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2007年5月―2012年11月助理人力资源管理师三级真题及答案
2007 年 5 月企业人力资源管理师三级真题 卷册一：理论知识 第一部分职业道德 (一)单项选择题(第 l～8 题) l、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量 2、与法律比较，道德,()。 (A)比法律产生得时间晚 (C)比法律的社会影响力小 (B)比法律的适用范围广 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (c)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (c)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 精神 (c)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报 酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真 相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 7、所谓办事公道，意思是( )， (A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道．诚恳待人 (c)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待 (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 (c)节俭是各啬的表现 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向 (B)文化定势 (c)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 11、( )等言语．属于职业禁语。 (A)“ 刚 才 和 你 说 过 了 ． 怎 么 还 问 ” 有” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。1(第 l～25 题，共 25 道题)(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (D)道德是无助者的呼唤 (D)比法律模糊(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(B)道德的根本目的在于增进团结(D)以礼特人，促进和谐相处 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 (B)在就业竞争激烈的条件下， 为保住饭碗需要发扬爱岗敬业(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话 (D)说假话是一个人道德堕落的开始(c)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 (c)“ 到 底 要 不 要 ， 想 好 了 没(B)“ 不 是 告 诉 你 了 ， 怎 么 还 不 明 白 ”(A)和对方讲道理，注意克制自己 (c)蔑视对方，不和对方一般见识 l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。 (A)职业责任是职业的内在规定 (c)职业责任必须是明文规定的内容 14、对于顾客投诉，做法正确的有( ) 15、关于遵纪守法，看法正确的有( )-(B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方 (D)为了不使矛盾升级?走开 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 (A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (c)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 合法权益 16、( )等说法，体现了团结互助要求。(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的(c)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难 (B)同舟共济．荣辱与共 (c)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17、如果工作场所内的自然光线充足。你会( )? (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (c)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过 18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会( )? (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (c)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会( )。 (A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进 (B)避免和他接触 (c)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的 真诚愿望 20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (c)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 可能是某某同事千的。你会( )? (A)找某某谈心，让他主动承担责任 (c)向上司报告自己所了解到的情况 (A)上司 (B)闷在心里，佯装不知 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 (D)投有值得信任的人 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (D)以后再也不会提出意见或建议了21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明?这件事情很有22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )? (B)同学或老乡 (c)自己在公司里结识的几个朋友 (B)吃东西时 t 总是感觉不放心 (A)无奈．抱怨 (B)离开这家公司 (c)继续找领导索要 (D)打官 23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你台( )。 (A)不再相信食品是安全的 (c)不把这当回事儿 司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )? (A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (c)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题 第二部分 理论知识(26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字2(D)不再吃这家企业的食品24、如果公司长期拖欠你的工资．你会( )。母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。 (A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (c)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (c)结构性失业 (D)季节性失业 28、( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (c)劳动行政关系 (B)社会性 (D)劳动雇佣关系 (c)互济性 (D)补偿性 29、社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (A)领先原则 (A)独家性分销 (A)团趴沟通职能 (A)关怀维度 (A)工作成就瘟 (A)人的发展 (B)有效原则 (B)广泛性分销 (B)团队任务职能 (B)认可维度 (B)工作绩效 (B)社会发展30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 (c)经济原则 (D)持久原则 (D)密集性分销 (D)团队决策职能 31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (c)选择性分销 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (c)团队维护职能 33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (c)结构维度 (c)工作满意度 (D)尊重维度 (D)工作态度 34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (c)企业发展 (D)组织发展 36、( )不属于^力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (A)主动开发型 (B)创新能力激励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 (c)被动反应型 (D)以人为中心 (D)费用计划与人员计划 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (B)以事为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一。 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。 (A)人力资源培训规划 (A)人员规划 (A)人员需求计划 (A)按机器设备定员 (A)效率定员标准 (A)企业管理制度 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (C)费用规划 (D)战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 (B)制度规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (B)人员供给计划 (c)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 (B)按比例定员 (B)岗位定员标准 (B)企业基本制度 (c)按劳动效率定员 (c)单项定员标准 (c)企业薪酬制度 (D)按岗位定员 (D)设备定员标准 (D)企业培训制度 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 44、( )被称为企业的“宪法”。 45、( )不属于行为规范。3(A)品德规范 (A)共同发展原则 (A)激励性强 (A)销售人员(B)仪态仪表规范 (B)学习与创新并重(C)劳动纪律 (C)适合企业特点 (D)费闱较高 (D)高层人员(D)员工业务规范 (D)保持动态性原则46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则? 47、( )不是内部招募法的优点。 (B)适应较快 (c)准确性高 (B)技术人员 (c)普通职员 48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( )。 (A)人才交流中心 (A)交流能力 (A)清单式提问 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (B)风度气质 (B)开放式提问 (B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (c)表着外貌 (D)网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的( )。 (D)科研能力 (D)封闭式提问 5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。 (C)举例式提问 (c)熟人推荐 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 (D)档案筛选 (D)公文筐测试 (D)等值系数 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 (A)决策模拟竞赛法 (A)内在一致性系数 (A)内容技度 法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法 (D)阶段评估模型 (D)教学内容培训 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (A)教学工具的使用培训 (A)培训后勤准备 (A)技能成果 (A)研讨法 (B)循环评估模型 (B)授课技巧培训 (c)绩效差距分析模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (c)教学风度的展现培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )， (B)准备相关资料 (B)绩效成果 (B)案例分析法 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (C)情感成果 (c)讲授法 (D)认知成果 (D)专题讲座法 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (c)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。4(B)即席发言法 (B)稳定系数(c)无领导小组讨论 (c)外在一致性系数 (D)结果效度54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 55、( )不是效度的基本类型。 (B)预测效度 (c)同侧效度 56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方(A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (c)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。 (A)绩效管理目标的设计 (A)双向倾听式面谈 (A)横向比较法 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (B)绩效指导面谈 (B)目标比较法 (c)单向劝导式面谈 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 (D)绩效计划面诚 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (c)纵向比较法 (D)水平比较法 (D)品质主导型考评方法 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (A)工作能力 (A)绩效考评面谈 (A)薪酬 (A)福利 (B)行为主导型考评方法 (c)价值主导型考评方法 (c)工作行为 (D)工作潜力 (D)缋效指导面谈 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 (B)工作态度 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 (B)绩效总结面谈 (c)绩效计划面谈 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (B)给付 (B)工资 (c)收入 (D)分配 (c)薪资 (D)薪金 (c)工作条件 (D)400％ (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 (D)员工的技能 72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (C)300％ 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。(A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时 78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系， (A)法律关系 (A)法律关系 (B)权利义务 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (C)劳动关系 (D)法律规范 (D)法律规范 79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (c)劳动法律关系 (D)劳动合作关系 81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (A)利益激励型 订的( )， (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议 84、( )的基本特点是体现国家意志。5(B)劳动法律事实 (B)利益约柬型(C)劳动法律事件 (C)利益协调型(D)劳动法律行为 (D)利益平衡型82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签(A)劳动法律关系 (A)集体协商制度(B)劳动关系 (c)劳动法律法规(D)劳动合同85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分， 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 共 错选、少选、多选，均不得分) 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (c)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( ) (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (c)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 88、劳动法基本原则的特点是( ) (A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (c)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 90、产品改良包括( )。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (c)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 91、企业促销策略包括( ) (A)人员推销 (B)广告 (c)营业推广 （D)宣传 92、心理测验按测验目的可分为( )。 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出 94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (c)中期计划 (D)企业组织变革规划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。 (A)人力资源费用的预算 费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。 (A)国家劳动定员标准 (A)企业基本制度 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括( )。 (B)技术规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (c)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性(E)决策风险大6(E)劳动年龄人口占失业人口比重(c)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释(E)公共关系(E)短期计划 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源(B)人力资源费用的审核 (c)人力资源费用的核算101、网络招聘的优点包括( )。 (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (c)方便快捷 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 (A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (c)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争 103、在面试过程中，应聘者通常希望( )? (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位 工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 104、面试问题的提问方式包括( )? (A)开放式提问 (A)混合制 (A)培训什么 (B)举例式提问 (B)三班制 (C)封闭式提问 (C)四班制 (D)重复式提问 (D)交叉制 (D)培训方式 (E)假设式提问 (E)两班制 105、工柞轮班制的主要组织形式有( ). 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )? (B)培训方法 (C)为什么耍培训 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( ). (A)业务部门培训需求分析 部门培训需求分析 108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息 ?(A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作 人员 (E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。 (A)语言简洁 足够空间 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。