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中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书
中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书中石化重庆分公司加油站 通信网络方案建议书中国联通重庆市分公司 2011 年 6 月目录1 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 第一章 1.1 1.2 中国联通重庆分公司 ...........
........................................................................................ 3 中国联通简介............................................................................................................... 3 中国联通网络资源介绍 ............................................................................................... 4 1.2.1 光缆资源介绍 ................................................................................................... 5 1.2.2 传输网络介绍 ................................................................................................... 5 中国联通成功案例介绍 ............................................................................................. 14 项目概述..................................................................................................................... 15 网络建设方案............................................................................................................. 16 设计原则..................................................................................................................... 16 选用技术分析............................................................................................................. 17 方案说明..................................................................................................................... 17 网络质量指标............................................................................................................. 18 设备简介..................................................................................................................... 19 中国石化重庆分公司项目实施方案 ......................................................................... 23 工程准备..................................................................................................................... 23 4.3.1 设备的及时到货 ............................................................................................. 24 4.3.2 施工力量 ......................................................................................................... 24 工程详细计划............................................................................................................. 25 工程质量控制............................................................................................................. 28 4.3.1 质量控制目标 ................................................................................................. 29 4.3.2 质量保证体系 ................................................................................................. 29 4.3.3 质量保证措施 ................................................................................................. 29 工程验收..................................................................................................................... 38 工程验收标准............................................................................................................. 38 工程验收步骤............................................................................................................. 38 中国石化重庆分公司售后服务方案 ......................................................................... 39 中国石化重庆分公司服务方案 ................................................................................. 39 6.1.1 中国石化重庆分公司服务内容 ..................................................................... 39 6.1.2 中国石化重庆分公司障碍处理组织保障 ..................................................... 39 6.1.3 中国石化重庆分公司障碍处理原则和时限 ................................................. 43 应急预案..................................................................................................................... 45 6.2.1 应急状态的定义 ............................................................................................. 45 6.2.2 应急预案启动条件 ......................................................................................... 