如何建立你的社会支持系统？ - 壹心理
如何建立你的社会支持系统？
发表于 18:01:17
心理研究表明：良好的个人社会支持系统可以很快帮助你摆脱困境的束缚，可以很快帮助你从痛苦的深渊中走出来。 & &&那么，良好的个人社会支持系统是指：个人在社会网络中所获得来自他人的物质和精神上的双重支持，而来自精神方面的支持最重要。 & & &建立一个良好的社会支持系统首先要建立社会支持理念。每个人在社会上都离不开与他人的相互配合，共同发展。人与人之间的亲密互动、相互支持是社会支持的本质，在帮助他人的过程中产生。帮助行为包括物质、体力、信息以及情感支持等方面。 & &科学研究发现：社会支持与个人遇到较大压力（或应激事件）从而影响身体健康有紧密联系。良好的社会支持系统可以帮助我们缓解不良情绪，从而提高身心健康指数。 & & &想到社会支持系统，家庭在其中占据很重要的位置，父母和兄弟姐妹之间的血脉情是任何人都取代不了的，无论身在何处，只要听到来自他们的声音，心中就有了安全感。他们可以在第一时间分享我们的喜悦、甚至一些烦恼的小事也可以和他们说说，必要时在经济上也可以向他们求助。 & & &&另外，朋友和同学的支持也是非常重要的支撑力量。还有，现在社会上流行一种亲密称谓“男闺蜜”、“女闺蜜”，闺蜜们的作用就是在你失落或者遇到挫折时充当的后备军的角色，他们会心甘情愿地听你诉说，同情、理解你。每个人一生中如果能结交几个能和你同甘共苦的好伙伴才不失遗憾。 & &对于已婚人士来说最好的支撑力量来自另一半，因为你们是一生的伴侣，彼此了解的程度远远大于其他人。夫妻间吵架、拌嘴是常有的事，但很多夫妻还是越吵越甜蜜，婚姻生活因吵架而蒸蒸日上，不离不弃。不过，真的遇到什么烦恼，也不必硬撑，干嘛不一起商量对策呢？当今社会，有不少夫妻中的一方甘愿做另一方的后盾，全全当好贤内助的角色，支持另一半在事业上取得更大的发展。 & &&不过，我认为，最好的社会支持还是自己。俗话说，求人不如求己，只有自己内心强大才可以顶住压力，朋友的支持只是锦上添花。提高自己的抗压能力可以从以下几个方面入手：比如，锻炼身体、补充营养、培养良好的作息习惯等。 & & &良好的社会支持系统让我们更有安全感，一个人的能力再强，取得再多的成就，如果没有人与他分享，他的内心也是孤独的。从另外一个角度说，良好的人际关系是社会支持系统的重要组成部分，而好的人际关系都离不开关系双方的信任和互相支持。从心理学角度而言，我们的内心深处更希望获得温暖、爱、归属感和安全感，而这些需要建立在良好的人际关系基础上。 & &所以，有意识地打造一个属于自己的社会支持系统会让我们的人生更加顺利、更加成功。当然,如果您不具备这样一个支持力量或是您出现了心理或躯体症状，寻求心理咨询师的帮助是非常必要的。
高级沙盘游戏治疗师/国家二级心理咨询师
逾千小时的个案时数积累，数百小时的案例督导和个人分析，使我更加认识自己，使我能够在与来访者接触时，更真实更准确的理解来访者的内心世界，理解现在与过往。
相对于男性，我更擅长与女性和儿童进行工作，与女性和儿童的工作我更多的采用话聊、沙盘游戏、梦的分析、绘画等方式，在引导来访者进入潜意识层面的同时，引导来访者不断的回到现实生活，达到现实与潜意识的连接，修通症状、痛苦与内心诉求之间的关系。
女性是这世间最美好的事物之一，女性细腻柔韧坚强温暖，但正是这细腻柔软，也使得女性容易迷失在对他人情感与期待的感知上；儿童是上帝送给人类的天使，柔弱而纯真，但也有变成恶魔的时候，儿童能只做天使不做恶魔么？儿童做什么，既与儿童本
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无名心理学人，大家可以关注我壹心理账号，问我关于心理学的问题。您所在位置： &
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如何建立客户信任
课程大纲 一、导言
二、建立信任 为什么要建立信任？ 如何建立客户信任？ 注意事项
课 程 目 的
说明什么叫信任
建立信任对于销售的重要性
如何建立信任 是建立良好人际关系的基础 信任
在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。 二、建立信任 1.为什么要建立信任? 2.常人对于推销的反应是： 冷淡
只有设法赢得客户信任，
才能进行下一步销售动作，
发现客户需求。
过半数销售失败源于客户不信任 建立信任
分为两大块： 一、外在 1.形象（仪容仪表） 2.礼仪
二、内在 1.人际关系 2.态度 3.专业 4.技巧 如何建立信任
得体的穿着与仪容
微笑、眼神、说话节奏、肢体语言得当
赞美、提问、倾听
有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得
守时、讲信用、不说谎、吹牛
提供商业信息
记录有用信息及交办事项 客户的心理通常是怎样的
得体的穿着
?“三秒钟”印象 ?别人对你的印象 60% ?
