店铺卖家和买家联手了解顾客的心理
核心提示：建立完善客户档案管理如建立VIP折扣优惠规范，定期回访和促销，一个优秀的客服人员具备的素质:勤勉敬业，优秀的顾客导向-明确的
建立完善客户档案管理如建立VIP折扣优惠规范，定期回访和促销，一个优秀的客服人员具备的素质:勤勉敬业，优秀的顾客导向-明确的服务目标-积极平和的心态-目光远大-继续创新&终身学习！
前言：感谢关注本期名人访谈，这次不同于往期，本期我两位记者访谈两位嘉宾。卖家、买家同时登场。三皇冠卖家，四金钻买家，都是眼中的神人，今天请到两位重量级的嘉宾，为网友讲述如何打造胜利的好店铺，好客服！
阿杰、念念：非常感谢两位嘉宾今天能接受采访，相信对于淘宝我都有很多的话题，今天就从好店铺好客服谈起，首先请问神秘饰界，您从创业至今，不只做到三皇冠，自创了品牌伊束香，更让爷爷配的面膜之一名字在网络中大红大紫，您是如何打造现在店铺呢？
神秘饰界：简单谈一下，如果要打造一个店铺，首先要做到以下几点：
1做好内功、店铺装修力求完美，这个整体装修风格要所卖的产品一致，让买家首先对店铺所卖产品有个直观、清晰的认识，譬如我家的中药天然面膜，属于中国激进国粹，整体店面风格淡雅，富有中国风元素。
2标题图片一定要简洁、醒目、关键字有针对性。譬如品牌、产品属性评价促销等关键词;描述图片一定要真实，另外尽可能把图片拍的唯美、有意境一些。这方面，作为专业团队的店铺，或许有专门的摄影师，作为新手卖家，要多学习拍摄方面的技巧，关于构图，暴光灯光方面的知识。尽可能展示给买家全面的产品介绍。这样，把前期工作做好，销售环节就会节省客服的工作量。
3结合利息核算、制定宝贝定价，计算本钱的基础上，结合同类产品。合理定位。采用销售中常用的小技巧，如分割定位、非整数定位。做好商品分类，按图索骥&为买家着想，节省检索购物时间，另外详细的商品文字描述一定要翔实，如我家的纯植物美白去黄面膜，主要植物成分使用方法及注意事项，买家使用真馈以买家秀，旺旺聊天截图，都是构成一个完整的体系，做为新手卖家。要做到有心人，不怕烦琐，逐步积累。随时保管一些买家的反馈聊天记录，便于综合整理。事实胜于雄辩&所有买家真实的购买记录和反馈无疑是产品最大的说服力。
4熟悉淘宝软件，作好增值服务。新手买家首先要参加&消保&增强自己店铺的可信度。其次要熟悉淘宝本身的软件，学会分析流量数据，设置&VIP给回头客更多的优惠从而培养更忠实的客户源。善用低扣券，满就送&等促销手段，合理设置运费模版。参与行业内的商盟，积极参与活动。增加自己的暴光率。
5客服赢天下&--打好客服这张牌。
作为团队，客服的服务能力强弱是否能留住客户最直接的条件之一。
念念：听了卖家嘉宾的谈话，对于我这些新卖家真是受益匪浅。那么我今天再从买家角度来听听好店铺的规范。有请我买家嘉宾小蜇，认识小蜇是从看小蜇的帖子开始的现在淘宝店铺这么多，小蜇选择同一品牌商品时，不同的店铺的信誉、宝贝描述、店铺装修会对你选择有影响么？
小蜇：卖家一定要提供货真价实的宝贝，不能隐瞒和欺骗，诚信是做网店的首要因素。其次我一般都是先看重款式，然后再搜索同一个商品。再比较价格，然后我再看店铺的信誉和装修。其实店铺的装修能给人一种亲近感。能看得出来是否用心是否专业。其实很多商品都是一样的只是说不仅是售前服务，而且更看重他潜在售后服务吧。
如果店铺设计得既美观又方面查找。宝贝的说明必需简洁又详尽，文字大小颜色设计上要能突出重点，而又不遗漏细节。这些都能体现出卖家的细心周到这毫无疑问是良好的售后服务必需具备的
阿杰：小蜇的经验真是丰富，相信两位都认为好的客服是店铺胜利的一半，想请教神秘饰界嘉宾，对于卖家来说，怎么才算是优秀的客服呢？
神秘饰界：个人认为，优秀的客服必需具备记下几点：
1作为客服，心态和知识是基本功。内外修炼&首先要对产品了解透彻，深入，有的放矢的去针对不同买家群体做专业的指导性。要做到真正地用户至上用心服务&所有销售领域，永远是得&售后者得天下&做为客服首先就应该先调整好自己应有的心态，才有可能以更平和的态度去处理其他问题。
老实：对顾客诚实，对自己诚实。
信用：既然许诺那就一定要做到
2其次是时刻关注了解淘宝规则和支付宝规则，如店铺设置管理、店铺发布出卖、推荐、消费者保证计划&等。
3沟通是制胜法宝，有谦和的态度，使用礼貌性用语，尊重每一个买家。
