管理沟通:以案例分析为视角(第4版)(作者詹姆斯?S?奥罗克) txt免费下载_读后感_在线阅读_读书人图书资料库
管理沟通:以案例分析为视角(第4版)(作者詹姆斯?S?奥罗克)
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本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理等。
管理沟通:以案例分析为视角(第4版)(作者詹姆斯?S?奥罗克)
管理沟通:以案例分析为视角(第4版)(作者詹姆斯?S?奥罗克)
《管理沟通:以案例分析为视角(第4版)》：工商管理经典译丛。
作者：（美国）詹姆斯?S?奥罗克（James S.O'Rourke.IV） 译者：康青詹姆斯?S?奥罗克（James S.O'Rourke，IV）美国圣母大学（University of Notre Dame）兼职教授，Mendoza商学院Fanning商务沟通中心主任。专长领域：公司沟通、声誉管理、公共演讲、商务写作等。译者简介：康青，华南理工大学商学院副教授。1 982年毕业于复旦大学外文系，1996年获国家基金委奖学金赴英国访问学习。为MBA／EMBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”、“管理”、“专业英语”等课程。
第1章 21世纪的管理沟通管理者整天在做些什么管理者扮演的角色管理者工作的主要特征管理者的工作中不断变化的是什么？管理的重点21世纪管理者应具备的管理技能交谈就是工作管理沟通的主要渠道是说和倾听写作的作用沟通就是创新信息具有社会性你所面临的最大挑战你作为专业人员的任务案例1-1 奥德瓦拉公司（A）案例1-2 Greatwest Casualty公司与威瑟斯庞的财产（A）第2章 沟通与战略沟通的定义沟通的要素沟通的原则沟通的层面沟通的障碍策略性沟通成功的沟通策略为什么管理者的沟通与众不同危机沟通案例2-1 星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗案例2-2 塔可钟公司：公众的看法与品牌保护第3章 沟通伦理雇主的经营伦理商业伦理的定义调查的三个层面决策制定的三种观点整合的方法道德判断的性质道德原则的主要特点决策制定的四要素做出道德判断道德标准在管理沟通中的应用道德准则陈述“头版头条”测试案例3-1 Excel实业公司（A）案例3-2 西尔斯公司的假追债丑闻第4章 演讲为何作演讲如何为成功的演讲做准备制定演讲策略了解听众确定演讲目的尽可能多地了解演讲场合了解听众的喜好了解听众所提问题认识常见的沟通障碍用可信的证据支持你的观点组织你的思绪保持听众的兴趣选择演讲方式建立视觉支持演讲排练对演讲的内容和自己充满信心进行演讲案例4-1 Old Dominion信托公司的变化案例4-2 为在Stapies公司的演讲做准备第5章 写作优秀的商务写作介绍15种方法让你成为更加出色的商业作者商业备忘录的写作六种沟通策略撰写概述段落概述的实例信息型备忘录劝说型备忘录备忘录的标准格式会议报告项目列表使你的备忘录具有吸引力编辑备忘录撰写出色的商业信函当你需要做出解释时当你需要做出道歉时有关写作风格的问题提高写作的有效性以说话的口气进行写作如何将被动语态转为主动语态把重要的内容放在开头如何鼓励和开发优秀作者案例5-1 Farherware Products of America公司案例5-2 Radio Shack公司：你有邮件！第6章 劝说人类的信念系统两种思潮劝说的目的态度形成过程的结果劝说的科学性劝说中的成功尝试应该使用单面性论点还是双面性论点不是我们所记得的所有事情都是真实的管理好大脑和心脏以改变改变行为的五个误区具有说服力案例6-1 美国奥委会：说服企业界加入奥林匹克运动案例6-2 邀您前往惠而浦公司进行体验第7章 技术数码时代的生活数码通信电子邮件隐私及工作场所的监控互联网和在线行为礼节与办公室电子化虚拟工作视频会议即将诞生的技术案例7-1 Vitruvius运动服饰公司：网络隐私问题案例7-2 FacebOOk信息站：时髦特色还是侵犯隐私第8章 倾听和反馈一项重要的技能为什么倾听良好倾听的好处无效的倾听习惯的影响不善倾听的习惯表现养成良好的倾听习惯积极倾听的五大技巧改善倾听习惯的系统给予和接收反馈建设性反馈的指导方针了解何时不宜提供反馈了解如何给予有效的反馈了解如何接收反馈案例8-1（A）Earl's家庭餐馆：区域经理的角色案例8-l（B）Earl's家庭餐馆：主要采购员的角色案例8-1（C）Earl's家庭餐馆：观察员的角色第9章 非一些基本概念非语言范畴非的过程解读和误解非语言暗示非语言沟通的作用非语言沟通的原则非语言标记的维度沟通环境肢体动作目光接触一个沟通者的外表
