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某某房地产集团公司结构化面试管理手册【绝对精品，引领招出面试工作正规化】10.docx 87页
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某某房地产集团公司结构化面试管理手册二 O 一六年五月一日结构化面试手册目录第一章手册说明4一、手册发布4二、手册修改与调整4三、手册管理4第二章结构化面试介绍及实施要求5一、结构化面试的定义5二、结构化面试的特点5三、结构化面试的实施要点6四、XX 公司结构化面试实施流程表7五、XX 公司招聘标准流程图9第三章结构化面试模板10一、综合素质类—通用能力10二、综合素质类—管理能力11三、工程类－土建工程师12四、工程类－电气工程师13五、工程类－暖通工程师14六、工程类－装修工程师15七、开发类－开发经理16八、设计类－总公司设计经理17九、设计类－商业项目设计经理19十、设计类－住宅项目设计经理20十一、设计类－建筑设计师22十二、设计类－结构设计师23十三、设计类－电气设计师24十四、设计类－给排水及暖通设计师25十五、设计类－景观设计师26十六、设计类－精装修设计师27十七、营销类－策划经理（商业）27十八、营销类－策划经理（住宅）282结构化面试手册十九、商管类－策划经理29二十、商管类－招商经理31二十一、成控类－土建成本工程师32二十二、成控类－安装成本工程师33二十三、招标类－招标经理35二十四、财务类－财务经理36二十五、人力类－人事行政经理37二十六、客服类－客服经理38二十七、客服类－保修工程师39二十八、客服类－客服专员40第五章常用招聘表格41一、招聘需求申请表41二、招聘职位发布模板42三、电话面试评估表43四、职位申请表44五、面试评估表46六、拟录用候选人背景调查表47七、聘用审批表483结构化面试手册第一章手册说明本手册用于规范和指导集团公司人力资源部、各项目公司（部）人力行政部的招聘 工作流程，是 XX 集团公司人力资源招聘管理的指导文件之一。一、手册发布 本手册经集团人事行政总监批准后发布实施。二、手册修改与调整1、本手册是人力资源管理的基本文件, 是企业招聘人才的依据和标准。2、集团人力资源部根据公司发展和职位变化的要求，每年组织对手册的适用性、有 效性和指导作用做出评价，并根据评价结论适时提出优化调整意见。3、当集团的战略、组织架构、部门设置、业务流程发生变化时，经集团人事行政总 监批准后及时修订本手册。4、本手册中列举的招聘职位为各职系的典型职位，各项目公司（部）招聘同职系中 其他职位时，可以本手册中列举的职位为参考进行微调适用。三、手册管理 本手册的发布和更新由集团人力资源部负责组织，各项目公司（部）在对外发布、引用本手册相关内容时需经集团人力资源部授权同意。4结构化面试手册第二章结构化面试介绍及实施要求一、结构化面试的定义 结构化面试，也称标准化面试，是指按照预先制定好的面试提纲提问，并按照标准格式记录应聘者的回答及对回答的评价的一种面试方式。结构化面试首先根据对职位的 分析，确定面试的评价要素，在每一个评价要素上预先编制好面试题目并制定相应的评 分标准。面试过程遵照客观的评价程序，对应聘者的表现进行量化的分析，确定客观的 评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理。二、结构化面试的特点 １、根据工作分析的结果设计面试问题结构化面试需要进行深入的工作分析，明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪 些事例反映了较差的绩效，由相关人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化 面试测评的要素涉及到知识、技能、品质、动机、性格等，尤其是有关职责和技能方面 的具体问题，更能够保证筛选的成功率。2、向所有的应聘者采取相同的测试流程 结构化面试中不仅面试题目对应聘同一职位的所有应聘者相同，而且问题的内容及顺序都是预先确定的。结构化面试中常见的两类问题为：以经历为基础的问题，与工作 要求与职责有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在 假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。3、采用系统化的评分程序 从行为学角度设计系统化的面试问题库，每个问题都有确定的评分标准，针对每个问题的评分标准，建立统一的评分尺度，保证评分一致性，提高结构化面试的有效性。 评分标准中还规定了各测评要素的权重，使面试官知道什么要素是主要的、关键的，什 么要素是次要的、附属的。5结构化面试手册三、结构化面试的实施要点 １、结构化面试前的应做好充分的准备（1）面试场地的布置安排。（2）面试材料准备充分。包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面 试程序表。（3）面试时间的合理确定。建议每轮次每人的面试时间控制在 40 分钟左右，可安排 2- 3 轮面试以更全面了解应聘者的情况。（4）面试官的协作分工。人力资源部的面试官负责通用知识、技能、求职动机、职 业素养、性格特征等要素的考察；用人部门的面试官负责专业知识、技能、业务水平、 项目经验等要素的考察；（首席）技术专家只针对
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某某房地产集团公司结构化面试管理手册【绝对精品，引领招出面试工作正规化】10
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2014年呼和浩特春华水务结构化面试练习题九
2014年呼和浩特春华水务结构化面试练习题
2014春华水务招聘面试热点
某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：30-11：30为集中办理业务时间;为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务;没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。
你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议?
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】
对于政务大厅的部分规章制度，有以下几点有待完善的地方：
(1)时间的安排不科学。每周一、三的上午定为集中办理业务时间，确实能够提高政务大厅的办事效率，但是如果有人在周一、周三有紧急事务需要咨询，而且如果得不到足够的信息提供，就会延误，一旦延误，将要遭受巨大损失;一般公务的解决，需要调查、研究、讨论的过程，对于程序简单的事件，时间可能足够，对于复杂的事件，一上午的时间是远远不够的。
(2)忽视了办事质量。设立政务大厅的出发点和目的是为了更好的服务于民，彰显政府更好的为人民服务的宗旨的。如果，政务的解决不能真正做到符合民意，只是注重效率而忽视质量，那么政务大厅的设立就失去了其存在的意义了。
(3)细节规定模糊，缺少人文关怀。“没有特殊紧急情况”的定位不明确，容易引起误解，不利于工作人员更好为百姓提供优质服务。同时，假如工作人员在这个规定的期间去了洗手间，而此时，领导查岗他不在，就会被视为擅离职守。所以，规章制度的制定要以人为本，具体的细节要明晰，不能模糊不明。
为了更好地发挥政务大厅的作用，我的建议是：
(1)科学合理的安排工作时间，做到分工明确，责任清晰。如根据业务信息表的汇总，按照业务的性质、轻重缓急，设立具体的窗口和人员在规定的时间来解决，对于在规定的时间没有来办理业务的，要做好记录，及时沟通，约定合适的办理时间。
(2)根据政务的性质、数量等，统筹规划，合理安排，不能顾此失彼。设立政务大厅的目的，就是体现政府更好的服务于民的。有些业务可以集中办理，但是有些业务是不能集中办理的。所以，政务大厅应根据实际情况，设立不同的窗口，做到统筹规划，不能顾此失彼。
(3)制度的制定要体现以人为本，真正体现为人民服务的宗旨。不能只重视效率，忽略质量。如果业务的办理，不能让老百姓满意，不能解决老百姓的实际困难，就不是为人民服务。
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2014年呼和浩特春华水务结构化面试练习题十二
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