首先：及时回答，热情礼貌。文字表情一出手、礼貌热情暖人心&
第2步：热心引导、认真倾听，提出引导性问题，更精确的根据买家需求推荐产品。
第3步：精确推荐、体现专业，根据收集到买家信息，推荐给买家最合适而不是最贵的让买家感受更加热心和专业。
第4步：以退为进，推进交易，具体问题具体分析。规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的基础上，适当适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加实惠的心理。
第5步：及时核实、买家确认。买家拍下物品后，应该及时核实地址、电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录（如工作日派送、自己签收等）有效防止错发、漏发等情况。尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第6步：热情到别，欢迎再来，无论成交与否，要表现的大方热情，买卖不成情义在特别是因为议价没有成交的明白卖家不议价的经营模式，因为卖家的老实热情，回头再购买的概率也是很高的
第7步：适时沟通，及时跟进。针对拍下未付款的交易及时跟进，适当时间和买家及时沟通核实，解未付款的原因，及时备货。以便推进交易达成！
念念：小蜇购物时有和客服联系的习惯么，比较喜欢效率型的客服还是热情型的客服呢？客服的态度是否影响你选择，比如大店的客服很忙，很久都不回复之类的
小蜇：可能我男生吧，喜欢效率性的客服。一般我和客服联系都是会问商品的具体细节。
比如衣服，会问衣长等尺寸因为很多描述缺乏的信息。一般情况都是直接自助购物。
对象是大店，小店的话我还是会购买之前问问客服有没有缺货或者是没有我要的型号。大店忙我能理解，一般对于大店很少找客服我直接拍下走人的感觉大店相对来说还是比较有安全感的
念念：那小蜇感觉店铺的信誉和潜在售后服务有直接关系么？
小蜇：有，售后服务其实是占整个销售很重要的局部。售前交易其实买家也不是完全对你放心，只能说是抱着试一试的态度来成交。售后的一些维护和服务是非常重要的会让买家对店铺产品更多的信任。终究现在不论是皇冠还是心级售后都做得不是很理想需要加强店铺文化的训导。售后服务应该向售前服务看齐，做到耐心、仔细、专业、真诚！
阿杰：有道理，沟通和服务非常重要，让买家门庭若市，这是沟通的第一任务。如何才干沟通好呢？
神秘饰界：沟通是困难的人因为生活环境，人生阅历、教育背景、职业特征、个性气质、自尊心理等存在差别，导致即使对同一事物，也往往有着不同的理解。交易纠纷的根源在于：双方理解的差别，信息的不对等。如果都能站在对方的角度，换位思考一下，站在对方的位置，替对方考虑考虑，事情就简单多了
实际上谁都会明白，只是也许你比别人明白的快了一秒。但是这对事物的发展无关紧要。而宽容，则需要很多年的刻意修身，才干养成。讲话的态度有时比话语内容的自身更重要，也许因为您态度不好，客户会拒绝您讲话内容的好意。要做到好的沟通，要知道，倾听是讲话的先到要耐心倾听，并报以适当的回应，这样，才干让对方的信息顺畅，准确流入你大脑；反馈的信息也才干准确反馈回去。
4宝贝说明中还有几个重点我不可以遗漏。比方在线时间，这个可以协助我买家选择我线的时间来咨询和挑选商品，防止许多无谓的等待，甚至有可能因为不高兴等待而转向其他卖家。
5告知在线时间的同时，及时回复。因为有的客户可能就只差临门一脚，看到回复以后就能够马上成交，同时这也能够增加买家对我信任感和服务的认同感。
6退换货条件也是说明中特别需要注意的一个要点，比方&请务必当着快递的面检查无误后签收&丑话要说在前头，网络购物原本就存在着不能实际观看和接触商品的缺陷，买家难免会根据自己的想像来美化商品造成拿到实物以后满意意，或者因为不清楚自己的尺码买到不合适的产品。有很多时候，中差评就是来自于这些因为种种我所不能控制的原因，做好了退换货服务是可以直接影响到好评率的但是服务好客户绝对不能等同于无原则的造就客户，所以在事先就提出是否能退换，退换的基本条件和时间限制是什么，就至关重要
