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文员年度工作总结
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【文员】珍惜平凡岗位中平凡的自己――综合文员 ――综合文员工作20**年 8 月底我进入***，成为一名***人，担任综合文员一职，这是公 司最平凡、最不起眼的工作，四个月来虽然没有轰轰烈烈的战果，但我坚信它是 我的岗位，是我的职责，是我在***公司实现价值的阶梯，珍惜平凡岗位中平凡 的自己。为了更全方位的分析自己的职责要求，明确自身定位，为下一步工作理清思 路、明确目标，在这岁末时对自己进行一番“盘点”，作为自己的鞭策剂。现就近四个月来的工作情况总结如下一、尽心尽责，做好综合文员工作 尽心尽责， （一）***相关工作 在***领导的有力指导和部门同事的帮助、配合下，完成以下工作：序 号 主要事项 具体内容 1、人数统计； 2、学习情况、门店调动跟进； 3、收取学习周报告； 4、收取学习阶考评表； 5、不定期进行电话沟通跟进，了 解储干心态。6、相关事项的上传下达。7、统计考核表，下发转正通 知； 8、资料归档管理。1、下发岗位说明； 2、 根据店铺维修事项， 安排出差； 3、在 OA 里代写出差申请单； 4、做好出差期间的考勤登记； 5、做好维修跟进工作，事前事后 与店铺店长沟通到位。6、收取巡店表。1、会议通知； 2、会场布置； 3、会议记录； 4、会后精神落实。业绩
有待改进1储备干部 学习跟进1、20**.8.1-20**.1.8 共发展储干 19 人； 2、目前已转正 12 人； 3、转岗 1 人； 4、离职 2 人； 5、 现有 4 名储干正在学 习期。1、平日学会总结 利于我们更快的 成长。2、体会到“每天 进步一点”的乐 趣。1、建议健全 “储备督导 学习考评体 系”； 2、建议跟进 店助前 期工作情况。2兼机 修人员管 理11.8-12.31 期间，两位 师傅解决了全部防盗器 故障问题，共 27 家门 店，为门店创业绩提供 了的环境。两位师傅高度的 工作责任心令我 感动。3主管例会共参加 4 次会议； 整理 3 篇会议记录， 1 篇会议纪要。提 前通知会 议具体时间、 快节奏的工作环 地点， 便于主 境；业务能力强。管安排工作 和行程。1序 号主要事项具体内容业绩体会有待改进 分析工作计 划是否合理， 跟踪落 实等方面， 需 要加强学习， 希望得到指 导。需要加强业 务知识， 了解 绩效考核体 系。1、经常出现 发货数与实 际收货数不 一； 2、货从物流 发出， 常规时 间内门店收 不到货。如何处理有 待解决？ 及时发现巡 店表反映的 问题， 跟踪处 理结果， 必要 时向领导汇 报。1、 申报流 OA 程有待完善； 2、申请时随 附照片是否 妥 当 待 解 决？4每月 25 号之前收1、主管工作计划 2、各门店工作计划收取 11、12、1 月共 3 个月的工作计划，做到 及时性、齐全性暂时只对日期、 文 件名正确与否做 了检查。5绩效考核每月月初 4 号之前收1、主管绩效考核表 2、各片区各岗位绩效考评表收取 11、12、1 月共 3 个月的绩效考核表，做 到及时性、齐全性暂时只对日期、 文 件名正确与否做 了检查。6门店 物资跟踪1、跟踪物流发物资、广告用品、 购物券等； 2、活动剩余物资及调配通知； 3、跟踪门店物资到货情况； 4、如遇到货情况差异，及时与物 流、企划人员沟通解决方法。共参与 5 次活动物资跟 踪周年庆、圣诞节、保暖 内衣节、服装节、元旦与企划、 物流、 门 店的沟通一定要 到位； 提前准备， 讲究计 划性。7主管巡店 表及时接收主管巡店表按月份、片区做好归档8月评优评 先管理1、门店在 OA 里提交申请，主管 签字确认； 2、统计申请总人数，汇总制表交 领导审批； 3、大领导审批后，发、人事 备档，企划做报刊。1、申请时附照片； 2、 已完成 4 个月的评优 汇总； 3、 2011 年 12 月份开 从 始走 OA 系统申报。9门店数据 保管检查1、从 9 月 26 日起，现 已上交 14 次； 2、从 46 家门店全部有 问题，到目前偶尔有 7、 1、主管审核后，每周一 17：00 8 家门店有小问题，是 之前上交； 一种进步。2、统计问题门店，并进行跟踪； 3、9 家门店未按时上交 3、发领导和收银专干邮箱。被罚款。4、 做好数据保密工作为 门店创业绩提供了有利 的环境。杜绝门店敷衍了 事,严格按《关于 数据保管要求与 检查的通知》执 行。2序 号主要事项具体内容 1、记录主管每日考勤统计。2、备注栏里统计好休（请）假天 数。2、月底发给领导审核。业绩体会有待改进10主管考勤 统计留有备注栏，统计好主 管休（请）假天数，便 于领导审核。11店长特训 营1、统计受训人数； 2、制作需求、通知表； 参与 1 次3、领导制作店长特训营安排表； ***零售商学院――店 4、担任会议组织者； 长特训营 5、会议主持。在**举行， 感触颇 深， 发现自己该学 的东西还有很多 很多。1、 领导课堂魅力； 2、储干急切的求 知欲； 3、年纪轻轻的储 干能力强； 4、**店长沉稳干 练、 处事果断让我 佩服； 5、 ***主管的教导 和帮助。加强会议组 织能力， 学习 会议主持技 能， 做一个合 格的、 名副其 实的会议组 织者。12安排的其 它临时性 工作1、门店离职表、调薪申请表、转 正表找领导签字。2、模特申请统计。3、监控器安装统计。4、工作中问题收集汇总。5、货架统计。6、报损单签字。工作内容比较琐 碎， 需要细心、 谨 慎， 根据事务轻重 缓急的原则处理。总结1、从一开始的迷茫、被动、不知所措，到现在渐渐融入到团队中有计划、有目的、有思路的 顺利开展工作，非常感谢领导对我的栽培和鼓励，感谢主管们的热情帮助和支持。2、虚心像同事学习请教，提升自己的处事能力，以便更好的完成工作，获取成就感，实现自 身价值。3、如果有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。（二）***部相关工作 在领导的有力指导和***部同事的帮助、配合下，完成以下工作：3序 号主要事项具体内容业绩体会有待改进 提前通知 会议具体 时间、地 点，便于参 会人安排 工作和行 程。1部门会议1、会议通知； 2、会场布置； 3、会议记录； 4、会后落实。1、共参加 4 次例会共 4 篇会议记录、2 篇 会议纪要。2、提醒是否需报餐、 安 排住宿。2每月 25 号 上交材料每人上交工作总结、工作计划； 另1、主管交新门店资产表； 2、协调员交巡店表、双月末交 购物券发放表、酒茶领用表； 3、工程监管交巡店表、门店考 勤表。将主管、员工的绩效考核表发放 到位。1、统计安装情况，收取合同复 印件归档； 2、了解未安装的原因，并进行 跟踪。将社保缴纳明细分片区发放到 相关协调员，并做好跟进。部门常用表格的保管与发放。1、按设备分类归档； 2、按门店分类归档； 3、定期更新信息。1、制作《***店用电情况登记 表》； 2、月底上交领导。1、交叉问题汇总。2、文件打印输入。3、 发电机操作、保养维护 KT 板 制作与发放的跟进。每月上交率从 75%改善 到 100%。时间上从延迟 1、 天到 2 按时上交。自己做好表 率，用实际行 动去影响他 人； 耐心； 用心沟通。3每月考核表 下发 联网报警系 统安装情况 跟进 社保缴纳通 知 各表单的保 管与发放。门店电器设 备统计表 蓝山店用电 登记表9 月份一次 35 家门店安装合同已 归档； 11 家门店由公 另 司统一进行安装（现剩 **、**未安装）。20**任务已完成。上交率提 升，但质量 还有待提 高，监督各 成员严格 按表单要 求填写。