处理好这些常见问题，你的旺季也许会更好 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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来自 湖南邵阳
处理好这些常见问题，你的旺季也许会更好
感恩节、黑五、网络星期一、圣诞节，随着节日一个个的到来，跨境电商旺季的氛围也越来越浓。对于跨境电商来说，特别是面向欧美市场的卖家，下半年是一年中的重中之重，如何把握好才能赢得一年的大丰收，是跨境电商卖家最关心的问题。
然而，在旺季由于库存、物流或一些沟通问题等问题，总会有一些意外发生，那么如何做好这些细节，预防问题的出现，更好地备战旺季？
1、Amazon的抽查：
进入旺季前后也是Amazon进行“秋后算账”的时间，从现在到明年1月份，Amazon会经常性的对以下几种类型的账户进行验证或封号：
有被人投诉过侵权；
卖家自己发货，同时把库存数量写的很大（比如单件商品超过200个库存）；
账户差评率在3星左右，或有A-Z申诉；
所以请大家务必做好准备，尽可能把投诉多的产品下架，同时尽可能把自己的账户评分提升上去，保证好账号的安全可持续运营，这样才能获取更多订单，从消费旺季中获利。
2.其他账号指标要控制在亚马逊要求范围内，如果发现有超标的迹象，尽快想办法弥补。
3.跟卖侵权投诉，如果跟卖的产品被投诉，尽快下架跟卖或者侵权的产品，以防账号被关。
4.避免关联风险，比如多账号发错FBA货的情况，邮件营销搞错账号等等。
1.Banner广告，广告是最直观也最能吸引顾客购买的因素，而Banner图片的好坏直接关系着广告的推广力度。电商应做好广告图片利用点击来增加购买量。
2.完善网站，这不仅是在销售旺季要注意的，也是建站前期需要完成的部分。要根据不同的国家进行不同的优化。美国顾客崇尚快节奏的购物方式，美国网站建设必须优化支付方式，而欧洲和澳大利亚市场，电商必须更加注重商城网站的美观。
3.准备多个支付通道。在销售旺季可能很多从未网购过的顾客会加入网购大军行列，可能对于线上支付不甚了解。电商应准备多个支付通道以备不时之需，给顾客更多的选择以及防止支付通道出现问题。
因为节日季的订单对于时效性要求很高（购买的物品基本都有各自对应的节日需求，例如万圣节的南瓜灯，圣诞节的圣诞树等。如果客户在节日之前没收到货一定会很生气并且不会再有愿意留下货物的可能，那么直接会导致差评或者A-Z）。
旺季来临之前，卖家都会提前备货，因为到时候供应商，物流都是一个旺季，都需要比平时更多的时间，以下是一些建议：
1.FBA提前备货，提前给供应商下单，另外货代会大涨价，时效也会变得很慢，所以提前备货很有必要，各位卖家可以跟进自己的销量预估发货的实际和数量。
2.国内也要备足库存，选择有跟踪信息的物流，避免账号指标超标，国际小包会爆仓，时效很慢，可以适当用下海外仓。
3.最好在24小时内上传有效运单（最长不要超过48小时）；
4.追踪信息在上传后12小时需要能够查到。
FBA库存数量
旺季销售期间，FBA的出货将大幅增长。这段时间里请大家记住以下几点：
1.服装、鞋帽、珠宝、家装、婴幼儿用品、消费类电子将迎来发货高峰期；
2.请按照平时FBA库存的3-5倍，为畅销品配足库存，并及时补充库存；
3.不要盲目对FBA盲目铺货，西方消费者不是对所有产品买单。
物流延迟问题
销售旺季，快递有可能爆仓，物流信息更新和物流速度都会较平时慢一些。尤其是邮政小包，英美国家的邮政为应对本国内的物流高峰期，缓解国内的快递压力，会适当降低跨境包裹的优先级，即便是商业快递清关的速度也会加长，同时检查会更加严格，海关会避免违禁物品的“浑水摸鱼”。
因此中国卖家一定需要设置好物流模板，特别是送达时间这一项，同时选择有跟踪信息的物流，避免亚马逊账号指标超标，可以适当综合FBA、海外仓和自发货三种形式。
销售旺季最常见的纠纷主要是因为买家未收到货物导致的。例如，运单号无效（无查询信息）、货物在途（无更新信息）、海关扣关、货物丢失或退回、发错地址、非本人签收等。这些问题主要是不可控制，一旦发生，后果就是买家因长时间收不到货而提起纠纷，往往会导致退款或者是延长收货期等，最后也会导致资金难以回笼等问题。
迟发货会引发一系列的问题，退货率、差评率、投诉率都会增加，如果不能及时处理好这些问题，就会触发亚马逊的交易索赔，这将对listing的排名产生极大的影响，如果是做品牌的中国卖家，还会让消费者满意度下降，对该品牌的印象大打折扣，不利于品牌今后的海外运营。
其实客户下单仅仅才是一个交易的开始，而发货却不是一个交易的结束，过程沟通才是交易的纽带。
旺季销售在增加订单的同时，售后问题必然也会随之增长，总有一些顾客会因为缺货、物流、满意度等问题，要求退换货或者给出差评，售后服务于是变得非常重要，如何做好售后才能更好的“亡羊补牢”？哪些售后服务的方法是能够让客户“回心转意”的？这些都是我们需要了解的。
1.根据售后类型的不同制定好相应的邮件回复模板，团队成员相互协作分工，及时处理好邮件、退换货、丢货、发错货、差评、索赔等问题，积极处理遇到的每个问题，这会让你在亚马逊上快速成长起来；
2.对于那些查询物流状态的邮件，告知客户你的查询结果，并将订单查询网站发给客户，供他自己查询，这样会显示出你的贴心和负责；
3.对于那些没有及时妥投或者已经丢包的货物，第一时间向客户道歉，并与客户协商重发或退款事宜，最大程度争取客户的谅解；
4.主动联系给到Feedback差评的买家，开诚布公地解释你的难处，为他们提供优惠券或者邮寄小礼品。如果他答应帮你删除差评，要把删除差评的详细步骤发给他，并提供相应链接，不要让他们自己去找，那无疑会增加他的麻烦和浪费他的时间；
5.发货时可以在货物内附带一些小礼物，或者增加一张感谢卡（不是好评返现哦，这个亚马逊是不允许的），让买家收到货后有感动和惊喜，增加他的好感，促使他留下好评或进行复购。
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帮楼主顶，等大神来回答
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来自 湖南邵阳
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当前空运旺季，且航班骤减，运力保障不足，我司空运不需排仓，每周三班直飞确保时效，
欧洲5-7个工作日签收，时效达标率90%，你若信我，我定不辜负！
FBA欧美双清，货真价实5-7个工作日签收！安全渠道，旺季仓位可保障！
& & V xin: luckymark688&&Q:
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来自 湖南邵阳
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来自 湖南邵阳
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来自 湖南邵阳
回复 #7 我是紫鸟 的帖子
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来自 湖南邵阳
还有不懂的私聊 我
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来自 湖南邵阳
专注亚马逊建站运营服务！
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来自 湖南邵阳
发货时可以在货物内附带一些小礼物，或者增加一张感谢卡
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(亚马逊运营)
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来自 江西九江
亚马逊专业卖家群，有需要了解亚马逊的加群:&&大家相互学习交流哦
专注亚马逊品牌代运营服务和Amazon tutor 一对一实操指导服务，解决海外仓售后服务,让您无后顾之忧。做亚马逊找我帮你解决一切问题。电话(微信）： 万小姐
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你的旺季会更好！
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来自 湖南邵阳
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刚刚入门做外贸，要怎么才能做好啊？真难~~~~~~~
刚刚入门做外贸，要怎么才能做好啊？真难~~~~~~~
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最满意答案
腿勤、口勤。认真留意身边人是怎么工作的。很理解你。必须要自己摸索的。&唉，工作不容易，人际关系不容易，想要处理好更不容易。
答案创立者
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server is ok如何做好外贸
首先必须分析和了解国际上同类产品的行业情况，了解自己产品在此行业中所处的位置，万不能想当然的就说自己的产品有竞争力；即使确是有竞争力，也要非常明白自己产品的优势和竞争力在哪里？
首先要清楚你所在的行业, 国内外前3名是谁, 或者具体到某个市场, 前3名是谁, 你目前处在什么位置. 如果你不是第1名,
那么最好的办法就是去研究第1名. 所谓知己知彼.
