账号(邮箱/学号/手机号)
工作被上司否定，失去激情怎么办？
&& 第一粒，在一个公司做事要了解你的上司是谁？你的总BOSS是谁？其他的可以先放在一边。文中的专员的上司应该是行政人事经理，总BOSS是总经理，那就一定要了解这二位的工作方式、特点、着重点。所谓的察言观色就是指注意观察这二位的一举一动，这样才能走上层路线。哥在这里很负责人的说一句话大部分的领导（包括哥本身在内）都是高度近视眼，不是我们关心的我们看不见也不想看（所以你可以把领导当做瞎子但是绝对不能把领导当做傻子，傻子是做不到那个位置上的）。为什么这么说呢？我举例说明一下，一个车间主任他工作重点是如何提高生产效率而作为其下属的你却关注怎么降低生产成本，就算你这点做的再好你觉得你的上司会赏识你吗？回答是肯定不会，因为这不是你领导关注的问题他会选择性忽略的。那是不是领导关注的就是对的呢，回答是肯定的，因为他站的比你高，他更清楚分解公司目标后自己本部门为了达成指标而需要努力的方向。那么文中的人事行政专员对于自己上司和总经理有多少了解呢？我的看法是该专员根本就没有想过类似的问题，所以才会在一个问题上连续跌到三次。最重要是总经理对该专员产生了看法，作为一个职场老鸟我觉得该专员以后的前途一片黯淡~。这就是学费，所以骚年们学会对领导查验观色吧！
& & & 第二粒，你工作经验欠缺要注意。现在的社会是多元化社会，公司也需要多面手。一般通过ISO认定的大多数公司做流程这个事最专业的应该是品质部门。人事行政做也能做但是肯定不专业，人资六块没有一个是教HR怎么做流程的吧！不要以为流程好做，方形、菱形、圆形框代表什么？实线、虚线啥意思？这玩意还真没几个人明白。文中的人事行政专员也是在做会议记录时被抓的壮丁，去汇总这个规范物料采购监控流程。这里就要说一下，你没有这个能力不要紧，你可以去问啊~，到品质问去啊，问怎么做，做完之后让品质部的专业人士来检查检查啊~这个动作没有做吧~。直接做完后就交给总经理了，二次时还是这样，该专员是把总经理当成自己文秘的节奏啊~。文中的总经理的脾气不错了堪称业界良心了，还给你三次机会才怒，要是哥的话，第二次再看到这个专员把这种垃圾文书呈上来，我直接拍在这二货脸上去。我为啥把这个事归结为工作经验欠缺而不是能力欠缺呢？这种作流程的能力不是人事行政所必备的，有更好没有也无可挑剔。但是接受老大指令去做一个相对陌生工作时不知道去搜集相关信息只会闭门造车，这就是工作经验上的欠缺了。
& & & &第三粒，你贪功冒进没有团队意识，这个真不可以有。这一点虽是我的臆测做不得数，但是我觉得有必要说一下，现在很多年轻员工总是觉得我自己一个人可以搞定一切，你有这个满满的自信，哥真心赞赏你，但是自信和实力组队才是正能量，否则就是个笑话！还有另一种就没这么阳光了，总是觉得我自己搞定所有的功劳就都是我的了，可以马上让老总赏识我。比如说案例中的事如果是我来干，我会将会议记录上关于该流程的信息先截取下来，然后先按照自己的想法先做一个，然后拿到品质部找明白人问一下修改修该，大家都觉得差不多了，再向自己老大报告一下，听听行政人事经理啥意见，最后向总经理汇报。汇报时也要说明我没做过这个事，我是向品质部专家XXX取得经，然后又在我经理的指导下完成的您看看成不成？这样我和品质部的XXX还有人事行政经理就组成了制作该流程的临时项目团队，虽然这东西不是我一个人做的但却是你老板交给我的任务，如果做的不好3个人挨板子，如果做得好3个人都有好处我是最大收益者。这种事怎么就不会做呢？
& & & &上面说的三点就是该员工该考虑的问题，所以该员工确实有做的不到位的地方，不存在领导歧视你。虽然该员工的心灵脆弱的如菊花，但是有了哥这三颗速效救心丸妈妈就在也不用为你担心了。千锤百炼吧骚年们~哥就是这么炼成！
&&&&& 一、人在屋檐下，哪能不低头？
&&&&& 在自己的工作上出现问题，首先要反思自己的问题，毕竟刚毕业，年轻，血气方刚，受不得委屈，容不得沙子，但是，作为打工族，首先要扪心自问，自己做到最好了么？是能力上不足还是经验不到位？还是人际沟通交流有问题？如果都完美无可挑剔，那就反思是不是自我评价过于自大？不切合实际？别人的综合评价呢？必须客观认识自己的身份和角色，有利于找准职场定位，然后才能看清楚自己应有的职场态度和专业差距。
&&&&& 二、众人来拾柴，方助火焰高。
&&&&& 职场上不仅讲EQ，同样也讲IQ，个人的能力始终有限，比如案例中提到的修改“规范物料采购监控流程”，牵涉到多个部门，靠一个刚毕业还不具备经营战略思维和高度的新手来讲，想做到和老板考虑的一致，确实存在不止一点差距，这时候专业上的差距就需要专业的人帮忙解决了。如果此时不寻求相关专业人士的指点完善，那么这份流程就是纸上谈兵；如果没有和流程操作涉及到的人员沟通了解，就只是闭门造车，写无用的文字，更加得不到其他部门的支持和认可。
&&&&& 三、伴君如伴虎，诊脉可下药。
&&&&& 既然这项任务直接对总经理负责，那么首先要和总经理沟通想要什么样的流程，简单易行还是专业规范？如果只是根据自己理解照本宣科，那么和老板期望的就会相差甚远。确实因为老板脾气不好捉摸。也建议旁敲侧击，从其他高管处或参会的专业人员处分析推测，尽量向主题要求靠拢。另外可以参考之前流程的制定途径及格式，将会出现的问题提前思考或向老板请示，在交流把握中寻找最佳解决思路。
&&&&& 四、勿自断经脉，成长最重要。
&&&&& 最后分享一个小故事，在我曾经困惑的时候读到它，触动非常大，看到这个案例，又不由想到它，望给有心人一点启发。&&&
&&&&& “一棵苹果树，终于结果了。
&&&&& 第一年，它结了十个苹果，九个被拿走，自己得到一个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了五个苹果，四个被拿走，自己得到一个。“哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。
&&&&& 但是，它还可以这样：继续成长。譬如，第二年，它结了一百个果子，被拿走九十个，自己得到十个。
&&&&& 很可能，它被拿走九十九个，自己得到一个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结一千个果子……
&&&&& 其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。不要太在乎果子，成长是最重要的。
&&&&& 你是不是一个已自断经脉的人？
&&&&& 刚开始的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我材必有用”。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位作了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。
&&&&& 于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。
