一套IT系统变身为一个电商平台，有多长距离的路要走?答案是难以想象的。也许传统IT系统的制造者甚至都从未想过这个问题，但在云端一切都变得不同。员工逾3000人的特艺城发展了17年，已经是一个非常大的珠宝集团。因为给客户的订货量太大，特艺城一直打算自己开发一套IT系统，做一个类似淘宝店面的平台，让各个经销商在上面完成订单。但第一，淘宝是个公开网站，他们并不希望竞争对手得知订单信息，就希望找一个封闭的平台;第二，在全公司范围内上一套 IT系统的成本和实施问题是老生常谈。经过网上搜索，林庆新发现了易订货。&经销商用过之后，感觉跟淘宝差不多，很方便。&林庆新说。他是特艺城集团旗下珠宝子公司的总经理。&非常好用，性价比也比较高。&彼时，易订货已经完成了从订货管理软件向订货协作电商系统的转变，实现了企业B2B订货交易流程的一站式服务。很多客户把易订货这款软件比喻为&企业版的淘宝&。让特艺城格外欣赏的一个功能是易订货的价格分级。根据特艺城旗下几十个经销商的不同权限，在易订货的平台上给出相应的折扣等级，类似淘宝店的会员制度。&这是我们当时想自己做系统的一个最大的需求&。不仅如此，特艺城为不同级别的渠道商还制定了不同的市场指导价，这是一个珠宝集团公司最为看重的功能，一经提出，易订货产品团队就立刻纳入需求任务进行开发,并于10月份上线了这个为珠宝行业量身订做的新功能。 特艺城在今年6月正式成为易订货的付费用户。初期上线了十余家经销商，很快到8月底就做了一次扩容增加了40余家，至今已使用近半年时间。&经销商5分钟就会用了。&林庆新说。得到大品牌珠宝商的青睐，对易订货来说也算是意料之中的惊喜。除了创业型商贸公司及连锁加盟行业客户，一些有规模的上市集团公司也在使用易订货。都被产品的简约设计和强大的移动端功能所吸引。特艺城成立于1997年，虽然以珠宝加盟为主，但同时还是一个涉足工程建设的综合型企业，已经珠宝行业内最具规模的企业之一。它的IT规模比年轻的连锁企业成熟很多。不仅如此，与餐饮业在易订货上要快速完成食材、包材下单不同的是，特艺城更在意商品图片呈现的精致程度，它比餐饮连锁店更需要把易订货当成电商平台来与经销商沟通。早期的易订货商品图片显示方式非常简易，在经过几次版本升级后，彻底解决了图片显示的效果问题，经销商选购商品的感觉就像在淘宝订货一样方便。&这就是一个企业专属的软件版的淘宝。&林庆新说。这已经不是第一个用户这样类比。特艺城另一个看重的功能是对开发商进行新品推送。虽然易订货并没有直接按照电商模式做新品推送功能，但特艺城提出了这样的合理需求后，易订货通过增加以商品上货时间进行排序的搜索选项，同样满足了特艺城的需求。 &过去我们习惯用管理软件的思维来谈论易订货。&易订货创始人兼CEO冯颉说，&但易订货自始至终都没有把自己定位为一个管理软件产品，而是解决企业间业务协作的交易平台。我们和所有ERP产品都可以进行数据对接，通过联盟合作，共同为客户提供一个完整的云+端商业解决方案。基于此，易订货迅速从订货管理系统，变成一个订货电子商城：包含了下单、选购、审核、库存、支付、促销返点，物流查询、销售报表、客户管理等应用。&客户的感知让易订货越来越接近电子商务应用的概念。&而特艺城恰恰吻合了这个业务特征。易订货还提供免费为特艺城专门做了专属登陆访问页面，经销商直接登录特艺城官网即可下单，让客户更具电商平台的感觉。 &移动互联网时代，越来越多的中国企业更强调简单的IT部署，随时随地的应用，按需付费，没有实施成本，这却是传统安装软件最大的问题，呆板，笨重，昂贵，不为业务模式创新服务，把很多创新束缚了。易订货的设计很简单：通过一个移动应用+网络版软件，以软件按月购买的服务模式，为客户提供一个企业间订单协作的电子商务私密平台。&冯颉说。借力云计算+移动互联网的新技术浪潮，也让这款互联网模式的企业订货软件荣获了创业邦&2014年最佳企业云计算订货平台 &的荣誉。点击链接 了解更多
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热门问题12345678910干货派：必备的电商运营管理知识大全
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。给大家主要讲工作计划表丶学会自查丶品牌定位丶运营分析和宝贝页面装修。工作计划表学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后确定）。学会自查策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3丶检查当天的其他工作计划有没有完成4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5丶检查未报名的活动客服人员的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）3丶检查当天的其他工作计划有没有完成检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3丶检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。品牌定位定位简介卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽的复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一个核心竞争力，是别人偷不走的。定位是什么？定位是你给顾客独一无二差异化的东西！是顾客一个购买理由的东西！是你区别于竞争对手的东西！方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进行培训各部门配合完成整体定位我们只有聚焦某个品类的定位，才能占据顾客的心智，让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择，转为有目的性的选择，形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功，如凡客是卖衬衫的，京东是卖电器的，麦包包是卖包的。