超市能不能做电商?无数先烈已尝试，无数英雄在后继，不管怎样，超市做电商，都被认为是互联网改造传统零售的最后堡垒。超市的老板们对这一问题也是看法迥异，有的企业把电商(O2O)纳入战略高度坚决投入，有的企业不为所动，目前的现实是，国内连锁超市的电商项目基本上都没有影响力。永辉超市董事长张轩松曾公开表示，在可预见的未来，电商模式不会对超市销售造成影响。果真如此吗?我不信!超市做电商的模式有很多，不像大家认为的只是网上卖货，我总结了15种超市O2O模式，供大家批判：1、便利店送货上门实体便利店附近范围内，便利店最快30分钟送货上门。便利店核心竞争力在于&便利&，其实PC网上购物并不便利，并不是每个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而言，使用手机APP购物流程便利得多。此也要围绕&便利&二字，打开APP就用瀑布流的方式展示商品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便利商品。并且还为APP设计通话功能，用语音留言通话订货也许更加便利。便利店满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。所以建议便利店做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。2、便利店包裹代收连锁便利店可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收益。这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真假负责，对提货顾客需要电话身份验证。很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么便利店可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到便利店提取当天的早餐。总之能解决用户问题的才是有价值的，要多观察用户的痛点在什么地方。3、便利店整合配送和服务如果便利店推出了送货上门的APP或者PC端，可考虑把此社区其他商家商品纳入APP服务体系，在APP中展示水果丶餐饮等商品，有订单后，由便利店人员到商家取货送到用户家中。便利店网上平台还可邀请保洁丶开锁丶疏通等服务商家入驻APP，有订单后商家上门服务，便利店为用户精选靠谱商家，并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家不放心的顾虑。并从中得到返佣收益。总之便利店未来一定会成为社区综合入口，要用好互联网思维和互联网工具向此方向迈进。4、虚拟便利店的可能性以上1、2、3点都是围绕实体便利店，但我们可换个思路，做成虚拟便利店，没有实体门店以上3种服务也能提供，这个方案节省了房租水电成本，但也失去了门店销售收益。虚拟便利店的思路和下文几种商业模式也可结合。5、集中购物需求便利店满足便利购物需求，大型超市满足集中购物需求。我们可在便利店基础上满足集中购物需求，建立商品齐全的网上超市，顾客订货后，集中配送到便利店，顾客自提或者便利店统筹送货上门，这就能用&便利店+网上超市&满足家庭集中购物需求。送到便利店而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于最后一公里配送成本，只要单个便利店能聚众订单，则成本比传统电商低很多(仓库到便利店直接配送也没有包装成本了)，低价丰富的网上超市业态有可能聚众足够订单。6、生鲜业务模式在第5点介绍的&便利店+网上超市&模式中可加入生鲜自提业务，生鲜业务便利店不便操作，因为生鲜商品进货繁琐，生鲜品种必须较齐全，否则顾客很难搭配。生鲜电商也很少有成功的例子，因为生鲜商品不标准，送货成本高，保质期短，拒收后面临耗损。如果便利店陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜商品，每天集中送货到便利店，就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商品。订购商品如能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化问题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。此模式也可改为&生鲜店+网上超市&模式，网购毕竟不能解决生鲜商品体验问题，生鲜类商品门店陈列销售，其它商品(包含生鲜)网购的模式，线上线下结合，网购解决门店商品不够齐全的问题，门店解决网购配送成本高问题，两种业态融合能相互解决问题。7、垂直人群模式针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向，比如某些企业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求，网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者把上文&便利店+网上超市&模式中的便利店建在办公楼，引入针对办公楼公司所需的商品和服务，最终建立成办公楼购物平台。8、大单采购模式中小型企业单位福利礼品采购是一个较大市场，团购也是连锁超市重要的市场之一，连锁超市可考虑推出单位福利团购网站，推出各种商品组合，以透明价格，透明采购环节，多种可选套餐，方便简单为卖点经营。9、大卖场单店网购平台还可以为单个大卖场门店做网上平台，大卖场附近一定范围支持网购送货上门。便利店网购平台强调&便利&，满足便利购物需求。大卖场门店的网购平台则要满足家庭一站式购物需求，商品丰富和价格实惠比便利更重要。