(A)培训时问选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式 选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成 (A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )? (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 求 114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性? (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手? (A)总体的功能分析 (C)总体的结构分析 (B)总体的方法分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析7(B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析(E)设计(B)问卷问题清楚明了(C)多采用主观问题方式(D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的(C)绩效管理对象的确定116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本 117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线^与曲线 B 的关系为( )岗位评价分点数 (A)A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 (B)B 的激励作用小 (C)A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 (D)A 的激励作用小 (E)无法 确定 _ 118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )? (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (c)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 120,以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (A)劳动法律关系不是强制性法律(B)劳动法律关系是单务关系 (c)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务 121、劳动法律事实可以分为( )。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (c)劳动法律行为 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( )。 (A)职工大会 (B)岗位参与 (c)质量小组 (D)政策参与 (E)合理化建议 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括( )。 (A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性 124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (c)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定 125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)条件限制 (B)缩短工作时间(c)时间限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制 卷册二：操作技能 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12 分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13 分) 二、计算题(本题 1 题．共 20 分。先根据题意进行计算?然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有 A、B、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每 位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间． 表 1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时 员工 工作任务 王成 赵云 江平 李鹏 A 10 5 9 18 B 13 18 6 12 C 2 3 4 4 D 18 16 10 98三、案例分析题(本厦共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分．共 33 分) 1，某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验 t 回来后就兴致勃勃 地向公司提交了一份全员培训计划书， 要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作 水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议 论纷纷．除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉 得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次 培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的 W 先生则感到委屈：在一个有 着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是 很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8 分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10 分) 2、李某 2000 年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要 求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于 2006 年初生病住院。2006 年 3 月，经承担职业病鉴定的医 疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司 后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司 3 个月后仍没有为其更换工作岗位．也 未对其病进行治疗?当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继 续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行 疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。 请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 22 分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务? 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22 分) 07 年 5 月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 一、单项选择题 26、A 6 31、A 94 36、C 171 41、C 3 46、A 46 51、B 75 56、B 123 27、A 20 32、C 115 37、D 183 42、C 26 47、D 58 52、A 64 57、B 125 28、A 39 33、A 124 38、A 1 43、C 37 48、C 62 53、D 79 58、C 135929、A 32 34、C 100 39、C 1 44、B 43 49、B 64 54、A 85 59、D 13530、B 57 35、A 165 40、C 2 45、D 44 50、D/70 55、D 85 60、B 14161、B 145 66、C 184 71、A 209 76、A 242 81、D 272 二、多项选择题 86、ABDE19 91、ABCD95 96、ABCE4 101、ABCD65 106、ACE115 111、AB152 116、ABCE212 121、CE27262、C 148 67、B 188 72、A 210 77、D 82、C 27363、C 163 68、A 198 73、B 211 78、C 269 83、D 27564、C 154 69、C 203 74、A 216 79、B 269 84、C 27565、B 168 70、B 184 75、A 224 80、C 270 85、D 29287、BC13 92、ABE133 97、ABCDE17 102、BCDE67 107、BD118 112、BCDE170 117、AB 224 122、ABCE27688、ABCD29 93、ABCE154 98、ACDE37 103、ABCDE70 108、BE124 113、ACDE170 118、ACDE228 123、ABE27789、ABC34 94、ACE1 99、ABCDE43 104、ABCDE75 109、ABE124 114、ABCE192 119、BD 216 124、ABCDE27990、ACDE88 95、ABCDE2 100、ABCDE60 105、BCE107 110、ABCDE139 115、ABCD196 120、CDE270 125、ACDE303一、简答题(本题共 2 题，第 l 小题 12 分，第 2 小题 13 分，共 25 分) 1、评分标准：P193(12 分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。 (2 分) ②主管自我矛盾。 (2 分) ③组织目标矛盾。 (2 分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态 度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。(2 分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区 分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2 分) ③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2 分) 2、评分标准 l P211(13 分) (1)影响员 1 个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1 分) ②工作条件。 (1 分) ⑧年龄与工龄。 (1 分) ④职务或岗位。 (1 分) ⑤综合素质与技能。 (1 分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1 分) ②行业工资水平。 (1 分) ③地区工资水平。 (1 分)10④产晶的需求弹性。 (1 分) ⑤企业的薪酬策略。 (1 分) ⑥企业工资支付能力。 (1 分) ⑦生活费用与物价水平。 (1 分) ⑧劳动力市场供求状况。 (1 分) 二、计算题(本题 l 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4 分) (3)画盖 O 线 (4)求最优解 根据求得结果找到表 1 中对应的数据，即得如 F 结果： 千成完成 c 任务：赵云完成 A 任务；江平完成 B 任务；李鹏完成 D 任务。 (2 分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2 分) 三、案例分析题(本题共 2 题，第 l 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分) 1、评分标准：P115(18 分) (1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 (2 分) ②培训层次不清。 (2 分) ③没有确定培训目标。 (2 分) ④没有进行培训效果评估。 (2 分) (2)企业应如何把培训落到实处? ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2 分) ②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2 分) ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2 分) ④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2 分) ⑤重视培训的价值体现。 (2 分) 2、评分标准：P311(15 分) (1)本案例是因用人单位违反劳动安全 IJ 生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动 安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3 分) (3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪 期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3 分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤 医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付 李某一次性伤残补助金。(3 分) (5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山 调离要求 3 个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费 用。 (3 分)11四、方案设计题(本题 l 题，共 22 分) 评分标准：P6(22 分) 人力资源部经理 l。作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等 方面识别信息。 (1 分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2 分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2 分) (4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2 分) (5)工作权限。 (2 分) (6)劳动条件和环境。 (2 分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2 分) (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2 分) (9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。 (2 分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的 规定。 (2 分) (11)专业知识利技能要求。 (2 分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1 分) 参考答案： 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1 分) 岗位名称 人力资源部经理 l 岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l 所属部门 1 人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1 人 分析日期 X X X X~X X 月 二、岗位职责(2 分) (一)概述 l (二)工作职责 l 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2 分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系122、外部联系 四、工作内容和要求(2 分) 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 l 1、人力资源规划应符合公司发展目标 ?． 五、l：作权限??(2 分) 六、劳动条件和环境??(2 分) 七，工作时间??(2 分) 八、任职资格 l、学历：2、工作经验??(2 分) 九、身体条什??(2 分) 十、心理品质要求 ??(2 分) 十一、专业知识和技能要求??(2 分) 十二、绩效考评-?(1 分)2007 年 11 月企业人力资源管理师三级真题 理论知识 第一部分 职业道德(第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的． 错选、少选、多选 一则该题均不得分． (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( (A)道德是一种社会规范性力量 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、 海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话， 企业要靠无形资产来盘活有形资产． 只有先盘活人． 才能盘活资产． 对这句话． 准 确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作13)。 (B)道德是领导意志的集中体现(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( (D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9、 下列言语中， 属于职业忌语的是( )． (A)&有完没完& (B)&我就这态度& (C)&我解决不了， 愿意找谁找谁去& 后边等着去& 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 (C)只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性 11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )． (A)个人内在条件 识 12、诚信的内涵包括( )。 (A)真实 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己 13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操 作软件 (C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的 财务软件 14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手 (C)向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的&秘密&。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )． (A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本 知识 (C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准 16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节 俭 (C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前 提 二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 答题指导： 您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案． 17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方&视而不见&，没有回应，你会( )? (A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )．14)。(A)职业劳动是人们无亲的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)&(B)社会需要 (C)后天努力程度(D)领导赏(A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话 (C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸 19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的．在争论结束时， 你会( )． (A)直截了当告诉对方：&你肯定错了& (B)规劝对方：&做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢& (C)邀请对方：&我不相信说服不了你，我们找时间再讨论& (D)和对方讲：&尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我 从你那里学到许多& 20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。 (A)说说学习、工作的感受 播小道消息 21、你与同事交往时，常用的方式是( )． (A)时不时地搞个小型聚餐 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙． 找人聊聊天 (D)等同事来找自己 22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会( )． (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能逐渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶． 可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确 了 23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫) 是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )． (A)告诉妻子(丈夫)．自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话 (C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下 24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了―件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你 会( )． (A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看 (B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要 (C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧 25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )． (A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总也记不住对方是谁，经常会弄混 淆 (D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 第二部分 理论知识(26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) 一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案) 26、收入差距的衡量指标是( (A)国民收入 (A)财政政策 )。 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系 (B)聊聊自己家里的事情 (C)聊聊新闻 (D)传27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (A)立法解释 29、( )不具有法律效力。 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 (B)③②① 30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 (A)①②③④ ④ (C)③①④② (D)④①③② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。