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家具售后服务调查表.doc 59页
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家具售后服务调查表篇一：家具调查表家具调查表1.请问您的家庭购买家具前是通过哪种方式了解的?()*[多选]A.电视B.网络C.实体店D.家具展E.报刊杂志2.请问您的家庭以前是通过什么方式购买家具的?()*[多选]A.家具大卖场(如宜家)B.在家具展销时选购C.请人特意定做D.网购3.您在购买家具时,最看重的是什么?()*[多选]A.成品材料质量B.成品款式新颖C.成品价格D.有完善的售后服务E.商家的选购指导4.选购家具你最关注成品的哪些方面?()*[多选]A.颜色搭配B.实用性C.设计风格D.材料E.品牌F.安全性G.环保型5.您装修买家庭整套家具的预算大概是多少()*[多选]A.一万元以下B.1~3万元C.3~5万元D.5~8万元E.8万以上6.现在市场上有一种隐藏式家具可以有效节约空间,请问您对隐藏式家具有兴趣吗?()*A.有很大的兴趣B.一般C.价格合理的话,会接受D.不感兴趣7.如果现在有一套桌床多功能组合的隐藏式家具,你觉得它的价格大概是多少呢?()*A.100~500B.501~~以上8.以下的促销方式,你更喜欢?()*[多选]A.打折让利B.购物反卷C.购物送礼D.购物积分E.以久换新9.您认为现在的家具企业存在什么问题?(A.设计不够新颖,没新意B.产品宣传不到位C.没有很好地利用空间资源D.售后服务不够周到E.配送服务不到位10.您的年龄()*A.25岁以下B.25~34岁C.35~44岁D.45岁以上11.您现在居住的房子是()*A.父母的房子B.正在供房C.已购住房D.租房或借房12.您现在房子居住的人数()*A.1B.2C.3D.3个以上13.您对所居住空间大小感觉如何()*)*[多选]A.拥挤B.比较拥挤C.一般D.宽敞E.很宽敞14.您的个人月收入是()*A.3000元以下B.C.D.E.20000以上15.您的学历是(A.大专以下B.大专C.本科D.硕士E.博士)*篇二：家具售后服务调查网易家居原创2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示，家具行业售后服务平均得分73.31分，在调查的10类家居行业中，家具行业的平均得分排名第四，位列厨电、衣柜、卫浴行业之后。今年家具行业平均得分排名比较靠前，客服电话的免费率、接通率、态度好评率、问题解决率等各项指标较去年均有所提高。有7家企业获得了满分的成绩，同时也有15家企业得分在60分以下。售后服务总体水平较2012年有所提升315是家居行业开年后的第一个节点，所有企业都在为3月份的促销，促销以后企业的售后部门将面临很多挑战，各种投诉接踵而至。家具企业会如何应对消费者的投诉？能否为消费者提供承诺过的售后服务？为检验家具行业的售后服务水平，网易家居调查人员针对家具行业投诉最多的产品质量问题，如：实木产品表面开裂、沙发坐垫塌陷、电视柜门板螺丝松脱等问题，模拟网友遭遇的产品问题，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查。2012年得分在95分以上的企业有12家，而2013年调查的70家企业中，得分在95分以上的企业有20家，其中全友、联邦、雅兰、宜华、亚振、松堡王国、慕思、掌上明珠等7家企业获得了100分的成绩。而2012年家具行业取得满分的企业仅慕思、皇朝、美克美家3家。今年得满分的企业中有不少企业成绩有大幅度的跃升，比如全友在2012年的调查中得分为68分，2013年的调查中获得100分。全友作为全国知名的大品牌，在实力和品牌知名度不断提升的同时，服务水平也取得了长足的进步。得分在95分以上的这些企业全部开通400或800免费客服电话，三次电话均能打通，而且客服人员能够给出专业的建议。比如慕思接到投诉电话后，由值班客服人员记录，短时间内便有专人主动回复电话联系顾客，提出详细的解决方案，十分贴心。调查还发现，掌上明珠、慕思、皇朝、左右、美克美家、飞美、尚品宅配等企业有完善的售后服务系统，可以在系统中查询消费者购买的产品。除行业平均得分排名比较靠前外，家具行业客服电话的免费率、接通率、态度好评率、问题解决率等各项指标较去年均有所提高。从各项指标中可以看出，家具行业的售后电话服务水平较2012年有所提升。部分企业客服态度恶劣售后电话形同虚设调查结果显示家具行业售后服务整体水平有所提高的同时，调查人员也发现家具行业的售后服务电话依然存在很多问题，比如一些企业的客服电话为经销商服务，在面对消费者关于产品质量资讯的时候态度显得不耐烦，急于把服务的责任推给经销商，急于结束通话的情绪明显流露。应对消费者的投诉显得非常不专业，服务态度差评率为24.76%。芝华仕在2012年的调查中取得了96分的成绩，而2013年的调查
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家居行业消费者调查问卷调查问卷,消费者,家居行业
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家居行业消费者调查问卷
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毕业设计（论文）-家居环境中常用灯具的研究与设计.doc45页
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自从1879年托马斯?爱迪生发明了白炽灯泡以来，无数设计师为其设计灯具形态，演绎出吸顶灯、落地灯、壁灯、吊灯、台灯等众多形式。如果说灯的发明给人们带来了生活上的极大便利的话，那么今天，灯具的设计则是在照明功能基础上，更多的满足人们的文化生活和情感需求。
针对一当今灯具设计的新浪潮，本文以灯具为线索，首先研究了灯具的出现前提及在中国灿烂文化的发展历程中灯具的发展过程。这对于灯具的研究具有重要的指导价值。其次对家居环境中常用的灯具进行了研究与调查，对后期的灯具设计的类型和适用人群有了明确的定位，更加清晰的去进行灯具设计。接着通过设计草图去表现自己的设计思想和应用元素，选定方案后进行深入设计，完善最终设计。整个设计过程中对灯具本身和人们对灯具的要求有了系统的调研，并将当今流行的设计风格和设计理念选择性的如何在自己的设计中，让灯具设计在流行中进行突破。
关键字：光