多年前，作为美国西南航空公司（American Southwest）飞行测试小组的一名空军军官，我有幸与一位长者（显然也是一位智者）进行了交谈。他从事航空业已有多年。我们的谈话围绕着年轻军官如何才能获得成功，即如何在众多出类拔萃、受过良好教育，且训练有素的同行中脱颖而出，成为一名出色的领导者。他的话颇具哲理：“对于年轻的军官而言，没有什么技能比自我表达来得更重要。”就是说，不是实际的勇气，也不是精湛的飞行技术；不是高学历，也不是专业化的训练，而是有效的“自我表达”最重要。自那次谈话后的这些年来，我亲眼目睹了年轻管理者们所谓的“职业生涯的关键时刻”。有时，一份精心设计的建议书、一份翔实周到的报告，或者对批评所做出的及时敏捷的反应在关键时刻可以挽救一个人的职业生涯。我见到过一些年轻人因其富有技巧的而获得了理想的工作。我也见到过另一些人因在做简介时答不出简单明了的问题而变得语无伦次，而该问题完全属于其专业领域。更糟糕的是，还有一些人喋喋不休，使自己陷入难堪的境地。毫无疑问，沟通是管理者应具备的主要技能。它是思想和行动的纽带；它是创造利润的过程；它是建立人际关系的感情黏结剂；它是，正如诗人威廉?布莱克（william Blake）所描述的，“天才的驾驭者”。缺乏沟通能力就会使自己疏远组织中、行业中或外界社会的其他人。反之，拥有沟通技能就能使自己在通向企业成功的道路上游刃有余。本书所提出的基本观点是：沟通作为一种技能可以学习、传授和完善。你有可以提升自己目前的人际沟通状况的，但要做到这一点并非易事。然而，本书可以助你一臂之力。你已取得的成就足以证明你致力于成功，那么本书将从一个系统性和可读性的视角全面考察作为立志成为一名成功管理者所必须特别关注的方方面面。
插图：领导者的角色重要吗？我们来看看克莱斯勒公司（Chrysler corporation）（现为戴姆勒克莱斯勒公司（Daimler Chrysler））的员工怎么说。当李?艾柯卡（Lee Lacocca）在20世纪80年代接管公司时，这个曾经辉煌的汽车制造厂正面临破产，正在灭亡的边缘挣扎。他与美国汽车工人联合会（united Auto Workers）建立了新的关系，重组了公司高级管理层，也许最重要的是说服美国联邦政府为公司一系列的银行贷款作担保，使公司重新获得了偿债能力。贷款担保、工会影响、市场反应在很大程度上归功于艾柯卡的领导风格和个人魅力。更近一点的例子是星巴克的创始人霍德华?舒尔茨（Howard schultz）的回归，他重新驾驭公司，使公司再次焕发活力；亚马逊首席执行官杰夫?贝佐斯（Jeli Bezos）及他在经济低迷时期的改革能力。直到最近，热门的管理文献才开始涉及管理者的联络员角色。管理者建立、维持垂直指挥之外的联系。由于每一项有关管理工作的研究都发现，管理者与同级或组织外人员相处的时间和与下处的时间一样多，因此联络员角色就变得特别重要。出乎意料的是，管理者与其上级相处的时间极少。在罗斯玛丽?斯图尔特的研究中，160名英国中层和高层管理者将47％的时间用于与同级相处，41％的时间用于与组织单位外的人员相处，只有12％的时间用于与上级相处。罗伯特?H?格斯特关于美国制造业主管的研究得出类似的结果。信息角色管理者需要收集、整理、分析、存储和传播多种信息。在这个过程中，他们变成了信息中心，通常在他们的大脑中存储大量信息，在信息收集角色和传播角色中迅速转换。虽然很多商业组织安装有大型的、昂贵的管理信息系统来完成以上工作，但是没有任何东西可以与一个训练有素的管理者的大脑信息处理的速度和直觉相媲美。毫无疑问的是，大多数管理者选择了这种方式。。作为监督者，管理者不断地观察周围的信息环境，与联络人和下属交谈，获得原始信息。大多数信息是通过个人交际网来获得的，其中相当一部分通过口头沟通形式，通常包括闲聊、传闻或推测。在传播者角色中，管理者把特有的信息直接传播给可能无权获得这些信息的下属。管理者必须不仅要决定谁可能得到这些信息，也要决定所获得信息量的多少，获得信息的时间间隔以及获得信息的形式。现在越来越多的情况是，管理者需要决定下属、同级、顾客、商业伙伴以及其他人是否有权直接一天24小时获得信息，而不必同管理者直接联系。在发言人角色中，管理者把信息传递给组织外的人员：管理者为了组织的事业发表演讲，或者向供应商建议如何改进产品等。现在，在大多数情况下，管理者需要与新闻媒体的代表打交道。这些媒体代表会对事件做出事实和主观两方面的回应，他们会通过印刷或广播来传达给广大不了解事情原委的读者和听众，经常直接发表而很少编辑。在这种情形下，对组织而言风险极大，但同时对品牌识别、公众形象、组织能见度来说也会是一种潜在收益。
(作者：詹姆斯?S?奥罗克(James S.O'Rourke.IV) 编辑：kind887)
