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马斯洛告诉你如何留住员工 专
业 酒店管理 学
名 陈** 指导老师 经济管理学院 二零一四年五月十九日
马斯洛告诉你如何留住员工
一、前言 1
二、马斯洛的系球层次理论 1
三、需求层次理论在酒店中的应用 2
一 生理需求 2
二 安全需求 3
三 社交需求 4
四 尊重需求 4
五）自我实现需求 7
四、总结 8
摘 要在如今这个经济大作物日益发展的时代，人才占据着重要作用，酒店业亦是如此。然而酒店业员工流失问题日益严重，越来越多的员工把酒店当成是暂时停留点，一旦时机成熟，立刻跳到其它行业。是什么导致酒店员工流失严重，如何留住员工？本文以马斯洛提出的需求层次理论作为主导思想、以我所实习的浙饭店存在的问题为案例来分析酒店业员工流失率高的原因及应对措施。
关键词：需求层次理论、酒店员工流失率、留住员工马斯洛告诉你如何留住员工前言近年来随着旅游业、酒店业的兴起，越来越多的服务性人才在市场上紧缺，酒店业员工流失率也越来越高。何为员工流动率，是指一定时期内从业人员调入、调出之和与从业人员平均人数之比。适度的员工流失率可以促进酒店员工的新陈代谢，促进酒店本身的发展以跟上时代的步伐。但中国旅游协会人力资源开发培训中心调查显示，酒店行业员工平均流失率达到了33.66%，有些酒店流失率达到40%甚至更高,远远超过酒店行业15%左右的合理的离职率。它导致酒店管理质量和服务质量的下降,破坏酒店工作团队的凝聚力,打击酒店在职人员的工作士气,同时也造成了酒店管理成本的损失,客源流失甚至是商业机密的泄露等等。因此,我们不得不去考虑酒店员工流失率过高的原因。是什么造成员工流
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如何留住员工的“心”？
　　小陈是一家中型企业的HR，前段时间公司从外面挖了一个技术高管过来，给的工资自然是丰厚，福利也不错，可惜这位高管还没干满3个月试用期就拍拍屁股走人了，临走丢了一句话&公司管理太乱!&
　　其实，每个公司都有过人才流失的情况，即使薪水不错也无法避免员工离职的情况比比皆是。倘若不是薪水惹的祸，那到底什么才是使得员工快速离职的内幕呢？近日，世界经理人网站针对这一话题跟网友们进行了讨论。
　　93%的网友认为糟糕的管理是促使员工快速离职的罪魁祸首。网友&失落的猎.鹰&就具体列举了糟糕管理的三大罪状。
　　一、糟糕的管理让员工失去了信心
　　某些企业主和管理层经常抱怨企业团队凝聚力不够，员工对企业的归属感不足，员工责任心不强等。其实都是因为这些企业存在着信任危机。一家管理不善的企业必然会出现各种各样的问题，而正是这些问题导致了员工们对企业缺乏了信任感，认为自己在这家公司做不长久，或者直接认为这家公司都做不长久。
　　对公司有信心，对企业有信心才能增强员工的归属感，增强团队中的凝聚力。那些天天叫嚷着归属感不强，凝聚力不够的企业老板们，是否应该好好考虑是不是管理出了问题？
　　二、糟糕的管理阻碍人才的发展
　　辛辛苦苦的功劳被他人抢去，想要做的工作被老板分给了另一个人，想要更多的发展又得不到机会&&我们身边或多或少遇到过这样的情况。最终的解决办法恐怕大多是离职，一走了之。
　　良好的管理才能创造一个良性的竞争氛围，一个促使员工提高个人技能，扩张个人发展的环境。这就好比你不能奢望从一堆过期的罐头中挑选出一个口感堪比未过期的一样，而人才也总是择良木而栖的。
　　三、糟糕的管理引发恶性循环
　　想干的人离开了,不想干的人因为薪资不错留下了，这就将会形成了一个恶性循环。企业的发展需要每一位员工的努力和贡献。倘若企业50%以上都是混饭吃的人，那这传播出的负能量将会导致更多的人才流失，或者更多的人变成剩下的50%。
　　总之，糟糕管理下的弊端不胜枚举，倘若大家都意识到糟糕的管理必然是人才流失的一大因素，那就要好好考虑如何避免因为管理而错失人才。网友&闲云之初&为此总结了三点：
　　一、职责需明确
　　明确的职责可以让员工更好的专注于自己的工作范围;能让专业人士更好的在自己的专业范围内发光发热。
　　任何职责的不明确都会导致企业成员中出现随意散漫的工作习惯，造成该处理的事情没人处理，影响工作效率，也会影响工作质量。
　　二、适当放权
　　很多高层领导的特色是要么不管，要么什么都管。小到开会报告，大到每一个客户，什么事都亲力亲为。让员工觉得做起事情来如同绑了手脚，即使有什么好的想法也无法开展，结果可想而知。
　　放权可以使领导者走出权力的困扰，使授权者增加自主性，提高工作的能动性，最终获得更快的个人成长。华为就是一个很好的例子，任正非说：华为的今天不是我的功劳，是全公司的骨干们，在茫茫黑暗中，点亮自己的心来照亮公司前进的进程。
　　三、疑人不用，用人不疑
　　古有&任人之道，要在不疑。&今有&疑人不用，用人不疑&。可见，对于人才的信任是从古至今都提倡的。
　　海底捞有一个很有趣和大胆的规定，所有的员工都有免费赠送一盘菜的权力，菜的价值不限，根据不同员工的级别甚至还有免单的权力。有人就问：你海底捞不怕有人滥用职权吗？海底捞回应：我信任他们!
