如何培养秘书的知识素质_百度知道
如何培养秘书的知识素质
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培养秘书的综合素质秘书必须具备严苛的职业道德修养。现代企业秘书虽然站在幕后。要有意识地制定培养计划，以德为先”。如果没有严苛的道德修养，纵有经天纬地之才，对企业、对个人也只能是有害而无益，防止秘书出现职业道德风险。全才，干的是服务性质的工作，但却身居中枢要害部门，提高其工作水平，选拔任用秘书必须“德才兼备、通才实际上是可遇不可求的，因此秘书职务也要进行分工。要从正反两个方面加强人生观和价值观的正确引导，建立制度化的秘书工作机制，发挥最大的效用，做到量才使用，在知识和能力的互补中，在不同岗位的历练中。要加强秘书的业务交流和业务培训，接受新的观念、新知识、新理论，扩充秘书的知识面
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浅谈秘书人员应具备的能力素质
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爱因斯坦：“学校的目的始终应该是：青年人在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家。”
&&&&大二是专业学习的关键时期，大家都很重视专业技能的学习，如写作、计算机操作，而实际上专业学习除
了专业技能的学习还有专业素养的养成，专业技能在专业课程中可以学到，而专业素养除了在专业课程中学习外，更重要的还需要在平常的行为中去培养。
&&&&一、学生现状分析
&&&上周五走访了大家的寝室，了解大家现在的学习状况，结果发现现在大家存在一些问题：一是只重视专业核心课，忽略基础课；二是与某些任课老师关系不融洽，任课老师对大家的评价不高。大家出现的这两个问题我们可以在培养秘书的职业素养方面得以解决。
&&&&二、秘书的职业素养
&&&&2009年株洲职业技术学院借文秘学生顶岗实习之际，对50家中小企业进行了文秘学生综合素质的调查，调查显示学生存在以下缺点：缺乏吃苦耐劳的精神、适应环境能力差、情商有待提高、不善于沟通协调、业务能力不强、办事方法呆板、知识面窄等，以上这些缺点请大家对照自己，思考自己是否也存在这些问题。
秘书的职业素养包括职业素质与职业修养。职业素质包括思想素质、心理素质、文化素质、身体素质；职业修养包括理论修养、知识修养、品质修养、性格修养、艺术修养。
&&&&将这些职业素养的要求放在企业对秘书的要求上，具体表现为：沟通能力、语言表达能力、应变能力、团队合作能力、学习能力；艺术素养（唱歌、文学、美术、舞蹈）以及良好的心理素质；职业道德和敬业精神，如自信、细心、热诚、稳重、诚信、宽容、乐观、严谨，诚实守信、严谨踏实、朴实大方、亲和力、能与人和睦相处、合作共事等。
&&&&三、解决问题
&&&&问题1（不重视基础课）的解决：通过了解秘书职业素养的相关内容，我们很清楚一位优秀的秘书必须要知识面广，要见多识广，通过各种知识的学习来提高综合素质。大学所开课程分为公共基础课、专业基础课、专业主干课，专业主干课是学习专业的技能，公共基础课和专业基础课是培养综合素质，一个人不管从事什么工作首先是作为一个“人”而存在，其次才是职业人，人的基本的素质必须具备，才谈得上专业，专业技能强，其他方面一问三不知，那是机器，不是一个和谐的人，且要想成就大的事业必须如王国维所说经过人生三种境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。意思是说：首先要广泛的涉猎知识，然后为了某一目标而孜孜不倦的努力，最后才能达到顿悟的最高境界。将来我们的工作不一定就是专业对口的工作，如果你作为人基本的素质具备了，知识面广，那么，不管从事什么工作，都会成功。中外民俗、中国饮食文化这两门课属于专业基础课，能扩大我们的知识面，而且秘书在应酬中需要对这方面有所了解，比如招待来宾，怎么点菜，这是学问，需要了解。
&&&&问题2（与任课老师关系不融洽）的解决：善于沟通，亲和力强这是优秀秘书必备的素养。在大学，除了学知识还要学沟通，同学之间由于朝夕相处大家都很容易交往，然而与老师的交往大家却存在欠缺的地方，具体表现在：在老师面前太过于紧张，课后从不主动与老师交流，老师也是人，也需要在一种轻松的环境中维护好师生关系，课间10分钟，可以主动和老师聊天，生活、学习等方面都可以，甚至是老师换了发型、穿了新衣服，都可以对老师赞美一番，不要胆小而不敢接近老师，再严肃的老师也是很欢迎与学生交流的，在校园里遇到老师时，不要躲路，也不要硬着头皮、面无表情、生硬地喊一声就灰溜溜地走了，而应该大大方方地热情地说一声：“老师好！”；上课过程中，很多同学要么耷拉着脑袋，要么目光呆滞、不屑一顾，当老师面对的是这样一种情形时，上课的激情都减少一半。因此师生关系是否融洽，学生是关键，我们应该主动、热情、真诚、谦虚地与老师多交流，哪怕是一个欣赏、赞赏的眼神都可以拉近与老师的距离。将来作为秘书，需要经常与上上下下的人打交道，要想工作开展得顺利，游刃有余地处理问题，还必须学会与人交往。
