客户问起我们的销售量、该客户说产品贵怎么回答答最好?

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客户说我再考虑下,你怎么办?销售高手教你怎么逼单
发表日期: 16:07 来源:80后励志网 编辑:80后 点击:次
作为销售业务员,你是否遇到这样的尴尬场面,总是遇到客户说:我要考虑下,这时候你怎么办?分享销售高手的销售技巧和话术,教你怎么逼单!成交其实很简单,记住这句话:要求,要求,再要求
作为销售业务员,你是否遇到这样的尴尬场面,总是遇到客户说:我要考虑下,这时候你怎么办?
分享销售高手的销售技巧和话术,教你怎么逼单!
做销售时的成交常见问题:
1. 客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。
4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。
怎么办呢??在公司,&今天你签单吗?&这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?
一、做销售如何逼单(假定成交)
在什么情况下假定成交?
可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的回答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。
我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:
第一,你要喝酒;
第二,你要喝他们酒店的酒。
案例:卖西服的故事
曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场,发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她第一句问我的问题是:&先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?&
我说:&看看。&
她说:&先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?&
她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。
但是我没回答,我说:&看看&
她说:&先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。&(这个销售人员的观察能力很强)
我说:&看看。&她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。高手。
她说:&先生你做什么行业的?&
&我是职业讲师,职业培训师。&
&先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。&(这个销售人员很会赞美顾客)
试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:&先生,我忘了问你你穿几码的?&
我说:&48.&
进去了。最后一句48我回答了,回答这句话代表什么?
&48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。&
&先生,试好了没有?快出来。&
穿着西服出来以后,&先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?&
她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:&先生,袖长我量一下,到这边可以吗?&
画了一下。
&腰围这样可以吗?你站直。&
&这样可以吗?
互动起来了。
&肩膀这样可以吗?&画了一下全身,你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?当然不容易了。她说:&先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。&
从看看已经变成多少钱,这叫什么?这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑。她坚信我要买的人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要买的人,她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变,配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人,因为她有成交信念。
然后我说:&便宜一点吧。&
她说:&4800不能便宜了,除非你有会员卡。&
&会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?&
&实在不行。&
&帮我借一张嘛。&
&先生,下次来你要帮我再买一些产品。&
&好。你放心。&
&好,先生,我帮你打个折,一共3000多块。先生,你要开发票吗?&(帮我开单了。)
她说:&先生,裁缝来了,你快去缴款台缴款。&
我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的时候她说:&先生,你要不要再看休闲西装的?&我说:&不用了,我走了。&我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。
假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药,解决顾客的异议,最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验,我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友,单没有签下来,而且不知道顾客为什么拒接他。
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滇公网安备 82号|滇ICP备号-2销售员如何应对客户说“我要考虑一下”
应对我要考虑一下 有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说我要考虑一下我要考虑考虑我们不会轻易下决定让我再想一想等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。 这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,很多销售人员不知道
应对&我要考虑一下&
有时,销售人员详细地向客户介绍完产品之后,客户会说&我要考虑一下&&我要考虑考虑&&我们不会轻易下决定&&让我再想一想&等诸如此类的话。其实,这些说辞只是借口,并不是真正的拒绝理由。
这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,很多销售人员不知道如何应对。一流的销售人员总会说:&先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?&他们或者还会说:&先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?&
那么,当客户以&我要考虑一下&为借口时,销售人员该如何应对呢?
一、紧追不放,等客户做决定
很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:&&&,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。&并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
比如一位推销保险的人可以这样说:
&这位先生,您是否喜欢我为您设计的这份寿险计划?&等客户表示喜欢后,就可以继续说:&如果您喜欢这个计划,那么现在就有责任由我来帮您填妥投保书,并使这计划生效。如果您说不喜欢这个计划,那我就马上回去,不再打扰您。如果您确实喜欢这份计划,我就必须留在此地等候您签约。&
二、巧用问句促使购买
有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:&好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?&
在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:&先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?&
这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:&你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。&接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑: &先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?&值得注意的是,&考虑&二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:&先生,有没有可能是钱的问题呢?&如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了&我会考虑一下&的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
三、提出问题关键
我们常常说:&趁热打铁&,做销售也是如此。如果客户说出&我要考虑一下&这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。
这时可以进行以下对话:
销售人员:&实在对不起。&客户:&有什么对不起啊?&
销售人员:&请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说&让我考虑一下了&,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?&
这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。
销售人员还可以直接跟客户说:&您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是&&&这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:
&对不起,我知道您很忙,可是我没办法每天都来呀。我想您所担心的也许是交付问题吧!若不妨碍您的话,我们还是仔细谈一谈吧!&&这的确是一个很重要的问题,我们一道来研究好不好?&
当客户以&我要考虑一下&为借口时,销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后,销售人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是最后的购买决定,大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成,特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。
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