扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
运用组织行为学方法进行自我分析
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学.它采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识,研究一定组织中人的心理和行为的规律性,从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力,以便更有效地实现组织预定的目标.组织行为学的性质与特点是 (1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性.组织行为学的理论主要依据(既源于)心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学等学科.组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性.组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域.它研究什么呢?它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构.另外,组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中,使组织的运作更有效.总之,组织行为学关心人们在组织中做什么,这种行为如何影响组织的绩效.因为组织行为学特别关注与就业有关的情境,所以毫不奇怪,你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为.人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致.虽然还有孰轻孰重的大量争论,但人对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识,这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力.一、个体行为的基础 传记特点.对管理者来说传记特点非常易于得到.大部分情况下,每个人的人事档案中都有这些资料.在研究的基础上,我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大,任职时间越长,则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低,流动率更低,对工作的满意度更高.能力.能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平.如果管理者希望在二者之间进行合理匹配,该如何来做呢?第一,有效的选拔程序能提高这种适应性.工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作.然后,通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何.第二,组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力.应与新员工一样,评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力,并将这些要求与组织中的人力资源相匹配.第三,通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性.这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变,以更好地适应在职者的工作潜力.这方面的例子有：在员工群体中,改变所使用的设备、重新安排任务等.这种方法可以于新员工中,也可应用于现任的在职者中.对于后者,还可以采取培训方式,使其在时间和条件变化时,依然有足够充分的技术水平和工作能力.人格.对人格文献的考察为有效的工作绩效提供了总体的指导方针,以此为根据可以提高聘用、调职和晋升决策的有效性.由于一个人的人格特点限制了他的行为,它为我们提供了预测行为的框架.比如,在社会情境中,害羞、内向、不自然的个体可能不适于做推销人员；一个具有服从、循规蹈矩人格特点的人可能在广告策划方面不会有太大的作为.仅仅靠人格特点一个方面能够预测各行各业的高成就者吗?显然不能.但是,了解个体的人格特征确实能帮助我们减少不匹配性,从而保证员工的流动率降低和工作满意度提高.我们已经知道某些人格特质与工作的成功有高度的相关.对这些特质进行测验,并在选拔过程中利用这些数据将会使工作更为有效.一个接受规则、遵从权威、依赖性得分高而经验的开放性得分低的个体可能更适合从事的工作是：高结构化的装配线工作,医院的保卫人员或大型公共机构的行政官员；而不适合于做研究人员或从事需要创造性的工作.学习.根据定义,任何行为中可观察到的变化都是学习已经发生的初步证据.在这里,我们希望确定的是,学习概念对解释和预测行为方面提供了什么见解.积极强化是行为改变的有力工具.通过对与工绩效相关的行为进行肯定和奖励,管理层可以提高这种行为重复出现的概率.在学习方面的有关研究还表明,强化比惩罚更有效.对行为进行惩罚常常倾向于只能获得暂时的抑制效果而不能发生长期的转变,而且受惩罚的对象也容易对惩罚实施者产生反感.