15(A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配 合、协调一致( )。 (A)路径一目标理论 (B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型 (D)参与模型 35、现代人力资源管理的内容应( )。 )． (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 36、在管理形式上．现代人力资源管理是( (A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性37、人力资源开发日标的整体性不包括( )． (A)目标制定的整体性 38、( )是对企业总体框架的设计． (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )． (A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划 )． )． 40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析 41、影响劳动环境的因素不包括((A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( (A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 (D)按岗位定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． (A)法定性 (B)技术性 (C)精确性 (D)统一性 44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准 45、制度化管理的优点不包括( )． (A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要 46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架． (A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范 )． )． 47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④ 选择适合的招募方法．排序正确的是( (A)③①②④ 48、关于发布广告，描述不正确的是( (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界 49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。16(A)职业技术学撞(B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心 )． (D)了解应聘者的知识技能和非 (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用50、在面试过程中，考官不应该( (A)刨造融洽的气氟 智力素质51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复． (A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。 (A)不能求全责备 (A)学习能力 (A)稳定系数 (A)预测效度 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持&少而精& (D)必须使用全部的衡量方法 )． 53、情景模拟适用于测量员工的((B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度 )．54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。 55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． 55、人员培训活动的起点是((A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定 57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )． (A)破冰活动 (A)情感成果 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． 59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 61、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 62、( )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Training)法． (A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练 63、要用&以人为本&的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( 64、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容 65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度 66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。 (A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈 68、关键事件法的缺点是( )．17)．(A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性(A)无法为考评者提供客观事实依据 评期始终(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良续效 )。(D)不能贯穿考69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (A)薪酬 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计 (D)薪金 )。 )原则。 71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用&薪水&一词。 (B)工资 (C)薪资 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了((A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业． (A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。 (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高 77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A)标准工作时间 (A)法律关系 (A)集体协议 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间 78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动合同 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为 79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律关系 (A)劳动法律关系 (A)劳动合同 81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动． 82、根据劳动法的规定，( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订。 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同 (B)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 (D)工会不 83、( )体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。 (A)劳动法律法规 84、( )应承担法律责任。 (A)企业违反集体合同的规定 履行集体合同规定的义务 85、( )不属于目标型调查法． (A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查 二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分) 86、失业类型分为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( )．18(A)工会(B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 )．88、劳动法的基本原则包括((A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是( )． (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权 90、企业战略的实质是实现( (A)外部环境 91、包装策略主要包括( )． (A)相似包装策略 (B)差别包装策略(C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为( )。 (A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验 )。 (D)连续性 (E)收益形式多样化 93、人力资本投资的特性有( )之间的动态平衡． (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标(E)长远发展(A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资．谁收益 94、从内容上看，人力资源规划可分为( )． (A)组织规划(B)企业组织变革规划 (C)人员规划 (D)人力资源费用规划 (E)战略规划 )．95、工作岗位分析信息的主要来源有( 96、定员定额标准的内容包括( )． (A)岗位培训规范(A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料 (E)同事报告 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定额标准97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。 (A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 (D)人事相宜 (E)位得其人 98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )． (A)比例定员标准 (B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准 99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )． (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 (E)适合企业特点 )。 100、外部招募的优势主要体现在( 101、( )属于内部招葬方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法 102、简历的筛选应涉及到( (A)审查应聘者的隐私 象 103、在面试过程中，考官应该做到( )． (A)让应聘者充分理解和尊重自己 的知识和技能 (E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )． (A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有( )。