银行卡挂失后为什么会被盗刷？
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银行卡挂失后为什么会被盗刷？
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　　据经济之声《天天315》报道，广州市民何先生，几个月前丢掉了自己的钱包，里面有身份证和银行卡。何先生第一时间到银行挂失了自己的银行卡。办妥了手续，何先生想，银行卡虽然丢了，好在资金还算安全，自己也算放了心。没想到，几个月之后，自己的银行卡内资金被盗转了。
　　何先生：我在8月份的时候就给那些犯罪分子盗窃了我的手机钱包，钱包里面有身份证银行卡的信息的，接着我就报了警，报警之后我将这些东西挂失了，这银行卡，然后接着过了3个月，3个月的11月10号，犯罪分子就刷走我的钱。
　　何先生百思不得其解，卡是新的，老卡已经挂失，自己卡里的资金怎么会被盗转呢？
　　何先生：信用卡，正常来说我用我的手机号码打电话上去，补办那个信用卡那么所有信息都是我自己的，他就寄回来给我了，寄回来给我的时候上面写那个手机号码不是本人的，是那个犯罪分子用的那个手机号码。
　　何先生很迷惑，自己的卡是新办的，怎么会除了自己的手机号码之外，还挂着一个完全陌生的手机号码呢？这个手机号码的主人又会是谁呢？
　　何先生：我一直都很纳闷，一直都想不清楚他为什么犯罪分子能将手机号码放在我的银行卡里面的，我真的想不明白，银行也不明白。
　　何先生把自己的遭遇告诉了朋友，朋友讲到的一件事情引起了他的警觉。
　　何先生：我刚才一直说的那个手机号，那个手机号就等同于一把钥匙，他就等于拿到我的钥匙，他拿到钥匙现在就存在这个漏洞。因为他既然能办卡，肯定能打印到我本人在中国境内所有的工商银行(行情,问诊)的资料的，他不需要动用我的钱，因为这样我会知道，他肯定不能注销我的卡或者重新办卡，这样子风险会很大的，他就开了张卡，关联卡上去，他只需要输入卡号，然后再输入一个银行预留手机号码，然后他就可以这样转钱了。
　　何先生终于知道了自己账号资金怎么会被盗转。事情最关键的节点是作为第三方支付平台的易支付。而易支付最大的风险是只需要输入一个与银行卡内挂的手机号码相同的手机号，就可以把钱转走。
　　那么，另一个问题出现了，同一个银行账号，同一个持有人，内挂了两个了两个不同的手机号码，这是怎么做到的？何先生认为这是银行后台出现的漏洞。
　　而同一个账号，同一个持有人，内挂两个完全不同的手机号码长达两个月之久，银行方面却一直没有引起警惕。
　　至于盗贼为什么盯上自己的账户，何先生说，就是因为盗贼在自己的账号上挂了他们的手机号，而这个号码得到了银行的确认，所以，他们可以拿到自己所有在这家银行的账户资料，流水情况。而自己的账户流水比较大，盗贼觉得有利可图，所以盯着不放。
　　何先生：他可能看到我手机里面的信息，有一个9558工商银行发给我信息，我没删掉，很多内容信息，他可能看到我流水帐很大吗，出入很大，比如说10万、几万，他认为我流水帐大，可能认为我钱多。
　　说起来，从身份证，银行卡丢失到彻底搞清楚自己银行卡资金遭到盗转的手段，经过了几个月的时间，但是总结起来并不是一个技术含量很高的活。
　　何先生：实际上在拿他盗取那个身份证，然后去银行开一张卡，然后他就等于拿到你所有卡的身份证，就是一个密码，就好比他拿了你的建设银行(行情,问诊)也好，它只要去建设银行去办一张卡，然后再打印他的清单出来，就知道你有什么卡号了，将来就可以盗取你的钱走了。
　　经济之声特约评论员包华、中国消费者律师团律师胡钢将就此点评。