&&&&& “老了，成熟了。”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。
&&&&& 这样的故事，在我们身边比比皆是。
&&&&& 之所以犯这种错误，是因为我们忘记生命是一个历程，是一个整体，我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的。
&&&&& 好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以放弃这样做，继续走向成长之路。
&&&&& 切记：如果你遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。不论遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比什么都重要。”
&&&&& 与各位共勉。
&对于老师和老板来说，成绩和业绩就说明努力学习和工作了，如果成绩不好或者业绩不好，老师和老板的反应是什么呢？是训诫。而我们国内大部分企业管理起不到效果的原因，在于管理者只发布目标和评论结果，对中间辅导这个重要环节缺乏足够的认知。这个案例中，老板唯一的辅导就是“参考其他公司”，这句话还最可能被误读成工作要求。
& & &在一个老板集权、只要工作结果的环境中，我们HR如何适应环境，将工作做得上下都认可，就需要调整工作思路，案例中的HR ，是个很努力的HR，但为什么这么苦恼呢？因为没有思想引领方法。
& & &读懂老板真正的意图：其实这个案例，“实用性方案”是老板评价好坏的关键，实用的价值，是为了让大家好理解，好执行，好操作，好控制。
& & & 增加自己的专业能力：我在企业也负责设计流程，流程设计不是照搬照抄其他企业的就行了，一般顺序如下，第一，建立框架流程（和各部门工作衔接，尤其是财务），第二，建立每个框架实现方式（申请部门和采买部门分开），第三，每个分支流程的基本控制点，这个不多说，有兴趣加我qq。
& & & 减少无效沟通：老板要的是实用，你直接拿出方案，和使用部门及相关部门沟通，确定最后的实施大纲和基本控制点，汇总后，打印一份，让各部门签字，再拿到老板那。建议老板先执行，预估的问题及应对措施和老板沟通一下，基本上就可以了，我在企业做流程，都是这么做的，总经理就是看一下，签个字。（因为老板不熟悉基层的每项控制及流程衔接方式，他们审核的重点是：基本管理逻辑正确，控制手段经济。写一大篇东西他当然不乐意看。报告，文件基本上一张A4纸就可以了）。
& & &真正的努力工作，是能够找出对符合企业经营、管理实际的工作方法，为了达到这个目的，而去不断学习，不断成长的过程。
& & &我以前在企业，也经常被老板说，总结出来的经验是，老板说你，其实不是方向的问题，而是方法的问题，而方法问题，则直接反应出你的思路有问题。老板说你，一定要先反思自己的思路是不是出问题了，老板如果不说你了，也就认为你没有提升的潜质了。
& & 如果你觉得上面办法很难，还有两个办法：
1）在公司找一个和老板接触多的管理层做朋友，他会不断的提点你的，这样你的弯路会少很多。
2）如果没有管理层的朋友，那就要拿出杀手锏了，脸皮厚，直接问老板，这样行吗？那样行吗？老板烦了，就会实际指点你怎么做，我这么认真积极，不都是为了老板好吗，是我笨点，但我没放弃学啊，放心，老板不会辞掉这么好学，这么坚韧下属的，相反，会对你更放心呢。
& & & 我也有过没激情的时候，自己怎么努力也没效果，而这时，很容易把问题想到别人身上，比如老板不支持，员工不理解、其他人不配合等等，我曾有一篇文章，叫“否决自己认为正确的事，才是成长的开始”，就是我在这个时候领悟的。我所坚持的东西，没有效果，也是一无是处，让自己成长，就是要否决自己认定的方式方法，去尝试新的方法和策略，从而走出自己设置的怪圈。
看来你暂时不大胜任此工作了，没关系，别气馁，年轻就是资本，谁是天生的，还不都是后天在实践中逐渐提高起来的？每个年轻气盛的人，都要经历一个不断被打击、受挫折的过程，这才是人生的最大财富。虽然自己用了心，付出了许多，没有取得应有的成绩，不能说明你以后就不行了，要学会在人生的道路看的更远、站的更高，提升能力非一日之功。
　　分析你出状况的原因：一是虽有一腔热血，但少了点灵性。你是一个追求上进的青年，这是极好的，但是工作中一定要理解上司的意图，没有真正吃透上级的心思，做出来的事结果不一定是对的好的。还要在加强与上司沟通，他们的想法是什么，他们真正的目的是什么，他们的设想关键点在哪？看来你没有弄通，没有吃透，没有找对路。二是虽有一定功底，但没有抓住核心。写文章做方案其实还是在于脑子里有货，要有逻辑能力，要有文字组织能力，要写的通俗易懂，要让大众明白，而不是写成八股文，写成高大上，应该讲究落地精神，应该追求可操作性，应该具有针对性。三是虽有较好学历，但缺少实践锻炼。现在许多大学生到企业来，都是高学历，可是现实中我们更看重的是应用型人才，就是要有真本事，要有多岗位能力素质，要有较好的基层工作经验，否则在所谓“机关”中工作，没有基层体验锻炼，写的东西抓不住要害，这些也是大多数人所欠缺的。
　　怎样尽快提升自己的能力素质？总结一下，就是做到脑勤、嘴勤、手勤、腿勤、眼勤。
　　1、何谓脑勤？也就是多动动脑，凡事多想一想为什么，做什么事都要想一下，上司让我做这事的目的是什么？在职能部门工作，就像是政府里的机关办事人员一样，就像是部队里的机关工作人员一样，是首脑机关下的参谋助手，是领导的外脑，一切公文规定都是从这里发出的，应该始终贯彻上司的意图，要把领导的一种想法化为文字规定，变成今后落实工作的要求。干任何事，不动脑是不行的，动错了方向也是不行的。这个锻炼过程就是积累，就是不断了解上司的想法，像是他的蛔虫一样。
　　2、何谓嘴勤？就是说办事人员要经常向领导问，不懂就要问，不能不懂装懂了，没理解就蛮干，只能是打了败仗一样，努力了半天还被批了，能不灰心丧气？作为职能部门人员，无论是向上，还是向同级，向下级都应勤于说，只有把想法意见说出来，才能较好地沟通，只有沟通良好了，才能把事情做好。其实身边一定不缺老员工，年轻人应向他们学，必然有些工作经验值得自己吸收。写方案时，可以先与他们沟通交流，让他们提提意见，应该会有帮助的。
　　3、何谓手勤？就是写稿子写文章写方案都是要用手的，那么如何在日常中积累提高？我想，就是多练多实践，大到方案，小到通知，没有什么不能做的，这些文字材料都要经过自己的不断锻炼才行，才有不断的提高。可以从模仿范文入手，照猫画虎，日久必运用自如了。我的工作实践告诉我，只有自己亲身经历了一次又一次磨练才能在这条路上有所提高，当然了每个人也是看悟性的，悟性好的上路快，差一点的也是要花一些时间才能提高的，只有不刻苦的人，没有学不会的。