你的声音、谈话的内容
微笑 是全世界的通用语言 ?
微笑 的价值
在美国，一个小孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因面引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。 ?
微笑 必须采取主动 ?
微笑 可以练习
迷人的微笑是长期苦练出来的
原一平曾经假设各种场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。
赞美与共同话题
善解人意是获取别人信任的有力工具。 ?
投其所好: 热门话题、商业资讯、趣闻乐见 ?
帮助顾客解决问题、难题，自然成朋友。 业务员：“王先生，你现在从事装修这一行有几年？ 有什么特别的感受？”
准主顾：“” 业务员：“我有朋友也做装修，他很注意收集最新的资料。我这里帮您带了一份过来，您看看怎么样？要是觉得还不错，以后我再注意替您收集。” （注：报刊、电台的相关报道都可作为话题，关键在于让准主顾感受到你的关心。）
做业务要有一种传教士的精神与使命感
到处宣传产品的优点及必要性
“黄女士，不买不要紧，我只是想让每个人都了解一下……
设身处地关心顾客的利益
顾客相信销售员的行为
? 对他有利，才冒险去信任销售员。
? “根据贵方的情况，这些购买计划可能里面
有一些是可以缓一缓的……
注意事项： ? 尊重顾客的时间：守时、 另约时间 ? 不要打破沙锅问到底
? 不要揭露准客户的秘密 ? 与准客户周围的人保持良好关系
建立信任是实现成交的前提 情境活动一：评说历史得教训 烽火烟台戏诸侯 　　周幽王让人燃起了烽火，各路诸侯以为敌兵来了，就急忙带兵救援。可是，一个敌人也没看到。褒姒见了这场面笑了。可是不久，少数民族犬戎果真来犯，周幽王急忙叫人点起烽火，可是各路诸侯以为这次又是国王戏耍他们玩，都不发兵，导致敌人攻破首都，西周灭亡，这就是“烽火戏诸侯”的故事。 　　周幽王荒淫无度。他得了一个从没笑过美女叫褒姒。为了引她一笑，周幽王带褒姒上了骊山。原来，为了防御西戎的进犯，在骊山一带建了20多座烽火台，每隔几里一座，犬戎军队打来，就燃烧起烽火，一个连一个传递消息，附近的诸侯见到了，就会发兵救援。 　　思考：为什么犬戎军队攻打时，虽然烽火台上连举烽火告急，诸侯们却不理会？
——对人不诚实就会产生信任危机。 ——诸侯们不相信了。 ——因为周幽王骗了诸侯。哪怕就一次，也会　　　失去大家的信任。 　　“诚实与信任是密不可分的，只有诚实的人才会获得信任。”
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[译]看Airbnb如何与用户建立信任关系
原文：作者：Riley Newman
译者：兼职翻译王强"跟你们讲，有一次我差点在一辆红色马自达Miata（一款敞篷跑车）里被人绑架了。" Joe Gebbia是Airbnb的联合创始人，以上是他最近一次TED演讲的开场白。想知道故事的后续可以在这里观看整场演讲，这次演说的主题（剧透）是信任——而这正是Airbnb面临的最大挑战之一。在酒店服务业，建设客户信任关系是大家都很认同的工作。但我们的工作是将旅行服务"民主化"，因而会更大幅度地依赖这种信任关系。不久之前我们的朋友和家人还认为Airbnb太过疯狂：因为我们竟然相信会有人让一位完全的陌生人住在自己家里。正因为大多数人从小就被教育要警惕陌生人，所以很自然地会对Airbnb的工作有这样的感觉。
"陌生人很危险"是一种自然的人性防御机制；要打破这种机制需要房客与房东双方的观念都来个一百八十度大转变。但是我们可以通过研究什么是信任、信任如何起效，并创造出增强信任关系的产品来主动弥合主客之间的心理鸿沟。怎样才能在人与人之间，尤其是在不太可能有机会进行日常互动的人群之间建立信任关系？这是Airbnb数据科学和体验研究团队的核心研究课题。在准备Joe的演说过程中，我们回顾了对信任的理解，并汇总了过去许多项目的深度信息。这篇文章旨在分享在TED演讲中没有涉及到的一些想法和研究资料，并激发人们对如何增强信任关系以发展分享型经济的思考。建设框架Airbnb在发展初期就敏感地意识到企业需要创造鼓励信任关系的产品。要说服人们首次尝试Airbnb的服务，需要让他们相信这个平台能够保护他们。于是我们决定去解决一系列复杂的问题。
