如何快速改进服务 提高效率工作效率

管理干部如何改进工作方法和提高工作效率
管理不到位是管理界普遍存在的问题。分析起来主要有三方面原因:一是管理干部管理水平低;二是科学管理和依法管理的意识淡簿;三是管理体制不顺。三个原因的核心就在于管理干部科学管理水平低。能力问题是干部素质的外在表现,工作方法则是干部能力的重要组成部分,这是我们当前需要迫切解决的问题。毛主席说,领导工作不仅要决定方针政策,还要制定正确的工作方法。有了正确的方针政策,如果在工作方法上疏忽了,还是要发生问题。而水平低的原因则是管理干部没有经过正规的行政管理理论的培训,缺乏管理的理论和管理的经验,具体表现为很多事情干不了或干得不到位,工作效率低下。因此,当前管理干部应把学习工作方法,改进工作方法,提高工作效率作为首要任务。
1、要认真学习和研究工作方法
毛主席说,我们不但要提出任务,而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过桥,但没有桥或没有船就不能过,不解决方法问题,任务也只是瞎说一顿。美国著名管理学家乔治&韦尔曼说,绝大多数人之所以不能成功,不是因为自己的目标出了问题,而是因为找不到最有效的方法,成功始于方法。实践证明,方法得当,事半功倍;方法不当,事倍功半,甚至完不成任务,所以,工作方法对于管理干部来说,就显得尤其重要。加入WTO以后,面临许多新情况,作为管理干部必须要有改革创新的敏感性,认真研究工作中出现的新情况和新问题,把握规律性,探索开拓工作新局面的新的工作方法。
2、要明确工作目标,理清工作思路,采取切实措施
众所周知,领导干部整天忙于事务,很少时间思考战略问题,比如单位的核心思想是什么、如何定位、如何发展等,目标是方向,思路是途径,措施是手段。没有目标,就失去了奋斗方向;思路不清晰,就分不清哪些是主要矛盾,哪些是次要矛盾,更搞不清哪些应先干,哪些应后干,眉毛胡子一把抓,也不可能制定出切实可行的措施来。因此,作为管理干部必须要首先确定工作目标,其次要理清工作思路,然后才能对症下药,采取切实措施。否则,只能是一个糊涂的管理者,而不是小平同志和温总理所要求的明白的管理者。
3、要注重调查研究
调查研究是领导干部的基本功,它可以使我们做事时心中有数,为决策提供可靠依据,使我们成为明白的管理者。同时,调查研究也是我们密切干群关系、联系群众的桥梁。我们有些干部不是整天开会当“会长”,就是“满天飞”,既没时间调研,又没有调研的意识,长此下去,对单位的情况怎么能熟悉?管理就不可能到位,单位也不能有大幅度发展。管理干部要想掌握第一手材料,成为明白的管理者,就要把调研列入工作中的议事日程,定期到基层调研,每次要确定好调研项目,列出详细的调研提纲,然后确定采取哪种调研方法,须知,办法在实践中,点子在群众中。否则,调研必将是一句空话。
4、要学会用人
毛主席指出,领导干部的任务就是出主意、用干部,领导的责任就是要教育干部、培养干部。领导干部要学会用人,发挥集体的智慧和力量,组织协调能力是必备的。管理学家认为,领导干部要特别注意发挥引导作用和影响作用,要在观念、思路、工作方法、工作作风等方面,率先垂范,引导和影响干部。毛主席特别强调在战争中学习战争,这就提示我们要学会在工作中,尤其是在中心工作中发现人才、培养人才和使用人才。现在有些管理干部,特别是刚刚走上领导岗位的管理干部,缺乏管理经验和领导艺术,举轻若重,事必躬亲,校长干处长的活,处长干科长的活,好象很勤政,但却严重违反了行政管理学的基本原理,不仅不可能提高工作效率,还会影响下级干部的工作积极性。
5、要学会“弹钢琴”
我们有些干部干一件事还能应付,但如果几件事凑在一起,又相当紧迫,就手忙脚乱或束手无策了。其实这是因为这些干部缺乏驾驭复杂局面、处理复杂问题的能力。作为管理干部一定要学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都动,不能有的动,有的不动,这就要求我们干部在处理纷繁复杂的问题时,既抓主要矛盾和矛盾主要方面,也要点面结合,统筹考虑。&&