未按 执行，进行 每月考核45 67空调、防盗器、电梯、 发电机等电器； 便于日常查询。信息更新 不及时89安排的其它 临时性工作工作内容比 较琐碎，需要 细心、谨慎， 根据事务轻 重缓急的原 则处理。总结1、为***部做的事情相对比较少，八个字形容“上传下达、资料收集”。2、对于如何应对拖欠资料、延交资料人员，如何更有效的做好上传下达工作，领导教 给我很多方法和技巧，非常谢谢领导，让我深刻体会到“沟通技巧的重要性”。3、感谢拓展部同事对我工作的配合和支持。4、对于今后上交的资料，认真检查分析后再交领导，并提出检查结果。5、如有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。4（三）***部相关工作 在领导的有力指导和**部同事的帮助、配合下，完成以下工作：序 号 1 主要事项 相关文件的 打印复印工 作 需要加强 学习 业务、采购 流程等方 面的知识。具体内容 业绩 体会 有待改进2会议***部工作会议 10 月 5 日参加 1 次3文档编写***部拓展训练新闻稿《凝聚团队 超越自 我 ― ― *** 部 拓 展 训 练》 登上 2011 年第十 一期报刊总结1、很惭愧，为采购部做的事情太少太少，非常对不起领导。2、希望领导和助理能分担一些缠身繁琐的事务给我，好让你们有更多的时间和精力投 入到公司策略发展上，同时也能让我学着去处理事情，提升自己的能力。3、如果有什么做得不够好，请领导多加指正和批评。（四）综合性工作序 号 主要事项 具体内容 业绩 统计供应商品、供应 商名称、联系人及电 话、地址、账号 等信息 1、录入电脑，便于查 询， 避免出现重复单； 2、及时提 交领导审 批。共查岗 22 次； 共发现 3 次违纪现象 并罚款。未做维修 情况跟进。体会 有待改进1物资材料供 应商信息统 计1、固定资产物资供应商信息统计； 2、低值易耗品供应商信息统计。供应商档 案信息不 够完善。2OA 运行前， 1、申请单录入电脑存档； 门店物资申 2、找领导签字后，并交仓管配货； 请审批流程3制度检查工 作 门店物资需 维修情况统 计每月不定期对总部人员查岗。4包括门店招牌、监控系统、灯具等。55文字录入、 打印复印工 作 副总办卫生 清洁 负责副总每日卫生打扫。在 19 次办公区卫生检 查评分中， 10 次排 有 在前三名6总结虽然名字挂在监察办，但做的事情非常之少，有好几次想主动申请，但又怕其它部门安 排临时紧急的事情相冲突，耽误工作完成效率和质量。二、2012 年工作计划 1、加强学习和锻炼，提高自身能力，从文员逐步向助理方向发展。2、加强学习营运、采购、拓展等各项工作的管理流程。3、努力学习驾驶，能单独出行任务。4、加强文字功底。5、协助领导做好团队文化建设、绩效考核工作。6、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好各部 关系，多为领导分忧解难。7、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注， 调动自己全部的智力，从旧事中找出新方法来，相信在极其平凡的职业中，极其 低微的位置上，我也能实现自己想要的成功。加油！我是****人，我要每天进步 一点！ 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、 共同进步；感谢每位同事在对我的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上 的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一 切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信***公司明 天会更好，***公司龙年实现新突破，更上一层楼！综合文员：**** 20**年 1 月 10 日6
【文员年度工作总结】办公室文员年度工作总结转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过 去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时 在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地 完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力 求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下一、认真仔细的工作态度 文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务， 仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚 至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把 给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了 回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地 完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安 排的工作任务。二、尽心尽责做好人事工作 认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、 规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之 忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询 工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误； 负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室 以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；负责各种文 件的分类存档及每天收发公司邮件。2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确 保工作人员的正常使用。每个月 10 号之前去财务处交清洗工服 费和电话费并开发票。每月 25 号左右将各部门支票送至公司，并将 签字的复印件拿回存档。3、员工薪资工作：每月的 13 号报员工新增，15 号报员工考勤， 这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤 表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等， 同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司 所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报 告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存 档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有 《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动 计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及 年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。