首先我们假设人性本善，所以只要使用合适的工具就能帮助人们克服对陌生人的天然恐惧。为做到这一点需要使用实名制度，在Airbnb的社区里为房客和房东提供身份标识。我们制作了个人资料页面，大家可以上传自己的照片，撰写自己的介绍，链接自己的社交媒体账号，还可以高亮自己对以往的旅行发表的经验。随着时间推移，我们越来越重视这些身份资料页面。例如，现在要求人们必须提供个人照片，因为人们非常依赖这些照片来建立信任。接近50％的旅行中，房客至少会查看房东的资料页面一次，而这些查看动作中有68％是在预订操作之前的旅途规划环节中发生的。资料页面对Airbnb的新用户而言更为有用：与老用户相比，第一次使用Airbnb的房客在下订单之前查看房东资料页面的机率高出20％。除了强化身份信息数据外，我们意识到还需要一套防卫机制来建立信心。所以Airbnb决定来接管支付工作，这可是一项复杂的技术挑战。但接管支付工作让我们能搞清楚是谁在下订单，并可以设计一些规则以减少支付环节的不确定性。举个例子，房客入住后平台在付款给房东之前有一个24小时的缓冲期，这样双方遇到什么不对劲的地方可以及时通知我们。为方便大家在遇到困难时联系Airbnb，我们建设了一套客服系统，现在已经覆盖到每个时区并提供多种语言，7x24小时不间断运行。我们衡量这些工作的效果的一种方式是计算回头率——看房客或房东有多大概率重复使用Airbnb服务。这不算是衡量信任程度的直接指标，但是用户越信任Airbnb，他们会越有可能不断使用它，这两者之间应该会有一种相关性。以这种方式来评估客服系统就能明显看出它的效果：当一位房客有了负面体验，比如说正要出发时他预定旅舍的房东取消了他的订单，房客在Airbnb的回头率会下降26％。而客服中心介入后回头率的下降几乎被抹平了——从26％减少到了不到6％。
我们一开始没有做到尽善尽美，现在也达不到这个程度，但进步是很明显的。从早期的一次糟糕的教训中我们反省到应该给房东提供更多信心，让他们相信出了什么问题后平台会在身边提供帮助。所以我们提出了为合格房东提供的一百万美元损坏保证金计划。每一年都有越来越多的房东尝试这项计划，因为这样让他们获得了信心，相信他们会有良好的体验。这种信任与主客之间的信任不一样，但这是非常重要的第一步：如果说信任关系是主客之间共同建设的大厦，那么信心就是大厦的框架。就像楼房的主体结构一样，我们提升人们信心的结果是让人们更容易去试图与他人建立信任关系，但是信心本身不会带来信任，只有主客之间才能培养出它来。创建信任关系学者定义"信任"的方式有很多种，其中一个有趣的定义来自于政治学家Russell Hardin。他认为信任实质上是一种"利益捆绑"：如果我相信你，我就会认为你会考虑到我和我的利益，你会把我的利益放在心上，做出相关决策时会和我有相同的出发点。相信他人的个体并不是傻瓜——他们选择去信任一位陌生人的时候通常需要一些证据来证明这种信任是有利的。以此为依据，我们就能收集一些原始材料并在平台上向用户展示出来。这就是Airbnb最重要的数据产品之一，我们称其为信誉系统。信誉系统对于Airbnb社区来说是一项非常宝贵的工具，使用频率极高。超过75％的旅行都获得了用户的自发评价：这项数据非常有趣，因为写评价是不会给评价者带来任何收益的；这些评价是为将来的房客和房东带去价值，为Airbnb社区成员提供验证资料并帮助房客找到投缘的房东。获得评价是房东赢得订单能力的重要指标——没有任何评价的房东得到订单的概率只有获得过评价的房东的大约四分之一。
