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李阳对话旅游投资机构及企业 探讨互联网+下的供给侧创新
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（原标题：李阳对话旅游投资机构及企业 探讨互联网+下的供给侧创新）
10月23日，2016“国际旅游互联网大会”在杭州开幕，来自国内外旅游业界的领军人物围绕“新互联、新供给、新体验”时代旅游行业热点话题进行研讨，共谋行业发展新篇章。
大会由浙江省旅游局、浙江大学、香港理工大学、中国风景名胜区协会、浙江省旅游集团、浙报传媒主办，联合国世界旅游组织、亚太旅游协会协办，卓锐科技股份有限公司、浙报传媒全媒体中心、蜗牛(北京)景区管理公司、浙江大学城市学院承办，杭州途记科技、旅界传媒特别支持。
大会的第一场圆桌对话围绕“以互联网+推动旅游供给侧改革”，由香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长宋海岩教授主持，香港中旅科技有限公司总经理胡玉珺、曲江文旅副总经理杨涛、浙江赛伯乐投资管理有公司执行总裁黄昕、浙江浙旅投资公司总经理张健与旅界传媒科技创始人&CEO李阳，进行了共同探讨。
李阳在会上提到，行业创新需真正从消费者体验角度出发，而不仅仅是为了增加噱头。运用大数据也好，互联网技术也好，得出的分析需真正用于指导产品设计、项目开发和投资，这才是真正拥抱互联网科技。
以下是各位对话嘉宾的主要观点:
胡玉珺:智能化取代人工尚需时间
香港中旅科技有限公司主要为100多家旅行社提供信息系统服务。中国旅游集团是全产业链，有人文景区、3D旅游、主题公园，有巴士公司、船舶公司，酒店、旅行社，很多方面，不可能全部覆盖，所以我们也会和其他公司合作。把他们在行业卓越的运营经验结合起来，为我们的服务提升，发挥他们的优势，互相合作。
我认为数据的安全是相对的，尤其是在中国营商环境下要做到百分之百的安全确实也不太现实。虽然有盗卖的案例，但我们相信总体形势是好的。在我们集团，什么人负什么责，不是说你是管理者就给你看这个信息的，相对来说是安全的。而且核心的系统，我们一般是不外包的。还有IT审计，对你的安全、IT系统、IT制度进行审计，对数据中心国内也有等级保护制度，有规范。
7、8月份我和深圳一家公司合作推出一个智能玩具，我们叫毛绒玩具人工智能第一款。我联想到人工智能再过十年二十年，可能真的有机器人女朋友，机器人老婆，机器人老公。
我觉得还是要提升用户的感受、体验、效率、互动、分享这几方面思考。供给侧，互联网+对于旅游企业来说，最重要的是营销。只有对于企业来说有好的效应，有满意的顾客，有蜂拥而入的用户，我们才能有经济，才能有人力投入更好的服务，发掘更好的景区，提供更好的产品和服务。
我觉得人是群居动物，是有感情的。机器人再智能，我想取代人的感情，这个丰富度还是有一定的距离。离真正的全人工智能，全机器人服务的时代还有一定的距离。
杨涛：互联网+改变“三层三端”
互联网+从哪些新的层面带来新的东西?从哪些端口带来新的东西?我认为是“三层三端”。
“三层”即三个层面，一是整个行业理念上的升级和进化。二是整个要素的配置和组织方式发生变化和迭代。三是技术和科技新的应用。理念上、组织形式上和科技上，这是互联网+所给我们带来的三个层面的影响。
“三端”，一是需求端，第二渠道端，第三供给端。我们作为景区的投资者比较头疼的，最核心的事情是做什么样的产品。产品怎么定位，怎么策划，这件事情是非常令人头疼的。
旅游和别的事情很大区别是必须到场，亲身感受的过程。
我们通过VR技术可以做到三件事情，第一，让全球各地人士用高清方式看到兵马俑的修复场景。第二，我们可以让人们在虚拟场景中戴着VR眼镜走进兵马俑，只需要一个大的空间就可以实现。最酷的是我们会给其中一些兵马俑赋于他的形象和故事，你走入军阵里可以和他说话，他可以以秦代将军人意识告诉你，他的梦想是什么。
我觉得旅游业未来的发展态势就是它和各种场景的融合。它最核心部分，就是要靠人的肉身去感受。旅游核心本质就叫做人的异地化生存。我们用机器人是为了解决效率的问题还是为了解决服务的问题?如果是为了解决效率，机器智能是会有助于我们。若是为了解决感受，现场的感受，在地的感受，我认为核心是要做好的产品，科技如何发达，好的产品永远是王道!
