突发事件的舆论应对
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　　突发事件的舆论应对
　　文/ 李连明
　　随着社会经济的快速发展，当前我国进入了一个各类突发性事件发生概率更高、破坏力更大、影响力更强的阶段。为有效应对各类重特大突发性事件，我国相继出台了《国家突发公共事件总体应急预案》《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件新闻发布应急预案》《突发公共事件新闻报道应急办法》等一系列法律法规，有力地推进了我国应急管理工作，也为企业做好突发性事件舆论应对工作提供了原则指导和法律依据。
　　建筑业是一个高危行业，备受社会舆论关注，一旦出现突发性事件，往往会引发媒体关注并成为社会热议的焦点。为此，认真贯彻执行国家关于应急管理工作的有关法律法规，做好企业突发性事件舆论应对工作，既是企业自身改革发展的内在需要，也是全面落实科学发展观、构建和谐企业、维护社会稳定的客观需要。
　　突发性事件特征
　　《中华人民共和国突发事件应对法》指出，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
　　结合建筑企业实际，突发事件是指企业在生产经营活动中发生的突发性、群体性事件。按照发生原因和性质划分，主要包括六个方面：施工生产中发生的自然灾害、安全事故、工程质量事故、环境污染事故；工程建设中发生的征地拆迁矛盾、经济纠纷或刑事案件；企业管理中发生的劳资纠纷、农民工管理等方面的问题；职工队伍中发生的群体性恶性上访事件、重特大刑事案件、食物中毒、公共卫生等方面问题；政府部门追踪检查或通报批评的问题；其他负面新闻，等等。其中，除不可抗力的自然灾害因素外，其他突发性事件都有可能对企业构成舆论危机。突发性事件，具有以下几个方面的特性：
　　突然性。指对于突发事件是否发生、能否发生、什么时间发生及危害程度等都始料未及，难以准确把握。这主要源于三个方面的因素，一是由难以控制的客观因素引发，如缅甸遭到强热带风暴袭击；二是由于人们的疏忽大意造成，如黑龙江新兴煤矿矿难事故；三是因人们自身存在的知觉盲区而爆发，如“甲流”蔓延。
　　破坏性。突发事件的危害结果往往以人员伤亡和财产损失为标志，既有直接的破坏，也有间接的长期的破坏，还体现在对社会心理和个人心理造成的破坏性冲击，如：四川汶川大地震发生后，不仅造成了巨大的人员伤亡和财产损失，还给幸存的灾民造成了难以平复的心理创伤。
　　紧迫性。紧迫性是指突发事件所反映的问题极端重要，关系到社会、组织或个人的安危，需紧急采取特别措施及时有效地处理。对突发事件的反应越快、反应决策越准确，突发事件所造成的损失就会越小。
　　持续性。就是突发事件的爆发是一个持续的过程，它一般要经历潜伏期、爆发期、缓解期、消退期。持续性还表现为蔓延性和传导性，如果处理不当，一个突发事件会导致另一个突发事件的发生。
　　可控性。就是突发事件爆发后，总体上是可以控制的。只要我们积累了相关的知识，掌握突发事件爆发的一般规律，冷静分析，果断处理，就能把突发事件造成的损失减少到最低限度。
　　应对突发事件原则
　　首先，领导重视是做好突发性事件舆论应对的关键所在。企业领导要切实担负起第一管理者的责任，高度重视突发性事件舆论应对工作，把它纳入企业日常管理工作范畴，提出具体要求、作出安排部署、加强指导帮助、狠抓责任落实，构筑坚实有效的突发性事件舆论应对屏障。企业领导要提高与媒体打交道的能力，通过各种新闻发布形式，积极主动、富有创意地开展工作，纠正各种传闻和各种疑问，及时解答群众关心的热点难点问题。
　　其次，建立应急预案是做好突发性事件舆论应对的制度保障。凡事预则立，要根据建筑施工企业的特点，把突发性事件舆论应对工作纳入企业风险管理范畴，建立防范机制，健全工作机构，配齐配强工作人员，梳理出企业舆论危机应对的主要内容，制订企业突发性事件舆论危机应急预案，定期组织召开突发性事件舆论危机应对培训、研讨、交流和论坛，提高应对突发事件舆论危机的处置能力。
