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中国工商银行业务办理常见问题解答
柜面办理：集中式银商转账
网银办理：银商银权
一、签约、入金过程中柜面办理常见问题：
办理的单子是《个人客户集中式银商转账业务申请书》。填写时注意，交易市场名称：天津贵金属交易所。交易市场端资金账号：实盘账号。
二、签约、入金过程中网银办理常见问题如下：
1、网银办理签约、入金、解约、换卡步骤：
签约：个人登录----银商银权转账----选择天津贵金属交易所----注册----点击同意----输入资金账号点击提交----U盾----完成
入金：个人登录-银商银权转账----我的交易市场----入金----U盾----完成
解约：个人登录-银商银权转账----我的交易市场----更多----注销----U盾----完成
换卡：个人登录----银商银权转账----我的交易市场----更多----变更账户----U盾----完成
部分界面演示:
个人登录：
银商银权转账：
我的交易市场：
点击更多后：
变更账户：
2、网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1
图1-1原因：该银行卡是通过15位身份证注册
解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”。
图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上述提示，天交所后台身份证信息有误。
解决：请检查天交所后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约。
3、网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2
原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）
解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00
4、工行解约之后能否立即签约?
工行办理解约当天即可办理签约
5、交易所在工行的交易市场代码是多少?
6、工行网上解约出现H1099合作方端返回失败—2041
客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约。
7、工行网银解约提示“H1099合作方端返回失败”？
答：可能由于系统原因，稍后再试；可能由于身份证升级原因。
8、工行网上签约出现H1099，交易市场端返回失败。
查看一下客户输入的交易账号，是否正确，交易账号后面不能输入空格。
9、工行卡丢失，如何办理账号变更？
答：办新卡，登录网银，选择银商银权转账——银行卡号变更即可。
再挂失旧卡。
10、旧卡丢失后，先挂失补办新卡后怎么办？
目前，各工行网点均可办理，办理银商转账交易维护——换卡业务，操作代码“9588”。
市场信息维护，输入旧卡号或证件号码，查询客户信息，可查询到银行系统中客户的银行账号，然后操作，点修改，换卡号。
11、换卡需要注意的事项，正确的流程应该是什么？
带好身份证、银行卡。
12、客户已签约，想取消网银业务，是否可以？
可以，不影响日后通过交易软件出入金操作。
13、工行网银签约时，提示"本业务地区，不能进行注册交易"？
答：可能由于该地区没有开展此项业务的网银功能，可到柜台尝试签约。
14、工行网银签约时提示：
答：此客户没有网银U盾，是以口令卡形式的网银，需到银行柜台签约，或办理U盾后，在网银签约。
15、工行网银签约时，信息填写完毕，点击确定页面自动跳转至贵金属走势界面，如何处理？
答：关闭360等杀毒屏蔽软件，有可能是此类软件导致了工行页面的正常弹出，另外，可通过查询左侧"我的交易市场"来确定目前客户交易账户的状态，也有可能是由于网络不稳定所导致，可再次尝试。
16、工行网银签约提示"注册交易市场产品仅支持柜面注册用户"？
答：没有在银行柜台办理网银。
17、工行网银签约提示选择证书。
答：安装驱动，U盾升级，或电脑系统问题。
18、工行网银签约提示"H2020，此银行账号在交易市场已开户"。
答：该银行账号已关联过此业务，换张卡签约或解约原交易账号再签约新账号。
19、工行网银签约提示"您的提交已接受，请不要重复提交，如有问题请联系工行客服。"
答：一般情况下，是客户已经提交了申请，无需重复提交，也有可能是由于电脑系统、工行系统升级等网络问题所导致，可以等待一段时间，再进行状态查询或尝试签约。
20、工行网银签约提示"本业务地区，没有柜面注册理财金、E时代、灵通卡、活期注册账户、财富卡，不能进行注册交易！"
答：客户需要到柜台开通网银。
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为什么我刚刚登录工行的网银没提示要核实身份信息呢？是不是某些地区才需要呢？博主是哪个城市的呢？Kaka 于
10:40:45 回复广州，嗯，可能是某些城市的做法。
银行网站都是万年不变的样子
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