三、不足之处 在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导 布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教， 不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作 及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更 考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三 心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通， 当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题, 结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明 白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动 消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都 只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有 深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高 度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如 ISIS 的使用、PPT 的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力 改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。四、改善之处 作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也 有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发 挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉， 取得更大的成绩。1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱 满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知 识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面 努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任 务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳 任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、 完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。五、未来工作计划 1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作; ②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善 ISIS 的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效 率做地做好领导交办的其它临时性工作。2、提高修养和工作能力①继续加强学习公司的文化理念 及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自 身素质, 更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。六、总结 感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持, 今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些 经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我 们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。2013 年 12 月
【文员年度工作总结】文员年度工作总结一年前，我通过面试进入公司，担任行政部内勤（文秘）一 职。进入公司以来，我牢记“认真、细心、严谨、负责”这八字箴 言，多做事，多学习，在各部门领导和同事的关心和帮助下，我 较好的完成了本职工作，并在工作中学习，在学习中得到提高， 从工作技能、自身素养到待人接物、为人处世等方面都有所成绩， 当然也有失误，对待犯的错误，我会认真对待，毫不马虎，找出 错误的根源，从根源处纠正，绝不在同一个失误处连犯两次。时 光飞逝，又至年底，将这一年的主要工作做一整理回顾，既是对 自己在工作上的肯定，同时，也用以发现并纠正错误，鞭策并完 善，为明年的工作做好规划。现将我一年来主要工作总结如 下一、 政治、纪律学习方面的主要工作 进入公司以来，我时刻严于律己，根据集团公司下发的各项 文件和本公司召开的会议，认真学习文件内容，体会会议精神， 执行并贯彻公司的各项管理制度，对公司严令禁止的事项， 绝不触犯，并以身作则，坚决维护并服从公司的各项管理。参与 公司开展的各项培训课程，认真学习，做好笔记，撰写学习。对公司组织的各种活动，也是踊跃参加，积极配合。通过学习公 司的制度，参加各项活动，提高了自身的素养和情操，同时也增 强了公司员工的团队协作能力和健康向上的精神面貌，提升了公1司对外的良好形象。二、 业务方面的工作 在各部门领导和全体同事的帮助和支持下，我以“服从领导、 团结同事、认真学习、扎实工作”为原则，始终坚持高标准、严要 求，较好地完成了各项工作任务1.行政日常工作。公司今年共开展办公例行 30 余次，根据会 议精神，编写会议纪要共 34 份；根据集团公司的要求，协助部门 领导撰写公司月度和季度工作小结 10 余篇；拟写公司红头文件 3 份；根据公司和集团举办的各项活动及县镇各级职能部门领导前 来视察工作的情况，编写并上报集团公司简讯 10 篇，并拟写了公 司大事记。认真做好文件收发、公文处理工作，公司目前收取正 式文件、函件 24 份（其中集团来文 17 份，电缆股份公司来文 4 份，县镇职能部门来文 2 份，外来文 1 份） ；共下发文件 38 份（其中会议纪要 34 份，公司红头文件 3 份， 《薪酬补充规定》1 份） ，收取传真 40 余份。做好公司报刊杂志的收发工作，自 5 月 份，共收取并发送各部门电线电缆类期刊 20 期，集团中超通讯 3 期。每一次文件资料都及时发送，并认真登记，做好相关的台账。2．公司印鉴及办公设备的管理工作。严格遵守并执行公司下 发的各项。对于公司公章和合同章的管理， 根据公司 《印 章管理制度》中的相关要求，建立印鉴档案，将印章的图案、样 式存于档案室保存。并严把用印关，建立《公章/合同章使用登记 表》 ，注明用章时间、事项、用章人等，按照用印程序逐层审批，2对于不合格、不合法或有损公司利益的文件，坚决不用印，并督 促借章外出者及时将印章归还。