　　再次，正确引导舆论是做好突发性事件舆论应对的基本要求。在突发性舆论事件中，媒体和受众不再是一个单独的个体，而成为社会公益和权利表述的代表。只有提供客观、真实的材料，积极引导舆论，才能改变公众对事件的看法。同时，还要及时准确地向员工通报情况，不欺上瞒下，保证提供正面一致的解释说明，才能消除内部与外部由突发性事件直接引发的信任危机。要及时准确发布权威信息，做到信息准确、客观披露、沟通及时、态度诚恳，努力变被动为主动，及时准确地引导新闻舆论，最大限度地减小事件危害，尽快平息事态，促进事物向良性方面发展。
　　突发事件应对方法
　　――发挥区域优势，实现资源共享
　　建筑施工企业尤其像那样庞大的中央企业，下属成员企业几十个，目前在建项目上万个，仅就国内建筑市场来说，工程项目遍及全国各地，且施工区域相互交融，或联合承建，这种发展规模，体现了各成员企业竞争实力的增强和市场份额的扩大，但隐含突发性事件及其舆论应对的风险也随之增大。一旦发生突发性事件，各成员企业在舆论应对中，深受因地域限制反应不及时、情况不熟工作难以开展、资源有限公关成本高等不利因素制约，压力很大。
　　为此，必须统一领导，分级处置。发生一般性突发事件，项目部及事发单位应及时向上一级报告，按照上级要求应对处置；发生较大突发事件，二级公司宣传部门有关人员必须迅速到位，指导事发单位进行现场舆论应对处置工作；发生重特大突发事件，必须迅速报告中国中铁股份公司有关领导及党委宣传部，股份公司和二级公司宣传部相关人员必须迅速到位，指导事发单位开展现场舆论应对处置工作。事发单位要主动加强区域联系，充分利用区域资源，做好应对处置工作。
　　同时，还要主动沟通，引导舆论。当事单位要积极取得地方政府和社会媒体尤其是中央和省部级主流媒体支持，形成良好的合作关系，确保新闻渠道畅通。一旦发生突发性事件，要主动出击，积极与主流媒体沟通交流，发布新闻，引导舆论，控制舆论，不说谎、不诡辩、不掩饰，及时给社会大众全面、真实的信息，维护企业良好的社会形象和信誉。
　　――重视网络媒体，关注相关
　　互联网这一新兴媒体，传播速度非常快，能在很短时间内引起新闻媒介和公众的普遍关注，对企业的社会信誉带来极大的冲击。对此，除了利用各种手段加以应对之外，企业首先应该考虑如何建立高效有序的沟通体系，对知名的门户网站以合作、沟通的方式，尽量减少网络媒体对突发事件过于开放式的尖锐的负面引导，有步骤地释放一些正面的声音。
　　建立网络舆情监测机制。要加强对网上热点问题的监控，通过建立健全网络舆情监测技术平台，及时捕捉敏感信息，掌握社会动态。特别是发生突发性事件后，及时进行网上舆情跟踪分析，随时为领导了解情况、提供舆论引导的决策服务。
　　第一时间向社会发布信息。谣言止于公开，信任源于透明。在第一时间发布信息，既可以占领舆论制高点，又可以占领道义的制高点，树立企业以人为本、高度负责的良好形象。
　　及时回应虚假信息和社会关切。突发事件舆论引导不可能一蹴而就，而是一个动态过程。除了第一时间发布信息外，还要对信息披露后出现的质疑、谣言、社会普遍关切的问题及时给予积极回应。
　　组织力量正面引导舆论。突发事件发生后，为了释疑解惑、说明真相，企业应建立健全网络舆情评论队伍，及时组织力量进行正面舆论引导，通过主动设置议程来影响社会舆论走势，而开展网评也是适应网络特点、被实践证明行之有效的引导方式。
　　加强协调形成引导合力。当出现突发事件、需要进行舆论引导的时候，网络媒体与传统媒体、省内网站与省外网站总是很难“同频共振”，发出共同的声音。企业除在第一时间发布突发事件通稿外，应主动及时向政府部门汇报沟通，加强各有关方面的联系协调，共同参与引导舆论，尽力减轻负面舆论对企业带来的影响。
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
广州市召开专题座谈会，任学锋等出席慎海雄讲话 做好突发事件舆论引导和舆情应对