　　包华：现在银行存款账户的开设都是要求实名制，所谓实名制，就是应该本人持本人身份证开设银行帐户。在这个案例中，如果我们这个储户他开设是对的，那么就意味着有一个盗贼，他并不是持有本人身份证的情况之下，依然能够在银行的统里面能够开设一个别人的账户，这是很有问题的，现场根据账户的信息核对以及审查的时候，这一点应该能够审查出来的，因为我们的身份上都有照片是不本人，你明显就可以核对出来，而且当时开卡是要拍照片的，这是一个。另外一个在银行进行操作的时候，发现之前有一个存储的联系方式的话，如果这个联系方式已经变更或者增加的话，应该是本人认可的，但这一点没得到本人认可，所以我认为是在开卡环节的问题。
　　主持人：我想听听胡钢律师您的看法。
　　胡钢：这确实有一个身份核实的问题，根据我们国务院2000年制定的个人存款实名制的相关规定，我们现在个人存款到银行办理的话，要么是本人持本人的身份证件办理，如果是代别人办的话，不仅要提供委托人的身份证件，还要代理人的身份证件，代理人本人要亲自到场，并且还要提供委托人和代理人之间相关签订的委托代理协议。银行工作人员在很多时候只能验证身份证本身的内容是否真实，而身份证上记载的内容，特别是照片和本人是否完全一致，还有委托书是否是委托人本人的签字，银行工作人员本身都很难作出这种审查或者说验证，但是我们的法律明确规定，我们的银行工作人员，有对相关身份信息进行核对的义务。
　　经济之声：同一个银行名下绑定不同的电话号码，而且机主姓名也该不同，怎么就能够得到银行的认可呢？包华你有这方面的个人经验吗？
　　包华：我个人在银行办理事务的时候，都是提供我自己名下手机卡和个人的信息，但是很明显在这个案例中反映出来，银行并不要求储户提供自己名下的通讯方式。
　　经济之声：如果因为这样一些原因，比如说身份证的丢失没有跟银行挂钩，还有手机互助的名称没有跟银行挂钩等等这样的问题，而银行工作人员又没有识别出来相应的这个有问题存在的话，造成了客户存款的损失，从法律上来讲，银行需不需要承担相应的法律后果？
　　胡钢：银行是要承担法律责任的，相关的法院的判例是要求银行全额赔偿的，也有要求银行承担主要赔偿义务的。本案中当事人在第一时间就办理了相关的银行卡的挂失工作和身份证的挂失工作，开了新的银行帐户，同一家银行并没有对重要的挂失的行为，做一个内部必要的提示，而这种显示了该银行在内部风险管控方面存在巨大疏漏的，同时在其他所谓我们的诈骗或者说犯罪嫌疑人在该行其他分支机构，持这么一个已经挂失的身份证件，来办理银行帐户开户手续的时候，没有及时发现，没有及时报告公安机关对他这种违法行为进行查处，本身是存在严重疏漏的，所以银行这方面责任是难辞其咎的。
　　经济之声：第三方支付平台也是非常应该值得我们去进行关注的，这家易支付是我们的犯罪分子在贵州开了那个新卡以后就绑定了这个易支付，然后通过这个易支付把银行内的资金转移到这个易支付上，而要从易支付上提取现金只需要输入一个银行卡的卡号，然后还有就是和这个银行绑定的这个手机号码，就可以把钱取走，那么在这种情况下，易支付有错吗？
　　包华：如果是同现在，从合同层面上来说可能易支付不会承担合同责任，但是我们发生这样的事件之后，我们反过头来再来看一些第三方支付平台，就会发现第三方支付平台的审查义务没有尽到，也就是说我们现在要求第三方支付平台，在我们的生活中起到更大作用的同时，我们需要它尽到更多的审视义务，更多的审查义务，而这个内容是合理的，所以从这个意义上我个人理解，第三方支付平台，不能基于合同本身来承担责任，有一些责任可能是需要通过合理性的或者合法性的方式来解决。
　　经济之声：胡钢律师从法律层面上给我们一个解释，易支付需要承担相应的法律责任吗？
　　胡钢：目前看到这种第三方支付承担法律责任的案例应该说是比较少的，事实上这种易支付和第三方支付，它更多是依赖于银行审慎监管的银行审慎的操作，而且我们银行在操作本身，实际上特别是远程这种操作，实际上它的门槛比较低的，往往是要用银行卡的话，你插入银行卡，输入一位6位密码，而我们相关的银行卡服务条款里面明确规定，说你输入了这些密码，就表示是你本人输入的，所以这个整个体系存在巨大疏漏的，所以随着我们互联网的发展，这种远程电子银行、电子金融的发展，相关网络身份的核查问题，包括金融信息传输处理的保密问题，特别是刚才我们专家包华先生所特别指出有关身份证、有关银行帐户，还有其他冒用身份证信息共享的，各部门之间流转的这种体制机制恐怕要建立起来。
