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如何准确掌握员工的心理变化
上海普瑞思管理咨询有限公司如何准确掌握员工的心理变化主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间：2010 年 7 月 15-17 日 培训费用：3600 元/人（含培训费、资料费） 培训地点：上海 课程背景 为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？ 为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？ 为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？ 为什么我们付
出很多，却很难实现目标？ 为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？ 为什么有的下属做得不好，却自我感觉良好？ 作为管理者的您，又如何准确掌握员工的心理变化？防患于未然？ 管人先管心，管理就是管控目标与梳理人心相结合；个人的职业化素养提升与心理素养提升相结合；如何使 人力资源最优化？如何让员工发挥更大的效能？如何把握机会，锻炼卓越团队，从而使自己成为下一轮经济 增长的中坚力量；我们专门开发了《引领员工心灵成长》的系列课程，倡导员工的心理素养与职业素养两手 抓，尤其针对于八零九零后员工的管理，管理者更要懂得关注员工心理需求，注重挫折教育，厘清工作观与 价值观，为员工注入心理支持的强心剂，激发潜能，极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长，为 个人和团队创造价值； 课程大纲 课程大纲 第一天（柴巍） 员工心理辅导与成长引导 、员工心 第一天（柴巍） 员工心理辅导与成长引导 、 《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情 况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励 策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。 课程收益： 一、增强员工的心理素质，更有能力应对困境； 二、极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长； 三、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度； 四、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态； 五、增强公司团队的协作意识，突破协作障碍； 六、提高公司的向心力与凝聚力，保持团队的稳固发展； 七、保持感恩之心回馈公司，和公司、客户一起共赢。 一、提升自我认知 自我觉察――我的习惯和态度是怎样的 个人突破――找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯 阳光心态－－自利利他，同事利行 二、建立阳光心态的四种工具 第1页上海普瑞思管理咨询有限公司目标确定，知己知彼 事件中立，换位思考 重在过程，推己及人 提升情商，自他交换 三、提升情商与逆商的能力 自我觉察情绪的能力 平衡缓解压力的能力 感知他人情感的能力 四、管理与激励员工的艺术 满足需要：了解员工心理需求 确认满意：关注两种影响因素 促进公平：维护下属心理平衡 因人而异：注意不同激励对象 因境而生：采用不同内容激励 因时而动：采用不同方式激励 五、构建员工自我心理平衡术 打通上下左右沟通渠道，相互关爱，不再抱怨 相信任何问题都有解决方案，突破困境，改善自我 团队制胜，协作为先，创造信任共赢的阳光团队 六、心能转境界，积极创造未来 尽心、尽力、尽善、尽美 开心生活，快乐工作，在红尘中修炼自己 第二天（柴巍）《员工心理素质提升训练营》 、 员工心理素质提升训练营 第二天（柴巍）《员工心理素质提升训练营》 第一部分：员工的自我觉察 培养与提升员工自我觉察能力，能使员工为自己承担责任。亦即在刺激和反应间加入“觉察”的工作，觉察不 是分析。 第二部分：员工的自我整合 课程中将解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪，通过整合将使自己重建开放、流动 的生命模式。 第三部分：解读心灵密码 深入研究人的先天需求与后天需求，解析各类“上瘾”等问题的背后真实原因；使自己具备“慧眼”，可以透过 现象看到事情的起因，并学习心理技巧予以自我治疗，解决人际中的各项冲突；同时学习有效沟通模式，学 会如何倾听以及表达自己的情感与关爱，超越原有固定、刻板无效的沟通模式，重建人际关系。 第四部分：个人愿景规划（职业生涯规划） 通过自我整合和探索之后，清晰自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能以及所拥有的外在资源，合理 重建人生愿景规划和职业生涯规划，盘点资源，设定目标，并制定行动计划，并有能力克服执行中的困难， 描绘人生新蓝图。 第三天（李索南） 、 第三天（李索南） 问题员工的处理及心理疏导 《问题员工的处理及心理疏导》培训课程以管理心理学为核心，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，使 管理人文化、人本化，提升管理者的心理素养，每一个管理者都是员工的心灵导师，管理者掌握一些心理咨 询与辅导实务，提升心理素养和解决问题的能力，针对员工陷入困境与问题时给予有效的支持与辅导，尽快 引领员工走出误区，从而自我成长，完善人格，实现企业目标。 课程收益： 一、学习管理者必备的心理学技能；第2页上海普瑞思管理咨询有限公司二、掌握心理咨询技术，厘清问题，看清真相； 三、面对企业问题员工，有效沟通与辅导； 四、学会管理授权，对员工因材施教； 五、增强心理调节能力，解决硬性管理所带来的负面影响； 六、提升企业人文文化，加强员工归属感； 一、成为咨询型管理者 心理咨询与管理之间的关系； 探索人类意识与潜意识运作的规律； 研究性格形成的动因，透视外在表现与内在心灵之间的关系； 二、心理辅导的三种能力 问题分析的能力 同理沟通的能力 和谐处理的能力 三、企业常见八种问题员工的应对策略 面对心理失衡型员工 面对习惯使然型员工 面对倚老卖老型员工 面对有恃无恐型员工 面对工作失宠型员工 面对家庭变故型员工 面对压力过大型员工 面对以牙还牙型员工 四、现场案例分析与角色扮演 突发事件中的员工问题处理 模拟练习：员工心理疏导的方法 消除由工作带来的负面情绪与影响 五、管理从“心”开始 管好自己，协助他人 梳理人心，同创共赢 挖掘潜能，高效执行 导师介绍 李索南：EAP 专家；DBA（工商管理博士） 、美国林肯大学 EMBA、TTT 国际职业培训师导师，资深心灵导 李索南 师，曾任上市公司高管，高级咨询顾问，深圳电视台心理节目特约专家，厦门大学管理学院 EDP（高层经理 培训中心）特聘讲师，北大深圳研究院、浙江大学、武汉大学特聘讲师，国资委总裁班专业讲师。 