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& 马云：客户第一员工第二股东第三
马云：客户第一员工第二股东第三
&&日09:34&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)昨日凌晨，在正式向美国证监会递交上市申请书前几分钟，按捺不住激动的心情，向阿里员工发了一封非常感性的内部邮件，表示阿里即将进入新的挑战时代，提醒全体阿里巴巴人，感恩过去，敬畏未来。　　感谢这个时代　　表示，阿里创办15年，活得比我们当年想象的好得多。是因为&我们幸运地生活在这个时代。感谢互联网，感谢生气勃勃的年轻人，感谢在一路相伴的创业者和追梦人，感谢这个国家改革和开放的进程&。　　重申商业理念　　在邮件中，马云重申了阿里一直坚持的、卓越的商业理念。他说：&十五年来坚持了&让天下没有难做的生意&这个使命，坚持了我们&客户第一&的价值观，坚持了相信未来，相信相信，坚持了平凡人一起做非凡事。&　　&上市后我们仍将坚持&客户第一，员工第二，股东第三&的原则。我们相信做任何艰难的决定，不管是在过去还是将来，坚持原则才是对各方利益最大的尊重和保护。上市某种意义上是让我们更有力量去帮助客户、支持员工、守护股东利益。&　　直面巨大压力　　对于上市的认识，马云很清醒。他说：&上市从来就不是我们的目标，阿里人要清醒地认识到资本市场巨大利益诱惑背后有着无比巨大的无情和压力。只有很少数的杰出企业能够在资本市场持久驰骋。&　　面对上市后可能面临的各类评论，马云说：&回应这一切最好的办法是用我们感恩和敬畏的心态，一如既往地追随&让天下没有难做的生意&的使命，专注工作，让小企业成功，让时间让结果去说明一切。&　　最后，马云引用孔子的名言&兴于诗立于礼成于乐&，并表示：&我们在坚持我们坚持的同时，必须为客户而变，为世界而变，为未来而变。& （来源：《重庆晨报》）
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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　　晚会过后，网络上沸沸扬扬地传&奶粉曝光名单&，可是一直都没见到。其实小编也都能理解，有了315奶粉曝光名单，消费者们就能核实一下自己到底有没有用过有害奶粉，将来又哪些品牌...
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这里所说的“客户第一，团队第二，个人第三”，不是指“个人主义，集体主义”，而是指目标。
&&&&我们常常把确定目标作为我们做事情的第一步，但我觉得第一步不是确定目标，真正的第一步是我们该依据什么来如何确定我们的目标？这个非常重要，因为制定目标的指导原则不正确或者不恰当，就是目标实现了，获得的效果未必是我们本身所希望的。
&&&&很多时候我们设定目标都会基于个人来树立目标，比如我要成为最优秀的开发人员，我要成为最优秀的主管等等这种以个人专业程度来设定目标。 但我的体会是：我们在设定个人目标的时候，不要基于个人，而应该把握：客户第一，团队第二，个人第三的原则。即我们应该把目标设置了我们能为客户，团队贡献什么。&比如，我要成为对客户最有价值的开发者，我要成为对公司最有贡献的主管。
&&&&我们看看这样设定目标会有什么好处：
1、一旦你的目标基于客户、团队，你做事的角度和高度就不同了，你的思路会更加清晰，视野也会更加宽广。
&&&&比如，作为开发者，需求方有个需求需要我们实现，如果做事的目标仅仅从个人角度出发，完成这个小需求，并保证开发的质量，你做这件事的效果也就只是做了这件事。
但如果从客户第一、团队第二的角度出发。你的思路就会转变为：
(1) 我能不能提出更好的技术方案或者idea，更好地实现满足运营和客户的需求，甚至超出运营当时提的需求。
(2) 我在做的过程中遇到了一些问题，包括技术或者流程方面，我会思考这些问题是不是一个共性问题，如果是，我可以把我的好的解决方案或者流程建议告知给我的团队或者更多的人，这样团队能力得到了提升。
&&&&这样，一旦你的目标从个人转到了客户和团队，你就能发挥你更大的潜力。&
&&&&举个实际的例子：我们团队上半年实施了一个项目，作为管理者，当时我的目标，首先是按时保质地完成产品开发，然后我还想想我们是否可以对团队、公司贡献出更多的东西，而不仅仅是做一个项目，开发出产品。最终我们想到了两点，一，我们把项目中的一些心得，按照风险库/ 知识库的形式整理出来告知给相关人员，这个可以作为以后其他项目团队的参考，以前这个工作都是SQA去收集的，没有其他项目团队会主动梳理。二，我们召集了项目开发人员，根据我们项目的实施情况，大家讨论出一份《技术经理工作指南》，这份文档我们相信会对公司或者其他技术经理有一定帮助。
&&&&一旦你的目标设定为客户和团队，你会发现有很多有价值的事情可以做。如果你把你的目标仅仅设置为自己，你会发现做事无从下手，尽管你有设定目标。
2、一旦你的目标基于客户、团队，你做事的效果就更容易检验，更加可操作。
&&&&在目标管理中，对目标有一个原则即具体、可衡量。如果你的目标能基于客户、团队，你的目标的效果就很容易衡量。可衡量的结果能反过来促进你的信心和成就感，越做做爽，越做越有信心。
3、一旦你的目标基于客户、团队，你的价值就能最大化。
&&&&平凡人为什么能做非凡事，最关键是他的目标是基于客户，基于团队。我只有超越了小我，我才能成就大我。
&&&&总之，不论做任何工作、任何事情，我的建议是我们的目标要以客户第一、团队第二出发，个人只是结果。&这点实际上和我们公司所倡导的“客户第一、员工第二、股东第三”具有异曲同工之妙（我自己的感觉）。我们会发现，很多事情到最后都是“殊路同归”的。
&&&&我上面所说的设置目标的标准，不光光是针对管理者，对于其他角色我想都是适用的。
&&&&作为管理者，我给自己定的目标是：做对公司最有贡献的管理者。
参考知识库
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