内蒙古法制报-企业实行“末位淘汰”是否合法小李是一家企业的销售人员。去年，企业宣布要实行末位淘汰制，对各部门在年度考核中居于末位的员工直接淘汰。小李因为刚毕业不久没有销售经验，年度销售业绩位于末位，企业遂以此为由将其辞退。小李十分苦闷，找到记者大倒苦水。他说自己工作十分努力，虽说他的销售成绩居于末位，但也给企业带来了实实在在的效益。对于企业的做法，他十分不解。那么从法律的角度看，末位淘汰制是否合法呢？律师说法：从法律角度讲，“末位淘汰”仅作为内部规章制度，并以员工的工作业绩或绩效排名在末位为由，直接解除与员工间未到期劳动合同的行为，并不符合我国《劳动合同法》的规定。《劳动合同法》第四十条规定：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。首先，“末位”并不等同于“劳动者不胜任工作”，用人单位不能仅凭劳动者处于末位而解除与其的劳动合同。实际上，劳动者处“末位”有两种可能性:第一，不胜任工作而处在末位；第二，胜任工作而处在末位。其次，订立、变更、解除劳动合同本是双方协商后共同的法律行为，用人单位以员工的工作业绩排在末位为由单方面作出解除劳动合同的决定，是不符合法律规定的。最后，劳动合同实质上属于封闭性合同，即特定的劳动者与用人单位之间的约定，用人单位没有权力单纯依据某些劳动者的工作情况来决定是否与其终止合同。实行“末位淘汰”制度属于企业内部规范管理的范畴，但是末位淘汰制度等企业内部规范不具有高于国家法律法规的效力，一旦内部规范与法律规定之间产生矛盾，内部规范即失效。站在企业角度看，末位淘汰制度无疑是对企业发展有利的，可以淘汰落后，同时保护进步，激励员工的工作积极性，提高企业效率。那么，企业如何做才能使自己免于纠纷呢？根据《劳动合同法》及《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，用人单位制定的规章制度要有效实施，应同时具备以下条件：第一，规章制度的内容要合法，即不能与现行的法律、法规、社会公德等相违背；第二，规章制度要经过民主程序制定，即用人单位制定规章制度必须要经过职工大会或职工代表大会，至少是职工代表同意；第三，规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。上述三项条件缺一不可，这样才可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。同时，企业基于对劳动者的保护及增强员工的忠诚度等方面的考虑，在实行末位淘汰时，不宜一刀切，在确有必要推行此制度时，最好制订周全的考核办法，综合考虑员工的工作态度、工作技能、业绩表现及其他影响员工的特殊因素，例如家庭情况、突发事件等，对于初次考评末位的员工可给予内部试岗的机会，如再次末位，则可以调岗或培训，若仍旧不行，最后再考虑淘汰。如确需淘汰，企业应按法律规定，提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后，解除劳动合同。（张乔）
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企业实行“末位淘汰”是否合法小李是一家企业的销售人员。去年，企业宣布要实行末位淘汰制，对各部门在年度考核中居于末位的员工直接淘汰。小李因为刚毕业不久没有销售经验，年度销售业绩位于末位，企业遂以此为由将其辞退。小李十分苦闷，找到记者大倒苦水。他说自己工作十分努力，虽说他的销售成绩居于末位，但也给企业带来了实实在在的效益。对于企业的做法，他十分不解。那么从法律的角度看，末位淘汰制是否合法呢？律师说法：从法律角度讲，“末位淘汰”仅作为内部规章制度，并以员工的工作业绩或绩效排名在末位为由，直接解除与员工间未到期劳动合同的行为，并不符合我国《劳动合同法》的规定。《劳动合同法》第四十条规定：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。首先，“末位”并不等同于“劳动者不胜任工作”，用人单位不能仅凭劳动者处于末位而解除与其的劳动合同。实际上，劳动者处“末位”有两种可能性:第一，不胜任工作而处在末位；第二，胜任工作而处在末位。其次，订立、变更、解除劳动合同本是双方协商后共同的法律行为，用人单位以员工的工作业绩排在末位为由单方面作出解除劳动合同的决定，是不符合法律规定的。最后，劳动合同实质上属于封闭性合同，即特定的劳动者与用人单位之间的约定，用人单位没有权力单纯依据某些劳动者的工作情况来决定是否与其终止合同。实行“末位淘汰”制度属于企业内部规范管理的范畴，但是末位淘汰制度等企业内部规范不具有高于国家法律法规的效力，一旦内部规范与法律规定之间产生矛盾，内部规范即失效。站在企业角度看，末位淘汰制度无疑是对企业发展有利的，可以淘汰落后，同时保护进步，激励员工的工作积极性，提高企业效率。那么，企业如何做才能使自己免于纠纷呢？根据《劳动合同法》及《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，用人单位制定的规章制度要有效实施，应同时具备以下条件：第一，规章制度的内容要合法，即不能与现行的法律、法规、社会公德等相违背；第二，规章制度要经过民主程序制定，即用人单位制定规章制度必须要经过职工大会或职工代表大会，至少是职工代表同意；第三，规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。上述三项条件缺一不可，这样才可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。同时，企业基于对劳动者的保护及增强员工的忠诚度等方面的考虑，在实行末位淘汰时，不宜一刀切，在确有必要推行此制度时，最好制订周全的考核办法，综合考虑员工的工作态度、工作技能、业绩表现及其他影响员工的特殊因素，例如家庭情况、突发事件等，对于初次考评末位的员工可给予内部试岗的机会，如再次末位，则可以调岗或培训，若仍旧不行，最后再考虑淘汰。如确需淘汰，企业应按法律规定，提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后，解除劳动合同。（张乔）
企业实行“末位淘汰”是否合法小李是一家企业的销售人员。去年，企业宣布要实行末位淘汰制，对各部门在年度考核中居于末位的员工直接淘汰。小李因为刚毕业不久没有销售经验，年度销售业绩位于末位，企业遂以此为由将其辞退。小李十分苦闷，找到记者大倒苦水。他说自己工作十分努力，虽说他的销售成绩居于末位，但也给企业带来了实实在在的效益。对于企业的做法，他十分不解。那么从法律的角度看，末位淘汰制是否合法呢？律师说法：从法律角度讲，“末位淘汰”仅作为内部规章制度，并以员工的工作业绩或绩效排名在末位为由，直接解除与员工间未到期劳动合同的行为，并不符合我国《劳动合同法》的规定。《劳动合同法》第四十条规定：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。首先，“末位”并不等同于“劳动者不胜任工作”，用人单位不能仅凭劳动者处于末位而解除与其的劳动合同。实际上，劳动者处“末位”有两种可能性:第一，不胜任工作而处在末位；第二，胜任工作而处在末位。其次，订立、变更、解除劳动合同本是双方协商后共同的法律行为，用人单位以员工的工作业绩排在末位为由单方面作出解除劳动合同的决定，是不符合法律规定的。最后，劳动合同实质上属于封闭性合同，即特定的劳动者与用人单位之间的约定，用人单位没有权力单纯依据某些劳动者的工作情况来决定是否与其终止合同。实行“末位淘汰”制度属于企业内部规范管理的范畴，但是末位淘汰制度等企业内部规范不具有高于国家法律法规的效力，一旦内部规范与法律规定之间产生矛盾，内部规范即失效。站在企业角度看，末位淘汰制度无疑是对企业发展有利的，可以淘汰落后，同时保护进步，激励员工的工作积极性，提高企业效率。那么，企业如何做才能使自己免于纠纷呢？根据《劳动合同法》及《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》等相关规定，用人单位制定的规章制度要有效实施，应同时具备以下条件：第一，规章制度的内容要合法，即不能与现行的法律、法规、社会公德等相违背；第二，规章制度要经过民主程序制定，即用人单位制定规章制度必须要经过职工大会或职工代表大会，至少是职工代表同意；第三，规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。上述三项条件缺一不可，这样才可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。同时，企业基于对劳动者的保护及增强员工的忠诚度等方面的考虑，在实行末位淘汰时，不宜一刀切，在确有必要推行此制度时，最好制订周全的考核办法，综合考虑员工的工作态度、工作技能、业绩表现及其他影响员工的特殊因素，例如家庭情况、突发事件等，对于初次考评末位的员工可给予内部试岗的机会，如再次末位，则可以调岗或培训，若仍旧不行，最后再考虑淘汰。如确需淘汰，企业应按法律规定，提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后，解除劳动合同。（张乔）-内蒙古法制报Xpaper数字报内蒙古法制报
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>> 如何写部门工作总结
如何写部门工作总结
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【如何写】怎么写在， 不论是什么样的部门， 都会写部门工作报告， 不论是， 还是季度工作总结， 甚至， 几乎每个职场人都要以这种形式来向公司或者单位 汇报自己的工作情况。作为用得如此频繁的工件， 我们应该如何写， 如何才能把它写好。任何事情都讲究方式方法，工作总结也不例外，下面提供几点关于写好工作总结的小方法。1.先详细总结再简要 既然是工作总结报告，那么肯定是以总结报告的性质为主，所以先对上一阶的工 作进行总结整理。工作总结的重要作用就在这里，在总结中得出经验教训，在总结中进步发 展，也在总结中进行改正。其实工作总结是非常必要的，往往很多人为了应付而随便写写， 这往往失去了工作总结的真正意义。如何做好总结，总结亦是一份经验。进行总结时， 针对自己的工作任务，要非常熟悉，并且通过自己的学习研究发现，能够有自己的一套高效 工作方法，或者发现工作中的规律。这是总结中的精华。在进行完上阶段的工作总结中，我们可以对下一阶段的工作进行计划安排，具体的 任务可以罗列出来，与总结作个对比，在总结中出计划，将工作内容衔接起来。计划可以在 结尾一段作简要的表达就可以了。千万不要简略了总结而大篇幅的描写， 让工作总 结不知不觉的成了篇工作计划。2.实事求是的总结 实事求是的来写工作总结，不浮夸，不遮掩。实事求是，简简单单。进行总结时， 要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结。总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从实践中归纳出规律性的结论来。3.数字的运用 在总结里，肯定要汇报自己的工作成绩，这时候，数据往往比文字更具有说服力， 拿为例，发货量，发货金额，回款额，把这几个数据进行整理，比文字更简洁有力。所 以在类似的工作性质的总结中， 一定要注意数字的运用， 让你的工作总结看起来更加有分量。4.条理性 总结报告是拿给领导看的，领导百忙之中，更愿意看到一份条理清晰，总结突出的 工作总结，所以我们在写总结的时候，要注意条理性，分出个一二三条的小标题，让每一段 都有一个中心点。用要准备精湛，切忌生搬硬套，弄巧成拙。一份好的工作总结报告是需 要一定的品质的。一份部门工作总结写的时候注意以上几点，不敢说能成一篇多好的工作总结，至少 肯定是一份绝对合格的总结。希望大家采纳并能写出让领导满意的部门工作总结。文章来源于兼职吧：/zhidao/5421.html