信誉系统帮助引导房东和房客获得正面的体验，也能帮助人们克服会无意识影响我们决策的一些性格问题和偏见。大家知道社会上存在着各种偏见，而其中最强的一种就是我们会倾向于信任与自己类似的人——社会学家将这种现象叫做趋同性。但即便是趋同性这么强大的社会偏见也可以被信用系统克服。最近在一项与斯坦福大学多位社会心理学家联合进行的研究中，有证据证实了Airbnb房客的趋同性本能，但研究也也发现足够多的正面评价可以帮助克服这种偏见。换句话说，相比“信任和自己非常相似的他人”，人们更容易去信任有着很好信誉记录的陌生人。有鉴于信誉的重要性，我们一直在设法增加用户评价的数量和质量。几年前，我们团队的一位成员观察到，对对方报复性评价的恐惧会导致人们的评价偏向乐观，而那些糟糕的体验就很难反映在评价内容里。所以我们试验了一套"双盲"评价流程，房客和房东的评价只有在双方都完成评价或者14天等待期之后才会显示出来，而和双方评价的顺序无关。这项试验的结果，评价的总数量增长了7％，其中负面评价增加了2％。这听起来不是什么了不得的数字，但是这种变化的影响会随着时间逐渐累积——这是一个简单的技巧，却可以改善数百万人的旅行体验。对Airbnb社区的影响当信任的基础开始建立，社区的强大影响力就开始显现，进而开始克服那些长期以来的信任障碍。第一也是最重要的一项是，来自不同文化的人们联系变得更加紧密。例如在去年除夕夜，来自全球的超过百万房客在分布于150多个国家的私人旅舍中与房东共度年关。他们没有去和其它房客挤在酒店，而是和当地人待在一起，增加了跨文化交流的机会进而消除偏见、增进理解。下面的图示展示了Airbnb旅行是如何联系不同国家的。纵轴上的国家是房客的母国，横轴则是他们旅行的目的地。图片的链接指向一个互动图形页面，你可以看到各国旅行者选择不同目的地的比例。
Airbnb的用户体验是非常优秀的，所以很自然地促使房东们继续经营他们的房源。随着房东的经验增加，他们对房客的接受度也会提升。我们还发现房东更喜欢Airbnb提供的跨文化交流机会：人们对来自其他国家的房客的接受度要高出本国房客6％。开设旅舍还带来了更为现实的收益。半数房东报告说他们通过Airbnb获得的经济收益帮助他们支付了诸如房租和杂项支出这些日常生活开支；根据市场情况的不同，5－20％的房东报告说这项收入使他们免遭被驱赶出住所的不幸。其他房东则将这些收入用于长期储蓄、应急资金，以应对未来的经济动荡；还有些人拿这笔收入去旅行，而旅行的支出恰恰为其他国家的市场提供了类似的经济效益。随着社区的信任氛围愈加浓厚，信任的力量也变得更为持久。当艰难的日子到来，这种信任可以化为一种力量源泉。2012年，飓风桑迪袭击东海岸时，一位房东请求我们把她的房源标价改成0元以为难民提供住处。工程师加班加点，不仅满足了她的需求，还增加了许多其它功能来帮助Airbnb社区应对自然灾害时的特殊情况。结果有超过1400位房东为受飓风影响的难民提供了遮风挡雨之处。自那以后，我们将这些功能发展为一套国际灾难响应程序，使社区成员可以帮助全球各地因灾害流离失所的难民和对抗灾难的救援人员。去年Airbnb应对的灾害与危机包括尼泊尔地震、叙利亚难民潮、巴基斯坦恐怖袭击和最近的斐济温斯顿热带风暴。展望未来Joe、Brian和Nate（Airbnb的联合创始人）从一开始就意识到信任关系对Airbnb的重要性有多高。上面讲述的只是众多故事中的一部分，它们来自于Airbnb经年累月为提升人们对平台的信心与建立人与人间信任的努力过程。虽说努力的结果成效显著，但我们仍有很长的路要走。我们面临的一项持续挑战就是量化信任指标。团队一直在询问房客与房东对旅途的体验和他们之间的关系，以及他们对Airbnb社区的总体印象。但是这些都不是信任的完美指标，也不能很好地被量化。学者研究"信任"的常用标准工具都很笨拙，我们也很难从行为数据中可靠地推断信任程度 。但是Airbnb在努力发展一种能够持续改进和优化的评价工具来更好地衡量信任水平。我们研究信任关系的动力并不单纯局限于创造更好的产品——我们还想知道一个充满信任感的社区能够做到些什么。去年的某一个晚上，有120万房客与30万房东共同度过。每一回房客和房东间的邂逅都是一次机遇，帮助人们跨越交流的鸿沟、建立新的联系，并随着时间不断为这个社会注入新的活力。您的位置： &