尽管惩罚比消极强化更迅速地消除了不良行为,但其效果常常只是暂时的,而后还会产生不良的副作用,如士气低落、高缺勤率和高流动率.因此,我们建议管理者使用强化而不是惩罚.最后,管理者应知道员工把他视为榜样.如果自己经常上班迟到,要用两小时吃午饭,将公司的办公用品挪为私用,则员工必定会接收到这些信息,并相应模仿他的行为.二、群体行为基础 群体绩效.要预测群体绩效,必须认识到,任何一个工作群体都是更大的组织的一部分,组织战略、权力结构、招聘程序、奖酬体系等因素都会对群体运作提供某种有利或不利的气氛.例如,如果一个组织中管理人员和普通员工之间互不信任,组织中的群例又可能会形成一些限制员工努力和产出的规范.因此,管理人员不应孤立地看待一个群体,而应该看到群体的外部环境给群体以多少支持和鼓励.显然,一个处于成长型组织之中,外部资源丰富,受到高层管理人员支持的群体,容易提高生产率.同样,如果一个群体的成员具备完成群体务所需要的技能和有助于群体共事的个性特点,这个群体就容易提高生产率.有几个结构性因素与群体绩效相关,最主要的有：角色知觉、群体规范、地位不平等、群体规模、群体人口统计方面的构成、群体任务和群体凝聚力.角色知觉和员工绩效评估之间存在积极关系.在对待雇员工作的态度上,员工和上司之间的一致程度,影响着上司对员工的评价.如果群体规范支持提高产出,管理者就可以期望员工个人的绩效远大于群体规范是限制产出的群体.同样,在群体中,什么样的缺勤率可以接受,也由群体规范决定.地位不平等,会使群体成员产生挫折感,对群体生产率和员工留在组织之中的愿望有不利影响.对于那些对平等比较敏感的个体,不平等很容易导致其动机降低,并寻求可能带来公平的其他途径（比如另找一份工作）.群体规模对群体绩效的影响取决于群体任务的类型.大型群体对于发现事实之类的活动更有效,而小型群体对于采取行动类的任务更有效.我们对社会惰化现象的认识表明,如果管理人员使用大型群体,应提供衡量群体成员个人绩效水平的手段.我们发现,群体人口统计方面的构成,是决定个体流动的关键因素.更具体些说,如果群体成员的年龄相近,或进人工作群体的时间相近,他们辞职的可能性就小一些.影响群体互动过程与群体绩效之间关系的权变因素是群体任务.群体任务越复杂,依赖性越强,群体互动程越容易导致群体绩效的降低.群体凝聚力对群体生产率有重要影响.这种影响取决于群体的绩效规范.员工满意度.与角色知觉和绩效的关系相似,如果上司和员工对员工工作的认识一致,员工的满意度就比较高.同样,角色冲突与工作压力和工作不满意有联系.大多数人喜欢和地位等级与自己相同或高于自己的人沟通.这样,我们可以预测,如果员工的工作能够使他们减少和地位比他们低的人交流的机会,他们的满意度会提高.群体规模和满意的关系我们凭直觉就可以想像得出：群体规模越大,群体成员满意度越低.群体规模越大,群体成员参与和互动的机会就越少.同时,群体成员越多,群体内部就越容易发生纠纷和冲突,并形成小集团.所有这些都会使群体成为一个令人不愉快的地方.三、组织结构的基础 组织的内部结构可以解释和预测员工的行为.也就是说,除了个体和群体因素之外,员工所属组织的结构关系对员工的态度和行为具有重要影响.认为组织结构对员工行为和态度具有影响的根据是什么?很明显,组织结构有助于减少不确定性,明确工作内容,澄清员工所关心的问题,解决他们提出的"我应该做什么?""怎样做?""我向谁汇报工作?""如果我有问题,去找谁来帮我?"这类问题,这就对员工的态度产生了影响,并激励他们提高工作绩效.当然,组织结构在某种程度上也限制着员工的所作所作为.例如,如果组织的正规化、专门化程度很高,命令链很牢固,授权程度较低,控制跨度较窄,员工的自主性就较小,这种组织控制严格,员工行为的变化范围很小；相反,如果组织的专门化、正规化程度较低,控制跨度较宽,能给员工提供较大的活动自由,员工的活动内容相对也就丰富得多.策略、规模、技术、环境决定着组织的结构类型.为简洁起见,我们可把组织结构设计分为两种：机械模型和有机模型.组织结构对员工工作绩效和满意度的影响与员工的个人喜好有关,受个体差异的调节,如下图所示.最后一点,管理人员应该了解,像工作专门化、控制跨度、正规化、集权化的结构变量,是组织研究者能够测量的客观变量.我们在本章所提供的研究发现和结论实际上是这些研究者们工作的直接结果.但是,员工们往往不能客观地来测量这些结构特征.他们以一种不太科学的方式来看待自己周围的一切,然后形成他们自己隐含的组织结构模式.为得到在公司中工作的机会,自己必须接受多少人的面试?自己那个工作部分一共有多少人?公司有政策手册吗?如果有,每个人都容易得到一份吗?公司员工都严格按照手册要求办事吗?公司及其管理人员在新闻媒介中的形象如何?员工对于这些管理所得到的答案,结合他们自己的经历及同事的看法,会形成员工对组织结构的主观印象.当然,这种印象可能与组织的客观结构格格不人.员工们对组织结构的隐含模式十分重要.人们行为反应的基础是他们的主观认识而不是客观现实.例如,有关研究证明,许多结构性变量和与之直接相关的绩效水平、工作满意度的关系并不一致,我们认为导致这种现象的部分原因是个体差异.但另一种导致这些不一致发现的原因可能是对客观特征的多样化的认识,或者说对同一客观事物,不同的人看法不一样.研究者通常关注组织结构的实际水平,但如果人们对同一要素的解释不同,结果就会大相径庭.因此,最根本的是要了解员工是如何认识他们的组织结构的.对于有效预测员工行为而言,这比组织结构的客观特征本身更有助于预测员工的行为.