2.如果自己的产品真有优势和竞争力，就想办法在把这些优势和竞争力突出的展现给客人，对于一些重点开发的客户，可以主动寄样品给他们，邀请他们参观工厂，使其了解你们，建立信任.
把客户分为A', B' ,C'类. A'重点客户, 主动寄样, 邀请参观工厂...用80%的时间来照顾你这20%的A'客户,
所谓80%的业绩来自你20%的客户.
如果经过国际行业分析和了解，发现自己的产品其实并不具有绝对优势，那么就要针对自己产品的实际情况，寻找与之相适应的细分市场。
什么情况下用产品细分:发现自己的产品其实不具有绝对优势时. 所谓: 君子有所为, 有所不为.
推广方式不外几种：
网络，杂志，展会。
参展最直接，最有效的办法。
但是也要有整体规划，即步骤分配服从战略。
因为产品不同，不太好讲细节。
但是必定是要找专业性强，在业内有权威的组织机构。
生意还要讲投入产出比，费用也是要考虑的重要因素。
做外贸需要的因素:一是英语(用来沟通),二是找客户(接单),三是外贸知识.
第一点,英语,你不会英语就没有办法沟通,所以对于英语不好的朋友,下一个金山词霸,阅读和写邮件可以对付,然后再每天练练英语,方法较多,除了常规死记硬背,还可以用SKPYE练练听力和口语,即时通聊天工具练练输写.这个应该大部分人都了解的了,英语没有捷径.
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx
SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse
me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you
from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with
you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I
understand what you said,but could you send an email to me to
confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I
DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me
before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS
FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
第二点,找客户,
1.对于刚开始没有收费平台.没有展会的朋友来讲,免费平台就是重要的途径,有三篇相关内容的文章,
答:新手面对开发客户的疑问？
问1:做外贸快三个星期了，发了很多offer在商友提供的B2B，发完了提供的网站，自己也找了一些，但至今连个询价的都没，想尝试着直接发邮件到客户邮箱，却怎么也搜索不到我们这行的客户，哪位知道帮帮忙啊？
答:开发客户.通过找客户的方式是必须要做的,就是各免费平台所能找到的公共询盘或者黄页上有的采购商贸易商,都不要放过,都要联系.
但是最重要的是让客户找到你,主动和你联系.可以说你联系上的10个不及主动联系上你的1个.所以充分利用免费资源做广告很重要.免费平台上供应商多,但是未必都有充分利用上的.要花更多时间和精力.及时更新.
坚持,连续性的开发.很重要
问2:做业务员也有一段时日了，其中也让我懂得不少事，但让我很遣憾的是不知多少次为客户提供样品和报价。也不知道多少抱着希望。却不知怎么为事每次都是重演着失望。让我很不明白这是为什么。是我的报价不好，还是？？？
答:做外贸在开发客户的阶段,个人认为不只是提供样品和报价的工作.除了了解自己公司产品各方面是必须的以外.
1.客户来源补充:不断的寻找免费平台和开发的方式,每天更新.在没有订单的初期只有不断的询盘才有机会变成订单.
2.同行业的了解:广泛询价,了解同行业价位,出口价,市场价等等.知已知彼.
3.报价的追踪:对于报过客人没有回复的,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.
4.温故而知新:每天总结,每周总结,每月总结.我做了什么,有什么还没做,接下来要做什么.
5.完善自己的软件:制作精美的公司抬头的文件,方便报价,以及针对各种不同客户的报价单,产品目录,邮件签名等.比如说:FOB价,CNF价,欧美价,中东价,10万USD的价,1万USD的价,多尝试各种不同抬头或签名方式,选择最简洁及印象深刻的.
6.坚持就是胜利:通常新手都是在2,3个月才有单,有的可能到半年的都有.万事开头难,有了第一单,相信胜利就在眼前.
答:外贸新手应该怎么做？
1.充分了解自己的产品,产品专业知识和相关术语.充分了解同行业,可以用搜索的,多看看他们的英文网站,能够收获不少的.坚持每天一个小时做这些事情.
2.开发客户,找B2B或门户网站,注册,登记,发布,每日更新.这是一个长期坚持的和积累的过程.每天一个小时到一个半小时.论坛也有朋友提供了免费网站,一个都不要放过
3.找客户,所有门户网站,B2B网站,你能看到的英文网站,全部用各种你的产品关键词搜索,只要能找出来的公司的邮址和联系人,或在线能发询盘的,全部发一次.标题就用产品名,内容简单,不超过10句话.主要介绍下你是哪的公司做哪方面产品,相关资质证明,一两点你们的优势.然后请他到你网站去看看,有兴趣联系你就好了.每天一个小时到一个半小时.
4.邮件,每天会收到询盘,可能初期不多,但是每天建议上班的第一个小时用来回复,邮箱整天是常开更新状态,然后只要收到邮件立马回复.这个大概初期一个小时到两个小时每天能够搞定的了.邮件除了及时回复,还需要专业性的回答客人所有提出的疑问和需要提供的资料.
5.每天花半个小时到一个小时逛逛论坛,吸取经验.专业性的外贸论坛有不少的.
6.作为新人,要进步就要总结,买几个本子,最好每天下班后总结今天做了什么,没做到什么.明天要做什么,一周下来你会发现哪些做了做好了,哪些没做还不够.有本子在手不至于太茫然,不至于一个月下来就是看不到单子不知道自己做了些什么.
7.一个月能够让你全面了解产品知识和掌握部分找客户的技巧.两个月基本上能有一些固定或新增客户询盘.三个月基本上会有意向性的订单了.机会只给准备好了的人.命运靠自己把握!工作也是做人,但求问心无愧!!
答:如何从免费平台上获取更多询盘?
免费的平台也能够带来订单,为什么免费的会比收费的效果差??以下是基于询盘来讲.
1.同行业公司收费的永远排在免费的前面.(这个是平台既定的,没办法改变,只有商业机会这一块如果关键词做对了才可能)2.收费的一般产品图或资料很齐全.能够放上去的产品图面更多,所以效果更好(收费平台操作人员都是充分利用这个平台,而免费的恐怕天天更新维护的不多)3.收费的比免费的更让客人关注吧,一般人相信收费的信誉可能好一些,实力强一些.
至于订单,就是要看你是怎么处理询盘了,并不是询盘越多订单一定越多.但是询盘就是机会,只有抓住机会才有订单.这个说来话长,要根据你价格产品,人员素质,效率,等等多方面原因了.
