用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？
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用户运营，产品运营，社区运营，活动运营到底是个什么关系？
请问大咖们，这几种运营的包容关系是怎样的？各自什么特点？有什么共性？著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：黄有璨链接：/question//answer/来源：知乎运营的核心目的是为了产品能够活得更好更持久，尽可能放大产品的覆盖用户量和延长产品的生命周期。而上述用户运营、活动运营、产品运营等都是看待运营的一种视角和去梳理工作的方式。它们最主要的区别在于：考虑问题的中心点和侧重点有所不同。用户运营以用户为中心，需要考虑和关注的问题包括但不限于——我们的用户需要从哪里来？用户来了要做些什么？我们跟用户之间的关系如何建立和维护？用户如果多起来了，到好几十甚至好几百万人，怎么去管理？怎么去增强我们对他们的掌控力和影响力？用户如果出现流失怎么办？怎么降低流失？……产品运营以产品为中心，需要考虑和关注的问题包括但不限于——当前所定义出的这个产品或这条产品线该如何被用户所熟知？如何让当前所定义出的这条产品线发挥出我们期望它所能发挥和承载的作用？这个产品上有哪些需要运营关注和参与的运营点（例如哪些地方需要填充内容，哪些地方需要定期维护和更新等）？围绕着让用户能够熟悉和喜欢上这个产品，我们还需要做哪些事？……活动运营则以活动为中心——做这个活动的目标是什么？该如何充分整合内外部资源去达成这些关键目标？整个活动中，需要运营参与和重点负责的事又有哪些？（如提出产品需求，参与确定文案，活动推广、客服和后期用户互动等）……至于社区运营，你可以认为，只是“产品运营”中的产品形态特指为“社区”这样的形态而已。著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：细菌yoni链接：/question//answer/来源：知乎用户运营可理解为对现有用户的维系，对流失用户的召回。对用户体验的收集等。产品运营侧重产品更新迭代相关，及用户体验交互设计等，可理解为低端产品经理之职能。社区运营在最近两年又有了新名字 “新媒体运营”和“社会化运营”，看似简单的工作，其实又被人再度挖掘出来了。活动运营就不说了，用户活跃度及收入需求的工作表现而已。要说相同，那必然是各职能岗位相辅相成。作为一个运营团队，背负着相同的KPI指标：收入与人数。互相配合工作，才能做到任何工作交集都能做到1+1＞2的效果。以上。著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：Park林锦庞链接：/question//answer/来源：知乎首先，运营从结构层面来讲可以分为几个大的方向：·内容运营·活动运营·用户运营而从职业角色分类来讲又分为：·产品运营·电商运营·用户运营·新媒体运营·社区运营·活动运营·等等所以，私自揣测题主的问题应该是想问，运营都是干嘛的？细分的运营岗位都有什么不同？为了科学起见，还是让我们先参考一下百科对运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。虽然有点虚，但是还是可以看出运营的工作的“杂”和“多”。如果说产品岗负责把孩子生下来，那么运营岗就是负责把孩子养大养好。进阶的运营不仅需要对各个推广方式和渠道都清楚，还得知道各个方式渠道的时间成本和金钱成本等等。这不仅是能力和经验，也拼信息灵通（说白了叫人脉）。在一定数据积累和分析的基础上，随着对用户更了解和潜在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各种手段。有很多名词你不一定需要精通其中技巧但必须了解的（当然其实精通多种的高人还是很多的），如SEO，SEM，活动营销，病毒式营销，edm，百度网盟，阿里妈妈，腾讯广点通，百度统计，Google
Analysi，友盟，多盟，有米等等，实在太多。下面从结构层面具体说说这几个运营都是做什么的：·内容运营：这个好理解。但凡产品需要文字的地方，都可以列入内容运营的工作范围。不管是原创还是翻新，目的都是吸引用户。从流程上来讲，内容运营分为以下几个阶段：收集-创作-编辑-审核-上传。内容运营其实是个笔杆子的工作，但并不是说文笔不好就不能做。有时候逼一逼自己也许就出来了。也许你经常惊讶于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其实很多也是熬夜逼出来的。·活动运营：活动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。