7汇款方式和发货的方式也是有必要提及的首先推荐使用&支付宝&邮费是网络购买行为中一个相对比较敏感的话题，要求包邮往往也是买家要求优惠的手段之一，那么不论我不是可以做到包邮，明码标价是必需要做到另外还有关于运送时间等等，事先的说明要好过买家发生疑惑以后再反复劝说。同时为了加快我支付宝中货款的现金流动率，方便发出货物的查询和接收，
8方便而多样的联系方式也是为我留住客户的一大法宝。有很多客户更喜欢直接电话与店主交流，也有的客户不习惯使用旺旺或者因为上班时候单位的限制，只能使用QQ或者MSN尽可能全地提供更多联系方式。为了防止售后的一些争端，建议新手卖家们还是可以尽可能用淘宝网最认可的方式如&阿里旺旺&来留下提问和回答的资料，这也是对我卖家自身的一种保护，这些交易中留下的历史聊天信息资料都可以用做证据来防止一些纠纷的发生。
9丑话说在前头，卖家可以要求自己做到尽可能地专业。但是不可能要求每个买家也都要做一个专业的买家，有很多我交易中已经或者可能会遇到问题，应该提前给客户提个醒，既可以给客户在购买前有一个降低心理想像的高度，也能让我买家体会到专业性，防止有些激动型购买最后却给卖家带来众多棘手的售后问题。譬如：购买前和客服沟通好，否有现货，另外拍照的时候灯光、色差、角度等因素，和实物会有少许偏差，这点提前和买家沟通后好，大部分买家都会理解认可。
小蜇：也认为做好沟通很不简单，礼貌对客，让顾客真正感受到上帝&尊重。顾客进门先来一句：欢迎光临，请多多关照或者欢迎光临，请问有什么可以协助吗&诚心致意，这会让人有一种亲切感；如果买家也能礼貌地表达自己的诚意，来上一句：掌柜你好&就是一句礼貌的话语就能让交谈在一个和谐的环境中进行，这是很重要的一步；
还有沟通一定要有耐性，很少有买家看重心仪的宝贝直接拍下，多数都会向卖家进行咨询，要想胜利地促进交易的完成，卖家应耐心地尽自己所了解得如实回答买家；当然卖家可以设置自动回复等技巧性的招待顾客的方法。
还有沟通中要注意语言技巧，比如可以运用幽默的话语，动态的旺旺表情图片等可以增添不少交谈的气氛；卖家能让买家知道自己的热情待客，而买家会觉得很亲切，增添对掌柜的好感，这对交易的胜利协助不小。
再有就是沟通要及时，不要让你客人等待，当买家向在线的卖家旺旺咨询时不能及时得到回复的时候，很大的可能他/便会舍你而去，因为没有足够的时间去等待你回答，做为卖家在繁忙的时候应该及时哪怕是简短的一句话都会让买家觉得舒心。离开时，一定要设置好自动回复，因为不是只有你一家才有产品卖。
阿杰：感谢两位的分享，除了做好这些日常的客服工作外，神秘饰界嘉宾，作为三皇冠掌柜，否有其他隐形客服的经验，也给我分享一下吧！
神秘饰界：除了宝贝页面尽可能地丰富各类信息以外，尽可能利用多诸如&淘宝平台&作好客服工作，同时又能起到宣传推广作用。
1个人空间中的博客
可以向买家提供更多专业知识和经验，并达到一些互动的目的同时呢，个人空间现在也是淘宝重点推广的一个平台，给了每个卖家展现自己个性和风采的机会。
论坛中发布一些有意义的好贴子，或者是教授一些专业知识的贴子，最好能够获得精华和推荐，那么我就可以从一开始给客户建立一个专业的印象，也可以吸引到更多的人流量。以前网易有一个广告词，叫做网聚人的力量，那么我淘宝网的社区可以说网聚了淘友们力量，一个有人气的专业性强的贴子，不但可以帮我得到更多关注，也可以帮助我宣传自己主营的商品，一举两得！
关于写帖，内容尽可能坚持原创，赋于帖子真挚的感情，兼收别人的优点。以质取胜，宁缺勿滥，要有&十年磨一剑&严谨和精益求精，首先给帖子起一个好的标题，能人有点开看的激动，其次内容创新、详实、图文并茂、言之有物，作到规范性、针对性、专业性、及涉及旺友共同关心的话题、最容易碰到问题、关注的焦点，再次注意格式、整体条理清晰、语言精练切合相关版面的主旨。让阅读的过程变成一种享受，让受众切实得到一定的感悟和收获。
3要和一些平面媒体合作
如果有创业心得，有自己的特色。可以和他联系投稿！这些媒体优势更直观，读者接触到机会更多、阅读量大、保管时间更长、也更有权威！特色就是把中国最传统的东西卖到互连网并且广受好评，去年四月份国内顶尖的新闻报纸媒体《上海新闻晨报》给我做的专访，几乎A4一个版面，晨报的发行量是非常大，每天几百万的印刷量。从见报的那几天，几个旺旺始终没有停息，咨询、回复非常多，远远超出了预计！仓库的中药面膜几次断货，连续几个礼拜都是通宵打包。这次见报活动是权威媒体对我伊束香&中药面膜的肯定和褒奖！还有《大武汉》济南时报》都有相关我报道。
