慈铭体检被指服务不人性化 消费者称人格受侮辱_网易财经
慈铭体检被指服务不人性化 消费者称人格受侮辱
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近日，北京的消费者谢女士(化名)在大北窑店的一次体检，让她心生不满。谢女士向中国经济网反映，这次体检中，服务人员态度差、体检预约安排不合理、现场人满为患，都给她留下了不够化的印象，以至于让她感叹“这根本不像体检，人格也受到了极大侮辱”。记者致电慈铭体检北京分公司，客服人员表示，会与大北窑店联系，届时给予记者和消费者答复。一次漫长而煎熬的体检谢女士告诉记者，她于5月20日早上8点30分左右去慈铭体检大北窑店体检，直到11点40分才检查完毕。体检现场人满为患，随处可见一个个体检项目旁边排起的长龙。“作为女性，有项体检叫做妇科B超，需要空腹憋尿检查，有时膀胱尿量不够还要继续喝水”，谢女士说“因为还有一项血常规检查，需要不进食不进水方能检查，所以大部分女性体检者都是先做血常规，做完之后猛灌水，为最后一项妇科B超做准备”。然而，等她们要做最后一项妇科B超检查时，检查室附近已经排起了很长的队伍。“我和同伴排队，1个多小时后也未见人少反而越来越多”，谢女士称，“大多数人都是三五成群一起去做检查的，很多人替人排队，同伴来了再插队进去。往往，前一秒我前面还10个人，后一秒就变成13个人了”。谢女士向记者抱怨：队伍秩序如此之差，而慈铭体检的两位导诊人员就在旁边跟木头桩似的，熟视无睹。有人忍无可忍想让她们安排下提前检查，但是导诊却以“大家都憋着呢”为由，让他们自己跟前面的人商量。可“我们是到你家体检机构来体检的，遇到问题还要我们自己协商？”。由于在做完血常规后就喝了大量的水，此时，谢女士和同伴们也开始强烈感到膀胱发胀不适，谢女士解释说：“导诊建议我们在做完血常规后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的样子，从血常规后喝水到我感觉不适，那时已经足足有2个多小时了”。可谢女士眼前的队伍却是有增无减。“当时，我看到一个女士去找了客服，很快便通过什么优先通道进入检查了”，迫于无奈，谢女士也决定去找慈铭体检的客服人员反映试试。令谢女士意外的是，一位服务人员竟然对她讲，“您先去厕所排一些，留一点做B超时用”。谢女士哭笑不得，“这是自来水管子么，收放自如？”此后，谢女士又去找慈铭体检的客服主管投诉，“她给我的答复是先去问问，看看能不能到楼上B超检查那里(楼上为不分性别的B超检查)插个队”。但哪知这又是搪塞之词，谢女士称，自己度秒如年的苦等，也并未见到这位客服主管回来答复她。人有三急，此时，谢女士由于喝水太多，身体开始感到更强烈的不适，不断冒汗，行动也困难。最终，她决定放弃排队先去洗手间方便。诸多不够人性化的细节后来，谢女士在前台看到了那位客服主管，“我看她正在和同事闲聊，便问她为何迟迟不回复我”，对方表示“人实在太多了安排不过来”。谢女士称，由于这位客服主管态度不好，我便问她，你们这种态度不怕投诉吗？哪知，该主管竟然主动将工牌亮给谢女士，冷冷说了句：“我的工号在这里，您可以投诉”。这一幕，让谢女士又惊又怒：“难道我们这些消费者，看来就得忍耐她们的这种服务了，身为服务部门主管，在处理客户提出的问题时，不积极响应，不反馈结果，不表示抱歉。如果你们真的协调不了，给我们一个反馈也好。”谢女士反映，慈铭体检很多地方不够人性化，就连自己放弃排队而去洗手间时，也不顺心。刚告别长队，这边又排上了小队，谢女士无奈的说，“洗手间只能同时容纳三人方便，而排队的人却很多”。据谢女士回忆，当时在洗手间排队的，有位上了年纪的女士，她很着急，差点没尿了裤子，说起老年人，谢女士称，来体检的老人还真不少，很多看上去六七十岁的人。我们要从早晨开始空腹到11点多才能吃饭，那些和我们一起来体检的老人也不例外。谢女士说还告诉记者自己遇到一位老太太，“在做妇科B超之前曾问导诊人员，是否需要憋尿，因为由于体检项目和个体原因等，有时并不需要憋尿。那位导诊告诉她不需要，可最后终于排上了，医生却告诉她要喝水”。等终于方便完后，谢女士又重新喝水、排队，等她做完妇科B超已经是上午11时40分左右了，“这是历时最久的一次，以前也就11点多结束”，谢女士说：“此前一共在慈铭做过三次体检，每次都要等待很久，但这是最糟糕的一次”。