用户在大卖场单店网购平台订货，附近一定范围每晚18点到21点统筹送货上门。根据送货距离另收配送费用。因为是晚上统筹集中送货，所以配送费不高，传统电商快递不能送货到户(通常在楼下自取)，不能夜间送货(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油盐酱醋性质决定不能送货到用户单位自提回家，而要夜间送货到户，才最方便顾客。10、线上线下结合送货方式网购体系也能为线下卖场服务，在大卖场购物最大麻烦是搬运商品回家，在大卖场购物也可提供送货上门服务，用户在大卖场购物，在服务台办理送货手续，订单和第9点中提到的网购平台订单一起夜间送货到户。通过网购体系为实体门店购物顾客提供增值服务。11、社区代理人模式第9点中提到的大卖场门店网购平台可加入社区代理人模式，在卖场门店覆盖不到的密集住宅小区招募社区代理人，代理人负责网购平台在此社区的推广，配送，售后。只要此社区有新顾客，就奖励代理人每个新顾客20元推广费(按每月净增量计算)。每天把此社区订购商品集中送货到代理人处，代理人负责统筹送货到户，每单收益2元配送费。只要代理人每天在此社区平均聚众30个订单，则能达到每天工作3小时，每月收入2000元的目标。代理人等于在社区0成本创业，所发展的顾客能为自己带来持续收益，故能提供灵活完美的服务。12、大卖场APP模式为大卖场开发APP应用，作用可有以下几点：移动购物丶去卖场前看看是否有所需商品，查找所需商品所在货架位置，代替会员卡积分换购，推荐活动通知渠道，顾客购物时根据商品价签上的二维码了解商品更多信息(包含其他顾客的评论等)。13、全员营销模式大卖场网购平台用户名和APP会员卡绑定，平台推出推荐人功能，大卖场工作人员负责发展亲朋好友注册并把自己设定为推荐人，全员下达任务，根据自己和自己推荐引入顾客每月购物金额奖惩。超市商品人人需要，传统卖场模式无法引入推荐人统计销量数据，结合网购平台就能实施全员营销计划。14、直销模式传统雅芳丶安利是直销的代表，因为运营成本丶人员丶培训等成本高，所以安利等品牌商品价格高，毛利高。互联网做直销推广成本较低，比如可以在自己的微薄丶微信上做营销，在QQ空间丶QQ签名丶名片上推广直销商品。特别是收入不高而且接触面广的用户，可用互联网工具用兼职做直销推广。超市网购平台可为互联网兼职直销人解决供应链丶销售平台丶配送和售后，互联网直销人只负责在自己的人际关系中营销即可。建立购物网站，此购物网站不能开放注册，要注册必须填入推荐人注册码。这样推荐人和被推荐人就能绑定，被推荐人的购物毛利一定比例返佣给推荐人。这个模式和安利等直销网站不同的地方是，低成本直销，所以毛利要求低，可用市场价格销售普通商品，不洗脑，不骗人，把网站本身应该付出的推广成本付给直销人。15、商品粉丝对大卖场而言，引入网购平台，引入APP会员卡，利于商品结构优化和个性推荐。大卖场在商品丰富和实惠上无法和淘宝天猫竞争，但能根据当地情况做到商品结构更加符合本地需求。传统卖场由于大部分顾客拒绝使用积分卡，无法跟踪用户消费数据，所以很难做商品优化。引入APP和网购平台后，获取用户数据更多更易(特别是高端顾客)，可加入商品粉丝功能，跟踪哪类人欢迎哪类商品，根据顾客喜好推荐商品，当顾客关注的商品有活动时通知顾客。这14种超市电商模式的点子并非独立，他们之间可相互结合成新的商业模式，哪一种能够对你有所启发呢?
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百度第三季度营收未达市场预期，盘后交易一度大跌15%九问O2O(四)：流量对O2O模式真的没有价值吗？
稿源：王吉伟博客
谈到流量这个词，站长们最有感慨，几年前还能靠海量PV挂上一些联盟广告就能月入上万，但是移动互联网的到来让网站盈利陷入困境，单纯靠量来盈利的思维明显的不适用于现在，打开手机就是各种应用的今天，谁还会再用浏览器去访问你的网站呢?智能终端的出现让原本不会上网的人也能轻松上网，以此移动互联网人使用人数大增，逼迫BAT等互联网巨头包括各商家都一致发力移动互联网，而当O2O模式因为移动互联越发火热的时候，却有声音说O2O时代的流量已经贬值了，真的是这样吗?
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本篇是本系列的第四篇，前三篇分别写了O2O的闭环、入口及形态，本来这篇文章是要写支付的，鉴于近期业内人士普遍对O2O时代流量的唱衰，笔者也在本篇中跟大家谈谈流量与O2O的关系，即流量对于O2O模式是否还有价值，自家之言，不当之处也望拍砖。
试着对流量做一个整体定义
互联网企业都会有一个团队专门搞流量，或者跟人合作或者自己搞活动搞优化，总之对于互联网而言没有流量是不行的，尤其是靠量吸引广告投放盈利的平台。线下企业同样需要流量，为什么商场会选择在社区云集的地方?为什么商场会无休止的搞活动?为什么商场的广告会做到大屏幕和公交车上?无非也是为了更多的走入商场，这些受广告吸引而至的人大部分都是消费者和潜在消费者。
我曾经说过互联网就是照搬了线下的所有模式，这句话决然不假，因为你能看到线下需要客流线上也需要UV，线下要活动促销线上则需要引流，自商业诞生以来流量一直是一个颇被重视的指数。那什么是流量吗?在商业角度上流量就是能够产生消费行为的人群，但不是这个人群的所有人都能消费，因此在线上会有UV和PV的区别。
大家能看到，在上文中笔者解释的流量没有区分线上与线下，而是整体为流量下了一个定义，因此流量本来就是不该分为线上与线下，流量在以前的说法里总是一分为二的，现在则因为O2O这种模式重新混为一谈。O2O的流量不是单纯的线下或者线上流量的流入与流出，而是线上线下互为流量，除了线下流量和线上流量这两条之外，还有线下与线上之间的第三条互动流量，可以彼此引流进而形成一个循环，这就是商家所谓的闭环。
为什么要唱衰O2O时代的流量?