黄昕：赛伯乐投资更看好B端
供给侧改革本质上就是提供好的产品，创新的产品或者服务来带动需求。怎么样用新的互联网手段来提升旅游服务?首先，我们非常看好B端，把单一景区信息化切入口延伸到整个景区，从单一景区延伸到相关景区，这里就可以打通很多东西。
第二，景区信息化从简单的为管理服务延伸到为游客服务，后面发展出来就会有很多新的东西，游客资源可以分享，又可以延伸出很多新的产品。B端服务最终延伸到C，我们还是非常看好的。
数据个人隐私，中国还没有规则，怎么样在使用中保护个人隐私。实际上这有个群体数据和个人数据问题，我们很多大数据决策时只要知道群体行为就可以了，用群体的行为决策。不用指名道姓这是某某的，这是完全可以决策的，群体数据决策在大数据里是最有效的。
第二，既然叫大数据分析，就有别于以前的数据分析。这些海量数据中，数据越交互，越分享，越有价值，就是要打通，数据还是要分享。
第三，个体数据是可以保密的。现在很多都是第三方来做，跟你没有竞争关系，是可以保密的。
数据安全的监管问题，说穿了中国现在还没有法规，很多就是靠行业自律和规范。从管理层的角度来讲，实时监管是最好的方法，以前都是事后的投诉，现在有了移动互联网手段，信息化手段，这个监管实际上是可以非常透明。
我觉得人工智能就是能来替代人工，把一些简单无谓的工作交给机器去，还有非常复杂的交给大规模机器人。人工智能和物联网、增强现实技术未来空间非常大，会出现很多的产品。包括酒店机器人，在美国已经有了，代替服务员工作的，而且成本非常低。
张健：用技术丰富旅游体验感
浙旅投资主要做景区运营和投资。之前景区运营都是通过人的管理，这几年景区业务大大提升之后，光靠自然资源还是不够的，还要加上体验性、增值服务，这样景区的消费才会得到更大的提升，这些光光靠传统手段是很难实现的。
我们现在也和卓锐、蜗牛这样的智慧旅游企业合作。通过他们的智能化，穿戴设备，把一些传统旅游感受不到的功能叠加进去。比如我到了一个场景，触摸一个鼠标，或者看了一个东西，它马上恢复一下这个东西原来是有什么历史故事，这块石头是谁坐过的，这个地方原来是怎样的，大大丰富了游客的体验感。
大部分人出门不希望别人知道你的具体行程，如果这些数据万一泄露了怎么办，这个问题怎么防止，这个问题是普遍存在的。像现在使用的微信、支付宝、云端，这些问题都无法解决。我们只能说通过国家层面，一个把政策监管好。第二，希望这些公司秉承着自己的原则，把这个事情做好，然后期待于本身的技能提高，使存储方式更加安全。从主观上来讲，这个问题我个人认为是很难解决的，所以还是要看使用者个人的风险偏好。比如说你是处于什么位置，有什么想法。
未来智能化是一个趋势，它不可能完全取代人工服务。旅游行业如果完全智能化的话，对国家就业也是一个冲击，还有就是不同的人有不同的消费需求，如果一些酒店完全进去之后看不到真人，全部智能化，那我觉得85后、90后体验的兴趣会更高，但中老年人看到这个会心慌，万一有问题会找不到相应服务人员。
旅游更多是户外运动，光靠智能解决不了的。一些人性化的关怀，这个还是需要现场的人做传统的服务。我个人觉得导游这个行业并不会消失，一方面有智能，一方面传统的人工还是在的。
李阳：为行业创新提供高价值信息
对于旅游行业的媒体来讲，在互联网+推动旅游行业的创新，就是在信息端给大家带来便利和改革。旅游行业发展非常迅速，但目前信息还是不对称的，还有就是信息非常多，真假信息还是鱼龙混杂。旅界传媒成立的时间比较短，是几个有新闻理想的媒体人一起发起的旅游行业媒体。我们要做的事情，首先是通过旅游行业大量信息采集，来筛选有价值的信息。同时我们分析师会将这样的信息和数据进行加工，为行业投资行为做参考，还有一些运营行为提供有价值的报告和行业服务。
旅游行业不管产品怎么创新，景区做得怎么酷，怎么和技术结合。其实最终还是要回归到服务，消费者的体验。我们作为媒体，舆情监测也是非常重要的一个方面。
我们后面还要做的一个事情，有点像美国的烂番茄网站，类似于中国景区行业的大众点评，我们会让游客在平台上来进行投票。你在景区里消费的体验是什么样的，收集所有数据，以及你的一些感受。基于这个过程，我们拿着数据向景区反馈，帮助景区提升服务。
