有间杂货店，专治不开心
很多人看了东野圭吾的《解忧杂货店》都会想象在自己家不远的地方就有这样一家店。一位上海的创业者陆初杰真的在线上开了这样一家店，店开张第一天就受到 4000 多封来信，上线三个月累计用户 20 万，而且还没花钱主动推广过。
陆初杰开了一家现实版《解忧杂货店》，你只要写信去，就会有人回，如果继续写，同样的人会继续回复你。而且只要你希望，它永远为你保密。
这不是一个书迷的冲动之作，也不是某个程序员的个人行为，它是一枚认真的创业项目，创始人叫陆初杰，是一个出生在台湾，成长在美国的80后，喜欢读哲学、心理学、社会学书，本跟随一家外企到上海工作，后因外企被收购，出走自主创业，一年里尝试了3个项目，“解忧杂货店”App是他的第4个产品。
它孵化于陆初杰的前一款产品“甭纠结”。这是一款针对有选择困难症的“纠结星人”的App，用户可以把纠结的问题发上去，其他人帮他一起做选择，因为针对特殊的时代痛点，这款App成功获得了融资。
“一年后，我们发现我们做错一件事，我们以为纠结的孩子需要的是答案，可是其实他们真正要的是陪伴，因为我们发现很多纠结星人发出的选项跟问题没有半毛钱关系，他们要的是存在感和被人关注”。陆初杰说。
这期间，有很多资深用户反映说他们很像《解忧杂货店》，于是他和团队一起研究了这本书和这款App有什么共通之处，发现用户之所以这样说，是觉得这里是得到倾听和解答的渠道。他决定试试就把这种情感诉求做到极致。
“之前‘甭纠结’很多类型的纠结都有，但大多都是情感上的纠结，要不要表白，要不要分手等，这次我们就只关注情感类的烦恼。”他们设置了一个“爷爷”的角色，来回复用户的来信。因为通过咨询心理医生，他们了解到，中国的家庭父亲的形象比较弱化，70、80后的父母通常不懂怎么去爱。“当下很多小朋友是跟着爷爷奶奶长大的，对爷爷奶奶比较亲切，而且男性的形象跟能给人安全感。所以决定用爷爷这个形象”。
这个小尝试的App上线第一天就收到了4000 多封来信，根本回不过来。陆初杰在两个星期后下线了App，花了3个月的时间，招募培训义工，完善App的设计与功能，构建商业模式（目前通过虚拟物品如邮票、猫咪、猫粮和衍生品如画册、笔记本、书等创收，但远远不够，陆正考虑未来在“爷爷”这个IP上做文章）。
今年6月产品正式上线，3个多月积累了20万用户。“用户基本都是95后（50%是00后，40%是95-99后，女生7成，男生3成），来信主要是关于家庭关系的，（比如父母离异），学业的，学校里同学情感的，追星的等等。我们发现在来信中跟‘父母’关联最紧密的词是‘法院’，也就是他们经常写法院把我判给了谁谁谁这样。”
这样一款95后的情感垃圾桶迅速风靡，很多用户在微博微信上晒回信为他们做免费的宣传。
这样大量的信件这“爷爷”怎么回复的？陆初杰介绍说，他们借鉴了滴滴优步那样C2C的模式，将客户端分为义工端和用户端，有300多名经过培训的真人义工，帮助爷爷回信。
他们的回信不强调说教，不像心理咨询师一样做心理分析，也不准为用户做选择。
“义工有一些统一规则，比如三观要正，要正能量 ,也有一些细节，比如爷爷不能说‘哈哈’，只能说‘呵呵’。另外，不可以更改和添加爷爷的经历，我们设定爷爷有两任太太，第一任太太已经去世，第二任太太是在跳广场舞的时候认识的等等，这些是固定的，义工不能随意篡改”。
他们也会用技术如机器学习、自然语义分析、推荐机制等去做分类 、处理 、投递信件，毕竟每天有封信。不过无论多少封来信，回信都是真人回复的唯一的回信，也是由“爷爷”审看后再发给用户。
经历了四次创业，从校园市场到95后市场，陆初杰对用户的研究越来越深刻，他意识到，大部分情感的需求，不是期待一个答案，而是期待陪伴。而“爷爷”就是一个陪伴者的角色。他不需要太专业，但需要一直存在并温暖那些遥远、摇摆的小灵魂。
图片由受访者提供
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解忧杂货店App：有间杂货店，专治不开心，上线5个月获32万用户
00:11| 发布者:
简介：这是《猎云网》筛选报道的第 15101 家早期创业公司12月15日报道（文/耿晓铭）读过《解忧杂货店》这本书的人，都会被浪矢老爷爷给倾诉者的回信所感动，这些回信，给倾诉者带去关怀和鼓励，给他们的一生都留下了美好的影响。现在，上海沃而乐信息科技有限公司的陆初杰就真的开了一家这样的解忧杂货店。解忧杂货店App的前身是 ...