　　4、何谓腿勤？就是作为一个年轻人，凡事不要怕多跑跑腿了，对于有经验的人那里，还有领导那边，一天至少要跑几趟，做到大事立即请示汇报，小事也要回复及时，这样领导觉得小伙子还行，可以培养，以后也会关照一下的。谁不喜欢勤奋的人？像做这个方案，不管是框架时，还是思想性思路性的，都应该事前与上司沟通一下，把你的构思先讲一讲，得到认可以后再动笔，不要做完了再说，那时不对上级套路，能不挨批吗？
　　5、何谓眼勤？就是说人要有眼利见，会察言观色，会学能人的长处。最怕年轻人是个棱头青，没眼利见的，不会观察上司表情，不懂上司心里的。明明上司让这个那么办，你却非要这么办。本来领导想法是这样，你理解成了另一样，能不往枪口上撞？这么没有心眼的，一定会在职场上吃亏，一件两件上司可以忍，时间长了，必会对你有看法，并且不会重用。所以年轻人一开始工作就要做个有心人，有心眼的人，否则怎么死的都不知道！
　　总之，方法有许多，关键还是要从基层做起，从实践中锻炼，从日常小事着眼，不断积累自己丰富的经验，谁都是从年轻时候走过来的，没有人一开始就一直很顺的并且一直这样下去，我想每个人都有过类似的经历，关键是自己别灰心别丧气，坚定自己的路，往前走下去，鼓起勇气，坚定信心，在工作中积累自己全面的素质能力上台阶，相信自己只有不断努力奋斗的人必定会成功。
、问题现状：
&&& 领导布置的方案，经过多次修改后，仍未得到上司的肯定，且上司直接点名批评等，导致个人市区了工作激情。
二、原因分析：
&&& 方案写得不够简单明了、可操作性强等，导致公司领导不满意。
三、解决思路
&&& 话说职场如战场，虽然没有战场的硝烟弥漫，但至少也是充斥着“你死我活”的味道及气息，特别是在经济不景气的情况下，我们所能做的就是不断去提升自己的价值，而不是一味的去抱怨、去否定自己，所以，在处理该问题时，具体思路如下：
1、认真分析问题，查找原因。
&& 首先跟公司老板沟通，了解老板对该方案的具体要求，确保不遗漏任何事项。同时，草拟出来的制度建议要先跟财务主管进行碰头，探讨修改，再呈报上面。
&& 包括后期出现此类似的情况，首先应该要从自身去找原因，而不是一味的去怪罪上司，从而否认自己。
2、重新审视自己，建议可以用SWOT进行分析，认清自己。
3、设定职业生涯目标，做好职业规划。
4、建立并逐步完善自己的工作思路与方法，养成良好的工作习惯。
&& 个人认为，出现上述的事情，更多的是在于自己没有有效进行沟通，同时也是没有很好的把握工作流程。建议，应不断的进行自我调整，提高抗压能力。
&&一、认识你的老板，投其所好，对症下药
有这么一句话：如果下属工作能力强，哪个老板会揪住他的细节问题不放？按此推论，不管“我”平时如何能干，起码在这一刻，老板是不满意你的表现的，当然这未必就指专业方面。老板为什么不满意？哪里不满意？你知道不？
也许老板性格一向如此，方案永远不可能一次通过；
也许老板不满意的只是你最近的表现，并不是此事；
也许老板只是就事论事，只是对事不对人；
也许此刻老板真的是非常不满意你的能力……
1、有种老板叫“苏格拉底式”老板：在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几稿，但他还会要你修改"定稿"，搞得你怒不可遏。所以不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。所以，有“过来人”教导：方案中故意留一二处明显但无伤大雅、不太重要的错误，以迎合老板爱挑剔的需要。
2、有种老板叫“外交式”老板：爱打官腔，满嘴外交词汇，事情不明着说，非要兜着弯，非要暗示让你去领会，让你去猜。暂时没天份领会，一时猜不透怎办？那就另请高明喽：
1）如果老板性格如此，那么中招的肯定不是只有你一个，能应付的肯定大有人在，找出高人，请教去吧。
2）跟在老板身边的人（秘书、司机等）肯定是最熟悉老板的人，向他们打听打听，老板的真正意图。有时老板不方便与你说的话，但身边的人就不一样了。
3、有种老板叫“官僚作派”老板：认为员工就是欠收拾，苛刻刁难的性格似乎与生俱来，他要求就只有三件事：第一件是服从，第二件是服从，第三件还是服从！所以，摊上如此老板，即便教训你，你也不要感到不快，也许这就是他的风格，与他怎么看待你毫无关系。
&&&&二、核心的问题就是沟通的问题
松下幸之助曾说过：管理的本质过去是沟通，现在是沟通，未来还都是沟通。工作当中绝大多数问题都是沟通问题。
有权威统计，来自领导层的信息只有20%至25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率可达到90%以上。这就是沟通的“位差效应”。
在获得足够信息及支持的情况下没有达到老板预期，那是能力问题。但如果没有获得足够多的信息，那就是沟通的问题。老板喜欢员工主动上门汇报工作比主动找你谈心的多，是时候主动找老板沟通了，也许，他早就等着你登门拜访了，结果你无动于衷，点名批评你就当小小惩戒了。
&&&&三、流程的问题，技巧的问题
&&&&&1、需要一个流程、众人参与
试想想:如果例案中公司有着一套制度制定的流程，如果有一份书面的流程审批进度表，上面附上财务主管的审批意见，执行部门采购部负责人的意见，主管领导总经理的意见。当你综合他们意见，从不同方面准备，预备几份方案，连同他们的意见一起递上去，老板作决定时是否得仔细衡量一番，不那么轻易去否决？按公司流程走，综合大家意见，出现问题就不仅仅是个人的问题.这叫拉别人下水，也可以叫挟众志以制老板。
2、心态调整：
1）再难搞的老板都还是自己人，想想销售部业务部门，每天面对的都是形形式式的奇葩难搞的客户甚至竞争对手；想想广告部平均每个方案被客户退稿不下于十次……你何其幸福。
2）有人说：老板的苛刻就是一种培训。老板之所以苛刻，是想将事情做到尽善尽美，如果能理解这一点，并不断按照老板的要求来改进自己的工作，相当于上了一次高强度的培训课，完成任务后能力必有提升。
（本文版权归作者及三茅人力资源网所有，如需转载或摘录请注明出处！）
这个家伙很懒，什么也没有留下~
专家最新作品
佰智咨询范梦杰
海儿丁晓文
胡言非语胡浩
刘洋Dissona& 2005－, all rights reserved 北京豆网科技有限公司如何提升与上司沟通能力及工作汇报程序要点
人人都有自己的上司。上至国家上司，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是上司你的人。对你的上司，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与上司建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。
&(一)向上司请示汇报的程序
1．仔细聆听上司的命令