【如何写部门工作总结】部门工作总结怎么写 1、总结的内容和材料。写一篇总结要有具体的内容、充实的材料。既要有实践的情况反映，又要从实践过程中揭示问题的本质，做到有 材料，有观点，有分析，有概括，能说明问题，解决问题。总结的内 容要考虑三点第一、 要有相对的完整性。一般的总结要有情况概述。第二，要有一定的针对性。写总结都要有明确的目的。第三，要有启 发性。一篇总结给人启发越大，它的作用也越大，价值也越高。是否 具有启发性，关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解， 揭示 某些规律性的东西。写总结要注意掌握如下材料(1) 要掌握概况材料 ;(2)要掌握背景材料 ;(3)要掌握典型材料 ;(4)要掌 握数字材料;(5)要掌握群众反映。材料是形成观点的基础，没有材料 的观点是架空的、抽象的。在总结中恰当地引用一些具体、生动的材 料，可以增强总结的生动性和说服力。2、总结的结构形式。一般说来，总结的结构有相当稳定的格式，人 们常常按照“一、基本概况，二、主要经验，三、努力方向(或存在问 题)”三大项目组织内容，即一般通行的“三段式”结构法。但这种结构 方式并不是唯一的，有的只分两部分：一、概、况;二、经验。有的 分四部分：一、指导，二、方法措施，三、成绩经验，四、问题 教训。如何写好 一、标题要对。标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。部门总结的标题：部门名称+名称+总结，1、2 项可互换; 大的标题：关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。二、引言要精。引言应短而精，官话、套话要少。三、总结要全。总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努 力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过 5 点。特点是本年度、 本文的精彩之处， 与往年的不同之处， 本部门主要的、 重点的成绩，一定要认真写好。特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记祝 四、不足要准。一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。特别 是要把领导认为存在的问题、 员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的 主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。不足一般不超过 3 点。五、改进要实。针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办?这点一定要写好。要 有具体的办法和措施、步骤。请保留此标记论，制定出的改进计划要 得到领导的中肯和员工的认可。(小部门总结可简单些)总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实 的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。但干 好了没写出来，得不到别人的承认，且不是感觉太窝火。总结五忌、五体现 年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工 作，余以为必须做到“五忌、五体现” 一忌事无俱细，体现突出重点的原则。全年工作方方面面，大小事情 很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点 应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以 及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有 理有据。二忌成绩注水， 体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇 总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿 来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花， 无中生有，闭门造车。三忌简单罗列， 体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗 列汇总， 而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通 过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验， 达成一致的 认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经 验的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。四忌回避问题，体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展 和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了” 。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题， 正视缺点， 以警示今后的工作， 少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满 地鲜花” 。五忌单一行为，体现全员参与的原则。有总结才会有提高，才会有进 步。工作总结不能靠一个部门来做， 也不能由秘书一来完 成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不 能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才 能促进整体工作的协调健康发展。写好年终总结的五技巧 年终岁末，个人成了我们许多职场中人的“保留节目” ， 许多人咬着笔头苦思冥想：到底写什么才能让老板、上司看了能满意 呢?现在许多公司实行量化管理，老总喜欢盯着你的总结决定你的奖 励高低。看来年关难过，年终总结也还真不好写。别着急，这里将提 供一些关于写个人年终总结的技巧，为你解忧。技巧一：报喜亦报忧。一年下来，难免会遇到些失误和不足，在总结 中要有理有节地分析得失，在强调成绩的同时不回避问题所在， 这样 可以给领导留下一个诚实的印象。技巧二：亦创新。总结的主要内容是反思，有问题不怕，但一定 要有切实的解决方案才行。如果你能做到拾遗补缺，有创新的内容体 现，则是一篇最严密的总结了。技巧三：表扬亦批评。在总结中可以进行适度的褒贬和评价，准 确地评价自己的长处， 不要忘记提提上司的关心培养对个人成长的重要，同时把短处也摆在明处，希望上司和同事多多帮助加以改正。技巧四：知己亦知彼。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关 键是要有重点， 特别是上司关注的问题一定要详细具体， 因为一篇泛 泛而谈的总结的结局往往是束之高阁。技巧五：瞻前亦顾后。写总结时不要忽略细节，尤其是一些重要事情 的细节， 通过细枝末节的叙述或描写会让上司的关注度提高许多，也 容易让其明白“哦，他是做了不少工作的。” 写作 工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱 到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或 发现的主要问题， 或探索出来的客观规律。不要分散笔墨， 兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万， 但出有的是 领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等， 造成总结内 容庞杂，中心不突出。2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今 年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些 单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总 结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别 人的方法， 经验体会也各有不同。写总结时， 在充分占有材料基础上， 要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中， 也就是从大量事实材料中提炼 出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体 会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见 一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把 材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料， 材料和观点互不联系”，这就不好。4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不 含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不 烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。六、撰写总结应注意的问题 （一） 首先要有实事求是的态度。工作总结中， 常常出现两种倾向一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写 成了“检讨书”， 把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一“回顾的理论性”，正是反映在如实地、一分为二地分 析、评价自己的工作上，对成绩， 不要夸大；对问题， 不要轻描淡写。（二）总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成 绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何， 经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问 题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作 有所反思，并由感性认识上升到理性认识。（三）总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
