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如何面试物业公司管理处d总经理
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如何面试物业公司管理处总经理
物业公司管理处项目总的面试是非常严格的，通常会有多个部门联合进行面试，当然最重要的还是总经理的面试，其实相对于各部门，项目总的面试回答应该来说更加简单，下面蜂巢物业管理网中士谈谈以往的面试经验进行希望对大家有所帮助。　　　　如何做好项目各部门及管理工作　　　　1.管理方面　　　　加强团队建设；注重现场管理；强化主动服务；突出事前预防；着重加强外包管理。着重讲述作为管理处总经理，怎样推动这些工作的开展，而不是阐述自己怎样做，切忌不要忘记自己是项目的管理者。　　　　2.客服部　　　　进一步强化客服部龙头作用，加强客服信息反馈、收费考核及客户关系维护措施。客服部主要工作是收费工作，重点描述如何保障收费率，怎样鼓励客服助理的收费积极性，同时，也要着重的讲述怎样推动客服部的龙头作用。　　　　3.工程部　　　　重点做好设备预防性维护保养，加强能源监控与管理，进一步提高维修服务和设备运行规范化程度。工程部的重点是设备维保，无论是小区还是写字楼，设备的维保及时性、完好性对于项目总的管理要求非常高。　　　　4.安保部　　　　坚持预防为主的安全管理原则，落实好人防、物防及技防措施，重点做好保安礼节、形象及应急反应工作。保安部重点谈谈如何做好保安队伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎样既能把队伍稳定住，又能保住服务质量，这是重点。　　　　5.保洁部　　　　强化保洁员素质管理，抓好清洁服务细节，重点做好保洁服务标准化工作。保洁部虽然不是重点，但也应清楚保洁部管理内容、服务标准、出现投诉的处理防范、员工激励方法等。有些公司会有外包情况，对于保洁外包也要有具体的管理措施。　　　　项目总经理应该关注那几个环节　　　　项目重点：顾客、成本、员工及团队、品质、绩效。面试时项目总可根据这几个环节存在的问题、行业现状、管理思路及控制措施进行阐述，并应清楚各个环节的关键点，人、事的管控措施等。　　　　做好物业项目的管理思路　　　　（1）确立“守好项目、苦练内功、不断积累、塑造品牌”的基本思路；　　　　（2)坚持目标管理导向，深化推进项目责任制组织模式；　　　　（3)实行制度管理，切实提高执行力和管理效率；　　　　（4）强化预算、绩效和质检的监督职能，进一步完善外包管理措施；　　　　（5）注重“走动式”及“现场管理”，加强动态及事前预防管理；　　　　（6）确立单项业务领先策略，不断提高专业化、精细化管理水平；　　　　（7）建立学习型企业模式，注重人才培养和激励；　　　　（8）以员工作为企业的核心竞争力，不断增强团队协作及凝聚力；　　　　（9）突出服务在企业发展中的主导地位，切实提高服务水平；　　　　（10）在保障服务、提高效率的前提下，不断挖掘增收节支潜力；　　　　如何通过阐述自己的应聘优势打动面试者　　　　（1）具有12年住宅、写字楼、商业物业及物业顾问工作经验。　　　　（2）具有决策、发展规划、标准化和制度建设、风险预防及危机处理能力。　　　　（3）具有公司整体运营、经营、管理和服务管控能力。　　　　4）具有团队建设、人才培养、品牌塑造、管理创新能力。　　　　（5）熟悉行业特点、现状及发展趋势，掌握有关理论、法规、原理及行情。　　　　（6）熟悉前期物业、项目拓展和招投标、日常运作、物业创优环节操作。　　　　（7）熟悉项目、客服、工程、安保和保洁运作和管控要点。
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众
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49页40页30页38页35页34页125页20页22页89页物业经理招聘笔试题面试题和答案及工作方案
一，物业经理工作方案（面试/竞聘演讲稿）
二，物业值班经理招聘面试问题
三，物业管理公司物业经理招聘笔试题和答案
四，物业管理有限公司物业经理招聘笔试题和答案
五，物业管理项目经理招聘笔试题及参考答案
六，物业经理招聘笔试题及参考答案
七，物业项目经理面试题及参考答案
八，物业经理招聘面试题
九，面试问题精彩回答（各类能力素质考核84问）
部分内容节选：
第一部分 物业服务理念
◆以人为本：人才是企业的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境。把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。
◆以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
◆用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。
◆锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型组织。全员全身心投入,通过学习创造自我，创造美好的未来。
◆创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们的服务工作的核心内容，从而满足客户的不同需求。不断创新的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应。