为您推荐：
其他类似问题
扫描下载二维码对情感态度价值观目标的解读与系统分析
我的图书馆
对情感态度价值观目标的解读与系统分析
对情感态度价值观目标的解读与系统分析
对情感态度价值观目标的解读与系统分析
长期以来，我国教育界把涉及情感态度价值观目标的教育纳入思想品德教育（简称德育）之中，并将它与学科教学区分出来，形成学科教学和品德教育两条线。在这一格局下，各学科教学大纲中的教学目标多以知识与技能为主，虽然也包含了“态度”这一要素，但主要局限于“五爱”的范围，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱护公共财物（后改为“爱社会主义”），并且表述过于抽象，在教学中往往得不到有效的落实。
在本次基础教育课程改革中，学科教学中的情意因素被提高到一个新的层面来理解。大部分学科都采用了“情感态度与价值观”的表述（在修订的课程标准中，改为“情感·态度·价值观”），数学、英语和品德与生活三个学科采用了“情感与态度”的表述，品德与生活学科增加了“行为与习惯”，小学科学课增加了“科学技术与社会”，初中科学课程增加了“科学技术社会环境”。
在《我们需要什么样的情感态度价值观：对国家义务教育课程标准中“情感态度价值观目标”的解读》（《新课程研究》，2004年第7期）一文中，李长吉将义务教育阶段的18个学科的《课程标准》中的“情感态度价值观目标”概括为3个类别、13个维度、80个项目，具体如下：（1）关乎内心品性的情感态度与价值观，包括自信独立、健康高雅、热情乐观、严谨求实、持之以恒5个方面，涉及28个项目，出现总频次为88次；（2）关乎周围世界的情感态度与价值观，包括热爱祖国、关切社会、珍爱自然、尊重多元4个方面，涉及24个项目，出现总频次为106次；（3）关乎处世方略的情感态度与价值观，包括乐群合作、好奇求知、主动进取、崇尚科学4个方面，涉及28个项目，出现总频次为119次。
显然，这一分析试图从“个体自我”、“外部世界”、“个体与外部世界的关系”三个角度梳理情感态度价值观目标的内容。问题在于，情感态度价值观目标是建立在个体与对象的关系基础之上的，并不存在脱离个体与对象关系的自我、外部世界的情感态度价值观目标。基于这一认识，可以从个体与对象的关系这一角度，将情感态度价值观目标的13个维度分为个体与自我、个体与自然、个体与社会三个方面（见表1）。
表1 从个体与对象的关系角度对情感态度价值观目标进行分类
以上对情感态度价值观目标的分析是综合各个学科的内容进行的，从单个学科来看，大部分学科《课程标准》所设定的情感态度价值观目标都缺乏良好的结构，主要存在以下三个方面的问题：（1）一些学科对情感态度价值观目标的陈述过于笼统，如“培养爱祖国、爱家乡的情感”，“树立正确的世界观、人生观和价值观”等；（2）一些学科设定的情感态度价值观目标集中于学科学习，忽略了学科的研究对象以及学科知识体系等，并在内容上与学习方法和策略交叉重叠；（3）一些学科没有处理好情感、态度和价值观目标之间的关系，要么过于强调情感态度目标，使目标流于行为说教；要么过于强调价值观目标，使目标流于知识灌输。
本文将介绍情感教育目标体系的系统建构和情感态度价值观的概念辨析，并从个体与对象关系的视角对情感态度价值观目标的内容进行系统分析。
一、对情感教育目标体系的系统建构
&&& 在《情感教育论纲》（人民出版社，2007年）一书中，朱小蔓从结构、时相、关系三个方面，对情感教育的目标建构进行了细致的分析，建立了一个完整的情感教育目标系统。下面，对这一目标系统加以简要介绍。
1.结构--建构法
