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当前话题如何提高客户满意度？
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对于的。一直是一个头痛的问题
在客户对产品上来说。是在前添花样好，还是在销售后增色彩妙呢？
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用户评论：
发布时间： 17:22:43&105楼
回复主题：如何提高客户满意度？
发现客户需求，满足其需求。
发布时间： 10:47:38&104楼
回复主题：如何提高客户满意度？
发布时间： 11:11:38&103楼
回复主题：如何提高客户满意度？
我的做法很简单,就是把客户的需求当做自己的需求去做
发布时间： 00:00:00&102楼
客户为什么要买我们的产品？
给我们自己一个理由，客户为什么要买我们的产品？
1、产品。首先应该让我们自己满意我们的产品，其次才让我们客户满意我们的产品。多从用户的角度考虑问题。
2、服务。售前服务和售后服务，服务应该贯穿在整个企业生产和销售之中。在服务之中，我们是在逐渐培养客户的满意度。真诚的对待每一个客户。
满足用户的需求是我们企业出发的前提，提高满意度是为了进一步将市场扩大。
以上是我的一些意见，欢迎各位给我指导，我将虚心接受并立刻改正。谢谢你们。
发布时间： 00:00:00&101楼
量身定做服务！
1，指导原则：不同的行业、不同的产品发展阶段、不同的客户群对服务的理解是不同的，但是为客户量身定做服务的指导原则总是有效的！
2，度的把握：不能笼统、机械的追求客户满意度！对企业利润贡献最大客户的理应享有的服务满意度最高，但服务的成本也应纳入服务决策的关键要素。
3，细节的开发：在实际操作中，服务标准不断的完善、不断的发展，服务规格层次的提高要稍快于客户消费理念的进步。
发布时间： 00:00:00&100楼
满意导致提高企业效益是可以衡量的
我们说因为满意，所以忠诚，忠诚能为企业带来效益。
如何衡量忠诚？
1、忠诚就是我会推荐别人使用
2、忠诚就是我会继续使用，并且用更多
3、忠诚就是我会购买这个企业的其他产品
4、忠诚就是我会拒绝使用竞争对手的产品
问题是我们需要清楚哪项对忠诚的贡献最大，目前大量的结构方程模型都可以解决这个问题。
发布时间： 00:00:00&99楼
让客户满意不是企业的最终目的
满意不是目的，满意本身不能让企业带来盈利，满意只是一个中间变量，是因为满意或不满意才导致客户忠诚与流失，因此是后者为企业带来效益，因此不要只顾满意，更重要的满意后面的行为。
发布时间： 00:00:00&98楼
能永远保持“恋人”的心态吗？
客户是谁？
1.客户是“上帝”，“上帝”高高在上，但可望不可及；
2.客户是“衣食父母”，“父母”必须孝敬，但不孝子孙大有人在；
3.客户是“恋人”，该比喻明显优于前两种比喻，如果真能把客户当作“恋人”，就不用担心你的服务质量了。
但应指出的是，世界上没有永久的“恋人”，从初恋、到热恋、到结婚是世间普遍的规律。不是不少人声称，婚姻是热恋情人的坟墓吗？
与客户“相恋”固然更好，但还是太理想化了。
我认为，真正提高客户满意度还是要靠一系列的制度才能得到保证。
赛诺市场研究公司
发布时间： 00:00:00&97楼
不在理念，在实施
提高顾客满意度，道理谁都懂，即不在理念，关键在实施。如何实施？
1.成立专门小组，CEO牵头，专门负责“提高顾客满意”项目。2.通过头脑风暴、顾客访问(深访、座谈会)，列出影响顾客满意的诸因素。
3.定期对顾客进行满意度调查(定量调查、深访、座谈会等)，监测顾客满意度指数。
4.把顾客满意度指数与各相关部门的业绩考评连接起来(不仅仅考核销售、利润、产量等指标)，并赋予重要的权重。
5.小组和各部门共同寻找企业表现与顾客满意间的差距，形成原因，并制定提高顾客满意度的策略实施方案。
6.有关部门根据提高顾客满意策略实施方案，具体贯彻实施。
7.再调查监测、再评价考核、再制定改进方案、再贯彻实施。循环往复，形成制度。
8.客户满意度焉有不提高的道理？
赛诺市场研究公司
发布时间： 00:00:00&96楼
恋爱式服务
我一直很喜欢“恋爱”这个词,我认为处在恋爱中的双方,那种感觉,不用我祥述,大家就会很明了,即便是没有谈过恋爱的人,也能了解那种感觉,想对方之所想,急对方之所急,处处为对方考虑,我想作为服务人员如果能把顾客当作“恋人”一样对待,顾客也会回报你的,我想这是采取优质服务的心理准备状态,心理上的问题解决了,再加以标准的服务技能培训,那么怎么能不令顾客满意呢?