信任关系的构建与社会组织管理
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运用社会心理学理论举例说明如何建立和谐的社会信任关系
运用社会心理学理论举例说明如何建立和谐的社会信任关系
09-04-24 &匿名提问 发布
本文从梳理西方社会资本概念发展脉络出发，综合国内外社会学、经济学、政治学和区域科学等领域关于社会资本的论述成果，提出区域社会资本具有八大特性：1、功能性及其双重效应；2、工具性；3、存在与影响的持久性；4、表现形式的多维性及构成要素的复杂性；5、无形性和不可量度性；6、公共性；7、布局的非均衡性；8、地理“根植性”。在此基础上，本文提出了社会资本对区域发展影响的几点思考。关键词区域社会资本特性一西方社会资本概念发展脉络社会资本理论在国内外研究处于探索发展阶段，准确地说，它是现代西方社会学中的一项新成果，其内涵并不清楚，理论体系也不完备，主要用来解释地区经济发展的理论，而且在解释地区经济发展时很有说服力。假如对西方社会资本及社会资本理论的发展脉络略加梳理，可以看到如下的粗线条：（1）概念提出阶段：20世纪80年代以前“社会资本”这一术语是由莱达贾德森哈尼凡（LydaJudsonHanifan）于1916年描述乡村学校共同体中心时第一次使用的。简雅各布斯（JaneJacobs）在其经典著作《美国城市的兴亡》一书中也使用了这一术语，书中她提出，在比较古老而又具有混合用途的城镇聚居区内存在的密集社会网络，构成了社会资本的一种形式，此类社会资本促进了公共安全。经济学家格伦·卢里（GlennLoury）以及社会学家伊万莱特（IvanLight）在20世纪70年代运用“社会资本”这一术语来分析市中心贫民区经济发展问题，他们认为美国黑人在其自己的社区内缺乏亚裔美国人和其他种族社区所存在的那种信任联系和社会联系，这充分说明了黑人小型工商业相对缺少发展的原因。至１９８０年，法国社会学家皮埃尔·布迪厄（P。Bourdieu）在题为“社会资本随笔”的短文中正式提出“社会资本”概念，并界定为“实际或潜在资源的集合，这些资源与由相互默认或承认的关系所组成的持久网络有关，而且这些关系或多或少是制度化的。”一年以后，经济学家格伦·卢里（Glennloury）在批判新古典经济理论时也提到了这个概念，他从经济学的角度使用社会资本概念。１９８８年，社会学家詹姆斯·科尔曼（JamesS。Colman）在《美国社会学杂志》发表题为“社会资本在人力资本创造中的作用”一文，把社会资本定义为“许多具有两个共同之处的主体：它们都由社会结构的某些方面组成，而且它们都有利于行为者的特定行为――不论它们是结构中的个人还是法人。”科尔曼从社会结构的意义上论述了社会资本概念，并在此基础上形成了他的“经济社会学”理论。（2）探索与发展阶段：90年代真正使社会资本概念引起广泛关注的是哈佛大学社会学教授罗伯特·普特南（Putnam）。普特南把它理解为“能够通过推动协调的行动来提高社会效率的信任、规范和网络”。对这三个方面的不同强调，构成了关于社会资本概念的不同解释。普特南和一些同仁（PutnamwithR。LeonardiandR。Y。Nanetti）花了２０年时间就社会资本问题对意大利行政区政府进行了调研，在这次调研的基础上写成《让民主政治运作起来》（（1993）。Makingdemocracywork：CivictraditionsinmodernItaly。Princeton，NJ：PrincetonUniversityPress。）此书成为美国当年的最畅销书之一，在社会上引起广泛影响；书中提到的社会资本概念也因此而引起了人们的广泛关注。此后几年，普特南又在《美国展望》杂志连续发表《独自打保龄球：美国下降的社会资本》（Putnam，R。D。（1995a）。