&&&&无论将来大家做哪一行，具备了秘书的职业素养就可以成就一番事业，因为秘书的职业素养几乎涵盖了作为人的基本素养。要具备这些专业素养不是在课堂上学了就具备了，而是要在日常的点点滴滴中有意识地培养。
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浅论秘书素养
&&&&摘要：素养，孕育人才的土壤，素养愈厚，德才智能愈高。素养方面包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等，它们虽然不是最直接的工作能力，却是一切工作能力有效发挥的根本保证，可以说是秘书人员的软实力。
关键词：素养&&秘书人员&&工作能力&&工作质量
素养，孕育人才的土壤，素养愈厚，德才智能愈高。素养方面包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等，它们虽然不是最直接的工作能力，却是一切工作能力有效发挥的根本保证，可以说是秘书人员的软实力。
（一）综合素养
秘书工作具有多元性、复合性的特点，作为领导身边的辅助管理人员，秘书常常是既要提供智力服务，又要亲自出面操持；既要运筹帷幄，又要捉刀代笔；对内是领导的左膀右臂，对外是单位的脸面喉舌。一个合格的秘书得是“出得厅堂，下得灶房”的角色，应是“通才”、“杂家”，也就是说要具有适应多方面工作要求的“综合素养”。
1、准、细、实、探——秘书的基本素质
秘书具有什么样的素质，对其工作质量有着至关重要的影响。在实践中我们体会到，要真正适应新形势，适应领导的高标准、严要求，广大秘书人员必须做到准、细、实、深。准就是反映情况、报告信息一定要准确无误，实就是观察问题、分析问题一定要细致周到，实就是工作态度、学习态度一定要“实”字当头，深就是参谋、服务一定要“深”人一等。
2、优秀秘书必备的四种素养
如何做一个优秀的秘书，怎样才能在秘书岗位上成才，这是很多青年秘书都在关心的问题。一个秘书人员要想在平凡的岗位上脱颖而出，需要具备以下四种素养：珍惜参与机会、善于张扬个性、从不轻言拒绝、勇敢接受挑战。
3、秘书道德“德仁义礼智信勇严”
中国古代大军事家孙武，在其著名的《孙子兵法》中，曾用“将者，智、信、仁、勇、严也”的警句，道出了作为将领应具备的素质，时下用“德仁义礼智信勇严”要求秘书工作人员，道也十分恰当中肯。
4、在领导身边工作“十要”
在日常工作中，每个人都要同领导打交道。特别是在领导身边工作的同志，更需要懂得一点与领导相处的艺术。重点把握以下十个方面：要谨言慎行严律己、要取长补短勤交流、要接受批评不猜疑、要是非面前不搬弄、要维护形象负责任、要正常交流等距离、要勇于实践挑重担、要勤于思考善总结、要思前想后找准位、要对上对下一个样。
5、秘书“十忌”
称职的秘书人员，在工作中必须注意“十忌”：忌说话简单粗暴、忌讲假话、大话、空话、忌架空领导办私事、忌作风漂浮、忌泄露机密、忌误传信息、忌打断他人讲话、忌报喜不报忧、忌无原则的承诺、忌办事虎头蛇尾。
（二）法律素养
随着我国法制社会和市场经济的日益成熟和完善，任何团体和个人的社会行为都要受到法律的约束。秘书的主要服务机构是党政机关和企事业单位，他们为领导出谋划策、替单位拟写文书、参与各类公务活动。这些工作或者关系国计民生，或者关系合法经营，无不与法律法规息息相关。因此，秘书的法律素养是依法行政和守法经营的重要保证，也是秘书素养的重点。
1、正确认识几个法律关系
法律意识是指依法办事、依法行政、依法律己、依法行使权利和履行义务的意识。秘书人员要当好领导的助手，必须依法办事、依法行政、依法律己，提高法律意识。秘书人员要提高法律意识，必须正确认识以下几个关系：必须正确认识“人治”与“法治”的关系、政策与法律的关系、权利和法律的关系。
2、秘书要严把保密关
由于工作岗位的重要性和工作环境的特殊性，领导秘书接触秘密多，知道秘密早，了解秘密深，因而保密的责任也就特别重大。在平常的工作生活中一定得收好自己的口，关好自己的门，把好报道的度。
（三）智能素养
总体而言，秘书对领导主要是提供智力上的服务，如沟通情况、协调关系、拟写公文、处理信息、出谋划策、辅助管理等等。这些工作要求秘书具有较高的知识与能力素养。知识是对客观事物及其本质规律的认识，能力是运用知识来解决实际问题的本领。前者偏于理论，后者偏于实践。秘书工作恰恰是在理论和实践两方面都具有较高的要求。离开智能素养，秘书将寸步难行。
1、秘书知识结构的合理化
知识结构是指一个人知识体系的构成情况与组合方式。文秘人员知识结构的合理化既是有效从事本职工作之必须，也是进一步发展与成才的基础。
知识结构合理化是在遵循目标整体原则、层次原则、动态原则、个性原则、外贮原则的条件下得以完善的。文秘人才的知识结构是多样的，成才的途径是广阔的。但在建造合理、高效的知识结构时，应注意以下几个问题，即循序渐进、系统完善、主辅结合、不断更新。
2、现代企业秘书的几种能力
（1）经济工作能力：具有较高的政策水平、思想要敏锐、要通晓本企业情况、善于收集经济信息、搞好公关工作。
（2）善于协调的能力：上下关系的协调、秘书与领导的关系协调、领导成员之间的关系协调、职能部门之间的协调。