6、要提高工作的主动性、计划性和时效性
所谓主动性,就是要求我们不要像“水磨”一样,推一推就动一动,不推不动。要围绕党委的工作方针和分管领导的工作思路,主动思考如何做好这项工作的各项措施,并就工作进展情况及所遇困难向领导及时反映。所谓计划性,就是要求我们每天要计划好第二天工作,每周要计划好下一周工作,以此类推。只有这样,才能保证工作计划有条不紊地进行。所谓时效性,就是要求我们工作要有提前量。比如,开会要事先发材料,像安民告示一样,让大家知道要讨论什么问题,解决什么问题,并且要做好会务工作,这些虽然是小事,却能体现一个人的管理水平和工作态度。
7、要严格办事程序,打破陈旧落后的工作体制
很多事为什么久拖不决或错误百出,一是因为我们不按操作程序办事:办事程序其实就是办事制度。俗话说,不以规矩难以成方圆。制度是以法治校的保证;二是工作体制不顺:有些部门习惯于按老规矩办事,按惯性思维行事,比如任何一个职工都可拿一个请示找某校领导批复;再比如,有的部门制定一个文件,不是事先作为“靶子”反复征求各方面意见,统筹修改、精益求精,而是上交分管领导那里,等着领导审定后就上报发文。这种不合工作程序的做法,必然造成部门之间矛盾较多,文件中错漏百出,执行困难;这种工作体制也必然导致工作效率低下。因此,必须严格按办事程序和工作体制办事,这样做,既可提高工作效率,又可减少矛盾,避免失误。
8、要注意学习,不断总结工作经验
&江总书记要求领导干部必须要不断研究工作中出现的新情况、新问题,其核心就是要不断地学习,与时俱进,不断总结提高。管理干部要提高自己的管理水平,一靠学习和思考,二靠不断总结经验。要学会每做一项工作,尤其是中心工作,一定要注意总结经验与教训,好的方法和做法要继承,错误的方法要避免再次使用。荀子要求君子一日三省,似乎苛刻了,但作为一个管理者,即使你再忙,每天睡觉前或散步时也应思考一下今天和明天的工作。这是提高管理水平的一条重要途径。
9、要有战略导向的主动创新意识
人们知道,惯性是可怕的,可在大多数情况下却依然按惯性行事,而且并不准备改变自己的行为。创新是领导干部活力的体现。创新就是改革,但这种改革是在继承基础上的创新,不是全盘否定。对那些已经被实践证明是陈旧的、落后的工作方法,要大胆地改革和创新。唯有如此,事业才能不断进步和发展。因循守旧,不思开拓进取,在新形势下必将被时代所淘汰。管理干部一定有要摆脱惯性思维的主动性和创新的风险意识,这是管理干部开创工作新局面的唯一出路。创新要学会抓住机遇,要在事业正常发展时期着手;创新要有明确的战略指向性,选择重点,有所为,有所不为。不从战略角度进行主动创新,而一味跟踪模仿,是不可能掌握改革与发展的主动权的。
10、要注意部门之间的相互交流和沟通
工业社会和信息社会的显著特点之一就是人与人之间、部门与部门之间的密切交流、协调和沟通。常常有这样一种现象,某些部门发的文件和另一个部门发的文件相互矛盾、相互冲突,这是因为起草文件之前不注意征求相关部门意见或未协商沟通达成共识的结果。这样不仅影响文件的权威性,还容易制造部门之间的矛盾。所以,各个部门在制定文件或履行职责有交叉时,一定要事先做好沟通、协调工作,切不可不顾大局,一意孤行。
11、要注意倾听不同意见
有些文件在下发之前未广泛听取不同意见,导致文件下发后群众意见很大,不能执行。改了怕影响学校的权威性,不修改又不能执行,在群众中影响很不好。其实这是我们不注意广泛听取群众意见的结果。我们在进行决策或起草某一文件之前,一定要召开座谈会,广泛听取不同意见,集思广益。古人说,三个臭皮匠顶个诸葛亮,是有几分道理的。这样做不仅可以使决策更科学,使制定的文件更准确,而且也是对新文件、新决策的宣传动员,是争取广大干部群众关心、支持的重要方法。
12、分析问题时的六大提问即“6步走”(5W+1H):&&
(1)What:完成了什么。&&&(2)Where:何处做。&&
(3)When:何时做。&&
(4)Who:由谁做。
要做这,是否必要?有无其他更好的效果?