李老师具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作，从企业高管到资深 心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，李老师将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉， 发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。潜心致力于高素质的人才的心理培育，为企业建立学习型组织提 供解决方案，提升团队竞争力。具备深厚管理经验与理论修养，培训重点突出，张弛有度，极富创新意识， 善用调动学员思考及行动，深受学员喜爱。 柴巍：MBA（工商管理硕士） ；TTT 国际职业培训师；资深心灵顾问；深圳市人力资源开发研究会员工关系 柴巍 专家。曾任上市公司高管，高级咨询顾问。 柴老师近年来一直致力于针对企业员工职业素质提升和心理素养提升的双通道研究，并成功研发出了系列非 常具有针对性、适用性和实用性的培训课程，深受接受此类培训的企业客户的认可和好评。第3页
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> 优秀员工心态及素质提升训练
(内训)优秀员工心态及素质提升训练
编号：183611
课时安排：2天
培训方式：企业内训
课程类别：
关注度：461
现有评论：0条
:3+2绩效模式培训讲师
常驻地: 广东 &&研究领域:
非常擅长企业员工心态打造、绩效激励、招聘面试、企业文化建设、员工激励、领导力、凝聚力、执行力、销售管理等领域
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优秀员工心态及素质培训，内容涉及优秀员工在企业中存在的意义―帮你实现优秀员工的心理定位，优秀员工的六项素质，优秀员工的行为规范，优秀员工形象与礼仪等，旨在使学员掌握优秀员工应具备的的六大素质，优秀员工应该有的角色意识。
优秀员工心态员工心态心态员工素质
优秀员工心态及素质提升训练课程特色与背景课程收益:
让参训者明白
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4. 优秀员工应该有的行为规范 ；
【课程背景】：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏优秀员工素质训练
& & 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10―30%左右的能力。如果受到充分的优秀员工素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
& & 优秀员工素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
& & 提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态相关课程推荐“员工心态” 相关课程推荐“优秀员工心态”
&(2天)优秀员工心态及素质培训，内容涉及优秀员工在企业中存在的意义―帮你实现优秀员工的心理定位，优秀员工的六项素质，优秀员工的行为规范，优秀员工形象与礼仪等，旨在使学员掌握优秀员工应具备的的六大素质，优秀员工应该有的角色意识。 &(1天)中高层打造优秀员工心态与激励培训，内容涉及中高层管理心态修炼，中高层优秀员工巅峰激励打造，优秀管理沟通艺术，早会团队打造与巅峰激励，自我激励四种力量等，旨在使学员员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！ &(2天)优秀员工心态与高效执行力培训，内容涉及人人都要“摆正心态干工作”，干好工作需摆正“五大心态”，对工作负责就是对自己负责，高效执行力，保证拿到成果，高效执行力的五大“源动力”等，旨在使学员掌握优秀员工心态与高效执行力技能。 &(2天)优秀员工心态与巅峰激励培训，内容涉及优秀员工心态修炼之—责任心，优秀员工心态修炼之—感恩心，倡导“激情文化”，让员工跑起来，自我激励四种力量等，为学员打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队。 &(1天)员工心态最大化课程，使学员不仅理解了目标设定及目标管理的重要性，还掌握了战略执行或达成目标的方法和工具，对于公司管理层还可以训练领导能力，了解部门之间的冲突所产生的影响以及跨职能部门团队合作的方法，体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用。 &(1天)狼性营销员工心态课程，帮助学员彻底改变员工为老板打工的心态，培养员工良好职业心态，明白责任，懂得感恩，帮助员工调整心态，树立正确职业态度，提升员工活力，提升绩效。 &(1天)员工心态培养与自我管理培训，立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案。 &(2天)员工心态培养与自我管理培训，内容涉及积极的心态管理，打造职业化习惯，规则意识：服从是员工的天职，强者承担责任、弱者逃避责任，工作到位的八个基本要求，有效的倾听与表达技能，如何有效沟通与协作等，旨在使学员掌握员工心态培养与自我管理技能。素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程大纲【课程大纲】： 《优秀员工心态相关课程推荐“优秀员工心态”
&(2天)优秀员工心态及素质培训，内容涉及优秀员工在企业中存在的意义―帮你实现优秀员工的心理定位，优秀员工的六项素质，优秀员工的行为规范，优秀员工形象与礼仪等，旨在使学员掌握优秀员工应具备的的六大素质，优秀员工应该有的角色意识。 &(1天)中高层打造优秀员工心态与激励培训，内容涉及中高层管理心态修炼，中高层优秀员工巅峰激励打造，优秀管理沟通艺术，早会团队打造与巅峰激励，自我激励四种力量等，旨在使学员员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！ &(2天)优秀员工心态与高效执行力培训，内容涉及人人都要“摆正心态干工作”，干好工作需摆正“五大心态”，对工作负责就是对自己负责，高效执行力，保证拿到成果，高效执行力的五大“源动力”等，旨在使学员掌握优秀员工心态与高效执行力技能。 &(2天)优秀员工心态与巅峰激励培训，内容涉及优秀员工心态修炼之—责任心，优秀员工心态修炼之—感恩心，倡导“激情文化”，让员工跑起来，自我激励四种力量等，为学员打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队。及素质提升训练》培训提纲