一项工作在确定了大致的方向和目标之后，上司通常会指定专人来负责该项工作。如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在上司下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向上司复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请上司加以确认。如上司要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向上司复述并获取上司的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果上司对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。
2．与上司探讨目标的可行性
上司在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请上司协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。
你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3．拟定详细的工作计划
在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与上司审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。
请写出一份关于你的行动方案的的计划书。
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4．在工作进行之中随时向上司汇报
现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。
5．在工作完成后及时总结汇报
经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。
千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。
请填写以下关于向上司请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？
◇如何记录命令要点？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
◇如何制定详细的工作计划？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
◇如何确定工作时间表？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
◇如何根据工作时间表把握工作进度？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
◇如何及时向上司反馈信息？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(二)请示与汇报的基本态度
1．尊重而不吹捧
作为下属，我们一定要充分尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属的本份。首先，对上司工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。
2．请示而不依赖
一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。
3．主动而不越权
对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同上司的关系上要克服两种错误认识：一是上司说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。
与各种性格的上司打交道技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
&(一)控制型的上司特征和与其沟通技巧
1．性格特征
◇强硬的态度；
◇充满竞争心态；
◇要求下属立即服从；
◇实际，果决，旨在求胜；
◇对琐事不感兴趣。
2．与其沟通技巧
对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
(二)互动型的上司特征和与其沟通技巧
1．性格特征
◇善于交际，喜欢与他人互动交流；
◇喜欢享受他人对他们的赞美；
◇凡事喜欢参与。
2．与其沟通技巧
面对这一类型上司，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。
(三)实事求是型的上司和与其沟通技巧
1．性格特征
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；
◇为人处事自有一套标准；
◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；
◇理性思考而缺乏想象力；
◇是方法论的最佳实践者。
2．与其沟通技巧
与这一类上司沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
具有…上司风格的人
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
你和你的上司已经共事了一段时间，请你判断你的各级上司都是具有何种上司风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
说服上司的技巧
对于上司的指示，要认真执行。那么，怎样说服上司，让上司理解自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点：
(一)选择恰当的提议时机
刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当上司心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。
那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起上司的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时上司经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。
（二）资讯及数据都极具说服力
对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。
A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。
B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。
上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，上司感到比较满意。