45 结束语......................................................................................................................... 471.3 第二章 第三章 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 第四章 4.14.2 4.3第五章 5.1 5.2 第六章 6.16.2第七章2 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第一章1.1 中国联通简介中国联通重庆分公司中国联合网络通信有限公司成立于 2008 年 10 月 15 日，是由中国联通红筹公司、中国 网通红筹公司成功合并而成。 原中国联通有限公司是中国唯一一家综合性电信运营企业， 是 国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。原中国网络通信集团公司 是北京 2008 年奥运会固定通信服务合作伙伴和国内外知名的电信运营商。 合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、 结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定 电话网络与设施（含本地无线环路） ，语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增 值业务，IP 电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业 务。 截至 2007 年 12 月 31 日的数据显示， 两家企业合并营业收入为 1491 亿元人民币， EBITDA 为 720 亿元人民币，资产规模达到 3665 亿元人民币，用户总数为 2.59 亿户，其中 GSM 用户 1.28 亿户，固定电话用户 1.09 亿户，宽带用户 2300 万户，用户规模及上市公司市值，分 别位列全球主要电信运营商的第 4 位和第 12 位。 中国联合网络通信有限公司重庆市分公司 （以下简称中国联通） 2008 年 10 月 29 日， 于 经重庆市工商行政管理局批准成立， 是中国联合网络通信有限公司在渝设立的分支机构， 由 原中国联通有限公司重庆分公司和原中国网络通信集团公司重庆市分公司两家公司合并组 建。 新组建的中国联通固定资产规模达到 70 亿元，拥有通达国内、国际的骨干传输网络， 建成覆盖全重庆市所有区县的本地通信传输网、交换网、数据网和支撑网，并承建了国内第 一个省级本地互联网交换中心，在全市建有 6000 多个移动通信基站，基本实现移动通信网 络重庆城区及重点区域无缝覆盖，边远乡村全面覆盖的目标，截止 2008 年底，中国联通移 动用户达到 300 多万户、 宽带固话用户达到 100 多万户， 是重庆电信行业中第二大移动通信 业务提供商、 第二大固定电话和宽带数据通信服务基础电信运营商。 中国联通重庆分公司拥 有一支高学历、低年龄的专业化员工队伍，从业人员平均年龄 28 岁，85%以上员工具有本科3 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 及以上学历。 中国联通秉承“以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念， 努力建立统一支撑公司全 业务和 3G 业务、服务营销一体化、具备差异化服务竞争优势的客户服务工作体系。在营销 服务渠道上，下设有 40 个区市县分公司及 96 个分部，自有营业厅 300 多家，各类业务代理 网点 6000 多个，建立了网上营业厅、短信营业厅等电子化服务平台，开通有 24 小时客户服 务热线 10010 和 10060； 在服务举措上， 围绕集团总部“消费请客户放心， 服务让社会满意” 主题，推出“一心一意办实事”和“八项承诺”等服务措施，不断提升客户感知、提升达标 水平、提升服务效能。 站在新起点， 中国联通将充分发挥重组合并后的协同效应和自身优势， 围绕全业务经营 的主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥协同效应，夯实基础管理，提升网络质量，加 快有效发展，提高用户满意度，增强综合实力，努力为当地经济建设和社会信息化建设作出 更大的贡献。 中国联通自成立以来，长期坚持以客户为中心，高标准、高质量地为客户提供语音、数 据、图像及信息服务，特别是针对金融、证券行业，从解决方案到保障措施，已经形成了全 套服务体系，多年以来，为重庆乃至全国各大金融机构，包括中国石化重庆分公司、中国建 设银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、兴业银行、民生银行、华夏银行 等全国性银行和重庆银行、 三峡银行、 重庆农村商业银行等区域性银行提供了优质的网络和 完善的服务保障，得到银行专业客户的高度认可。 本次建设项目，中国联通将一如既往的为贵行提供高品质服务。1.2 中国联通网络资源介绍中国联通重庆市分公司是重庆重要的固网业务运营商， 拥有丰富的固网资源。 比如 在 IP 网络方面，拥有采用思科最高端设备 CRS-1/16 路由器构成双核心的 IP 城域网， 主要接入设备均通过 10G 链路进行组网； 拥有采用华为公司高端路由器和交换机建设的 覆盖重庆市全部 40 个区县的 IP 承载网。在机房设施方面，具有分别位于科园四路 AB 座核心机房和照母山核心机房的独立长枢楼，在 40 个区县都具有良好的固网业务端局 以及接入局点。 中国联通同时还拥有在重庆地区率先建成的全国首个本地互联网交换中 心（IXC/IDC）。4 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 鉴于本次项目主要涉及光缆资源和传输网络， 以下着重对中国联通重庆市分公司的 光缆资源和传输资源进行介绍。1.2.1 光缆资源介绍（1）中国联通光缆约 4 万皮长公里，其中二干光缆约 3000 皮长公里，本地网光缆约 3.5 万皮长公里。 （2）中国联通独立具有覆盖全市的管道/杆路资源，管道约 2500 管程公里，分布在重 庆主城以及 40 个区县。 （3）中国联通光缆芯数充裕，主干光缆多为 144 芯，且剩余芯数较多，接入层 24 芯及 以上光缆长度占总长度的 70%以上。 （4）中国联通光缆目前已经覆盖重庆主城区以及各郊区县的城区，已经延伸到街道和 乡镇，全市乡镇覆盖率超过 95%。1.2.2 传输网络介绍中国联通传输网络主要采用华为、 中兴等公司的成熟 SDH 设备， 具备全程全网的网络管 理系统，网管系统支撑分权分域管理模式，能够提供端到端的客户管理平台。 中国联通具有本地网的网管中心，通过多套厂家网元管理系统实现对本地传输网的管 理，能够实现对传输网络的全程全网管理。同时中国联通还具有综合资源管理系统，实现对 所有网络资源的集中电子化管理。 （1）中国联通本地网按照核心层、汇聚层、边缘层三层结构组织，网络结构以四纤通 道保护环网为主，各个层面具备上都是采用 SDH/MSTP 设备组网，多种业务共同承载。5 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书核 心 层汇 聚 层边 缘 层（２）中国联通传输网络整体规模介绍：6 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书（３）中国联通网络资源――二干波分7 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书（４）中国联通网络资源――二干 SDH8 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书9 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书（５）中国联通网络资源――城域波分10 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 （６）中国联通传输网络拓扑-骨干环（７）中国联通传输网络拓扑-市区汇聚环11 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书12 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 （８）中国联通传输网络拓扑-郊区汇聚环13 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 （９）中国联通传输网络拓扑-主城区网络图1.3 中国联通成功案例介绍国家电子政务网落地重庆的有国家信息中心、人大、质监总局、文化部、劳动和社会保 障部、统计局、中纪委、中宣部等多家用户； “金税工程”国家骨干网络。 