　　经济之声：微信平台上，&英&告诉我们说我在一家电商网上购物的时候，也遇到别人更改我的手机号码，盗用我们的账目的款项进行购物的情况，那么也就是说像这样的情况，不仅仅存在于银行本身，还存在与电商那里，这种信息被盗用的情况，在某种意义上是普遍存在的，胡钢律师我能不能这么认为？
　　胡钢：应该是说本案所体现出来的问题，还有看到网上、新闻上也有类似的案件，说明我们这种情况不是个案，而且这种犯罪的伎俩可能会被其他的罪犯所引用所延用，而这种网络的犯罪的特点发现难、证据固定难，抓捕难，所以在这种情况下，也要坚持我们公安机关强调一个原则就是网络对网络，信息对信息，快速出击精准打击。
　　经济之声：面对银行方面有可能出现的疏漏、第三方支付平台的不严谨，消费者应该怎样做才能尽可能的保障自己银行卡的资金安全？
　　包华：首先我们说我们享受着互联网提供的便利，在提供的同时可能也会有一些的安全隐患，所以我建议广大的消费者或者储户尽可能少的去开账户，一个银行开一个，不要开更多，开设几家银行，以保证自己的资金安全，其次经常自己的通讯的联系方式，包括密码，在这种情况下才能更好的保证自己。第三个方面，如果看到自己没有太了解或者不是太熟悉这样快速支付的平台，尽可能少使用，以避免自己的信息泄漏。
　　经济之声：不要图新图快，也不要一时疏忽，一定要勤于更新自己的密码或者相关联的手机号码，仔细查着点，这样的话，对我们的资金安全有一些帮助，胡钢律师您有什么补充的吗？
　　胡钢：有一个统计数据，我们银行卡远程的盗刷，这种情况基本上集中在几大国有特大型银行，所以如果我们的听众朋友没有经常异地出差的话，我倒推荐您在一些地方性银行开具账户，也许会更安全一些。
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银行卡挂失业务风险防范的案例分析
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3秒自动关闭窗口电话挂失期间卡里钱被转走 律师：银行很有改正必要
来源:羊城晚报　　发表时间： 10:51
“银行卡电话挂失急死人”追踪：
电话挂失期间储户卡里钱被转走，针对不能高效报失，律师认为：
银行很有改正必要
银监会应加以规范
羊城晚报记者 戴曼曼
连日来，羊城晚报连续推出“银行卡电话挂失急死人”的报道，引起社会广泛关注。10日，广东省消委会充分肯定了本报的报道，并表达愿意携手与羊城晚报共同建议监管部门或同业公会制定统一的电话客服行业标准。广州知名律师朱永平称，由于当前银行与持卡人并未就挂失时间和责任做出约定，有必要建议银监会就电话挂失这一重要保护持卡人的权益举措向各大银行发出指导意见。
挂失设置靠后，不利持卡人权利
10日，有读者提出疑问，如果自己不幸遭遇丢卡，在电话挂失期间遭遇资金损失，银行是否应该承担责任？
对此，朱永平表示，判断银行是否应该承担损失，应该看银行是否为过错方。他表示，由于银行缺乏在合同内与储户的挂失时间的详细约定，在此情况下适用于民法的公平和诚实信用原则。“银行由于设定程序靠后导致持卡人挂失过程中时间耽误，卡内的钱被人转走”，朱永平认为，由于银行的菜单设置不符合以最快速度高效率报失，可以在法律上推断银行并未尽责保护储户利益而存在过错。
“银行电话客服的菜单设置是可变的，并非客观不能的情况，由于挂失设置靠后，原本可以几秒钟接通变成了几分钟”，朱永平认为银行此种行为在没有在无特殊约定的情况下，明显不利于保护持卡人的权利，很有改正的必要。他亦呼吁银监会对于紧急挂失这一保护持卡人权益的举措加以规范。