【如何写部门工作总结】1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握 全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作， 事业心强， 是做好工作的前提， 也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务， 如果对业务不熟悉，就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样， “是成绩 就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样才能有益 于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面 现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+ 时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局 2004 年工作总结》 ；另一种是采用新闻标题的形式， 如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结《客户争等级，诚信稳销量》 。正文一般分为如下三部分表述1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的 作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说 明，不展开分析、评议。2、经验体会 这部分是总结的主体， 在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问 题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也 可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系， 使之形成合力，共同说明基本经验。3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后， 根据已经取得的成绩和新形势、 新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬 成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什 么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要 分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是 领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不 同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了 某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高自己 的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法， 经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一 般化上。3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中， 也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形 成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点 与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样， “把 材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系” ， 这就不好。4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐 述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
【如何写部门工作总结】2010 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析， 从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践 的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和 经验、存在的问题和教训、今后努力方向。关于年终总结1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作 的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析. 2.成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎 样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚. 3.经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行 分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识. 4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一年工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等.写作方法年终总结“六要点 年终总结 六要点” 六要点一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一 面镜子， 通过总结可以全面地对自己成绩与教训、 长处与不足、 困难与机遇的进行客观评判， 为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导 看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提 高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广 开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、 对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指 标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结 构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商 与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、 竞争对手衰退了没有、 如果作为团队领导 还要总结团队建设、学习等方面的内容。三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功， 每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因， 总结经验， 并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要 认真客观分析1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认 识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化 的反应能力。四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，并不是要总结得形势一片大好， 必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通 过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自 己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题1、 主观认识不足，思路不够高度重视。对下属和自己过于放任。2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求， 3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。速度滞后。执行不到位。5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、 7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力， 使自身的优势不能突显。五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去， 还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分 析1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、 2、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的 匹配程度。的优势与差距。3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及 早做好抢抓机遇的各项准备。六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点， 但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的， 所以下一年度工作计划和安排 同等重要。1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越 远。2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、 3、 完成计划的具体方法：团队区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、 产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效 传播。分类写法(1)全面年终总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的类别;总结的正文要写清 所开展的活动,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓 名,总结时间。(2)专题年终总结的写法.专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结,不必象全面的总结那样详细.