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第二部分 管理模式设想
物业管理服务模式
■&以“客户服务中心”为中心：运作“客户服务中心”的管理，集中客户多方面的投诉，所有客户受理和处理的投诉都由“客户服务中心”集中受理。我们力求“以人为本，以客为先”的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。
对员工在与客户交往的细节要十分注重，对员工服饰、坐姿、交谈礼节、上门约访礼仪等都制定具体要求，让办公场
■&360度生活管家服务：关注客户不同层次、不同方位的需求；全过程完成客户的服务指令；
365天24小时满足客户的服务需求；现代文明社区精神的塑造，就是在管理服务、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、尊重、贴身的
■&“首问制一站式”服务：“汇聚一站，全程无忧”。客户的各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行记录、调配、处理、回访、存档发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的处理结束，提供规范的“全
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物业经理招聘笔试题及参考答案
一、单项选择题&
1、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款(&&&&C&&&)的罚款。
&A.10~20%&B.20~30%&C.30~50%&D.40~60%&
2、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（B&&&&&&）以上通过。大会作出制定和修改公约，
&二、多项选择题&
1、对业主而言，入住的内容包括(&&&&&&AD&&&&&&&&)。&
A．物业验收及其相关手续的办理&&B．签订物业服务合同&&&C．交纳物业管理费用&&D．物业管理有关业务的办理
&2、《物业装饰装修管理服务协议》应包括的内容有（&&&&&&&ABCDEFGH&&&&&&&&&&&）。&A．装饰装修工程的实
&三、判断题&
1、《临时资质证书》有效期为两年。（&）&
2、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款。（&）&
下面是某物业公司在接管验收和专项维修资金管理方面的一些做法和基本要求，请指出其中错误或不规范之处，并说明理由。&对物业接管验收中质量及遗留问题的处理&&1．发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由施工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。&
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面试问题精彩回答（各类能力素质考核84问）
假如你因工作原因批评下属时，他感到委屈并产生抵触情绪，并当场顶撞你，你将如何处理？
1，不急于显示你的权威，并试图用权力去控制对方
【权力的意义就是让你能够去控制对方的，不然要你做领导干什么？】
2，不用命令或指派的语气来安排事务，要以商量和讨论的语气
【不是对所有人都有用，特别是具体事务时，绝不要用商量和讨论的语气；工作
就是工作，我安排的，你必须要做，就这么简单；越商量越坏事；无论什么部门
（我比较偏激和极权）。】 3，约束自己
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将要参加物业经理面试的小伙伴儿们，你们知道物业经理面试问题和物业经理面试题目有哪些吗？不知道的一定要来看看下面这些哦。关键词：物业经理面试问题,物业经理面试题目1、作为一名物业经理你将如何与业主建立良好的互动关系。2、你如何看待小区业主委员会的成立。3、作为一名物业经理你将如何提高本小区的收费率。4、作为一名物业经理你将如何建设你自己管理的团队。5、无私奉献与有偿回报看似是一种矛盾，你在实际工作中是如何看待与取舍的.6、ISO质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。7、作为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？8、作为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。9、你是如何看待客户服务管理工作。10、作为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。11、你为何离开现在的公司。12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。13、作为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。14、作为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。16、你将如何加强员工工作执行力的监督。17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。看过以上内容后，大家就可以根据这些物业经理面试问题和物业经理面试题目来好好准备了。}