来源： 作者：黄敦利;
新形势下如何做好公务接待工作
近年来,湘潭市经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代,从事务性向综合性的重大转变。做好新形势下公务接待工作,需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念,切实发挥好党委、政府接待工作的“窗口”和“纽带”作用,为推动湘潭经济社会平稳较快发展作出新的贡献。一、注重贴近中心,在服务发展大局中积极作为当前和今后一个时期,是湘潭加快推进科学赶超发展的战略机遇期,也是率先实现城乡统筹发展、建设幸福湘潭的关键时期,发展任务非常艰巨。接待服务系统必须紧紧围绕发展大局,紧贴党委、政府中心,自觉服从服务于全市改革、发展、稳定大局,为经济社会发展提供强有力的后勤保障。一要发挥宣传“窗口”作用,当好“宣传员”。窗口是展示形象、展现风貌的渠道,接待部门作为重要的对外工作部门,其工作质量的高低、好坏,都反映和代表着一个地方、一个单位的整体形象和工作水平。湘潭政治地位特殊,中央和省委、省政府对湘潭的建设发展高度重视,每年来潭视察的各级领导很多。同时,随着经济的加速发展,每年来潭考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示湘潭、推......(本文共计2页)
　　　　　　　
　　　　　　　　　&
相关文章推荐
《应用写作》2007年05期
办公室业务
主办：中国中南传媒
出版：办公室业务杂志编辑部
出版周期：半月
出版地：北京市做好新形势下公务接待工作的实践与思考
近年来，莱州县域经济综合实力不断提升，视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来，公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。
一、跳出接待看接待，切实增强做好公务接待工作的责任感和使命感
新形势下的公务接待工作，不是简单的应酬，迎来送往、安排食宿是接待的低层次要求。要突破定势，放活思维，从更高的层次、更广的领域认识公务接待，并将其置于整个工作大局中谋划和开展，不断提升所在城市形象，努力推动地方科学发展。
第一，做好新形势下的公务接待工作，是继承和发扬中华民族优良传统的内在要求。自商朝以来，历代都设有专司公务接待的机构和官员，负责处理国家与方方面面的关系。新中国成立特别是改革开放以来，公务接待作为党政机构的一项重要政务性工作，获得了长足发展，出现了百花齐放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华，必须学习研究公务接待这门学问和艺术，围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作认真加以实践。
第二，做好新形势下的公务接待工作，是交流信息、展示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务接待过程中交流信息、展示形象，具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识，展示好地方历史文化和现代文明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，注意收集好政治的、经济的、文化的信息，为党委、政府领导决策提供参考。
第三，做好新形势下的公务接待工作，是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性，是为政治、经济和社会生产、生活服务的，是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待，将会以直接或间接的表现形式，出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角度讲，公务接待也是一种生产力。公务接待如何，直接关系着公务活动的成效，影响到人力资源的开发程度，最终体现在科学发展的水平上。
二、树立以人为本理念，在提供优质特色服务中实施公关行为
接待对象生活在社会中，具有正常的感情、需求和理性。公务接待不是单纯服务的过程，而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程，是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程，其实质是一种公关行为。因此，必须按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，认真组织实施，进一步提升公务接待品位，增强公务接待的辅政能力。
第一，研究接待对象。准确掌握来访者意图，全面了解来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系的信息，并认真梳理筛选，深入透彻研究，去粗取精，去伪存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则，认真制定接待方案，从接站到送站，每一个环节都须符合来宾身份和意图，使接待工作尽可能多一点人性需求，多一点人情关怀，多一点人文氛围。