记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。
(三)设想上司质疑，事先准备答案
上司对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服上司。因此，应事先设想上司会提什么问题，自己该如何回答。
思考一下，假如要你就设立灌装分厂一事回答上司的提问，你应该做哪些准备？
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(四)说话简明扼要，重点突出
在与上司交谈时，一定要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案，上司最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。因此你在说服上司时，就要重点突出，简明扼要地回答上司最关心的问题，而不要东拉西扯，分散上司的注意力。
(五)面带微笑，充满自信
我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。”你会不会相信他？
你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理，在你面对自己的上司时，要学会用你自信的微笑去感染上司，征服上司。
(六)尊敬上司，勿伤上司自尊
最后要注意一点，上司毕竟是上司，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫上司接受他们。毕竟，上司统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性即可。
在说服上司时，你注意过以下要点吗？
说服上司的要点
一贯如此(3分)
经常如此(2分)
很少如此(1分)
能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。
善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。
已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。
对上司将会提出的问题胸有成竹。
语言简明扼要，重点突出。
和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。
14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的上司很赏识你。
7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的上司人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。
0～6分：你应该抓紧时间学习一下和上司的沟通技巧了。因为你现在和上司的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。
【本讲总结】
上司也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做，合上本书以后就开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与上司相处，要怎样才能把本讲所提及的沟通技巧熟记于胸，灵活运用。
&&&&&&我是一家中等企业的经理秘书，负责公司的行政、人事、后勤等事务，在公司里，除了要对上级负责，还要为员工服务，但我感觉有时经理认为我不是和他一条心，处处与他作对，偏向下属，但员工仍认为我是经理的传声筒，与经理是同一战线的人，处在中间，我感到很为难，为了今后能更好地开展工作，我该如何调解与上司的关系，缓和我们之间的矛盾呢？&
&&&&其实你和你的上司是“一根线上的蚂蚱”。你们要想成功就得同舟共济。那么怎样保证你们的工作关系富有成效并使你们双方都获益多多呢？你得学会协调沟通好与头儿的关系，俗语说：话不说不清，礼不摆不明。适当的沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。&
&&&&首先要了解你的上司是个什么样的人，看看他是个只愿把握大局的人，还是个事无巨细皆不放松的人？如果你向一个只愿把握大局的人汇报上一大通细枝末节，那么你俩很快就都会烦的。你也许会认为你对某项工作是如此地殚精竭虑，而你的上司却漠不关心，其实这样想就错了。一位只愿把握大局的领导会认为你该把所有基础工作都做好，否则对方就不会信任你。你的老板可能只注重结果。如果你早些了解头儿的个性，你俩的合作就会愉快得多。&
&&&&你是否在帮助上司达到目标？如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解那些特别的目标将有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，头儿也就会视你为部门中有价值的成员，那么当其升迁时，你也会跟着得到提拔。&
&&&&你对上司寄予你的期望是否了然于胸？实际上只有为数不多的幸运者会被头儿寄予期望，并为他们勾画目标。所有人都削尖脑袋想成为其中一员。如果你的老板是个注重细节的人，你就该简要地写下你认为对方对你的期望是什么，然后送给对方去征求意见。而如果你的上司是个一见纸多就眼晕的人，你最好就你在部门中的作用和责任同对方非正式地聊几次。要记下聊的内容以便经常查阅，并确保你在帮助上司完成目标。&
&&&&你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？要知道，如果你的上司显得出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让对方知道。但务必私下去谈，且不要与对方发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。&
&&&&面对上司的不信任态度，你千万不能意气用事，横眉冷对或无动于衷。积极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意，一定要找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。你可以对你的直接上司讲明谈话内容。自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬，得真心感谢上司的帮助和栽培（这不是奉承，事实肯定也是如此）。让上司明白：你是真心真意感谢他，你不是一个忘恩负义的人，你的每一点进步，都与他的培养密不可分。接着你要诚恳地指出自己的缺点和不足（每个人身上肯定会找到一两点），希望上司能继续对你严格要求，帮助你改掉缺点，使上司处于一个帮助人的位置上，他就会尽其所能，为你创造机会，为此他很容易看到你的进步与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。&
