支付宝被人举报，导致账号被限制登录，支付宝不予解冻
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支付宝被人举报，导致账号被限制登录，支付宝不予解冻
投诉对象：
投诉要求：
涉诉金额：
徐女士发起投诉
本人支付宝账户于号下午三点左右被限制登录，随后致电支付宝客服，被告知本人支付宝于6月11和6月13日晚收入两笔资金，后被人举报导致限制登录。原因是举报人投诉帐号被盗，资金流入到我这里来了，支付宝客服要我提供身份证正反面和资金来源截图，我支付宝已经限制登录，根本无从查证是谁给我转的账。后查询和朋友的聊天记录以及询问朋友得知给我转账的支付宝账号是我朋友6月10号从别人手里购买过来的，然后分别在11日和13日给我转过款，就是支付宝官方说被举报的60和35两笔款项，但13日当晚23点多被卖家恶意找回，并举报了这两笔交易。朋友给我转款的这两笔钱是别人转给我朋友买的支付宝 我朋友再转给我的，两笔钱是我朋友的，并不存在该支付宝所举报的资金被盗，我也极力寻找过转账给我朋友的人，但是找不到，我朋友也表示支付宝账号已经被拿回去，他也无法找到转账人。支付宝我用了好几年，对于我们年轻人来说，出门可以不带钱，带手机就行，给我带来的不便很多，我连交个话费买个东西都不行了。支付宝客服说必须要我提交资金来源凭证，我也解释了很多次，我支付宝被封无法截图转账记录，朋友那边支付宝也已经被找回，也无法截图，身份证正反面我已经提交，包括事情的具体情况也已经在支付宝反馈邮件里写清楚。支付宝还是要我提供资金来源凭证，并告知我，不能提供的话，我支付宝里的钱就会一直冻结，我钱都在余额宝，被冻结就身无分文，急得直哭。我能提供我朋友购买支付宝的记录截图 和该支付宝购买时的资料来证明该支付宝账号是被出售的，而我原来毫不知情，只是朋友要我支付宝账号说给我转钱，我就给了，现在导致我的支付宝被封。对于一个生活上离不开支付宝的我，我也不想换支付宝账号来使用，支付宝上也绑定了我很多外地的银行卡信用卡等。希望能给我解除掉。
已审核通过
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp还有&nbsp该支付宝账户提示未绑定手机，我可以判断该支付宝被此人恶意找回并举报然后继续出售吗？该支付宝投诉的是说支付宝被盗，你们支付宝判定她被盗是因为有异地登录，那么她自己以出售支付宝来骗钱呢？正常的人自己支付宝被盗申诉回去以后第一件事不是做好安全保障吗？为何会不绑定手机号？？&nbsp对于此事，我也算受害者，对于此支付宝是我朋友买来的以及我朋友会用该支付宝给我转账一事我并不知情！！用支付宝三四年从来没有不良记录，没有一次信用问题，生活出行都离不开支付宝，相当于养了几年的儿子一样了，现在突然给我封了，而且并没有找我求证，也没有就我反应的事情给予合理的解决。
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徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp我可以提供朋友购买该支付宝时的聊天记录以及该支付宝原资料，包括我尝试联系该支付宝本人的邮件以及支付宝转帐记录。已尽力。支付宝这样太霸王条款！！！&nbsp
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp支付宝要我提供资金来源凭证或者联系投诉人去电取消投诉，我不认识，也无联系方式，无疑是大海捞针。我用了支付宝三四年，从来没有任何不良记录逾期记录！我能提供的都提供了。
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp非要资金凭证的话，只有我问朋友关于这个账号以及两笔款项的时候他给我的回复截图！如下，这也算证明了钱是我朋友转给我的吧！！支付宝霸王条款太欺负人！请支付宝给予合理解释以及交代！！用了支付宝这么久，不明不白就给我封了！！
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp这是我邮件联系投诉人的截图，均石沉大海，一点回音都没有，人家恶意举报，会来帮助我吗？支付宝该给我一个合理的解决方法！！
&nbsp&nbsp亲，关于您反馈的情况，辛苦您通过新浪微博私信给【蚂蚁金服客户中心】提供您的支付宝账户和本帖链接，以便核实。
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp好的，希望可以得到解决
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp已经发送到新浪微博的蚂蚁金服客户中心
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp已经按支付宝的要求反馈到新浪微博的蚂蚁金服客户中心，但是并没有回应！是否是权宜之计呢？&nbsp我需要得到彻底解决。此事跟我并没有直接关系，我也能提供朋友购买账号以及账号被找回的时间和截图，包括朋友和我对话提及他确认这两笔资金是他转给我的
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp后续已经联系上投诉人，也和对方达成一致愿意扯消投诉，投诉人也已经打过电话撤诉，支付宝工作人员告知一个工作日核实，已经两个工作日了还没有解开，我去电询问情况，被告知还要对方去电核实。那么第一次你们干嘛去了呢？人家40岁都没事做天天来打电话吗？&nbsp对方电话已经打了，支付宝办事没能力没效率，要求再去电核实一次，一次核实的被吃了吗？我现在联系不上对方了，该怎么解决？出来给个说法？支付宝的问题要我们用户来买单？说要对方打电话核实&nbsp我也联系对方打了，说一个工作日审核我也等了，支付宝自己员工的失职，我不买单！
被投诉方支付宝尚未回复（已过2个月）　　　　　　作为一个多年的支付宝用户，遇到问题，看见支付宝客服竟然这样的回复，我也是惊呆了。今天一上午，转了各种客服，没有一个能处理这个问题，。最终给的回答竟然是如图。　　本人的问题很简单，常用的邮箱在不知道什么情况下，被不认识的陌生人给盗用了，绑定了他的支付宝账号。可能是我的qq邮箱曾经被盗用过。但是在本人有印象里面，qq没有被盗过。由于是本人常用的邮箱，因此想把自己的支付宝账号用来绑定这个常用邮箱。但是无奈被不认识的人绑定了。本人也尝试过，联系该支付宝账号，添加好友，但是从未成功过，对方貌似从来不上线！于是今天找到支付宝客服，询问是否能处理这个问题。如果需要提供任何正面，该邮箱是我的，我均可以提供。但是支付宝方，对于知道，邮箱是我的，支付是别人的，是别人盗用的我邮箱绑定的问题，他们无法处理这个问题，就一句无法处理就完事了？那如果更多用户遇到这个，他们也是一样说无法处理吗？自己的政策出了问题，为什么不想解决办法，就给用户一个目前无法处理就完事了？还叫我去找邮箱客服说我被盗了？我的邮箱目前没有被盗，是曾经被盗过，难道邮箱客服就能帮我解绑，绑定的他们的支付宝吗？　　再次请问大家；有没有什么办法能解决这个问题。支付宝方一直不予解决。真的很恶心人！
楼主发言：4次 发图： | 更多
　　请问各路天涯大神，这个有办法处理吗》？
　　没人吗
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