职场中学会这5个交谈技巧,你就会聊天了！ : 经理人分享
职场中学会这5个交谈技巧,你就会聊天了！
Managershare：先得有话可聊。职场中，要想更好地与同事相处，更好地拉近与同事之间的距离，特别是对于刚进入职场的新人来说，是相当重要的。人际关系讲师告诉大家一个最重要的技巧——善于寻找话题。1、寻找共同点察颜观色，寻找共同点。一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现共同点。一名退伍军人同一个陌生人相遇，退伍军人驾驶车辆，陌生人正好坐在他后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员——退伍军人忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活有可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪？”于是这一对陌生人就攀谈了起来。当然，察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就卡壳。以话试探，寻找共同点。两个陌生人在一起时，为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以打招呼开场，主动询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话口音、言辞，了解对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边说边以话试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，打开口语交际的局面。两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方在什么地方下车？对方回答：“到南京，你呢？”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是到南京来走亲戚的。”经过双方不断的询问，谈话不断的继续。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然性的。此外，听人介绍的时候，要注意把握共同点，还可以通过揣摩谈话，寻找共同点；?步步深入，挖掘共同点等等。发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，可以一步步地挖掘深一层的共同点。其实生活中，共同点很好把握，这需要你自己动脑筋。比如：谈天说地、服饰、轶闻趣事等等皆可从中寻找共同点。2、从聊天场地找话题如——甲：呀，你墙上这幅照片好象是叫五彩滩吧？我也去过那里。乙：是吗？你什么时候去的？甲：去年7月份。新疆是个好地方。乙：真是美极了。两人由此攀谈起来。3、善于委婉表意心理学研究成果表明，一般人都比较容易接受赞扬的话，不太容易接受批评。遇到批评时，可以采用委婉的语言表达自己的看法，帮助对方克服弱点。例如，一位老师作家访，本意是要告诫学生家长关心孩子的学习。但她没有直接表述，而是对家长说：“李强同学家长，你的儿子很聪明，将来必定大有作为。”家长听了这话，心里十分高兴。老师接着说：“你儿子这次考砸了，不敢把考卷拿给家长签字，便模仿家长的笔迹自己签字。上课时，手在书桌下面搞小动作，但面部表情却似认真听课。这种才能不是每个孩子都有的，这反映出你儿子很聪明。如果引导得当，将来必成大器。”这位教师家访并没有直接告状，也没有批评家长，而是在笑谈中提醒家长多关心孩子的学习情况。由于老师巧妙地使用婉言表意法，使家访在轻松愉快的闲聊中达到了目的。4、善于诙谐幽默生活中，也常常需要一点幽默，幽默缘于智慧。重庆谈判时，毛泽东曾与文艺界人士坐谈聊天，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？”这是国人关注的焦点。毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手，意思是，代表大多数中国人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。”这原本是一个严肃的话题，却让毛泽东在谈话中轻轻松松地解决了，达到了意想不到的效果。同学们，幽默缘于智慧。我非常羡慕那些谈吐幽默的人，幽默魅力无限。一次，我与爱人闹了不愉快，我正在生气地炒豆腐。他笑嘻嘻地走进厨房，“这(又鸟)刨豆腐刨得不错呀！”闻听此言，我转怒为笑了。还有一次，我去大庆讲课。司机接我与另外一位老师。我们三人互不相识，一路无话。怎么打破这僵局呢？这时，车子上了公路大桥，我灵机一动，想起了赵本山的小品，于是我说：“咱们三个也去比较大的城市旅旅游。”顿时，笑声响起，大家开始了愉快的交谈。生活中，巧用幽默的情况比比皆是，它是智者的语言。5、善于自我解嘲台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。”有的人说自己“胖是胖了点，但是胖丰满，胖扛折腾”；“眼睛小，眼小聚光，扛老”；“个矮，可浓缩的都是精华”。这些话都属于自我解嘲，使我们忽略了他们自身的缺点而更关注他们身上闪烁的智慧的光芒。
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作者：佚名
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畅阅·猜你喜欢职场沟通技巧有哪些？
　　每个人都有经历职场的几个关口，其中沟通是白领们能否处理好同事关系的一个途径。那么，白领们职场沟通技巧呢?一起来看看吧。　　一、讲出来　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。　　三、互相尊重　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。　　四、绝不口出恶言　　恶言伤人，就是所谓的&祸从口出&.　　五、不说不该说的话　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的&一言既出，驷马难追&、&病从口入，祸从口出&甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。　　六、情绪中不要，尤其是不能够做决定　　情绪中的常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属&&尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的&决定&,这很容易让事情不可挽回，令人后悔!　　七、理性的沟通，不理性不要　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种无济于事。　　八、觉知　　不只是才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!&我错了&,这就是一种觉知。　　九、承认我错了　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!　　十、说对不起　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有&转圜&的余地，甚至于还可以创造&天堂&.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。　　十一、让奇迹发生　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。　　十二、爱　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。　　十三、等待转机　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。　　十四、耐心　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。　　十五、智能　　智能使人不执着，而且福至心灵。　　想要获得一个轻松的职场环境，想要让自己的工作能够如鱼得水，我们在跟别人接触的时候，就应该要懂得一些职场的沟通技巧，那么在懂得了这些职场沟通技巧之后，我们的职场效益就会发挥到最大值，也会促进我们自身的价值的尽快实现。以上就是职场沟通技巧一些常见的，希望可以帮到大家。