活动运营的基本思路是：写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进。刚开始做活动的时候，一个活动策划我要花很久去完成，熟悉了之后开始慢慢地有一些头绪：参考如下：活动主题-活动时间-参与对象-活动流程-活动规则-宣传方式-指标跟踪-活动预算-效果预估。这种策划一般都是两个版本，一个对内一个对外。活动完了还必须要写活动报告。·用户运营：以一图蔽之，用户运营工作围绕着四个核心：&img src="/4128493cfd425e1bbe72f4d_b.png" data-rawheight="455" data-rawwidth="862" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="862" data-original="/4128493cfd425e1bbe72f4d_r.png"&大家都知道产品生命周期存在种子期-增长期-平台期-衰退期这样一个大概的概念，那么对应的用户行为也就有：&img src="/d2701a5faeb_b.png" data-rawheight="547" data-rawwidth="452" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="452" data-original="/d2701a5faeb_r.png"&用户运营的终极目的是为了盈利。而用户流失伴随着用户成长的每一个环节。所以一个用户运营要做的事情，除了把每个环节的口子做大，还要尽量的减少用户流失，最根本的工作就是要了解用户，知道用户为什么来，为什么走，有哪里我们可以改进。下面也说说不同的运营职业：·产品运营产品运营其实偏产品，根本是推动产品发展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要会一个或者多个。需要负责产品策划，制定产品及需求文档、DEMO原型、交互设计。策划线上线下专题活动。一般是比较成型的产品，不需要从零开始或者大改，小公司这个职位一般都是被产品经理包办了。·电商运营个人感觉是比较独立的一拨运营，相对来讲一部分电商运营工资也不高。电商运营包括商品编辑（说着简单其实产品多了管理真的好累），包括上下架，改图，侵权处理等等。拿淘宝和速卖通为例，你需要知道的不仅是钻石展位，淘宝直通车（P4P），淘宝客这种水面上的东西，你还需要知道去哪里找刷单快而且专业，一些yy互刷的群不是你想进就能进。旺铺的装修、关键词的整理等等都比较庞杂。很多线上的活动运营的工作会让你如临大敌，但是做一次就是成长一次。·用户运营用户运营一般要负责搭建与运营用户成长体系，负责搭建与运营积分体系。也负责为用户组织线上活动，丰富用户特权。需要的技能包括利用模型分层分析用户特性，推动用户数据完善。此外，我觉得用户运营是数据依赖性比较强的。如果有相关后台，一般是每天关注。如果没有或者功能不全，百度统计，谷歌统计等统计工具一定要多看。看用户的浏览、点击，后台注册和登录要定期绘制成图示，蹦失和跳出的数据要多控制原因要多琢磨。优先关注受访页面其次再是入口页面，用户爱恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是摆在那里的。·新媒体运营基本上你要熟悉各种网络营销推广技巧和方法，熟悉网络营销手段和策略，熟悉微博/微信等公众平台产品的传播规律、运作规律；会写软文（其实要能软能硬），主流的论坛、博客、SNS社区、QQ群一个都不能漏。另外，活动策划能力也很重要，毕竟要和活动运营配合来发布和组织活动，虽然不是你主导，你也得懂一点。 ·社区运营工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。此外，社区运营的同学很多时候还要提交运营的数据分析报告。社区运营有时还需要造势，而且有时全靠人工，说多了也是泪。有玩无秘的同学会发现，你身边总把妹达人，一看还是朋友圈，甚至坦言在无秘约的，还有三更半夜捞个漂流瓶，一个头像很漂亮的妹子告诉你她在用抱抱，用微乐，这些，很可能都是苦逼的运营小伙伴。·活动运营有人说活动运营每个运营团队都会至少招一个，我的理解是，每个运营都必须要懂活动运营，因为很多时候你不单单扮演一个角色。对于缺乏经验的同学来讲，其实敢想很重要，有些活动方式看上去都很出其不意，但不见得都是老手想出来的。另外，活动时候一定要多想想怎么借力打力，能多拉几个合作方的一定不要单打独斗。打开今天的天猫首页，你会看到右侧有金龙鱼的广告，点进去看，是个红果果的促销活动，&img src="/fda7bf1160_b.png" data-rawheight="327" data-rawwidth="570" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="570" data-original="/fda7bf1160_r.png"&不难注意到，他拉上了“爸爸去哪儿”这个节目做配合，细细观察，你会发现极少有活动是唱独角戏的。