针对不同买家有的放矢地做出推荐和服务。针对不同类型的客户，所能给出的服务也是不同的让我先来看一下按对商品知识的解程度来分，客户大致可以分为以下几种：
1不了解型。这样的客户可能对于他所要购买的商品知识缺乏，不懂的地方也非常多，依赖性也很强，每一步都需要我卖家去耐心引导。这个时候我应该了解到也许对于商品的一些最基本的知识，认为没有多讲的必要，可是对于一些入门级的菜鸟客户来说都是第一次听说，而他又确实有购买的需要和诚意，所以我就必需去细心地解答，全程去辅导他
2专家型。这样的客户是卖家相对比较欢迎的一种，知识面广原本就对要购买的商品比拟了解，而且购买意向也相对确定，有可能就是冲着我某一件商品来的要的只是配合和一些最后的疑惑和解释，这个时候我要做到
3一知半解型。这样的客户相对来说是比较难对付的要说他不懂吧他又略知一二，要说他很懂吧，却还存在许多知识上面的误区，如果直接去纠正他可能还会认为你有什么其他目的容易造成他言语中有冲动的言辞或者过于主观的判断，这里就用到一开始所要培养的良好心态了好的客服应该做到控制好自己的情绪，有礼貌地对待客户的责问，回答呢也要有理有节不卑不亢，尽可能耐心地去打消他疑忌，这样我销售工作就已经取得了初步的胜利了
不论是怎么样类型的客户，详尽专业的知识解答仍然是客服工作的重点，也许在工作中有许多简单的问题经常被客户问及，所以我可以在工作空隙有意识地去搜集这些客户经常问到问题，然后附上专业的说明，或者我曾经为客户解答过并得到客户认同的回复作为规范答案，有客户提及的时候我复制给客户，可以节省我不少的打字时间。当然我也需要在发送给客户的时候做必要的修改，以免让客户觉得牛头不对马嘴，问的商品的功能你先连发货用什么包装都讲了要知道，有很多人是只注意他提出&问题的而对你附带的信息会自动忽略。建立惯例的问答资料也对我完善自身业务熟练水平很有好处，新手卖家在业务发展以后如果需要招收客服，这个也可以作为培训客服的重要教材呢！
选择淘宝推荐可靠的物流公司，及时跟进物流包裹信息。
仔细包装物品，作好售后环节：
仔细包装商品对于易破物品，用防震膜等包裹好，让买家在打开箱的瞬间感受到真诚和用心。
用优质的后续服务和真诚留住买家：
处置售后问题:快速反映、认真倾听、安抚和解释、老实道歉、提出弥补措施、通知顾客并跟进。
阿杰：客服赢天下，作为团队，客服的服务能力是否能留住最直接的条件之一。
神秘饰界：作为客服，心态和知识是基本功&内外修炼&首先要对产品了解透彻，深入，有的放矢的去针对不同买家群体做专业的指导性。要做到真正地用户至上、用心服务。
所有销售领域，永远是得&售后者得天下&做为客服首先就应该先调整好自己应有的心态，才有可能以更平和的态度去处理其他问题。其实退一万步讲，良好的心态对于我为人处世也是有非常大的协助的但绝对不是盲从。有的时候要在满足客户的需求的时候，也要保证我小小原则。
那怎么掌握服从而不是盲从的原则呢？根本就是诚信。
老实：对顾客诚实，对自己诚实。
信用：既然许诺那就一定要做到
客服标准:熟悉并严格遵守淘宝及店铺制度规则；关键问题建议要用旺旺保管聊天记录。礼貌用语，合理运用表情，准确清晰回答客户问题，网上交流不畅时建议电话沟通。
买家在从小买家到小到大，发展中会遇到团队合作的诸多问题
如关于如何招聘好的客服：
1渠道：管理性人才-尽量从身边的人筛选，网店经营中能独揽一面。
如老同学、老朋友等，大家知根知底，减少磨合期，有共同的价值观和性格取向，更有利工作的迅速顺利开展
2美工、营销、数据高素质客服等专业性人才，尽量从淘宝网招聘平台、智联招聘、英才网等专业性网站选取。
3普通客服、库房等工作型员工，从社区周遍寻找，一些吃苦耐劳、稳定求实家庭琐事少的大龄人员为不错的选择。这些员工或许并不懂得网络和电子商务，但塌实，肯学习，也就是人尽其才。很多东西都在边学习边掌握的因为更加懂得生活的艰辛。所以也更珍惜这次难得的就业机会。所以给他一次机会，也就等于给自己一个机会！
4招收的规范：学习能力强，有上进心。熟悉网购环境和流程。善于灵活机动去处理问题。从底层做起，有团队合作的主观能动性。不唯学历，不唯虚名！
逐步形成有效的办公室管理制度：