第二，注重接待细节。“细节决定成败”，在接待工作中表现得尤为突出，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事，确保接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆时速、调频音量、解说内容、音乐曲目、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节，要认真研究每一处细节，全程模拟演练，选择最佳方案，及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中，要“眼观六路、耳听八方”，对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便采取应变措施。要将安全摆到突出位置来抓，确保接待对象人身、住宿、饮食、交通及活动等方面的安全。
第三，突出接待特色。莱州历史悠久，文化底蕴深厚，经济社会繁荣，为搞好公务接待工作奠定了坚实基础。大力发掘莱州的历史文化、海神文化、武术文化、书法文化、道教文化、戏曲文化、民俗文化、工艺文化、饮食文化等精髓，形成具有莱州特色的接待文化。在充分考虑来宾意图及相关情况的前提下，将这种文化作为公务接待的灵魂，贯穿于公务接待全过程，为公务接待注入新的活力，不断提升接待质量和档次，形成独树一帜的接待品牌，给来宾留下难以忘怀的印象，实现接待效应的最大化。
第四，增强接待本领。参与公务接待的每一个人都代表莱州形象，每一个人的一言一行都是的折射。接待人员必须定好位子，演好角色，既热情周到服务，又能随机处理接待中出现的问题，还通晓莱州古今、涉猎自然社会科学知识。特别是对市情，要做到熟记在心、有问必答、对答如流，当好地方形象的展示员，经济发展的宣传员，资源产品的推销员。通过为宾客提供优质特色服务，为地方赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息、赢得投资。
三、按照与时俱进要求，进一步规范和创新公务接待工作
创新是公务接待工作上档次、上水平的源泉。要努力研究新形势下公务接待工作的特点和规律，适应形势的发展变化，在继承中创新，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。
第一，整合接待资源，实现配合联动。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性。一些大型接待任务，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。从宏观层面看，一是搞好对上对外沟通。二是协调下级支持配合。三是平行单位间要团结协作。从微观层面看，主要是公务接待整个过程各个环节的紧密衔接。要明确工作职责，完善以接待部门为主导，以对口单位及相关部门为依托，以宾馆、参观考察点为载体的联动机制。从最初的任务领受、方案拟定，到领导审定后的协调、检查、落实,由接待部门统一负责、归口管理，确保工作科学统筹、配置高效、协调有力。
第二，优化接待流程，规范操作实施。接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，针对公务接待中存在着不确定因素，实行预案式管理，一旦接待任务临时变动，接待部门作为指挥中心，迅速把指令和信息传递出去，做到应变有序、运转高效。
第三，建立接待资料库，加强软硬件建设。为增强公务接待的科学性和针对性，应建立公务接待信息事务处理系统。在这个系统中，每一次具体的接待都被当作一个独立的事务单元，从开始、提交、执行、结束形成一套完整的资料。遇有涉及考察参观事宜等的公务接待任务，可根据来宾的要求和实际情况，随时从中提取相关资料，准确、便捷地形成考察、参观方案，迅速呈报领导审定。同时，要注意运用电子显示屏致欢迎辞、对讲机联络事务、统一模板制作方案、多媒体技术制作汇报材料、调频音乐解说等现代接待手段，增强公务接待工作效果。（作者系中共莱州市委办公室主任）
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。实例解读如何做好公务接待方案，你们是怎么做的呢
实例解读如何做好公务接待方案，你们是怎么做的呢
超哥八月迷情
在职场中，很多人都会应该会有接待任务，尤其是办公室人员，接待是少不了的。做好一个接待工作，撰写一个详细的接待方案是基础。你们是如何起草接待方案的呢？下面，简单谈谈，我在从事秘书工作中关于接待的一下经验和想法，跟大家分享分享，相互学习进步。（如果大家认为还不错的话，请点赞+关注+收藏+分享呦，小编是专职秘书，每天都为大家分享原创的办公室经验，谢谢！）下一期内容是：宴会、宴请及接待工作领导服务的注意事项，敬请期待哦！下面我提供一份在真实的接待方案，并就一下相关内容进行解读：实例分析：解读：1.因为督查组两位领导时间安排所以分批次到达；2.要跟自治区督查组联系人对接具体行程安排和到访领导及估计达到时间以便迎接；3.根据上级领导的级别和检查工作确定迎接的单位或领导。18:50　在XXX饭店三楼厅工作晚餐。请市委督查室、市投资促进局各1名领导陪同。（解读：1.要提前对接接待办安排好食宿；2.要根据领导安排确定陪同晚餐的领导）解读：1.跟督查组联系人对接调研内容后与领导商定调研路线安排；2.与调研对象对接，提前准备调研材料及落实汇报人；3.途中有一个座谈会，因此需要下层机构提前布置好会场。解读：1.召开座谈会要根据调研内容安排参会单位及提前汇报好汇报材料；2.确认出席座谈会领导，并在准备发言稿和主持词；3.因为是督查，要对接督查组督查的具体安排，现在确定了要跟各单位同志一一谈话，因此要准备好一间会议室。