要在此处做?有无其他更合适的地方?&&
(5)Why:为什么。
要此时做?有无其他更合适的时间?
要此人做?有无其他更合适的人?
要这样做?有无其他更合适的方法?&&&(6)How:如何做。
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提高员工工作效率如何提高工作效率(1)
提高员工工作效率如何提高工作效率(1)
本文简介:
日检查一下你的办公室每个办公室都存在效率低下的现象:传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是,许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。?检查
日检查一下你的办公室每个办公室都存在效率低下的现象:传真机无法正常工作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工作——这并不奇怪。而令人惊讶的是,许多公司只是被动地适应这些情况而不是对它们加以改进。?检查一下你的办公室,看看是否存在造成工作效率低下的8种通病,然后加以改进。?1、过时的技术设备过时的计算机、打印机、软件和其他技术设备将会降低工作效率。例如,一名用性能低下的个人电脑的图形设计人员每次打开或保存一幅图像时都要等待20-30秒钟;用低速拨号上网的员工也面临同样的问题,网页可能打不开,甚至会造成电脑死机。?怎样判断技术设备是否过时呢?一条通用的准则就是,如果你的计算机不能运行一套关键软件的最新版本,那么就需要进行升级了。你在新设备上的投资将很快会在提高的工作效率中收回来。?2、工作空间安排不合理花上几天时间观察公司的工作方式,找出由于工作空间安排不合理造成的效率低下问题。例如,由于桌面不够大,每次要打开文件都要跑到别的房间去;由于电脑离电话太远,每次电话会议结束后你都要重新输入会议记录。?要解决这些问题,通常只需要重新安排一下工作空间,可能就是将乱堆的书本从桌面上移开或是多拉一根电话线这样简单。?3、效率低下的文件管理制度文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难,从而造成大量人力和时间浪费。要解决这一问题,就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件。看看是否需要增加文件柜,使所有的员工都能够容易地将文件归类,以便于查找。最后,可以将不常用的文件搬到储藏室去,使员工更容易找到常用的文件。?4、未加管制的信息流由于电子邮件和移动电话等通讯技术的广泛使用,使得工作环境中充斥着新闻、市场信息、垃圾邮件和私人联络。这些外来因素会分散员工的注意力,降低工作效率。?减少工作中分散注意力的信息数量。退订那些你不读的电子邮件杂志,使用电子邮件过滤工具,将私人电子邮件与工作电子邮件分开。在办公室时关掉移动电话。只将电子邮件地址或是移动电话号码告诉相关的人。?5、组织拙劣的会议召开不必要、没有重点的会议将会降低工作效率,打击员工的士气。经常会发生这样的情形:员工们被召集起来开会讨论某个主题,结果会议拖得过长,决定却未能做出,或者是偏离了会议要解决的问题。?开会之前要看看这一问题能否通过打电话或是其他方式解决。如果确实需要开会,要限制时间,用议事日程使会议不要跑题。指定会议主持人,其责任是在有跑题迹象时采取行动,使会议回到正轨。?6、低于标准的研究资源依靠不可靠或是过时的杂志、网站、白皮书或是其他资源将会使你付出更多的劳动。?只订阅那些员工真正会去看的出版物,鼓励员工使用更有价值的搜索工具。也就是说不订那些没人看的报纸和杂志,向员工提供高质量的网上信息资料。另外,寻找从打印出来的信息向可搜索数据库的转变。