盈科广州分所高级合伙人刘鹤伟则直言，当前国内银行的收费可以说与国际接轨，但是服务却未能跟上，“储户付了钱，但是从技术到服务都未能跟上，银行很有改进的必要。”
省消委会：
希望和羊晚一起向银监会提建议
昨日，记者致电广东省消费者委员会，相关负责人表示，羊城晚报关注银行卡电话挂失问题，这是此前连消委会都没有关注过的，作为关系持卡人切身利益的电话挂失应该被重视。广东省消委会表示，希望羊城晚报能够继续搜集读者建议，双方共同向银监会或同业公会提出建议设立电话客服的行业统一标准或者相应行业规范。
广东省消委会副会长罗卫光表示，自己也遭遇过拨打银行客服电话后发现设置层级太多，想转接人工客服又面临接线时间过长等问题，他表示从常理看，银行卡挂失在客服设置中是最应该被提前的，甚至最好能一键到位。编辑： 何平忘医保卡密码 重症病人坐救护车挂失-重症病人,重症监护室,病人家属,银行高层,救护车,制度-中国宁波网-新闻中心
新闻传真 5
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
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忘医保卡密码 重症病人坐救护车挂失
重症病人坐救护车去银行挂失
都说客户是上帝，但在银行一切都反了……
　　重症病人急需动用医保卡里的钱，但忘了密码，银行要求持卡人亲自到银行办理相关手续，无奈之下，病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。连日来，发生在武汉市的这一事件引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑。
　　家人往返银行公证处
　　这名重症病人名叫刘福娥，今年64岁，患有再生障碍性贫血，11月底转至协和医院内科住院。刘的大儿媳彭娟告诉记者，刘在住院期间一直在重症监护室，治疗花去了不少钱，家人就想动用医保卡上的钱，但刘福娥记不起密码了。
　　12月6日，彭娟的爱人杨涛到母亲医保卡储蓄单位汉口银行西北湖一营业网点，要求挂失后再解除挂失，以便取出卡上的钱。银行称要到总行营业部办理此项业务。杨又赶到总行，工作人员称，需持卡人本人到现场，而当天是周末，要他周一再去。
　　彭娟告诉记者，8日上午，她前往营业部找相关负责人，一身着银行工作服的李姓年轻女子接待了她，该女子答复：如果代办必须出具书面委托，并经公证处公证。彭娟转而询问公证处，得知公证需要交几百元的费用，而且也得刘福娥本人出面。
　　此后，彭娟多次拨打该银行客服电话，希望银行能特事特办，派工作人员到医院调查、核实后办理。但对方答复：“经请示，按规定不行。”
　　病人坐救护车到银行
　　“由于急于取钱救人，我们只好花150元请救护车将人送到银行。”彭娟介绍，12月8日下午，120救护车将病人送到银行时，工作人员坚持要求将病人抬进营业部办理业务，后经多次交涉，工作人员才进入救护车内办理。“当时婆婆还在吸氧，而且营业部前有几级台阶，加上室外风大，陪护医生担心出意外，建议不要动病人。我就是不明白，银行为什么这么死板。”彭娟说，医院曾4次下达病危通知书，此前她也提出请工作人员到医院来，相关费用由她来支付，但银行称按规定没有这种服务。
　　彭娟告诉记者，婆婆做的唯一的事其实就是丈夫握着她的手帮她在四张纸上摁下手印。“这件事难道真的就不能在医院完成吗？”电话里，彭娟仍按捺不住内心的愤懑。
　　12月8日晚，该银行为刘福娥办理好了相关手续，替她取出了9000多元钱。
　　取救命钱屡陷怪圈
　　“坚持要本人到场或是委托公证，是为了保证当事人的资金安全。”12月9日，该银行副总经理迟女士在接受采访时称：工作人员整个操作过程并没有错，是按制度办事，而且按规定，在挂失5天后才能解挂，银行特事特办，在挂失当天就解挂了。“不过，让救护车送重症病人到银行来办理解挂手续，确实显得有点不人性化。”迟女士称，银行高层正在研究在不违背金融政策、确保资金安全的前提下，特殊情况如何特殊处理。
