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怎样提升个人沟通技巧，培养自己组织协调能力
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　　一、加强学习努力提高领导能力的素质。
　　1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。
　　2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
　　3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证。
　　4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。
　　5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。
　　二、认真掌握好组织领导沟通协调的方法。
　　在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息;二要确认对方是否收到了信息;三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证;四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息(比如一项工作)，如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性;五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了;六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢;如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。
　　1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机;沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案;当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行;完成工作或解决问题后，要及时作汇报。
　　2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去;要直接与他人沟通;冲突时，焦点要针对问题，而不是个人;当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论;同时，还要学会换位思考。
　　3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效;采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的;恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。
　　三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。
　　1、注意场合，选择时机，事半功倍。
　　与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通
，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：(1).直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式:(2).旁敲侧击，暗示下属;(3).转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。
　　2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。
　　在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。
　　作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
　　3、了解内心，发挥人缘和情感作用。
　　不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。
　　4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求 。
　　平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处;与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论;别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密;别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了;坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你;当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点;与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道
开辟表达需求的空间 ， 满足合理需求 ，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。
　　5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。
　　与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。
　　与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。
　　与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
　　正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马;“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流;“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益;当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”;当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。
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这个家伙很懒，什么也没有留下~
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人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能，现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通，所以掌握这个方法和技巧非常重要！不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道！----就推销员而言，实际上一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是要考察损失了多少顾客，所以销售经理要对你的销售人员实行走动式管理。目前全世界推销界普遍的一个说法就是，一个伟大的推销员的知识能力的15--20%是对产品的认识，另外的80--85%是什么，是对人的理解。这样说，并不是忽视掌握产品知识的重要性，而是说只有理解了你的销售对象，才知道怎样销售你的产品。销售的基础是对顾客的理解，因而需要进行调查了解情况，掌握必要的资料。销售是对顾客的说服过程，所以你就需要掌握正确的人际沟通方法。
&　 1、双赢的心态
　传统推销人员的做法是我不管采用什么办法，甚至是欺骗、诈术，只要把产品卖出去就成功了，现在一些短线公司仍在采取这样的销售策略，典型的单赢策略，不会做大、做久的。现在有更多的公司在采取双赢甚至是多赢的对策。一个伟大的推销员销售的心态一定要放在帮助顾客上，在帮助顾客的前提下，把产品卖出去，最后顾客满意，你也销售了产品，记住你只有更多的帮助顾客，你才能获得更大的成功，一定有要双赢的心态。
& 　2、先推销自己---打造你的成功形象
　你与你的客户接触，第一印象特别重要。我们每个人的习惯是愿与成功的人、高尚的人、热情的人、诚实的人、有着青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高处走吗。所以伟大的推销员推销产品前一定要记住，先推销自己最重要。你的衣着、言谈、情感、礼节等一定要综合反映出你的热情、诚肯、礼貌、大方、休养、关心、整洁的形象。尤其热情最重要，销售人员一定要有顾客的双倍的热情，一半给自己，一半给顾客。在生活中，我们也有这样的体会，当我们和热情的人在一起时，我们也会不知不觉的变得热情起来。所以你一定要先推销自己，打造成功形象，顾客只有先接受了你，成为自己人，才可能进一步接受你的产品。
&& 　3、学会倾听
&　沟通的最好方法就是倾听。有些推销人员以为推销全凭口才，他们不明白倾听的重要。用心倾听是对人最好的尊重和关心，对方的需要都是从倾听中得来的。一场谈话，用三分之一的时间说话，用三分之二的时间去倾听，就是一场成功的谈话。这就是上帝老先生为什么给我们每个人一张嘴和两只耳朵的原因吧！哈哈哈，因此一个沟通的高手一定是一个倾听的高手。
& 　4、学会赞美
为什么要去赞美别人，我们先去了解一下人性。人首先是对自己感兴趣，人们关心的是自己而不是别人。所以赞美的根源在于：（1）人们喜欢赞美他们的人；（2）人们不喜欢反对他们的人；（3）人们不喜欢被反对。所以你一定要“按照人们的本质去认同他们”、“设身处地去认同人们”，而不要用自己的眼光去看别人，更不要把自己的意志强加给别人。赞美是增加人际亲和的极好方法，通过赞美使顾客感到自己很重要，是对顾客的存在及其价值的肯定。美国心理学家威廉*詹姆斯说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”赞美还有一个重要功能，就是赞美别人其实也是在赞美自己。当然你的赞美一定要发自内心，一定要真诚和实事求是，你也一定会发现顾客身上值得赞美的地方的，这就是你的能力啦。
5、正确的提问和影响顾客
　在已掌握的顾客资料和认真倾听顾客的谈话中，你如果还不能完全把握顾客的真正需求和可能购买你的产品最大动机、动力时，你要在与他的交谈中有目的请教式的提问，以真正把握顾客的购买原动力。然后你开始巧妙的影响顾客，促使顾客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他们这样做的原因，这你已掌握了，就是顾客的够买动机。第二步是你向顾客说明你可以帮助他，尽量引用顾客的话和一些例子，告诉顾客我们的产品能满足你的要求，是你想要的东西。按照你说的顾客就会受益。第三步是尽量用问只能用“对”来回答的问题，影响顾客做出肯定的回答，做成交的动作，从而影响顾客做出购买决定。
& 　6、学会感恩
　感恩是吸引定律，会吸引更多的力量帮助你。销售成功决非一己之力，因此需要对周围的一切心存谢意。感谢的原理是赞美，“多谢”的涵义是“你真好”。人有恩于我，要没齿不忘，时时提起，知恩图报。我有恩于人，要尽量忘记，不要挂在口上，不图回报，以免增加别人的心里负担。所以受到顾客的关照时，一定不要忘记说感谢。要感谢顾客的支持和帮助，并不要忘掉能发展你商机的话，“您用好了一定不要忘记替我宣传啊！”
&　 7、如何面对拒绝
　拒绝恐怕是一个推销员经常碰到的事情了。很多著名的推销员都是在经过了无数次的拒绝之后才成为了伟大的推销员的。优秀的销售人员不会因拒绝而烦恼，他们总是从拒绝中体会销售的规律，在不断的拒绝中增长才干。一但被拒绝时怎么办。被拒绝时一定要首先从对方的角度着想一下，是什么原因，是产品质量、价格方面的问题，还是自己沟通失误的原因，找出解决对策，看看能否挽回危局。但要永远记住这样一条：顾客永远是对的，更不要反目成仇，那是小人所为。在无法成交时，一定要告诉顾客没关系的，并一定要抱歉占用了顾客的宝贵时间。一般情况，人们不会轻易拒绝人的，拒绝人是一件尴尬的事情，你受拒绝时态度友善，顾客的不满之心就会变成同情之心的，友善的笑容自然会挂在脸上了，从而为以后的交往铺平了道路。这时你就有了一个最好的机会，那就是转推销，“您再考虑考虑，您可以把我产品推荐给朋友啊！”
& 　8、塑造你自己的品牌，打造你的营销网络
　　一个最伟大的推销员是不会短线经营的，所以你应当通过为你的客户提供更多的服务、文化、情感、关怀等体验，营造出良好的人际关系，培养你的忠诚顾客。你在这样的氛围中，你一定要塑造你的品牌，做你自己，你就是一个品牌。以你的个人品牌为核心，建立你的营销关系网络。你知道，现在已不是单打独斗的年代，要合伙从事，网络化经营。世界最伟大的推销员乔吉拉德的成功中，最重要的一条，就是他培养了忠实客户，这些客户宁可贵一点也要上老乔那去买汽车，老乔呢已在顾客中树立了一个诚实可靠的品牌，由此一些老的顾客又给老乔带来更多的客户，老乔的主要业绩就是来自这些顾客的推荐，那已是一个营销网络了啊。所以个人品牌的形成，将营造两个网：一是忠诚顾客的口碑网，不断的给你宣传，二是忠诚顾客演变的营销网，没有人会拒绝财富的，如果你的产品好，一定会有人参加到你的销售队伍中来的，你的营销网络就这么形成了，你的事业得到了拓展----这就是你塑造品牌建立营销网络的结果啊。
9、熟悉你的客户---懂得人性
