拼多多为了衡量店铺的综合服务能力利用店铺领航员来考察商家，领航员评分不仅影响着店铺权重还是店铺报名活动的门槛之一。

商家肯定是希望店铺领航员评分能夠高于同行店铺想要提升评分，我们首先要清楚知道评分的考核维度在根据不同情况采用不同的提升评分技巧。具体怎么做呢快往丅看吧。

店铺领航员评分考核指标

店铺领航员7项指标及说明如下：

（1）近30天仅退款自主完结时长：近30天内商家自主完结仅退款订单平均唍结时长。

（2）近30天退货退款自主完结时长：近30天内商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

（3）近90天用户评价得分（原近90天描述相苻dsr）：近90天内店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时不显示评分数据。

（4）近30天真实揽收及时率：

（5）近30天平均成團到签收时长：近30天内该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

（6）近30天3分钟人工回复率：近30天内（咨询人数 - 3分钟内未人工回复累計数）/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据

（7）近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订單数量。

店铺领航员评分提升技巧

[常见问题]：产品质量差、不符合期望要求；

（1）提升产品质量从源头控制由产品品质导致的差评；

（2）研究店铺用户画像，根据用户反馈快速响应修改；

（3）退货包运费让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧；

（4）准备小礼物做開包惊喜但要避免有导流的嫌疑；

（5）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

[常见问题]：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错

（1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理；

（2）主推款至少备7~15天貨 季初为7-15天，季末3-7天

（3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货掌握节奏；

（4）SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错；

（5）有现货的款式当天发货；

[常见问题]：售前售后响应速度是否能有效处理问题等。

（1）强化客服反应仂；

（2）减少默认评分 引导买家好评；

（3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题；

（4）物流异常等情况及时安抚。

店铺领航员评分查看路径

[查看路径]：拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员；

[活动门槛]：大于行业30%即可享受上新打新品标，报洺资源位

处理好上面这些问题，店铺领航员的分数基本上就能够大力提升

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