3·15来了 “危机公关”别弄巧成拙|企业|帖子_凤凰资讯
3·15来了 “危机公关”别弄巧成拙
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“3·15”来了，很多企业的老总都绷紧了弦，企业的“危机公关”部门也严阵以待，随时准备去“摆平”对自己不利的各种信息。在这种背景下，一些“手眼通天”的公关公司，迎来了自己一年中营业的旺季。“负面压制”、“专业删帖”的吆喝山响，好像全国的网站都是自家开的一样。
原标题：3·15来了 “危机公关”别弄巧成拙随着“3·15国际消费者权益日”临近，河北石家庄、邢台等地的网上删帖生意又火爆起来。这种删帖服务涉及范围之广令人咋舌，新闻、论坛、网帖、博客等无所不及，而且全部明码标价。删帖的价位低的一两百元，高的甚至可以达到上万元。“3·15”临近，不少企业对于删帖的需求量增加，也是造成价格水涨船高的主要原因。据中央人民广播电台等“3·15”来了，很多企业的老总都绷紧了弦，企业的“危机公关”部门也严阵以待，随时准备去“摆平”对自己不利的各种信息。在这种背景下，一些“手眼通天”的公关公司，迎来了自己一年中营业的旺季。“负面压制”、“专业删帖”的吆喝山响，好像全国的网站都是自家开的一样。某些企业为什么热衷找人删帖？原因有很多，最重要的一点，就是对自己的产品、服务质量没底，生怕让舆论抓了小辫子。一旦出现负面消息，对企业的打击很大，相形之下，删帖的公关费虽多，但比起被曝光遭受的损失而言，还是小头。于是，热衷“公关”，热衷删帖，成了一些企业的习性。把企业的利益放在第一位，本无可厚非，但靠着删帖来维护企业利益，消费者的利益又摆在哪里了呢？无论出自何等原因，删帖的本质就是掩盖过失，就是试图以左右舆论的方式，来维护和树立企业的“正面形象”，是用金钱换权力，来抵制舆论的监督。说到根儿上，这种习性对企业一点好处都没有。相反，它很可能让企业自身，忽视已经存在的问题。“病在腠理”的时候忙着掩过饰非，等到“病入膏肓”，出了大问题，想补救都晚了。如果一个企业，发现自己的利益和消费者的利益是矛盾的，需要删帖来遮掩这种矛盾，那么这个企业就出现了大问题，企业的利益就是私利，缺乏在市场上存在的基础了。对于网络删帖，最高法和最高检在2013年就有过司法解释。在《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》中明确提出，“以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务”的，情节严重者，可按“非法经营罪”论处。所以各位企业老总需要明白，那些大包大揽要价删帖的公关公司、网站编辑们，实际上承担着极高的法律风险，提供的“服务”，也很有可能是非法的。这两年，因为删帖触犯法律的不在少数。《法制晚报》报道，2015年年初，某公关公司的法定代表人、总经理和公关总监就因为删帖犯非法经营罪被判有期徒刑。今年年初，某门户网站编辑也因有偿删帖，并联系其他网站有偿删帖，以非国家工作人员受贿罪和行贿罪，共被判处有期徒刑6年。所以，在媒体上出现不利于自己企业的信息时，老总们要端正态度，不要在第一时间就想着拿钱去铲事、去删帖，而是应该从自身多找问题，想想怎样弥补错误，怎样改进产品与服务质量，怎样取得消费者的谅解。补救的心思应该用在正道上。当然，在市场竞争日趋激烈的现在，也不排除某些人为了抹黑竞争对手，发布故意歪曲事实造谣的帖子，也会有些消费者对企业有着误解，去夸张地发布发泄性的言论。这种情况，在最高法和最高检的司法解释中都有详尽的处理办法，企业完全可以拿起法律的武器，来捍卫自己的权益，更没必要去做那些私底下的小动作，花钱去删帖了。
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48小时点击排行张荣刚（新闻传播学者，危机公关专家）_百度百科
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?新闻传播学者，危机公关专家
（新闻传播学者，危机公关专家）