如何从免费平台上获取更多询盘?
1.要覆盖面广(能够搜索可以登记的平台都不要浪费)
2.每天更新(商业机会每天重发,产品图最好一周能更换一次提高排前面的机率)
3.登记资料完全,全面(每一个一平台可以用的权力充分利用,资料登记详细)
4.关键词的设立,(一般每个产品发布都会有个关键词,我个人觉得,不要设太为广泛的关键词,因为在这个广泛的关键词上已经前面有很多很多,所以我觉得设立一个狭窄的关键词较好,如果有人用狭窄的关键词寻找的话,你很可能会排在第一第二,有实例的哦)
5.产品图一定是清晰漂亮的.图都不好看,很难让人相信你的产品能好到哪里去.产品详细内容处一定填详细.
第一节：基本概念
&&懂一点英文。不一定非得要四级那么厉害...看得懂数字、年月日、长短好坏以及“你好谢谢再见”等的三五百个单词，加上跟你做的产品相关的一些名词
,就可以开始做外贸了……
第二节：如何寻找客户和谈生意？(上)
&&做出口外贸的要寻找客户，多半通过各种交易展览会（比如著名的一年两次的广州交易会，上海的华东交易会等），以及通过互联网搜寻。参加交易会效果来得比较快
第三节：如何寻找客户和谈生意？(中)
&&给自己起个英文名字,方便让老外称呼你。英文不好的朋友，不要用自己名字的汉语拼音做英文名，因为老外念拼音跟咱们不一样，会驴唇不对马嘴的……
第四节：如何寻找客户和谈生意？(下)
&&接下来，咱们就可以发供应信息的广告了。到什么地方发？当然是在生意人聚集的地方发效果会比较好。生意人在网上聚集的地方叫做贸易平台网站。比如阿里巴巴网站就是一个典型的贸易平台。在这里你可以免费登记你公司的信息
第五节：外贸汇率
&&国内用的人民币，外贸用的美金。人民币换美金，兑换比例就叫做汇率。外贸业务中，以前汇率基本是固定的，8.26元人民币换1美金……
第六节：出口退税
&&货物出口以后，国家会把一部分已经缴纳的增值税退回给你，这就是传说中的退税。退税退多少钱？根据你的产品类别，有不同的比率，
就叫做退税率。 退税怎么算呢，简单地说就是：不含税价&退税率……
第七节：常见价格术语
&&三种主要的价格术语分别是
FOB、CNF、CIF。术语后面要写清楚港口的名称。FOB最基本，等于货值加上国内的运杂费。添上运到国外的运费就变成CNF，再加上保险费就是CIF……
第八节：报价方法和技巧
&&从创业者和中小投资者的角度来说，应该首先考虑对产品作较小的轻度改进，以便利用产品的原有市场和消费者对产品的认知，这样可以减轻产品进入市场的难度，降低费用……
第九节：外贸单证
&&外贸是什么？路人甲：“我知道！---外贸就是跟外国人做生意！”。不，弟兄们修炼到目前的层次，答案就不一样了：所谓外贸，就是买卖一堆纸片。在外贸行业，这叠纸片统称“单证”，通常由下列文件组成……
第十节：信用证(上)
&&本节我们来彻底弄清楚外贸行业中最独特、有趣而神秘的东西---信用证。基本上每个做外贸的人早晚都将会接触到它，至少是听说过。初次见到信用证的时候，看上去是一叠密密麻麻充满术语的令人望而生畏的文件。那么，它到底是什么？……
第十一节：信用证(中)
&&信用证开证行如此重要，因此外贸中当与客户协商采用信用证结算时,通常都会预先声明"信用证应经由知名银行开立"。不过东南亚、非洲、南美洲等地区的客商，有时确实无法经由知名银行开立信用证的，为促进交易，实在不行的时候咱们也能接受杂牌小银行的信用证，条件是“经保兑（confirmed）”……
第十二节：信用证(下)
&&对于咱们这些初入行的新手而言，也没有必要逐条考证其含义。这就跟用钞票一样，咱们只需要懂得辨认钞票上的金额，识别钞票真伪即可，至于钞票上的编码规律、图案含义、行长印鉴等等……
第十三节：最常用的n种单证
&&外贸中代表货物的这套单证，最基本的就是发票（Invoice）、装箱单（PackingList）和提单（BillofLoading）。这三种单证,是提货报关的基础。
其中最重要的是提单，因为它是提货证明，法律上的“物权凭证”……
第十四节：国际货运
&&货物的国际运输，是咱们外贸中最重要的一环，它决定了客户是否能安全稳妥地收到咱们的货。国际货运咱们不能自己干，得委托专门的国际货运公司来运。这样一来咱们就得把货物交给他们，很多事情就不是咱们自己能控制的了……
第十五节：货代
&&这些事情对于避免商业纠纷和风险防范很有好处，但没有货代帮忙咱们却难以办到。说白啦，本来货代只管运输即可，这些事情大多属于“友情协助”的。因此，成功的外贸人身后，多半有个得力的货代朋友……
外贸销售篇：新手找客户，牢记20句话.
个人认为不错，从别的网站转载过来给新手一些借鉴：
&刚刚进公司时，主管给我三句话:
1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);2：你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手(所以关系再好，有些事情也要保密)。
&&1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
&&2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
&&3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
&&4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
&&5：报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?