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读书人精选管理的四项职能：计划、组织、领导和控制
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Copyright © 2015 Corporation. All Rights Reserved李·艾柯卡传_PDF图书下载_杜艳艳_在线阅读_PDF免费电子书下载_第一图书网
李·艾柯卡传
出版时间：2012-1&&出版社：时代文艺出版社&&作者：杜艳艳&&页数：179&&字数：156000&&
用努力铸造传奇他是一个非常勤奋努力的人，他一直在努力地扮演着人生中的每一个角色。他是一个好儿子，他时刻铭记着父亲的教诲：“太阳总是要出来的。要勇往直前，不要半途而废。”正是因为铭记父亲的教诲，才使他敢于面对现实，才使他勇于迎接挑战，最终成功地从逆境中奋起，再创人生的辉煌。他是一位好丈夫、好父亲，他可以原谅小亨利o福特对他做过的所有事情，包括毫无理由地解雇他。但有一点是他这辈子都不肯原谅他的，那就是小亨利o福特是如此残忍，以至于在解雇他时，连他向自己家人解释的时间都不给他，让他没有机会在全世界都知道以前先坐下来告诉自己的孩子。他永远无法原谅他的这种残忍给自己的家人所造成的伤害。他是一个好领导，他以他独特的魅力，引领着他的团队。在他的周围团结着一群忠实能干的管理人才。当他被小亨利o福特荒谬地解雇后，他的这群老部下甘愿放弃福特公司的丰厚待遇，纷纷辞掉工作追随他而去。在面对克莱斯勒的困境时，他提出“共同牺牲”原则，率先将自己的年薪降到史无前例的1美元，他认为：“作为企业的领导，最重要的一点就是身先士卒，作出样子。这样员工的眼睛都看着你，大家都会模仿你。”他提出的“领导力的9C原则”，是所有领导者的风向标。他是一位勇士，他喜欢激流勇进，也敢于逆境崛起。21岁以见习工程师的身份进入福特汽车公司，22岁离开工程部进入销售部，成为一名公司最底层的汽车推销员，25岁升为地区销售经理，38岁成为公司副总裁兼总经理，46岁登上公司总裁的宝座。他所创下的汽车销售纪录，他为福特汽车公司所创造的数十亿美元的利润，使他成为了汽车界的风云人物。他的前半生就是这么的顺风顺水，一马平川。然而，好景不长，在他54岁时，命运与他开了一个不小的玩笑，将他从事业的巅峰拉到了人生的谷底：他被亨利o福特二世解雇了，不是因为他失职，而是因为他做得太好了，好得“功高盖主”，让亨利o福特二世心生恐惧。面对这突如其来的巨大变故，他没有怨天尤人，更没有一蹶不振，而是勇敢地重整旗鼓，迅速地投入到新的事业中：以总裁的身份入主克莱斯勒汽车公司。他力挽狂澜，扶大厦于将倾，不仅将这个濒临破产的公司从破产的边缘拉了回来，还使它以惊人的速度起死回生，在6年后，创下了24亿美元的赢利纪录，这比它此前60年的利润总和还要多。在经历了人生的低谷后，他用他的努力再一次创造了汽车界的神话。他就是李o艾柯卡，一位汽车界的传奇人物。这位传奇人物曾先后任福特汽车公司的总裁和克莱斯勒汽车公司的董事长。出色的领导才能和卓著的管理成就使他两度蜚声美国。第一次是在1964年，他在当上福特汽车公司副总裁后推出了野马车型，野马车型的大获成功和所创下的销售纪录，使他闻名全美国。第二次是在1985年4月，《时代》杂志的封面刊登了他的肖像，通栏大标题是：“他一说话，全美国都洗耳恭听！”他的名字在美国家喻户晓，他的管理才能享誉全球，他的传奇人生久传不熄，甚至连美国前总统布什都承认，唯有“艾柯卡是他竞争总统之路上最强有力的竞争对手”。在总结自己的成功历程时，他如是说：“我懂得了一个亲密无间的家庭可以给人以力量；我懂得了奋斗，即使时运不济；我懂得了不可绝望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上没有免费的午餐；我懂得了辛勤工作的价值。”热爱家庭、顽强奋斗、永怀希望和辛勤工作，这就是艾柯卡成功的秘诀，也是他留给我们的忠告：天下没有免费的午餐，唯有勤奋努力才能品尝到成功的味道。
　　艾柯卡的人生经历可谓大起大落，46岁便当选为福特公司的总裁，但随即在事业的巅峰期被解雇。身处绝境的他没有退却，而是被邀请到即将倒闭的克莱斯勒公司，同样担任总裁一职，并在此后几年中奇迹般创造了克莱斯勒历史上最好的公司业绩。