去谈活动合作，除了对自己的资源和投入力度要有一个比较好的控制（主要可能更多是怎么说服你的老板），还要想明白对方的述求（潜在需要）在哪里，比如说（只是比如哈），你这个活动想和微信谈合作，让他给你在哪里哪里有一个入口，而你的用户可能只有那么5k或者10+k，这么小的量如何打动对方？如果你有留意你每天用的微信界面，你会发现右上角多了个“收钱”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活动中创造微信支付的场景，而且你的活动除了老用户会来新用户也会成倍的参与。会不会为你的谈判增加筹码？（当然也只是增加筹码咯）。微信是不会告诉你“微信支付还是不如支付宝的，我们正在努力”的，这靠自己揣摩。把微信换成应用宝，换成手q，答案都会不一样，至于是什么，看你怎么去发现了。另外合作渠道的数量来源很重要也是活动，所以，活动很累但是活动真的很有用。特别是线下活动比较多的时候，你会发现微信的联系人增长的特别快。这些都是慢慢积累的资源。另外一点，一定要注意活动数据的统计和分析，去跟踪每一个id对活动的感知情况。一般自己的后台是有相关的功能的，如果前期系统比较简陋或者没有，一定要借助外界的工具进行统计分析。类似的工具有很多，比如麦客、金数据、灵析、有赞商城等等。此外一定要注意数据的可保留性，那些不能导出历史数据的crm，表单工具说什么也不要用。现在我们团队做的产品叫Group+（），也是类似的活动统计工具。之所以做这个产品，一部分原因也是因为以前吃过这种亏，怕了。目前我们的Group+除了发布活动外，可以用来管理报名活动的成员（微信群员）行为和数据，统计出每一个人对活动的传播量，如果有兴趣交流，请加我微信号：&img src="/9fdfd552a_b.png" data-rawheight="380" data-rawwidth="379" class="content_image" width="379"&任何关于我们产品的问题，欢迎吐糟，欢迎拍砖。好吧，广告做完了，祝各位工作愉快！著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：Park林锦庞链接：/question//answer/来源：知乎首先，运营从结构层面来讲可以分为几个大的方向：·内容运营·活动运营·用户运营而从职业角色分类来讲又分为：·产品运营·电商运营·用户运营·新媒体运营·社区运营·活动运营·等等所以，私自揣测题主的问题应该是想问，运营都是干嘛的？细分的运营岗位都有什么不同？为了科学起见，还是让我们先参考一下百科对运营的定义：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。虽然有点虚，但是还是可以看出运营的工作的“杂”和“多”。如果说产品岗负责把孩子生下来，那么运营岗就是负责把孩子养大养好。进阶的运营不仅需要对各个推广方式和渠道都清楚，还得知道各个方式渠道的时间成本和金钱成本等等。这不仅是能力和经验，也拼信息灵通（说白了叫人脉）。在一定数据积累和分析的基础上，随着对用户更了解和潜在的需求更敏感，慢慢摸索出你的各种手段。有很多名词你不一定需要精通其中技巧但必须了解的（当然其实精通多种的高人还是很多的），如SEO，SEM，活动营销，病毒式营销，edm，百度网盟，阿里妈妈，腾讯广点通，百度统计，Google
Analysi，友盟，多盟，有米等等，实在太多。下面从结构层面具体说说这几个运营都是做什么的：·内容运营：这个好理解。但凡产品需要文字的地方，都可以列入内容运营的工作范围。不管是原创还是翻新，目的都是吸引用户。从流程上来讲，内容运营分为以下几个阶段：收集-创作-编辑-审核-上传。内容运营其实是个笔杆子的工作，但并不是说文笔不好就不能做。有时候逼一逼自己也许就出来了。也许你经常惊讶于一些文案的趣逗和奇思妙想，但是其实很多也是熬夜逼出来的。·活动运营：活动运营的本质是：快速达到某一个短期的KPI。活动运营是用户感知度最明显的一项工作。
活动运营的基本思路是：写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进。刚开始做活动的时候，一个活动策划我要花很久去完成，熟悉了之后开始慢慢地有一些头绪：参考如下：活动主题-活动时间-参与对象-活动流程-活动规则-宣传方式-指标跟踪-活动预算-效果预估。这种策划一般都是两个版本，一个对内一个对外。活动完了还必须要写活动报告。·用户运营：以一图蔽之，用户运营工作围绕着四个核心：&img src="/4128493cfd425e1bbe72f4d_b.png" data-rawheight="455" data-rawwidth="862" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="862" data-original="/4128493cfd425e1bbe72f4d_r.png"&大家都知道产品生命周期存在种子期-增长期-平台期-衰退期这样一个大概的概念，那么对应的用户行为也就有：&img src="/d2701a5faeb_b.png" data-rawheight="547" data-rawwidth="452" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="452" data-original="/d2701a5faeb_r.png"&用户运营的终极目的是为了盈利。