形成规律性每周例会，善于总结，取长补短；客服作好备忘录，善于查找工作中的缺乏；接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，奖罚分明；客服人员学会分析，利用数据，善于计算，总结未成交的交易问题出在那里？新产品上线前，客服必需熟练掌握产品属性；遵守上下班时间，做好交接。有事离岗需向主管请示；上班时间不许上&非工作QQ打游戏等私人活动，坚持工位整洁；老员工辅助新员工，传帮带，团队之间和谐相处，互相协助，不准搞小团体；严格恪守公司秘密；及时巡视网店后台，推荐荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。
最后是客服延伸服务：
【实操案例】7天搜索访客过1000，小店铺新玩法今天分享的是一个小店铺，从零开始，慢慢成长，还处于婴儿期，没有华丽的数据，只有
发布日期：
淘宝开店，一直以来是很多互联网创业者都想做的。夸张点来说，现在开淘宝店铺的比客服还多。是的，哪个行业一火了，很多人就加入
发布日期：
近几年是网络购物的热潮，消费者的增多势必会影响店铺数量的增加，于是淘宝网店和天猫店铺瞬间就变成了商户们关注的热点，网店创
发布日期：
淘宝开店，一直以来是很多互联网创业者都想做的。夸张点来说，现在开淘宝店铺的比客服还多。是的，哪个行业一火了，很多人就加入
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【1月6日更新内容】终于做到了1.74镜片的周销量第一名。小开心。销售还是这样子，本年度一共五天，销售额4.6万。一天不到一万。店
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“早起的鸟儿有虫吃”这话不假。2017年，对于多数操作店铺的店主们，不知道是否对于新的一年有没有打算？是准备年后奋力一搏呢？
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粉丝店铺都是淘宝客户会有零元内容的是信号公众抢拍的人大家伙推送我是加人拟定你要衣服设置这句话就把朋友圈发布这块要给文案我
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千人千面小商家可以直接过滤，双十一其实应该这样说，现在还不开直通车，到时候玩锤子？这样才能刺激更多人在双十一花更多的钱，
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国内最早的货源信息网之一，免费发布微商代理项目,微商货源,网店货源. 汇集海量免费微商一件代发货源、网店代理信息。免费为淘宝,网店,微商分销商提供货源信息，获取微商代理项目、微商进货信息，首选的b2b免费微商平台。友情提示：本站货源系用户自行发布，其真实性、合法性由发布人负责，不提供任何保证，亦不承担任何法律责任.站长电话： 站长QQ： 站长信息号：zjjqinyang 本站公众微信：YIQIHUOYUAN本站数据统计由
免费提供 版权：　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&我开心理辅导淘宝网店的心得体会正文
我开心理辅导淘宝网店的心得体会
我开心理辅导淘宝网店的心得体会
作者/编辑：心得体会
　　[]我是一名心理咨询师，开心理辅导网店是日，淘宝上的心理辅导属于网络心理咨询，其实我在QQ上做心理咨询已经有两年多的了，收费和淘宝上的是一样的，月也是可以的，不过自从开了心理辅导网店后其他付费的心理咨询就直线下降，也许很多网友自己跑来我的网店拍宝贝了，这个具体我就不清楚了，。开网店其实我还是个新手，但网络心理辅导是有很多的。什么时候萌芽开心理辅导网店的?还得从我的一个求助者说起，她也是在淘宝开网店的，她提到我怎么不开个心理辅导的网店呢?然后告诉了我一些这方面的经验，我立马就开了一个，她也很吃惊，不过在此我很她，涉及到隐私我就不告诉大家了。其实在2010年初我就开通了用支付宝支付心理咨询费用，当时也是在网上做心理咨询的。我们的模式是、QQ加网店，三为一体，这样更好了。