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石家庄联通团委创新内训师工作方式走基层上业务和生涯知识团课　 来源：　 作者：尹择君
团课学员合影
近期，石家庄联通团委创新了内训师工作方式，组织了“你问我答、我教你练、就事论事、人人提升”的走基层上业务团课活动。此次活动根据不同部门的工作内容和特点，组织工作联系最紧密的部门团干和团青共聚一堂，将平时工作中亟待沟通交流的问题提炼出来，以客户满意为目标，以质量达标为准则，以流程优化为保障，以理解互信为促进，互动交流和学习。
石家庄联通的客户服务部作为送课到基层团支部的第一站，以信息化服务中心为联谊部门。信息化服务中心计费账务班技术骨干与客户服务部客服人员汇聚在一起，针对客服投诉问题和相应解决措施进行了讨论，信息化服务中心团青一一解答了客服人员的提问，为今后更好地协同合作同夯实了基础。在随后的“让成长加速”生涯讲座中，党群工作部为大家讲授了以专业知识、技能、才干品格为核心的“能力三核”内容特点和成长策略；带领大家梳理了以优势、存储、潜能、盲区为分类的“能力管理矩阵”和处理方法；共同研习了生命之花月计划，中间穿插互动游戏和分享讨论环节。
此次团课活动不仅提升了业务效能，改进了作业水准，还收获了工作友谊，凝聚了思考共识。关键词：CNII网讯 石家庄联通某联通公司“内训师授课技能专项培训“项目 - 北京瑞华基业管理顾问有限公司
某联通公司“内训师授课技能专项培训“项目&&&&& 提高公司&内训师&授课能力和技巧，更好地发挥内训师在企业中的答疑解惑、传授技能的作用，提升公司核心竞争力，瑞华基业与吉林省联通公司携手开展&内训师授课技能专项&培训，本项目按&内训师&专业类别分为营销类、技术类两类培训实施，课程设计结合公司的业务特点，并根据不同岗位内容制定了可操作、可转化的课程内容，并完成了《讲师手册》、《学员手册》、《教学案例手册》等授课工具的开发。在授课过程中老师重点讲解了如何有效的开场和结尾，如何在培训中提升互动能力，如何现场掌控课堂气氛，如何进行培训破冰和氛围创造，如何控制较难出来的学员、现场互动的六大技巧等，通过这个模块的学习，学员们积极主动演练，最终达到了实现课程转化的培训目标。
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为了适应企业发展需要，有效解决员工培训问题，近年来，公司不断创新和探索员工培训方法，在做好外聘师资培训的同时，侧重以现有人才队伍为着力点，采取多种培养方式，加快内训师队伍建设。上半年，公司重新修订了《企业内训师管理办法》，从组织与管理、选聘与考核、培养与激励等几方面对内训师管理进行了规范，并下发文件面向全体员工广泛开展企业内训师选聘报名工作，正式拉开了公司内训师建设的序幕。
为打造一支适应企业发展的高素质内训师队伍，青岛联通通过广泛宣传发动，部门积极推荐，促使员工踊跃报名。选拔内训师不惟职务大小，鼓励有知识、有水平的管理人员、主管和部分学有所长的岗位明星、业务能手，以及有潜质、有能力的人员报名参加企业内训师选拔。经过近半年的筹备与准备，该公司外聘资深培训专家并邀请相关部门负责人、部分业务专家及省、市级骨干内训师组成评审组，对报名参加企业内训师选拔的187人（含业务外包人员）进行了集中评审。本着“点面结合、覆盖专业、兼顾单位”的选拔原则，在综合考虑参选人员仪容举止、语言表达、知识掌握、经验积累、应变能力及现场综合表现的基础上，经过资格审核、现场面试、评委打分、综合评定等系列程序，最终确定了2012年度企业内训师聘用名单。本次选拔产生的企业内训师将作为公司今后一段时期服务员工内训的核心和骨干力量，公司对内训师进行动态管理，统一调配使用。
据了解，到2013年，该公司将加大内训师的培养力度，除外聘师资加强内训师授课能力外，还将通过课程观摩、外送培训等途径，不断提高其教学水平和课程开发能力，为公司员工队伍素质的不断提升提供人才保障。
(来源：&&&&作者：于树成 孙刚)
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