19(A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法)等几个方面． (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印(B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构(B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况(D)了解应聘者(A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性 106、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )． (A)长期培训需求分析 法 109、( )属于培训需求分析模型。 (A)循环评估模型 模型 110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析 108、面谈法有( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组 (E)对&培训者指南&中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩 效总结面谈 (E)绩效考评面谈 114、 )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E) ( 正向激励 115、关于目标管理法说法正确的是( )． (A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较 (D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )． (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩 效工资 118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )． (A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握 竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )． (A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 (E)物质利益平衡机制 121、( )都可以成为劳动法律关系的客体． (A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)员工 (E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( )． (A)劳动合同规范的调整 民主管理制度的调整 123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。20)。(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议(D)货币的与非货币(B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整(D)劳动争议处理制度的调整 (E)(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式， 劳动合同可以不采用书面 形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 律法规的不足 125、 平等协商与集体协商的主要区别是( )。 (A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E) 程序不同 卷册二：专业能力部分 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分) 1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分) 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分) 二、计算题(本题 l 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产 A， C 三种产品， B， 三种产品的单位产品工时定额和 2008 年的订单如表 l 所示， 预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110%，废品率为 3％，员工出勤率为 95％。 表 1 2008 年产品定单 产品类型 单位产品工时定额(小时) 2008 年的订单(台) A 产品 100 30 B 产品 200 50 C 产品 300 60 请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。(15 分) 三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分．共 40 分) 1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在 一周内就有 200 余名 专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔 试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使 其迅速发展成为当地知名的公司。 随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部 机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思 想． 每当人员缺少的时候， 该公司并不是立即对外招聘， 而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任． 如 果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可 以向人力资源部提出调动申请． 请回答： (1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分) (2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分) 2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在 安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财 务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个&分配安全奖金&的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全 而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任， 还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长 3000 元．副矿长 2500 元．科长 80021(D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法元．一般管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事 故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：&我们拿的安全奖少，没那份安全责任， 干部拿的奖金多，让他们干吧!&还有一些工人说：&老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。& 请结合本案例回答下列问题： (1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分) （2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分) (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分) 某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运 用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的 感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份 培训课程评估表。 2007 年 11 月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准 一、单选题 26、B 26 31、B 94 36、C 183 41、C 18 46、A 44 51、B 75 56、D 115 61、C 150 66、A 178 71、D 209 76、D 242 81、D 272 二、多选题 86、ABCD20 91、ABCDE86 96、CE40 101、ACE62 106、ACE115 111、ADE134 116、ACDE209 121、ABCE271 第二部分 专业技能 一、简答题（本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分）2227、B 25 32、C 114 37、C 164 42、D 26 47、D 60 52、D 82 57、D 136 62、D 152 67、A 185 72、D 211 77、D 303 82、D 275 87、ABD23 92、BCDE132 97、BCDE18 102、BCDE67 107、DE118 112、ADE178 117、ABCDE210 122、ABCDE27428、A 40 33、C 114 38、B 1 43、C 37 48、A 63 53、D 79 58、A 141 63、A 162 68、B 200 73、B 212 78、B 269 83、D 275 88、ACE30 93、BDE153 98、DE37 103、BDE70 108、AC112 113、ACDE184 118、ABCD214 123、ABCD27829、B 34 34、A 126 39、B 3 44、B 37 49、C 63 54、A 94 59、A 145 64、B 154 69、C 199 74、C 216 79、D 275 84、A 283 89、ABCDE30 94、ACDE1 99、ABDE46 104、BCE103 109、ABCE125 114、ABCDE190 119、ABCDE264 124、BCDE27930、B 71 35、C 183 40、A 3 45、B 43 50、C 70 55、A 85 60、D 148 65、A 168 70、C 168 75、C 243 80、A 270 85、D 295 90、ACD45 95、ACDE4 100、BCD60 105、ABD85 110、ACE149 115、ABE206 120、BCDE273 125、ABCDE2921、评分标准： （10 分）P178 （1）确保考评的准确性。 （2）重视考评的公正性。 （3）慎重选择考评结果的反馈方式。 （4）对考评使用表格进行再检验。 （5）对考评方法进行再审核。 2、评分标准： （15 分）P274 根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： （1）劳动法律法规。 （2）集体合同。 （3）劳动合同。 （3）民主管理制度。 （5）劳动争议处理制度。 （6）劳动监督检查制度。 （7）企业内部劳动规则。 