重庆市交通委员会视频 VPN 网络：覆盖全市 40 个区县的 SDH VPN 视频网络、视频监控、 OA 办公等。 重庆市质量监督局视频 VPN 网络：重庆质监网，覆盖全市 40 个区县的 VPN 网络，同时 承载文本、视频和互联网接入。 银行类 SDH 数据网络：建设银行；中国银行；农村商业银行；交通银行；......。14 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第二章项目概述中国石油化工集团公司是 1998 年 7 月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的 特大型石油石化企业集团， 是国家独资设立的国有公司、 国家授权投资的机构和国家控股公 司。中国石油化工集团公司注册资本 1820 亿，总经理为法定代表人，总部设在北京。 中国石油化工集团公司经过多年来的发展， 已成为雄踞全国的国有特大型企业之一， 与 中石油、中海油共同主宰着国内成品油市场，具备完善的油品产供销网络。中国石油化工集 团公司主要进行汽柴油、润滑油、天然气以及相关产品的营销与管理。伴随着重庆的直辖和 经济的飞速发展，以及 2008 年重庆开放内陆城市的定位，中国石化重庆分公司面临前所未 有的发展机遇。 此次中国石化重庆分公司需在城区范围内建设多座加油站， 并为加油站提供内部数据专 网，加油站区域的视频监控数据、内部销售系统、POS 刷卡数据等.一期项目将新建加油站 47 座，项目终期将建成 200 座左右加油站。利用重庆新联通成熟的专线组网技术，通过覆 盖全市以及各区县的传输设备， 利用传统的 SDH 设备和 MSTP 平台实现 2M 电路的上下， 为各 个分支机构提供 2M 电路。15 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第三章3.1 设计原则网络建设方案本方案建议根据对中国石化重庆分公司系统建设需求分析而提出。 （1）设计依据： ---信息产业部关于通信工程建设的若干标准 ---中国联通相关专业资料； ---中国石化重庆分公司网络需求； （2）设计原则： 结合中国石化重庆分公司实际应用和发展要求， 在进行通信系统设计时， 主要遵循以下 系统总体原则： 实用性原则DD以现行需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。同时，中国 石化重庆分公司通信系统应该满足网络安全性，可管理性，可扩展性的要求。 安全性原则DD中国石化重庆分公司通信系统服务的需要， 对安全级别要求较高。 系统 应能提供网络层的安全手段， 防止系统外部成员的非法侵入以及操作人员的越级操作， 保证 通信系统的正常使用。 可靠性原则DD在设备的选择和关键设备的互联时， 应提供充分的冗余备份， 一方面最 大限度地减少故障的可能性，另一方面要保证网络能在最短时间内修复。 成熟和先进性原则DD系统结构设计、 系统配置、 系统管理方式等方面采用国际上先进 同时又是成熟、实用的技术。 规范性原则DD系统设计所采用的技术和设备应符合国际标准、国家标准和业界标准， 为系统的扩展升级、与其他系统的互联提供良好的基础。 开放性和标准化原则DD在设计时，要求提供开放性好、标准化程度高的技术方案；设 备的各种接口满足开放和标准化原则。 可扩充和扩展化原则DD所有系统设备不但满足当前需要， 并在扩充模块后满足可预见 将来需求，如带宽和设备的扩展，应用的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级 时，能保护现有的投资。 可管理性原则DD整个系统的设备应易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便16 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制。3.2 选用技术分析MSAP 采用传统的 SDH 技术，以 SDH 技术为基础，采用先进的 GFP、VCAT 和 LCAS 技术， 融合以太网交换技术和 ATM 交换技术，实现 TDM 业务、以太网业务和 ATM 业务的综合传输， 此外 MSAP 还可以提供低速率的 Nx64k 专线，以太网延伸业务等。 由于 MSAP 是基于 SDH 的多业务接入平台，因此保留了 SDH 优秀的组网能力和完善的保 护机制，可以灵活的组成点对点、线性和环型网络，可以提供 SNC 保护。由于本质上是 TDM 2M 业务，因此可以提供极高的业务质量，保证大客户的需求。3.3 方案说明中国石化重庆分公司 核心路由器 GE MSAP光缆SDHSDH传输网SDH 2M RC952-FXE1-S1 2MSDHRC952-FXE1-S1光缆 RC531-FE-S1光缆 RC531-FE-S1网线 路由器 中石化加油站网线 路由器 中石化加油站17 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 由于所涉及的加油站多建在高速公路里面， 如出现线路故障， 从机房到客户端的线路部 分无法通过网管进行查询状态， 这样会出现抢修时间过长， 与监控设备的故障界面很难判断 等问题，给日常维护带来很大的困难。为此本项目方案采用瑞斯康达的综合业务接入平台 MSAP， 实现远端网管和快速故障定位， 利用成熟的 MSTP 环网保护技术对 2M 电路实施保护， 能够满足大客户专线业务保密性和安全性高的要求。 在中石化总部国贸大厦部署 MSAP 设备 OPCOM3500E-12，配置双电源、网管盘、风扇单 元和群路盘基本系统；OPCOM3500E 采用 622M 光接口与传输连接，插入 EOP-FE16E1 单板将 EOP 封装解复用到以太网交换总线并汇聚到 SUB-ESW-2GE 板卡， 通过 GE 光口 与用户路由器 连接； 通过重庆联通本地 SDH 传输网连接到各分支机构就近的基站或机房，采用 RC002-16 机 框加 RC952-FXE1 方式， 接入中国石化重庆分公司分支机构。 在各分支机构放置 RC531-FE-S1 收发器（支持掉电和断纤告警识别） ，提供以太接口与各分支机构路由器连接； OPCOM3500E 通过 VCC 通道占用一个时隙传送回网管平台，实现对远端设备的集中监控 网管；3.4 网络质量指标中国联通提供的传输电路可承载 IP 小数据包、 高频次的生产通讯要求,具体技术指标如 下： 1)延迟 2)抖动 3)丢包率 &=10ms &=15ms &= 0.5%4)传输方式 ： SDH /MSTP 5)链路的可用率 99.999% 6)线路全程 MTU≥1500 7)Ping 最大报文，允许 65500( Windows XP 最大允许报文)的报文通过 8)Ping 5000 个大包(65500)，掉包率≤0.5%，且延时波动不超过平均延时的±5%，如 平均延时 100ms，则延时波动应在 96~105 之间 9)误码率≤1*10-718 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书3.5 设备简介OPCOM3500E MSAP 综合业务接入平台OPCOM3500E-12产品概述OPCOM3500E 是面向客户专线业务和宽带 IP 数据业务的综合业务接入平台（MSAP） ，定 位于城域网边缘接入层。OPCOM3500E 在线路侧可提供 SDH 155M/622M 上行，同时还可提供 GE 上行， 支持 SDH/MSTP、 城域网的双向承载， IP 用户侧提供 SDH、 PDH、 以太、 PCM、 G.SHDSL 等各种接入方式，灵活满足运营商各类大客户、中小商业客户、3G 和 NGN 的接入需要。 OPCOM3500E 利用 155M/622M 光口替代大量传统 PDH 设备的 E1 电口或光纤收发器以太网 电口，解决 E1 线或五类线缆过多而带来故障点多、维护成本高的问题；通过将 E1、V35、 以太网等业务转化成 VC12 进行汇聚收敛和统一调度，为方便灵活的进行业务配置，提高业 务开通效率创造了条件；由于实现了设备和端口的高密度集成，减少了局端 PDH、协转、光 纤收发器、G.SHDSL 等设备的机房空间占用成本； OPCOM3500E 将 SDH 完善的 OAM 管理功能和远端网管 RC.LINK 技术相结合，实现对接入 层设备的全程网管，提高运营商对接入层网络的管理控制能力。 OPCOM3500E 系列产品目前可提供 OPCOM3500E-12 和 OPCOM3500E-6 两款产品，其中 OPCOM3500E-12 主要面向大容量客户接入， OPCOM3500E-6 主要面向密度相对较低， 容量较小19 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 的边缘局点。功能特点1.支持 16×16VC4 或 VC12 的交叉能力； 2.基于电信级的产品设计，支持群路盘 1＋1 备份，实现群路、交叉和时钟模块的热备 份；双电源热备份和负荷分担；支持支路盘的 1+1 保护；采用 SFP 热插拔光接口及板卡全面 热插拔设计； 3.背板提供 SDH、以太两套总线，因此线路侧在提供 STM-1/STM-4 上行的同时，提供 2 路 GE 上行； 4.