例如,如果你的公司需要依靠姓名地址录进行工作,看看能不能找到光盘版——这样搜索起来就非常方便快捷。?7、干扰许多小公司的办公室不够宽敞,同事的大声说话、电话铃声、键盘敲击声和开关门的声音都会降低整个办公室的工作效率。?重视工作场所的噪声污染问题并采取措施。将电话铃声调小,关掉音箱,提醒大声喧哗者降低嗓门。用屏风、植物等在开放的办公地点中营造私人空间,减少视觉干扰。?8、混乱许多成功的主管的桌面都有一个非常突出的特点——没有杂物,非常整齐。混乱会造成干扰,降低工作效率。?环视你的办公室,看看哪里是造成混乱的根源。它可能是一条乱拉的电话线,也可能是一个放在过道上的盒子,或是办公桌上一台已经损坏了的设备。将用不着的东西移出视野之外,将不再使用的东西扔掉。高效率的办公环境书本堆得像金字塔那样高,不用的文件夹和办公用品到处都是,计算机电缆经常绊倒人……?如果你的公司的办公室是这个样子,那么,你就得改善一下办公室的管理了。建议采取以下5个步骤,营造出高效率的办公环境。?◆将不常用的东西转移到其他的地方?随便看看你就会发现,办公室里很少使用的东西数量惊人。过期的文件、不用的信笺、从来不开的台灯……不一而足。在伸手可及的范围内只保留最为常用的东西,将那些不是每天都要用的东西移出视线之外。?◆将过期的文件加以清理存放?没有必须将办公室的文件柜都塞得满满的。给文件柜“瘦身”——对过期文件加以清理存放。如果一个文件你在过去12个月里都没有找来看过,那么它就在此列。这项工作耗时不多,但可谓一举两得:既节约了时间又腾出了空间。?◆注意你的电脑显示器?在电脑显示器占据你的桌面时,要释放更多的空间是比较困难的。一个选择是使用显示器架,可以将文件和其他东西放到它下面;另一选择是选用LCD显示器,它占用的空间只有CRT显示器的三分之一。?◆充分利用办公空间?如果办公场所狭小,就要想办法充分利用每一寸空间。可以将架子安到墙上,桌子下面可以用来放文件或电脑主机。如果桌上要摆传真机、复印机和打印机等多种办公设备,可以考虑购买一台多功能一体机。?◆扔掉旧的阅读材料?你可能保存着不少不再需要的过期的出版物,那么请在清理办公室杂物时将它们扔掉。如果担心会丢掉重要的文章,在扔掉它们之前浏览一下目录,将真正需要的文章剪下来。不要用太多的空间来存放出版物,这样能够缩短你的阅读和清理的周期。改善工作流程从自动化表格处理到即时讯息,今天的科技能够帮助员工更快更智能地进行工作。?以下5种方法可以使公司的运作更为流畅:?◆管理职能自动化?许多公司将原来靠人工完成的管理职能——如给员工打考勤、管理支出表格等交由电脑网络来完成。这一举措可以减少员工花在搜集、处理和发布信息所用的时间,使员工可以将时间用在更为重要的公司事务上。另外,信息流的自动化还能减少人工操作所造成的不可避免的错误。?◆改进公司范围内的信息共享?电脑网络可以用来向员工发布新闻和信息,这比传统的打印通知和开会更为快捷也更为经济。通过这种方法,公司可以对市场变化做出快捷的反应,员工也能快速地适应公司的政策和节支措施。公司还可以创建电子数据档案,减少文件归档、存放的负担。?◆共享信息资源?将日程安排、合同经理和信息数据库通过公司内部网络或英特网进行共享,可以使员工更快更高效地获取信息。例如,利用在线日程安排,项目经理可以很快看到团队中每位成员的时间表,找到合适的开会时间,然后利用在线日程安排程序将开会通知发给每位与会者。而在过去,他就得与每位成员协商,找到合适的时间后再逐个通知。?通过将合同经理和客户数据库进行共享,公司可以为客户提供更高标准的服务。公司的任何员工都可以了解客户基本情况、订货历史记录和联系方式,使他们能够立即满足客户的需求。?◆快速、经济的沟通交流?即时讯息工具使员工能够通过英特网彼此进行实时沟通,不受地域限制,而不会带来高额的费用。过去,不同部门之间要进行协作,就得腾出专门的时间、打长途电话或是召开电话会议。?◆实施在线协作?驻外工作人员也能够来到网上会议室,编辑文件或是进行演示。例如,利用微软公司“bCentral”提供的“共享观点团队服务”(Share Point Team Services),员工可以在一个安全的网络会议室里对相同的文件进行讨论和修改,还能够建立文件档案馆和召开讨论会。这样做不仅能够提高工作效率,还减少了由于文件的不同打印版本所造成的混乱。