序言Preface第一章?父亲的启蒙教育Chapter 1 Elementary Education from Father1.意大利移民的儿子The Son of Italian Immigrants2.相亲相爱的一家人Harmonious Family3.勇敢面对经济大萧条Face to The Great Depression4.父亲的生意经Father’s Business Sense5.人生的导师Mentor in Life第二章?成长中的少年Chapter 2 Growth of Teenagers1.被孤立的孩子An Isolated Child2.竞选学生干部To run for Student Leaders3.未能参军的遗憾A Pity for did not join the Army4.充实的大学生活Fulfilling University Life5.值得庆幸的一年A Matter for Rejoicing第三章?福特情结Chapter 3 Ford Complex1.被父亲带进汽车世界Into the automotive World by his Father2.福特公司的实习工程师The Internship Engineers of the Ford Motor Company3.重新定位自己Reposition Himself4.向推销专家学习推销技巧Learning to the Marketing Expert Marketing Skills5.良师益友比彻姆Mentor Beacham第四章?事业与爱情双丰收Chapter 4 Successful Career and Love1.扔鸡蛋的促销活动Throwing Eggs of Promotional Activities2.“56美元买56新车”$56 to buy 56 New Cars3.“安全是卖不出去的”Security for Sell4.双喜临门Double Happiness5.上帝的感召God Inspired第五章?汽车界的神话Chapter 5 The Myth of the Automobile Industry1.“梦中之车”的诞生过程The Creative Process of The Dream Car2.“野马”的促销热潮The Promotion of Mustang at Low Tide3.“野马”变肥马Mustang into Fat Horse第六章?乘胜追击Chapter 6 Follow up a Victory1.“美洲豹”的绚丽现身Brilliant Appearance of Panther2.全世界最舒适平稳的豪华汽车The World’s most comfortable and Smooth Luxury3.重振“马克”车系的雄风Revive the Glory of the Mark Cars第七章?走向事业巅峰Chapter 7 Towards the Cause of the Peak of Career1.通往总裁之路上的障碍The Barrier on the Gateway to the CEO2.登上总裁宝座To be CEO3.大展身手To show its Mettle4.名列黑社会暗杀名单Been included in the Hit List of Gangland5.在福特度过的幸福时光Happy Time in Ford第八章?君臣失和Chapter 8 the Monarch and His Subjects Estranged1.面对被宠坏的孩子Face to a Spoiled Child2.被“亨利国王”不计后果地夺权Reckless Seizure of Power by King Henry3.花费200万美元的调查Survey to Spend Two Million Dollars４.任人宰割的日子The Days be Trampled upon５.彻底摊牌Completely Showdown第九章?人生的低谷Chapter 9 Life in the trough1.落寞的日子Lonely Day2.出来主持正义的竟然是媒体Out to uphold Justice even the Media3.一个神秘的电话Amysterious Call第十章?人生的一个转折点Chapter 10 A Turning Point in the Life1.慎重的决定——入主克莱斯勒A careful Decision——into Chrysler2.不得不做恶人Had to do the Bad Guys3.重组领导团队Reorganization of the leadership Team4.重塑克莱斯勒的品质Reshape the Quality of Chrysler5.大胆的促销活动Bold Promotional Activities第十一章?一生中最黑暗的日子Chapter 11 The Darksest Days in the Life1.