Bowlingalone：America’sdecliningsocialcapital。JournalofDemocracy6：65－78。）《公民美国的希奇消亡》（Putnam，R。D。（1995b）。Tuningin，tuningout：ThestrangedisappearanceofsocialcapitalinAmerica。PoliticalScienceandPolitics28：664－683。）、《繁荣的社群社会资本和公共生活》（１９９６年春季号）等文章，对美国的自发社群组织、公众参与和“公民心”的变化状况作了大量的评论。与此同时，该杂志还先后发表了迈克尔·舒德森《假如公民生活没有死亡怎么样？》（１９９６年春季号）、锡德·斯考波尔《自上而下的拆散》（１９９６年春季号）、理查德·Ｍ．瓦莱利《电视迷的民主》等文章，与普特南教授商榷，并对其观点进行了批评。普特南则在同期杂志上对上述批评作了回应，写了《罗伯特·普特南的回应》一文，对有关批评表示了欢迎，并就四个方面的问题作了他认为是必要的说明。同年夏季，普林斯顿大学社会学教授亚历山德罗·波茨等也在《美国展望》上撰文《社会资本的下降趋势》，参与这场有关美国公民心问题的讨论。至此，关于社会资本的讨论，可说是进入了一个高潮。此外，参与社会资本问题讨论的还有东卡来纳大学的鲍伯·爱德华与美国和平研究所的米切尔·Ｗ．弗雷，两人合写了《超越普特南的公民社会与社会资本》一文，对公民社会与社会资本以及二者的关系等问题作了进一步的阐述；此外，加利福尼亚大学的彼得·埃文斯教授就社会资本概念撰写了《跨越公私界线的发展战略》，认为社会资本理论进一步拓展了发展理论中的制度理论；耶鲁大学的卡拉·Ｍ．伊斯特斯撰文《组织的多样性和社会资本的产生》，用两个合唱团的不同组织和结构特点以及不同运作方式对社会资本概念作了举例说明；哈佛大学肯尼迪政治学院的简·弗泰恩博士和罗伯特·阿特金森博士联合撰文《创新、社会资本与新经济美国联邦政府出台新政策，支持合作研究》，阐述了社会资本对于科技创新的现实意义。（3）总结与拓展阶段：90年代末以后到90年代末，以维斯康星大学社会学教授托马斯·福特·布朗于１９９９年在因特网上发表《社会资本理论综述》一文为标志，预示着社会资本理论发展进入了一个学理性的总结阶段。而１９９９年，Ｒoutledge出版公司在英国、美国和加拿大同时出版了一本由简·Ｗ．范戴斯、马科·马拉菲、肯·纽顿以及保罗·Ｆ．怀特利等合编的政治学论文集，书名为《社会资本与欧洲民主》，则标志着对社会资本概念和理论的研究已拓展到政治学领域。闻名政治学家汉斯·科曼１９９８年１０月为该书作序认为：“社会资本近来作为一个很有潜力的概念出现在现代政治学中┅┅在本书中，社会资本被看作是公民社会的粘合剂┅┅许多集体行为的问题只通过个人行为无法解决，但是由遥远的国家调节或间接的正式民主程序也不轻易解决。相反，社群的自我调节，结合民主国家及其机构的威权，倒可以使问题得到解决。”书中收入的政治学论文，分别从不同的角度，对社会资本概念的政治学意义进行了多方面的论述。正如布朗大学的社会学教授迈克尔·伍考克等在一篇全面系统地论述社会资本概念以及社会资本与社会发展的关系的长文《社会资本与经济发展：一种理论综合和政策构架》一文的最后所指出的，“在社会资本身上，历史学家、政治学家、人类学家、社会学家和决策者以及各个领域‘内’的各阵营，又一次找到了一种存在于公开的和建设性的争论中的共同语言，一种以过去的１５０年中受到狭隘的学科主义严重压制的语言。”二区域社会资本的特性区域社会资本在现实社会中是以一种动态的、复杂的形式存在于人的行动或社会结构之中，有许多已知或未知的特征。1、功能性及其双重效应社会学关注的社会组织、社会制度、社会结构、社会规范、社会道德等研究对象，都可归结为社会资本问题。从布迪厄到科尔曼，从普特南到波茨，等等，都是围绕这些问题展开研究的，尤其是波茨，抓住社会资本问题的实质，把社会资本的研究归结为一种功能性研究。从某种意义上可以说，没有功能性研究，也就没有社会资本这个概念。