“去体检之前都是要预约的，明知道人会这么多，设备就这么少，为何还要超负荷工作”，谢女士说，作为一个专业的体检机构应该对这些情况有所了解，如果体检人员太多，是否可以通过增加医疗设备或者领号排队、过号作废的方法减轻体检压力和维护队伍秩序。可慈铭体检却没看到相关行动，因为人多而将客户的心理体验感降到如此程度，未免太过分。“我觉得这根本就不是体检，人格受到极大侮辱。最起码的人身权益都受到剥脱，就为迎合一个体检。我相信当天在那排队的所有人，都跟我有同样的感受。有尿排泄这是自然的生理反应啊？为了这个体检，大多数人只能选择默默的忍受？”谢女士失望的说。据谢女士称，中国经济网记者致电慈铭体检北京分公司询问此事后，其客服曾在5月22日下午与她联系，问她了解具体投诉情况，并对此表示歉意，称会对相关客服人员进行处罚。然而，截止到发稿前，记者也没有收到慈铭体检方面的任何回复。
本文来源：中国经济网
责任编辑：王晓易_NE0011
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如题，请热心的坛友帮帮忙.
呵呵 以后建议你去正规的医院做体检，私立体检肯定没有专业的好啦！二炮 306 307 部队医院 建议大家去。
天之，骄子
沂蒙路与金四路（金源路）交汇处西北角，四季春天一楼。路口处就可以看到。
我觉得是慈铭体检吧！ 我们单位体检是年初的时候在慈铭安排的，今年是首次安排体检。刚开始是考虑到慈铭的分院比较多，而且也有朋友介绍说不错。 后来体检结果出来后，我们一同事检查的血常规结果异常，大夫建议复查。后来同事及时去医院复查完
是哪的？是问待遇好吗？还是体检好吗？ 北京的算很好。。 天津的刚刚成立也就将就吧 天津还有现在发展更好的体检中心 韩博士的体检中心还是不错的 全国领头羊的体检中心就是慈铭！上次去过一次天津的。个人感觉没有北京的好。检验员待遇也太低。
回答1楼的： 慈铭健康体检管理集团股份有限公司是一家按照“早诊断、 早发现、早治疗”暨“预防为主”的医学思想创建的以健康体 检为主营业务的连锁化经营的专业体检机构。公司成立于2004 年9月，由原解放军总医院（301医院）肿瘤内科主治医师、留德
提问有回答
慈铭健康体检中心，地址:天桥区少年宫路2-16号(近少年宫对面) 一家正规的专业做体检的机构，总部设在北京，原名慈济，07年改为慈铭，在上海、大连、成都、广州、济南、南京、深圳、天津、武汉都有体检连锁分支机构。现在号称“亚洲最大的专业体检
要说比较好的，应该是亮马桥分院了吧，都是针对高端客户的。 貌似离石景山不是一般的远了.. 呵呵
一般做体检主要做饿血，透视，B超，就行了，你爸再做个脑电图就行了。
今天听别人说了去了南京的慈铭医院体验,刚进去服务还是不错,可就是检查的时候赚钱的欲望太强,你只要问他什么什么的,他就说这个你要去在做一个什么什么的检查,商品名称：
评价得分：
给爸妈订的，服务态度不错，已经交了900多，不过还让爸妈加了好多钱检查，也弄不清都包括什么
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亲，感谢您对慈铭体检的信任与支持！祝您和家人身体健康！工作顺利哦！
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10:45:25 | 来自
慈铭体检怎么样啊？有去过的朋友吗？
引用 随风漂流_A8
10:45:25 发表于 主楼 的内容：
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就一个体检地方，正常体检的地方，没啥特殊的
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引用 青鸟与楼兰
10:55:26 发表于 1楼 的内容：
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几百块的体检吧，就是走个过场
引用 xu-30 10:57:45 发表于 2楼 的内容：
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引用 wangqi-30 10:59:22 发表于 3楼 的内容：
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以前公司每年安排体检就是慈铭和爱康，像我这种年轻人他们糊弄，稍微有点年龄会给你仔细查查。
不选贵的，没钱！之选对的，没错！
引用 Ryoung
11:07:12 发表于 4楼 的内容：
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拿着慈铭的报告去医院挂号，大夫说，重新测一下吧，他们的结果我们不信
你吗逼个手机号
引用 bolic
11:10:43 发表于 5楼 的内容：