（3）敢于创新的能力：要有自强不息的进取心、梳理敢为人先的竞争观念、具有改革意识、具有获取信息的超前意识，即强烈的信息意识、具有换位思维意识、要有一种坚韧不拔的毅力。
一个优秀的秘书工作者，除了应具备观察能、协调能力、分析综合能力、写作能力、独立工作和管理事务的能力外，还应具备驾驭时间的能力。在现代社会中，随着管理职能的不断扩大，组织机构的日臻复杂，信息量的增加和社会的加速发展，作为管理者有力助手的秘书，能得心应手地驾驭管理时间，乃是提高工作效率的一项必不可少的能力。主要是能够分析自己的时间耗费、有效地计划和组织、保持自己的工作重点及消除时间浪费的方法。
（四）人际素养
人际素养其实是智能素养的一个方面。由于秘书的特殊地位，这方面的智能素养显得尤为重要。在单位内部，秘书岗位是当然的枢纽位置，起着沟通上下、协调左右的作用；在单位外部，秘书又被视为单位的形象代表和代言人，起着沟通内外的作用。要充分发挥这两方面的作用，秘书必须具备协调、合作、公关、礼仪等素养，有建立和维持良好人际关系的高超智能。
1、重视人际关系能力的培养
人们常说，最复杂的是人际关系，最难学的是关系学，而秘书人员恰恰最需要增强人际交往能力，处理好人际关系，而这时因为增强人际关系能力不仅是秘书职业上的需要，同时处理人际关系也是一种管理智能。
2、亲密有度，情感有节
秘书与领导在工作中接触的机会比较多，除了完成领导大脚板的事项之外，常常还需要照顾好领导的私人生活，如出访时生活物品的竹内，外出时个人生活的照顾等，这样，秘书与领导之间的感情也随之加深。但对于这种情感，秘书要处理恰当，应该做到与领导亲密有度，情感有节。近些年，秘书职业呈现女性化趋向，女性秘书在与领导相处时更要正确把握好这种关系，掌握好分寸。
（1）关系处理不当造成的危害：一是从工作上看，易对决策产生私情干扰；二是领导与秘书的关系容易产生错位；三是有损领导的尊严；四是秘书自身易导致感情的发展；五是容易引起周围同事的误解。
（2）解决办法：一是工作上尽职尽责；二是关系上服从领导；三是感情上尊重领导；四是空间上保持距离；五是利益上公私分明；六是心态上积极健康；七是人品上明白做人。
3、秘书与领导的有限合作
秘书与领导的关系，实质上是一种合作关系。有些同志有意无意地主张这是一种无限合作，但这应该是“有限合作”的模式。顾名思义，有限的合作是指在某一领域、某一方面、某种程度上的合作，而非广泛的无所不包的全面合作。
4、秘书的角色意识
社会学的角色概念是指在一定的社会关系中占某一社会地位或具有某种身份并遵守相应行为规范的一类人物。秘书作为一种社会角色，其独特的社会地位决定了必须遵循相应的行为规范。实践证明，秘书人员只有不断强化角色意识，才能顺利完成所承担的各项工作，做到游刃有余、得心应手。
5、秘书的认同意识
为领导服务是秘书工作的核心内容，秘书常常需要充当领导代言人的角色。因此，秘书人员必须对领导者这一特定的服务对象，具有自觉的认同意识。包括语言习惯认同、角色认同、理论水平认同。秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者必须具备的。认同意识的培养和运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地为领导服务。
（五）语言素养
语言素养是人际素养的有一个方面，当然也是其中最重要的一个方面。建立和维持好的人际关系，需要懂得合作、识礼仪；但更重要的是长于沟通，尤其是语言上的沟通。现代秘书既要在撰写文件材料、领导讲话时善于“舞文弄墨”，又要在接听电话、接待采访、汇报工作、参与谈判时能够“巧舌如簧”，随着社会信息化程度的加深，秘书将面临越来越高的语言素养要求。
1、秘书与语言文字修养
语言文字工作关系到社会各行各业，促进语言文字的规范化、标准化、对教育、科学和文化事业的发展，加强国内外经济、文化的交流都有十分重要的意义。因此，全体秘书人员都应该努力提高自己的语言文字修养，注意用字用词规范。以下几个问题便值得一个秘书工作者高度重视，即滥用繁体字、写不规范的简化字、随便写错别字、文白混用、随便使用外来词语或方言词语、随意使用新词。
2、秘书的语言交际艺术
交际，又称交往，是人与人之间相互联系的一种行为；语言是人类最重要的交际工具，秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一。
（六）心理素养
秘书处于单位的枢纽地位，承担着复杂多元的工作。这些决定了在秘书身上外界的要求和自身的工作都是相当沉重的。在大多数情况下，秘书比本单位的其他职工承受着更多的压力。而且秘书始终处于领导的辅助地位，做的多半是幕后工作，业绩难以体现。这两方面的反差，常常另一些秘书心态失衡。因而加强心理素养，是做好秘书工作的基本保证。
1、性格&&气质&&能力
个性心理特征在个性结构中是比较稳定的构成物，主要包括性格、气质、能力。这三个要素是秘书扮演好自己角色的基础。
2、秘书的意志品质
意志就是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，进而实现目的的心理活动。