可见，社会资本的功能性是它的本质特征之一。社会资本的功能具有双重效应，在宏观层面，社会资本成为生产函数中的第四类资本，它和人力资本一样，即是消费品又是投资，具有正功能，对区域发展而言，可以对社会资本的投入可以避免机会主义倾向，因而有利于区域内建立以信任与承诺为基础的社会网络，通过网络关系降低交易成本，加强相互合作。但社会资本是一把双刃剑，它同时还具有负功能。社会学家波茨不仅从积极的意义上论述了社会资本概念，而且阐述了社会资本的消极方面，提出了“消极的社会资本概念”。2、工具性从社会资本这一概念产生的背景看，工具性是其本质性特征。20世纪50年代，美国经济学家舒尔茨首次提出了人力资本这一概念，丰富了经济学的资本理论，于是政治资本、文化资本、组织资本等概念应运而生，其不同于传统资本概念的特点就是都强调资本的工具性效应，在同一背景下提出的社会资本概念也同样强调其工具性效应，因此，工具性是社会资本的主要特点之一。从社会资本的定义来看，科尔曼认为社会资本是个人拥有的表现为社会结构资源的资本财产，它们由构成社会结构的要素组成，主要存在于人际关系和社会结构之中，并为结构内部的个人行动提供便利。布迪厄认为社会资本是一种通过“体制化关系网络”的占有而获取的实际的或潜在的资源集合体。在国内，也有两种有代表性的观点，张其仔认为社会资本从形式上看就是社会关系网络；而边燕杰、丘海雄则认为社会资本是行动主体与社会的联系以及通过这种联系涉取稀缺资源的能力。仔细考察这些有代表性的界定，我们发现它们的一个共同之处就是认为社会资本是资本的非凡形态，其根本属性就是工具性效应3、存在与影响的持久性根据科尔曼教授对社会资本概念的理解，在日常生活中，由于某些行动者的利益部分或全部处于其他行动者的控制之下，行动者为了实现各自的利益，相互进行各种交换，甚至单方转让对资源的控制，其结果就形成了持续存在的社会关系，这种持续存在的社会关系，就是社会资本，各项研究结果表明，这种持续存在的社会关系之影响也是深远的、持久的。4、表现形式的多维性及构成要素的复杂性区域社会资本从承继性角度看，可以分为传统的社会资本和现代意义上的社会资本；从研究对象的层次性看，包括宏观层面、中观层面和微观层面的社会资本；从社会资本的特定形式看，社会资本存在形式为社会行动者之间的各种关系，这些关系蕴含着可转移的资源，具体包括权威关系、信任关系、规范信息网络、多功能的组织、有意创建的组织等等，都是社会资本的特定形式。综合社会学、经济学、政治学和区域科学者的论述，可以将区域社会资本主要内容确定为社会关系网络、社会规范、社会信任、社会凝聚力、政府功能、公民参与、人际关系、行为承诺等方面，这些因素是一个区域社会经济发展和民主政治的的重要条件。研究区域社会资本的主要目的在于，从中观层面探讨一个区域传统的社会资本如何向现代意义上的社会资本转化，以及现代意义上的区域社会资本如何建构。只有这样，区域社会资本才可能最大限度地发挥其正面效应，和避免其负面效应的产生。5、无形性和不可量度性诺贝尔经济学奖得主贝克尔曾经对社会资本有过很好的描述，他将社会资本的概念概括为一种非货币形式的货币价值。也就是说，社会资本不可以用货币作为度量单位，它具有不可量度性。社会资本既区别于经济资本，经济资本可以通过相关的客观指标量化为某种货币形式的货币价值；社会资本也不同于人力资本，尽管人力资本并非货币形式的货币价值，但它是一种体力、脑力的投入，可以通过相关的客观指标来量度，社会资本却是无形的、不可量度。6、公共性被学术界普遍认可的社会资本概念是由哈佛大学社会学教授罗伯特·普特南（Putnam）所界定，认为社会资本是“能够通过推动协调的行动来提高社会效率的信任、规范和网络”。它是由社会或社会的一部分普遍信任所产生的一种力量，具有社会性，只能为一个群体所获取，不可能仅靠个人的力量来获得。所以说社会资本具有公共物品的特性。7、布局的非均衡性以往社会资本研究忽略了一个问题，即社会资本分布的非均衡性。社会资本是非均衡布局的，任何强求其均衡布局的努力（如政府行为）未必能达到预期效果，相反可能会效率低下。