南方日报讯 （记者/黄少宏 通讯员/史伟宗 穗宣）17日，广州市委理论学习中心组召开“突发事件舆论引导和舆情应对”专题座谈会。省委常委、省委宣传部部长慎海雄讲话并同与会人员互动交流。省委常委、广州市委书记任学锋主持会议。 慎海雄对近年来广州市宣传思想工作取得的成绩表示肯定。他指出，广州作为国家重要的中心城市和广东省会城市，是改革开放前沿，毗邻港澳，媒体和网络发达，做好新形势下的新闻舆论工作特别是突发事件舆论引导和舆情应对工作具有重要的意义。要深入学习领会习近平总书记关于党的新闻舆论工作系列重要讲话精神，从服务改革发展稳定大局、推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，充分认识做好突发事件舆论引导和舆情应对工作的重要性，切实用讲话精神指引舆论引导和舆情应对工作。慎海雄结合工作实践，从及时准确发布信息、正面回应舆论关切、创新方式注重实效等方面分享了经验，强调要遵循科学规律，把握时度效，做到信息灵、反应快、处置得当，为处置好突发事件创造良好舆论氛围。 任学锋强调，新闻舆论工作是党的一项重要工作，做好这项工作是党员领导干部的基本功。习近平总书记系列重要讲话特别是关于新闻舆论工作的重要讲话精神，是我们做好新形势下新闻舆论工作的根本遵循，全市各级各部门要认真学习、深刻领会，切实做好广州的新闻舆论工作，为广州改革发展稳定汇聚正能量。
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即时新闻：
浅析网络舆情传播规律
来源:微信号王宜楷文集&&
作者:王宜楷
　　近年来，各地各级政府不断提升社会治理能力，网络综合治理体系日益完善成熟。各地政府对具备管理双向互动、线上线下融合、社会协同治理表征的网络社会治理模式概括总结，提出了多种理论并对其进行解读，如网络问政、网络为政、网络议政、网络理政，这类表象不同的&新概念&，内核却并没有新逻辑支撑。一是解决问题的主体与方法论并未改变，相较以往的内在逻辑没有任何不同。二是未运用网络协同、数据智能等互联网新技术处理问题，网络技术只是为事件提供单纯的载体。此时，研究掌握网络舆情传播规律，有助于政府部门处置应对复杂敏感舆情，强化互联网内容管理，对于营造清朗网络空间极具现实意义。　　在谈网络舆情传播规律之前，我们必须明确两个概念，一是由于网络技术只是为舆情事件提供单纯的载体，故我们只会在简单宏观的层面上谈论网络技术内容，不作过多深究。二是由于舆情事件较为复杂，定性研究认为不存在一个可供人们发现的具有重复性、可供确认的纯粹的客观真相，我们只从经验、统计数据分析等方面进行定量研究，寻求一条基于客观事实存在的通则，以便够好的认识与解决问题。从事件处置、影响、发展规律方面划分，即一般事件与突发事件。　　【一般事件】　　一般事件是指独立个体发布、诉求单一或多元、影响力较小的舆情，民众透过网络反映诉求的原因可能有如下几个方面：一是政府部门渠道不畅，民众通过网络发布诉求或建议，以求尽快解决问题；二是民众多次反映相同重复诉求，想引起政府职能部门重视，尽快解决问题；三是民众部分诉求久拖未决，想通过网络媒体施压解决问题；四是少数民众未对自身诉求是否合法、合情、合理进行基于客观事实的理性判断，企图通过网络炒作取得非规则化的解决方案与利益分配；五是指向不明、要素不明、无基本事实内容的舆情事件；六是其他类别，如报怨、无端指责、谩骂事件等。上述分类考虑了政府部门、民众、事件传播三方面，是从传播具象环境与民众传播动因两个维度着手，如果单纯只考虑舆情事件本身传播，可直接将其划分为两类：一是合法合情合理诉求；二是不合法不合情不合理诉求。　　现今传统媒体与新媒体相互交织融合，媒体场域疆界消失，我们在谈论一般事件的网络传播载体时，若从报、网、微、端、自媒体类别划分入手，过度强调网络媒介的作用，可能会忽视事件本身的传播过程。由于一般事件影响力相对较小，传播范围有限，从媒介开放属性着手，对于认识舆情处理流程则更为明晰。网络传播平台分为三类：一是开放平台，任何访问者都可以完全浏览平台内的信息，如未设权限的网站、论坛等；二是半开放平台，此类平台有分两种情况。1.管理者设置了一定访问权限的网站或论坛，访问者只能浏览部分信息，如人民网地方领导留言板、问政四川、四川服务台等。2.相对闭合的网络社交媒介工具，一种为同属一个信息闭合体，如微信朋友圈，微信、QQ组群等；另一种为由于电脑端信息量收录较少，只有安装移动端使用的APP社交媒介软件，如天天快报、UC大鱼号等。