第一部分 优秀员工在企业中存在的意义――帮你实现优秀员工的心理定位
1. 优秀员工的实质意义
2. 优秀员工和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3. 优秀员工应具备的角色意识
4. 优秀员工应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 优秀员工的六项素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 优秀员工忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望――一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 合作共赢
1. 游戏体验：你赢我赢
2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法无穷大
2. 体验游戏：A―B
六、 感恩心态相关课程推荐“心态” 相关课程推荐“员工心态” 相关课程推荐“优秀员工心态”
&(2天)优秀员工心态及素质培训，内容涉及优秀员工在企业中存在的意义―帮你实现优秀员工的心理定位，优秀员工的六项素质，优秀员工的行为规范，优秀员工形象与礼仪等，旨在使学员掌握优秀员工应具备的的六大素质，优秀员工应该有的角色意识。 &(1天)中高层打造优秀员工心态与激励培训，内容涉及中高层管理心态修炼，中高层优秀员工巅峰激励打造，优秀管理沟通艺术，早会团队打造与巅峰激励，自我激励四种力量等，旨在使学员员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！ &(2天)优秀员工心态与高效执行力培训，内容涉及人人都要“摆正心态干工作”，干好工作需摆正“五大心态”，对工作负责就是对自己负责，高效执行力，保证拿到成果，高效执行力的五大“源动力”等，旨在使学员掌握优秀员工心态与高效执行力技能。 &(2天)优秀员工心态与巅峰激励培训，内容涉及优秀员工心态修炼之—责任心，优秀员工心态修炼之—感恩心，倡导“激情文化”，让员工跑起来，自我激励四种力量等，为学员打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队。 &(1天)员工心态最大化课程，使学员不仅理解了目标设定及目标管理的重要性，还掌握了战略执行或达成目标的方法和工具，对于公司管理层还可以训练领导能力，了解部门之间的冲突所产生的影响以及跨职能部门团队合作的方法，体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用。 &(1天)狼性营销员工心态课程，帮助学员彻底改变员工为老板打工的心态，培养员工良好职业心态，明白责任，懂得感恩，帮助员工调整心态，树立正确职业态度，提升员工活力，提升绩效。 &(1天)员工心态培养与自我管理培训，立足中国企业现状，帮助企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供的员工职业化训练方案。 &(2天)员工心态培养与自我管理培训，内容涉及积极的心态管理，打造职业化习惯，规则意识：服从是员工的天职，强者承担责任、弱者逃避责任，工作到位的八个基本要求，有效的倾听与表达技能，如何有效沟通与协作等，旨在使学员掌握员工心态培养与自我管理技能。 &(1天)银行零售客户经理营销技巧和心态管理培训，描述零售产品地图以及销售流程，帮助学员系统了解银行零售服务的营销方式，然后从客户经理个人出发，全面提升客户经理的客户沟通技巧与营销技能，全方位助力您的业绩成长。 &(2天)快乐工作，塑造阳光心态培训，使学员学会面对工作中的问题和困难，在职场中快乐工作的秘密，认识大脑，认识自己，建立阳光心态，生活中修炼自己，成就阳光心态，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式。 &(2天)阳光职业化心态塑造课程，帮助学员变“要我做”为“我要做”，提高职场可塑性与竞争力，确立职涯规划，明确奋斗目标，找准定位，远离“抱怨、懒散、情绪化”，知行合一，发挥“积极性、创造性、主动性”。 &(1天)卓越员工职业发展八大生存法则培训，从职业生涯发展定位人生理想，打破职业瓶颈，从哲学的观点入手，辩证分析人生发展目标，空谈误国，实干兴邦，如何让员工全力应付到全力以赴，提升员工软实力，提升员工职场抗压能力，塑造阳光心态，理解付出和回报的关系。
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 优秀员工的行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、 目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
四、 坦诚沟通
1. 沟通从心开始―沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的人性智慧
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓
励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
8. 角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理员工的过失行为？
如何处理上司调派自己员工工作的情况？
如何面对有能力但有个性的员工？
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
第四部分 优秀员工形象与礼仪
1. 优秀员工仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等
3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏
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