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换个角度看聚焦，换个Pose看新闻今天，你看了吗？
把控询盘回复技巧，提升询盘转化率
在中，聚焦网络为大家分析了如何针对不同的客户类型有效回复客户的第一次邮件询盘），今天，我们再来分析一下如何跟进询盘，提升询盘转化率。
对于外贸人员而言，询盘代表着机会。有了询盘，就有了成交的可能。但最近我们常常听到不少外贸人员在吐槽：现在的询盘太水了！询盘回复后就渺无音讯了，根本收不到采购商的下一步沟通邮件。大家都在苦恼，怎样跟进询盘才可以提升询盘转化率？其实，询盘能否转化，除了公司的实力，询盘的质量外，跟进询盘的技巧也非常重要！
为了完成业绩目标，我们在收到询盘邮件后，往往容易心急，回复或者跟进邮件的时候通常会站在自己的角度出发，一味地强调合作，给客户催单的感觉，这就容易让客户唯恐避而不及，反而让询盘进入死循环。
在跟进询盘的邮件中，更多需要站在客户的角度，总结出客户所关心的东西，向客户展示出合作后的美好前景，让客户感觉到我们是在为他们着想，为他们解决问题，能为他们带来更多的利益，而不是我们只想把东西卖给他们狠赚一笔。在邮件中，我们需要传达以下三个重要信息：
1. 我们能帮助客户节约成本，增加收入，提高生产率等；
2. 客户提出的技术要求是可以达到的，最好有例证
3. 公司是一家有实力的公司，是客户可以信赖的合作伙伴。
下面，我们就用实际案例详细分析如何有效跟进询盘邮件吧！
1.邮件主题吸引眼球。
当我们收到客户询问产品价格的询盘时，我们以一个专业业务员的角度回复邮件。可是等了几天都没有收到客户的回复，这时候我们应该怎样再回一封邮件？这时候，聚焦网络建议邮件主题不要写”How do you feel about our price” 或“How do you feel our samples quality”，而是换一个方式说明可以给客户带来什么利益。比如写”How to raise 15% profit with new ipad case “ ”How to save more cost when you purchase from China”
2.个性化的邮件内容
给重要的客户不要写普通的邮件，因为模板式的邮件客户每天也许都能收到几百封。如何在这几百封邮件中突显而出？答案是：个性化的内容。 比如：给客户发送重要的打折信息，尾货库存信息，最新产品设计信息，和客户支持服务信息。个性化的措辞将有利于提高15%的点击率和10%的转化率。
3. 向客户发布公司的优惠或者计划
客户会喜欢能带给他有用信息的邮件，所以如果你的公司有什么最新动态于客户有益的，不妨发封邮件给客户，一方面可以保持与客户的联系，另一方面可以让客户知道你公司的一些优惠或者计划。比如公司刚刚举行完一个会议，对客户需要的样品或产品生产的安排计划，或者产品有新的设计思路要和客户沟通等。
4. 让客户知道我们的邮件是友好的
“友好”是说邮件的免费性和不骚扰性。我们需要向客户做的是，说明接收邮件是免费的，以便客户采取下一步行动，确定是否需要再次接收。你可以在邮件底部添加一个链接，让客户选择是否需要再次接收我们的邮件，这个简单的确认动作会让有效的客户回复率增加一倍。因为客户是自愿接收邮件，这里也不存在骚扰。
5. 不能操之过急
我们想尽快拿到客户的订单，常常会无意中透露让客户尽快确认信息的语句。这种想法是对的，可是对于客户来说却是错误的。因为客户可能在想，根本就没有考虑的空间，只是一味的催促，也没有实际的成交诚意，怎么可能会购买。客户还在收集供应商信息的阶段和比较阶段，客户也不会和我们讨论下单的具体问题。
6. 让客户感受到我们对他是有帮助的
如果客户感受到我们是真心想帮助他的，那么对客户有帮助的口吻写信可以提高询盘量。比如用“How can I help you get top quality human hair”—我怎样才能帮助你找到顶级真人发，以此来引导客户打开对话，更多地了解你的潜在客户的需求。“5 step to do good promotion of your brand by SNS”——通过社区推广您的品牌的五个步骤等。
7. 邮件内容要精简
客户的时间是十分宝贵的，通常他只会花几秒钟看一封邮件。尽可能让邮件简洁明了，句句说到要点。一封邮件不要超过200个词。
8. 邮件单词拼写不要出现错误
虽然外贸邮件中错别字现象虽然很常见，通常看邮件的人容易猜出意思。可是客户的时间很宝贵，客户看到错别字会对这种低级错误产生不良印象，因词语和语法歧义而流失订单很不值得。
9. 个人信息完备的签名档
个人信息完备的签名档可以让客户第一时间联系到你。比如可以放一个个人LinkedIn链接或其他相关链接在签名档，这样客户可以方便了解公司和业务员的个人情况，让客户感受到面对的不是冷冰冰的电子邮件，而是一个真实存在而且有个性的人。
跟进询盘是一个技术活，聚焦网络真心希望每一位外贸人员都能掌握这门技术，提升询盘转化率，让外贸网络营销更简单有效。