&&6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
&&7：生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
&&8：不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
&&9：参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
&&10：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART,
DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE
DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK,
STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
&&11：关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
&&12：关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。(PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧)
&&13：关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
&&14：业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
&&15：这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
&&16：现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
&&17：在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
：我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。
除了邮件联系客户，为什么不打电话联系呢？
打电话推销成功率比邮件推销高100倍。
我觉得目前在中国最好的一批贸易人应该是15年前开始跟着台湾，香港贸易公司工作的这批人。现在大部分也都有自己的一片天。而近几年进入贸易圈的朋友，受到网上贸易的迷思，已经不具前人那样的功力，愿借此一文提出我给各位新进的建议，如果你们还是认为网上自有黄金屋，网上自有颜如玉，我保证，不到三年你的贸易生命就会结束了。赶快丢下你的小老鼠……走出去吧。
网上有个朋友说，刚进入一家大公司，发现不能上网，也没有自己的邮箱，怎麽做贸易？
做贸易要走出去，一个新进的贸易人员面临的两大问题是，客人在那里？产品在那里？
如果你在一个贸易公司做事，以一个新进人员来说，了解产品比找客户重要，因为对一个产品都还不了解的新人而言要他去找客人，那叫瞎闯。
如果你是一个新进的工厂贸易人员，那麽产品也是第一要素。
做买卖的主要标的是物，有物才有人，可是现在的新人似乎有些本末倒置。
& & 我训练新人，采三三一制：
& & 每天新人要找三家工厂，或是三种相关的产品。
每天一定要打三个电话，就是跟这些找到的工厂或产品供应商联系。而且要作记录，要明白的问题是：1、产品原料，产品价位，产品订量，大约的交期，付款方式。
2、工厂资料，工厂在那？生产量大小？工厂背景（中资？外资？）可跟谁联络？
每周一定要拜访一家工厂。看看工厂的生产线，建立与工厂联系人的感情，了解产品特色。
从最近最方便的开始拜访。或是跟老手去一家工厂，观摩他们沟通的方式，要作记录。
这样连续三个月，新人对公司要的产品已经大略有个概念，同时，也知道工厂的作业流程，然后他才可以接触客户。
找三家工厂，早期都是透过黄页，贸易风等刊物，现在有了像阿里巴巴这样的商业网站，搜寻工厂资料就容易得多了。如果你有幸碰到个可以让你上网的老板，千万别把时间浪费在MSN上面，找到工厂，拿起电话，资料就会在你的手上。如果不能上网（可能也看不到这篇文章了）报纸，黄页通讯，电话簿都是很好的搜寻来源。然后拿起电话跟他们联系，声音的沟通比网上沟通更容易。最近我发现，网上的工厂根本不理会国内贸易商的EMAIL询价，那就发了EMAIL再打电话，EMAIL是给他看你要找的东西的图片或其他的文字资料，电话是拉近距离，让他愿意理你。
拜访工厂，或到批发市场去看看。如果你是一个新人，你现在还没去拜访过一家工厂，或者还没有跟工厂接洽过，你要反省了。看工厂对做贸易的人来说，比找客人还重要。不要告诉我鸡生蛋，还是蛋生鸡，你不了解产品，不懂生产流程，你就没有蛋，也就不会有鸡。如果你就在一家工厂上班，请问你对你们的产品了解透了吗？就像我曾提及的，我接洽过的一个工厂业务告诉我，他才去一个月，所以他对材料不清楚。不清楚？你怎能跟你的客人说对你的产品不清楚？老板把一个可能的大客人交到这样的业务手上，你说成功率有多大？还好我清楚，否则，他只会被我列为考虑的供应商，从此可能就损失一笔生意。
中国是一个世界工厂与批发市场已是不争的事实，国内有很多批发城市，都是很好的资源搜索地，尤其是广州，温州，有些价钱比工厂家还低，做贸易一定要去走走。我曾找一个工业用布，嘉兴的工厂报给我的价格是&#/码，嘉兴交货，最低订量10000码。可是广州的供应商只要&#/码，最低订量2000码，广州交货，品质更好。我建议新人进入这个行业，如果可以从验货员开始做，那会是最好的打底方式，两年后，再调整做业务，比一开始就做业务的人，要有工夫多了。学校学的是理论，进入社会才是另一个学习的开始。在贸易这个领域里，是要靠经验吃饭的。
最后建议多看展览，了解兢争对手的产品与价钱，多跟前辈们聊天，跟着跑也行（如果他愿意让你跟的话），总之，不要坐在电脑前抱怨没客人，没订单。走出去的天空，一定比电脑显示器大得多，如果你能持续的这样练功3年，你一定会成为一个很出色的贸易人。我保证。
&&&&&&一、话题之一：“三无”企业中，外贸新手入行如何开展工作
　　外贸是个很辛苦的行业，也是个极其有趣的世界。今天上午，你衣冠楚楚的在豪华的酒店大堂里与一个阿拉伯人喝咖啡，而晚上则挥汗如雨地带领一群工人装载货柜。有时你悠闲得一整天也没有一个电话，有时则不得不通宵熬夜与美国人争辩讨论。你可能会一封邮件就挣了上万元，也可能因为遗漏一句文字而酿下“弥天大祸”。有收到瑞士客户寄来巧克力的温馨，亦有被某国奸商设计骗钱的惨痛。
　　你会碰到形形色色的人，各国的商人，银行，海关和政府机构，处理各种稀奇古怪的事故。很多事情，在国际贸易教科书上找不到答案，经验才是最重要的。
　　随着中国企业走向国际市场的步伐加大，越来越多的中小民营企业开始招兵买马开拓国外市场。相当多的应届毕业大学生及其他行业人员也应聘或跳槽担任了外贸业务员。而这些企业，往往并没有成熟的外贸部门与人员，有些甚至从未有过直接外贸的经验。那么，在这种无国外客户渠道、无从业经验、无成熟业务经理指导的“三无”环境下，一个新手如何开展工作呢？除了本书前面的实务c作指南外，一些非业务的因素也很重要。
　　首先，无论是企业老板还是业务新手，都必须清楚两个事实：
　　1．外贸公司不是工厂的敌人而是朋友。在企业发展的很长一段时间里，离不开外贸公司的合作。通过外贸公司把货物卖到国外（还不是代理出口，因为客户是外贸公司的），当然会损失不少潜在的利润----这也正是很多工厂老板耿耿于怀的----但却是多数中小工厂的必由之路。外贸公司熟悉国际市场和外贸c作，与他们合作，不但可以大大降低进军国际市场的前期风险，还能获得关于市场需求的宝贵经验，这些经验对于改进产品以适应国际买家需求至关重要。此外，在供应货物给外贸公司的时候，外贸公司会规定很多关于包装、运输和单证制作的要求。不要小看和厌烦这些条条框框，因为这多半是国外买家的要求。仔细按照要求去做，并多与外贸公司沟通，争取多了解一些关于这些要求的前因后果，供自己日后参考。