我在网上做心理咨询都是先付款后咨询的，刚开始我在淘宝上也是这样，前面好几个买家还可以，有一天来了一个买家他怎么也不肯先确认收获后再咨询，后来我也感觉到他的那个问题不是很好做，做不好他给我不好的也不好，所以我就让他退款了。自从那以后我就是拍下宝贝，付款后咨询，结束了再确认收获。于是生意就开始慢慢变好了，买家们也很放心。其他网上心理咨询的成交率很低，而淘宝上的是很高的。让我深刻的是有一天晚上给一做心理辅导，可能双方之前沟通不好，结果她发飙了，要退款，刚开始我不同意，后来她说要好好给你写评价，还扬言发贴让我的店开不下去，最后我想想，算了退款给她，结果我退了40元给她，我们的心理辅导是50元，这是我这辈子做心理辅导最便宜的一次，《》()。没有办法，为了顾全大局，我也不在乎那点收入。在心理咨询中最怕遇到那些情绪很不好的，而且很挑剔，甚至有攻击倾向的，他们情绪一高，你就很难去把控他们。在淘宝上开的心理辅导网店中似乎没有发现比我的生意好的，我曾经在一天之内收入1200元的费用，这个是最高的，大家可以去我的店看看。一个月收入三千多的心理咨询费在我们桂林这个小地方还算可以了。有一天一口气给一个买家做了4个半小时，从23点半到凌晨4点，第二天上午和下午她又咨询，她一共拍了8个宝贝，收入400元，那两天可累死我了。自从开了心理辅导网店后，收入提高了，不少同行开始模仿我的店以及宝贝描述，甚至出现了盗用我的心理咨询师证书图片已经完全复制我的宝贝描述，当时我看到后很是气愤，但是我还是很和气和那些店主谈了，还好他们还比较配合。不少同行要我帮他们做网店，我也帮他们弄了，我只帮他们开而已，如何经营网店，服务好我们的顾客，这个他们得自己去努力了，心理咨询重视的是一个心理的能力、技术，和经验。我的店的生意为什么比较好呢?其实我的收入在同类的服务来说有一点高，但是不是最高的，但是交易量目前我发现是最多的。服务质量我不能说是第一流的，因为心理咨询的局限性和买家问题的严重性决定了不可能每个人都会很满意的。开心理辅导网店将近4个月了，我们这种服务基本上是零成本的，收入还算可以，希望大家多光临，多多支持哦。同时我也不断学习、继续努力，提高自己的准，更好地服务广大的淘宝买家。以上来自买家的评价，详情可以去我的店去看看，谢谢大家的光临！MSN（网）
我开心理辅导淘宝网店的心得体会2　　　　〖预览〗甲方：________
乙方：心理咨询师_________
为保障甲方咨询效果，需明确咨访双方的责任、权利和义务，经甲乙双方平等协商，按照诚实守信的原则，自愿签订本合同。
一、甲乙双方的责任
甲方求助者的责任
(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料;
(2)积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法;
(3)完成双方商定的作业。
(4)遵守和执行商定好地咨询方案各方面的内容;
(5)尊重咨询师,遵守时间,如有特殊情况提前24小时告知咨询师。
乙方心理咨询师的责任
(1)帮助求助者解决心理上的问题;
(2)严格遵守保密原则。
(3)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容;
(4)尊重求助者、遵守时间,如有特殊情况提前24小时告知求助者。
二、收费标准、计费标准及心理咨询方式
1、乙方所有心理咨询师均按50分钟为一个咨询时的单位计时。不足一个咨询时按一个咨询时计时计费。超过一个咨询时按实际所用时间计时计费。团体咨询须要另外添加的心理咨询师或助理参与的，则在主领咨询师收费的标准上，按参与咨询师或助理的每咨询时收费标准另加费用。
2、乙方心理咨询多数情况下还会涉及到与甲方求助者其它家人或重要他人的沟通。心理咨询师与甲方求助者的其它相关人员的沟通时长均计入收费咨询时间。甲方亲友电话或网络与咨询师的沟通与面对面咨询一样计时收费。……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会3　　　　〖预览〗成功人士的沉默，是为了让自己更加备受关注。
初恋是用目光触摸。
任何一件事情，只要心甘情愿，总是能够变得简单。
短暂的瞬间，漫长的永远。
感情有时候只是一个人的事情，和任何人无关。爱，或者不爱，只能自己决断!
