟练工为主，“白丁”式员工为辅。让熟练工帮带新员工，并给与其一定的资金奖励。目标人群为时间较为宽裕的人士，全职兼职均可，品德优良，爱岗敬业。

　　培训主要包含两大部分：岗前培训与在岗培训

　　岗前培训主要是对新入职员工进行全方位的服务培训，钟点工虽然替代性较强，但诚恳的服务态度，高效的服务流程甚至会心的微笑都可以让整个服务变得更有竞争力。培训可以“海底捞”的员工服务标准为参考，一方面注重技能培训，让员工具备熟练的操作技能;另一

　　方面强调服务态度，服务理念，让客户享受服务的过程。培训可以进行外包处理或者设臵培训团队完成。

　　在岗培训主要是针对工作中可能出现的问题进行反馈，归纳总结，公司针对常见问题进行培训增加员工胜任力，可以采用“每周一讲”的形式让员工分享内心想法，增加员工工作积极性。

　　E洁采用灵活的薪酬管理体系，对于全职人员采用高度激励型薪酬体系，对表现优秀的员工大胆奖励，大胆启用，而同样对于团队负能量果断剔除。对于兼职人员同样给与一定的激励措施。基本原则为多劳多得，能者多劳。

　　公司将为各位员工交社保，同样对于优秀的人才E洁会完善人才体系，大胆给与其更多福利方案，例如公积金，补充医疗保险等。

　　E洁塑造刚柔并济的企业管理文化，一方面要求工作人员强有力地执行力，始终如一的服务态度，保证服务满意度;另一方面采用柔性的企业管理方法，让员工有“家”的感觉，留得住员工，用得起员工。在共同的目标，愿景。使命感促使下，实现和谐可持续的企业文化环境。

　　E洁运行流程简单表述如下：用户通过微信搜索E洁公共服务号或者APP Store搜索并下载安装客户端作为入口，提出需求信息;公司对钟点工服务人员进行严格筛选，在本地公安局进行身份备案，并且对从业经验、从业年限、特长等指标进行严格考核以便分级处理，为后面的星级服务溢价做准备。工作人员加入E洁可采取注册制，只需要通过手机号码注册即可，审批人员要对其进行2次电话面试。用户可以通过该APP将订购信息分配到相应钟点工服务人员的手机终端(电话联系即可)，钟点工根据订单信息做出响应。如用户对钟点工的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现O2O平台对于商家的有效监督。

　　天时、地利、人和都在我方，相信伙伴们一起努力，一定会把这个平台做到行业NO.1 !我们也深知艰难困苦依旧在，但只要方向正确，我们就不甘就敢去尝试!

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