　　所以，作为新人，第一件要注意的事情就是认真积极地与现有合作的外贸公司配合，按照不同的订单留心整理归档。外贸公司将会是你第一个老师。
　　2．外贸市场不是一两个月时间就能开发出来的。外贸是个系统工程，除了价格最重要外，其他的运输和单证交接也是关键。所以绝不像一般交易那么简单：报价格，客户接受就签合同。即使找到了一个有意向的客户，客户也需要时间来了解你，观察你，以确信你能够在这个价格条件下准时地保质保量交货，并提交单证。因为互不见面相隔千里，这个过程更长。更何况很多时候客户不会买你现成的产品，而需要略加改动，确认销售样品等等。你不但要学习外贸，更要熟知产品知识以便回答客户询问，增加客户对你的信心。
　　所以，从你开始工作，一直到获得第一个订单，花费三个月到半年时间一点也不奇怪。当然，如果你的产品有绝对的优势，或有机会参加广交会等大型交易会，这个过程可能会短一点。
　　因此，在最初的几个月中要有心理准备，积极工作但不必急于求成。但是，如果在此期间连意向性的询问或回复都没有,外贸虚拟主机，就要及时检讨了，是价格原因，不是目标市场选错，或者工作方式不对头等，相应地做些调整。
　　这就是第二点要注意的问题：理性对待市场开发，不奢望立竿见影。
　　接下来，做些必要的准备工作。一块工作是学习外贸，一块工作是熟悉产品。
　　外贸学习的好方法是以单证为中心和关键点，用单证把外贸流程各个步骤“串”起来。通过工厂业务资料、同行交流和互联网下载等方式，把外贸常见单证如发票、装箱单、商检、提单、产地证、汇票、受益人声明、信用证等收集范本,服装销售技巧让服装导购销量倍增，存底备查。对于工厂来说，产品类别相对固定，出口程序大同小异，做过一次全套单证，以后照搬就是。特别是信用证，五花八门，来自欧洲、中东、东南亚等的信用证往往各有其鲜明的地区特色和特殊条款。有机会的话，把不同地萄信用证选择有代表性的存档。碰到特殊条款，记录处理方式，积累经验。
　　熟悉产品知识是成功外贸业务员的基础。越了解产品，客户就越尊重你，讨价还价时言语就更有分量。有时间多下车间，请教车间主任和老技术工人，条件允许的话甚至不妨亲自c作一些生产环节。这不但可以搞好人际关系，更重要的是让获悉一些书本上没有的东西方。了解产品的生产过程，容易偷工减料的环节，主要原料，原料的来源产地，原料的品质以及因此造成的成品品质差异，品质检测的方法，技术参数，常见的品质问题及导致因素等。了解产品生产成本的构成，水电人工包装等的均摊核算。这样，将来就可以自己估算产品价格，对价格底线心中有数。这是一个外贸人独立开展业务的关键。
　　积极地结交几个朋友或拜几个老师。一个是货代，一个是商检局（如果产品属于商检范围），一个是银行的国际结算部。这三个方面是今后新手外贸工作中常常需要咨询的。有这些朋友和老师提点一下，事半功倍。
　　多与你的老板或直接部门领导沟通。很多时候，老板或领导本身并不懂外贸，容易犯外行指导内行，急于求成的毛病。见到你整天坐在电脑前面忙碌，却一直没有实际的订单，难免心生疑忌。因此，开始的时候要主支与他们交流，汇报工作，随时告知进展状况、碰到的问题和解决方法----至少是试图解决的想法。让领导知道你在干什么，这很重要，否则辛苦却得不到肯定与支持，影响工作的情绪。
　　尊敬你可能碰到的前辈同行或同事。把他们当作你学习的机会。新手上路，不奢望吹糠见米地挣大钱，关系才是将来发展的重要资源。外贸行业繁琐小事很多，但也是扎实学东西的机会----虽然是小事，可“知道怎么做”和真正去做往往有差别。被委派去做这些小事的时候，只要不影响自己的本分工作，尽量去做。努力开发出来的客户被前辈同行“抢”去，也不必太计较，因为这很可能出于老板的授意----为的是稳妥留住客户。同时这也是多数行业中新手的常情。
　　最后，遵守职业道德,刚上班没几天！~期望大家能给我提供一些这方面的。信誉在外贸这一行非常重要。你工作的地方，也是你学习产品行业知识的地方，更有可能成为你一辈子经营的项目。无论将来你跳槽到同行业的另外厂家，还是自己做外贸，行业圈子就这么大，消息灵通，一旦信誉受污，很受影响。对于外贸新手而言，不做“私活”，不出卖商业机密（如客户资料），不吃回扣，都很重要。因为你立足未稳，关系不广，一旦出事根本无力解决。
　　注意以上几点，就能为自己的“新手”生涯创造一个相对宽松健康的环境，避免技术因素和人际关系的困扰，把精力更多地投入到市场开发中去。
　　二、话题之二：样品
　　外贸业务员中最常见的两难选择就是样品了。因为外贸客户不便每次都亲自来看工厂、生产和品质，所以通常在交易前都会要求提供样品，作为初期谈判和将来交货和检验的依据。
　　提供样品未必就能够成交。此外，因为通常样品需要寄往国外，除样品本身的价值外，国际邮递的费用不菲，尤其为争取时间早日成交，往往不得不选择国际快递，价格更为高昂，例如通过著名的DHL国际快递将一公斤重的包裹送至美国洛杉矶，目前的费用大约近400人民币。运输费用大大超过货品价值是司空见惯的。
　　除了国外客户，国内的外贸公司也常常索要样品。虽然免去了高昂的国际快递费，但样品单价不高的话很难向外贸公司收取样品费。更何况，外贸公司索取样品后成交率比国外客户更低。毕竟他们还要再把样品转交给国外客户，多重转手，变数很多。
　　所以，样品给不给，如何给,这篇文章是我所认为的最经典的，是否收取样品费和快递费，常常是业务新手头疼的问题。
　　首先样品还是要给的。对于目标客户，更不妨主动给，所谓眼见为实，一个实物比十封长篇开发信更有说服力。这是外贸业务的必要开支。
　　但也不能逢人就给。有三个基本的做法。
　　1．选择客户。只有那些目的明确，意向较强的客户才考虑提供样品。一些客户并没有明确的采购意向，只是想收集样品去开拓他的市场，这样的客户成交的概率很低。还有些客户本身是外行，根本不了解产品，他自己也不清楚哪些产品才是适合的，这种胡乱索取样品的客户交易希望更低。真正有价值的客户，往往通过他的询盘就能看出来，比如准确的行业术语与规格型号，明确地采购数量和交货要求等等。这样的客户比较有经验,1、成功的管理者通常是，清楚自己想得到什么，比较识货，相对地也不会乱要样品。只要样品符合行业要求，价格适中，成交可能性很大。至于其他的客户的索样要求，可以通过提供产品图片与详细技术参数等方式婉言拒绝。
　　2．确定细节,外贸主机。一旦确定交易细节，争取说服客户先以“样品合格”为假设条件，确认所有交易事项，包括价格数量交货期等，“万事俱备只欠样品”了，再寄样不迟。真正懂行的有价值的客户，会理解这一点。反倒是那些“不见样品一切免谈”的客户，希望不大。
　　其二，确认细节以后，才能确定究竟该寄什么样品，规格颜色等等。最好在决定寄样之前，给客户看看照片和参数，核对一下，名得寄错。
　　3．收取费用,一整天都过得无比压抑。费用包括样品费和邮寄费。作为客户，当然不大愿意承担，那么作为相互妥协，样品价值低的，可以免掉样品费而收取邮寄费；价值高的，承诺一旦客户下订单，可以减去已付样品费用。这是外贸行业最常见和普遍接受的两种做法。真正有心成交的客户，也会爽快接受。而那些自己对交易都没有信心的客户，才往往容易拒绝。
　　具体c作的时候，请客户提供一家国际快递公司的“到付帐号”，然后付寄，邮递费由快递公司凭“到付帐号”向客户收取。
　　坚持收取快递费，还有个心理作用因素。轻易得到的东西不珍惜，是人之常情，收取了快递费用，使客户付出了一定的交易成本，客户往往会更重视此次交易，愿意认真考虑。
　　对产品有特殊要求的客户，有时会需要专门按照他的要求制作样品，这样的费用更高，涉及开模具，进原料等。行业惯例是要收取“打样费”的。打样费高的，一般会分期支付，开模具前先支付部分，模具开好后支付部分，样品打好后全部付清。
　　三、话题之三：FOB条件下的运杂费