定位不是我们对产品要做的事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说，我们要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质上说，定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己，而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户，简单一句话，我们要通过某种方法和手段，占领客户的心智！那么这句简单的话该如何说：如：1：XXXX，我们卖的更多的是文化，不是衣服。2：给我一次机会，给您一次选择，XXXX。定位更要体现在装修和文案的描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我还想让你也活在我的文化里，不仅仅是衣服，更是一种文化，一种态度，一种生活。方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完成方案各部门进行培训各部门配合完成定位单品营销这项目需要美工，客服，推广三部门的全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立基本营销单品后，接下来就要从产品本身条件出发，要营造店铺装修营销气氛，单纯的来挖掘产品的卖点，简单的说，好的产品要配上好的装修效果才能卖的火，在确定单品款式后，并能对此单品由全团队提供充分的营销理由后，接下来就是“养”。很多时候，我们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划，美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情，并在首页设置导航链接。以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这款产品的销售！方案流程制定：运营推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案和美工部门沟通总监审核各部门配合完成。了解市场和客户传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究，以确保推出符合客户要求的产品。XXXX也一样需要团队意见的整合，只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯丶生活方式丶喜欢或不喜欢的事情，最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节丶当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一件衣服。在没有建议完善的客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难的事情。因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某种程度上已经得到了市场的验证。因此了解市场和客户首先需要确认的是，我们的竞争对手是谁。然后分析他们的产品系列丶风格丶款式丶价格以及优劣势等，以判断什么是我们潜在客户喜欢购买的，并据此定位自己的产品。团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售，连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可选性。方案流程制定：客服and推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案总监开会团队全体人员沟通提出意见各部门根据自身情况执行例会汇总产品的规划当你们品牌风格得到目标客户的认同，而产品和服务也达到一定水准时，价格对于消费者而言，已经不是最重要的因素了，这是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是挂在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是团队作战，从客服到美工，到产品的包装袋，缺一不可。要点：团队协商合作，产品类目主打和次要组合，产品风格大方向和小主题的组合，产品价格档次集中和分散组合，产品类目分类组合丶细节上在装修形象表达，产品图片页面表达文案与产品文化及精神诉求的和谐统一。产品规划的本质就是产品的选择，也就是我们销售商品的范围。建立一套合理的产品规划，包括风格丶品类丶数量和价格体系对品牌来说是非常重要的一个环节。产品的规划通常包括广度和宽度两个方面。因为获以用户的方式和表现形式的不同，XXXX的产品规划相对于其他淘品牌来说，具有更大的灵活度。比较合理的做法是深度与广度的结合，我们必须保证部份有深度的产品（具有价格优势和产品优势的主打风格），同时又通过一定的广度来留住更多的用户选择更多的产品来创造更高的利润，并在这之间取得一种平衡。方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见各部门实施产品的卖点我们可以通过技术化和装修化的手段，向大量的访问者深入全面的展示产品的卖点，，形成对消费者的影响。比如说：功能性丶时尚性和附加值。功能性说得简单点就是你的产品能穿得出去，能满足客人的需求。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。时尚性就是客户对时尚的敏感度以及他们所处流行趋势中的位置。附加值的实现可以从产品的本身，如独特的面料丶做工的细节丶精致的搭配或配饰以及其它方面来实现。任何的定位都是围绕产品的卖点来展开。方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见美工装修实施运营分析（一）日常性数据分析1.