&&&&总之，一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。所以，与上司经常进行富有艺术性的沟通，可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境，这也是事业取得成功的必要条件。&
每个上司都希望他们的雇员能把工作做好，但在上司的心中，对着一群能力卓越的下属，总是或多或少有些个人偏好。这里有10个小技巧，可以让你成为上司喜爱名单中的一员。
　　1.沟通、沟通、沟通
　　当你刚开始与上司相处时——不论你是新手或这位上司刚走马上任，不要怕和上司多说话、问问题以及交给他相关工作资料。但也千万别喋喋不休地说个不停，除非你确定你的上司喜欢听你说这么多话。
　2.明白上司的意图
　　上司喜欢“响应式”的聆听，当上司交代你办事情，或建议你在工作上做某些改进时，一定要让上司知道，你确实听明白他的话了。
　　3.协力合作
　　当上司有新的想法时，要开动脑筋，提出有建设性的意见，千万不要置之不理或随声附和。
　　4.建立良好的待人接物方式
　　无论是在公司内部还是外部，建立良好的人际关系至关重要。将良好的待人接物方式应用在与上司的相处过程中，对你在职场的发展大有裨益。
　　5.清楚了解该如何配合上司
　　清楚上司的个人特质很重要。如果上司是个节奏明快的人，他想必也会以同样的标准来要求员工；然而，就算你的上司是个比较不重视细节的人，但他也许反而会希望他的员工可以弥补他的不足。
　　6.弄清上司的习惯
　　如果你的上司曾一再强调他不喜欢在一大早就被打扰，那你可千万不要当那个一早就冲进他办公室更新工作进度的讨厌鬼呀！
　　7.具备预测能力
　　一旦你和上司工作了一段时间之后，你应该具备了能预测上司下一步动作的能力。假如你希望上司在会议上认可你的提案，那你应该知道该提交给上司什么样的数据，才能让他点头签字。
　　8.进一步了解公司事务
　　自己的本份要顾好，对公司业务更要有深刻的认识。因为当上司在考虑提拔的人选时，对公司越有深入认知的员工，越有被升迁的机会。
　　9.不拘泥于单一思考模式
　　要用多种不同的思考方式来面对新事物，不要在刚听到没尝试过的想法时，就一味拒绝接受。如果你确实认为这个想法不行，应该用一种成熟且负责任的态度和上司进行讨论。
　　10.热情参与你的工作
　　上司希望得到对工作有热忱的员工，所以表现你对工作的热爱，以及适时指出公司需要改进的地方，是讨上司欢心的好方式。
　　职场沟通的重要性
　　在职场中，要想与上司进行有效地沟通，这就需要你有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司、领导打交道。大部分员工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永远是不可捉摸的。于是乎，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，而且在其他任何地方也都是受欢迎的。
　　三国演义里有这样一个例子：曹操怒斩杨修片段，主要是分析员工该怎样与上司进行语言沟通。操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守;欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋!鸡肋!”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装?”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提纲斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心!”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。
　　由这则故事可以看出曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也;大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。最后，告诉员工不要以自己的看法、想法来替代上司的指令，自作聪明反被聪明误。尤其是作为企业的行政人员，在传达上司的指令时，不但要把握好说话的时机与场合，而且更应该掌握好与上司沟通的语言技巧。应该从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实的意图。
　　由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项主要有：
　　要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手，能够了解上司的意图是什么。
　　沟通的目的并不是为了理解，而是为了消除误解，掌握好语言沟通的技巧比沟通的内容显得更重要。过程不愉快，结果肯定不满意。沟通是一门科学,更是一门艺术。事实上，沟通无处不在!不仅人际关系需要进行沟通，并且在事业上也需要沟通，同时相互合作也需要沟通，然而，更为重要的是与上司也需要进行沟通，并且还必须掌握与上司进行沟通的语言技巧。
　　当自己被提拔时，也应该掌握与上司沟通的技巧。
　　在如今的职场中，“有德有才之士”被提拔到更高的职位是十分正常的事。这些人大都年富力强，前途远大，不管他们自身愿不愿意，一旦到了领导岗位，就一定要掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前，你或许是个芝麻大的小官，或者只是个普通职员，话说得好不好，对你的影响不太大。可现在不同了，你成了领导，成了别人的上司，你说出来的话，要影响到很多人。古人认为，官场之妙，妙在心机和口舌，因此，尽快学会说话是你成为领导之后无法推托的课程。
　　当你被提拔之后，原来的上司或许成了你的同事，而原来的同事成了你的下属，这种变化使得你与他们之间突然有了一种很微妙的距离感。这时你怎样说话才能尽快打破这种局面，使他们适应你的新身分呢?
　　没有哪一位上司会喜欢盛气凌人的下属，那样他会感到他的位置受到威胁，如果以后你再想升迁就没有那么容易了。所以在与上司进行语言沟通时，要会表达，语言要清楚，语音要洪亮、语句要通俗易懂，所表达的意思容易被上司听懂，不要装腔作势。
　　说话人人都会，话是否说得动听，有效果。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。特别是在与上司进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。上司在公司里掌握着生杀予夺的大权，不小心说错了话，只好自己掂量一下后果吧!