三是完全闭合平台，该类平台一般是政务信息处理平台，如书记市长信箱、政府部门网站电子政务信箱等。　　民众通过闭合平台反映问题，诉求信息会由诸如群工局、网信办、舆情中心等专职政府部门分送或下发转办，经由对口政府职能部门线下调查处置后，再上网将处置结果回复给诉求发起人。此类诉求处于闭合平台，舆情的传播与处置流程相对规范，且有调查回复时限与明文的绩效管理办法作为约束机制。 　　相对而言，民众在半开放与开放平台发布诉求时，信息的传播与发展会受到多诸多影响。一是网络信息体量巨大，个体诉求信息可能被覆盖隐匿，导致监管难度增大；二是未经核实的个体诉求信息可能被无端放大、转载，从而产生不良社会影响；三是民众广泛参与个体诉求信息的监管调查，优势方面可以促进社会综合治理能力提高，同时如果政府职能部门处置不妥，则容易引发社会信任危机。诉求信息被政府部门或媒体记者发现的时间无先后顺序可言，政府部门监测发现相关信息，第一时间对诉求信息作出研判，并转达相关职能部门核实情况，确定诉求信息合法合理后，跟踪观察信息本身是否存在被炒作或导向不良，并在诉求信息后进行首次跟帖引导，以便发帖人与围观网民知晓事件正在处置之中，待相关职能部门线下调查清楚事件，再次将处置结果回复于诉求帖文。个别地方与部门出于政府形象考虑，还会对诉求帖文跟踪引导一段时间，直至事件完结，淡出网民视线。一般事件影响力不大，但不能排除媒体单位的介入，只是经由媒体单位报道后，事件的影响力也不会上升到太大的量级，但舆论会对相关部门施压，引发网民广泛参与。一般情况而言，政府相关部门及时对外回复，媒体客观理性报道，事件便会迅速平息。　　【突发事件】　　突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四大类，前三类容易分辨，社会安全事件则相对复杂。现今我国经济社会快速发展，对内对外改革深化，社会矛盾多发，线下矛盾向网上传导，线下与线下融合发展，影响社会安全的不稳定因素主要有以下几个方面：一是城镇房屋拆迁，地权与征地之间的矛盾；二是建筑工程质量与工程款结算的劳资纠纷问题；三是新闻出版、广播影视问题；四是企业改制遗留问题；五是领导干部工作作风问题；六是传销、集资、证券、保险等问题；七是行政执法失当问题；八是司法不公问题；九是军转干部、退伍退役军人、大中专学生就业安置问题；十是自然灾害、环境污染、生态破坏问题；十一是教育管理问题；十二是民族、宗教问题；十三是食品、药品监管问题；十四是公共工程开发影响群众生活、移民搬迁安置问题；十五是安全生产事故问题；十六是医疗纠纷问题；十七是物业管理问题；十八是物业管理引发的不稳定因素；十九是其他问题引发的不稳定因素等。自然灾害的处置方法主要从救助、控制、保障、社会参与、稳定五大方面入手，事故灾难、公共卫生、社会安全的舆情处置需要从多维入手，下文的探讨，我们也是基于这三类突发事件类别着手研究的。　　突发事件影响力大，冲击力极强。信息流迸发之后，传播面广，几乎覆盖了绝大多数新闻网站、商业网站、论坛、双微、自媒体、客户端、境外媒体等主流社会化网络平台。政府部门面对无序混乱的网络舆论场，往往第一时间进行线上引导性回复，线下多个部门联动展开调查与维持事发现场秩序，以免次生灾害发生。与此同时，多次对外回应事情调查处置进展，打消民众疑虑，直至事件平息。舆情处置流程看似简单，面对动态的舆情传播，则充满了诸多变量与特殊情况，准确把握舆情处置的每一个环节，有助于更好化解突发事件中的矛盾。政府部门处置突发事件，一要回应，二要调查，三要维持秩序。&三只无形的手&如何配合打好组合拳，有哪些方面值得我们注意？　　从传播学角度讲，一是回应者。这里一般是指涉事相关部门，由于突发事件常常涉及部门众多，回应大多属于政府宣传部门统一口径发布信息。二是通过什么平台回应。突发事件涉及面广，政府宣传部门可以通过广播、电台、报纸、新闻发言人、网站、客户端、微博、微信、自媒体、手机报等形式回应，这里我们谈论的前置主题是网络舆情处置，故只考虑网络平台，报、网、微、端、自几个类别基本上已完全覆盖，需要注意的是，在县级以下的行政单位，网络媒体阵地的建设还有很多缺位。