节衣缩食和变卖家当的日子The Days to Live frugally and Selling the Family Silver2.年薪只拿一美元的总裁The CEO of an Annual Salary of 1 Dollar3.最后的救命稻草The Final Straw第十二章?人生的又一个巅峰Chapter 12 Another Peak in the Life1.无债一身轻Debt-free2.开敞篷车的人He drives a Cabriolet3.大众的新宠儿——迷你客车The new Favorite of the Public——Mini-bus第十三章?被迫成为名人Chapter 13 Forced to become Famous People1.艰难的决定——走上电视为克莱斯勒做广告A Hard Decision——Advertising for Chrysler2.出名后的烦恼The Troubles of became Well-known3.关于竞选总统的谣言Rumors about Running for President第十四章?艾柯卡成功背后的女人Chapter 14 The Woman behind the Success of Lacocca1.勤俭的母亲Thrifty Mother2.永远的支持者——玛丽Forever Supporter——Mary附录Appendix李 ? 艾柯卡生平Lee Iacocca's Life李 ? 艾柯卡年表Chronology of Lee Iacocca
为了在选举中取胜，他作了非常多的努力，但结果却让他非常失望，他以20票对22票落选了。当时艾柯卡的心情很糟糕，但他知道自己必须尽快从失败的情绪中走出来。于是，在落选的第二天下午，他就去看周六下午场的电影。在看电影时，他发现在他前排坐的是他们班上长得最高大的那位同学。在艾柯卡发现他时，他也刚好发现了艾柯卡，于是，他转过身来一脸嘲讽地对艾柯卡说：“傻瓜，你落选了。” 落选后的艾柯卡心情本来就不好，又受到这样的嘲讽，让他更感到崩溃。于是，他气愤地质问他的那位同学：“我是输了，但你为什么骂我是傻瓜？” 他的那位同学耸了耸肩说：“因为班上只有38个人却有42张票。你连最基本的加法都不会吗？” 艾柯卡这才恍然大悟，原来他的对手作弊，多投了好几张票。艾柯卡对这次选举的失败很不甘心，于是，他回到学校，把事情的真相告诉了老师，但老师却让他忘了这件事，不要再声张，她可不愿因为他而生出许多风波来。这件事对艾柯卡的触动很大，艾柯卡说这是他第一次深深地体会到人生并不总是公平的，当这种不公平降临到自己身上时，自己只能忍耐。这也许就是为什么在面对亨利o福特的一再侵犯时，艾柯卡会一再地退让了。 艾柯卡的成绩一直很优秀，数学更是一流，得的都是优。但在艾柯卡看来，单单学习成绩优异是不够的，他还要充分挖掘自己的天赋。于是，在学习之余，他参加了许多课余活动。他曾是学校话剧社和辩论社的骨干力量。 上七年级时，他迷恋上了爵士乐，他的爵士舞跳得也非常棒。他曾去阿伦敦的帝国舞厅和宾夕法尼亚州波茨敦的阳溪舞厅为客人跳过舞。赚了钱以后，他有时候也会跑到纽约的宾夕法尼亚旅馆或庞普登路上的草溪夜总会去玩。在那段时期，音乐几乎成了他的生命，对于热门的音乐杂志，他每期必看，他还能叫出每一个有名乐队成员的名字。 他还擅长吹萨克斯管，而且吹得非常棒，就连学校乐队都主动请他去做第一喇叭手。尽管他如此痴迷于音乐，但为了“政治”，他毅然放弃了自己心爱的音乐：他希望在上七年级和八年级的时候可以当班长，结果他如愿了。 两年班长的经历，让艾柯卡觉得他已具备了从政的经验，于是，他决定在九年级的时候竞选全校学生会主席。他的好友吉米主动请缨做他的竞选策划人。吉米非常聪明，他为艾柯卡设立了竞选机构，组织了许多拉票活动，结果使艾柯卡获得了压倒性的胜利。这次竞选的大获全胜，让艾柯卡兴奋不已，觉得在学校里自己已算是头等人物。
《李o艾柯卡传》编辑推荐：美国公认的商界英雄。20世纪80年代美国的一项民意测验结果显示，艾柯卡已成了美国人最崇拜的人，其声望仅次于当时的总统里根和教皇保罗二世。
评论、评分、阅读与下载
用户评论&(总计5条)
&&&&非常不错的书，没个人都值得看一下。
&&&&刚又读完了这本书，这是我上大学就读过的书，非常值得收藏。我热爱读书，但是真正值得收藏的没那么多，而这就是其中之一。
&&&&买不到《艾柯卡自传》了，只能买这本代替一下！不过也非常喜欢！
&&&&本以为买到了再版想收藏一下，翻开书开始看的时候傻眼了，这哪是正宗的《李*艾柯卡自传》呐，分明就是这位牛B的作者的另类复述嘛，服了，不知道卓越对于书籍能否退货！
&&&&送货很快，包装也挺好的~
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