移动互联网时代流量变的分散。之所以唱衰O2O模式的流量，是因为在移动互联网环境下流量不再被搜索、社交、通讯等入口控制，流量正在因为各种移动应用的崛起而变的越来越分散，一个几十上百万用户的应用就能造就一个O2O环境，当然还有用户过千万过亿的超级用用，这些应用都是对传统大集群流量的分解，这就决定了移动互联网下不会有十几数十亿的大流量产生;其次，用户也会选择多个应用来适应自己的需求，这造成不是每个应用都有固定的流量;再者，互联网时代本身就是一个时间碎片化的时代，也可以说是一个流量碎片化的时代，这话情况下无法产生超大流量。
我们也可以试着从商业模式的角度来解析流量。O2O这种模式是伴随着移动互联网的兴起而出现的，在这种模式里我们仍旧能看到B2C或者C2C的影子，譬如商家通过自有平台或者第三方平台向客户们推送优惠信息，譬如微信上个人对个人的产品推销，当然还可以看到C2B的形式，譬如众筹。因此O2O模式是一个包揽众电商模式的模式，各种电商模式离不开流量，O2O同样也离不开留量，只不过O2O所需要的流量更为精准，或者O2O闭环让流量变异，而不是PC时代的定向流量，这种流量的特质是不会如滔滔江水一般，却也不是潺潺溪流。
流量对于O2O真的没有价值吗?
按照当前人们对O2O的理解，无论是线上引流到线下还是线下引流到线上，这个流量都没有太大的意义，因为这些流量仅仅是一个数字的存在，实际案例表明O2O业绩的好坏与流量没有太大的关系，这就使得人们不得不考虑流量对于O2O的价值。
我们说当前的O2O形式基本上都是低价引流，即通过折扣价来吸引人们下订单，从而进店消费。这是线下和线上常用的促销手段，从营销方面来讲，低价确实带来了流量，但重要的不是流量本身，而是这个流量带来的边缘消费级二次消费。如果没有这个所谓的&低价引流&就不会有后来的连锁反应，这点与免费的逻辑类似，没有流量肯定是不行的，但是流量不是根本，价值在于更人性化的服务收费。
那么，对于低价与流量的关系，只有低价才能吸引流量吗?理论上是这样，但并非全部如此。要知道很多消费者并不在乎价格的高低，他们主要是被品牌内涵所折服的，这些都是某些品牌的固定消费人群，对于这部分人来讲团购或者其他O2O模式无非只是一个说明及定位，能够在什么地方买到正品才是他们关心的，这也正是基于LBS的O2O模式的作用。
而对于O2O模式中的团购而言，商家一方面是为了做广告宣传，这是互联网营销本身的媒体属性所决定的;另一方面笔者认为商家做团购即便成本再低也不会傻到让自己赔本，你肯定见过某些地方的&2元超市&，试问这些超市会赔本经营吗?其实这就如&电商大战&中曝光的一些商家打出的价格甚至比平时售价还要高。
前文也曾提到，其实O2O还有另一种类似C2B的流量，也就是说商家不一定要非要通过O2O模式来卖东西，同样也可以通过O2O模式来搞众筹式的C2B任务，这种被称为反向O2O的模式成为金融领域追捧的对象，也成为初创团队尤其是智能硬件项目的首选，前段时间我在某个群里看到有人通过众筹的方式来为自己出一本书，虽然这离不开强社交关系，却是O2O领域的一个成功案例，同时也是O2O流量的价值体现。
无论流量对于O2O模式是否有价值，也无论O2O模式会不会衍生出无需流量的模式，无可非议的是商人的本质在于趋利，而商业的本质在于盈利，最好的商业模式虽然是站在了&服务消费者&的角度上，但同时也是最容易盈利的，因此对于O2O商业模式的研究，当有跟多人前赴后继。
我是王吉伟，微信公号jiwei1122，微信个号mcjave，新浪微博@王吉伟-，欢迎添加。
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王吉伟，互联网观察者，专栏作者，自媒体人，新媒体及移动互联网研究者，致力于传统企业转型的研究
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