　　事实上，有着类似刘福娥的经历的人不在少数。
　　今年7月，辽宁省鞍山市患有脑出血后遗症、瘫痪在床的76岁老人王素贞工资卡消磁，银行的答复是，换银行卡必须本人到银行来办理。无奈之下，儿子只好借来朋友的面包车，然后用担架把母亲抬到银行。
　　就在本月初，北京市65岁的杨老爷子突发脑溢血，经抢救命虽然保住了，可由于溢血压迫神经，1个多月来仅有几次神志稍有恢复。着急用钱的家人拿着老杨10多万元的存折，却取不出钱来，挡住他们的也是存折密码。当地媒体经过一番走访发现，取这笔救命钱已陷入储户―银行―公证―储户的“怪圈”。
　　网友痛斥银行缺人性
　　记者在网上看到，针对该银行这一做法的相关评论多达上千条，在有4235名网友参与的专题调查中，50.37％的网友认为，银行“没有人情味”；43.59％的网友认为银行要求持卡人亲自挂失的规定太死板；只有6．04％的网友认为，银行按照规定办事，无可厚非。
　　有人理解银行的苦衷，认为银行有制度约束，同时也是对广大储户负责。一名网友留言表示，银行的做法没有错，这是制度，假如此口一开，储户的资金安全就成了问题。不少网友和专家则持反对态度。佛山市一位网友在留言里说，银行作为服务性的机构，利润来自储户的存贷，这样对待一个病人太没人情味了！目前银行系统给公众的感觉是“牛”，银行自身也该反省和改变服务态度了。
　　华中科技大学别敦荣教授表示，置病人的安危于不顾，死守自己的“制度”，不把“人”放在眼里，值得社会和银行方面反思。别敦荣教授表示，在社会转型期，各类社会服务部门都应向“顾客本位”转变，但很多服务部门依然死守“权力本位”、“自我本位”，这样的做派是不符合时代潮流的。
　　湖北省社科院研究员冯桂林认为，刘福娥的经历尖锐地反映出当前强势部门制定规则时的刚性和刻板，在市场经济中，在保证制度刚性的同时，金融业的服务功能需要不断强化。
　　据《中国青年报》
　　面对重病客户
　　银行应感害臊
　　连日来，发生在武汉市的这一故事经网络传播，引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑。
　　无独有偶，由于同样的原因，今年7月鞍山市患有脑出血后遗症、瘫痪在床的76岁老人王素贞不得不被儿子用担架抬到银行。
　　当然，银行有自己的理由：事关客户存款提取，银行只有严格执行规定，才能保证安全操作。这无可厚非，但问题是必须本人办理并不等于必须本人到银行，银行为什么就不能针对特殊情况送服务上门呢？
　　那么，我们能因此就断定银行缺乏服务热情吗？不能。因为与面对普通客户的“冷静”相对应，银行通常对大客户却是很热情的。这从很多银行都特设所谓的金卡客户，从营业大厅里普通客户长长的队列旁冷冷清清却坚持开放的VIP窗口，就可一窥究竟。
　　从多次想收取小额客户服务费，到以安全为借口拒绝在银行大厅建厕所，我们的银行越来越像商人，而且是那种见利忘义的商人。一言 本篇新闻热门关键词:&&
　　编辑：
宁波灵桥路768号中国宁波网
邮政编码 315000储户口头挂失次日存款被冒领 南昌一学生状告发卡银行-挂失|存款-江西新闻网
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储户口头挂失次日存款被冒领 南昌一学生状告发卡银行
法学专家称银行如不能证明自己无过错要担责
　　来源：
大江网―新法制报
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新闻热线：
　　储户口头挂失银行卡后，存款依然被冒领，索赔遭拒后，南昌一在读大学生向法院提起了诉讼，要求赔偿损失和精神抚慰金。对于原告的要求，银行坚称自己没有责任，都是按照程序来的。
