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你用微信钱包吗 “十一”期间小心提现延迟到账
近日，微信朋友圈里刮起了一阵“双节”微信红包风，“8.15元”“10.1元”数额的红包在微信好友间传递。红包攒多了就可以提现到银行卡，但不少市民在提现时却遭遇了不明原因的延迟到账。
原标题：延迟到账究竟是何原因？网易河北讯 &近日，微信朋友圈里刮起了一阵“双节”微信红包风，“8.15元”“10.1元”数额的红包在微信好友间传递。红包攒多了就可以提现到银行卡，但不少市民在提现时却遭遇了不明原因的延迟到账。市民：微信零钱提现3天16小时未到账“我是9月25号23点提现的，把微信钱包里200多元零钱转到银行卡。微信支付提醒我9月28日23点59分59秒到账，大约就是3天的时间。当时我还有点纳闷，因为过去微信零钱提现基本上当天就能到账，最迟第二天到账。我猜可能双节期间发红包的太多了，微信‘太忙了’，就没当回事。”9月29日16点，在自己提现的零钱经过3天16小时仍未到账后，市民白先生拨打了本报新闻热线，希望本报能够帮助他“讨个说法”。据白先生介绍，9月29日上午7点，微信支付发来一条零钱提现延迟到账通知，称预计1天内到账。但白先生认为，微信官方应该给他一个说法，他也有权知道自己的钱为什么迟迟不能到账。微信支付人工客服：记者尝试与之联系未果记者首先通过微信支付常见问题查询到：当天16:00前提现，当天23:59前到账；当天16:00后提现，次日23:59前到账（建行除外）。由于建行网关原因，建行当天16:00前提现，第三天23:59前到账；当天16:00后提现，第四天23:59前到账。微信支付还举例说明建行提现到账时间问题。例如：9月11日下午16：00前提现，钱将会在13日晚上23:59前到账；在11日下午16:00后提现，钱将会在14日23:59前到账。对照微信零钱提现的相关说明，白先生提现的200多元钱最晚应该在28日晚23:59前到账，但显然白先生没有在微信允诺的时间范围内收到自己提现的零钱。此外，记者还查询到9月28日微信支付团队发出的公告，内容显示，由于部分银行受国庆节假期影响，资金提现到账时间有所调整，零钱提现正常到账的银行：工行、农行、招行、建行、交行、光大、中行、兴业、广发、平安、民生、中信、浦发，其他银行提现资金延迟到10月8号处理，即10月1日开始任何时间段操作的提现，提现成功后，资金将会在10月9日23:59入账到提现的银行卡。此后，记者又尝试与微信客服7联系，语音提示，关于微信功能使用问题，应与微信支付团队联系，而微信客户端并未提供可以和这个团队取得联系的电话号码。建行人工客服：9月25日至28日系统维护因为微信客户端不说明延迟到账原因，不提供人工客服联系方式，记者拨打了中国建设银行客服电话95533，人工客服介绍，9月25日至9月26号系统升级，影响了正常到账时间，但9月28号，完全恢复正常，如客户遇到了延迟到账问题，可向微信支付客服咨询，并表示一旦微信将钱打到建行，客户的钱会第一时间到账。同时，建行人工客服向记者提供了微信支付客服的电话3。记者随后进行拨打，并按提示选择了“提现未到账”，但语音播放了到账时间说明后，提示说：不支持催办提前到账。随后，直接选择了人工服务，但多次尝试后均未接通。记者将所有采访得到的信息反馈给白先生。他猜想，零钱提现迟迟未到账的原因可能是建行的系统升级，但这种猜想除非得到微信支付官方的确认，否则没有用户可以断定。他对微信的这种做法表示无法理解，并称自己也曾经多次试图与微信人工客服取得联系，但从未成功过。■记者手记7月22日，本报A6版刊登了《微信充值电话费
13小时才到账》的报道，文中提到，记者尝试通过微信官方客服电话77，微信支付客服电话33，在线客服与人工客服取得联系，了解话费迟迟不到账的原因，但均未成功。虽然微信支付客服电话会有语音提示，可以选择人工服务，但从实际来看，却没有“人”能回答相关疑问。电话停机后，用微信充值，话费13小时迟迟不到账，会给用户带来多少损失和麻烦？微信零钱提现3天16个小时不到账，如果用户急需这笔钱怎么办？也许这些问题并不是微信导致的，但是否应该及时给用户一个解释，让用户了解出现这种问题的原因。即使没有及时给出解释，那当用户去主动了解事件的原因时，是否应该有一个“人”来出面解答用户的疑问？据南方财富网数据频道的调查显示，截至到日，微信国内用户已达4.5亿左右，2014年底突破5亿。如此庞大的用户群，却只能提供找不到人的人工服务，长此以往，微信将如何面对它数以亿计的用户？
本文来源：廊坊都市报
责任编辑：HEB048
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