结构—建构法将情感教育的目标分析为一个由内容、形式、功能组成的三维结构，并分别从不同的维度对情感的发展提出要求，旨在克服传统建构目标只从内容一维考虑的简单化、笼统化的倾向。其中，内容维度主要包括道德感、理智感和美感三个方面；形式维度指特定内容在情感反应方式和表现方式上的特征，如：情感状态—情感特质—性格泛化，感觉水平—概念水平—反思概念水平，形象加工—具象加工—抽象加工等；功能维度指情感能力，主要有移情能力、情绪辨认能力、情感调控能力、体验理解能力、自我愿望能力等。
2.时相—建构法
时相—建构法依据时间运行轨迹和人的生命成长轨迹构建目标体系，旨在尊重人的情感发展的内在时相运动规律，科学地区分教育的不同阶段，把握住教育的关键期。具体说，可以按照儿童期、少年期、青年前期三大年龄段，对情感教育的目标进行系统设计。
3.关系—建构法
世界是一个处在多种联系中的文化世界，而一切的联系都与个人相联系，因此，情感教育目标的关系--建构原则就是要找出个人在世界中的基本关系系列。按照辨证唯物主义的世界观，可以将个体与世界的关系分为五大系列，即：人与自然、人与操作对象、人与他人、人与社会、人与自我，并根据这五个系列建构情感教育目标。
从结构、时相、关系三个角度建构情感教育的目标体系，极大地拓展了人们对情感教育目标的认识，对理清情感态度价值观目标的内涵与外延具有重要的参考价值。
二、对情感态度价值观的概念辨析
情感态度价值观目标整合了情感、态度和价值观三个方面的因素，在内容上更加丰富、在结构上更加复杂。为了全面、系统地认识情感态度价值观目标的内涵与外延，需要准确理解“情感”、“态度”、“价值观”的含义和它们之间的关系，并从整体上把握情感态度价值观目标。
“情感”是一个内涵非常丰富的概念。在《情感教育论纲》一书中，朱小蔓指出：“本书所使用的‘情感’术语，相当于情绪心理学的‘感情’（affect）术语，即人的区别于认识活动、有特定的主观体验和外显表情、同人的特定需要（自然的或社会的）相联系的感情反映，它包含着情绪和情感的综合过程，既有情绪的含义，也有情感的含义。” 根据这一界定，情感不仅包括主要基于自然需要的各种基本情绪，如喜、怒、哀、恶、惧等；而且也包括主要基于社会需要各种社会情感，如道德感、理智感、审美感等。从情感教育的角度来看，重点关注基于社会需要的各种社会情感。
在心理学理论中，态度由认知、情感和行为三种心理成分构成有机整体。其中，认知成分是指个体对特定的人、事物或观念的认识和信念；情感成分是个体对特定的人、事物或观念的感情或情绪反应；行为成分是个体对特定的人、事物或观念的反应倾向。
从认知成分的角度来看，态度并不是个体对特定的人、事物或观念的临时认识，而是个体对特定对象的一种较为持久而又一致的稳定认识，这种认识的总和，就构成一个人的价值观，表现为个体的自我意识或信念，并形成稳定的人格特征。从知识类型的角度看，价值观建立在个人关于自我的知识的基础之上，因此，价值观具有元认知知识的特性。作为个性心理结构的核心因素，价值观是个体在生命成长历程中逐步建构起来的，并表现出明显的阶段性。
基于以上分析，在构成情感态度价值观目标的三个要素中,“情感”主要涉及内心体验的性质和心理基础，与个体的各种需要密切相关；“态度”主要涉及个体与世界的关系，并以认知因素和情感因素为基础，表现为特定的行为倾向；“价值观”则是在生命成长历程中发展起来的对各类对象的稳定的价值判断，与态度中的认知因素相关联。由此看来，情感态度价值观目标是以个体与世界的关系为基础，围绕态度的三种成分整合起来的，其中，“情感”通过情感成分被整合进来，“价值观”通过认知成分被整合进来，而“态度”自身则在情感和价值观的综合引导下，通过具体的行为倾向表现出来。
在前面的两篇文章中，作者从教育目标分类学的“知识类型-认知过程”二维结构模型解读了“知识与技能目标”和“过程与方法目标”。具体说，“知识与技能目标”被解读为“个体对事实性知识、概念性知识、程序性知识进行记忆、理解、应用等刚性加工的能力”；“过程与方法目标”被解读为“个体利用分析、评价和创造等柔性过程对各种知识进行加工的能力，以及影响自身的认识、理解、应用等刚性过程的能力”。那么，对于根据以上定义界定的情感态度价值观目标，又如何从利用教育目标分类学的二维结构模型来解读呢？