所谓非均衡性，主要指的是社会资本在不同时间、空间位置上的存量不同，使得处于不同社会位置的人的社会资本拥有量有着先在的差异性，从而使其社会行动所受到的制约不同。那些长期居于资源中心的人相对于居于边缘的人来说拥有较多的优势，甚至拥有一定的支配权。应该说，这种非均衡性布局是客观存在的，但是，假如这种非均衡性超过了一定的界限，或者说局内人与局外人之间的分化超出人们所能承受的限度，社会的正常流动将会受阻，人们的被剥夺感也会加深，并由此而引发一系列的社会问题，或使社会秩序陷于紊乱，或使社会发展脱离常轨。8、地理“根植性”区域社会资本是一种基于血缘、地缘、业缘之上形成的制度、网络、信任与承诺等的合作关系。这种基于血缘、地缘、业缘而形成的社会网络关系具有地理“根植性”，来源于区域的文化背景，并非像经济资本的形成那样可以从一种投资决策中形成，而是在实践当中由区域内的成员长期的规范、诚信合作的习惯行为逐步展现出来的，正是在这种文化背景下，社会成员彼此间的信任与承诺及往来关系深深地扎根于区域环境中，已经成为区域的一种风俗习惯，不易被其它地区复制，而且迁移的机会成本高。例如温州地区逐渐形成了崇尚创造、挑战困难的商业文化，区域内部有平等的经济实体，经济交往遵循平等互利的市场契约原则，并将这种文化融合于经济发展之中，不仅培育大量企业家资源，更孕育着创新的精神和动力。三几点思考1、我国入世后，根据WTO有关规则，WTO协议适用于整个中国关税领土，包括特区、沿海开放城市、经济技术开发区、边境贸易地区和类似地区。这就表明，各地区的所有优惠政策都将取消，它们将在同样的政策起跑线上展开新一轮竞争。在政策优势丧失后，各地区的核心竞争力将逐渐集中于社会资本的较量，地区发展的路径依靠应为区域社会资本的提升。2、随着全球经济一体化和信息技术的发展，低等级要素如简单劳动力、资本和一般生产工具的流动性加强，不再构成区域发展的优势力量，区域通过拥有雄厚的社会资本很轻易吸引区外这些要素集聚，形成独特的产业分工动力。通过集聚效应产生外部经济，通过低交易成本提高合作效率，通过产业文化有利于技术创新与扩散。3、我国建立各种类型的开发区以来，国家政策给这些区域松绑，使其巨大的潜能得以释放出来，这些区域以一种前所未有的速度在发展。但毋庸讳言，考量一个开发区绩效的指标一直是以经济资本聚集量为主，而忽视了社会资本量的积淀。深入的调查研究表明区域经济增长函数除了经济资本、人力资本两项外，还必须包括社会资本因子。4、社会资本是非均衡布局的，任何强求其均衡布局的努力（如政府行为）未必能达到预期效果，相反可能会效率低下。5、地区之间的鸿沟将由于多方面原因而逐渐拉大，世界各地无发展的增长现象广为存在，社会资本是症结所在，当前最大的挑战则在于对社会资本的熟悉不足，未能意识到区域发展的内在逻辑顺序，笔者认为应该是：先内（内生变量）后外（外生变量），自下（市民社会）而上（政府层面），增加社会资本、人力资本投入优先于经济资本。6、中国社会经济规则的变迁必然导致地区经济交往的方式方法、活动范围和内容的变化。经济交往的方式、交往范围和内容的不同是制约开发区发展的主导因素之一。7、我国发展社会主义市场经济至今，各地区的核心竞争力应该说已经超越了传统意义上的经济资本、人力资本，进入依靠社会资本较量的时代。然而，不少地区的决策部门仍然仅仅热衷于硬件的投入、规模的扩张，忽视人文环境的建设。8、社会资本理论告诉我们，一个国家或地区在实施自己的发展战略时，除了要重视有形资本的开发外，必须同时重视无形资本的开发。中国实行改革开放20年，东部同西部发展差距十分明显。研究结果表明，影响西部地区发展的主要原因，不在于物质方面，而在于社会经济体制、组织制度、思想观念、传统习惯、以及与此相关的社会资本方面的欠缺。这种社会资本的欠缺，主要表现为思想观念滞后，制度创新乏力，政府效率低下等等。
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