秘书工作在很多情况下是“人自为战”，上级领导对秘书工作人员的管理基本上是目标管理，主要靠秘书自觉地完成任务。因此，外界对秘书的强制管理力量相对比其他行业要弱一些，因而为了达到预期的工作目的，对秘书意志力的要求也就要高一点。而一个意志坚强的秘书则应该具备以下几种意志，即自觉性、果断性、坚持性和自制性。
以上，便是我关于秘书素养做的浅要论述。
参考文献：
1、吕秀梅，张庆来主编《秘书》，机械工业出版社，
2、徐宪江编著《秘书的秘密2》，中国法制出版社，
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II 目 录 前
言 ...................................................................................................................................................................1 第1章 秘书人员应具备的心理素质 .................................................................................................................2 1.1 健康良好的情感品质 ....................................................................................................................2 1.2 健全积极的性格品质 ....................................................................................................................2 1.3 良好坚强的意志品质 ....................................................................................................................3 1.4 浓郁的兴趣品质 ............................................................................................................................3 1.5 乐观自信的精神品质。 ................................................................................................................3 第2章 良好的心理素质对秘书工作的意义 .....................................................................................................5 2.1 良好的情绪利于秘书人员交际能力的提升 ................................................................................5 2.2 健全的性格利于秘书工作协调能力的提升 ................................................................................5 2.3 坚强的意志品质是秘书工作能力的基础 ....................................................................................5 2.4 持久兴趣激发秘书工作中的创新和探寻能力 ............................................................................5 第3章 秘书人员心理素质的培养途径 .............................................................................................................6 3.1 情感品质的培养 ............................................................................................................................6 3.2 性格品质的培养 ............................................................................................................................6 3.3 兴趣品质的培养 ............................................................................................................................7 3.4 意志品质的培养 ............................................................................................................................8 致