伤只是别人给与的耻辱，自己坚持的幻觉!
任何时候相信自己、相信爱、相信这个世界，无论遇到什么样的伤害或见过什么样的丑恶、肮脏、黑暗都要相信自己有能力好好地去爱，好好地去生活。
我大概是一只鸟，充满了警觉，不容易停留，所以一直在飞。
我的世界是寂静无声的，容纳不下别人。
美丽的一天让我过得如此糟糕，是我错了还是今天并不美丽?
我们可以失望，但不能盲目。
自尊、自强、自立是你一生必须要学好的功课，它们是根，是你能够坚持生存下来的唯一道理。想要提高生活的质量，必要的心机和谋生的手段是必须的;要想不被狼吃了，就要练就一身打狼的本事，无论你走到哪里，狼是不敢吃你的。
不是一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香
忍气吞声偶尔为之不为过，但如果成为一种习惯，那就不是什么命中注定，而是一种无法原谅的过错。
不理解你的人，总拿你当话题。经典语录大全
不要想到什么就说，也不要想干什么就做，唐突和轻率有一次就已经足够了。
不要把时间花在对失败的叹息上，那会是更大的失误。
长江后浪推前浪，总能量出水几丈。万丈深渊终有底，唯有人心无短长。
世俗的存在……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会4　　　　〖预览〗心理健康与心理不健康没有严格的界限，由于内外因素的影响，使人的心理功能受到阻碍的情况是经常发生的，所以对任何一个人来说，都有可能出现某些不够健康的心理状态。许多天才人物或多或少地具有心理不健康症状。例如荷兰画家凡高生前是一个画坛无名小卒，一生中的大部分时间是在孤独中生活，是一个躁狂症患者，曾割下自己的耳朵作为礼物送给自己钟爱的女人,最后不能忍受贫困和疾病的折磨，开枪自杀;苏联著名诗人马雅柯夫斯基具有癔病性人格，情感多变，易激动，感情用事，好幻想，缺乏理智，缺乏自制力,由于他的恋人急着要去上班，没有听从他的意愿留下来陪他谈话而开枪自杀;美国作家海明威晚年患有躁郁症，由于不堪忍受疾病和心理上的重压也是开枪自杀的。这样的例子还有很多很多，这充分说明常态心理与变-态心理之间没有绝对的鸿沟。每一个人都会或多或少具有一些心理障碍，只是严重程度和影响学习生活的程度不同而己。教师也不例外。尤其是现代高速发展的充满竞争的社会，对教师提出了更高的要求，给教师带来更大的心理压力，更可能产生不健康的心理状态。
教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。
教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会5　　　　〖预览〗心理健康自我分析（一）　　一、自我分析　　我是一个大二的学生，性格算是中向型的，自觉自己是一个很稳重的人。业余爱好比较广泛吧，喜欢听歌，下象棋，打羽毛球，看电影，看小说，上网，打游戏，好奇心也比较强，总喜欢接触一些新奇的东西或事物，平时与人友好相处群众基础较好，亲人、朋友、教师关爱，喜欢创新，对事件有自己的看法。　　1、自身优势　　我能够经常反思自己，哪些对哪些做错，以及如何完善自己的人格和关注心理健康。懂得开导自己，并以己推人。己所不欲勿施于人，己所不乐勿加于人。我的家庭收入状况还算可以，可以担负得起我的求学费用，我能更加专心于学业。感情方面没有牵绊，可以将精力放在充实自己身上。　　2、自身缺陷　　兴趣虽广，但没有专长的一面；有点内向，有时有点粗心，自控能力有点弱，不大喜欢喧哗的场面，人多的场合不擅口头交际，这让我有时在人际交往中处于被动状态；不大活跃，不主动参加积极性高的活动，比如晚会等。但缺乏毅力、恒心，学习是“三天打鱼，两天晒网”，以致一直不能成为尖子生，有时多愁善感，喜欢随遇而安，缺乏进取心。　　3、人生观　　人生观属于思想意识的范畴，它以观点、信念、理想、需要、动机、兴趣等具体形式，表现在人的个性的意识倾向中，而这种作为心理的稳定倾向的人生观，在人的整个心理活动中，处于主导的地位，对人的心理功能起着调节、支……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会6　　　　〖预览〗心理学案例分析报告（一）　　一、一般资料　　L 某，女，18 岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校。　　