　　这种用人不疑的态度虽然有点&盲信&，但这份信任背后却换来了1.5万员工的死忠。
　　让员工明确自己的职责，对员工职责范围进行一定的放权，并给予一定的信任，创造出一个理想的个人发展环境，也一定的增加了员工对企业的归属感和信任感，从而使得企业本身得到更好的发展。相比之下，我们常常谈起的薪水，对于真正的人才来说只不过是一个诱人的苹果，当考虑到个人发展，以及最终的职业规划时，他们便会转向更加实在的东西，这就好比诱人的苹果失去了它的作用!
所以企业主，和管理层们，当你们苦恼于如何改善薪资福利留住人才时，不妨好好考虑下是否提供了适合人才个人发展的良好环境。毕竟，良禽择木而栖，贤臣择主而侍。
来源：世界经理人
　　　　　
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总期号： 8
出版日期：8月1日
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员工为什么会离职_如何留住员工
学习啦【十万个为什么】 编辑：显钤
　　公司如果不能让好员工全心投入到工作中，就留不住好员工&&这理应成为常识，却仍然有很多人不知道。为什么员工会辞职呢?以下就是学习啦小编给你做的整理，希望对你有用。
　　员工辞职的原因：
　　劳累过度
　　没有什么比让员工劳累过度更提高员工离职率的了。过度使用员工确实能带来巨大的价值，这也让管理者陷入这个怪圈。过量的工作给雇员带来困扰，好像他们过人的表现带来的不是奖励，而更像是对他们的惩罚。越来越重的工作量也会带来工作效率的下降。
　　斯坦福大学的最新研究表明。超过50个小时每周的工作量导致生产率的大幅下降，而超过55小时人就无法应付工作之外的其他任何事情了，生产率降到低谷。
　　如果管理者想让优秀人才加大工作量，最好是提高他们的职位。优秀员工可以接受更大的工作量，但是他们不能接受令人窒息的强度。升职、加薪、改变职称都是可以采用的方法。如果仅仅是简单粗暴的增加工作量而不给予其他好处，不久就会有另一份工作提供员工应得的一切。
　　员工的努力和贡献没有得到认同和酬劳
　　我们很容易低估简单的口头鼓励所能发挥的作用，尤其是对那些能够自我激励的顶级员工。每个人都喜欢奖赏，管理者需要和他的员工确认他们需要什么，对某些来说也许是升职加薪，而对另外的人可能就是公开场合的认同和赞许了。如果你能够做到这点，他们会更加卖力的工作。
　　没有得到尊重
　　超过一半以上的员工离职是因为他们和老板的关系紧张。聪明的经理懂得达到对下属工作上的管理和人性化管理的平衡。
　　这就需要老板认可员工的成就，安慰项目处于攻坚阶段的员工，激发员工斗志。根本不在乎员工感受的老板很容易使员工流失。恨不得员工每天工作十六小时，并且不在乎他们的感受只看工作产出，只可能导致员工的不满和离开。一个不给予员工关注的老板是非常令员工感到不快的。
　　管理者不兑现承诺
　　做出承诺将管理者放在了兑现承诺和引起离职的分界线上。如果经理立下了过高的承诺，查找，商界管理学府，在员工眼里相当于树立了可信赖和被尊敬的形象(这恰恰是优秀管理者的两个重要的品质)。但如果撕毁了之前的承诺，经理的形象就可能变成失信于人的形象。毕竟，如果连老板都不遵守承诺，为什么其他人还要遵守呢?
　　提拔错误的人
　　努力工作的员工也愿意和志同道合的同事共事。如果经理没有招来合适的人，这容易对员工造成反面的激励作用。
　　提拔错误的人甚至更糟糕。如果高层管理者把工作交接给一个只知道谄上欺下的中层管理者，那对敬业的员工来说真是天大的侮辱。这也难怪他们会辞职了。
　　不给员工追求职业梦想的机会
　　出色的员工富有激情。为他们提供追逐梦想的机会可以大大提高他们的工作效率和职业满足感的。但是许多管理者只希望员工负责非常细分的工作，他们担心如果负责太多任务会让工作效率降低。
　　事实上这并无据可寻。有研究显示有机会追求职业梦想，被赋予更多自由度的人比按部就班工作的人效率高五倍。
　　管理者不发展员工的职业技能
　　当管理者被问及对员工的疏忽，他们常为自己开脱，说是信任他们、给予他们充分的自主权等等。这其实并没有意义。优秀的经理即使员工是超级天才也会试图去管理他们，而他们会持续的接收员工的信息并给予反馈。
　　管理只有开头，没有结尾。当优秀的管理者找到了表现特异的员工，他们有充分的权力要不要去开拓提高员工多项技能的新领域。最优秀的员工渴望得到反馈，管理者有义务将其变为现实。否则他们会感到无聊或者不思进取。
　　员工的创造力无处可用
　　优秀的员工无时无刻不在试图提升自己。如果仅仅安于现状对他们的才能无度的使用，这会使他们憎恶这份工作。把员工天生对提升知识的渴望困在狭小的牢笼里不仅限制了他们，也限制了管理者更好的开展工作。
　　大材小用
　　好老板会通过分配看起来不可能完成的任务给员工挑战自己的机会，因为不凡的目标和不断增长的业绩压力推动员工跳出自己的舒适区域，寻求更高的成就。好的管理者会竭尽所能地帮助他们完成目标。而当员工认为现在的工作过于简单和无聊，他们会寻找更有挑战性的工作。
　　想要留住人才就要仔细想想如何对待他们，因为好的员工有足够的工作能力进而手握更好的选择，所以管理者需要想方设法让他们愿意留下来。
　　如何留住员工?
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