在知识与技能目标、过程与方法目标的解读中，只考虑了知识类型和个体对知识的认知过程，既没有考虑知识所涉及的对象，也没有考虑个体对这些对象及相关任务的价值判断、情感反映和行为倾向，而这正是情感态度价值观目标所考虑的内容。根据以上分析，各学科的知识所涉及的对象包括自然事物、人造事物、他人、社会、自我五个方面，而个体对这些对象的价值判断、情感反应和行为倾向是围绕个体与这些对象之间的关系发展起来的。
根据以上分析，可以针对自然事物、人造事物、他人、社会、自我五类对象，围绕态度的三种成分（情感成分、认知成分、行为成为）来解释情感态度价值观，即：以个体、社会需要为基础，在处理与外部世界的各种关系的过程中形成的，并反过来对这种关系产生影响的动力系统，是由情感（情感成分）、价值观（认知成分）、态度（行为成分）三个要素构成的有机整体（图1）。
三、情感态度价值观目标的具体内容
根据情感目标体系的结构和情感态度价值观的定义，可以从“关系”和“内容”两个维度对情感态度价值观目标的内容进行分析。在关系维度上，包括个体与自然（N）、个体与人造事物（A）、个体与他人（O）、个体与社会（S）、个体与自我（E）五个方面的关系；在内容维度上，包括情绪与情感（S）、价值判断（V）、行为倾向（P）三个方面的内容。
按照“关系—内容”模型，可以根据5类关系将情感态度价值观目标分解为5种类型，每种类型的目标又可以根据内容从情感、价值观、态度3个角度进行分。这样，就可以将5种关系对象与3种情感内容相结合，建立起一个情感态度价值观目标的“关系-内容”二维分类系统（表2）。
表2& 情感态度价值观目标的“关系-内容”二维分类系统
情感体验（S）
价值判断（V）
行为倾向（P）
个体与自然物（N）
个体与人造物（A）
个体与他人（O）
个体与社会（S）
个体与自我（E）
下面，以朱小蔓利用“关系--建构法”建构的情感教育的目标为参考，并结合新课程各学科《课程标准》对情感态度价值观目标的界定，分别对这15种分目标的要求简要说明如下（表3）。
表3& 情感态度价值观目标要求
个体与自然物（N）
情感体验（S）
爱护自然界中人以外的一切生物，把人-生物和人-自然作为道德共同体而倾注关心、怜惜与爱的情感。
热爱大自然，培养与自然美好的一体感、协调感与眷念之情。
价值判断（V）
欣赏自然界中优美、和谐与崇高的事物。
尊重生命，对自然界及其生物具有感谢之心。
行为倾向（P）
爱护环境，与自然和谐相处。
树立资源保护意识和可持续发展的意识，反对对自然的破坏、掠夺与征服。
个体与人造物（A）
情感体验（S）
培养对人造事物的认识、探索的兴趣。
培养对美好事物的挚爱之情。
价值判断（V）
对人造事物的特征、秩序具有尊重甚至敬畏之情。
挖掘人造事物的多方面的意义，把握和拥有存在的具体性、多样性。
认识到科学技术是双刃剑，既对人类社会发展有积极的推动作用，也可能产生消极的影响。
行为倾向（P）
在操作过程中严肃、认真、细致、不草率行事，不急功近利。
具有坚强的意志，能够克服困难，执著、顽强地进行操作。
个体与他人（O）
情感体验（S）
以正确的情感应答方式建立对他人的依恋感、安全感和信赖感。
识别、判断、体察他人的情绪、情感，对他人有感情移入，有同感和同情心。
减少攻击心理，有仁慈、宽容和体谅之心。
价值判断（V）
保留和珍惜人类本性上与他人相关联的自然感受。
尊重他人的权利，尊重他人的隐私权和内心世界。
对本人违背道德的行为有羞耻心，对伤害他人有内疚感。
行为倾向（P）
培养与人友好、合作共事的和谐、圆融与豁达的性情。
