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售楼部水吧接待工作流程
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售楼部水吧接待工作流程提要：3.2.1
上下班在岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
文章来源自
　　售楼部水吧接待工作流程
　　1& 目& 的
　　水吧接待人员行为，为看房客户、业户提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
　　2& 适应范围
　　适用于前期营销阶段水吧接待的管理工作
　　3& 岗位操作细则
　　3.1& 岗位要求
　　3.1.1& 水吧接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正。
　　3.1.2& 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
　　3.2& 准备工作
　　3.2.1& 上下班在岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
　　3.2.2& 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；
　　3.2.3& 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；
　　3.2.4& 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、擦脸毛巾、茶水等；
　　3.3& 接待服务
　　3.3.1& 礼貌待客，服务规范；
　　3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并递上擦脸热毛巾，并询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后，马上就到"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；
　　3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；
　　3.3.1.3 客户离开时，致欢送语："请慢走，欢迎下次光临或再次光临"。
　　3.3.2& 客户至上，做好服务；
　　3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，问有答声，走有送声"。
　　3.4& 结束工作
　　3.4.1& 下班前把会所一楼东西两侧窗帘拉起，关闭饮水机和热水器电源；
　　3.4.2& 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上；
　　3.4.3& 关闭好更衣室电源；
　　3.4.4& 根据规定，做好交接班仪式，交接双方站在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再行一次礼。
　　3.5& 工作要求
　　3.5.1& 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；
　　3.5.2& 使用规范的文明用语，坚持说普通话；
　　3 5.3& 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；
　　3.5.4& 上班时口袋不能放手机等物品；
　　3.5.5& 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；
　　3.5.6& 热爱本职，忠于职守；
　　3.5.7& 严格遵守公司各项规章和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。
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关键字:售楼部,水吧接待,工作流程
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