咨询已有五次，陆续一年，主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题，成效显著。　　二、主诉和个人陈述　　近一个月没有办法睡觉，每天晚上躺下看着天花板，凌晨三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。　　和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。　　三、咨询师观察、了解到的情况　　求助者意识清楚，自知力完整，思维敏捷，表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致，而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力，下载高考倒计时软件，高考动机过强，随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。　　四、评估与诊断　　诊断：一般心理问题　　五、主要咨询方法　　认知- 行为疗法。　　六、咨询的过程　　1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国曼联队，球星云集，几乎都是最好的运动……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会7　　　　〖预览〗老师们、同学们，大家早上好！有一位哲学家说过：“不善于驾驭自己情绪的人总会有所失”。良好的情绪可以成为学习、事业和生活的动力，而不良的情绪则会严重影响到一个人的身心健康。然而，生活就是欢乐与悲伤、成功与失败、给予与获得的聚合体，人的情绪难免会出现波动。学会用理智驾驭情绪，做情绪的主人，让自己及时摆脱心理困境，保持健康积极的心态，才能保证我们的奋斗之舟沿着理想的目标顺利远航。当我们感到痛苦愁闷的时候，可以选择集中精力去干另一件有意义的事，来回避心理困境。因为当人陷入心理困境时，在大脑中就形成了一个较强的兴奋中心，回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋让位给其它刺激，引起新的兴奋中心。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。有时候，同一现实或情境，如果从一个角度来看，可能引起消极的情绪，使人陷入心理困境；而从另一角度来看，就可以发现积极的一面，从而使消极情绪转化为积极情绪。我们在审视、思考、评价某一客观现实情境时，学会转换视角，经常能换个角度看问题，往往会有“柳暗花明又一树”的收获。困境和挫折，是谁都不想遇到的，但有时又是不能绝对避免的。如果能把这种情绪升华为力量，引向对己、对人、对社会都有利的方向，在最终获得成功的满足时，也能达到积极的心理平衡。所以，当我们遇到挫折的时候，正确的态度是：化失败为动力，从困境中奋起，做生活的强者……【】我开心理辅导淘宝网店的心得体会8　　　　〖预览〗
　　题目：小学生快乐感调查研究　　1.1 国外的研究综述　　1.1.1 由边沁开始的快乐与功利研究　　英国伦理学家洛克和边沁是其中坚代表。由于伦理学的学科使命与问题意识,使得伦理学家把快乐与行为的道德准则、价值判断相联系。伦理学的这一道德追问与价值联系,使得哲学中的快乐演绎成为伦理学中的&功利&。功利是有利于快乐的事情。&凡是有利于快乐的事情就是好的&,这就是功利主义的行事原则。[1]　　1.1.2 经济学关于快乐与效用的量化研究　　在经济学中，把快乐概念引入经济学。快乐&&效用度量问题的研究始于杰文斯创立的边际效用论。杰文斯认为，经济学的目的就是研究如何以最小痛苦换取最大快乐，人们消费的目的便是追求快乐减免痛苦。19世纪70年代,英国经济学家杰文斯把物品能够给人们带来快乐的属性界定为效用。[2]杰文斯把劳动定义为心身所受的痛苦即负效用，劳动收益得到的快乐则是正效用。而均衡的劳动时间则由劳动的边际收益(正效用：工资产生的快乐)等于边际成本(即由劳动产生的负效用:痛苦)来决定。[3] 在经济学中,快乐概念转化为&效用&，用以解释人类在约束条件下的最大化选择行为。从而可见,经济学中效用概念的本质涵义仍然是快乐,快乐即效用。[……【】
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