流量相关数据：IP丶PV丶在线时间丶老用户比例丶新用户比例。2.订单相关数据：总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利率。3.转化率相关数据：下单转化率丶付款转化率。（以上分析工作需要每日进行计算汇总一次）（二）每周数据分析用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。1丶网站数据IP丶PV丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，需要不断去完善购物体验2丶运营数据总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等。分析时大家思考三个问题：1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？（以上分析工作需要每周进行计算汇总一次）（三）：用户分析会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率（新会员，老会员）1.会员复购率2.转化率（以上分析工作需要每季度进行计算汇总一次）（四）：流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。（以上分析工作需要每周进行计算汇总一次）（五）：内容分析主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品丶查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。（以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论）宝贝页面装修总结1：店铺活动营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。2：模特图+文案展示上身效果，激发购买冲动。清晰的大图（全身），呈现正面丶背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。3：产品图+推荐理由展示商品全貌，产品正面丶背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄丶透气性丶修身性丶衣长材质等产品相关信息。详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。4：细节图近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料丶内衬丶颜色丶扣子/拉链丶走线和特色装饰等，细节：特别是领子丶袖子丶腰身和下摆等部位，如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。5：尺码描述帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。6：相关推荐&店铺其他说明搭配单品丶系列款式的推荐物流丶退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其他店铺信息的言简意赅的文字信息（如体现专业性的厂房，精美的包装），请参考淘品牌卖家如何制作，根据自身修改即可。一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片丶材质丶尺寸丶市场价丶你的优惠价丶重量丶颜色丶适合人群丶寓意丶使用与保养注意事项丶宝贝相关文化丶基础知识丶真假辨别丶赠品丶服务承诺丶支付方式等等。用户体验基础模型：1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特）2：互动体验：活动用户参与度，用户对品牌的概念，用户之间互动讨论。3：内容体验：品牌介绍，特色栏目，品牌文化，文案撰写。4：产品体验：产品介绍，搭配，分类，促销，关联。5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐。6：性能体验：迅速查找自己想要的款式。7：信任体验：支付安全，可靠质量。8：服务体验：客服的语言表达，客服的引导购物。9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实。10：售后体验：处理退换货，处理投诉，顾客关系维护。用户体验是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成，各部门除了拥有基本的技能以外，更需要来学习如何提高用户体验，上一段我们说的是宝贝详情页面的装修，提高转化率与上一段的内容也密不可分。不论哪种方式都是依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？（一）：宏观1：装修的建设这是一个我们都知道的问题，但并没有得到充分的认识。以用户为中心增加用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，看如何才能第一时间把最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引用户深入了解。2：宝贝描述优化用户的转化流程主要体现在浏览过程丶购买流程等。千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到顾客想要的结果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，希望大家应用下去，客服积极的配合引导用户购物。3：阿里旺旺工具的合理利用如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言的表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。