　　怎么与上司进行语言沟通?许多员工都有过在上司面前说错话的惨痛经历，对于“与上司沟通的语言技巧”这个问题感到十分地苦恼。
　　在与上司进行语言沟通时不要代替上司做出决定，更应该引导上司，让上司说出自己的决定：比如：刘小诗年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位不断地往上升，没过多久便成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把小诗叫到办公室并说：“刘小诗，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧!”
　　受到新老板的重用，小诗欢欣鼓舞。恰好这天要去上海附近的某个城市进行谈判，小红进行合计后，由于人多，坐公交车不太方便，人也受累，这样以来便会影响谈判效果;打车吧，一辆车又坐不下，两辆费用又太高;还是包一辆车好，既经济又实惠。
　　小诗拿定主意之后，并没有直接去办理。身在职场有一段时间的小诗，在职场生涯中她懂得遇事应该向上司进行汇报一下，这是必要的。由此，小诗便来到了上司的办公室里，并说：“老板，您看，我们今天要出去，”小诗把几种方案的利弊进行分析了一番，紧接着又说：“所以呢，我决定包一辆车去!”汇报完毕，小诗发现老板的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对小诗说：“是吗?可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧!”这时小诗愣住了，让她出其不意的是一个如此合情合理的建议竟然被打了“回头水。”
　　“按理说这是没道理的呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”小诗大惑不解。
　　通过小诗的这个例子可以看得出：小诗凡事多向老板汇报的意识是非常可贵的，错就错在她“措辞不当。”值得注意的地方，小诗说的是：“我决定包一辆车!”在老板面前，说“我决定该怎样做”是上司最犯忌讳的。
　　假如小诗能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗?”老板听到这样的话，肯定会做个顺水人情，答应自己的请求，这样一来岂不是两全其美了吗?
　　在沟通的过程中不要与上司开黑色玩笑，尽管它只是一个玩笑而已，也是开不得的。
　　小敏是某公司的报关员，更是个聪明的女孩子。她脑子转得快、言辞犀利，并且还具有幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。可是这么优秀的小敏，在公司里却得不到上司的青睐。
　　小敏工作相当努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，上司不但不体谅她反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工，不管小敏做怎样的解释都不行。小敏委屈极了，就向有经验的人求教。有经验的人问她：“你平时是否在言词上有对老板不敬啊?”
　　这么一问，小敏就想起了以前的事情，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看到上司斯斯文文，对公司里的员工总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小敏夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了!”老板听了咧嘴一笑，还未曾来得及品味喜悦的感觉，小敏就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子!”
　　又是一天。客户来找上司签字，连连夸奖上司：“您的签名可真气派!”这时，小敏正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派吗，我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小敏这句话说出口之后，上司和客户便同时陷入了尴尬的局面。
　　由小敏身上所发生的事情可以得知：开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大，小敏对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。
　　其实，黑色玩笑体现着一个人自身的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这只不过是一种思维习惯而已。
　　在生活中，喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人常被视为“刻薄”，比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是相当严重的。如果想在老板面前留下好的印象，就应该努力地克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象，并且要知道语言沟通的重要性。
　　能够与上司进行很好的语言沟通，无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上，由于双方的宾主关系掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，这样就减少了许多不必要的误会，并且又提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切都在上司的掌握之中，调动自如。
　　员工在职场上混饭吃，最忌的是与上司斗气。尽管作为下属的你没有错，上司明摆着是偏袒其他人，可是如果认真地斗起来，最终只能是员工像一只斗败的公鸡，铩羽而归。因此，做下属的必须设法与上司处好关系，并掌握好语言沟通的技巧，处好关系的关键便是要掌握说话的技巧。即拣上司爱听的说，既使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言。否则，一语失言，悔之晚矣!
　　有些让上司不高兴或下不来台的话，在与上司进行沟通时值得引起注意。
　　再回答上司的问题时说：“随便!”“都可以!”这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情;对上司说：“这事你不知道?”或“那事我早就知道了”。这句话中带有十分明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后的日子可就不那么好过了;对上司说：“您辛苦了!”这句话可不是你该对上司说的，而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话，现在反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙;对上司说：“太晚了!”这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他根本无法接受的;类似于“您的做法真让我感动!”，“经理决策英明，我十分感动”的话。“感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真，负责，我很感动!”如果下属对上司用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如：可以这样说：“经理，我们都十分的佩服您的英明和果断!”
　　虽然说在与上司说话时不要过度客气，但是与上司说话时应当小心谨慎一些，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而容易出错，更容易被上司误认为自己没有魅力，谨小慎微，不值得重用;“我想这事比较难办一些!”上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”，“比较困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去;对上司说：“不行是不是、没关系!”这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，是很没有礼貌的。
　　在接受上司交待的任务时说“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司审核下属意见时所说的话。正确的说法应是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
　　做错了事该怎样进行补救?不小心说错了话又该怎样补救?在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此立即打住，马上进行道歉。不要因害怕而回避，应该面对事实，尽量避免伤害对方的面子，不必要的辩解只会越辩越糟糕。
　　向上司汇报工作时，首先要理清思路。明白自己想要说的是什么，所说事项的一个先后、轻重顺序;天马行空，云遮雾罩，不知所云的做法是不可取的。
　　突出重点。拣最重要的事项来说，汇报工作也是要有重点的。
　　就简删繁。简洁明了，言简意赅，不要重复罗嗦，上司的时间你是不好随便浪费的。
　　恭敬上司的点评。在汇报完工作之后，千万不要忘记让上司评价一番，指出自己的成绩和不足之处，并作出下步工作的安排。一来可满足上司的领导欲望，有机会显示其权威，二来又能给领导者留下一个谦逊、工作勤奋的好印象，何乐而不为呢?