总部地址：广州市越秀区水荫路119号星光映景大厦5A | All Rights Reserved& & & 在接待客户的过程中客服经常会忽略感情交流，只是根据平常的方式来接待客户，所以客户不会在乎你难不难受丶开不开心，极端的客户甚至会肆无忌惮的践踏你的尊严，因为他把客服当成一个机器人，所以他的内心不需要承担什么内疚丶不好意思的情绪，当人和机器人交流的时候是不会太拘束的，他的阴暗面会暴露出来。& & & 因此要让客户感觉是和活生生的人在交流，不要让他感觉是和机器人在沟通，这样哪怕他情绪比较激动也不会好意思骂你，会和你讲道理。让客户可以感受到你的性格：调皮丶可爱丶乖巧。哪怕没有也要装出来，因为你们是通过文字进行交流，通过文字来伪装你的性格，让客户感受到你的调皮丶可爱丶乖巧，哪怕客户心里有火气也被你浇灭，因为人对于可爱的事物都是有保护欲望的，当你面对可爱的小孩时，你说话也会轻声轻语，哪怕你是恶人也会把自己伪装成好人，因为她的可爱融化了你的内心。& & & 其实这个并不难，我们生活中非常常见，我们在QQ丶微信的聊天中本身就已经做到了，和你的好朋友聊天丶闺蜜聊天丶夫妻之间的谈话，你什么时候见到夫妻间的谈话是这样的：老婆：亲&有什么需要的老公：今天可以XX吗& & & 我估计夫妻间很少会有这么对话的，所以道理很简单，人之所以称之为人是因为有性格，一个没有性格的人就是一个麻木的僵尸，谁会对一个僵尸和颜悦色的。& & & 当你和不想和一个人聊的时候是不是经常回复：恩&&哦&&呵呵，这样的回复其实表达的一个意思就是不想再聊下去了，对方的心里肯定会不爽， 如果回复文字变成这样类：嗯嗯&&哈哈&嘻嘻，是不是会让对方感觉你是个活泼可爱的人。& & & 客服是一个很心苦的工作，没做过的很难体会其中的艰辛，我也做过客服，但是后来不做了转作运营，因为我怕忍不住把客户给砍了。& & & 一个好的客服肯定是一个性格丰富多彩的客服，会让任何与之交谈的人感到亲切美好，想让客服提升业绩很简单，让客服做一个有性格的人而不是机器人，而客服做到这点也简单，将您性格美好的一面展现给客户就行，也会让公司的业绩蒸蒸日上。&& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &秋风&
是啊，有时候碰上不讲理的奇葩都是在线上亲亲的发个不停，线下要骂他祖宗八辈了
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最近一直忙出货和上月接的几个外贸建站业务（这个纯属副业，都是熟人介绍），所以很少有时间更新。
之前在米问发的一个帖子：
今雨天凉爽，我也心情美美，先分享下昨天收到的询盘情况。
如下图是昨天的客户访问统计，流量不多，也就是十几个，但都是自然SEO来的流量，看下域名后缀，客户都是来自当地搜索引擎的排名，说明当地排名还不错！
这个网站经营了2年，不算长，产品添加也不多，也就20多个，可是每天都有稳定的流量和高质量询盘，下面2个询盘就是昨天收到的，都是实实在在的询盘！
下面这个是印度阿三的，看询盘是多么诚恳！其实我一直抵触阿三，要不然他们市场需求大，我真的不想鸟瘪三。。
我认为外贸独立站是必须要用心经营和积累的，要狠狠执行，加上坚持，你会收获颇丰！
如何提高外贸询盘转化率？我认为在加强自身网站上面要用足功力，宁愿不发，少发，也不发布垃圾信息，人家花费1-3分钟发布产品，我要花费10分钟发布高质量内容。最后四个字，是精髓：迎合营销，做好这个，真的可以劈开高热度竞争大的，避免烧钱买流量 ，避免浪费流量，自然就提高询盘转化率！另外一个是巧妙覆盖长尾词，也是一个妙招！
我主要擅长搜索引擎自然SEO排名，擅长搞迎合营销，我的十几个站群，很少发布外链，从来没主动添加过，大部分都是通过高质量内容获得自然SEO排名，我的缺点，对SNS营销有待加强，需要重点进攻！
座右铭：知己知彼，百战不殆，说的再多不如自己实战，实践出真知，胆大心细，敢于否定常规，逆向思维，换位思考，无论做外贸，还是网站，都用助于分析客户，吃透客户！
外贸总结：一定要沉着冷静，要多观察，多分析，正所谓知己知彼，百战不殆。尝试才有机会，否则，连机会都没！
--PS--后续会不定期的分享外贸实战，外贸SEO，关键词策略，网站优化，迎合营销，SNS，外贸心得等干货，希望在赚钱的同时，快乐分享，一起交流，一起碰撞，1+1&2
- ---感谢米友的大力支持，给我点“感谢”+1哦, 你们的回复交流，是我快乐分享的动力源泉！
- ---就是多花费些时间截图，码字也是幸福的，分享、交流才能进步，闭门造车，闭关锁国，只会被动挨饿，挨打！
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牛人真多啊！
真的不错，挺羡慕这样的效果
楼主一看就是后台操作的专才，建议继续开贴分享
分享快乐！
2年嘛，看来我还要很长的路要走。
好好的干货，谢谢分享
感谢分享！
楼主失踪了，顶楼主
楼主棒棒哒，期待分享更多关于内容营销方面的知识
我想说，强大的执行能力+建站技能+米课思维=订单，楼主期待你更多的干货啊。
谢谢楼主的分享
e十几个网站
的策略是啥样
看数据统计，这个后台应该不是用WORDPRESS做的吧？ 希望楼主多多分享你的关键词策略，迎合营销，网站优化。
先专注于网站SEO，收获也颇丰了。
我也在想是要先吃透一两个类目，比如FACEBOOK , LINKEDIN .
感谢楼主分享！
谢谢分享学习了。加分君看到后会说：分享帖，加20,。哈哈哈
十几个网站全部自己打理吗，还是有团队
感谢干货！
学习了，感谢！
谢谢无私分享，赞一个！
期待楼主贡献更多干货。
楼主擅长搜索引擎自然SEO排名，擅长搞迎合营销，能不能把你擅长的分享给大家呢？期待早日更新。。。
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