但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有五个 方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会. 写作技巧篇幅要够长好开头! 好布局! 好结尾! 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分 量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心 打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了 参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽 弃? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走――字大行稀。即把字号定位在“三号”以上， 尽量拉大行间距， 但不可太过， 否则会给人一种“注水肉”的感觉。套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万 千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层 楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶” 等肯定性话语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把 自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?数据要直观如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了 多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每 年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做 的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也 感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数 据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数 太少而发愁吗?用好序列号序列号的最大好处是可以一话拆成好几句说， 还能几个字或半句当一句， 在纸面上大 量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按 照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。工作总结的几种开头写法 一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开 头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开 头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法，对 写好总结是至关重要的。总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型．以及所要表现的主旨来决 定如何范笔，以实现开头的准确性、 鲜明性、生动性。这里， 仅就目前常见的几种开头方法， 介绍于后。(一)概述式开头 一 概述式开头概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把要 总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、 问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的《开国―年在西南》一文的 开头如下：紧接着 1949 年 10 月 1 日开国典礼之后，我们人民解放军第一、第二、第四野战 军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴，解放西南 7000 万人民。从 11 月初发起战斗到 12 月 27 日止，前后不过 57 天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人 民解放军前进了 1000 公里，消灭了敌军 90 万。此后，我们进行了比行军作战大为繁难的工 作，9 个月(云南是 7 个月)的努力是有成绩的。这个开头不到 200 字，却概括了相当丰富的内容，将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了 军事的成功，又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言 庄重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。(二)论证式开头 二 论证式开头论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直 裁了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的 正确性。例如，毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下7 月 20 日中央对时局的指示上说；“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。”7、8、9 三个月的 作战， 业已证明了此项断语是正确的。3 个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性， 用 这…．开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。(三)结论式开头 三 结论式开头结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用于全面 性的工作总结。其写法就是在开头处． 以高度概括的笔法， 说明工作是在什么情况下进行的， 并对此项工作的结果，做出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如．各单位 的开头如下一年来，我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为生产 服务，为群众服务，严格执行国家的，实行经济核算，加强管理，促进了生产 的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面这个开头．既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)――“促进了生产 的发展，发挥了财务工作的作用。”文字虽然不多，但它直接把总结的内容，显现在读者面 前，使人一看便得到全文的要领，开头总述完了以后，接着用了―个过渡句，自然引出下文 的详细叙述，这样的开头，条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结的内容。(四)提问式开头 四 提问式开头提问式的开头，是在开头处根据主旨的需要，先提出问题，然后引起下文；这种开头方 法多用于专题经验性的总结。例如，朱德同志的《八路军抗战两年来的经验教训》一文的开 头如下八路军抗战两年以来，我们得到了一些什么经验教训呢? 这样的开头，就是用简洁精练的文字，以提问的形式，直接点明了总结的重点。这种开篇设疑的写法，比较新 颖、生动，很能引起人们的关注，具有一定的启发性和吸引力，既省笔墨，效果又好。(五)对比式开头 五 对比式开头对比式开头，是在开头处对有关情况：如过去与现在、后退与前进；错误与正确等等做 一番概括交代与比较，在比较中表明所是与所非；这种开头方法多用于专题性的经验总结。例如，黑龙江省肇洲县人民政府写的《横向联合架起致富的金桥》“―文的开头：党的十一 届三中全会以来，我县工农业生产有了很大发展，初步改变了落后面貌。1985 年工农业总 产值可达 24 万元．比 1980 年翻一番。实现了财政收支平衡，略有节余，比 1984 年增长 45.19％，比 1980 年增长了 31．7 倍。1985 年县办工业亏损企业由 1980 年的 13 户减少到 4 户，国营预算内工业企业全部消灭亏损。结束了我县工业连续 4 年亏损的历史。肇州县一不 通铁路，二不靠江河，三没有森林，缺乏天然资源，工业基础薄弱，财政经济状况能在较短 的时期内得到明显好转，靠的是什么呢?是联合协作发展工业。它为我县的经济带来了生机 和活力。这个开头的落笔重点，是放在经济发展变化上。通过前后两个阶段的、几个典型数据的对比，有力地说明了县办的工厂企业，要增产增收扭亏为盈，关键是要进行经济 体制改革， 实行联合协作发展工业， 提高经营管理水平， 这样的对比．材料翔实，言之有物， 有说服力，能给读者留下鲜明而深刻的印象。(六)提示式开头 六 提示式开头提示式开头， 这是专题性经验总结的一种常用开头方法。在开头处对工作的主要内容做 提示性的介绍，其目的就是引出对于所取得的经验的叙述。例如， 《深入开展理想教育，提 高职工队伍素质》一文开头如下：几年来，我们围绕企业改革和生产建设，广泛深入地开展 理想教育。我们的主要做法是又如， 《以改革的精神，推进班组民主管理》一文开头如下：在改革的新形势下，如何进一步加强班组建设，是摆在我们面前的一个重要的课题。下面是我们的一些做法：再如， 《我们是如何使用干部任免权的》一文开头如下：近两年来， 我们按照中央的“四化”要求，在改革干部管理方面主要做了以下工作从上述 3个例子可以看出，这种提示式开头的写法好处在丁简洁明确、能引人注目。总之，总结开头 的形式是多样的，但是不管怎样，外头应该是写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读 者的注意，给人以启发，这是写解开头的关键所在。撰写忌讳 “年终总结”切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客观地评 说，总的来说，这“年终总结”一定要杜绝“三忌”。一忌夸夸其谈，夸大其词。一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有数，自己也应如实汇报。干 得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经验话得失。总之“有则改之， 无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。二忌避重就轻。二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染，小事说成大事，芝麻 说成了西瓜，摆功臣， 讲苦功，好事说了一大堆， 好话说了一大箩。而在总结过失和不足时， 总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多讲客观，而少 讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。三忌长篇大作。三忌长篇大作。