SaaS课堂：外贸企业如何选择软件 - CSDN博客
SaaS课堂：外贸企业如何选择软件
目前全球经济日趋&放缓&，对我国的进出口行业最直接的影响就是进出口增速减缓、外贸企业资金紧缩，并且这种情况还将持续很长一段时间。国内外贸企业如何
正确认识金融危机的冲击及其后果，采取积极有效的应对措施，已经成为一个迫在眉睫的课题。企业经营管理者在应对这场经济困境时立即不约而同地选择了紧缩开
　　为了缩减开支，大部分企业的IT预算减无可减，企业加强信息化管理的日程被迫延后，但是业界一种全新的风潮&&SaaS(软件即服
务)，解决了&熊掌和鱼肉&的难题。作为权威的SaaS运营平台&&风云在线为企业从根本上解决了这难题，基于互联网运营的SaaS模式同时实现企业主的
&好用和便宜&2大愿望。从人力和技术方面来看，企业无需再配备IT设备和专业技术人员，就能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。从投资方面
来看，企业只需以相对低廉的&月费&方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，大大缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题，就能及时
获得最新硬件平台及最佳解决方案。从维护和管理方面来看，由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要给维护和管理人员
支付额外费用，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。
　　风云在线SaaS服务平台汇聚了适用于外贸行业的一系列经典解决方案。SaaS软件种类丰富，管理型行业应用更加细分化，如外贸行业CRM软件等。此外，平台产品还具有良好的延展性、多集成性等趋势。下面，我们从外贸行业的业务流程方面来简析哪些软件适用于外贸行业。
　外贸企业如何更好的进行客户关系管理及维护，发掘潜在客户?这是企业生存发展、安身立命之道，风云在线的外贸行业CRM为外贸企业解决了这一难题。它适
用于所有纯外贸以及工贸结合的企业，为企业在客户管理和维护、发掘潜在客户、提高业务人员工作效率等方面提供了高效的客户管理平台;帮助企业实现客户资源
集中化管理，有效解决核心的客户资源散落、流失、丢弃等浪费问题;所有的信息数据(邮件、来往联系记录等)都集中存储在服务器上，有效保护客户资源;科学
管理客户资料，收集到的名片和得到的询盘中的客户信息及时输入系统。同时，强大的数据集中处理机制，设置的等级和相应提醒时间可以及时提醒业务员去跟进客
户，提高业务员跟进效率;人性化提醒页面，把急需处理的事情自动提到桌面，提醒需要处理，提高业务员工作效率。软件具有业务检查功能，让企业管理者对业务
动态一览无余。企业邮件统一管理、自动分发，轻松管理业务联系记录，利用邮件审核功能，科学管理客户资料，可以帮助新业务员把握客户，提高工作效率;
SaaS模式的优势能随时随地使用，极大地方便了异地办公数据集中处理机制，有效保护客户资源，降低企业风险;邮件群发功能，可以方便产品推广和各种针对
客户的群发通知，让企业第一时间抢占客户市场;强大统计分析功能，更为企业科学把握市场动态，为提升核心竞争力添砖加瓦。
　　随着我国外贸
事业的迅猛发展，在外贸行业中，进销存管理成为企业内部管理中一个不可或缺的内容。平台的进销存管理软件整合了外贸行业的仓库管理、出入库、采购、首付款
等一系列的流程，并提供完善的财务系统，实现仓库财务一体化管理，同时还配有客户管理等系统以及人事工资管理系统，通过对销售、库存、应收应付的有效管
理，让管理者工作更轻松、管理更方便。系统首先将客户管理系统与进销存完美结合，在列表中可以根据客户查到每一笔业务记录，查询功能相当强大，做到进出货
物清晰明了。根据客户管理的有效衔接自动生成订单，管理人员根据订单推进成本利润自动核算并生成相应报表，每一笔交易都自动生成凭证。系统从根本上解决了
外贸企业进销存管理混乱、缺乏规范性的劣势，为企业内部管理增加了有效的支撑力。
　　在外贸企业的管理中，报关管理普遍被许多企业所忽视。
由于现阶段各企业的关务管理水平参差不齐，部分企业甚至停留在手写笔算的原始水平。关务事项需要一个团队来完成，但在工作中总有遗漏和未曾关注到之处，造