　　在我们第6章货运知识中，我们已经谈到海运的杂费名目繁多而弹性大。这些费用往往会与海运费剥离开来另外收取的。某些货代为招揽生意，故意将运费降低吸引客户，c作完成后再额外收取高额杂费以弥补。或者将部分费用转嫁给另一方，比如CNF/CIF条件下，转嫁给进口方，FOB条件下则转嫁给出口方。
　　应对的方法，就是在订舱前与货代确认费用。做CNF/CIF的，先了解“ALL
IN”价，即包括了所有杂费的海运费，避免事后乱收,销售员的成功销售技巧。
　　做FOB的相对棘手些。因为是客户指定的货代，对进出口商只有“协作”的责任而无招揽生意的热情，所谓的“行规”更是明目张胆巧立名目，以含糊的“包干费”、“c作费”、“单证费”等取代正规的收费明细，自定数额,外贸网站推广。这也是FOB条件下出口商和指定货代最常见的争议和矛盾。多数情况下并没有根本性解决办法，只能通过协商。首先多与几家货代联系，了解当地的“行情”。毕竟外贸和货代是欢喜冤家，正常的“行情”还是兼顾双方利益的。了解“行情”之后，再与货代确认费用，如果索价基本吻合就罢了，明显乱收费的，据理力争。贷代不顾“行情”不肯协商的，就与客户联系，通过客户来协调。
　　特别注意，在日韩等近洋航线上，对于拼箱货物常常有特别的优惠。有时候，甚至免费。这在外行看来不可思议，而其中的奥妙非常简单。一是转嫁费用于国外；二是同时转移利润，合理规避税收；三是维持业务量来提高地位，便于揽客及获得船东优惠的“批发价”。但这样一来势必加重国外客户的负担，影响贸易关系
四、话题之四：网络信息的查询
　　稍微夸张些，目前外贸行业所需的情报，几乎九成以上可以在网上搜集到。无论是各类技术问题的疑难解答，行业资讯，甚至你客户公司门前停车场的宽度。关键在于，如何找到这些情报所在的网页。
　　网上收信信息，搜索引擎当然是首选。目前最好的综合性搜索引擎应该说是Google，而 Google最常用的是网页搜索
orter.net/pic/url.gif"
border=0&/intl/zh-CN/和图片搜索
orter.net/pic/url.gif" border=0&/
。网页搜索大家常用，而而图片搜索的强大功能却常常被忽视。比如，在图片搜索中输入你客户所在城市的英文名+MAP作为关键词，很容易得到一份客户所在地的详细到街区的地图。又如，输入你的产品名称，很快可以找到生产和销售这些产品的国内外商家信息----甚至比在网页中搜索更准确。因为在文字中偶然出现产品名称的，未必它专题讨论的就是该产品，而出现产品图片的，一般内容就很具体了。
　　近年来Google还推出了一个地图工具orter.net/pic/url.gif"
border=0&/，对于数据比较公开的国际大城市，和美国全境大部分地方，你甚至可以看到分辨主0.6米的卫星地图，有如身临其境。
　　类似著名的搜索引擎还有雅虎orter.net/pic/url.gif"
border=0&，功能近似。
　　Google虽然是全世界普遍使用的搜索引擎，但各个国家地区根据本国文字，还有自己喜好或专业的搜索引擎。比如中文类，使用百度引擎orter.net/pic/url.gif"
border=0&，往往可以找到比 Google更多更详细的中文类网页。
　　搜索引擎的使用，“关键词”的选择是最重要的。要有想像力，多尝试，特别注意不同行业对某种产品的各类俗称和专门术语。
　　搜索引擎固然很好，但缺点就是搜索范围太广，往往翻遍几十页也没找到所需的信息，这时候就需要专业网站作为弥补了。专业网站本身汇集了相关主题的详细内容，更有链接指向类似的网站，比一般的引擎目的性要强。所以，我们要学会“跳”，从搜索引擎跳到专业网站，再专业网站跳到相关内容中去。比如，在核查一个外国小城市情况的时候，一个地名专业网站行政区划网orter.net/pic/url.gif"
border=0&http://www.xzqh.org/
就比单纯的搜索引擎要强得多。又如一个专门查询英国公司资信状况的专业网站orter.net/pic/url.gif"
border=0&/index.html 。
　　更多的如：
　　查询世界上几乎所有货币即时汇率：orter.net/pic/url.gif"
border=0&/ucc/full.shtml
　　细致到大部分写字楼名称的香港地图：orter.net/pic/url.gif"
border=0&http://www.
　　这些都是在平时使用Google中发现在专业网站。记录下来对以后查询资料极其有用。
　　外贸网页大多是英文的。但是，非英语的法日意西俄阿拉伯等语言网站信息量也很惊人，而且有个好处，很多网站提供双语服务，这样一来，虽然不懂第二外语，但通过比较鉴别，你仍可以发现很多有用的东西----而且是第一手的资料。
　　了解了搜索引擎的强大功能，以后就可以放手使用了。甚至像“信用证某句话不理解”这样的疑难，也可以通过整句输入查询的方式来尝试找答案。原因很简单，你的疑难也许也是别人的疑难，也许在某个网站上已经讨论和解答过了，你要做的，就是找到那个网页。
　　五、话题之五：贸易欺诈和防范
　　国际贸易本身也是个险恶江湖，大部分的业务员都会或多或少碰到过欺诈案例，不可不防。外贸中出口商语言交流不便，不熟悉国际惯例，各国法律风俗差异，距离遥远，昼夜颠倒有时间差，跨国费用高昂追讨困难等等因素，为形形色色的国际欺诈提供了便利的条件。
　　国际贸易欺诈大致可分两类，一类是纯粹的骗子型，一开始就设计好骗局引人上钩；一类则属于奸商型,关于销售技巧，即生意照做，只是利用各种手段在交易过程中设置障碍，以降价、索赔等方法达到逼出口商贱卖产品的目的。
　　骗子型案例最常见的就是那种“天上掉馅饼”式。
　　比如外贸企业常常收到的那种“419诈骗信”，骗局的基本格式是：声称因为各种原因----这种原因往往与时俱进，跟国际新闻动态紧密联系而显得逼真，什么非洲政变、伊拉克高官外逃，或银行清算等等，获得了一大笔钱----通常有上千万美金，而因为当地银行、政府管制或局势动荡，无法直接取出。不得已采取秘密联系的办法，请求你提供帐户中转一下，将这巨额奖金转到你的户头再转出去。作为酬谢，将分给你若干百分比的金额。这种骗局看上去非常简单：你什么也不用做，仅仅是提供帐户，然后坐等收钱即可。而实际上如果真上当去参与的话，接下来的发展大致有四种，其一，“事关重大需要面谈”，引诱你到第三国，借机绑架勒索；其二，声称办理转帐过程中需要若干手续费，骗取钱财；其三，声称需要详细银行资料，慢慢套取帐户信息，最后窃取帐户内金额；其四，利用你合法正规的贸易银行帐户作为国际洗钱临时渠道。虽然骗局简单，但普遍人都有通病，初涉骗局时警惕小心满腹狐疑，真的上当参与便全身心投入，不断说服自己相信那些哪怕是明显的荒谬之处，清醒过来发现自己受骗了又羞愧难当不愿启齿。这也是很多简单老骗局却能几十年“长盛不衰”的缘故。上述骗局最早大规模出自尼日利亚，当地政府成“419调查”，后统称类似手法为619诈骗。猖獗的时候，外贸公司几乎每天都能收到类似信件。
　　类似的还有声称自己是联合国非洲难民署等组织的，以政府采购的幌子引人入局，再以“况标费”、“登记费”、“文件费”等名目骗取小钱。
　　骗子的另一做法就是骗取货物。多见于西非国家骗子。通常的做法是采用D/P结算，或预付小额订金。等出口商将货物运抵非洲后，或勾结货代，无单放货（凭货代指示，无需正本货代提单而提货）；或无理拒付，利用出口商不愿反返运（因往返运费昂贵且手续不便）的心理，让货物滞留码头导致海关拍卖，再以贱价收购。这类骗子的典型特征，一是来自传统的国际骗子聚集地尼日利亚、贝宁；二是洽谈时会明显感觉对产品不熟悉；三是交易爽快，一般对价格不会太苛刻，让利颇多以促使早日成交；四是多半坚持D/P形式结算。
　　有些骗子会“放长线钓大鱼”，开始做些小额交易，“付款及时信用可靠”，等卖家放松警惕以后，再进行一次大批量的买卖；交货付款的时间多选择周末节假日，利用国际时差和假日公休等做文章，引诱卖家先交货，旋即逃之夭夭。
　　更有甚者，假装付款,销售培训，故意填错银行资料。奖金在途的时候催促专家发货。卖家如果不了解银行汇款“到帐”和“在途”的区别，麻痹大意，就很容易上当。货发出去以后，钱汇抵国内帐户，却因资料有误而无法入帐，返退回去，卖家钱货两空。