发布时间： 00:00:00&95楼
“不满意就退货”有时候也解决不了问题。
发布时间： 00:00:00&94楼
个性化服务
客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的.如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户，莫不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务（即所谓的个性化服务）产生的效果好。这样客户的满意度才会相对提高。
发布时间： 00:00:00&93楼
要提供符合顾客需求的最高性价比
对于顾客来说，他化了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因为想省钱而放弃的，哪些是他一定要的，我们可以将他后两种需求和价格权衡后，提供给他尽可能高的性价比，这样，他一定会满意。你也可以因去掉了顾客不需要的内容而节省成本和费用。
发布时间： 00:00:00&92楼
客户可以被孵化也可以被腐化
急人需之所急、动人需之要情
激起别人与你的共鸣，想必“动之以情”已经可以面对现金的客户。
发布时间： 00:00:00&91楼
注重每一個細節
客戶的要求很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠\\\信的程度。因此我們應就這幾個方面來入手。
首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那麼我們如何和同行業競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是說我們的管理及成本概念不到位，這樣的話服務質量同樣存在問題。最重要的是：我們沒有訂單，連展現公司的機會都沒有。
高質量的產品。這是客戶下單後最關心的重點。作為一個業務，應盡可能抽出時間來做一下QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。
快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這裡感受到我們的服務和專業化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨後給客戶完整的信息，有新產品開發出來後給客戶推薦。這些都是細節問題，但是要做好並不簡單。
誠\\\信的程度。現在的業務，如果給人的印象不好，很難有大的發展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。
以上是我的意見，歡迎各位共同探討。e-mail: .cn
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项目名称：客户满意度调查问卷数据分析和建模
项目关键词：
点击量：2333
发布时间： 21:05
项目描述：项目描述:某企业调查问卷的数据分析，模型建立和改进
要求：使用spss和AMOS，分析数据，建模，改进，如有必要重新做调查问卷，酬劳可议
完成时间：两周
所需技术： SPSS，AMOS，客户满意度相关理论
项目预算：
￥ 100-500 元（
竞标时间竞标人竞标价格 (元)
交付时间 (天)
第一次查看某个承接人联系方式会扣除论坛币（有资金托管的为10个，无资金托管的为500个论坛币,购买可免费查看），确定查看？
如果论坛币不足可以购买：&&或&&
确定选定为承接人？
选定后需对方放弃才可改选其他承接人。
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简要描述：
客服电话： 合作电话：010- 客服邮箱：prj@pinggu.org问卷正在加载中，请稍候...
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福建盛丰物流公司客户满意度问卷调查表
1．您对本公司的印象如何？&*很满意，大公司形象较满意，有发展前景一般满意，服务质量很好较不满意，服务质量与企业形象有待提高很不满意2. 您对本公司在接待、问题处置、技术支持以及服务承诺等方面的工作有多满意？&*很满意较满意一般满意较不满意很不满意(表现为：反应慢态度不好专业水平欠缺)3.您认为我公司的订货和交货能力？ *&*很好一般差4.您认为我公司的物流设备如何？ *&*充足，并且先进充足但并不先进既不充足也不先进5.您认为我公司哪项服务最好？ * &*&[多选题]仓储运输配送采购其他：
*6.您认为在进行业务往来的过程中，我公司与您的交流如何？ * &*&[多选题]有经常的沟通，交流质量高有时会主动与顾客交流交流质量不高只有很少的交流从来没有主动和顾客交流过7.您认为我公司的工作人员？&*非常专业基本专业一点都不专业8. 在验货过程中是否发现过有异常？&*是否9.此货物是否出现错送、漏送情况？&*是否10．您觉得本公司在管理策略和市场指导方面的客户满意度方面做得怎样？&*很满意较满意一般满意较不满意很不满意其他，建议
*11. 您对本公司配送的各类宣传资料，从设计上看视觉印象感觉如何？&*很满意较满意一般满意较不满意很不满意其他，建议
*12. 对于我们送货人员的服务态度是否满意？&*非常满意满意不满意非常不满意13.您对我公司有什么意见和建议？&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文
本文提要：对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提
&&& 企业客户满意度调查工作的 &&& 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 &&& 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。 &&& 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度/。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。 &&& 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。& &&& 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
&&& 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。 &&& 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。 &&& 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
关键字:客户满意度调查总结
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