Abstract Since 1879, Thomas Edison invented the incandescent bulbs, the numerous lamp designers to design patterns, interpretation of the ceiling lamp, floor lamp, wall lamp, chandeliers, lamps and many other forms. If the invention of light gave rise to the great conveniences of life, then today, the lamp in the lighting design is based on the features, and more to meet people's cultural life and emotional needs. For a new wave of contemporary lighting design, lighting for the clues in this article, initially on the premise of lamps and the emergence of China's splendid culture in the development process of the development process in the lamp. This study of the lamp is an important guiding value. Secondly, on the home environment of the lamps used in research and investigations carried out on the latt
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家具市场调查表模板.doc 44页
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家具市场调查表模板篇一：家具市场调查方案家具市场调查方案设计课程名称：市场调查方案的设计目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、前言·····················3调查目标·····················3调查对象·····················4调查内容·····················4问卷设计·····················4调查区域·····················5调查执行·····················5调查方法·····················5经费预算·····················5一、前言家具是人们的必需消费品，这个前提条件为行业定义了一个很大的市场。家具行业也是历史非常悠久的行业，它伴随着人们的衣食住行基本需要，并随着人们生活水平的提高而不断发展。近年来，中国的家具行业呈现出崭新的活力和面貌。随着我国人民收入和生活水平的不断提高以及室内装饰业的迅速发展，人们对家具产品款式、档次、质量的要求，对居住环境、生活和工作空间条件的重视都将不断提高和加强，中高档产品的需求量将呈上升的势头。另外，中国二、三线城市新兴商圈正在兴起，周边客户具有很大的消费潜力，现在正是家具商进军二、三线城市的好时机。通过调查，了解和分析消费者需求，进行正确的市场定位和策略。二、调研目标本次调研目的主要包括以下几个方面：1，了解消费者的消费习惯以及对家具的认知、看法，从而了解顾客对服务以及质量的看法，进而来开发客户，最终实现把目标客户和潜在客户变成现实客户。2，明确目标，定位了正确的市场，了解顾客的需求，更好的达到顾客的满意。3，了解竞争对手的经营模式，以及其进行的营销活动，进而从中吸取经验，并根据市场总结出一套适用于自己的经营模式，达到更好的营销目的。总之，本次调查最根本的目的是了解家具行业发展状况，消费者状况。三、调查项目（一）竞争对手调查：对主要行业竞争对手调查，包括：1，确定竞争者，竞争者类型，竞争者的目标和能力；2，产品定位，经营规模，产品的价格和消费者定位；3，营销活动，卖场装饰风格；4，如何打造自己的品牌形象，赢得顾客的信誉度和忠诚度；5，采取何种方式才能扩大自己的知名度。（二）消费者调查1，消费者的对产品选择的消费习惯和偏好；2，关注程度和新的需求；3，消费者的年龄、收入、职业、需求层次、生活方式、购买习惯；,4，价格和质量对消费者的购买影响程度；5，消费者对家具的关注程。四、调查内容1，目前建材家具通过何种方式向消费者传递信息，顾客对各种传播渠道观点和意见。购买产品之前对信息的采集，以及购买之后使用情况。2，竞争对手以怎样的营销活动来打造自己的产品，进行的产品推广。五、问卷设计1，问卷形式采用开放性、封闭式和问答式相结合的方式：2，问题结构采用自由选择、强制性选择、自由问答等几种方式：3，问题答案采用单项选择、多项选择、自由回答等：六、调查区域根据调查目标和内容，我们选择荥阳作为调查的主要区域：调查区域分布：以荥阳东建材为焦点，因为那里房地产较多。同时要考虑一些分布在西郊销售点、社区等。七、调查执行人员培训：调查人员在执行各项工作之前要对相关知识进行了解，要求每个人对自己的调查行为认真负责，对该活动保持高度热情；针对调查人员进行语言上的培训，深入贯彻我们的宗旨——顾客至上，用我们的微笑服务取得成功。八、调查方法1，目标定位：调查过去购买，现在和将来考虑购买家具的家庭、个人、单位。2，观察法：通过商场观察不同品牌的销售情况和消费者购买情况来获得市场信息。3,访谈法：调查者与被调查者面对面交谈，按照调查目标和内容来了解相关的信息。九、经费预算和时间费用：策划费、访谈费、问卷印刷费、通讯费等。时间：3.15之前确定篇二：家具市场调查问卷家具市场调查问卷1．你的性别？A男B女2．你的年龄范围？A小于22B23~30C31~40D41~50E50以上3．你所从事的职业?A学生B一般雇员C公务员D个体经营者E企业管理者F退休或无业4．你的月平均收入？A500以下B800~00D00以上5．你是否有属于自己的居室？A有B租房C宿舍D其他6．你是否购买过室内装饰品？A偶尔B经常C没有D不清楚什么是室内装饰品7．你是否有购买室内装饰品来装饰美化室内的想法？A有，很必要B无所谓C没有8．你愿意为单件室内装饰品支付的价格？A39元以下B40~80C100元左右D200元，甚至更高E只要喜欢，价格问题不大9．你知道本地有什么室内装饰品店吗？A不清楚B有几家C没有D很多10．你喜欢的室内装饰品类别（多选）？A家居摆挂:花瓶、装饰钟表、水族、壁毯、地毯、工艺摆挂、趣味摆挂等B灯饰：装饰壁灯、装饰落地灯、装饰台灯、礼品
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