而用户流失伴随着用户成长的每一个环节。所以一个用户运营要做的事情，除了把每个环节的口子做大，还要尽量的减少用户流失，最根本的工作就是要了解用户，知道用户为什么来，为什么走，有哪里我们可以改进。下面也说说不同的运营职业：·产品运营产品运营其实偏产品，根本是推动产品发展。Axure、Visio、Mindmanager、Photoshop需要会一个或者多个。需要负责产品策划，制定产品及需求文档、DEMO原型、交互设计。策划线上线下专题活动。一般是比较成型的产品，不需要从零开始或者大改，小公司这个职位一般都是被产品经理包办了。·电商运营个人感觉是比较独立的一拨运营，相对来讲一部分电商运营工资也不高。电商运营包括商品编辑（说着简单其实产品多了管理真的好累），包括上下架，改图，侵权处理等等。拿淘宝和速卖通为例，你需要知道的不仅是钻石展位，淘宝直通车（P4P），淘宝客这种水面上的东西，你还需要知道去哪里找刷单快而且专业，一些yy互刷的群不是你想进就能进。旺铺的装修、关键词的整理等等都比较庞杂。很多线上的活动运营的工作会让你如临大敌，但是做一次就是成长一次。·用户运营用户运营一般要负责搭建与运营用户成长体系，负责搭建与运营积分体系。也负责为用户组织线上活动，丰富用户特权。需要的技能包括利用模型分层分析用户特性，推动用户数据完善。此外，我觉得用户运营是数据依赖性比较强的。如果有相关后台，一般是每天关注。如果没有或者功能不全，百度统计，谷歌统计等统计工具一定要多看。看用户的浏览、点击，后台注册和登录要定期绘制成图示，蹦失和跳出的数据要多控制原因要多琢磨。优先关注受访页面其次再是入口页面，用户爱恨的理由可能千奇百怪，但是KPI是摆在那里的。·新媒体运营基本上你要熟悉各种网络营销推广技巧和方法，熟悉网络营销手段和策略，熟悉微博/微信等公众平台产品的传播规律、运作规律；会写软文（其实要能软能硬），主流的论坛、博客、SNS社区、QQ群一个都不能漏。另外，活动策划能力也很重要，毕竟要和活动运营配合来发布和组织活动，虽然不是你主导，你也得懂一点。 ·社区运营工作包括社区氛围的引导及维护，造话题，引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级，推进优质内容的沉淀和分享。此外，社区运营的同学很多时候还要提交运营的数据分析报告。社区运营有时还需要造势，而且有时全靠人工，说多了也是泪。有玩无秘的同学会发现，你身边总把妹达人，一看还是朋友圈，甚至坦言在无秘约的，还有三更半夜捞个漂流瓶，一个头像很漂亮的妹子告诉你她在用抱抱，用微乐，这些，很可能都是苦逼的运营小伙伴。·活动运营有人说活动运营每个运营团队都会至少招一个，我的理解是，每个运营都必须要懂活动运营，因为很多时候你不单单扮演一个角色。对于缺乏经验的同学来讲，其实敢想很重要，有些活动方式看上去都很出其不意，但不见得都是老手想出来的。另外，活动时候一定要多想想怎么借力打力，能多拉几个合作方的一定不要单打独斗。打开今天的天猫首页，你会看到右侧有金龙鱼的广告，点进去看，是个红果果的促销活动，&img src="/fda7bf1160_b.png" data-rawheight="327" data-rawwidth="570" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="570" data-original="/fda7bf1160_r.png"&不难注意到，他拉上了“爸爸去哪儿”这个节目做配合，细细观察，你会发现极少有活动是唱独角戏的。去谈活动合作，除了对自己的资源和投入力度要有一个比较好的控制（主要可能更多是怎么说服你的老板），还要想明白对方的述求（潜在需要）在哪里，比如说（只是比如哈），你这个活动想和微信谈合作，让他给你在哪里哪里有一个入口，而你的用户可能只有那么5k或者10+k，这么小的量如何打动对方？如果你有留意你每天用的微信界面，你会发现右上角多了个“收钱”的功能，微信如此想把支付做大，如果你在活动中创造微信支付的场景，而且你的活动除了老用户会来新用户也会成倍的参与。会不会为你的谈判增加筹码？（当然也只是增加筹码咯）。微信是不会告诉你“微信支付还是不如支付宝的，我们正在努力”的，这靠自己揣摩。把微信换成应用宝，换成手q，答案都会不一样，至于是什么，看你怎么去发现了。另外合作渠道的数量来源很重要也是活动，所以，活动很累但是活动真的很有用。特别是线下活动比较多的时候，你会发现微信的联系人增长的特别快。这些都是慢慢积累的资源。另外一点，一定要注意活动数据的统计和分析，去跟踪每一个id对活动的感知情况。一般自己的后台是有相关的功能的，如果前期系统比较简陋或者没有，一定要借助外界的工具进行统计分析。