对于办公设备如公司空调电脑、 传真机、复印机、打印机等的管理工作，由需求部门递交《物资 采购申请单》 ，报上级领导同意后，做出汇总，交由专人购买，并 负责建立 《办公设备管理台账》 ， 登记设备的购买日期， 使用部门， 使用人，购买金额等事项，保管设备附件资料，并负责联系办公 设备的保修、添粉加墨等工作。其他的保管工作如各部门房门备 用钥匙的保管，影音设备的保管等。3.仓库管理工作。严格按照公司的规章制度进行办公用品、 烟、 酒、茶叶、礼品等低值易耗品的采购、入库、领取等工作。每月 根据仓库库存量及各部门递交的《物资申请单》，统一汇总并制 定采购计划，交部门领导审批后，下达采购通知，由专人负责购 买。入库时，认真检查物品质量，清点数量，同时按要求进行入 库登记，填写《公司物资、产成品入库单》，并做好入库明细账 目的登记，目前公司一年共采购办公用品 20 余次，总计 14655.12 元，进行烟、酒的采购 10 余次。关于办公用品、烟、酒等的领取， 须坚持是从外开展业务工作及自身工作开展的需要出发，在不妨 碍工作开展的同时，严格控制领取数量，根据各部门的《材料领 用单》将物品分发给需要部门，再根据《材料领用单》，按部门 及领用人进行“办公物品领用明细账登记”，并每月按部门统计耗 用办公物品费用，于月底将统计表送财务部审核。4.其他工作。如办公室员工的考勤，办公室的日常清洁，员工3用餐的登记及餐费的收取等工作。三、在工作中的不足之处 在工作中，从书本上学到的知识要真正运用到工作中，真正 得到实践，还是有一定的难度。比如说文书的写作，在学到 的只是文书的大致分类、文书写作时的格式以及平常的一些简单 的练习，但是如何提高写作的技能，如何在斟酌、组词断句 中使整片文章看起来符合不同文种的要求，这不是一朝一夕就可 以掌握的，需要在工作中通过不断的琢磨，最终形成一定的写作 模式。又比如对各种文件资料的收集、整理与归档工作，虽然已 经有《企业文件材料归档范围与保管期限参照表》可以对照与参 考，但是这给出的范围非常宽，又非常详细，不能全部照搬，这 需要根据公司日后具体的经营与管理再做修改，以符合公司的实 际要求。又比如印章的管理，应根据公司的《印章管理制度》 ，坚 持原则，不徇私情，用印前一定要看看是否经总经理签字或电话 批准，否则一律不得用印。虽然在工作中也犯了几次错误，但是我觉得有错是好事，起 码知道怎样做是错的，改进以后不会再在一件事情上犯第二次错， 有批评才能改进，才能知道以后应该如何做。经过一年的工作，我虽然在思想和工作上都有了很大的进步， 但是与岗位上要求的技能相比，还存在着很大差距，这要求我在 今后的工作中，要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、 急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调4能力，不断在工作中学习、进取，以完善自己。同时在与公司每 一位人员的相处中，我深深体会到：我们公司是一个积极、和谐、 健康的公司，而公司里的每一个人，上至经理，下至员工，都勤 奋努力，对于各项工作都精益求精。在这样的氛围中，只有在思 想上与公司保持高度一致、严于律己、积极上进，才能融入到这 个集体之中。所以，我必须更加努力学习、熟练掌握业务知识， 始终以积极的工作态度、高度的责任感投入到工作中，要在加强 专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争 取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。对于明年，我满怀期待，也充满信心，针对今年我在工作中 存在的不足，在明年的工作中，我需要做好以下几个方面1.加强专业知识的学习， 提高技能。作为一名行政人 员，要学的东西还很多，在今年的工作中，我深刻的意识到自己 所学的知识还不全面，很多书本上的理论与实践工作无法完全衔 接，这需要我在今后的工作中不断的给自己充电，高标准要求自 己，不断的挑战自己，每一天都检讨自己的工作和绩效，同时利 用各种途径加强专业知识的学习，以便提高自己的工作能力，跟 上工作的需要。我一直相信只有掌握过硬的工作技能，才能胜任 这份工作，才能在这一岗位上游刃有余。2.做好行政日常工作，使各项工作规范化，具体化。加强对公 司管理制度的学习，并遵照执行其中的各项条文。将自己的本职 工作罗列出来，编写详细的工作流程及工作流程图，使公司人员5对照执行，并建立相关的工作表格，登记明细台账，使各项工作 都做到“件件有着落，事事有回音”，以保证相关工作的正常有序 开展，以备部门领导的随时检查。3.提高自身修养。在专业知识和个人能力提升的同时， 注重自 己内涵的提高。每天保持一颗积极向上的心态去工作，要把工作 当成是一件有意义的事，而不是一种负担。同时团结同事，尊敬 领导，微笑示人，保持一颗乐观开朗的心，营造健康和谐的工作 氛围，要维护公司的良好形象，时刻与公司的理念宗旨相一致。4.协助部门领导处理好行政部的大小事务，以及与本公司及 对外各部门的协调工作。南京中超是一个新公司，而新的一年带给我的无疑将是更多 的机遇和挑战，我会按照给自己的规划，一步一脚印，脚踏实地， 以平稳踏实的心态做好我的本职工作，在自己的岗位上作出成绩， 并不负领导的期望。行政部孔玲萍2011 年 12 月 17 日6
【文员年度工作总结】办公室文员范文办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此 也十分珍惜， 尽最大努力去适应这一岗位。现在就 2010 年的工作情况总结如下一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外, 还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心 手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙 忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天 欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补 课],把一些文字工作带回家去写. 办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结 协作.在 2010 年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门 同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成. 过去的 2010 年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本 人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查 阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或 者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务. 二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的 2010 年1、文员工作严要求 (1)公文传阅归档及时.