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······会议接待之倒水礼仪-行业资讯-三牛文化（贵州）分公司商务接待礼仪
　　礼仪是通向现代市场经济的“通行证”。商务接待时的着装得体、商务拜访时的落落大方、国际交往时的彬彬有礼，这些“细节”背后折射的是一个企业的文化素质和精神追求。资料表明，最成功的企业是最讲礼仪的企业。注重商务礼仪，提高员工职业素养已成为现代社会企业发展的一种趋势。
　　本单元的教学目的是：使学员了解商务接待的基本概念、基本原理和基本知识；理解商务接待礼仪对于优化人际环境、开辟沟通渠道、促进工作效率以及提升自身素质修养的重要作用和意义；掌握商务交往中的礼仪规范、礼宾风范、礼貌礼节以及礼仪禁忌等具体内容和方法技巧，增强礼貌意识，能将商务接待礼仪的要求内化为个人工作的行为规范、待人接物的准则，学会自我规范和自我约束，以适应社会经营活动和对外交往关系日益频繁的需要。
一、见面礼仪
二、接待礼仪
三、会议礼仪
知识点汇总
　　自我介绍:时间、内容、形式、注意事项
　　他人介绍:顺序、方法、姿态
　　介绍集体:可以使用介绍他人的基本规则
　　称呼礼仪的总则:要合乎常规；要照顾个人习惯；要入乡随俗；要庄重、正式、规范
　　商务会面中的称谓语：职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼
　　名片是商务交往中广泛使用的交往工具之一
　　人们见面应互相问候，通常称招呼：寒暄、致意、握手、拱手、鞠躬、拥抱礼、吻礼、合十礼
T05 迎客送客
　　迎客：确定迎客规格，前往迎接
　　送客：赠送礼品以传递感情，对远道而来的客人，接待方应协助办好返程手续
T06 现场接待
　　接待工作是重要的礼仪活动：客人高兴而来，满意而去，对组织留下美好印象，有利于今后进一步合作
T07 陪同引导
　　在陪同引导客人:一般应走在客人的左侧,和客人的步幅一致，忌把背影留给客人
T08 拜访礼仪
　　拜访礼仪 :预约、守时、通报、告退
T09 会务礼仪
　　会议准备:邀请、签到、会场
　　会务服务:必须有一些从事现场服务的工作人员
　　位次排列:布置会场座次、排定来宾座次
　　礼仪规范:主持人的礼仪、会议发言人礼仪、会议参加者礼仪、国际商务会议礼仪
　　会议旅游:事先向与会者通报有关旅游的一切事项
T10 商务谈判礼节
　　谈判接待礼仪:谈判人员衣着应美观、大方、整洁，气质应热情、豁达，给人以良好的印象
　　谈判座位安排:商务谈判的气氛较为正规、郑重，对等性强
　　谈判人员规范:正式谈判，与会者不应随意走动或进出，工作人员安排就绪后应退出
　　谈判语言礼仪:谈判最好以中性话题开始，不宜“开门见山”，以免出现冷场
T11 商务签字仪式
　　商务签字仪式是一种比较隆重、正式的仪式，礼仪规范比较严格【图片】关于接待工作和会务工作的礼仪及规范【民和县吧】_百度贴吧
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关于接待工作和会务工作的礼仪及规范收藏
1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
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2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈？
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 如果有合影，如何安排就座呢？ 一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。 如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。长条桌
6、如何观看节目？ 观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。 如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。
7、如何参观游览？ 一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。 二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。 对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或关于会议接待的礼仪
关于会议接待的礼仪
学习啦【接待礼仪】 编辑：燕华
　　在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的，以下是学习啦网小编为大家搜集整理的会议，欢迎阅读!
　　1、确定接待规格
　　会议规模是由主持单位领导。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
　　2、发放会议
　　会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
　　会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
　　3、会场的选择
　　选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
　　第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：&绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。&
　　第二：地点要合理。召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
　　第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为&上次会议是从这里开的，没出什么问题，&就草率地认为&这回也会同样顺利&。否则，可能会造成损失。
　　第四：要有停车场。现代社会召集会议，&一双草鞋一把伞&赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
　　4.会场的布置
　　会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
　　一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
　　坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
　　①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换。这种形式适于10&20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
　　②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
　　③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
　　【座次排序基本规则】
　　以左为上(中国政府惯例)
　　以右为上(遵循惯例)
　　居中为上(中央高于两侧)
　　前排为上(适用所有场合)
　　以远为上(远离房门为上)
　　面门为上(良好视野为上)
　　5、会议资料的准备
　　现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。
　　6、接待人员提前入场
　　接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。
　　①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
　　②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
　　③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
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