世界每个国家、民族都有不同的文化背景、风俗习惯、人性特点等，所以一个伟大的推销员对顾客的人性的了解至关重要。中国的文化背景来看目前正处在以传统中庸思想（孔孟之道）长期作用和影响下的并具有个别少数民族差异的一个总体，向更开放的西方思想、思维推进的混合状态。其中中庸思想是主体。就人性而言，中国人普遍有好面子、多疑、自我为中心等一些缺点，当然也更具有中庸、重亲情、友情、务实、喜欢帮助别人等一些优点的。所以伟大的推销员必须了解你的顾客人性，对于自我为中心型的顾客你可以多给几句赞美、顺着他的话题去谈、再逐渐向你产品上引导。对好面子的人你的说话一定要十分小心，可能一句话就会伤到他，导致销售失败。对于多疑的人，你一定不要过分的说，要从他的认识、他的真正需求逐渐深入到产品上来，关键是以他认识到。他最需要什么，我们的产品能满足他什么。还有一个不可忽视的问题就是一个伟大的推销员，一定不要突出自己，一味的说自己、抬高自己，因为顾客对商人从心理上是反感的，商人总会给人一种奸诈、不诚实的感觉，过多的说你、突出自己，你在顾客的心中就先入为主，他会由于反感商人而去反感你的产品。我们都有这样的经验，我们去商店买东西时，服务员一般的会上来，问你要买
什么，你一定会说我来看看。其实这不是你的心里话，你只是反感服务员、反感商人，如果这个服务员直接将你导向商品，突出他的商品会怎么样啊。所以聪明的推销人员一定不要直接和顾客过多的说话，要成为一个导游，把顾客直接导入产品，在你的介绍下，让他自己去认知产品。那你一定会说，你又让我推销自己，树立我自己的品牌，我该怎么样去推销自己啊，推销你自己的方法是靠你的激情和诚实影响顾客、用你的行动帮助顾客，行动是树立你个性品牌的唯一方法。而决不是靠你说来完成的。我们中国人喜欢帮助别人，你在推销中不要处处充强，要留出一些需要顾客帮助的地方，这样你和顾客才能进一步成为好朋友的。总之这里的学问很多，完全在于你在实践中自己去探索和总结。
& 　10、把握你与客户沟通的时间和空间
　　刚做推销行业时，很多人大都有一份激情，这非常好。但你一定要注意与客户见面的时间和空间。世界最伟大的推销员乔吉拉德说过：“我从不在客户工作时和休息时去拜访客户。”那是客户的自己的时间，他需要全心工作和全心休息。你只能在这二者之间去找你们的见面时间，怎么办呢，很简单，就是你给你的客户先预约一下，来确定见面的时间和地点。记住见面的地点也主要有你的客户决定，因为这样会有一个更好的谈话环境的。有的人喜欢从自己的出发点去考虑，不管什么时间、地点去和客户见面，结果往往事得其反。还有你不熟悉的客户你尽量不要去沟通他，不打无准备之仗。
原文来源网络 & & & & 傲骨玉莲祝你快乐，幸福！
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（课程编号：）
工作沟通与总结、汇报技巧
《工作沟通与总结、汇报技巧》课程大纲
课时安排：1 天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用课程大纲：第一单元
沟通技巧课程导入：沟通素材赏析一、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨：我们为什么需要沟通？二、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪情境模拟演练：三、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧（1）倾听的艺术--望、闻、问、切（2）倾听的五个层次（3）完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧（1）尊重上司的权威（2）恪尽职守不越位（3）请示汇报有分寸（4）有胆有识受器重（5）患难之交见真情（6）化解上司的误会3.平行沟通的技巧（1）主动表达善意（2）不旁观、不错位（3）求同异存见交情（4）相互补台不拆台（5）说对方想听的（6）建立良好的部门关系情景模拟演练：案例： 日常工作中常见的沟通问题与解决！ 第二单元
工作总结及汇报一、正确认识上下级关系1.了解组织文化 2.了解你的上司3.了解自己（能力、性格、职业态度）4.建立正确的上下级关系 5.与上司共事的六大原则Ø
职业原则Ø
服从原则Ø
请示原则Ø
独立原则Ø
互顾原则Ø
功劳原则案例分析：如何让你的上司接受你的意见？二、如何进行工作总结及汇报1. 工作总结及汇报的基本原则Ø
“三三三”原则Ø
20/80原则情境演练：2. 工作总结及汇报的基本结构Ø
结论先行Ø
以上统下Ø
归类分组Ø
逻辑递进情境演练：3. 工作总结及汇报的六种形式Ø
先重要后次要
先框架后细节Ø
先结果后过程Ø
先总结后具体Ø
先结论后原因Ø
先论点后论据情境演练：4. 工作总结的具体方法Ø
自下而上思考，自上而下表达；Ø
纵向总结概括，横向归类分组；Ø
序言讲故事，标题提炼思想精华。情境演练：课程总结与问题解答
《工作沟通与总结、汇报技巧》培训目标
1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力；2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格；3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果；4.掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式，达到预期效果；5.简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级，辅助上级决策。
培训师介绍
★个人简介
实战派培训师、资深人力资源管理顾问
国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家
美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师
★职业背景
凭借从事13年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
★授课风格
将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，使受训学员都能学以致用，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，实战体验成为高老师授课的一大特色。
★成功案例
《CIPT国际职业培训师特训营》（公开课）中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次） 中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训中国电信《TTT内训师技能提升培训》
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审） 中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
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培训师：所在地：广州人力资源管理师培训师：所在地：深圳管理实战专家&&讲师：曹文芳1.深入全面的了解职场影响力2.探索职场影响力在团队中的作用3.探讨职场影响力的主要构成要素4.分析沟通心理学在职场中的应用实例5.掌握和体验职场沟通的原...&&讲师：曹文芳培训师：所在地：深圳前沿管理培训专家培训师：所在地：深圳华为人力资源管理体系专家&&讲师：&&讲师：赵老师
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