以上省略的一部分调研行程安排，因为都是差不多，大家类推就行了。解读：接待方案的分工一定要明确到具体单位，里面安排的每一个行程都要具体都每一个单位落实和具体的联系人，要提前跟对方沟通，确保每一个调研行程各项督查事项都顺利，保证调研地点有代表性、汇报材料突出重点。总结一下类似接待方案的经验：1、沟通。保持与上级领导联系人沟通对接具体行程安排，了解调研重点和方式，尽可能掌握详细以确保调研安排合理；2、安排。要充分掌握上级督查内容和要求之后合理安排调研的行程和路线，路线中安排好汇报人、接待领导和讲解内容、食宿等方面的准备。3、合理。无论是什么接待方案，都要掌握一个对应性，要结合接待的内容，例如是督查就要掌握督查的内容，如果是参观就是突出参观、会议就是突出研究内容和谈论主题等。4、时间。接待方案最主要的还是行程安排，一个详细的接待方案应该要从领导出发的那一刻开始规划好时间安排，包括出发时间、达到时间、调研地点安排、食宿安排、座谈会等方面要有一个连贯性和延续性。
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。
超哥八月迷情
百家号 最近更新：
简介: 梦想还在路上，未来不忍辜负
作者最新文章各大新闻媒体对对大秘书网站的报道：
最新专题：
最新作者：
最 新 推 荐
10-1706-2706-1306-1306-1305-1305-1305-0404-2104-0703-10
快 捷 导 航
（6）（3）（9）
（5）（5）（3）（8）（2）
----------------
电话(微信)： 备案编号：
Copyright(c)2009
All Rights Reserved新形势下如何做好公务接待工作--《办公室业务》2012年22期
新形势下如何做好公务接待工作
【摘要】：正近年来,湘潭市经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代,从事务性向综合性的重大转变。做好新形势下公务接待工作,需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念,
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：C931.4【正文快照】：
近年来,湘潭市经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代,从事务性向综合性的重大转变。做好新形势下公务接待工作,需要我们牢固树立以科学发展观统领接待工作的理念,切实发挥好党委、政府接待工作的“窗口”
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式，仅支持PDF格式
【相似文献】
中国期刊全文数据库
魏怡勤;;[J];秘书工作;2006年12期
姜志璞;[J];办公室业务;2002年05期
王晓晖;;[J];办公室业务;2006年04期
杨宜荣;;[J];秘书工作;1994年08期
杨硕林;[J];秘书;1999年12期
高元生;;[J];秘书之友;2006年09期
朱谷典;;[J];秘书工作;2006年02期
顾景刚;;[J];秘书工作;2006年02期
周正;刘山;刘波;;[J];秘书之友;2011年08期
彭钚铀;;[J];秘书工作;2011年01期
中国重要会议论文全文数据库
蒋鲁坚;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
王永红;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
马少军;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
魏小奇;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
乃国纲;;[A];甘肃省铁道学会文秘档委员会2006年度综合学术研讨会论文集[C];2006年
;[A];2007年湖南省社科联“学会发展相关问题研究”论文集[C];2007年
忻尚德;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
陈乾强;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
李遂生;王方栋;;[A];中国当代秘书群星文选[C];1999年
罗正学;苗丹民;陈静;王伟;;[A];2004医学心理、军事心理、康复心理、医学心理教育学术研讨会论文汇编[C];2004年
中国重要报纸全文数据库
李阳;[N];经济视点报;2007年
姜永河　张意;[N];青岛日报;2007年
记者段海洲;[N];铜川日报;2010年
王素霞;[N];黄河报;2006年
;[N];工人日报;2003年
特约记者　 马永 记者 刘继军;[N];中国改革报;2006年
任凤蛟;[N];锡林郭勒日报;2006年
农五师北疆红提公司
张贵冰;[N];博尔塔拉报;2007年
驻马店市公路局设计院
张超;[N];驻马店日报;2007年
高树成;[N];经理日报;2007年
中国硕士学位论文全文数据库
张文杰;[D];暨南大学;2012年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 大众知识服务
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备75号}