支持 SDH 通道和复用段保护，可实现多种网络拓扑，包括点到点、链型、环型和环带 链等； 5.支持 EOS 功能，采用 GFP、LAPS 封装协议，支持 LCAS 功能，可与主流 MSTP 厂商设备 兼容对通； 6.单个子框最大支持 160 路 E1 或 80 路以太网接入； 7.可与 Raisecom 以太网光纤收发器、PDH 光端机、以太网复用器、协议转换器、PCM、 SDH 多业务光端机等产品实现互通和远端网管； 8.支持内置 DCN 网管通道， 解决运营商 DCN 网对接入层覆盖不足的问题； 支持多个子框 的网管级联； 9.提供内置误码仪功能和远端设备掉电告警功能； 10.支持以太网环路检测功能； 11.支持网管平台对本地设备板卡和远端设备的软件在线升级功能；3.5.1 技术参数设备单板 单元功能 远端对通设备SDH 接 口单元光群路盘STM1-M提供 2 路上联 STM1 接口 （SC） 任 何 标 准 SDH 设 备 （STM1 接口） 支持 1+1 设备保护 内置 16×16 VC4/ VC12 交叉模块 OPCOM310*系列 RC95*-GESTM1 系列光支路盘 PDH 接 口单元 电支路盘STM1-S 16E1提供 2 路 155M SDH 接口(SC) 提供 16 路 E1， 可选 75/120Ω 接口 ――20 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 设备单板 240H×2 单元功能 提供 2 路 8E1 带宽的 PDH 光口 （SC 接口） 提供 4 路 4E1 带宽的 PDH 光口 （SC 接口） 提供 8 路单 E1 带宽的 PDH 光 口（SC 接口） 提供 8E1+FE 业务接入 光支路盘 P240EOS FE 支持 GFP/LAPS 封装 提供 1＋1 光口保护 提供 4 路 4E1+FE 业务接入 120EOS×4 FE 支持 GFP/LAPS 封装 提供 8E1+FE 业务接入 P240FE FE 本地通过电口下业务 提供 1＋1 光口保护 电支路盘 EOPDH 单元 光支路盘 EOP-FEE1×8 EOP-FXE1×8 提供 8 路 100BASE-FX 以太网 电口 提供 8 路 100BASE-FX 以太网 光口（SFP 接口） 提供一个 10/100BASE-TX 以太 网电口，支持 8 路 2M 带宽的 以太网汇聚 提供 8 路 100BASE-FX 以太网 光口（SFP 接口） 支持 GFP/LAPS 封装 EOS 单元 电接口盘 EOS-8FE 提供 8 路 10/100BASE-TX 以太 网电口 支持 GFP/LAPS 封装协议 汇聚盘 8EOS-FE/FX 提供一个 FE 电口/光口， 汇聚 8 路 VCG 通道 光口远端可对应光纤收 发器 ―― ―― RC500/600 系列以太网 收发器 RJ45 接口， 侧可实现 E1 RC951/952/953 等协转 的汇聚 RC500/600 系列以太网 收发器 远端对通设备 RC800 － 240B/120B/60B/30B 系 列光端机 RC800 － 240B/120B 系 列光端机 RC85X 及 PCM 系列产品 RCMS2811 系 列 以 太 网 复用器（可扩展 V35 子 卡） RCMS2811 系 列 以 太 网 复用器（可扩展 V35 子 卡） RCMS2811 系 列 以 太 网 复用器120H×4 30×8汇聚盘EOP-FE8E1光支路盘EOS-8FX提供 2 个 GE 口 （光/电口可选） ―― 以太网交换业务盘 ESW-2GE 实现其他板位的 FE 接口到 2 个 GE 的 汇 聚 ， 适 用 于 OPCOM3500E-1221 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 设备单板 单元功能 提供 2 个 GE 口 （光/电口可选） MS3-ESW-2GE 实现其他板位的 FE 接口到 2 个 GE 的 汇 聚 。 ， 适 用 于 OPCOM3500E-6 适用于 OPCOM3500E-12，提供系统的网管功能 适用于 OPCOM3500E-6，提供系统的网管功能 符合 EMC 标准，双电源热备份、负荷分担 输入可选 AC220V/DC -48V 为电源单元散热通风。 远端对通设备NMS 网管盘 NMS-STM1 电源盘 风扇单元 ―― ――环境温度 工作环境 相对湿度 输入电压 电源要求 电源功率 整机功耗 体积 物理参数 重量0～55℃ 5～95％，无凝结 AC:220V±15%，DC:-48V±15% 额定 300W（每电源盘 150W） 基本配置&20W 480mm（宽）×267mm（高）×248mm（深） 空架&15kg SDH： ITU-T G.707、 G.781、 G.782、 G.783、 G.784、 G.803、 G.813、G.813 等 Ethernet：IEEE802.3x、 802.1Q E1：ITU-T G.703/ G.823 系列 CLOCK I/O：G.813符合标准22 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第四章中国石化重庆分公司项目实施方案工程项目实施成功的标志是：能够按项目既定的质量要求，动用时间，投资总额，资源 限制和环境条件，用系统工程的理论、观点和方法，进行有效的规划、决策、组织、协调、 控制等系统性的、科学的管理活动，圆满完成建设项目。基于多年的工程经验，中国联通拥 有一套行之有效的工程管理程序和过硬的施工队伍。 我公司将对中国石化重庆分公司工程提 供有效的工程实施质量控制程序，确保工程的质量和进度。 工程管理主要分为组织管理和技术管理。组织管理主要负责项目人、财、物的计划、组 织、调配和管理。技术管理是对项目中技术指标、设计规范等进行管理。我公司将向用户提 供一个行之有效的工程项目管理方案和详细的工程实施计划， 我公司将根据中国石化重庆分 公司建设进度，分批次、准时完成工程施工并提供服务。4.1 工程准备我公司将按与中国石化重庆分公司约定的工程竣工时间要求组织施工， 并严格按照国家 有关电信工程施工规范要求施工和调试，确保在计划时间内投入使用。 针对本项目， 我公司根据各个子系统特点制定了一套完整项目的施工组织方案和施工总 体进度计划， 满足中国石化重庆分公司对工程工期的要求。 我公司将从施工设备、 施工材料、 施工进度、施工力量和科学管理等多个方面并行，以确保工程按期竣工。 为能够在工程实施过程中， 各项工作能够得到用户方面的配合， 中国联通将成立中国石 化重庆分公司项目组由公司领导担任总指挥，下设“项目管理小组”“实施小组”及“质量 、 跟踪监管小组”组成的工程实施团队，实施过程中，中国联通将指派富有经验的工程项目经 理、高级工程咨询人员、以及技术工程师为工程项目提供有力的支撑。项目组分工如下： 1．总指挥：主管此项目的实施，负责实施过程中重大事件的决策，解决工作组不能解决的 问题，监察项目进度和阶段实施等。 2．项目管理小组：负责工程中出现的问题，如人员调派、财务安排等，组织、责成工程施23 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 工部门就出现的问题提出解决方案。 3．项目实施小组：网络建设部：为了实现工程管理的目标，我公司将指派具有良好的技术 背景和工程经验的工程专家为项目经理。 项目经理将负责计划和督导整个工程的实施并全面 负责理解和协调在工程实施中各方面的工作。负责本项目的全面计划，根据合同要求，制定 项目施工管理目标、管理规范以及项目实施进度，安排各类会议日程，定期举行项目进度工 作会议、监控项目过程和进度，总结进度报告，合理安排人员和资源，保证计划顺利实施。 4．项目质量跟踪监管小组：集团客户部、运行监督部：负责项目中的工程实施计划和工期 进行确认并严格按照计划监督项目实施组的工作， 确保工期进度和工程质量。 负责在项目进 行过程中协调中国石化重庆分公司及其分子公司的关系， 并负责全部文档的管理及部分文档 的制作。主要有下文档： ? ? ? ? ? ? ? 项目实施进度表 会议纪要 电路开通确认单 传输网络测试报告 中国联通业务开通用户确认书 系统初验报告 系统终验报告4.3.1 设备的及时到货中国联通将根据工程进度，安排专人及时与生产厂家、设备供应商沟通联系，确保设 备和施工材料的到货及时性。4.3.2 施工力量人力、 物力、 财力是工程实施的物质基础， 保证其供应充足是工程按期竣工的基本条件， 针对本工程的具体实施，我们重点保证管理人员力量、施工队伍力量、施工设备配备和施工 流动资金四个基本要素。24 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书4.1.2.1 管理人员力量管理人员是工程实施的核心，本工程在组建项目部时已经做了重点安排。 ①人员配备充足。根据本工程特点，项目组在项目经理领导下分别负责责任区域的全 面生产工作，协助各分部工作，由项目经理统一管理。另外，由项目经理负责工程调度，负 责所有的施工作业协调及与联通重庆分公司各职能部门的工作协调。 ②管理人员专业化。所有参加项目的人员必须持证上岗，针对本项目配备的专业施工 员、安全员、质检员等均具有五年以上的工程管理经验，项目经理均具有多年的工程管理经 验。另外，现场配备专业工程师多名，具有较深专业理论知识和丰富的实践经验随时能解决 各种技术问题。4.3.1.1 施工队伍力量本工程项目施工队伍计划安排如下： ① 本项目所选施工队均是优质的施工队伍， 其施工力量和技术特点为联通重庆分公司 熟知，便于工期抢工管理和技术交底管理。 ② 本项目根据专业特点不同，选派各系统施工专业队、设备安装专业队，主要保证关 键任务的完成。 ③ 同时准备一个劳务预备队，一旦现有的施工队伍不能完成预期任务，必要时安排临 时抢工或更换施工队伍。4.3.1.2 流动资金工程实施的所有材料、设备、人员等条件都离不开资金保障。针对本工程项目，公司 财务部门将设立单独的帐号，专款专用，保证施工过程中的资金周转。4.2 工程详细计划中国联通线路可实现中国石化重庆分公司的接入，且能确保根据中国石化重庆分公司25 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 建设进度计划完成所有工程量。 为了更好的将工程规范的开展，根据安装条件、施工期限、人力资源状况、设备系统状 况和其他各种现实因素，中国联通全面规划出符合中国石化重庆分公司的实际工程进度计 划。 在工程开工协调会后，我公司项目经理将向中国石化重庆分公司提供详细工程计划表， 并对工程实施的各个环节做出工程进度安排。 工程过程中必要的管理程序 1、协调工程进度 项目管理小组将负责采取必要的措施并全权负责监督工程的进度以确保整个工程的全 面完成。 包括施工项目中各个单位或各分项工程的施工顺序、 开竣工时间以及相互衔接关系 的计划、各阶段完成工作的定义。 2、工程管理 项目实施小组将工程管理计划报送中国石化重庆分公司认可，在得到用户的同意之后， 组织工程开始施工。 3、人力资源和设备资源的统一管理 项目实施小组将负责对工程实施中所有人力资源、设备资源进行统一调配。 4、工程管理计划 由项目实施小组根据在整个工程实施中， 会遇到许多大范围的， 交叉相关的工程技术问 题，并采取有效的措施以确保所有交叉相关细节在设备进行现场安装和割接以前进行预处 理。 中国石化重庆分公司计划是在项目实施小组中项目经理和有关技术工程师对工程细节进 行详细研究，对所有安装现场进行详细调查之后所产生的关键性技术文件。 5、工程协调会 由于工期较紧， 工程能否顺利实施的一个重要因素， 涉及到中国石化重庆分公司的工程 管理人员能否与我公司各方面进行密切而又一致的合作。 相互之间的合作和理解是工程实施 成功的另一个重要基石。 通过工程协调会的方式可以为参与接入网工程的各个有关方面有机 会面对面地交流各自负责工作的进展状况。 为了确保整个工程的顺利实施， 我公司希望中国 石化重庆分公司有关方面的负责人能够对工程协调会提供有力的支持， 并且能够出席工程重 要阶段的工程协调会议。 以便我公司能够通过该工程协调会向用户有关方面提出需要协调和 帮助的请求。 每次的工程协调会都会形成《协调会议纪要》 ，项目实施过程中所遇到的问题，项目经26 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 理根据《协调会议纪要》进行事务处理。 6、工程进度控制 1） 、施工项目进度控制办法 质量跟踪小组在施工前确定施工项目总进度控制目标和分批进度控制目标， 并编制详细 节点建设进度计划表。 在工程项目实施的全过程中， 进行施工实际进度与施工计划进度的比 较，出现偏差及时调整，同时协调与施工单位之间的进度关系。 2） 、施工项目进度控制的目标 在保证施工质量的前提下，尽量缩短工期。 3） 、施工进度计划的实施 项目经理在实施施工进度计划时，要做好三项工作：编制月（旬）作业计划和施工任务 书；做好掌握现场施工实际情况的记录（随工记录） ；做好调度、协调工作。 4） 、项目施工进度的检查 施工进度由质量跟踪小组负责控制、调整。项目领导组的成员可以对其进行检查和督促，并 可适时召开工程讨论会，了解影响工程进度的因素，设法解决问题。 工程进度 中国联通将完全根据中国石化重庆分公司的进度要求进行通信系统的建设。 具体建设进度如下： A、单点进度 ①、我司接到中国石化重庆分公司某一单点有接入需求时，第一天完成线路勘查、设备 采购； ②、第二、三天完成光缆施工； ③、第三天完成相关电路准备； ④、第四天完成接入设备部署、设备调试； ⑤、第五天开始投入试运行及运行。 B、本次项目整体工程进度 实际工程进度细化表：27 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书周次 工程项目工期 第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 第7周 第8周设备采购 工程准备 工作 线路建设 设备安装 及调试 数据专线 联调并试 运行4.3 工程质量控制本工程质量标准必须符合中华人民共和国国家标准。若本系统技术规格工程质量标准 高于国家标准，则按本系统技术规格约定的标准执行。 按照 ISO9000 质量保证体系为工程的实施、竣工和修复缺陷建立适当和可行的质量保 证体系，并保证工程的实施、竣工和修复缺陷的全部过程符合该质量保证体系的要求。 严格按照质量保证体系的要求提供、填写、整理并保存任何必要的过程记录，并随时 可供中国石化重庆分公司、监理单位和有关主管部门查阅。 对于按国家施工验收规范中规定的必须进行检查和检验的施工工序及其工艺，将与监 理单位商定对其检查和检验的时间，并提前 48 小时通知监理单位准备参加检查和检验。由 监理单位对检查和检验结果进行确认。 任何隐蔽工程或中间验收部位在被覆盖或隐蔽之前，必须经过检验并得到监理单位的 批准。 检验过程中由我司填写并准备检验记录。 如检验结果表明其施工符合国家施工验收规 范中规定的标准与规范， 监理单位在验收记录上签字， 承包商方可进行覆盖或隐蔽和继续施 工。 任何经检验表明被检验的材料、设备、工艺质量或工程不符合本系统技术规格约定的 标准，则按照监理单位的要求做到如下几个方面： A.在指示规定的时间内一次或分几次将监理单位认为不符合本技术规格约定的任何材 料或工程设备运出现场； B.在指示规定的时间内用合格的，符合本技术规格约定的材料或工程设备取代； C.拆除监理单位认为不符合本系统技术规格约定的标准的任何工程，并重新施工。 D.必须在指定的时间内，完成监理单位指示。并不得以此为借口要求中国石化重庆分 公司增加费用。28 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书4.3.1 质量控制目标4.3.1.1 质量方针精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。4.3.1.2 质量目标在该工程项目上中国联通将以科学的管理、 先进的技术、 一流的施工去实现我们对中国 石化重庆分公司的承诺， 保证我方施工及管理范围内的工程质量， 并且依靠中国联通在专业 工程施工管理经验和技术实力， 最大限度的配合和服务中国石化重庆分公司， 与其精诚合作， 实现最终的质量目标。4.3.1.3 我司质量目标方案一次通过率 100%；验货一次合格率 100%； 工程一次验收率 100%；售后服务满意率 100%。 同时为了总体目标的实现，我们将针对本工程进行详细的目标分解，层层落实，确保每 一个子工程项目的的施工质量均能达到预定目标，从而实现分部及整个单位工程的质量目 标。4.3.2 质量保证体系在本项目上严格按照中国联通质量体系的要求， 建立标准的项目质量保证体系， 并保证 其持续有效的运行，以此确保项目质量目标的实现。并且将根据工程特点，在工程开工时编 制出项目质量保证计划， 以此作为项目质量体系的建立、 运行和质量管理和质量保证的纲领 性文件。 我们将建立项目组织机构，由项目经理领导，项目专业工程师策划组织实施、专业工程 师实施检查监督的管理体系， 并和中国石化重庆分公司管理体系有效的结合， 形成有效质量 控制监控体系。4.3.3 质量保证措施4.3.3.1 建立全面质量管理通过全面质量管理， 运用数理统计方法进行工程质量分析， 找出产生各种工程质量缺陷 的原因，采取预防措施。组织 QC 活动小组全体成员对质量通病、工程的重点部位、特殊工 序进行攻关。 把质量问题消灭在萌芽之中。 在工程施工中我们采取 “以预防为主、 防治结合” 的原则进行工程质量管理。29 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 在开工前。认真作好施工准备，根据施工图,做好图纸会审工作，在施工过程中严格执 行”三检制” ，上道工序不合格不准转入下道工序施工。 施工准备阶段。 对工程施工条件作深入调查和详细分析。 依据施工组织设计组织好人员、 材料、设备进场；做好技术交底，落实质量管理计划；做好质量检查和技术复核工作；做好 隐蔽工程验收和分部分项的质量评定工作。 确定所提供产品的质量、安装施工工艺、测试手段及方法，并应符合最新颁布的标准和 规范要求。 