类似的工具有很多，比如麦客、金数据、灵析、有赞商城等等。此外一定要注意数据的可保留性，那些不能导出历史数据的crm，表单工具说什么也不要用。现在我们团队做的产品叫Group+（），也是类似的活动统计工具。之所以做这个产品，一部分原因也是因为以前吃过这种亏，怕了。目前我们的Group+除了发布活动外，可以用来管理报名活动的成员（微信群员）行为和数据，统计出每一个人对活动的传播量，如果有兴趣交流，请加我微信号：&img src="/9fdfd552a_b.png" data-rawheight="380" data-rawwidth="379" class="content_image" width="379"&任何关于我们产品的问题，欢迎吐糟，欢迎拍砖。好吧，广告做完了，祝各位工作愉快！著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：Yang Tobby链接：/question//answer/来源：知乎用户运营，产品运营，社区运营，活动运营共性都是围绕人的关系维系而出发的，只是其各自侧重点略有不同。1.用户运营-着重用户全生命周期的管理，注重更加宏观的整体策略制定以及对于当前公司整体价值的体现；2.产品运营-围绕产品易用性、活跃度等指标，偏用户功能转化率；3.社区运营-着重覆盖用户数，活跃用户数，粘度培养等指标；4.活动运营-爆点营销，收入拉伸等；著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：刘林沼链接：/question//answer/来源：知乎个人愚见用户运营：针对用户进行的运营，用户是我们运营对象的主体。产品面对用户，首先需要让用户知道了解产品，这其中大部分是市场向的，但是用户运营者需要清楚的了解该产品的目标用户是什么，潜在用户是什么。因为市场的同学拉回来的人或许是无差别的，而用户运营则需要把他们按照不同的属性分类。好了人来了，下一步就要留下人，这时候就需要社群来稳住这些人，包括qq群，微信群，社区，论坛，游戏的公会等等，把一些属性相似的人统筹到一个社群中进行管理，并进行一些针对他们的活动，例如注册就送红包啊之类的，让用户留下来，提升留存。既然用户留下来也就该让他们消费了，这时候用户运营的重点应该是，迎合高付费人群，稳住中间付费人群，保证低付费和不付费人群的体验。产品运营：针对产品的运营，也是最接近产品经理的职位。数据方面需要掌握关于这个产品的所有数据，包括但不限于用户数据，用户行为漏斗，商业化数据等等。并且要对产品的迭代了如指掌，关注迭代中的优化以及带来的影响，同时应当与商务同学鼎力合作，开发出产品商业化更多的模式和方法。社区运营：社区运营其实是属于上面用户运营的一个模块，因为将用户按照属性进行社群化管理有利于提高留存和付费，所以现在很多产品只要有用户进来了，都愿意用社群来管理用户，这时候就需要社区运营了。活动运营：顾名思义搞活动的，从活动的idea到策划到执行到反馈都要跟进，并且产出活动报告。而且要对每个活动进行预估和反馈。关系个人认为是这样的：产品为用户提供载体，用户为产品带来流量和收益，活动是提升用户活跃和产品多样性的必不可少的内容，社区则是用户的聚集地。著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：户部巷的爱情链接：/question//answer/来源：知乎既独立存在，又相互关联。每个公司的玩法不一样，要看实际的。关系很绕，就简单说下吧。 社区运营在社区平台搭建有一定基础之后，有三大核心工作，用户运营，内容运营与活动运营。所以这里社区运营同用户运营、活动运营是包含与被包含的关系。这里的用户运营，活动运营，比较特殊，有公司将用户运营，活动运营也当成内容运营的，比如MIUI。就看用户运营和活动运营的目的，MIUI的做法我比较认同，就是内容是核心关键，和做社区“内容为王，用户为主，活动为辅”是运营主思路相切合。再来讲产品运营。社区运营，用户运营，活动运营也可以划归为产品运营。产品运营就是产品加运营，不管是社区运营，用户运营，活动运营都脱离不了产品这个核心，所有运营都围绕产品展开。脱离社区的产品形态，app,新媒体等同样有产品，用户，内容，与活动，差别在于各项工作在实际所占的比例不同而已，需要因地分析。综合的来讲，没有清晰的定义与区别，需要根据实际的公司，实际的业务，实际的产品来分析。著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。作者：影子无痕链接：/question//answer/来源：知乎产品运营包括了用户运营，活动运营，社区运营（非必须）；社区运营包括了用户运营，活动运营；当一个产品是纯社区产品时，产品运营=社区运营；当然产品运营和社区运营不止包括用户运营和活动运营，还有内容运营，第三方网络媒体（微博微信）运营等等。
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