说到营销方式的变化，我前段时间也和澳门金沙营销的负责人在聊。他说去年营销数据中有30%以上收入和客群都是来自于移动端，这是他几年前想不到的。在今年媒体投放上，在移动端，在数字端的投入是非常大，大家都意识到这个趋势，大家也都在探索。
大家都在主动拥抱新的科技，拥抱互联网，是个很好的趋势。我想后面大家真正能从消费者体验角度出发，而不仅仅是一个噱头，一个增加项目或者企业概念的噱头。同时，运用这些大数据也好，互联网的技术也好。获取的数据，得出的分析来指导你后面的产品设计，开发项目的运作，包括投资，这才是真正拥抱了互联网科技。
(原标题：李阳对话旅游投资机构及企业 探讨互联网+下的供给侧创新)
本文来源：中国江苏网
责任编辑："王晓易_NE0011"
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目 录目 录
第一章 旅游电子商务发展现状分析
第一节国外旅游业应用内部网络及互联网的发展史 1
第二节中国旅游业应用内部网络及互联网的发展史 4
第三节中国旅游业发展电子商务的必要性和现实意义6
第二章 我国旅游电子商务网站的主要业务分析
8第一节 我国旅游电子商务网站的主要业务
我国旅游电子商务网站的主要业务分析 12
第三章 我国旅游电子商务企业发展中存在的主要问题14
第一节 我国电子商务环境相对于发展初期的改善 14
第二节 中国旅游电子商务企业发展中自身存在的问题15
第二节 中国旅游电子商务企业发展中客观存在的问题16
第四章 我国旅游电子商务企业的营销创新17
第一节 电子商务对旅游企业价值链的改造
第二节 目标市场定位的创新
我国旅游电子商务发展的主要走向
2000年,网络经济泡沫的破灭曾重创了世界旅游电子商务的发展,但并没有将旅
游电子商务从业者的信心打倒。旅游电子商务关于各种概念的争论渐渐平息,各种发
展模式经历了时间的验证,有些企业经历了失败,有些企业逐渐走向盈利,经受住考
验的旅游电子商务企业从泡沫走向平实,开始切实地寻求自身的发展之路。在这种情
况下,本文凭借我国旅游电子商务发展的真实历史分析现状,参考国外旅游电子商务
发展的经验,根据分析得出的数据预测其未来的发展趋势,具有较大的现实意义。
本文的研究目的就在于通过回顾我国旅游电子商务的发展历程,对比欧美等发达
国家在业务模式、营销策略等方面的经验,探讨中国旅游电子商务企业在新经济
条件下如何进行营销创新。
本文主要分为
正在加载中，请稍后...中国酒店企业创新实现机理及其作用机制研究--《中国旅游评论年
中国酒店企业创新实现机理及其作用机制研究
【摘要】：创新已经成为当前我国酒店产业发展的重要动力,也是我国包括酒店在内的旅游产业转型升级的战略方向和任务重点。本文采用扎根理论的质性研究方法,通过对13位酒店中高层管理人员进行访谈而得的数据进行分析,得出结论:第一,技术维度并非实现酒店创新的必要条件,酒店创新包括产品/服务创新、过程创新、组织创新和营销创新;第二,外部知识源在酒店实现创新的过程中起关键作用;第三,酒店吸收能力对酒店外部知识源影响酒店创新的过程起中介作用;第四,酒店内部资源是吸收能力形成的基础和前提,是酒店企业实现创新的根本依托。基于此,本文按照"资源——能力——绩效"的发展逻辑,构建了符合中国酒店企业意志的酒店创新实现机理及其作用机制概念模型,并提出相应的管理建议。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F719【正文快照】：
1引言改革开放30年来,中国酒店业规模的快速增长吸引了来自全球的目光,但规模的增长并未改善我国酒店业在世界酒店产业分工格局中的弱势地位。分析其原因,中国酒店业呈现的是一种依靠低水平的劳动力投入、大规模的固定资产投入的高投入-低产出的粗放式增长模式[1]。2009年底,
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