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提高员工工作效率
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openresty/1.9.7.4改善工作效率的13种方法&&&[转]
为了使生活更轻松,人们往往会使用高科技来解决工作中的一些问题,但是有时候你会觉得技术并没有给自己带来轻松,幸好,越来越多新的工具甚至是免费工具都可以帮助你解决这些麻烦。接下来我们将告诉你,如何通过高科技来提高工作效率的13种方法。
  1.放弃鼠标让工作更快捷高效
  学习一些常用的快捷键方式,能让你更加顺畅的操作电脑,比如Ctrl+S是“保存”。一些免费软件如Launchy(适用于Windows系统)或Quicksilver(适用于苹果系统)可以帮助你成为一个键盘高手。这样,手不离开键盘,你就可以启动程序,打开文件,甚至做一些高级的指令,如调整图像的大小和移动文件。你也可以指定一些组合键,还能利用软件自动打出一些常用的词组。
  2.定时进行备份
  备份你的重要文件和购买家庭保险一样关键。如果你喜欢摄影,不要想着每隔几个月用DVD盘刻录来保存照片,这是一种冒险行为,你可能将丢失所有重要的数码照片。你应该用软件来做这些事情。
  当然,光做本地备份是不够的。为了保护你的数据免受火灾、雷击、盗窃或其他灾害的影响,还要把数据备份到互联网上的远程服务器。
  3.利用PC远程办公
  其实你完全可以通过免费的远程控制软件,轻松而无障碍的在家里办公,如LogMeIn或TightVNC(免费),你就能操作办公室里的电脑。在家里,你可以远程看到办公室电脑的全屏桌面,启动和关闭程序,阅读电子邮件,在电脑之间复制和粘贴文本文件,并访问你留在电脑上的任何文件。目前在iPhone手机上也开始内置一些远程管理软件,如远程控制软件Mocha
VNC和离线浏览器Teleport.如果你不用去远程控制电脑,但你确实需要访问办公室或家中的电子文档,那么可以使用微软的文件同步工具FolderShare.这样,无论你在哪里工作,无论在哪里进行了更新,你的文件都将保持即时更新。
  4.掌握搜索窍门
  掌握高级的搜索技术,就能帮助你从Google数百万的搜索结果中更快的找到结果。在引号框里面输入短语和固有名称,就会得到很多匹配的结果,还可以利用“+”和“-”两个符号来指定特别的意义,尤其是当有一些词语拥有不止一个含义时,还可以利用文件类型(Filetype)等搜索技巧来搜索。你甚至还能把冰箱里面所有食物都输入到搜索栏中,得出的结果就是帮助你指出今天晚上该做什么菜。
  5.定期清理收件箱
  不要等收件箱开始超负荷工作时,才想起清理它,每天都要清理。“零邮件”的意义是,要及时处理电子邮件,不要等到混乱。在电子邮件客户端中创建三个文件夹,或是三个标签,分别为处理中、稍后处理、已存档。当你每天检查电子邮件时,对新邮件迅速做出决定,直到你把所有新邮件都从收件箱转出来,没用的邮件马上删除。如果在2分钟之内就可以进行回复的,赶紧回复;如果有些邮件有参考价值,或者需要采取后续行动的,处理后移到存档类。
  6.归置各种线缆
  当你的电脑周围布满线缆时,你要拿走笔记本,才能接上打印机,而且线缆都要可能找上好久才能理清。因为电源线、USB、扬声器等所用线缆看上去都差不多。我们可以给这些线缆贴上相对应的标签,这样就不会出现插错线缆,或是拨错线缆的情况。另外,你可以去购买一个线缆托盘,把所有的线缆都放进去,以后清洁灰尘时就方便多了。如果你不想让配件或是笔记本电脑的线缆掉落到桌子的后面,可以找一个线缆夹对它们进行固定。最后把你的工作站和其他外围设备接在一个单独的电源板或者UPS电源上,这样在不用的时候直接用一个开关就控制,而不需要拔下所有的电源线。