这是《猎云网》筛选报道的第 15101 家早期创业公司12月15日报道（文/耿晓铭）读过《解忧杂货店》这本书的人，都会被浪矢老爷爷给倾诉者的回信所感动，这些回信，给倾诉者带去关怀和鼓励，给他们的一生都留下了美好的影响。现在，上海沃而乐信息科技有限公司的陆初杰就真的开了一家这样的解忧杂货店。解忧杂货店App的前身是陆初杰团队的另一个项目“甭纠结”。甭纠结是一款为纠结星人打造的产品，可以通过投票和评论等方式为用户收集和分析意见，帮助用户更好地做决定。甭纠结最大的用户群体是95后，纠结的问题中情感类帖子的字数和整体互动量是最高的，也非常容易引起共鸣。有许多用户反映，甭纠结很像东野圭吾书中的“解忧杂货店”。创始人陆初杰说：“我们原本以为纠结星人最需要的是答案，但是慢慢地我们发现，他们更需要的其实是陪伴。”在研究了《解忧杂货店》这本书的内容后，陆初杰决定做一款像“解忧杂货店”这样的App，通过信件为小朋友们提供情感诉说和获得关怀鼓励的渠道，陪伴他们成长，帮助他们战胜生活中遇到的各种不开心。解忧杂货店App的0.5版本于2016年1月上线。一家杂货店，一位老爷爷，一个邻居的小哥，两只猫儿阿福和阿布，一只小鸽子，这是解忧杂货店中的典型形象。上线仅仅两个星期，产品就不得不下架，因为用户的来信达到了一天4000封，还没有完善义工团队的解忧杂货店实在招架不住。经过一番调整后，解忧杂货店App的1.0版本于2016年6月重新上架。通过用户的口碑相传，解忧杂货店App在5个月的时间中积累了32万用户。在用户群体中，95后和00后占了大约90%，男生用户大约占30%，女生用户大约占70%。解忧杂货店App包括用户端和义工端两部分。目前，用户端主要包括三个功能：给爷爷写信、笔友圈和故事板。小朋友可以将自己的烦恼通过信件告诉爷爷，隔天可以收到爷爷的回信。小朋友也可以在笔友圈结交笔友，互通信件，但是也只能隔天才能收到回信。解忧杂货店希望可以打造一种信件往来的非即时通讯的感觉。在故事板，爷爷可以在征得同意后将小朋友的信件晒出来，大家可以在信件后面表达自己的想法。其次，解忧杂货店每月都会进行一次主题征文，鼓励小朋友们投稿，优秀的稿件会展示在故事板上，小朋友可以在征文中获得稿费。现在，解忧杂货店已经积累了约100位特约小作家。另外，解忧杂货店也会根据小朋友的需要在故事板推出一些文章，例如舒缓考试压力的方法等。义工端是义工回复信件的应用，像滴滴打车的司机端一样，义工可以抢单回复。目前，解忧杂货店的义工团队达到了500人，主要包括心理咨询师、心理学专业的大学生和年轻的家长，义工必须经过培训和考核才能独立回复信件。义工在回信中也有一些必须注意的事项：爷爷像其他卡通人物一样，是一个固定的角色，有着自己的生平，义工不能擅自改变；义工在回信时一定注意不能为小朋友做决定，而是扮演倾听和给予关怀的角色；义工要学会回复一封温暖的信，有些字眼是不能出现的。义工的回信不会直接返回到写信者的手中，必须通过机器和人员的审核后才能发出。义工可以根据信的字数和难易程度获得数元不等的报酬。在盈利模式上，解忧杂货店App现在的盈利来源主要是虚拟产品的购买，例如写信需要购买信纸和邮票，小朋友可以购买猫粮帮爷爷喂猫等。陆初杰告诉猎云网，目前解忧杂货店App可以实现每月5万到10万的收入。另外，陆初杰希望把解忧杂货店App打造成一个青少年创作平台，通过来往信件、征文投稿和特约写手等方式挖掘高质量的内容，然后和网剧、直播等公司进行合作以及出版画册、短文集等来实现商业价值，这也是解忧杂货店目前正在努力做的事情。