&& 下期预告：《淘宝反作弊10大维度--如何避免被误判“虚假交易”》 & & 前言：最近公开吹了一个牛逼，我要出书了。现在要到终审了，如果终审过不了，就比较麻烦，这个牛逼就没法继续吹下去了。所以，我这段时间除了工作，就是窝在家里全力改稿。各种不约。&&&&
今天改稿的时候，发现有2大块内容有所重复，需要删减一部分，但反复看感觉还比较有意思。既然辛苦的写了，就先发到公众号给大家看看，如果反响特别好，分
享的比较多，就保留这部分。这块是讲不同角色每天要做的事情，希望能有“代入感”，有点像写故事一样。不知道这样的风格放到书中是否合适。&&& 一运营商优秀运营的一天&关键词：救火队员& 夹缝生存 成就感 零售第一线& 商业敏感 两侧提需求 活动 加班狂 压力大 风险大 突发事件多&&& &&&&步伐稳健，昨日的酒看来是彻底醒了，赶紧去按个指纹，迟到可是要罚款的。坐下来想想昨晚酒桌上品牌商承诺的那批货能不能再给些利润空间，哪怕1个点（1%）也行，有了这1个点，我们就能盈利了。&&& 上班第一件事就是打开后台，看看哪些报名的活动通过了，通过了以后就赶紧去筹备，页面设计，申请保证金，看看库存还够不够，需要补货的话去和供应链的同事沟通。&&& 时刻盯着邮件、旺旺群、微信、手机、QQ以及一切可能产生工作信息的工具，因为介于电商平台与品牌商之间，2边都是“甲方”，随时都有可能去被要求改价格，做促销，处理用户投诉，产品是否如期到货等等问题。可以说运营商是电子商务最前线的一环，同时也是最忙碌的一环，除了要完成品牌商下达的成交额任务目标，还要规范的运营管理店铺，处理好客户的售后问题。由于是在第一线，顶级的是需要给两侧提需求的。后台系统好不好用，营销工具加功能，产品核心销售属性增加，甚至是包装破损严重改进结构等等，都是需要运营一线的店铺运营来提出。毫不夸张的说，整个电商系统和产品体验的优化，绝大多数都是出自于顶级运营商的需求。所以，如果能有一个顶级店铺运营商的平台，可工作，可去学习，如果你正好在这样的一个平台，可学习的东西将会非常受用。&&& 突然！接到一个处罚通知，侵犯知识产权？仅仅是用了网上一张图作为素材，怎么会这么严重？还要罚款？赶紧报告老板，再找客服主管商量对策，把侵权的图片删除，接受扣分和罚款的处罚。当然，如果是误判，也可以申诉。我们可以看到，电商平台的处罚规则时刻紧跟着国家相关部门的政策法规，未来会做的越来越规范，越来越保护消费者利益，所以，运营商一定要规范经营。但是，也遇到过很多“敲诈事件”。就如上面说的“盗图”，有些人就专门找各店铺用图不规范的地方，然后买来原版图的版权，到处投诉店铺，店铺运营人员与投诉者沟通时，往往会被要钱才能撤诉。&&& 突然！接到品牌方的通知，电商平台要做一个活动，赶紧去报名和制作素材，哪怕这个活动效果没有那么好，甚至会破坏店铺的产品价格体系，但也不得不配合。赶紧把需求发给设计师，而设计师自己已经忙的不可开交，又多了一个需求，之前的常规需求还没做完。好不容易加急做完，交给运营，运营会提很多修改建议，设计师再改一稿，运营再发给领导，领导说了一些修改建议，设计师再改，领导满意了发给品牌方，品牌方领导说了几个建议，设计师再改，等到了平台工作人员也满意了，设计师和运营没有打起来就算一个奇迹了。&&& 突然！爆款下架了！流量突然降低一半！老板脸色一定非常难看，等着被狠狠的批吧。赶紧排查原因，原来是库存没有注意到，卖光后自动下架了。于是，老板& 让运营去办公室单独聊聊……&&& 灰头土脸回来了，像整个公司的罪人一样，还扣了钱，以后再不能出现这样的低级失误。&&& 高压紧张的工作快结束了，一看表6点多，大部分公司都已下班，对于店铺运营的人员来说，定份外卖，开始做真正运营的常规工作。分析一下单品流量，优化产品标题，看看客服接单数据，做做单品描述文案等等。&&& 晚上9点，“正常”下班了，望着满是繁星的天空，想想上一次活动创造了单店成交记录，还是颇有成就感，真的是从无到有把一个店铺一步一步做起来，这种成就感是无法比拟的。痛，并快乐着。--电商平台运营的1天（天猫平台为例）&&& 关键词：数据 加班 不考勤 商家分层& 商家沟通& 商家交流会& 流量投入& 规则 大活动筹备 运营与设计师流程 培训体系 自下而上文化& 以结果为导向&&& 步伐优雅，昨晚10点回家的疲惫一扫而光，因为早上不考勤，脸皮厚些9：50都可以从容的走向工位，向认识的每一个人问声“早”。打开电脑，进入数据系统，拉出昨天平台所有的成交数据。最多有30多个数据维度，转化率、IPV_UV、UV、PV、商品总量、成交金额、购买笔数、购买用户数。。。。。