　　沟通时的四大误区
　　在与上司进行沟通时掌握会说话的技巧是相当重要的，但是还必须跳出与上司沟通的四个误区，以免给自己的工作带来不必要的沟通麻烦。身在职场，职位也会随着时间、业绩的增加越升越高，与上司沟通的时间也会越来越多。现在不同以前，上下班时，见了上司低头就走过去的职场新人，但依然踌躇：是否该拍上司的马屁?或该不该给上司提忠告?是该事无巨细节地汇报，还是努力干活只汇报业绩呢?现在并不是与老板说笑越多就越好，也并不非是闷头干活就是出色的下属，沟通时必须预防的四大误区如果出现在自己的工作中，应该小心为好：
　　1.沟通的形式大于内容。例：小灵与阿麦条件十分相近，只是性格上有些不同，小灵比较注重自我修炼，不大关注外界看法，阿麦则是见谁都打得火热，人称沟通专家。上司喜欢比较喜欢哪一个呢?
　　阿麦!对，他是比较受欢迎，由于他相当注重别人的看法，对谁都想留个好人缘，对自己的上司，更是务必使他舒服熨帖，对比起来，小灵这种直言无忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。
　　那么过了半年，阿麦是否升职了?没有!他被同一个老板开除，理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人，他或许适合去服务行业发展吧。
　　由小灵与阿麦的例子可以总结出，上司是与下属有根本利益关系的人，所以，自己在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的效果!
　　上司特别喜欢员工夸他是运动高手，但是更希望听员工把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一些，感觉这起才到决定性的作用。
　　与上属沟通的目的主要是为了解决问题，并不是取悦自己，或者是上司，所以，永远不要让自己的沟通形式大于内容。
　　2.对老板进言。阿芳进入职场刚刚一年时间，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿芳特别想把这些情况反映给上司，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又害怕身为行政助理不够分量，被她误会为爱传闲话的小人。那么她该不该说呢?
　　该说!是的，身为下属，完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见，这其实也是领导所期望的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者因为害怕不敢说的，通常是碌碌庸才。
　　于是阿芳预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就又皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，上司对阿芳说，同样也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。
　　总而言之，对老板进言需要较大的勇气，更需要掌握技巧。已经知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳的，要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。而阿芳的失败在于选错了时间和地点。
　　3.办公室里的站队。在这个等级森严，薪水奢侈的跨国投资银行里，每个人都清楚伊莎贝儿是部门经理凯迪的嫡系。两人出自同一所名校，凯迪是她的大师兄，伊莎贝儿十分感激凯迪对她的照顾，两年内公司内部晋级伊莎贝儿都幸运升级。由于他的信任，她也看到他喜欢弄权，安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率比较低下，团队里出事，自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊莎贝儿，要问问她的看法和意见。
　　总经理说：“我知道凯迪是你的师兄，所以我更希望你客观公平地陈述事实。”
　　伊莎贝儿没有犹豫，老老实实把凯迪的把戏和算盘透露了出来，另外补一句：“这些事情本来就与我的原则不和，只是找不到合适的机会跟您进行沟通。”
　　三个月后，伊莎贝儿被调到后勤部门去管杂务，凯迪办理完辞职手续后特地去看她，冷笑一声：“你莫非以为出卖我，你就可以升官发财吗?走着瞧吧!”
　　老板一方面感觉自己的下属说出了事实，一方面会觉得：“不是他的心腹吗?平日他对自己特别的照顾，并且还一个劲地提拔自己，但到关键时刻却落井下石，这种下属的品质么……”
　　遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供;一种选择是跟老板先说清楚：“从公司的立场出发，我感觉某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话本是不愿意说的。仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。”
　　在办公室成为某人嫡系不是一个十分明智的表现，哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。
　　4.不要挑战自己的极限。特别是下属在与上司进行沟通时一定不要在上司面前挑战自己的极限。这里有一个非常好的例子：阿兰那一组是有名的雷电先锋，什么搞不掂的任务派到她那里老板总是最放心：阿兰啊!全靠你了。事实上，人员不齐，设备没有到位，资金预算压到特低的程度，动辄还有新的任务压上身来，阿兰看着老板期待的眼神，欲言又止。所有的事情惟有自己一人解决，还要顾着安抚下属的不满情绪：为什么隔壁部门那样清闲，为什么我们成天累得要死却还没有奖励……?
　　结局是阿兰在老板面前痛哭一场：“我再也做不下去了，一年的时间过去了，我快忍出大病来了。”
　　老板意外地看着失态的她：“阿兰，我一直对你报有相当大的期望，认为你比较职业，你有非常大的发展潜力”……从此，在老板的心里，就认为她的抗压能力过于脆弱，并且她不适合担起更大的重任。
　　一般来讲，老板都非常喜欢经常向自己作汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的职员，老板会比较容易明白他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，老板会认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。
　　总之，及时、准确、有效的语言沟通是特别必要的，把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。不然个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也达到极点，一旦被触发，将会造成可怕的崩溃——这绝对不是可执行的、持续性的职业之道。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。}