文件的流转阅办严格按照企业规章制度及 ISO 标准 化流程要求,保证各类文件拟办传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各 基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅. (2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件 扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发 文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发 文质量,2010 年以来共下发红文 XX 份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活 动会议通知的拟写. (3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情 况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材 料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后, 送至各部门传阅. 2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的 2010 年以来,作为督办小组的 主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后, 通过口头书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等, 并定期向领导室反馈. 3、内外讲效果 宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的 2010 年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿 工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广 告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报. 4、完成办公室文员职责工作. 办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告 都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔 细：耐心.2010 年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交, 对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为 这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人 基本上 6 点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言, 认真完成工作. 5、企业文化活动积极参与 2010 年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬 山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设, 凝聚力工程出了一份力.2010 年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了 较大的进步,但差距与不足还是存在的例如工作总体思路不清晰,还处于事情来 一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有 想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主 动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上 的被动. 2011 年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加 积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步. 本人将做好 2011 年办公室个人工作计划，以求更大的进步。前台文员总结范文时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任 职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的 工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如 下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一 个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司 各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有了新的认 识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同 事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文 秘家园作者所有!化的精髓， 我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和 同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准 则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称 职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意 识， 工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在 新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发 挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!行政文员年终工作总结范文回顾 2010 年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指 导和同事们的支持帮助下， 我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成 了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断 学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一 年的学习、工作情况总结如下一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司 企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财 务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更 不能马虎潦草。(3)在行政部经理 MAY 的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到 备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作， 协助领导保持良好的工作秩序和工作环境， 使各项档案管理日趋正规化、 规范化。