一些部门单位在“年终总结”时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得好，有“水平”， 否则相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于总 结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力 和财力，助长了不正之风的滋生。变工作作风。因此，“年终总结”应实事求是，少讲空话，切实转年度总结一年中，在各级领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努 力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成 了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感 到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做一下总结。一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，树立社会主义荣辱观精神，进而提高自己的政治素质， 保证自己在思想和行为上始终与党保持一致。其次，在业务知识学习方面，我虚心向上级领 导和车间其他同事请教，通过多看多问多听多想和多做，积极提高自己操作技能，使自己的 业务水平更上一个新台阶。为了不断提高自己的理论水平， 积极参加单位组织的理论培训活 动，让理论更好地为实践服务。二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作 我一直在有机热载体炉 （又称为导热油炉） 车间从事司炉工作， 严格执行各项制度， 注重生产， 认真履行作为一个司炉工的职责， 认真执行巡查和定期维护检修等各项工作， 在设备出现异常的时候，还加强对设备的不定时、不定期多次反复地检查，以确保锅炉的正 常运行。我责任心强、有上进心、会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一 丝不拘。我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验， 探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨， 我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识， 都是他们多年实际工作积累出的精华，同时，我利用业务时间，努力通过各种渠道学习司炉 工作的的技能技巧。三、遵循节约、高效的原则积极投入工作 经过多年工作的积累， 我自己钻研出一些烧锅炉既能节约燃料， 又能高效的保证质量的 行之有效的技巧。我平时工作认真负责，发现问题及时排除安全隐患，保证了锅炉安全高效 运行。我在具体工作中，坚守岗位，集中思想，严格操作， 班时先按规定巡视、 检查各种设备、 装置的运行情况，同时认真记录锅炉运行情况，在交接班时认真核对日报记录，清点用具。同时我还对锅炉及附属设备的定期检查和维修保养工作，在发现锅炉有异常现象危及安全 时，根据实际情况，采取有效的处理方法。今年具体参与的工作主要有以下几个方面第一、配合工程前线做好沥青砂、混凝土砂等工程建筑材料的供给保障。从年初开始，主要 参与穿港路工程、小区改造工程的相关工作，确保了工程的材料供给，为工程的保质保量按 期完成出了一份力。第二、干好司炉工运行工作，保障工作安全，一要有责任心，二要有过硬的技术和丰富的工 作经验。为了让锅炉能更安全、经济、稳定运行，我向班组成员提出了一些有利于优化锅炉 燃烧，保障工作安全，确保成产低污染、低耗能等项目的方案，从而确保锅炉运行可靠，排 放达标，安全成产，至今更未出现过人为事故。第四、协助本班组成员干好本班各项工作，保质保量的完成上级领导交办的各项任务。密切 配合，不断完善,在这一年期间，常常利用工作之余，配合班组同事制定锅炉操作规程。调 整锅炉运行参数，逐步摸索出一套行之有效的锅炉运行方案。我清楚自身还有许多不足之处，如组织管理能力不足，政治理论水平有待提高。今后我 将不断完善自我，努力做到以下几点1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向政治理论知识学习，向身边的同事学习，取长 补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。2、充分发挥自己的优势，还应和班组其他员工一起提高操作技能。3、继续提高自身政治修养，强化为企业，努力使自己成为一名更优秀的员工，为企业的发 展做出应有的贡献。 xxx交通局办公室 2010 年工作总结2010 年我们交通局办公室工作在上级领导的关心下，在兄弟部门的配合支持下，取得了很 好的成绩。作为办公室，是上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。2010 年， 交通局办公室认真履行这一职能， 一是及时将上级的文件精神按照局领导的批示向各处 室传达，基本做到从发文到办结全程跟踪。二是及时将下级的诉求向局领导反映，并按领导 指示协调相关处室认真办理。三是全力做好上级主管部门与我局、 外单位与我单位之间的工 作沟通和协调，为我局各项工作的正常开展创造了条件。我们的主要工作是（一）在学习中提高、逐步提升政务文秘水平。1、规范公文办理流程，做好印鉴、文书档案管理工作。一是为规范我局公文办理流程、提 高公文办理质量，按照局领导要求，拟定***[2010]1 号文件《关于印发〈*****局公文办理 规范〉的通知》 。依照此通知要求，我局文件的发文 形式明确了六种，即“**报”等。截止 6 月底， 我局已印发文件 164 件， 其中“***”36 件、 “**”9 件、 “***”62 件、 “***”29 件、 “***”26 件、“成社人”2 件。二是重视市委市政府的督办件及签报的办理工作。按照***局签报办理 流程，规范了我局签报和督办件办理，提高了我局对督办件及签报的办理质量。三是加强档 案工作的管理。一方面坚持档案库房的“三防”和温湿度的监控登记工作；另一方面加紧对 2007 年度文书档案的分类整理及立卷工作，同时接收了基金管理处 1214 卷会计档案入库。目前我局已形成可供查考的文书档案材料 2624 件、101 卷（不含 2007 年） 。四是及时投递 信函 905 封，收发传真 3300 余件次，严格管理印鉴，共加盖公章 9995 件次。五是认 真做好文印工作，做到了及时，高效、无差错，达到了年初制定的处室工作目标。2、牵头办理两会代表提案，满意率达 100%。今年上由我局承办的 23 件提案得到了提 案代表和主办单位的高度认同，提案满意率达 100%，达到了年初制定的处室工作目标。3、牵头办理信访工作，件件有落实。上半年我局信访工作，得到了局领导的高度重视，局 办作为牵头处室，及时加强与****局信访处的联系沟通，各承办处室严格按《信访条例》规定回复信访人， 保质保量完成了由我局承办的各类信件。上半年的信访工作先后两次受到*** 局***局长的肯定和书面鼓励。局办还高度重视****局党组成员每月一次的局长信访接待日 活动。由于协调到位，每次信访接待日活动都取得圆满成功，还受到信访人的书面表扬，并 赠送了锦旗。4、做好全局社会保险工作。一是做好政务信息报送工作。上半年局办能围绕全局中心 工作，及时向省社保局、市劳动保障局、市政务服务中心报送工作信息，按时编写《社会保 险简讯》 ，到目前已印发社保简讯 37 期，完成年初制定处室目标（52 期）的 71%。其中编 写“5.12”地震专刊 9 期。二是及时与主流媒体联系，宣传报道社会保险工作。上半年共联系 报社 6 次，电视台记者采访 3 次。另外，“5.12”特大地震灾害后，办公室牢记抗震救灾是第一要务，紧紧围绕全局工作部署， 全力配合****局搞好全市社会保险经办机构的灾情上报、 灾后重建规划材料的报送， 为全市 社保经办机构的灾后重建作了大量工作。（二）树立大局观念、强化服务意识、搞好保障。1、加强车辆管理，保障行车安全。按照我局《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把 关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我局公务用车及时、快捷、 安全，半年来无一车辆发生交通事故。严格定点修车，坚持事前申报，保障了我局公务用车 及时维修，工作中驾驶员积极配合，未出现不经过局公同意，私自换点修车现象。2、加强资产管理，按需、保障及时。在资产管理方面，上半年局办着重规范了固定资 产、办公用品、印刷用品的管理和采购行为，加强了办公资产的管理。今年一季度再次由专 人对全局的计算机设备、 笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册， 完善领用手 续，严格按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则实行管理，避免国有资产的流失。同时局办 从加强内部控制着手，进一步规范我局物资采购行为。本着厉行节约、绝不浪费，保障及时 的原则， 严格按照我局采购程序及政府采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。6 月份，按照《关于开展市级政府采购执行情况专项检查的通知》 （***[2010]30 号）文件要求，对我局 2006 年和 2007 年执行的政府采购情况进行了认真的，我局 政府采购行为情况良好。3、加强服务，保障退休人员老有所乐。局办对我局退休职工始终坚持“在生活上热心、管理 上耐心、服务上诚心”，定期和不定期对退休人员进行走访，及时了解他们的生活情况，主 动协调有关部门为老同志排忧解难。组织退休人员参加一年一度的春游、 慰问以及每月的例 行活动。同时配合市劳动保障局做好退休人员日常管理工作，为退休职工学习、娱乐、交流创造一个良好的环境。4、抓好会务、培训、竞赛组织，搞好协调服务。为了及时传达各级政府部门精神，围绕中 心思想，全面开展各项工作，局办认真做好全局性会议的会务准备、认真抓好会议议题的贯 彻落实，并按照领导要求制定了《****局会议管理办法》 （***［2010］16 号） ，规范了我局 的会议管理制度。3 月份成功组织全市社保经办机构工作会。同时认真协调安排局属单位在 我局召开的会议，主动与各单位、处室沟通，做好会务保障工作。按照领导要求，局办加强了对“政务服务中心社保分中心”的建设工作。同时多方协调，积极 组织全局职工进行社保业务知识培训、窗口礼仪规范服务培训、OA 系统培训、消防安全知 识培训， 组织全局职工参加市劳动保障局开展的汉字输入竞赛、 创建全国文明城市普法常识 竞赛等各项活动，使全局职工的业务水平、服务水平更上新台阶。5、改善窗口形象 创造良好工作环境。今年我局在经费十分紧张的情况下，优先组织人员对 三楼基金管理处、养老处、机关社保处的空调管道、局四楼贵宾室、二三四楼临窗办公室进 行了改造和防盗窗安装，配备了相应设备，并及时与物管方衔接，对负三楼地下仓库进行了 扩建，增加了使用面积，极大地改善了我局办公条件。同时配合局党总支开展的党员示范岗 活动，搞好窗口标示标牌规范化，进一步提升了我局窗口整体形象，努力为全体职工营造一 个优雅的工作环境。（四）以人为本、规范管理，切实做好人事、财务和日常党务工作。1、原则性与政策性相结合，做好人事工作。一是认真做好考勤登记、工资管理、年度考核、 公务员门诊的报销、人事归档、劳动合同续签、退休人员退休手续办理、人事报表、社保缴 费等日常性工作。