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张荣刚，毕业于贵州工业大学、华中科技大学，1958年出生于中国遵义，高级记者、客座教授，专业领域为新闻策划、、、城市品牌营销与推广。
张荣刚百科名片
张荣刚，深圳报业集团高级记者、中共深圳市委外宣办（深圳市政府新闻办）高级新闻顾问、深圳市人民政
府突发事件危机管理专家组成员。历任《》驻港首席记者、《深圳都市报》副总编辑（筹办该报）、2011深圳第26届世界大学生夏季运动会新闻中心主任、大组委新闻发言人办公室负责人等职。现兼任中国传媒大学亚洲传媒研究中心特约研究员，西南民族大学客座教授等。
有20余年从事新闻工作的丰富实践经验，在新闻采编、公关策划、新闻发布和危机管理等方面有比较深入研究和独特的学术思想；同时，也有在主管部门参与新闻管理、媒体统筹的工作经历。经常为国家有关部委、中共深圳市委党校局处级干训班、各大高校、国内各地方政府领导干部和公职人员讲授《阳光政府构建》、《》、《》、《新闻发布》、《》、《媒体应对》等课程，对新闻执政有独到的见解。
张荣刚基本信息
教育背景：、华中科技大学
出生地：中国遵义
出生日期：1958年
职业职称：高级记者、客座教授
专业领域：新闻策划、、、城市品牌营销与推广
张荣刚主要业绩
在担任深圳报业集团社驻港首席记者期间，负责与《》合办《深圳新闻》版相关工作和香港动态新闻的报道，还历时一年策划采写了的《回归大趋势》独家系列报道；参与策划并主笔大型系列新闻报道《回归的脚步》，110篇共120万字，已结集出版。在抗洪救灾、深圳、文博会、深圳创建文明城市、中法文化年赴欧洲采访、纪念邓小平100周年、WTO香港会议、2008年外国记者首尔行等重大新闻报道中，均有出色表现和重点新闻策划报道，多次获广东和深圳新闻特别奖、一、二、三等奖。有新闻论文20余篇发表于《中华新闻报》、《》、《》、《》、《岭南新闻》等专业报刊。
参与执笔《深圳市人民政府新闻发布工作办法》的起草及推动出台与实施，并据此撰写了《语境下政府新闻公关机制创新》论文，入选全国首届理论研究会论文集，获有关专家好评；有关城市品牌的多篇论文在《》、《亚洲城市品牌塑造·战略与实践》等发表；在深圳市各类突发事件新闻发布和中，运用专业知识建言献策，参与了龙岗区“9·27”特大火灾事故、“桃三村豪车门”等以及大运会期间有关重大公共舆论事件的新闻发布和危机处置工作。
在深圳市政府新闻办，参与了深圳“”城市品牌建设的新闻策划和宣传推广；参与编撰每年的《深圳概览》、《深圳采访指南》等外宣品；成功完成了“2008北京奥运文化广场·深圳月”、“设计之都北京新闻发布会”、“改革开放30周年中外媒体深圳行集体采访”、“北京新闻发布会”“深圳国际”、“中国IT领袖峰会”、多届“高交会”和“文博会”新闻中心及记者服务广场等重大活动的新闻发布与媒体运行工作。筹建深圳2011大运会新闻中心及大运会组委会新闻办，指导大运会日常新闻策划、媒体协调；负责哈尔滨大冬会“深圳之夜”、“骑行接旗”“大运走进世博·深圳邀请世界”等重大活动新闻策划和媒体统筹；首创世界大运会“官方合作媒体”的创意，并主导参与了与央视、、中国国际广播电台、中国青年报、、等媒体的合作谈判、签约实施等；
张荣刚学术思想
指身处时代的人们认知、解读各种信息以及应对、运用媒体的基本能力。（四个层次）
认知——知其然
解读——知其所以然
应对——被动状态
运用——自如驾驭媒体
创新“三善原则”：
善知媒体——提升
善待媒体——调整媒介关系
善用媒体——掌控媒介议程
小活动、大传播：
在策划活动时就植入新闻元素；
根据需要传播的新闻策划活动。
党报预警：
党报除了担当喉舌之外，还应该承担对重大政策发布的舆论风险预测与预警的重要职责。
新闻叙述框架
新闻叙事框架的建构要“目中有人”，用人物的故事承载新闻的价值。
张荣刚部分著述
-《传统媒体“网站情结”：困境与出路》
-《以报纸的准确定位适应差异化竞——办“以经济报道为主的综合性日报”解析》
-《新闻叙事框架与新闻视角之关系》
-《语境下政府新闻公关机制创新》
-《首尔的城市营销策略》
-《把你的名字写上世界地图--- 以深圳为例看新兴城市初级阶段品牌建设》[1]}