同时做好后勤服务工作， 让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导 下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地 接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员， 我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用 管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成 各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上 传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫 描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总 经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票 和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的 支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上 DHL、ARAMEX 网站跟踪查询客户签收情况， 如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员 和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作， 以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、2010 年度所学知识：1、行政部门经理 MAY 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、 灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核 算及成本控制、 基本的网络维护及电脑方面知识、 复印机和打印机的保养及维修。3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我 加强英文的学习及锻炼等。4、设计部门经理 JACKY 的指导：photoshop 的正确使用及公司存档文件的 简单封面设计。5、 业务部门经理 ECHO 的指导：学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。7、 外贸 ALLY 和 LILIAN 的指导对外邮件 IN&OUT 的整理及归档方法， 加强英文阅读能力。8、总经理陈小姐的指导：INTERNET 的广泛运用，用心做好每一件事。9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有 成功也没关系，至少曾经努力过。四、2011 年度需要努力的方向及感想行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定， 希望能通过近 2 个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的 过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断 自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用 所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一 面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来 的人! 2011 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司 一起成长，共同进步!财务文员年终工作总结范文自今年 6 月份调入****物业管理处以来， 我努力适应新的工作环境和工作岗 位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职 来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、 摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同 事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从 不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作 重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的来，我认 真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保 了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支 情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收 缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费， 定期予以收缴、催收，XX 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合 理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处 主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防 止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，**** 的文案管理上手比较快， 主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档 编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打 印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处 后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维 护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档， 并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的， 对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又 缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方 面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获 在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几 个方面的经验和收获(一)只有摆正自己的位置， 下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位(二)只有主动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX 年的工作存在以下不足(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个 方面(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。