在施工过程中： A、施工过程中对所有与工程最终质量有关的各环节的质量控制，也同时包括对工序产 品等施工过程的中间产品的质量控制。如：工序控制（一般工序控制、特殊工序控制） 、工 序之间的交接检验、隐蔽工程质量控制、设计变更与图纸修改的审查等。 B、技术交底制度，坚持以技术进步来保证施工质量的原则。每个工种，每道工序施工 前要组织进行各级技术交底，包括项目工程师对工长的技术交底，工长对班长的技术交底， 班长的技术交底。各级交底以书面形式进行，并有文字记录，因技术措施不当或交底不清而 造成质量事故的要追究有关人员的责任。 C、样板引路制度，施工操作要注重工序的优化、工艺的改进和工序的标准化操作，通 过标准化操作，不断探索、积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质 量，每个分项工程在开始大面积操作以前做出示范样板，统一操作要求，明确质量目标。 D、施工挂牌制度，一些主要工序在施工过程中要在现场实行挂牌制，注明管理者、操 作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。因现场不按规范、规程 施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。 E、成品保护制度，应当象重视工序的操作一样重视成品保护。合理安排工序，减少工 序的交叉作业。上、下工序之间应做好交接工作，并做好记录，如下道工序的施工可能对上 道工序的成品造成影响时，必须征得上道工序人员同意，并避免破坏和污染，否则造成的损 失由下道工序操作者及管理人员负责。 F、培训上岗制度，工程项目所有管理及操作人员都要持证上岗，并经过知识技能培训， 因无证指挥，无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，要追究直接责任者的责任。 在施工过程中，项目经理根据工程的需要，在开工前要制定培训计划，并逐步落实。为工程 顺利进行打好基础，为提高工程质量铺好路。30 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书4.3.3.2 具体质量保障措施A、贯彻 GB/T (idt ISO )标准，建立健全质量保证体系和组织机构。 项目经理为工程第一质量责任者并设专职质检员对工程全过程进行完整有效的质量管理和 控制。 B、建立健全各级人员岗位责任制，实行目标管理，充分发挥好各职能人员、施工员及 班组自检员的作用，层层把关。 C、积极开展 QC 小组活动，组织有关人员对重点工序进行质量控制。 D、对现场人员进行质量意识教育，首先开工前由项目经理对全体人员进行质量意识教 育， 其次由项目技术负责人结合工程特点对全体人员进行质量交底及意识教育， 最后各专业 工长会同项目专职质检员对各班组进行详细的交底和教育。 E、过程质量执行程序4.3.3.3 施工质量预控保证措施为杜绝结构隐患，确保结构安全，给中国石化重庆分公司一个放心工程，我们将按鲁班 奖工程的要求进行施工。根据本公司近几年的经验，各分项工程层层交底、层层落实、记录 完整，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查” ，对每一重要 分项工程都编制了管理流程，以过程精品保证精品工程。4.3.3.4 技术管理保证措施A、认真做好图纸、资料的会审及验收工作，做好图纸会审，设备随机图纸设备质量证 明书及其它使用说明书的验收工作。 B、确定所提供产品的质量、安装施工工艺、测试手段及方法，并应符合最新颁布的标 准和规范要求。 C、确认施工及验收规范和产品质量检验评定标准，见施工依据。 D、确认工程项目划分，在项目质量保证计划中列出单位工程，分部工程及分项工程一 览表。 E、划分工程类别，确认一般施工过程，关键过程和特殊过程。 F、确认工程质量记录表格。 G、 编制施工组织设计， 编制质量保证计划， 确保整个施工过程质量始终处于受控状态。31 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 H、编制重点项目施工方案及技术措施，并及时向有关人员进行各级技术及质量交底。 I、落实工序前后检查工作：检查施工环境条件是否满足要求；工程材料及设备验收等 是否满足要求。 J、按照质量保证体系的要求提供、填写、整理并保存任何必要的过程记录。 K、隐蔽工程或中间验收部位在被覆盖或隐蔽之前，必须经过检验并得到监理单位的批 准。 检验过程中填写并准备检验记录。 如检验结果表明其施工符合国家施工验收规范中规定 的标准与规范，监理单位在验收记录上签字，方可进行覆盖或隐蔽和继续施工。 L、任何检验表明被检验的材料、设备、工艺质量或工程不符合本技术规格约定的标准， 必须按照监理单位的处理意见进行整改，不得延误。 M、 所有用于工程的任何正式材料和设备， 在其进场后， 总承包商必须向监理单位报验， 并提交必要的说明书、证书、出厂报告、性能介绍、使用说明等相关资料，以供检验。在经 过报验并获得监理单位批准以前，不得直接用于工程。 N、做好技术培训。 O、对关键过程的质量控制要与一般的过程控制不同。4.3.3.5 成品保证措施成品保护必须贯穿于施工全过程，从原材料、半成品、直至成品各个环节都必须进行 切实有效的保护。4.3.3.6 采购物资质量保证措施项目组负责物资统一采购、供应与管理，并根据 ISO 9002 质量标准和严格按照中国联 通质量管理体系对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制。4.3.3.7 经济保证措施保证资金正常运作，确保施工质量、安全和施工资源正常供应。同时为了更进一步搞 好工程质量，引进竞争机制，建立奖罚制度、样板制度，对施工质量优秀的班组、管理人员 给予一定的经济奖励，激励他们在工作中始终能把质量放在首位，使他们能再接再励，扎扎 实实能把工程质量干好。 对施工质量低劣的班组、 管理人员给予经济惩罚， 严重的予以除名。4.3.3.8 质量保证手册目录 质量手册发布令质量方针批准令 管理者代表任命书 0 0．1 1 2 3 4．1 前言 公司情况简介 质量保证手册说明 引用法规标准 术语、定义和缩写 管理职责32 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 4．1．1 4．1．2 4．1．3 4．1．4 4．1．5 4．1．6 4．2 4．2．1 4．3 4．4 4．5 4．6 4．7 4．8 4．9 4．10 4．11 4．12 4．13 4．14 4．15 4．16 4．17 4．18 4．19 4．20 组织机构 质量体系要素分布 质量职责与权限 资源保证 管理者代表 管理评审 质量体系 质量策划 合同评审 设计控制 文件资料控制 采购与分包控制 用户提供产品控制 标识与可追溯性控制 施工过程控制 检验和试验控制 检验、测量和试验设备控制 检验和试验状态控制 不合格品控制 纠正和预防措施控制 搬运、贮存、包装、防护和交付 质量记录控制 内部质量审核 培训 用户服务 统计技术4.3.3.9 程序文件与质量记录清单序 号 1 要 素号 4.1 程序文件与质量记录 管理评审控制程序 管理评审计划 管理评审报告 部门质量工作总结报告 2 4.2 质量计划控制程序 工程质量计划 部门工作质量计划 质量计划检查记录 3 4.3 合同评审控制程序 编 号[MST/QP]01 [MST/QP]01/A [MST/QP]01/B [MST/QP]01/C [MST/QP]02 [MST/QP]02/A [MST/QP]02/B [MST/QP]02/C [MST/QP]0333 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 合同书/投标书评审记录(承接) 合同评审记录(分承包) 4 5 4.4 4.5 设计控制程序 文件资料控制程序 文件编号发放记录 现行有效文件资料清单 文件发放/领用记录 文件更改通知单 作废文件销毁申请 6 4.6 分承包方资格评审控制程序 工程分包方资格评定表 A 设备供货商资格评定表 B 合格分承包方名单 C 工程/供货质量反馈单 D 7 4.6 设备材料采购控制程序 设备材料采购计划 A 设备材料变更通知单 B 设备材料短缺通知单 C 机加产品供货选派建议书 D 8 4.6 工程分包控制程序 工程分包选派建议书 A 购货/分包付款审核记录 B 9 4.7 用户提供产品控制程序 用户提供产品验证/接收记录 1 0 工程标识发放记录 设备材料标识牌 1 1 工程施工任务书 [MST/QP]09/A 4.9 施工过程控制程序 [MST/QP]08/A [MST/QP]08/B [MST/QP]09 4.8 标识与可追溯性控制程序 [MST/QP]07 [MST/QP]07/A [MST/QP]08 [MST/QP]012.3 [MST/QP]012.3/ [MST/QP]012.3/ [MST/QP]012.2 [MST/QP]012.2/ [MST/QP]012.2/ [MST/QP]012.2/ [MST/QP]012.2/ [MST/QP]03/A [MST/QP]03/B [MST/QP]04 [MST/QP]05 [MST/QP]05/A [MST/QP]05/B [MST/QP]05/C [MST/QP]05/D [MST/QP]05/E [MST/QP]012.1 [MST/QP]012.1/ [MST/QP]012.1/ [MST/QP]012.1/ [MST/QP]012.1/34 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 工程准备会议纪要 工程施工计划 施工计划检查记录 设备材料需求计划书 工程分包需求计划书 工程竣工总结报告 1 2 0 设备材料进货检验单 进货检验不合格品记录 设备材料验货单(外) 1 3 0 分项工程质量检验评定表：GBJ300-88 统表 5 过程检验不合格项记录 过程检验紧急放行审批表 弱电设备安装检查记录 1 4 0 系统调试及试运转记录 单位工程竣工检验申请 单位工程质量综合评定表：GBJ300-88 统表 1 最终检验不合格项记录 1 5 1 检验、测量和试验设备检定/校准记录 检验、测量和试验设备台帐 检验、测量和试验设备领用记录 检验、测量和试验设备检定/校准计划 1 6 7 8 1 1 2 3 4 质量问题纠正预防措施记录 [MST/QP]14/A 4.1 4.1 4.1 检验和试验状态控制程序 不合格品控制程序 纠正和预防措施控制程序 [MST/QP]11/A [MST/QP]11/B [MST/QP]11/C [MST/QP]11/D [MST/QP]12 [MST/QP]13 [MST/QP]14 4.1 检验、测量和试验设备控制程序 [MST/QP]10.3/A [MST/QP]10.3/B [MST/QP]10.3/C [MST/QP]10.3/D [MST/QP]11 4.1 最终检验控制程序 [MST/QP]10.2/A [MST/QP]10.2/B [MST/QP]10.2/C [MST/QP]10.2/D [MST/QP]10.3 4.1 过程检验控制程序 [MST/QP]10.1/A [MST/QP]10.1/B [MST/QP]10.1/C [MST/QP]10.2 4.1 进货检验控制程序 [MST/QP]09/B [MST/QP]09/C [MST/QP]09/D [MST/QP]09/E [MST/QP]09/F [MST/QP]09/G [MST/QP]10.135 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 1 9 5 设备材料入库单 设备材料库存卡 设备材料出库单 设备材料点收单 设备材料借用申请单 设备材料更换申请单 设备材料报废申请单 设备材料变更申请单 2 0 2 1 5 单位工程竣工报告书 单位工程竣工验收证书 弱电设备安装检查验收记录 2 2 6 质量记录归档登记表 质量记录借阅登记表 2 3 7 内部质量审核计划 内部质量审核检查表 质量审核不符合项记录 内部质量审核报告 2 4 8 培训考核成绩登记表 专业培训资格证书登记表 上岗资格人员名单 2 5 9 用户设备维护记录 [MST/QP]19/A 4.1 用户服务控制程序 [MST/QP]18/A [MST/QP]18/B [MST/QP]18/C [MST/QP]19 4.1 培训控制程序 [MST/QP]17/A [MST/QP]17/B [MST/QP]17/C [MST/QP]17/D [MST/QP]18 4.1 内部质量审核控制程序 [MST/QP]16/A [MST/QP]16/B [MST/QP]17 4.1 质量记录控制程序 [MST/QP]15.3/A [MST/QP]15.3/B [MST/QP]15.3/C [MST/QP]16 5 成品保护值班记录 4.1 交付验收控制程序 [MST/QP]15.2/A [MST/QP]15.3 4.1 成品保护控制程序 [MST/QP]15.1/A [MST/QP]15.1/B [MST/QP]15.1/C [MST/QP]15.1/D [MST/QP]15.1/E [MST/QP]15.1/F [MST/QP]15.1/G [MST/QP]15.1/H [MST/QP]15.2 4.1 设备材料贮存控制程序 [MST/QP]15.136 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 用户设备紧急维修记录 用户回访反馈信息表 用户解答与指导记录 用户投诉及处理记录 [MST/QP]19/B [MST/QP]19/C [MST/QP]19/D [MST/QP]19/E37 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第五章工程验收在本次工程分阶段实施结束后， 我公司将安排具有专业资格的工程师负责与中国石化重 庆分公司和监理协商制定验收方案， 然后分步骤有顺序地按照拟定的方案对系统进行工程验 收。5.1 工程验收标准中国石化重庆分公司包含的工程项目验收主要涉及专线网络建设。 通过对传输网络进行 互通性调试，保证两端设备链接的正常、保证设备的正常运行、保证控制系统的工作正常。5.2 工程验收步骤系统功能测试完毕后，签署调试验收证书。证书内容包括： 1、 试运行评述及试运行报告 2、 对照设计要求，检测情况及质量主观评价 3、 施工质量初验意见 4、 系统竣工报告 5、 用户操作手册 验收结束后，我公司将与中国石化重庆分公司合作完成工程竣工资料。资料内容包括：1、 设计任务书； 2、 合同； 3、 设计方案论证意见； 4、 设计施工单位和建设单位共同签署的整改落实意见； 5、 正式设计方案与相关图纸； 6、 系统试运行报告； 7、 系统竣工报告； 8、 初验报告； 9、 系统检测报告。38 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第六章中国石化重庆分公司售后服务方案6.1中国石化重庆分公司服务方案6.1.1 中国石化重庆分公司服务内容◆规划和设计 该项服务是帮助中国石化重庆分公司设计新网络或演进现有网络， 为中国石化重庆分公 司提供咨询服务，具体服务包括：网络规划咨询、客户服务咨询、安全咨询、网络规划和设 计、网络运行架构规划等。 ◆建设和集成 该项服务帮助中国石化重庆分公司快速实现网络业务， 具体服务包括分期测试服务、 现 场勘查、安装服务、网络集成、系统集成、系统升级&业务割接、项目管理等。 ◆运行和管理 该项服务帮助中国石化重庆分公司管理网络， 具体服务包括运行评估服务、 网络运行支 持、灾难恢复服务、系统升级、容量规划、资源管理、运行培训、运行托管服务等。 ◆技术支持 该项服务确保中国石化重庆分公司网络稳定运行， 具体服务包括远端技术支持服务、 现 场维护服务、产品培训等。6.1.2 中国石化重庆分公司障碍处理组织保障6.1.2.1 组织体系保障根据公司的定位， 中国联通重庆分公司集团客户响应中心专门服务于集团客户。 自公司 成立开始，便由公司分管副总经理亲自挂帅，全面管理大客户的服务工作，成立了集团客户 服务联动小组，将集团客户的服务作为各项业务的重中之重。目前，已建立并实施了《集团 客户分级服务保障条例》《集团客户联席制度》《集团客户督导制度》《集团客户协调员专 、 、 、 项职责》《集团客户技术经理服务制度》《集团客户服务规范》《集团客户延伸服务规范》 、 、 、39 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 等一系列规定和流程，在全公司推行，进行严格的考核。根据集团客户服务的特点，中国联 通重庆分公司组织进行专门认证考试， 选拔技术尖子类人才， 给予较高的待遇专项开展集团 客户服务工作。同时，公司建立了集团客户专用备品备件应急库，确保集团客户的网络安全 及业务安全。中国联通重庆市分公司从组织架构、人才保障、设备保障、网络保障、服务保 障等多个方面切实做好集团客户的服务工作。 ◆中国联通运行维护部 负责中国石化重庆分公司业务网络的质量管理和故障管理； 负责检查和考核中国石化重庆分公司全网重大故障的处理工作、时限要求及上报情况； 负责检查中国石化重庆分公司所属各级维护部门关于中国石化重庆分公司运维质量保 障条例的执行情况 ◆集团客户响应中心 负责监测中国石化重庆分公司省内骨干网运行情况，并负责骨干网段故障处理； 负责集中处理中国石化重庆分公司故障申告； 负责指挥、协调中国石化重庆分公司本地网内的业务倒接、故障定位、故障排除及业务 恢复等项工作，跟踪故障处理过程直至业务恢复； 对各分公司的中国石化重庆分公司维护工作负有业务领导、 故障处理指导、 协助处理责 任，对分公司无法解决中国石化重庆分公司的网络故障，提供直接支持； 协调并配合其他相关部门处理由于其他设备引发的用户故障； 负责统计中国石化重庆分公司故障处理历时， 详细填写故障处理报告， 上报客户服务等 相关部门。 负责每月中国石化重庆分公司业务运行维护情况汇总及故障统计工作， 做好相关分析并 上报。 ◆属地分公司 负责分公司辖区内的中国石化重庆分公司的设备、网络维护及故障处理工作； 及时上报中国石化重庆分公司故障情况，并在运维部网管中心指挥下进行故障处理； 负责协调并配合其他相关部门处理辖区内中国石化重庆分公司由于其他设备引发的用 户故障。 ◆集团客户部 负责接收中国石化重庆分公司的障碍申告， 出具有中国石化重庆分公司标识的障碍申告 单并及时转发到网管中心、各分公司；40 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 在障碍查修过程中， 随时跟踪中国石化重庆分公司障碍查修情况， 及时给客户反馈信息； 负责每月对中国石化重庆分公司数据专线故障申告和处理情况的统计工作。6.1.2.2 中国石化重庆分公司售后服务措施及服务质量中国石化重庆分公司作为中国联通分公司重点集团大客户， 将享受专职客户经理和技术 支撑经理“一站式” “7*24 小时”全天候服务。 享受中国联通重庆分公司大客户三优服务： 1、优先服务 1) 中国石化重庆分公司办理各项电信业务、提出大客户工程项目申请和提出通信维护 申请及障碍申告，可通过客户经理优先办理。 2）机房、外线维护等后台支撑部门把中国石化重庆分公司须纳入大客户名单，对中国 石化重庆分公司提出的维护申请和障碍申告优先处理。 3）中国石化重庆分公司的装移机、专线和数据等业务开通及障碍处理及时，符合大客 户服务标准时限要求。 4）对中国石化重庆分公司提出的业务咨询、服务质量投诉要及时答复。 2、优质服务 1) 实行大客户经理责任制和特大客户派驻经理制，中国石化重庆分公司的所有通信需 求（包括业务受理、障碍处理、业务咨询、服务质量等方面的问题）有客户经理全权负责统 一受理、联系、跟踪服务和协调实施。 2) 各后台支撑部门通过加强中国石化重庆分公司通信设备的维护测试确保中国石化重 庆分公司通信畅通，保障中国石化重庆分公司使用设备的低故障率。 3）中国石化重庆分公司的障碍修复及时，对暂时无法修复的，及时说明情况和尽快采 取措施，保证先抢通、再修复。 4）客户经理及时了解中国石化重庆分公司的通信需求，并根据中国石化重庆分公司的 实际情况， 推出适合中国石化重庆分公司需求的电信业务或提出相应的通信组网方案， 满足 中国石化重庆分公司更高层次的通信需求。 5）客户经理的上门服务：根据中国石化重庆分公司要求上门办理各项电信业务，免费 提供话费清单。 6）主动向中国石化重庆分公司赠送各类业务资料，定期举办电信新业务演示、讲座和41 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 培训，定期组织座谈会，听取中国石化重庆分公司的意见和建议。 3、优惠服务 对大客户采取低于市场的优惠资费政策 延伸服务 通过对客户故障的统计和分析，我们发现，用户故障的有一部分属于用户自有网络、设 备、环境造成通信中断。虽然不属于我们的责任，但是最终的结果是影响了作为战略合作伙 伴的正常通信和业务安全。 为此， 中国联通重庆市分公司选拔各个技术领域的骨干人员组成 专家组。 可以根据用户的自有网络情况、 设备情况、 安全情况及应用情况， 在用户的许可下， 对用户网络进行定期的优化和巡查；根据用户的需要，为用户组织开展专项技术培训工作； 在紧急情况下，尽最大努力为用户提供备品备件及应急设备和资源。从这些方面下手，保障 用户的业务通畅。 健康体系 我们还为中国石化重庆分公司量身定制健康卡，包含客户网络拓扑、技术参数资料、历 次故障分析记录、历次网络优化记录、历次回访记录、历次客户批评与意见等方方面面。并 将上述内容每月通报客户， 每周和客户沟通， 以便于用户及时准确的了解和把握网络、 业务、 安全情况。同时，通过健康档案的建立，我们的技术人员能够随时、全面的了解到某一客户 的网络、服务状况，有针对性的做好服务 技术经理 中国联通重庆市分公司针对中国石化重庆分公司推行 1＋2 专职经理制度。1 代表 1 个 客户经理，负责用户业务咨询、费用结算、服务需求、业务策略等方面，2 代表 2 个技术经 理， 中国联通重庆市分公司通过考试认证， 选拔技术尖子类人才， 一个是语音业务技术领域， 一个是数据业务技术领域，负责用户语音网络、 数据网络、 接入网络、 内部网络、信息安全、 内容应用、业务体系、技术方案、优化等工作。通过 1＋2 专职经理制度，拉近了专业技术 人员与用户管理人员、技术人员、业务人员的距离，全面满足用户的各方面通信需求。 督导体系 对于服务规范及一系列服务措施， 中国联通有严格的考核制度， 中国联通总部每年会由 总部派专人对集团客户的服务情况进行抽检并纳入公司年终考核；对于集团客户的故障情 况，中国联通总部纳入运维体系进行考核管理，有严格的发生数量、解决时限的要求；中国 联通重庆市分公司设立了专职集团客户服务协调员， 负责服务的后台支撑和协调， 有绝对的 资源、人员调度权和绝对的考核权。42 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 服务质量月报 对于大客户， 我司每月都将对其网络运行状况进行跟踪分析， 并通过专职客户经理上门 了解客户对我司服务的意见和建议， 我司将根据客户的意见和建议对现有的网络和服务进行 改善，结果形成当月服务质量月报以书面形式寄给用户。6.1.2.3 中国石化重庆分公司售后服务流程示意图6.1.3 中国石化重庆分公司障碍处理原则和时限6.1.3.1 服务质量标准1）工信部电信行业服务质量标准 新开通时限：标准时限为 7 个工作日；重点服务时限为 5 个工作日。 搬迁时限：标准服务时限为 7 个工作日；重点服务时限为 5 个工作日。 退网/撤设备时限：标准服务时限为 2 个工作日；重点服务时限为 1 个工作日。 暂停后开通时限：标准服务时限为 1 个工作日；重点服务时限为 0.5 个工作日。 2）中国联通重庆分公司针对中国石化重庆分公司的服务承诺43 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书 新开通时限：服务时限为 5 个工作日。 搬迁时限： 服务时限为 5 个工作日。 退网/撤设备时限：服务时限为 1 个工作日。 暂停后开通时限：服务时限为 0.5 个工作日。6.1.3.2 服务热线及客户经理服务热线： 专职客户经理： 张川 技术支撑经理： 刘宇6.1.3.3 中国石化重庆分公司故障处理原则◆中国石化重庆分公司故障处理的职责是及时响应， 尽快处理， 缩短中国石化重庆分公 司网络中断时间，保证中国石化重庆分公司的正常通信需求。 ◆中国石化重庆分公司故障处理的一般原则是先局内后局外， 先本端后对端， 先调通后 修理， 障碍消除后立即复原。 中国石化重庆分公司网络故障处理必须严格按照相关时限要求 进行。 ◆中国石化重庆分公司售后服务实行故障处理责任人制度，保证人员到位，责任落实。6.1.3.4 中国石化重庆分公司网络障碍处理时限◆工作时间接到派单后 5 分钟内进行初步排查，30 分钟内完成故障初步排查及定位，2 小时内到达现场进行障碍排除以相关专业处理； ◆中国石化重庆分公司故障恢复时限：≤4 小时；紧急障碍≤2 小时； ◆如判断为用户端原因故障， 经确认后可向中国石化重庆分公司进行说明， 协助中国石 化重庆分公司解决，并进行记录备案； ◆如由于硬件故障且不能及时恢复或替换设备， 或不可抗力原因造成的障碍， 则根据实 际情况本着尽快恢复业务的原则处理，并与用户做好沟通。 ◆中国联通由于光缆割接， 停机维修等网络建设的原因需要中断中国石化重庆分公司所 租用的线路至少提前 1 天书面通知中国石化重庆分公司， 中国联通的相关操作安排在不影响 中国石化重庆分公司正常使用时间范围内进行。44 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书6.26.2.1应急预案应急状态的定义本预案是中国石化重庆分公司网络发生故障时应采取的措施和流程，出现以下情况时 定义为应急状态。 由于本地传输设备发生故障引起整个网络 1/3 以上业务的中断； 由于交换中心发生故障引起该接入节点下所接入的业务的中断； 由于其他原因:骨干网、传输等引起的全网 1/3 以上的业务的中断。6.2.2应急预案启动条件符合应急状态的定义； 必须按照请示报告的规程及时上报公司运维部，经应急通信小组组长批准后启动本应 急预案； 组织应急通信小组，在规定的时间到达指定现场，工具齐全、备品备件到位； 预案在通信应急小组组长的统一指挥和调度下实施，涉及其他部门由运维部负责协调 调度、涉及其他分公司及总部、请求总部统一协调及调度。 紧急故障处理流程45 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书发现故障判断为紧急故障启动预案联通故障吗 Yes 设备故障吗 Yes 本地可以解决 吗 Yes 本地处理No转相关单位处理No协调运维部或其 他部门处理No协调设备厂家处 理业务验证恢复后上报，并通报给用户24小时内向以用户提交故障处理报告46 / 47中石化重庆分公司加油站通信网络方案建议书第七章结束语在此我们非常感谢贵单位对中国联通重庆分公司的信任和支持。方案中涉及到的具体 细节如有未说明或值得商榷之处，可与我公司联系，我们将提供详细的咨询服务。47 / 47
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