三是回应内容是什么。突发事件中，政府职能部门公正合法合理的对外回应，往往有助于引领舆论，消解矛盾，构建清朗网络空间。回应内容应该是基于客观事实的调查结果，经得起理据推敲。同时，又要考虑网络传播的动态特点，针对网民具有普遍性的疑问，有的放矢，解疑释惑，如谣言、突发事件中的某些问题。四是如何回应。由于前面已经就回应内容进行了表述，这里不再探讨回应内容，只从回应技巧角度解释。1.回应及时，同时兼顾客观事实。2.回应要基本做到全网覆盖。3.抓全网优势资源，借助新闻源权重高，网络统一战线力量扩大正面声音。4.持续回应，跟踪引导，敢于在舆论交锋中夺取胜利。　　维持秩序包括线下秩序与网上信息秩序，线下秩序坚守法律底线，合理分清主次矛盾便可化解，暂不多言。网上信息秩序则需要抓住关键少数，对比历年重大突发事件数据，由于信源网络权重高，突发事件中如何妥善协调记者采访是一个值得我们深入研究的课题。一是妥善安排记者采访；二是媒体设置议题内容，包括事件本身情况、事件原因、事件应对与处理、善后处理与受害者意见；三是如何顺应新闻规律，运用传播技巧，使公众认同媒体报道所塑造的舆论环境，掌握舆论主导权，避免过度追求热度的灾难新闻恶意渲染，误导公众，影响政府公共决策。这其中有几个方面值得玩味：1.在巨量信息环境里，准确信息与完整信息在新闻及时性上的考虑。2.信息评估筛选与完整信息价值的冲突。
责任编辑：仇海琼
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如何进行突发事件的舆论引导
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文本来源:网络
在网络信息高速发展的今天，突发事件特别是突发群体事件新闻信息吸引着人们围观甚至热议。此时，就少不了政府企业。舆论引导好，往往使事件处置事半功倍；舆论引导不好，则很可能失得其反，助长事态恶化。许多地方花费大量的人力、物力、精力和时间应对社会舆论引导，却维稳效果不佳。如何正确进行突发事件的舆论引导是政府企业不可回避的重要研究课题。一、快说事件，慎报原因我们一直强调信息发布要快，甚至越快越好，这强调的是不要失语，要抢占先机，争取主动。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对，稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，稍有怠慢，可能就会造成我们工作上的被动。过去，总习惯“只处理，不报道”或“先处理，后报道”，如今已完全不可取了，及时主动发布信息、引导舆论，才是正确的做法。但是，同时也强调不能妄语。很多突发事件都比较复杂，一时搞不清楚是怎么回事，所以不要试图一次新闻发布会全部说清楚，更不要匆匆忙忙定性。我们时常可以看到，有些地方开新闻发布会很积极，比如2009年的“邓玉娇案”，每场新闻发布会措词都不一样，到底是什么，连新闻发布人自己都搞不清楚，长此以往，老百姓就不相信政府。要特别注意，很多问题没有查清不要乱说，查一点说一点， 用滚雪球的方式，循序渐进的说。日，成都市公交车发生燃烧。为此，该市3天开了5场新闻发布会，采取了查清一点说一点，大家关心什么说什么的方式，这比在没有查清的情况下就贸然说出去的做法效果好多了。要注意掌握处理问题的时机和节奏，有的第一时间做出反应，有的在观察之后再做处理；有的和风细雨、低调淡化，有的果断处置、迅速解决，做到积极而又稳妥。快说事件，慎报原因，既坚持了第一时间、实事求是、客观真实发布信息的原则，又为后面的事情处置和后续信息发布留有更大空间和余地。二、持续发布，不留空间舆论引导，不要指望说完就妄想一劳永逸，需要跟踪关注、适时跟进，持续发布，以引导舆论，同时，不留多余空间，才能挤压谣言空间。尽管不能说只要持续发布就不会有谣言和负面信息，但是，至少会有效挤压负面空间。日，北京发生特大暴雨灾害，灾害造成77人死亡，经济损失100亿元。从北京“7·21”特大自然灾害事件舆情演变的过程看，主要经历了三个阶段，一是暴雨开始后雨情信息快捷传递掀起预警和求助信息热潮， 二是暴雨中和暴雨尾声感人求助事迹广为流传把舆论推向高潮，三是善后工作开始以后随着死亡人数的公布和重建工作的有序展开舆情逐渐走向平缓。