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每年都会去一次。。。
马子博他爸爸
11:20:34 发表于 6楼 的内容：
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不怎么样，检查不出来什么
引用 柠枫追月
11:39:31 发表于 7楼 的内容：
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检查外科时，不知情下被强行捅过菊花。初始疼，慢慢感觉还挺好的。
引用 凤姐去了美利坚
12:57:38 发表于 8楼 的内容：
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貌似爱康更有名些
引用 飘月天使
12:57:54 发表于 9楼 的内容：
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我觉得还行，最起码我去的那家小护士还可以。
惜阴胡同3号
引用 三土君
16:30:00 发表于 10楼 的内容：
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胸透和血常规还行，别的项目都糊弄事儿的
引用 娜壹天-30 16:39:15 发表于 11楼 的内容：
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去过一次，护士服务很热情！
我爱宝贝小福星！
引用 小福星-30 16:49:26 发表于 12楼 的内容：
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17:04:42 | 来自
化验类的还可以，剩下彩超呀看片子，看医生技术经验的就基本糊弄人了。我认识两个人，一个肝硬化，一个重度脂肪肝去那里检查都说正常或者轻度脂肪肝。后来隔2天去医院，人家医生一看就说这不糊弄人吗。不过好在你找它去，他就退钱。
引用 真天地人1
17:04:42 发表于 13楼 的内容：
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11:10:43 发表在
拿着慈铭的报告去医院挂号，大夫说，重新测一下吧，他们的结果我们不信
甭说体检中心的，别的医院的都不信呢。
引用 UncleSam007
17:16:06 发表于 14楼 的内容：
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12:57:38 发表在
检查外科时，不知情下被强行捅过菊花。初始疼，慢慢感觉还挺好的。
引用 UncleSam007
17:16:39 发表于 15楼 的内容：
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你说什么呢。。。。。人家说什么了，，，你解释这么多。。。
The Rain Must Fall
引用 lv-30 17:30:58 发表于 16楼 的内容：
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17:35:32 | 来自
我们公司今年在亦庄的松乔体检中心体检的 测心电图时候 大夫站在我耳边 我听见他肚子叫了 咕咕咕咕咕的 哈哈哈 乐死我了 又不敢笑出来 结果弄了个窦速
引用 屁孩小Q
17:35:32 发表于 17楼 的内容：
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17:30:58 发表在
你说什么呢。。。。。人家说什么了，，，你解释这么多。。。
不就是碌懵
再发脾气就真是变态了！制怒，制怒！
引用 青鸟与楼兰
17:41:50 发表于 18楼 的内容：
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17:43:25 | 来自
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引用 bendoudouvip
17:43:25 发表于 19楼 的内容：
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不就是碌懵以后你别叫楼楼了，叫唐僧吧。。。。
The Rain Must Fall
引用 lv-30 17:45:51 发表于 20楼 的内容：
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