二是按市人事局 2010 年工资制度改革的要求，完成了全局 203 名职工工 资序列中津补贴的变动和调整工作，更改相关工资数据 1000 多条，补发了津补贴和 2006 年以来我局军队转业干部的节日补贴、目标奖等，完成了个人所得税的申报工作。三是完成 全局在编工作人员 2010 年度正常薪级工资的调整工作，修改系统数据达 400 余项。四是根 据新颁布的劳动合同法相关规定，修订了年休假管理规定，维护了职工的合法权益。五是完 成全局技术工人的考工定级的组织工作， 组织了全局会计从业人员资格年审， 并按时按要求 完成了劳动统计报表。2、认真严谨地做好行政财务工作。按照局领导的要求，对局财务管理制度进行了补充规范。办公室财务专业人员严格遵守财务会计制度，认真履行财务职责，科学合理编制 2010 年度 预算，加强经费管理，积极开展财务分析工作，形成经费管理月报制度。认真细致地做好住 房补贴支付管理、公积金管理、通讯费报销管理以及固定资产台账管理等日常性工作，并配合机关按要求完成了小金库清理工作。3、以高度的责任感做好日常党务工作。按照局党总支的安排，由局办公室负责局党总支的 日常工作。半年来，局办公室在搞好本职工作的同时作好党总支的参谋和助手，按照上级党 组织要求，向党总支提交工作计划和阶段工作安排，将党总支各项工作安排及时地、有条不 紊地安排到局属各支部， 并指导各支部开展各项党务工作。一是起草了党总支关于学习党的 十七大精神的报告、党总支会议纪要、2010 年工作安排意见、党员文明示范岗、 组织发展相关文件、特殊党费收缴通知等 10 个总支文件。二是按总支工作安排认真有序组 织了 2010 年的组织发展工作和入党积极分子、培养对象、预备党员的培训教育工作。今年 上半年发展了新党员 9 人，预备党员 4 人，批准入党积极分子 13 人，并在 7 月 9 日隆 重地举行了新党员入党宣誓仪式。三是精心组织实施了“党员文明示范岗”活动方案。活动实 施 3 个月来，成效明显，对推进全局窗口服务质量起到了很好的促进作用。四是按照市抗震 救灾指挥部和中组部的部署， 积极投身到抗震救灾工作中， 以自己特有的方式向灾区人民表 达爱心。组织广大党员以交纳“特殊党费”的形式支援抗震救灾工作，局总支 170 余名党员共 交纳“特殊党费”40000 余元。五是结合工作实际，组织撰写了 5 篇“关于如何建设机关文化” 的上报机关党委， 参加市劳动保障局机关单位进行的征文评比活动。六是严格党费管理, 规范日常党务。按照中组部 《关于中国共产党党费收缴、 使用和管理的规定》 （中组发[2010]3 号）的要求，对全局党员党费标准进行了调整，对党费的收缴、使用、上交和下拔的问题进 行了研究讨论并形成一致意见。七是完成了党内统计及“四库”建设。按照中组部和市委组织 部的要求，及时完成了《2007 年中国共产党党内统计年报表》统计上报工作，保质保量完 成了党员基本信息的调查统计，并完成了党员数据库的建立。二、下一步工作打算 上半年， 办公室在相关工作方面加强了规范管理并理顺了工作关系， 我们在保持良好 工作状态的同时，着重从以下几个方面入手，不断改进和提高，以求取得更好的工作成绩。一是加强学习，弥补上半年学习方面的不足。从加强业务知识、业务技能、政策法规、系统 内规章制度的学习入手，提高各岗位的业务水平和技能，更好地为领导服好务，为处室服好 务。二是继续加强和改进协调工作方式，充分发挥办公室的协调职能。从改进工作方法入手，做 好领导参谋，起好桥梁和纽带作用，促进全局的和谐共进。三是要进一步深入经办工作。一方面要深入业务岗位，弥补对经办业务了解不够的缺陷，随 时掌握业务经办动态， 以利加强窗口建设和行风建设， 更好地为参保群众提供优质高效的服务。另一方面要深入区（市）县社保经办机构，收集基层社会保险经办工作实际情况，了解 基层诉求，为全市的统筹城乡社会保险工作作出努力。四是继续牵头做好信访维稳工作。配合各处室规范处理群众来信、来访的办理。认真清理和 排查劳动保障涉稳问题，明确分工，落实责任，杜绝非正常上访，确保奥运会的顺利召开和 灾后重建工作的顺利进行。机关工作人员个人通用年终总结我们每个人都是在不断的总结中成长， 在不断的审视中完善自己。20××年自己也是在总结、 审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将 20××年工作总结如下思想方面重视理论学习，坚定政治信念，积极参加局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点， 学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。20×× 年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习，作为一名党员，在学习过程中认 真按照支部的要求深入学习其内容，掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之中。二、工作方面认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。11 月份前在办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。因为 是服务部门，每天都会有部分群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎， 一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复” ，每次看着来访的群众满意而归，作为工作 人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐” ，小我 之后要成就大我， “群众满意” ，我们的价值也就得到了体现。同时负责各类总结的撰写，收集信息，及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做 好领导的参谋助手。11 月份借调到政工科，主要负责党务这块工作，记得刚踏进这间屋子 的时候，感觉挺微妙的，不绝于耳的键盘声，每个人埋头工作的热情，深深的感染着我，心 里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变， 使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还 很大，为了缩短差距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特点，努力做到融汇贯通，现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌握全委党员、入 党积极分子、转正党员基本情况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践 相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通 过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各 类总结、通知 11 份。同时来到这个新集体，总的感觉“团结，友爱，互助”是这个科室最大的特点，作为新同志 的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会用心热情的“知无不言，言无不尽” ，在 这样的一个大集体中工作，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛 苦是一种磨炼， 何况是我们大家一起同甘共苦， 在辛苦中， 才会锻炼自己的能力； 在辛苦中， 才会充实的体现着自己人生。存在不足 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中 不够大胆，创新理论不强。为了把 20××年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提 高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑 战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作经验，争取 20××年的工作更上一个新台阶。部年度工作总结2009 年客服部年度工作总结 2009 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模 式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为 中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责 任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户 满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓好 全体客户服务人员的服务规范性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服 务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处 罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很 大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。2009 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障， 客户服务 部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度， 进行了认真梳理及汇集， 并制 定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户 服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚 度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上 门送赔款等一系列的优质服务， 为的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代 理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升 了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发， “一切为了客户着想” ，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展了 面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好 社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续 加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 2009 年的工作如何进行改进做如下安排一、 抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作， 继续做好客户服务部人员特别 是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技能 的缺乏， 2009 年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本 职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组 织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正 领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户 服务。