&&& 然后边看数据，边思考： A品牌保持第1很久了，运营很厉害，找商家运营的同事去了解了解情况，有空实地考察，他们一定有特别之处，我学会了再传授给类目所有商家，共同成长。 B品牌怎么突然掉下去了，昨天违规被抓？热销商品被下了？活动预热？一会去找他们运营聊聊 。 C品牌昨天打鸡血了？上升这么快？不会是刷单吧！一会找他聊聊。 D商家最近持续上升，先看看转化率怎么样，再看看他们的流量情况，流量来源也比较丰富，也敢投入，看来是潜力股，而且现在处在腰部（商家分层有顶部，中部，腰部，底部之分），后面用小活动测试测试，能接得住流量的，再给予更多扶持机会。下次核心商家运营讨论会的时候叫他一起来。&&& 大概10:30，类目数据日报收到了，同组的其他类目也离全年KPI完成越来越近，马总今年红包不知道给大不大。下个月要做市场部的大活动了，我今天要把规则定出来，一般就是3大指标加些辅助指标做加权计算，上次的规则是成交额，转化率，流量，品牌调性分，是否入仓等条件，然后进入系统加权计算分数得出排名，如果有100个活动位置，那么会筛选120个商家进入活动商家池。排名靠前的，有合作意愿的，产品备货优质的先上。再留出20个商家做备选，即使活动中有商家因为各种原因无法再支持活动，还是有其他商家顶上去。那么最好的位置给谁呢？需要定个规则，先看看商家的数据，几个大商家都差不多，品牌认知也差不多，那么就让他们做活动方案吧，来一个公开评审，谁的方案评分高，最好的位置就给谁。&&& 商家名单确定了，跟着他们一起选品：有新品，加分；折扣大，加分；天猫平台首发，加分。选品的同时，赶紧去提交设计需求，每周就提1次，再晚了UED（用户体验设计师，也就是俗称的“美工”）就不接需求了。需求要提具体，页头是什么风格，这次活动利益点是什么 ，文案是什么，都要清清楚楚的做个DEMO，以便UED同学高效快速清晰的制作页面，下周就能和谐的上线了。运营与设计师在天猫是最和谐的关系，因为流程靠谱。&&& 下午和其他部门同事开会，聊聊市场怎么管控，招商规则，邀请的品牌商什么时候入驻，再处理些商家遇到的系统问题，反馈给产品经理。还有空闲的话去参加每周2次的培训课程，课程多种多样，产品，运营，营销，品牌，技术，搜索，反作弊等等，全部免费且实操内容多。阿里系以员工成长为核心的管理思路真的感受到心里了。&&& 类目规划会议定在5点，这已经是第8次了，修改了十几遍，期待这次能通过各位同事和老板的挑战。5点一到，全都准时到达。开始讲解对类目的理解，行业的规划，商家运营策略，营销活动，会员体系怎么搭建，商家成长怎么做，怎么帮忙商家解决物流问题等等。会议一直持续到晚上8点，过程痛苦，但收获满满。 无论是5年陈的骨灰级老员工，还是3年醇的阿里“老人”，甚至是1年香的新人，统统都要写。为什么不是领导定一个目标，然后下面人跟着做就行？ 因为阿里的文化就是这样自下而上，一线员工推动整个业务的前进，即使没有行业经验，即使规划写的非常理想化，也会有很多前辈帮忙打磨。工作规划是一次思考的过程，学习的过程，和成长的过程。&&& 快9点了，把去年绩效考核再过一遍，拿到结果的加分，没拿到结果的找原因，价值观也是非常重要的考核部分，甚至占据了绩效分数的50%权重。客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，诚信，敬业 ，每一个价值观对应了自己日常工作的行为，自己给自己评高分的时候要写出来对应的案例。很多人认为价值观是“虚”的，在阿里却是实实在在要放到日常工作中检验的。如果一个小二被商家多次投诉，他年底的“客户第一”价值观一定分数很低，造成考核分数低，最终影响晋升和奖金。这样就反推每一个运营小二，保持激情，行为坦荡讲诚信，服务好每一个商家客户。&&& 一天工作接近尾声，去健身房跑跑步，或是找兴趣社团的同事一起踢球，晚上回家睡个好觉。快乐工作，认真生活。&&& 其实还有一节，优秀品牌商运营的1天。写的比较干，等我弄湿再发给大家。分享一下？
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你是官旗的运营吗。美的天和专卖店-美的骏驰专卖店。给你顶一波。多曝光点你店铺的数据啊。坐等。前排兜售瓜子
等着看下一篇
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感觉博主写的生动活泼，很喜欢，希望多更
2月22日 13:00&
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