　　对于这些纯粹的骗子倒还好办，不迷信轻易的“财运”，不参与非法的勾当，对初次交易的客户坚持信用证或相当比例的预付款，并且采用CNF/CIF这样便于控制特权的方式。商业信用要讲，警惕性却不能放，即便合作过的客户，也要坚持按合同办理。对客户的非份要求，可以不伤和气地拖延推诿,●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号。付款交货类型的，对节假日特别注意等等，基本上能杜绝。
　　奸商型欺诈就比较复杂了，其中虚虚实实扑朔迷离。最典型的当属故意设置信用证软条款。
　　例如一份德国食品进口商的信用证中规定：
　　47A+THE MERCHANDISE IS SUBJECT TO A SUBSEQUENT INSPECTION BEFORE
SHIPMENT。
　　46A+INSEPCTION CERTIFICATE ISSUED BY APPLICANT IN DATED BEFORE
SHIPMENT。
　　在出货前该产品市场变化，行情下跌。于是申请人迟迟不安排验货，经出口商多次催促后验货许可装船，却仍不出具相关正本确认文件，并提出降价要求。因信用证即将到期，为取得客户的检验许可证明，出口商不得不接受，导致损失。这种“出货前需经开证申请人检验并许可装运”一类条款，因为检验单证出具权完全控制在信用证申请人手中，风险极大。
　　另一类则是在“无单放货”上做文章。常见于FOB交易条件下，与货代勾结，或干脆采用非特权凭证的FCR等代替提单，或在信用证项下与银行联手，以担保函形式先行提货。例如：
　　某美国工艺品进口商以信用证方式进口一批像框。货到美国后却以某单证缺少一份副本为由拒付单证，要求扣款（实际原因是前一批货物部分黏胶不洁，索赔未果）。经货代核查，该批货物已经提走。出口厂商闻讯大惊，通过银行质询开证行，开证行却声称单证仍保管完整。犹豫再三，出口厂家接受扣款要求。
实际上在本案例中，因为外商和开证行规模较大，过去信誉一直不错，因此在核查发现货被提走以后，工厂不必惊慌而反倒可以安心。因为此时的状况基本上可以肯定是客户采用的是“担保提货”方式，虽然全套单据形式上仍掌握在开证行手中，但银行已经无法退回。如果工厂坚持付款或退单，客户与开证行势必妥协。遗憾的是工厂不了解信用证的相关规定，得知货物被提就乱了方寸主动退却了。
　　对付奸商型骗子，需要比较扎实的外贸知识，熟悉贸易惯例，在洞悉内情的前提下，不受恐吓，坚持原则。平时可多积累行业经验，收集各类诈骗案例以资参考。
　　除了各色外国骗子，国内的骗局也不少，多数的贸易公司和工厂外贸业务员都碰见过。比如一个典型的案例：
　　某“工贸公司”发来传真并电话联系，声称他们有一种产品想请你作代理，很快便寄来了免费样品和价目表。你完全不需要支付代理费和前期投入，找到客户后赚取差价即可----甚至他们声称免费为你做广告。一切看起来都毫无风险，因为你到目前为止没有任何支出。若干时间以后，会有一“军工企业”来电，求购此产品。一番讨价还价后达成协议。回头与“工贸公司”联系亦无问题。看上去一笔差价唾手可得。有时候“军工企业”甚至会预付订金。有订金在手，很多受害者就失去了警惕性。这时候，“军工企业”要求紧急交货，“工贸公司”表示正好有一批发往受害人附近城市，可以调拨出来，但要求当面验货付款，“军工企业”自然派人配合。交接的时候，“验货无误”，“军工企业”借口办理付款而离开，“工贸企业”的司机则着急赶去另一家送货催促付款，等受害人付款后骗子搭档便一起失踪。受害人高价买下一堆无用的货物。
　　此外骗子还会根据受害人的反应“见机行事”变换招术，或掉包，或利用空头支票、假支票打时间差等不一而足。
　　另外最常见的是，某“国有企业”一下子订购了你几十万的货物，但要求你当地面谈。见面后要你请吃饭、送礼，打点上级等等。一顿饭下来后便杳无音讯。更恶劣的甚至有绑架、美色引诱勒索等等。
　　此外，打着“国际项目投资”的幌子，许诺给你注入几十万美金，要求你出具“符合要求”的全英文项目可行性报告----这对许多急需资金而缺少外语人才的企业颇为为难，即使请翻译公司帮忙，也会被种种理由挑剔。然后露出真面目，要求你交纳数千甚至上万的“项目报告费”。
　　如何对付国内骗子？很多人第一个念头就是核查对方公司的真伪。想法固然没错，可如今查一个公司的底细极容易又难。容易者，信息发达，很多地方特别是大城市政务公开，工商登记是可能免费或少量收费来查询的。难者，“纯假”的骗子越来越少，更多的骗子公司工商资料齐全，冠冕体面，有真有假虚虚实实,销售谈判技巧(转载)。行走的又多为灰色空间，利用法律和国家行政管理和部门协作的漏洞。所以，很多时候即使核查有此公司，也并无多大的参考价值。
　　有些最基本的判断方法。首先看公司名。正规的公司名称是这样的：
　　地市名+企业+行业类别+企业性质
　　如上海/东运/进出口/有限公司
　　或宁波/久星/铝制品/厂
　　或香港/洪升行/国际贸易/有限公司
　　大陆地区,笔者有一个爱看书、收集书的习惯，一般是不允许以国名或“环球”一类的名称来命名公司的。
　　但是，香港或国外一些区可以。因此，当看到类似于“环球国际风险投资公司”的名字时,外贸网站模板，基本可以断定不是国内注册的公司。而更有可能是在境外登记的一个“纸片公司”，然后在国内做个办事处工商登记而已。并不说这类公司是骗子----事实上，颇有一些只有一间办公室三两个非常可疑的公司，其实手里真的有大笔的钱寻找投资的。所以说，骗子公司虚虚实实，难以深究。当然了，可能的话，侧面了解一点资料没坏处，但不是关键。
　　没有把握的时候如何应对呢？把握三个简单原则即可：
　　1．宁可信其有。虽然无把握，毕竟是个机会。认真对待，体面周到，和气生财。
　　2．不见兔子不撒鹰。热情对待是一回事，涉及到钱决不松口含糊。没见到真金白银前，捂紧口袋。
　　3．对不明底细的，照规矩办事。做生意，只对熟客“灵活”，初次交道则一动不如一静。甚至贿赂、回扣，本身就是见不得光的事情，以后吃亏了都不敢声张。
　　此外，碰到要求对方所在地“面谈交易”的，不要轻易允诺。行业习惯，真正要大宗采购的客户，常理上更应该是自己到生产厂家去，看设备规模生产能力等等。违反常情的先要有三分警惕。可以在电话、传真中把交易细节确定，邮寄样品看货等，把“见面”的必要降至最低。对方坚持要求见面，并且有说得过去的理由的，再考虑动力拜访。拜访的时候，必须两人以上，见面地点选择对方公司而不是酒店饭馆，尽量避开吃饭时间。见面的时候多打几个电话与外界联系，当着对方的面说明所在地点，给可能的骗局打个预防针。不了解底细前，谢绝对方去娱乐志气的邀请等等。
　　戒贪、戒急、戒虚荣心，是生意场上最基本而永恒的防骗之道。
　　明白外贸原理，则可灵活c作而变不离宗；积累江湖经验，方能雾里看花而方寸不乱。
本人国际贸i易专业毕业的，
在小外贸公司呆过，在大外贸公司也呆过，
出过很小的单，也出过大单，
做过阿里平台，也参加过展会
做了2年的外贸工作悟出一个道理：做外贸就是做服务，同样两家供应商价格一样客人当然选择服务好的，价格相差不大，即使你价格贵一点但是服务好，客人也会选择你，如果价格相差很大另说，价格做不下来没办法。
好的外贸服务就是快速准确及时的报价，快速有效及时的沟通。做到这点你就是优秀的业务员，自然能做成单子。
这个道理很简单，很多人都懂，但是做起来确实要下功夫。但是只要不断坚持这样做下去，总会有成果的。
另外想补充：外贸公司其实没有必要存在，在工厂和客人之间其实是多余的，但是只要外贸公司服务做到位，是有存在空间的。如果你正在工厂外贸部门而不是外贸公司，那更有必要做好服务，毕竟工厂价格上比外贸公司有优势。
我想问楼主一个问题，在现在激烈的竞争当中，请问那个供应商，厂家，公司业务员不是准时，准确，快速地报价的呢？
请问有谁的服务态度会不好的呢？ 这么激烈的竞争，我想没有谁服务不好吧？ 按我来说，现在做外贸的最主要两点：1.