成了重复的人力资源浪费，这种状况在加工贸易企业尤为突出。为有效解决企业关务管理和通关速度的瓶颈问题，风云在线平台结合报关业务的特点，为报关公司推
出了在线报关管理系统。针对专业报关的业务管理，这一信息化解决方案包含进出口报关、进出境报关、报检业务、委托运输等公司业务。同时对报关流程进行反复
考量，在线系统涵盖了基础数据维护、员工管理、客户管理、供应商管理、业务操作系统、账务处理系统、报表系统等。例如，系统提供完善的报表统计功能，从业
务到派单，从应收到应付，从客户应收到供应商应付，从箱量统计到司机工资分析，从押箱支票情况到公司利润分析，涵盖软件的所有功能模块，并且产生的报表可
以在软件中直接预览查看，也可以导出到Excel等办公软件中生成电子文档方便使用。根据自定义报表，客户可以对一些固定费用进行报价设定。报关管理系
统，从报关人员的实际出发，解决了传统的报关方式中减少人员的配备、普遍效率低下等解决不了的难题，适应了企业现代化管理和海关对加工贸易企业关务规范化
管理的要求，大大提高了通关的效率。
　　风云在线对行业的特性进行针对性剖析，它提供的外贸行业
、进销存管理、报关系统管理这三款在线
为外贸企业的管理和发展起到了保驾护航的作用，规范了行业的管理流程，从根本上提升了外贸企业的工作效率。
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(最多只允许输入30个字)如何选择合适自己的电商CRM软件（原创）
[思路网注] 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%
欢迎关注思路网（微信号：isiilu，搜索公众号“思路网”）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、”等，即可获取相关服务信息。也可以百度“思路网”找到我们。 管理大师德鲁克最有名的一句话是：“对企业的目的只有一个有效的定义，那就是创造顾客”。但德鲁克万万没想到，在每个卖家都争相“创造客户”时，“创造客户”的成本成倍激增，并且电商平台搜索和各种活动让客户和以前相比变得不那么忠诚了。在电商领域有一个广为流传的CRM段子：1.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3.向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4.如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5.60%的新客户来自老客户推荐；6.20%的客户带来80%的利润！这让在“创造客户”困兽犹斗的卖家看到一丝希望。随着越来越多卖家开始动手搞CRM时，问题来了。庞大客户数据的管理、渠道接触点打通、客户数据多维分析、自动操作的客户标签、工具的接入，单靠人手处理显得捉襟见肘。在决定要采购CRM工具来帮忙时，面对应用市场上眼花缭乱的CRM工具，又显得一筹莫展。没有最好的工具，只有最合适的工具。转载本文请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨。选择CRM工具的侧重点和店铺发展阶段相关，不同发展阶段针对客户管理的侧重点不同，总体来说店铺CRM软件选型可根据店铺发展分为三个阶段：阶段一：客户关系管理（Customer Relationship Management）阶段，对于客户数1-5万，没有专人负责CRM的店铺，这个阶段客户关系的重点是【订单效率】和【客户满意】。转载请注明出处：思路网，作者：数云雪梨。需要关注的CRM功能有：订单催付、发货通知、关怀、评价管理、退款管理、疑难件管理、事务管理功能。 订单催付：提高下单成交转化率，减少不必要的流失订单。 发货通知：发货时客户通知，增强服务质感，提升满意度。 物流关怀：订单同城、派件、签收时的主动关怀，增强服务质感。 评价管理：识别中差评和负向关键字评价，进行1对1解释和关怀，正向评价感谢。 退款管理：实时处理退款审批、换货重发、拒退解释，并统计分析退款原因。 疑难件管理：自动过滤正常件，对疑难件及时跟进、重发件和客户解释，将潜在风险降到最低。 事务管理：针对订单流程将售前、售后、仓库、财务角色的工作流打通，高效的处理和解决问题。选型建议：可以选择侧重订单管理和的入门级CRM软件，这类入门型CRM软件功能场景明确操作也非常简单，在初期没有专职CRM人员或人员变动频繁的店铺而言，能节省大量的学习成本。