　　不管此案最终审理的结果如何，都给各银业和储户提了个醒，在银行方面，要“进一步优化挂失业务的操作流程”，对于个人来说，发现卡内现金出现异常情况后，要立即报案。法学专家称：“银行卡上的钱被取走，因为银行与储户信息不对等，所以银行要承担相应举证责任。如果不能证明自己没有过错，就要承担相应赔偿责任。”
银行卡挂失后钱被冒领谁之过？
　　银行卡口头挂失2000余元次日被冒领
　　3月19日，星期六。
　　这天13时许，就读江西信息应用职业技术学院的卓伟红和同学在南昌市中山路逛街，玩得非常尽兴。
　　当卓伟红准备掏钱请同学吃饭时，她大吃一惊――挎在身上的小包不见了。她的头一下子就大了，包里有身份证和一张银行卡，卡内还存有2000多元钱。
　　“这2000多元可是自己3个多月的生活费啊！”卓伟红立即用手机拨打发卡银行的客服电话挂失银行卡。当日傍晚6时许，卓伟红再次向发卡银行的客服电话确认丢失银行卡挂失的有效性，并确认卡中的存款无误。
　　经同学提醒，为了防止身份证被人冒用，她又在当月21日的新法制报上刊登了居民身份证丢失声明作废的遗失公告。
　　自以为万无一失的卓伟红，终于放下心来。之后，她又托家里人在老家重新办理身份证。
　　5月7日，卓伟红拿到了重新申领的居民身份证后，来到银行办理补卡手续，银行工作人员却告诉她，卡里只剩下4.25元了，“2035元被人冒领了”。卓伟红当时就蒙了，感到不可思议。
　　卓伟红质疑说：“我已经向银行挂失了，怎么还会被冒领？是你们对冒领人的身份没有核实清楚才导致的，银行要赔偿我的损失的……”
　　银行工作人员详细询问了卓伟红的情况后，称她的银行卡在丢失后，第二天就被人解挂，被修改密码，钱也被取走了。至于是谁把钱取走，银行也无法得知，因为丢失银行卡的客户在一个月内未提出异议，而按照有关规定，银行只保存一个月的监控录像。工作人员坚称银行没有任何过错，一切都是按照程序来操作的。
　　双方协商无果后，卓伟红委托学校的熊江川老师代理此案，于6月向东湖区法院递交诉状，要求银行承担责任。
　　储户要求判赔损失和精神抚慰金
　　代理此案的熊老师告诉新法制报记者，卓伟红提出了三项诉讼请求：一是赔偿银行存款2035元；二是由银行承担诉讼费用和交通费300元；三是赔偿卓伟红精神抚慰金2000元。
　　至于起诉理由，熊老师称，有三方面：首先，卓伟红的银行卡和居民身份证发现丢失后，在第一时间向发卡银行的客服电话进行了挂失，这可以确认银行卡挂失的有效性。况且，当晚，卓伟红再次拨打该客服电话，确定银行卡挂失以及卡中的存款还在。
　　其次，卓伟红及时采取了居民身份证丢失的登报声明以及补领居民身份证等有效措施，充分证明了卓伟红的银行存款被冒领，自己没任何责任。
　　最后，银行是需要用居民身份证开展业务的单位，有进行严格审查持证人身份的相应义务。在本案中，银行工作人员在未认真核对清楚居民身份证和携带证件的人是否相符，就为他人办理了业务，致使卓伟红的存款被冒领。在此情况下，银行只能向冒用者追究责任，不能让无过错的卓伟红承担任何损失。
　　“而且《银行卡业务管理办法》第53条规定，‘借记卡（即储蓄卡）的挂失手续办妥后，持卡人不再承担相应卡账户资金变动的责任。”熊老师说。
　　银行应不应该承担责任？
　　口头挂失银行卡后储户存款依然被冒领，银行该不该担责？
　　熊老师认为，基于国内有关银行卡挂失的相关规定，卓伟红的银行卡在挂失第二天就被解挂和冒领，银行应承担主要责任。
　　13日，记者以客户的身份就此咨询了某银行的挂失服务热线。
　　工作人员告诉记者，客户可选择两种挂失方式：即临时挂失和永久性挂失。前者的时间为5天，有效期过后将自动解挂。后者长期有效，也就是说在储户撤销口头挂失或办理正式书面挂失前，储户的账户始终处于止付状态。工作人员一般建议，储户在口头挂失后应立即进行永久挂失。