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展 提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持 续、健康地发展。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服 务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的、邮政转账收费、转账付费项目，保 证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了 提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保， 为 2009 年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体 系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本， 以加强柜面服务质量考核 为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断 创新服务方式， 建立科学、 完善、 严格的品质管理办法和监督、 考核机制， 提高客户满意度， 提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担 起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地， 真正把对客户的 服务做“好” 、做“永久” 、做到“深入人心” ，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司 每一个部门整体的工作， 人人都是公司客户服务链的一个关键环节， 我们只有把客户服务各 项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务， 营造良好的服务氛围， 国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每一 个国寿员工去共同增进， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿 人的责任与骄傲！ 记得有一位实战培训专家曾说过， “简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做， 你就是羸家” 。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员 在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简 单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场总结及新年工作计划 商场年终工作总结及新年工作计划(1) 总结及新年工作计划商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面 取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自 08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整， 提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走 出去、 调研， 反复推敲升级改造计划与实施细则， 学习先进的经营理念， 合理利用平效， 成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升 级，货位调整，店堂改造， 加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力， 取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜 人。服装商场全年计划任务 4400 万， 实际完成万元;毛利计划 330 万， 实际完成万元， 费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良 好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以 活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的 销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极 与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装 和运动休闲的经营面积， 将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼， 整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗成、雅 戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、 Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲 品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升 级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2--3。租金、管理费、人员工资等 增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要， 在兼顾本次经营布局调整重点的同时， 采用末位淘汰 制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌 凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计 划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工 关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我 们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的 后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原 一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清 洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分 钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各 厂家自己安装电话，降低商场管理费用。0X 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工 作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照 08 年的工作计划开展工作：1、08 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 08 年新合同的 同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员 工资 3 万余元。2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆 作为 08 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩， 08 年的工作开个好 给 头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益， 刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录， 成为 08 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完 善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积， 初步拟定借鉴国商的经营格局， 将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯 蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个有竞争力、有影响 力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼 顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则， 淘汰一些效益差的男装和运动休闲中 小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证 08 年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能 力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真 学习其他先进企业的管理方法， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和 实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管 理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加 强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在 经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、X 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人， 增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况， 对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布， 激发员工的竞争意识， 鼓励员工提高销售业 绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业 绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类 和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源 不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化， 多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不 多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行” ，可见服装在人们心目中的重要性。