评分标准： （15 分）P29 （1）2008 年 A 产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （2）2008 年 B 产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3）2008 年 C 产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3 分） （3 分） （3 分） （1 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分）二、计算题（本题 1 题，共 15 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）＝＝（人） （6 分）三、案例分析题（本题共 2 题，每小题 20 分，共 40 分） 1、评分标准： （20 分）P58 （1）在起步阶段，TS 集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 （2 分） ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS 集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立 良好的企业形象。 （2 分） （2）随着企业的知名度越来越高，TS 集团开始从组织内部寻找人才的原因： 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长； ②招募成本高，决策风险大； ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性高；23（2 分）②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2 分） （2 分） （2 分） （2 分）②内部招聘的员工适应快； ③内部招聘的激励性强； ④内部招聘费用较低。 2、评分标准： （20 分） （1）A 煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 ②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 弱，很难起到激励作用。 （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任 ①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。 ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 ③借此机会完善安全责任制。 分配方式 ①不同分配方式的激励力度不同。 ②不同分配方式激励持续的时间不同。 （3）奖金分配方案： （2 分）（2 分） （2 分） （2 分）（2 分） （2 分）③A 煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才 50 元，员工对激励的感受度（2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分）A 煤矿员工人数多，基数大，如果将 15 万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取 团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐 部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过 4 分） 四、方案设计题（本题 1 题，共 20 分） 评分标准： （20 分）P139 培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时间； 2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； 6、培训评估标准的设置； 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； 8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； 9、改善意见和建议； 10、下一期培训需求调查。 参考答案：培训课程评估表 ××××年××月××日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间24（4 分）（2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分） （2 分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度； 分） （2×××受训者姓名 受训者岗位 受训者部门××× ××× ×××讲 师 姓 名 培 训 地 点 受 训 人 数 是××× ××× ×× 否您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分 项 评 估 评 估 标 准 1．课程结构 课程内容 2．教材选择 3．练习活动 1．专业水平 讲师表现 2．讲授技巧 3．气氛营造 学员参与度 1．本人参与度 好 好 好 好 好 好 好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 差 差 差 差 差 差 差 差评 估 内 容改 善 意 见2．其他学员参与度 好请您为此培训打分（总体满意度为 100 分） 分 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议： 2008 年 5 月企业人力资源管理师三级真题 卷 册 一：职业道德 理论知识 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1～16 题) (一)单项选择题(第 l～8 题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（ (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力25）。(D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( (A)诚信 (C)反思 (B)仁义 (D)慎独 )。 )。5、对待工作岗位。正确的观点是((A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( (A)忠诚单位领导 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (B)任何时候都不说假话 )。(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第 9～16 题) 9.职业道德的特征包括（ （A）鲜明的行为性 (C)法律强制性 10、社会主义核心价值体系包括( (A)马克思主义指导思想 （B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( (A)遗传性 (C)层次性 (A)遵守规定 (C)临危不惧 )。 （B）专业性 （D）综合性 ）。 (B)履行职责 (D)相机而动 ) 。 ）。 （B）适用范围上的有限性 （D）利益相关性 )。12、坚守岗位约基本要求是（13、从业人员做到真基诚不欺，要(（A）出工出力 （B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人2614、从业人员做到坚持原则。要( (A)立场坚定不移 (C)方法适当灵话 （A）牢记操作规程 （C）坚持操作规程)。 (B)注重情感(D)和气为重 ）。 （B）演练操作规程 （D）修改操作规程 ）。 （B）明确节约资源责任 （D）获取节约资源报酬 )。15、执行操作规程的具体要求包括（16、从业人员节约资源，要做到（ （A）强化节约资源意识 （C）创新节约资源方法二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17、 超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、 拥促着向外挤,超市陷入了混乱。 这时你会( (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西 (C)设想警察会立即赶到超市维持秩序 (D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( (A)通过敲打墙壁。提示邻屠 (B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿 (D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴 19、J 某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( (A)干什么吆喝什幺,J 某似乎有点不务正业 (B)这只是 J 某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ (A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 (B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼 2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( (A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他27)。)。)。)。)。(D)认为他仍有待改进 23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( (A)社会新闻 (C)生产和销售 (B)上司的花边消息 (D)朋友的铁闻趣事 )。 )。24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( (A)很担心。但不知道该怎么办 (B)担心未来会出问题。找机会离开该公司 (C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ （A）不帮，并给予说明 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲 第二部分 理论知识 (26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分) （B）帮他，但告诉他下不为例 （D）帮他，认为理所当然）。一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字 母涂黑) 26、在劳动经济学的研究方法中。( (A)观察研究方法 (C)对比研究方法 27、( (A)劳动生产率提高 )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (B)实证研究方法 (D)规范研冤肯洼 (B)气候的变化 )。)是造成非正常失业的主要原因。(C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( (A)劳动法规 (C)国务院劳动行政法规 (A)34 小时 (C)38 小时 (A)家庭消费 (B)个人消费 (A)社会因素 (C)组织因素 (B)36 小时 (D)40 小时 (C)政府购买 (D)产业消费 )。 (B)环境因素 (D)人际因素 )。 (B)公平的报酬 (D)合理的分工 (B)劳动法律 (D)劳动规章 )。29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过(30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括(32、影响工作满意度的因素不包括（ (A)富有挑战性的工作 (C)支持性的工作环境 33、( (A)公平公正)是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (B)适当激励28(C)效率优先(D)成本节约 )。 (B)能增加决策的可接受性 (D)对决策结果的责任清晰 （B)农村职业技术教育 （D)城市职业技术教育 )。 （B）激励不一定达到满意效果 （D）激励不一定会产生直接反应34、群体决策的优点是((A)群体讨论时不易产生个人倾向 (C)要比个体决策需要更少的时间 35、职业教育不包括( )。 (A)就业前的职业教育 (C)就业后的职业教育 36、员工激励的特点不包括( (A)任何一种激励方法都不是万能的 (C)员工做出相应反应需要一定时间 37、( (A)岗位调查 (C)岗位分析 (A)制度规划 (C)战略规划 (A)经历要求 (C)推荐教材 (B)岗位评价 (D)岗位分类分级)是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( (B)人力赍源规划 (D)工作岗位分析 )。 (B)指导性培训计划 (D)参考性培训大纲)。39、管理岗位培训规范的内容不包括(40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( (A)岗位工作的满负荷 (C)岗位员工的知识化 （B)岗位的工时制度 (D)劳动环境的优化 )。)。41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( (A)促进员工综合素质的提高 (C)增强员工在生理、心理上的满足感(B)有利于提高岗位的工作敢率(D)使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是( (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ （A）应用范围相同 （C）概念内涵相同 ）。 （B）劳动时间采用的单位长度不同 （D）都是对人力消耗所规定的限额 )。 )。44、以下关于零基定员法的表述不正确的是((A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗2945、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( (A)劳动力市场的结构 (C)劳动者的择业意识 (A)及时性 (C)适应性 (A)校园招聘 (C)内部招聘 (A)面试 (C)调查 (B)节约性 (D)合理性 (B)企业文化氛围的营造)。(D)竞争对手的人力资源情况 )。46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括(47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( (B)网络招聘 （D)外部招聘)。48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( (B)笔试 (D)档案 )。 （B ）精选原则 （D) 面广原则 )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (B)应聘着不能预料到的问题 (D)应聘者能够预料到的问题 )。)。49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( (A)细选原则 (C)重点原则50、面试的开始阶段应从( (A)应聘者熟悉的问题 (C)应聘者陌生的问题 (A)开放式提问 (C)清单式提问 52、( (A)录用比 (C)应聘比 53、( (A)预测效度 (C)内容效度 54、(5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( (B)封闭式提问 CD)假设式提问 (B)招聘完成比 (D)总成本效用 (B)费用效度 (D)同侧效度 (B)能位对应原理 (D)动态适应原理 )。 (B)5 年 (D)1 5m )。 (Bj 对培训者的面谈技巧要求高 (D)会受到面谈者主观因隶影响 )。 (B)绩效分折的结果 (D)工作分析的结果30)大于等 100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。)说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。)强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。(A)要素有用原理 (C)互补增值原理 (A)3 年 (C)10 年 (A)影响员工的工作 (C)占用大量的时问 (A)任务说明的结果 (C)需求分析的结果55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过(56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括(57、在制定培训规划时，排序的基本依据是(58、在制定年度培训计划时，( (A)管理者 （C)培训者 （A）时间控制 （C）公司制度)负责组织安排企业内部培训过程。(B)培训部门 (D)后勤部门 ）。 （B）配合员工的工作状况 （D）合适的培训时间长度 )。59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ (A)任何提出申请的员工 (C)表现突出的基层员工 62、模拟训练法的缺点不包括（ （A）模拟情景准备时间长 （C）模拟情景质量要求高 (A)对员工的激励 (C)对企业的激励）提供的。（B）需要再进修的高层管理人员 (D)有发展前逢的中层管理人员 ）。 （B）对学员要求较高 （D）对部门及主客的激励 )。63、在培训激励制度中，对员工激励不包括((B)对培训实施看者的激励 (D)对部门及主管的激励 )。64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( (A)监督检查人员识限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 （B)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准垃计 )。 (A)绩效管理程序设计 (C)绩效管理方法设计 (A)上级考评 (C)下级考评66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ (B)同级考评 (D)自我考评 )。67、企业组织的绩效开发的目的是（ (A)改善组织的环境 (C)提高组织效率和经济效益 (A)单向劝导式面谈 (C)双向倾听式面谈（B)提高组织的知名度 (D)提高组织员工的素质 ）。68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ (B)综合式绩效面谈 (D)解决问题式面谈 ）。69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ （A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序31（C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( (A)成绩记录法 (C)直接指标法 71、（ （A)报酬 (C)薪金 (B)绩效标准法 (D)360 度考评法 )。）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 (B)奖励 (D)工资 )。 (B)对员工具有激励性原则 (D)对成本具有控制性原则 )。72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( (A)对外具有竞争力原则 (C)对内具有公正性原则 (A)100％ (C)200％ (B)150％ (D)300“ )。 (B)局部加权 (D)外部加杈 (B)统计教度 (D)结构效度73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的(74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( （A）总体加权 (C)内部加权 75、( (A)内容效度 (C)过程效度 (A)排列法 (C)分类法)是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( （B）分值法 （D）评分法 )。)。77、以下关于劳动关系的说法错误的是( （C）与劳动分工有直接联系 78、（ （A）劳动法律行为 （C）与劳动法律事件 （A）2／3 以上 （C）3／4(A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性 （D）资本与劳动力结合的表现力形式 ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 （B）劳动法律关系 （D）劳动法律事实 ）职工出席。 （B）全部 （D）半数以上79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ）。 （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式 （C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ (A)汇总报表 (C)例会制度 （B)正式通报 （D）劳动管理表单32）。82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ (A)确定性提问 (C)不定性提问 83、( (A)标准工作时间 (C)计件工作时间 工资标准为( (A)150+a (C)240+a （A）不 (C)全部 )。 (B)200+a (D)400+a )享受工伤医疗待遇。 (B)酌情 (D)部分 )。 （B）描述型调查法 （D）目标型调查法 (B)工作时同 (D)综音计算工作时闻）。)是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为 200 元。每一就业者赡养系数为 2,a 为工资整数额。则该地区月最低85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，(二、多项选择题(86～125 题，每题 1 分，共 40 分。 86、资源的稀缺性的属性包括( (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( (A)调节利率 （C)增减政府税收 )。 （B）增减预算支出水平 （D)调节法定准备金库 )。 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者 )。88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( (A)前者的明确性高于后者 (C)前者的明确性低于后者 (E)前者的稳定性高于后者 89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)体息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( (A)现有竞争对手分析 (C)潜在竞争对手分析 (E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( (A)成本导向定价法 (C)需求导向定竹法 (E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( (A)免受失业和经济危机的威胁 )。 (B)比其他的竞争者更出色33)。(B)顾客力量分析 (D)市场力量分析 )。 (B)战略导向定价法 (D)利润导向定价法(C)避免任务或者决策失败的风险 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( (A)人的管理第一 (C)员工和组织共同发展 )。(D)免受疾病和残疾的威胁(e)和诣人际关系 (D)满足社会需要 )。(E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ (A)编制定员标准（ B）产量定额标准 (C)时间定额标准（D）编制定额标准 (E)各类岗位人员标准 96、工作说明书的内容包括( (A)监督与岗位关系 (C)劳动条件和环境 (E)身体条件和}