　　工作人员表示，只要提供银行卡号或身份证信息，就可以第一时间口头挂失。
　　江西赣翔律师事务所曹律师认为，银行卡在丢失后，银行没有仔细核查取款人的身份证号，负有过错。根据《中华人民共和国民法通则》第106条第2款“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人出于过错侵害国家的、集体的财产,侵害他人财产、人身的,应承担民事责任”之规定，银行负有主要赔偿责任。
　　曹律师同时认为，卓伟红没有按照建设银行银行卡挂失的时间规定，按时到银行办理书面挂失，使银行丧失最后的挽救机会，也负有一定的过错。卓伟红对此损失也应承担一定的责任。
　　也有法律界人士认为，卓伟红应自己承担责任，银行对冒领人的身份证的审查仅是作形式审查，无法对冒用人的相貌与卓伟红的身份证照片核实到人像合一，不能就此推定银行存在过错。而且存款被冒领属于刑事案件，应向公安机关报案，应该“先刑后民”。
　　类似案例银行多败诉
　　近年来，此类纠纷越来越多。记者通过查询了解到，不少法院判决银行败诉。
　　如在2007年，江苏徐州市鼓楼区人民法院就调解一起纠纷，银行全额赔偿储户2.7万元。类似的案例在2009年也同样出现。2009年，成都市张先生的银行卡和身份证被盗后，立即向银行进行口头挂失。次日，有人拿着张先生的身份证和密码，到银行解除挂失，并取走存款9900元。成都市锦江区法院判决银行承担80%的责任，张先生自行承担20%的责任。
　　至于银行担责的理由，法院认为，张先生储蓄卡、身份证等物品被盗，通过致电银行客户中心按约办理了口头挂失，银行应当知晓张先生口头挂失的事由，因此在办理解除挂失过程中，更应尽到充分、足够的审核职责。但银行工作人员在解除挂失操作中，仅审查了身份证、龙卡、密码的真实性，疏忽了对解除挂失申请人身份的核实，导致撤销挂失，最终造成他人利用掌握的密码，冒领张先生的存款。因此，银行在办理撤销挂失中存在过错，判决银行承担80%的民事责任，赔偿张先生7920元。
　　◆专家
　　银行如不能证明自己无过错要担责
　　熊老师称，卓伟红诉某银行因存款被冒领纠纷一案原准备于8日开庭。因银行提出延期审理的请求，得到法庭同意，目前，此案仍在进一步审理之中。
　　13日，被告方负责人魏娜告诉记者，目前此案已到法律程序，至于具体的情况不便多讲。
　　对于此案，江西省犯罪学会常务理事、江西师范大学颜三忠教授持中性立场。他分析道：卓伟红在发现银行卡遗失的当天两次向银行打服务热线电话进行口头挂失业务。根据银行规定，口头临时挂失有效期限为5天（可以续挂）。如果第二天就被他人解挂，银行必须审查是否属于持卡人本人申请解挂，否则银行要承担违约责任。如果在口头挂失5天以后，卓伟红没有续挂或办理书面挂失手续，则自动解除挂失，造成损失银行一般不承担责任。
　　颜三忠称，根据银行提供的信息，卓伟红口头挂失的第二天，持卡申请解挂的人修改了密码，一般情况下，修改密码需要输入原先密码，如果取款人知悉密码，则说明持卓伟红对密码等信息保管存在疏忽，具有一定过错，可以适当减轻银行的责任。如果不存在上述情况，则卓伟红不存在过错，银行要承担全部责任。“银行卡上的钱被取走，因为银行与储户信息不对等，所以银行要承担相应举证责任。如果不能证明自己没有过错，就要承担相应赔偿责任。”
　　不少人习惯把身份证和银行卡放在一起，其实这样不好。“如果同时丢了,那么补银行卡前要先补身份证，这是很麻烦的事。”12日，南昌市某银行余经理告诉记者，而且，有人喜欢用身份证号码数字、生日设置密码，一旦丢失或被盗，密码很容易被破解，存款被冒领与盗取的几率很高。同时，为加强保护措施，储户可开通银行卡账户变动短信通知服务，如果发现卡内现金被异常消费或取走，要立即向公安机关报案。
　　□文/图记者刘太金
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