阶段二：客户关系营销（Customer Relationship Marketing）阶段，对于客户数5-20万，有专门的CRM人员的店铺，这个阶段客户关系的重点是【客户复购】和【服务差异】。需要关注的CRM功能有：客户查询与分组、短信/邮件发送、优惠管理与发送、自动化营销闭环、个性化包裹、个性化分流、客户分析功能。 客户查询与分组：二次营销响应率取决于客户筛选的精度，覆盖订单、商品、客户属性、评价、退款、营销响应记录等多方面的数据的强大的客户筛选功能是营销型CRM的一个必备条件。 短信/邮件：客户营销的主要接触点，发送能力好坏、到达率高低、是否支持插入变量都是必须的评估依据。另外在国家对短信的管制下，选择有优质发送渠道的服务商能避免不时发不出短信的尴尬。 优惠管理与发送：平台营销工具的支持是二次营销必不可少的环节，就淘宝平台而言：优惠券和定向优惠功能是开放的，CRM平台对接足够多的优惠工具能让营销活动的玩法和灵活性丰富起来。 自动话营销闭环：如果你不想每天苦逼的创建活动和拉结果，那你一定要关注CRM软件是否提供活动周期性执行和活动效果自动评估功能。 个性化包裹：通过配置规则，对不同的客户发送不同的包裹，通过差异的服务让满意度锦上添花。 个性化分流：对于淘宝平台，客服环节很重，投入产出很低。通过区分客户的价值，让优质的客户得到更快更好的服务。只有差异化，ROI才会提高。 客户分析：营销型CRM离不开分析功能，通过RFM模型、客户回购模型、关联购买模型、重复购买模型的分析能够为CRM专员提供丰富的营销线索和建议，找到20%的精准客户获得80%的营销响应。选型建议：可以选择侧重精准营销和数据分析的综合型CRM软件，这类CRM软件能覆盖大部分的CRM场景和功能，对于想从野路子CRM走向系统化CRM的店铺来说，这是必不可少的投入。阶段三：客户关系挖掘（Customer Relationship Mining）阶段，客户数在20万以上，有独立的CRM团队的店铺，这个阶段客户关系的重点【忠诚度】和【大数据挖掘】。转载本文请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨。需要关注的CRM功能有：等级权益管理、积分管理、多平台客户整合、线上线下一体化、Social CRM、客户标签管理、客户数据挖掘、功能定制开发、本地化部署。 等级权益管理：随着店铺客户的积累和忠诚客户的形成，简单的二次营销逐渐遇到瓶颈。会员等级权益管理将客户进行分层分级管理，通过不同等级享受不同的权益提供客户持续购买的理由，保持会员粘性和忠诚度。 积分管理：积分管理是提升客户忠诚度的杀手锏。将积分作为会员忠诚度的量化工具，把客户购买行为和活跃行为反映到积分发放上，通过积分用户可以兑换消费优惠和礼品，让客户长期粘在店铺上消费，想停也停不了。 多平台整合：支持淘宝、、、当当、拍拍、一号店等平台和官网数据接入统一管理，客户多平台消费信息整合。通过唯一客户的识别和验证打通客户多平台消费，实现跨平台积分和会员等级的互通。 线上线下一体化：后端整合线上线下会员数据、等级权益、积分账户，前端整合导购流程、服务流程和售后流程，实现以客户为中心的立体化客户大数据库。 Social CRM：整合微博、微淘、微信等社会化媒体接触点，建立渠道的数据互通和营销闭环。 客户标签管理：随着营销的深入和数据的丰富，客户的特征画像逐渐清晰，具备了进一步精准营销的可能。通过客户标签能持续的丰富客户属性，客户标签体系的建立对后续客户分析和提高营销响应率打下坚实的地基。 客户数据挖掘：数据挖掘是数据分析的更高层次。数据挖掘不但能发现规律更重要的是能利用规律，在复杂而繁多的数据下找到规律，形成独一无二的客户管理竞争力。 功能定制开发：可以快速响应业务场景定制的二次开发需求，为不同类目和店铺特殊场景的CRM提供支持 本地化部署：本地化部署有利于大型企业各种信息系统直接的打通和IT系统的集中运维、扩容和灾备。选型建议：可以选择带有忠诚度管理模块和数据挖掘模块的企业级CRM软件，通过横向全网整合、纵向线上线下互通建立全景大数据平台，在此基础上搭建等级、积分、大数据挖掘体系，将CRM引上一个新台阶。(转载请注明出处：siilu思路网，作者：数云雪梨)欲购买数云CRM，可以点击链接预约。
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