4：引导老客户进行转介绍对于已成交客户，我们可以通过积分丶折扣丶礼品等形式来促进老客户再次消费;可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。（二）：微观1：客户定位：针对的目标客户群是哪些人？团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组落实客服针对性营销。2：产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西？分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气根据客户需求全页面布局客服主动性推销连带营销。3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足？客服询问分析后客服针对性推广交易达成。4：消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么？宝贝详情页面不断优化规划化，品牌化操作消除顾虑交易达成。5：满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？营造品牌文化增加品牌特色栏目导航导航布局客户方便找到客户满意度增加交易达成。6：达成交易：提出卖点满足需求促成交易。注意要点：1：所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。2：描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款！3：合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图的的一定是爆款，并放上水印：感谢亲的支持，我们一直在努力！4：给顾客一个购买的理由，如：前卫时尚的设计，顶级的面料，舒适的穿着体验等。上百万会员的一致选择。从细节入手！在淘宝卖一样的货，为什么别人卖的比你贵，销量还甩你上千条街！作者微信公众号：ganhuopai
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石墨文档是一款在线协作文档工具，支持多人同时编辑一个文档。运营人员可以用它来多人协作撰写文案、一起制定运营规划和开展头脑风暴等。你可以对文档的某一细节内容进行评论，其他人可以一起参与讨论，这样一来，跨境电商运营人员可以直接在一个文档里就能轻松完成产品上架资料的讨论和稿件校对等需要多人协作的工作，无需再通过反复QQ传文件这种传统低效的方式沟通了。推荐指数：★★★★★石墨文档所有文档都是实时保存在云端的，所以无需担心文档内容会丢失。石墨文档同时拥有网页端和微信端和APP，即使你不在电脑前，在手机上也可以处理一切工作。在线地址：搜索引擎里搜「石墨文档」就有------------------------------------------------2、金蟾云ERP
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BQool，是一款专门针对亚马逊开发工具的软件，现有的工具包括亚马逊智能调价软件、索取商品评论与卖家反馈检测、产品调研工具等，推荐给有相应需求的卖家。比酷儿在市场上一直有不错的口碑，试用期为14天，唯一吐槽的就是收费较为昂贵。推荐指数：★★★★比酷儿，是一个多语言的站点，未针对中国的卖家进行特别优化，用户体验稍差些，若工具全部购买，一年的费用将近1W人民币，是否值得，仁者见仁智者见智。在线地址：搜索引擎里搜「BQool」就有------------------------------------------------4、UNICORN SMASHER
Unicorn Smasher是一个应用于谷歌chrome浏览器的插件，使用需要下载插件，翻墙登陆，需要使用谷歌chrome浏览器。作为免费工具，最大亮点是可以对亚马逊搜索结果的产品进行销量预估，可以列出产品的卖家数量、变体数量、价格、品类、排名、月销量预估、review和rank等数据，对于需要不断跟进竞争对手的亚马逊运营人员来说，非常之实用！推荐指数：★★★★UNICORN SMASHER这款工具好是好，但是数据主要来源于爬虫抓取和简单预估，所以无法提供非常准确的数据，不过足以应对一般的市场研究。在线地址：搜索引擎里搜「UNICORN SMASHER」就有------------------------------------------------5、紫鸟数据魔方
紫鸟亚马逊数据魔方由大数据分析团队开发而成，为亚马逊卖家提供热卖排行、竞品追踪、关键词挖掘、店铺分析、排名锁定等各大数据服务，致力于帮助卖家快速挖掘爆款、提升销量。推荐指数：★★★★紫鸟的基本功能免费，更多功能需要购买积分进行消费，几百到数千不等。功能无需对接亚马逊API即可使用，虽然数据的准确性方面会打很多折扣，但是为数据分析人员提供了很大便利性，值得使用。在线地址：搜索引擎里搜「紫鸟」就有------------------------------------------------6、Amztracker
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Camelcamelcamel是一款国外的产品价格监控工具，几乎可以查看任何商品的历史价格和BSR。对于跨境电商运营人员来说，是一款非常好的，跟踪竞争对手工具，谷歌浏览器中获取插件即可使用，简单便捷。推荐指数：★★★★★国内电商有如意淘、惠惠比较购物助手等价格跟踪神奇，而Camelcamelcamel是跨境中最好的一个，推荐使用。在线地址：搜索引擎里搜「Camelcamelcamel」就有------------------------------------------------8、米库malllib
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