【文员年度工作总结】重庆鑫彩商贸有限公司―― 2014年个人及计划 （周丽萍）转眼间已经年终岁尾,来公司这几个月在很充实忙碌的工作 中过去了。在这几个月里，我收获了很多也积累了不少的工 作经验。同时在王总和各位主管的帮助与支持下，我完成了 本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与 工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的 提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这几个月来的工 作情况总结如下：?一、认真仔细的工作态度 后勤文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实 实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽 大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后 果。二、尽心尽责做好人事工作?认真做好本职工作和临时性工作，使各 项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后 勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之 忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两 部门日常内务工作。三、不足之处???1、做事不够细心：办公室后勤文员工作是一项琐碎 的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都 要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作 要养成检查的习惯。2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作， 而是被动适应工作需要。对于问题的解决只是浮于表 面，而没有深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上 升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然 了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身 缺点，以更大的热情投入到工作中去。在2014年要从头再来， 从新开始，从新计划以后 的工作思路。首先必须要做的事情一、认真学习，努力提高。??时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也 在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要， 唯一的方式就是加强学习。紧跟时代潮流，努力学习与工作相关的各种知 识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更 好地胜任本职工作。通过学习，使自己的思想 素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提 高。二、脚踏实地，努力工作???在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太 长，对鑫彩的业务方方面面还缺乏应有的了解， 所以我必须要有针对性地加强对鑫彩的产品了 解认识，通过找到的一些资料，逐渐增进自己 对公司的了解，使自己能够做好工作。认真对待本职工作和领导交办的每一件事。三、要有良好的工作态度??对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不 拖延、不误事、不敷衍。注意形象。所以无论是接个电话还是迎来客人， 我要时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的 过失而影响到整个公司的形象。四、为公司利益着想??公司的利益就是我们自己的利益，公司发展的 好，我们才能发展的更好，因此，要绝对为公 司着想，为公司谋福利，不浪费公司资源，要 为公司节省不必要的费用。并且带动所有同事 一齐进行。只有把公司当作是自己的家，才可以与公司共 进退，才可以令公司蒸蒸日上。我的职责要做好? ? ? ? ? ? ? ???接听、转接电话；接待来访人员。负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办 公室档案收集、整理工作。做好会议纪要。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。负责传真件的收发工作。负责办公室样品的整理和完善工作，做好物品出入库 的登记。管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案 的管理，严格借档手续。做好网店的管理，配合美工完善礼盒，做好电商渠道 的发货，及时将订单传到库房，及时发货，提高发货 速率。合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。接受其他临时工作。? 以上是我的职责，是必须做好的！谨记的事情?? ?完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇 报。完成日常的正常管辖范围内的工作 记录每天所做的工作，学习基础知识，不断更 新，提高自己觉得还要着重的事情把工作做好、记录好每一次接到的工作，首先用笔记本记下来 在工作的时候，遇到困难也要记录下来，询问同事如 何解决，如何进行 工作完成之后第一时间把文档和相关资料发给经理并 做好记录留底 相关人员的电话号码，相关资料，地址，也要从新记 录好。以便以后能查看。同时和库房以及物流部衔接好，认真确定网上订单的 发货时间地点以及货物的数量，并做好记录留底，以 便领导检查。? ????文书、合同? ? ??仔细归档各种合同，文书。必须要理解经理的意思，不懂就要问。确认订货单，订货单要认真写，认真检查。及 时传回库房，发货。做好订单记录，留底备案。工作环境要做好? ? ??? ? ? ?桌面要清理干净。文档不能乱放。要叠好各种文档，方便查找。不能有尘埃在桌面上。打印机要及时修理。没有废纸白纸要及时添加。每天都要擦桌子。每周一个大清洁（整个公司）。希望与公司共同发展在公司的这段日子，我感到很快乐，很充实，很 好奇。也很感谢这么多位同事，与经理对我的诚恳的帮 助，耐心的教导。由对这项工作，这些商品，这种流程，这家公司 陌生到熟悉，害怕到勇敢去接受大家意见和做 自己的工作。我很感谢大家对我工作的支持和 帮助，要感谢鑫彩，给予我这么多感动与坚定。希望与公司共同发展?? ?在以后的日子里，我会与公司共进退，为公司 利益着想。认真做事，醒目做人。完成好领导交代的每一件事。重庆鑫彩商贸有限公司?在新的一年里，愿重庆鑫彩商贸有限公司全体 员工能继续友好合作，为公司谋取更大的利润！ 更上一层楼！祝愿重庆鑫彩商贸有限公司在新 的一年里生意蒸蒸日上！！！}