善于识别、判断他人通过情绪、情感反映出来的对自己的需求、期望与评价，从而调整自己的态度与行为。
个体与社会（S）
情感体验（S）
热爱养育自己的故乡、教育和培养自己的学校、班级、各种非正式的群体以及职业单位，培养集体（群体）荣誉感、亲和力和凝聚力。
对民族内外、国家内外一切不合理、不公平的现象有愤恨之心、忧虑之情。
价值判断（V）
对集体委托的事宜有义务感、责任心，信守诺言，热情务实，并常常从为集体服务和履行职责中感受到生存的意义与乐趣。
关心政府决策，关心民族命运，关心祖国的利益与荣誉。
关心世界和平，关心种族平等、人类公正。
行为倾向（P）
在处理人际关系中与社会事务时培养正直感、正义感，对社会公正抱有信念。
增进与不同文化背景下的其他阶层、其他民族和其他个体的沟通与理解。
个体与自我（E）
情感体验（S）
善于识别、体察自己的情绪感受，学会合理、有度地控制情绪，对自己的情感做出适宜的表达。
热爱生活，享受生命，幽默、旷达、悠然而自得其乐。
对自我崇高感持审美态度。
有现实感和胜任自如的愉悦感。
价值判断（V）
谦和、自知，自我评价符实，能正确地对待自己的错误。
自尊、自爱、自强、自立。
欣赏人自身战胜困难的力量。
行为倾向（P）
学会控制由挫折引起的矛盾，善于调节现代生活造成的紧张感、压力感和恐惧感，适应不断变化的生存环境。
进行自我管理，依靠自己的勤奋努力，以及与他人的相互学习和友好的合作而获得进步与成功。
围绕本期文章所探讨的情感态度价值观目标，希望读者思考的问题是：如何看待情感态度价值观目标的含义、性质与价值？以下的观点供参考：
1.情感态度价值观目标可以分为情感、态度、价值观三个组成部分，这三个组成部分是围绕特定对象组织起来的有机整体。
2.在分析情感态度价值观目标时，首先要确定具体的对象，可以分为自然物、人造物、他人、社会、自我五个方面。
3.按照“关系-内容”二维结构，可以对情感态度价值观目标的内容作出细致的阐述，有利于在教学中有效落实这些目标。
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&　　ABC态度模型是消费者行为学当中一个关于态度的理论模型。该模型认为，态度是由感情（affect）、行为（behaviour）和认知（）三种成分组成。感情是指消费者对态度对象的感觉。行为包括人们想要对某一态度采取的行动的意向，但意向不一定会发生实际行动。认知是指消费者对一个态度对象所持有的信念。
　　这个模型强调了认知、感情和行为之间的相互关系。消费者对一个产品的态度不能简单地由他们对该产品信念的识别来决定。态度的三个元素都很重要，但是由于消费者对态度对象的动机水平不同，态度的三个元素的相对重要性也不同。由此，态度研究人员提出了层级效应（hierarchy of effects）的概念来解释这三种元素的相对影响。每一层级都规定了态度形成的固定步骤。如下所示：
　　标准学习层级
　　认知→感情→行为 〓基于认知信息加工的态度
　　低介入层级
　　认知→行为→感情 〓基于行为学习过程的态度
　　经验层级
　　感情→行为→认知 〓基于享乐主义的消费态度
　　总之，ABC态度模型是消费者行为学中一个很好用的态度模型，对公司进行消费者市场细分是非常具有参考价值的。
&|&相关影像
互动百科的词条（含所附图片）系由网友上传，如果涉嫌侵权，请与客服联系，我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可，禁止商业网站等复制、抓取本站内容；合理使用者，请注明来源于。
登录后使用互动百科的服务，将会得到个性化的提示和帮助，还有机会和专业认证智愿者沟通。
此词条还可添加&
编辑次数：2次
参与编辑人数：2位
最近更新时间： 00:07:07
认领可获得以下专属权利：
贡献光荣榜}