在采集和使用青少年的故事时，解忧杂货店会征得他们的同意，并进行包装，不会伤害青少年的隐私。在未来，陆初杰希望将解忧杂货店中的几个角色打造成更具生命力的童话形象，发展周边产品和服务，给青少年带去更加多元化的体验。从“甭纠结”发展成“解忧杂货店”，陆初杰团队又开始了新的征程。谈及解忧杂货店App的发展时，陆初杰表示，解忧杂货店希望用更多时间去慢慢打磨和沉淀，团队也并不想刻意追求爆款，而是用耐心去做一件有意义的、陪伴青少年健康成长的事情。接下来，解忧杂货店会不断完善专业的义工社区，完善机器学习以提升效率，也会尝试在中学生群体中进行推广。解忧杂货店App目前正在重新寻求天使轮融资，希望出让15%-20%的股份获得数百万融资。团队方面，核心成员有3人，包括运营和技术方面的人员。其中，创始人兼陆初杰是美国南加州大学电机硕士，曾在普华永道管理咨询公司任高级经理，专注于IT类产品创新和开发领域，曾为惠普、思科、联想、中兴和华为等跨国企业提供咨询服务。&产品：解忧杂货店App公司：上海沃而乐信息科技有限公司网址：2016年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典，参选评奖及参会报名火爆开启，详情点击这里——猎云网本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：/archives/2505931.猎云网原创文章未经授权转载必究，如需转载请联系官方微信号进行授权。2.转载时须在文章头部明确注明出处、保留官方微信、作者和原文超链接。如转自猎云网（微信号：ilieyun）字样。3.猎云网报道中所涉及的融资金额均由创业公司提供，仅供参考，猎云网不对真实性背书。
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#产品体验#有间杂货店，感受慢生活
第一次打开这款App，就喜欢上了它的风格，卡通式的首页，看似平淡的场景却暗藏玄机。首先夸一夸这款应用优秀在哪里。1. 有惊喜。打开App进入首页，只有一张三屏宽的卡通背景，随便点点，猫咪竟然会说话，自行车也会说话，点击书本会跳转到故事板，瞬间产生兴趣。2.有趣味。应用的品质体现在每一处细节上。比如，每次喂猫后，猫咪会捡回一样物品，而每个物品都对应一个小故事。比如，如果移动首页的背景，路灯会随着移动而晃动。比如，长按玻璃橱窗，屋内的电灯会点亮。细心的设计使得产品更生活化。3.有闭环。产品功能完整，并且环环相扣。用户写信与回信，发表故事与评论故事，花积分与赚积分，都关系紧密。比如，用户写信给爷爷-&花积分买邮票信纸-&爷爷回信-&感谢爷爷，帮爷爷喂猫-&奖励积分。对笔者而言，这是一款带给我感动的应用，虽然不会高频使用，但会一直留在手机里，闲时打开看看，体会文字的魅力，享受慢时光。-----下面从战略层，范围层，结构层，框架层，表现层五个方面分析应用。一. 战略层本质：陌生人社交社区定位：解忧社区，解决用户需要倾诉的痛点，包括笔友之间的互动，笔友与爷爷（系统）的互动用户：主要抓住年轻用户，资料显示50%为00后，40%为95-99后，女生7成，男生3成二. 范围层
三. 结构层&框架层
五. 表现层在界面设计和文案设计上非常用心，尤其是各种细节的设置，都能体现匠心之处，使得社区氛围更加温馨，可触。比如猫咪的日常对话。爷爷的回信，采用C2C的方式，由精选的义工进行回信。笔者亲身体验，爷爷的回信在2天内送达，而笔友圈的回信也在2～3天。}