  7.列出要做的事
  如果把想所有的事情都有序无误地做下去,最好的办法就是写下来,做完一项就勾掉一项。你可以通过网络、电脑、智能电话或是手写的方式把这些记下来。有网站之前对一些线上任务管理网站做了一些测试,我们从很多的网站中挑选出了Remember
Milk(RTM)这个网站。该网站可以提供简单快捷的日常任务管理,无处不在的提醒。RTM还提供任务分类(比如工作和家庭)、文件附件存储、笔记、优先事项、标签、支付日提醒,甚至还有“密友接龙”(你可以把任务发给其他的RTM用户,比如你的伴侣或者助手)服务。RTM还能提供与火狐浏览器的扩展功能,把整个服务整合到你的Gmail邮箱,所以你也能制定电子邮件任务。当然,不管这个软件有多好,也不能取代用一只旧的圆珠笔在纸上勾掉已完成事件时的那种满足感。
  8.用U盘或iPod代替笔记本电脑
  下次旅行时,记得别携带沉重的笔记本电脑,因为你可以用U盘或是iPod来取代它。现在,很多便携式Windows软件都能在U盘或iPod上使用,例如MojoPac
和U3,你能在U盘上运行微软Outlook这样的应用程序以及保存文档。但前提是你需要一台主机,一旦这个条件具备了,你就可以把MojoPac软件装在亲戚的电脑上,或是咖啡馆的工作站上。
  9.节省打印开支
  你在家庭打印机上的花的钱已经够多了,因此要养成节省打印纸和墨盒的好习惯。要想减少打印开支,可以在打印前预览一下,可以将一些章节和范围压缩成更少的页面来打印,或者只打印你文档中需要的页面。把你的打印机设成最低质量模式,还可以使用双面打印,或者将很多页集中在一页打印(比如当你打印PPT文档时)。
  10.用火狐的关键字登录收藏站点
  一天当中,你也许要访问同一个网站好几次,或是使用同一个搜索引擎好几次。如何能快速打开这些页面呢?使用火狐浏览器的关键字书签功能,就能把你立即导航到你收藏的网站上,而不用再用手输入那一长串的链接地址,或者花时间来寻找正确的搜索框。
  另外,你还可以把这个技术用到跟搜索无关的一些网页上,比如用一些组合关键词打开新的Gmail邮箱。一旦你设定了关键词,火狐浏览器就成为了一个强大的、定制的命令行。
  11.用Gmail来管理多个电子邮箱
  有必要把多个邮箱当作一个邮箱来管理。Google提供免费的、基于网络的Gmail服务,它不仅是一个电子邮件主机,也是一个电子邮件客户端。利用Gmail邮箱中内置的Mail
Fetcher功能,你最多可以从5个其他的使用POP3标准的邮箱账号中收取邮件。设置完成后,你就能通过一个Gmail账户接收其他邮箱的邮件。你也可以安装Gmail的Compose插件,通过非Gmail账户发送邮件。
  12.不要忘记重要的日子
  你可能每年都在最后一刻才想起妈妈的生日,然后手忙脚乱的给妈妈买花。不妨为此设立一个邮件提醒。Google日程管理就能帮助你,在预定的事件即将来临时,它会发送短信(如“下午3点去取干洗的衣服”),或是邮件来提醒你(“要安排去做一次美容了”)。许多网络日常管理服务都支持通过邮件提醒。
  13.不要忘记重要的密码
  网络浏览器可以保存你的常用网站的用户名和密码,但是除了网站所需的密码,你肯定还有很多其他密码需要记住,如Wi-Fi无线网络的名称和密码、电脑登陆密码、手机上的PIN码和其他一些安全提问和答案等。不要把它们写在便条上然后贴在屏幕上,最保险的做法就是对密码数据库进行加密。另外,你还可以使KeePass这样的免费密码管理工具进行加密。
当然你也可以通过看书学习一些关于这方面的经验,在此推荐两本:、
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