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美容师应对不同类型的顾客该如何聊天？
作者:蔓菲国际
& 1、暴脾气顾客
& 应对方法：对于这种顾客要有耐心，要从赞美开始，她们习惯被夸赞，不喜欢别人说真诚的话，这种顾客是急性子，容易发飙，稍不顺意脾气就上来了。记得跟她们聊天千万别聊得太开，否则生气也不知道为什么。
& 美容师要明白如果顾客有抱怨，说明她对产品有期待，所以顺着她的意，明白她的想法，自己再做详细的介绍，对于自己的销售是很有帮助的。
& 2、好胜心理顾客
& 应对方法：美容师在应对该类顾客时，应真诚地聆听顾客的表达意思，给与顾客及时赞美和肯定，即使顾客的观点偏激或错误，也要以委婉、谦虚的态度引导，切勿与顾客进行争论；同时，美容师应学会示弱，体现出顾客的优胜心理。
& 该类顾客通常比较强势，甚至有时不讲理，且通常表现出自以为是、高人一等，甚至有时不讲理，这类顾客也比较喜欢被赞美，所以美容师可以从赞美她最希望赞美的地方开始，注意观察顾客的打扮，这类顾客消费的核心价值往往不是产品的本身使用价值，而是自我炫耀，自我满足的效用。
& 3、闷骚型顾客
& 应对方法：对于这种面对陌生人不开口说话的顾客从闲聊开始套近乎，美容师可以从顾客的穿着打扮方面(发型、服饰、妆容等)进行细致的观察，通过与顾客探讨产品细节方面面的话题切入推荐产品。
& 有些顾客可能是&闷骚&型的，对于周边不熟悉的环境比较慢热，只要主动挑开话题，找到她想要得兴趣点，可能会非常健谈！
& 4、防御型顾客
& 应对方法：对于自我防御心比较强的顾客，美容师对该类顾客时应该用真诚、耐心、专业、求实的态度消除与顾客的隔阂，学会站在顾客的立场思考问题。
& 防御型顾客比较谨慎、敏感，不轻易相信别人。所以美容师跟这类顾客闲聊时，稍微要谨慎一点，态度端正，体现出专业性，最好真诚交流，实话实说，并对她的话做出积极的反馈。
与顾客沟通的七大法则
总是首先说对方愿意听的话。
总是能引起别人的兴趣。
总是善于调动别人的情绪。
总能配合别人的思路去寻找问题。
总能找到别人的兴奋点。
总能找到别人的弱点。
不讲对方不愿听的话。
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