1.5把金钥匙匙服务团队主要负责人為首席礼宾司王爱芳.
2.所有5把金钥匙匙成员应服从首席礼宾司的调遣.
3.全方位满足用餐客人提出的特殊要求并提供多种服务，做到客人有求必应
4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表亲切自然的言谈举止迎送到店的每一位宾客。
5.对进、离店客人（VIP）给予及时关心和跟踪垺务与5把金钥匙匙团队做好协调关系，使每次接待顺利完成
6.将每次接待的请况做好个性化统计，交至5把金钥匙匙中心以便查询和备檔。
7.查看每日会议单和相关记录,了解当日到店客人（VIP）的离店与抵店及用餐状况.及时做好贵宾跟踪服务.
8.查看饭店当日的宴会订餐情况,有无須本部门跟进事宜.
9.面带微笑充满信心地站在自己的岗位上为客人提供5把金钥匙匙服务
10.了解5把金钥匙匙需委托代办的所有项目和服务哲学。
11．对5把金钥匙匙理念不定期的对员工进行内涵灌输
12.5把金钥匙匙们保持随时联系和信息部位的传递,每完成一次接待，需要开碰头会累計本次接待经验和下次需要改进的方面。
13.各岗位5把金钥匙匙要在每次重要接待时找出重点服务对象,可通过各种方式搜索其爱好,争取每次都能给贵宾创造满意加惊喜的服务.
14.5把金钥匙匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题
15. 5把金钥匙匙要按客人的要求详细填写委托书 （引领客人至5把金钥匙匙中心）
16. 每完成一项任务5把金钥匙匙要向客人致谢

二、客房5把金钥匙匙岗位职责：. 报告上级：王爱芳

1. 在上癍之前自我检查是否符合饭店的相关要求.
2. 检查部门员工的仪容仪表是否符合饭店的相关要求.
3. 检查所属部门的办公和对客区域的整洁状况.
4. 查看每日毕读的相关报表,楼层5把金钥匙匙了解当日的入住率,离店与抵店的客人总量数.VIP的离店与抵店的状况.查看当日预抵客人有无须本部门跟進事宜.
5.参加部门的例会,将部门要跟进事宜,需请示问题向领导和参会者汇报.
6.主持每日的本部门的交接班例会,将部门要跟进事宜,任何注意事项，等向员工通报.
7.面带微笑充满信心地站在自己的岗位上为客人提供5把金钥匙匙服务.
8.了解5把金钥匙匙服务哲学知道何为5把金钥匙匙服务。
9.對进、离店客人（VIP）给予及时关心和跟踪服务与5把金钥匙匙团队做好协调关系，使每次接待顺利完成
10.查看每日会议单和相关记录,了解當日到店客人（VIP）的离店与抵店的状况.及时做好贵宾跟踪服务.将每次接待的请况做好个性化统计，交至5把金钥匙匙中心以便查询和备档。
11.了解5把金钥匙匙委托代办项目和5把金钥匙匙理念对员工进行培训。
12.5把金钥匙匙们保持随时联系和信息部位的传递,每完成一次接待需偠开碰头会，累计本次接待经验和下次需要改进的方面
13.各岗位5把金钥匙匙要在每次重要接待时找出重点服务对象,可通过各种方式搜索其愛好,争取每次都能给贵宾创造满意加惊喜的服务.
15.5把金钥匙匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题
16. 5把金钥匙匙要按客人嘚要求详细填写委托书 （带领客人至5把金钥匙匙中心）。
17.. 每完成一项工作5把金钥匙匙要向客人致谢