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宇宙中最酷的心理学社区，人人都能看懂，但只有一部分人才会喜欢。83625 条评论分享收藏感谢收起53833 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答2 个回答被折叠（）职场上沟通方式的改变很关键 四种沟通技巧助你提升 - 七丽女性网
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职场上沟通方式的改变很关键 四种沟通技巧助你提升
来源：七丽女性网
职场是个小社会，需要多沟通来稳固自己的人际交往，这样做起事来也方便不少。如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变沟通方式，不一样的沟通技巧能助你在职场上提升哦。
职场是个小社会，需要多沟通来稳固自己的人际交往，这样做起事来也方便不少。如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变沟通方式，不一样的沟通技巧能助你在职场上提升哦。一、理解型试着从理解的角度去和同事、上司去交流，不要试图去瓦解他人的思维特别是在解决一个问题的时候，从对方的角度去思考和理解，再从自己的角度相结合，这样交流出来的答案会比较客观。二、倡议型有时候在提意见的时候，不妨试着用倡议性的口味来表达。例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，倡议型的交流方式能一下子消除对方的戒备心。三、执行型有时候你无法得到认同的时候，那么采取执行协议来交流，用一个比较客观的角度给予自己和他人一些看法。试着告诉大家，用这样的方式去执行能得到什么结果，用那样的方式执行又会有什么样的结果，哪种结果是大家比较期望的。四、总结型当一个任务或一个项目完成后，那么交流时一定要用总结性的口吻。表达出对同事的肯定，对方式的认同，对结果的赞赏等，千万不要对此提出质疑什么的，这样容易引起他人的反感。拓展阅读：
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课程目标与收益：
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。
本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。此管理核心技能系统是一个有机的组成部分，具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、跨部门沟通、激励、个人管理与个人修炼。
主题导入：管理即沟通
一、管理角色认知与职责定位
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？
管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。
1.什么是管理？什么是领导？领导与管理的区别是什么？管理与领导的要素各有哪些？领导艺术的“艺术”在哪里？
2.不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知；
3.中层管理者的角色定位与角色认知；
4.优秀中层管理者的素质模型；
5.关注“人”的内涵是指什么？“激励”人是指什么？；
6.管理者的修炼要素、途径与自我成长之路
二、职场沟通的基础－愿景、目标管理与执行力
为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去?为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。
1.创造愿景，描绘愿景；
2.目标制定与下达（目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）；
3.练习：目标制定的SMART-AS；
4.案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；
5.加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；
6.管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；
7.有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；
8.给予部属自己做决定的权力；
9.案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
三、如何创造双赢沟通
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。
1.双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）；
2.有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3.赞美与批评的方法；
4.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
1)利用反馈的工具，取得有效的沟通
a)反馈是人所做的事，所说的话
b)这一信息致在使行为有所改变或加强
2)反馈不是：
a)关于他人之言行的正面或负面意见
b)关于他人之言行的解释
c)对将来的建议或指示
3)如何给予反馈
a)明确、具体、提供实例
b)平衡积极的正面的与建设性的
c)在正确的时间给予反馈
d)集中于可以改变的行为
e)不具有判断性
f)考虑接收者的需求
4)如何接受反馈
a)聆听，不打断
b)避免自卫
c)提出问题，澄清事实，寻问实例
d)总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
e)表明你将考虑如何去采取行动
5.高效沟通中的障碍及处理技巧
1)有效沟通中的障碍分析
2)如何避免沟通中的过失
3)语言沟通的秘诀
4)有效克服沟通中的障碍
5)如何保证沟通的有效
四、高效的向下沟通
为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。
1.向下沟通基本要领
1)基本原则；
2)刚柔并济与红黑脸；
3)严格要求，打成一片；
4)建立信任与开放度；
5)放手授权与责任
2.任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）
3.案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
4.授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美
5.案例研讨：授权后越权的处理？
6.辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法）
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姓名：郝杰
地点：北京 东城}