服装是 引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我 们的销售还不是最理想的， 但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场， 为此 服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 08 年的 工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配 合商厦领导超前完成明年的工作计划年终总结2010 年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从毕业第一次踏上工作岗位。作为 一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一 个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅 XX 以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手， 也因有你们的帮助， 才能令我在公司的发展上一个 台阶。我经过一个月的现场铆焊检验的之后， 走上原材料检验的岗位， 我主要职责是负责出入 库材料的检验工作：包括对入库、出库材料的错检、漏检负责；做好材料标记的确认，对标 记移植的正确性负责；对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的准确性负责；对检验的“首 检”质量问题而引起的成批报废负责；对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写委 托单，连同试样分送理化、金相试验室，并及时取回试验报告。在原材料工序检验完毕后， 及时做出检验结论，并在工艺流转卡上签章；当验收过程中出现质量问题时，应及时反馈， 并及时填写不合格品报告，交技术部门处理；对质量问题的纠纷、预防措施进行跟踪验证， 对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平时维护好检测工具，确保正确使用。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这六个多月里，我主要从两个 方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作情况向领导作简 要的汇报。1.努力学习，全面提升自身素质 作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作 也是一个特殊的岗位， 它要求永无止境的更新知识和提高技能。为达到这要求我十分注重学 习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合车间生产工作。六个月以来，面对非专业的 化工设备检验工作，工作起来有很大困难，有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不 知道，但是我积极应对困难的挑战，利用休息时间学习新容规、GB150、GB151 等压力容器 法规标准；同时，利用我所学的材料专业知识结合国内材料标准和 ASME 标准以及实际生 产情况，再加上 XX 和其他同事的指导，顺利熟悉了各类原材料检验知识。由于我们有色厂 所用材料的种类繁多，要求各不相同，而且有很多较贵重的材料，例如 800H、B-3、C-276 等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更需要我努力学习。2.努力工作，顺利完成各项任务 在原材料检验岗位上的前两个月，我协助 XXX 检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊 材工作。XXX 经验丰富，在协助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意 点，使我顺利通过公司的。在后三个月我开始接手有色材料检验。由于我们今年下半 年生产任务繁重，加上采购材料困难，材料来了之后，有时交检单未到，我就到库房将材料 检验完毕， 既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立刻填写检验记录和材料台账。需要复验的材料提前开理化委托单，下复验料进行复验，及时收集复验报告。不合格的原材料及时填写不合格品报告，迅速解决问题不影响生产。我发现，经常出现问题的材料有以下 几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格问题；N6 的管材常出现起皮、微裂纹等缺 陷；钛管常出现新旧标准采购问题、σs 0.2 超标的问题以及管径和壁厚超标问题；焊材主 要是不易按技术要求采购等问题。下面我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。1．2010 年 6 月 8 日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф20×0.9×6000mm 的 TA2 换热管 的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国 Delta 公司检验员检验，由于采购前期准备工作不足以 及沟通不到位，致使 Delta 公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。2．2010 年 8 月 7 日，检验了 33 块复合板，发现每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑 深度超出检验标准，还发现现场实物标识为 Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上位 TA1、 TA2/Q345R，查看料表后发现均为 TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为 TA3，蓝图为 为 TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标立即填写了 NCR，后由技术科负责处理。3．2010 年 8 月 30 日，我和 XX 一起去海龙（张家港）实业有限公司现场检验杜邦换热器 设备用Ф25.4×1.6×5010mm Gr2 换热管，共检验 20 支钛管，除了水迹未处理干净之外， 换热管质量不错，且管理到位，质量可控。4．2010 年 11 月 10 日，检验了 Y-10P037AB-040 设备用Ф2.4 的 ERTi-1 钛焊丝，共 50Kg， 两捆包装，发现一捆无标识，一捆标识为 ERTi-2，后经了解标识在运输途中掉了，还有一 捆是厂家贴错标签了，我发了 NCR 之后，采购只将质保书传真件发过来，但是不贴标签， 我又写了工作联络签，最终将问题解决。回顾进入公司的这六个多月，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但 仍有许多需要不断改进和完善， 还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个 方面第一， 在工作中由于经验不足， 压力容器专业知识较少， 对待一些问题的解决方法过于单纯， 工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷 静。第二， 要进一步加强压力容器用原材料检验工作的计划性、 系统性、 科学性， 提高综合分析、 解决问题的能力。第三，在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身专业优势，继续加强专业知识和新标准的 学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我对六个多月公司工作的 总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！范文一个学年即将结束了,在这一学年里,我觉得自己在思想,工作,学习以及个人素质能力等各方 面都进步,提高了许多.下面就从几方面简单谈谈一学年来本人在各方面的表现情况. 一, 重视自身建设,努力提高业务水平学高为师,身正为范,职业要成个人永久职业,人必须永远保持学高这一范畴.逆水行舟不 进则退.再学习终身教育就成了它的注解.一年来,我能够坚持四项基本原则,拥护中国***的领 导,热爱社会主义,关心我国社会主义现代化的建设大业,关心国家大事,关心世界大事;热爱党 的教育事业,关心,热爱每一位学生,热心为每一位学生排忧解难;遵纪守法,遵守学校的各项规 章制度,在各个方面从严要求自己,努力提高自己的政治思想觉悟,一年以来,我还积极参加各 类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平.我认真的学习了胡锦涛同志在看望政 协委员时发表的关于树立社会主义荣辱观的讲话.在实际工作中也努力树立八荣八耻的人生 观!在日常工作中我服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作. 二,为教育事业,为培养人才做贡献在工作方面,我主要担任和两个班的音乐课教学工作.另外继续担任学校合 唱团的训练工作.虽然工作任务繁重,但是我仍旧经常保持良好的状态,认认真真地上好每一 节课,完成好学校领导交给我的各项工作.为了使自己的教学水平提高,我坚持经常翻阅 《中小 学音乐教育》,《给教师的建议》,《青年教师优秀选》等书籍,还争取机会多出外听课, 了解课改新动态,掌握先进的教育教学理念,努力将所学运用到本职工作中.在教学中我本着 乐于奉献教育事业的精神,不计较个人得失.和同事友好相处,小事讲风格,大事讲原则.三人行 必有我师,积极向每一位老师学习,努力形成自己的教学风格.还利用自身的技术优势,帮助同 事制作多媒体课件,在制作过程中吸收他们好的教学理念,力求做到技术与思想的完美结合. 在日常工作的每一节课,我都做好充分的准备,决不打无准备的仗!在备课过程中认真分析教 材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案.使学生真正喜欢上我所教授的课程. 在我们音乐教研组的教研工作中,我坚持以我校两年准备,三年跨越,五年成一流的目标为根本,以更新观念,提高音乐教研组教师的教育教学水平,科研意识为目的.以狠抓课堂教学质量, 提高组员的团队意识为方法,促使我组各项工作在原有基础上不断完善,稳步提高,更能够促 使音乐教研}