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工作分析之观察法的应用
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　　应用观察法的要求
&& 注意所观察的工作应具有代表性。
&& 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意事项。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。
&& 观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。
&& 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。
&& 在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。
观察法的适用范围
&& 适用：适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如装配线工人、保安人员等
&& 不适用：不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。有些工作内容中包括许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力，如律师、教师、急救站的护士等等，这些工作就不易使用直接观察法。
观察法工作分析的程序
1。观察产准备阶段
&& 检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。
&& 准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。
&& 为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。
2。& 进行观察
&& 在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。
&& 在观察中，要适时地做记录。
3。 进行面谈
&& 根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。
&& 确保所选择的面谈对象具有代表性。
4。核实工作描述
&& 把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。
&& 根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。
&& 召集所有观察对象，进行面谈，补充工作描述的遗漏和明确其含糊的地方。
&& 形成完整和精确的工作描述。
5。合并工作信息
&& 检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。
&& 进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。
&& 在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。
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绩效工作信息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？常见的方法之一――调查问卷法工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？不同的分析角度有不同的分析方法工作的人员任务过程任务结果与标准长期特点人员特质知识与技能情景表现素质能力条件工作目的工作内容相关流程工作权限与标准工作关系人员导向型的职务分析问卷（PAQ)工作导向型的职务分析问卷（职能FJA)管理职位描述法（MPDQ)工作结果类型工作时间等资源流程的规范影响结果的因素工作分析文卷流程调问卷交流的重点主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作工作分析的规范流程确定工作分析目的和结果使用范围选择分析样板选择分析方法选择分析人员收集，分析综合所获得的信息资料工作描述工作说明书资格说明书职务说明书报告分析结果指导分析结果工作分析活动责任权限和分配工作分析活动的组织和实施……………………
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