在此期间，北京市通过全市所有媒体尤其是政务微博不间断发布信息，同时，发挥微博矩阵优势，全市各区县、委办局的政务微博同时发声，传递雨情、倡导互助、回应求援、批驳谣言、公布求援进展。尤其是善后工作期间，因冒名帐号辱骂网民、有人指责广渠门桥下求援迟缓、协管员在暴雨后贴罚单、市委市政府正常人事变动、受灾死亡人数公布等一些敏感点引发的几轮舆论波澜，都在得到及时回应后迅速降温。正是因为持续发布和不留空间的引导，总体而言，北京“7·21”特发暴雨灾害舆情积极平稳正常，没有出现整体性负面舆论引导，舆情应对和舆论引导成功有效。三、既是谣言，大胆击碎自从互联网诞生，尤其是微博客盛行以来，人们视乎感觉谣言四起。谣言乘上科技的“东风”之后，上传更加便捷，扩散更加神速，一条信息发出去，会像病毒一 样传播，其影响更加强大，伤害更加直接，破坏更加严重。一条谣言常常导致某人声名狼藉，使得一个组织难以为续，甚至引发社会不安和动荡。因此，身处以微博、微信为典型应用的即时网络时代，应对谣言，我们最有效的方法就是及时、全面、响亮地说出事实，而且必须要充分运用以微博微信等即时网络工具。谣言能得以瓦解，全仗在事实背景下的积极有效应对，这对于采取什么样的应对措施至关重要。而这样的初步判断通常会有三种结果：一是明显谣言；二是并非谣言，或有部分真实；三是一时无法确认是否是谣言。然而，在加紧调查核实事件真相情况的同时，针对不同的判断，采取有针对性的应对措施。对能确定的谣言， 必须立即辟谣，用事实告诉公众真相；对非谣言或部分真实的传言，本着实事求是，一分为二的原则，立即整改，诚恳道歉，承诺查清事件原委，严肃处理，及时公布；对一些无法确认是否是谣言的传言，必须承诺公众，将立即核查事件真相，尽快公之于众，并可视情况不间断发布调查进展，挤压谣言空间。四、快速切割，弃车保帅快速切割，既是一种思维方式，也是一种应对策略。所谓“凯撒的归凯撒，上帝的归上帝”。遇事应该坚持冷清观察、科学分析、正确判断、沉着应对，具体问题具体分析，是什么问题解决什么问题，在什么范围内发生的问题就在什么范围内解决。要注意区分政治问题、学术问题和思想问题，对重大政治原则问题，要立场坚定、旗帜鲜明；对学术问题，要民主讨论、平等交流，以理服人；对思想问题，要摆事实、讲道理，加强正面教育。五、意见领袖，为我所用在网络舆论引导实践中，我们发现，一个甚至一群普通的微博用户的言论，很难对舆论产生影响，而一些有较大影响力的微博用户的言论，有的甚至金石只言片语，却常常影响着舆论的走向，不同程度的引导着舆论。从某种程度上说，微博时代是意见领袖的时代，微博在构建一个意见领袖主导的声音世界。微博的深入应用增强了网上意见领袖的舆论能量，微博也让更多明星名人成为意见领袖，从而大大影响着舆论。这些年来，通过做通“潘石屹们”的工作引导网络舆论的案例不少，都很有效。在以微博为典型应用的即时网络时代。影响有影响力的人，做通意见领袖们的思想工作必然和已经成为舆论引导的重要和有效手段。六、服务媒体，沟通记者事件发生后，媒体记者蜂拥而至。作为事件处置当事人，树立服务媒体的意识十分重要。记者们没着没落，无人过问，报道自然五花八门、危机四伏；所到之处， 信息服务及时，精诚所至，金石为开，情况就会大不一样。即便规范而细致的服务下，仍有部分媒体会有“负面”、“不友好”报道，但只要能让其报道做到客观， 也是成功的。因此，在突发事件发生的当口，需要做到有几点：1.第一时间设立记者接待处和信息中心，汇总事件相关信息，快速发布和提供给媒体。2.安排专人负责接待各类媒体，尽可能为记者提供工作和生活的便利，如交通、通信、上网和其他办公室用品以及食宿等。3.多集中召开新闻发布会、情况通报会或高一些小范围甚至单独座谈会，多提供条件让记者了解多采用的积极措施和面对的实际困难，行云流水似的让媒体形成相对统一的导向。4.在舆论监测和研判的基础上，有意图性地引导一些媒体针对一些不良言论进行报道。
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