谢 ...................................................................................................................................................................9 参考文献 .............................................................................................................................................................10 四川工商职业技术学院毕业论文评议书 ......................................................................................................... 11 四川工商职业技术学院毕业论文
第 1 页 前
秘书工作是一项简单而又复杂的脑力劳动，要想做好秘书工作不但应具备较高的专业知识、管理知识，而且也强调具有较高的心理素质。分析秘书人员应具备的心理素质，寻找提高秘书人员心理素质的途径和方法，目的是提高秘书人员能力和水平，为领导当好参谋和助手。秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。心理素质包括智力和非智力因素，也就是情商和智商的区别，秘书工作所处的位置和重重矛盾交汇的职业特征决定了秘书工作具有政策性、全面性、复杂性等特点。当代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。因此，秘书在自我发展、自我完善的进程中、要努力加强心理修养的自觉性。
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第 2 页 第1章 秘书人员应具备的心理素质 随着社会的发展和进步，人们工作和生活的节奏加快，各种社会交往活动更加频繁和广泛， 人们接受外界刺激增多，而这些紧张刺激对人的身心健康产生了影响。“一个优秀的秘书,不仅要具有较高的理论和思想修养，良好的工作作风、职业道德和广博的知识,还必须了解并善于调节自己的心理,经常保持心理平衡,努力培养自己完美的性格。”秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书人员良好的心理素养包括情感、性格、意志、信心、较强的环境适应性等内容。 在秘书人员的综合素质体系中，心理素质与其他要素双向作用，具有指向、激励、维持、强化等多方面的功能，对秘书的辅助行为、人际关系等发挥着重要的作用。主要表现在以下几个方面： 1.1 健康良好的情感品质 情感是态度的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等。一个意志坚强的秘书应该具备自觉性、果断性、坚持性和自制性，发挥主观能动性，积极地为领导出谋献策。在碰到突发事件而又无法请示领导的情况下，要权衡利弊，当机立断，适当加以处理。秘书工作本来就是一项艰苦、繁锁、单调、枯燥的工作，就要求秘书人员不屈不挠、持之以恒，坚持做好工作，要控制自己的情绪，约束自己的言行，不能把自己的情绪带到工作中去影响工作。 1.2 健全积极的性格品质 性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。对于一个秘书来说，在性格方面，有几点很重要。 （1）诚实、正直。秘书工作人员担负着接收与传递信息，接受与下达指令的任务，在处理工作中必须做到诚实，无私，并坚持实事求是，努力向领导提供真实的情况和问题。 （2）谦虚、随和。谦虚是秘书工作才的一种美德，也是良好的性格品质之一。由于秘书必须要协调好各种复杂的人际关系，因此就处在了矛盾的交汇点。这就要求秘书人员具有谦虚、随和的性格，消除误会，并增进了解。这样才能找到好的解决办法。 包含总结汇报、党团工作、工作范文、外语学习、人文社科、专业文献、旅游景点、办公文档以及文秘11305-刘红梅-22-曹艳平-秘书人员心理素质的培养2等内容。本文共3页
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