创新；2，品牌。创新，创造新的价值点，市场定位，产品附加值，这需要敏锐的触角和开阔的眼光。第二，品牌。中国企业，关键还是打响名声。但这不是一朝一夕，需要管理着的目光够长远。
没有办法的，要持续竞争，必须要转型了。有机会去香港湾仔的展览会去看看，那里不只是中国的供应商，还有印度，台湾，香港，日本，泰国，越南的....真的各出奇谋，普通得不普通的产品，经过包装就不一样了。唉，大家都是外贸人，天天比价钱，把市场做死了，对大家都没有好处
个人感觉，现在国内的外贸企业都成价格战了，所以在快速回复的同时，还要提供合适的价格和周到的服务才行
其实外贸公司的价格不一定比工厂的高，有时比工厂的还要低
说和做另外一回事，先埋头苦干，做过之后，你就会想方法了
我是国际贸易本科毕业的，入行一年多，所知道的是：
1.参加国内外的展会，这是最有效的
2.在大网站上做广告，如环球资源等，这个比较有效
3.某些专业杂志广告，如龙媒等
4.购买采购商名录，收集供求信息等
所知有限，欢迎各位前辈补充
问题是，如果老板不肯花钱，无法参加展会，不在大网站上建立子站，不肯花钱在杂志做广告，不肯花钱买采购商名录，不肯掏钱做B2B网站的会员，看不到供求信息，产品不肯掏钱做认证，仅仅给你一台可以上网的电脑，各位还有什么办法联系到国外潜在客户、开拓市场？
但是我们老板却做到了。他只坐在办公室里，先后有香港、台湾和广州的贸易代理公司找上门，给他带来了2000多W美元的生意，而我们出口部用我以上所说的方法，拼死拼活一年才作了300多W，如今老板把我们原先的展会、广告都撤了．
一． 外贸业务员业务能力
1． 对公司和产品一定要很熟悉。
很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2． 对市场的了解。
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3． 业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。
二． 外贸业务员个人素质能力
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4． 自信心
这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
业务员应具备的素质
一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。
二、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。
三、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。
四、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。
五、心态问题：
对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。
六、外观素质：
礼貌、谦虚 、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。
这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不但的与人接触来锻炼自己。
七、心理素质：
从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对新华联合事业充满自豪感。
八、激励能力：
坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就向野草一般--野火烧不尽，春风吹又生。
由于你的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。
要有强大的内心。而且心脏一定要好，要不然承受不了说不定什么时候就来的打击。要准备好打持久战。
我现在是觉得个人做外贸，如果没有好的工厂资源，会做得很累。在做外贸的几年，我发现外贸的订单挺多的，公司了很多小订单。我想如果能够从小订单开始，帮客人做，其实是个错的入口。最近自己也一直在思索究竟要怎么做？
本人2005年毕业，一直呆外贸行业，
个人认为随着RMB和原材料，工人工资升值，这个行业是越来越窄了。而且国外的竞争也激烈，订单越来越少，品种越来越多，我觉得电子商务是个不错的途径，但需要很好的货源保证质量，但最重要的是作为销售的我们需要有一双敏捷的眼睛，洞悉客人的需求。而做到这一点是需要慢慢积累的，
我才开始，但不会放弃。
初期的时候，小订单是不错的
关键是有个合作的工厂。
工厂愿意为你的几百PCS的小单做。
这个嘛，就是价格了，单小，无非就是价格加一点给工厂了。
自己少赚点，给点工厂赚，工厂会高兴的。
作为业务员，那英语水平一定要可以，因为每天都要跟客户发邮件啊，有时
候也要打电话，还有的客户还会直接过来，所以一定要学好英语。然后就是对
你的产品要非常的熟悉，这样子才能抓住你的客户，至于外贸流程你只要知道
一些贸易方式，结算方式，运费等等，以便你跟客户谈成生意。接下来的流程
一般公司应该都有专门的单证人员负责的，只要负责接单就行了，
要了解外贸整个流程，可以看看专门考单证的那本书，那本书看完你对整个
外贸流程就会比较的熟悉，还有一些实际的外贸问题你必须再实际的操作中才 能明白。
我们要是单单想到劣势,我们不用做就注定失败了.
任何事情都有两面性的.你要往好的地方想.
打个比方,现在全球经济都不好.但是哪里是最大的制造地?还是中国.
今年尽管都不好做,但肯定做的好的,订单会越来越多!
因为客户除了中国,再也没有其它市场比他好了!
忍耐加坚持！前辈总结的。
充分了解你所在公司的产品的规格、性能、用途等，能用英语介绍清楚该产品的优势。
2. 学习给客户写邮件，推荐产品
3. 学习如何找客户，维护客户，和客户保持良好的关系
4. 了解外贸的基本流程
5. 学习做产品目录、报价单、形式发票等
6. 了解各种收款方式和其中的风险
7. 和老板、经理等学习与客户的谈判技巧
8. 加强英语口语
9. 如果公司有参加展会，要争取机会去参加，新人嘛，多走走看看，总是有好处的
10.处理好办公室同事之间的关系
暂时想到这么多啦，希望能帮到你一点
第一、要有时间观念，不管是与国内人士还是国外人士对时间的要求都是相当严格的，时间观念不正确，很可能影响个人的形象，甚至你公司和产品的形象。
第二、在大事方面可以不拘小结，然而在一些生活细节问题必须得注意。记住一句话“局部可以影响整体。
第三、在接触客户以前，要具有了解客户兴趣以及其家乡风土人情的耐心，在客户来访前都要找时间了解一下这个客户国家的情况。这样就可以很快速的和客户建立起一种默契和和谐的关系。
第四、要与客户和商业伙伴建立一种平等的关系，尊敬但不媚俗，自尊但不鄙视。
第五、我觉得作为外贸人员还有一个重要的原则要遵守——守信。现在的生意场上，往往缺少诚信的人，不是道高一尺，就是魔高一丈。在生意伙伴面前说一套，其实是心里各怀鬼胎。我觉得如果每个人都这么想就没有欺诈性贸易了。
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